Pogosto zastavljena vprašanja

Na naši spletni strani izberite želeno dejavnost, datum in število oseb ter zaključite prijavo. Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo z vsemi podrobnostmi: imenom dejavnosti, datumom, uro, zbirnim mestom in vsemi potrebnimi navodili za dan.

Pri nekaterih dejavnostih lahko že zdaj plačate kavcijo, preostanek pa poravnate na dan dogodka. Pri drugih je potrebno plačilo celotne vrednosti vnaprej. To je jasno prikazano na strani vsake dejavnosti, preden se odjavite.

Priporočamo, da v času največje zasedenosti (julij, avgust, božič, velika noč in karneval) rezervacijo opravite čim prej. Priljubljeni izleti, kot sta katamaran Freebird One in vozovnice Siam Park, so lahko razprodani več dni vnaprej.

Plačila obdelujemo prek storitev Stripe in PayPal, ki sta popolnoma šifrirani in varni. Plačujete lahko z Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay in večino drugih glavnih načinov plačila.

Vse transakcije so v evrih (€). Če je vaš bančni račun v drugi valuti, bo vaša banka opravila pretvorbo po svojem standardnem tečaju.

Številne naše dejavnosti vključujejo storitev zbiranja na določenih postajališčih na glavnih turističnih območjih: Včasih so na voljo tudi druga turistična območja: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, včasih pa tudi druga območja. Prevzemno mesto je običajno znana znamenitost ali avtobusno postajališče v bližini vaše nastanitve, ne nujno vhoda v hotel, saj številni hoteli ne dovoljujejo dostopa z avtobusi na svoja zemljišča.

V potrditvenem e-poštnem sporočilu bo navedena natančna lokacija in čas prevzema. Če je vaša nastanitev zunaj standardne poti (na primer v Golf del Sur ali Los Gigantes), nas kontaktirajte in sporočili vam bomo najbližjo možnost ali predlagali druge možnosti.

Pri izletih z ladjo iz pristanišča Puerto Colón ali Los Cristianos nekateri izleti vključujejo prevzem, pri drugih pa se morate do marine pripeljati sami. To je vedno navedeno na strani dejavnosti.

Večino dejavnosti lahko prekličete in dobite celotno nadomestilo, če nam to sporočite vsaj 48 ur pred načrtovanim začetkom. Za nekatere dejavnosti z bolj zapleteno logistiko (zasebni čarterji, rezervacije za velike skupine) bo morda potrebno obvestilo v 72 urah ali več. Posebno okno za odpoved je vedno navedeno na strani dejavnosti.

Odpovedi, opravljene znotraj obdobja, v katerem ni mogoče povrniti stroškov (običajno manj kot 48 ur), niso upravičene do povračila. Odpovedi na isti dan in neudeležbe ni mogoče povrniti, ker je ponudnik že rezerviral posadko, opremo in prostor za vašo rezervacijo.

Če se pojavi kaj nepričakovanega, se čim prej obrnite na nas. Odvisno od dejavnosti in ponudnika vas bomo morda lahko prestavili na drug datum, ne pa kar odpovedali.

Varnost je odločilni dejavnik. Če zaradi razmer na morju, vetra ali vremena izvajanje dejavnosti ne bo varno, jo bo upravljavec odpovedal, mi pa bomo stopili v stik z vami in vam ponudili drug datum. Če v času vašega bivanja ne bo na voljo nobenega primernega datuma, boste prejeli celotno povračilo stroškov.

To velja, kadar upravljavec ugotovi, da so razmere nevarne, in ne, kadar je le oblačno ali rahlo vetrovno. Južna obala Tenerifov ima vse leto blago podnebje, večina dejavnosti pa se izvaja več kot 350 dni na leto. Odpovedi zaradi vremena so redke, vendar se občasno zgodijo, zlasti pri izletih z ladjo med zimskimi nevihtami.

Številne naše dejavnosti so primerne za družine. Na vsakem seznamu je navedena najnižja priporočena starost in morebitne posebne zahteve (omejitve glede višine za vodne parke, sposobnost plavanja za vodne športe itd.).

Splošni napotki: izleti z ladjo za opazovanje kitov, vstopnice za tematske parke (Siam Park, Loro Parque), vodeni avtobusni izleti in izleti s kajakom so priljubljeni med družinami. Na izletih z vodnimi skuterji morajo biti udeleženci običajno starejši od 16 let (ali se voziti kot sopotnik z odraslo osebo). Pri safarijih s štirikolesniki in buggyji je najnižja starost voznika običajno 18 let, otroci pa se lahko vozijo kot potniki.

Če niste prepričani, ali je nekaj primerno za vaše otroke, nam pošljite sporočilo z njihovo starostjo in dali vam bomo iskreno priporočilo.

Če želeni datum ni na voljo, stopite v stik z nami. Neposredno pri ponudniku lahko preverimo razpoložljivost v zadnjem trenutku, predlagamo podobno alternativno dejavnost ali vas uvrstimo na čakalni seznam, če se bo sprostilo mesto. Nič vam ne bomo zaračunali, razen če bomo lahko potrdili rezervacijo, s katero ste zadovoljni.

Da. Če na drugem spletnem mestu ali na drugi rezervacijski platformi najdete popolnoma enako dejavnost po nižji objavljeni ceni, nas obvestite in potrudili se bomo, da jo izenačimo ali presežemo. Primerjava se mora nanašati na istega izvajalca, isti datum in enake vključitve. Vse podrobnosti o naši cenovni obljubi so na voljo tukaj.

Da. V košarico lahko dodate poljubno število dejavnosti in se naenkrat odjavite. To je najpreprostejši način za načrtovanje večdnevnih izletov brez ločenih transakcij. Vsaka dejavnost bo imela svojo potrditev s posameznimi podrobnostmi in časi prevzema.

Za večje skupine (običajno več kot 10 oseb) se lahko dogovorimo za posebne cene in prilagojeno logistiko. To velja za zasebne čarterje, vodene izlete, izlete za podjetja in pakete z več dejavnostmi. Sporočite nam velikost skupine, želene dejavnosti in datume, da vam pripravimo prilagojen predlog.

Vsaka stran z dejavnostmi vsebuje posebna priporočila, vendar velja splošno pravilo:

Izleti z ladjo in vodni športi: Kopalke, brisačo, kremo za sončenje (z visokim faktorjem), sončna očala, lahko jakno ali kapuco (na morju je hladneje kot na kopnem) in tablete proti morski bolezni, če ste nagnjeni k potovalni slabosti. Oprema za potapljanje je običajno na voljo.

Pohodništvo in kopni izleti (Teide, Anaga, jeep safari): Trpežni čevlji z zaprtimi prsti, zaščita pred soncem, voda in topla plast za višino. Na Teidu je lahko 15-20 °C hladneje kot na obali.

Tematski parki: Koristna so udobna oblačila, kopalke (za vodne parke) in čevlji za vodo. Zaščita pred soncem je nujna. V večini parkov so na voljo omarice.

Pri vseh dejavnostih: za fotografije imejte s seboj telefon, za vse dejavnosti v vodi pa si omislite vodotesno ohišje.

Takoj nas kontaktirajte prek aplikacije WhatsApp ali telefona. Poskušali bomo vzpostaviti stik z voznikom ali ponudnikom in poiskati rešitev. Vendar pri dejavnostih z načrtovanim prevozom (avtobusni izleti, skupni prevzemi) ni mogoče zadržati odhoda za posamezne potnike, saj to vpliva na vse druge udeležence potovanja. Če je vozilo že odšlo, bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam pomagamo samostojno priti do točke dejavnosti, vendar tega ne moremo zagotoviti.

Če ste na mestu prevzema 5 do 10 minut prej, se izognete stresu.

Za neudeležbo ni mogoče dobiti povračila. Ponudnik je rezerviral posadko, opremo in zmogljivosti posebej za vašo rezervacijo in ta prostor bi lahko ponudil drugemu gostu. Če že vnaprej veste, da ne boste mogli priti, nas kontaktirajte pred rokom za odpoved in lahko spremenimo organizacijo ali pa jo odpovemo s povračilom stroškov (v skladu s pogoji za to dejavnost).

Številne naše dejavnosti so prilagojene gostom z omejeno mobilnostjo ali posebnimi potrebami, vendar je to odvisno od dejavnosti in zmogljivosti ponudnika. Ob rezervaciji (ali pred njo) nam sporočite svoje zahteve in preverili jih bomo neposredno pri ponudniku. Raje vam damo iskren odgovor vnaprej, kot pa da pridete in ste razočarani.

Večina večjih katamaranov ima za izlete z ladjo dostop z ravnim krovom. Na nekatere manjše čolne se je morda težje vkrcati. Tematski parki imajo svoje informacije o dostopnosti na kraju samem. Vodeni avtobusni izleti so običajno dostopni. Vodni športi so zelo različni, zato vprašajte in svetovali vam bomo.

Če vaša dejavnost vključuje hrano ali pijačo (veliko izletov z ladjo), nas ob rezervaciji obvestite o morebitnih alergijah ali prehranskih zahtevah. To bomo posredovali ponudniku, da se bo lahko ustrezno pripravil. Običajne zahteve, kot so vegetarijanska, veganska, brezglutenska ali halal hrana, je običajno mogoče izpolniti z vnaprejšnjim obvestilom.

Vnesite svojo kodo v polje za promocijsko kodo med nakupovanjem in popust se bo pred plačilom upošteval pri skupnem znesku. Pri kodah se razlikujejo velike in male črke in imajo datum veljavnosti. Če vaša koda ne deluje, preverite, ali so v njej tipkarske napake, ali pa se obrnite na nas in rešili jo bomo.

Obrnite se na nas takoj, ko opazite napako. Ne glede na to, ali gre za napačen datum, napačno število udeležencev ali pravopisno napako v imenu, lahko večino težav hitro odpravimo. Prej ko nas obvestite, lažje jo bomo rešili, ne da bi to vplivalo na vaše načrte.

Po rezervaciji vam pošljemo potrditev po e-pošti/WhatsApp. Potrdilo vsebuje ime dejavnosti, datum, uro in podrobnosti o prevzemu ali zbirni točki. Če e-poštnega sporočila ne vidite, preverite mapo za neželeno pošto ali promocije. Če ga želite ponovno poslati, nam lahko odgovorite tudi prek aplikacije WhatsApp.

Naša ekipa komunicira v angleščini in španščini, naše spletno mesto pa je na voljo v več kot 15 jezikih. Večina vodnikov in osebja govori vsaj angleško in špansko, mnogi pa tudi nemško, francosko, nizozemsko ali druge jezike, odvisno od operaterja. Če je jezik pri določeni dejavnosti problematičen, nas vprašajte in preverili bomo, kaj je na voljo.

Smo lokalno podjetje s sedežem v mestu Adeje na jugu Tenerifov. Naša pisarna je odprta vsak dan, naša ekipa pa živi na otoku, zato se v primeru težav pri rezervaciji ali na dan dejavnosti pogovarjate z nekom v bližini, ki jih lahko dejansko reši.

Ne navajamo na stotine dejavnosti. Sodelujemo z manjšim številom izvajalcev, ki jih poznamo in jim zaupamo, ter prodajamo le doživetja, ki jih z veseljem označimo s svojim imenom.

Absolutno. Povejte nam, kakšno potovanje iščete (pustolovščina, sprostitev, družinska zabava, romantika, narava), koliko dni imate na voljo in kakšne želje ali omejitve, in predlagali vam bomo prilagojen ožji seznam. Lahko nas kontaktirate prek aplikacije WhatsApp, e-pošte ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Raje vam pomagamo najti pravo dejavnost, kot da bi rezervirali nekaj, kar ne ustreza vašim željam.

Lahko nas pokličete po:

• WhatsApp (najhitreje za hitra vprašanja in težave na dan dejavnosti)
• E-pošta prek našega kontaktna stran
• Telefon med delovnim časom

Na vsa sporočila poskušamo odgovoriti v nekaj urah čez dan. Za nujne zadeve na dan vaše dejavnosti je WhatsApp najboljši način, da nas kontaktirate.