Pogosta vprašanja

Izberite dejavnost, ki vas zanima, na naši spletni strani, določite datum in število udeležencev ter zaključite nakup. Prejeli boste potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi: ime dejavnosti, datum, čas, zbirno mesto in vsa navodila za tisti dan.

Pri nekaterih dejavnostih je mogoče plačati polog zdaj, preostanek pa na dan dejavnosti. Pri drugih je zahtevano celotno plačilo vnaprej. To je jasno navedeno na strani posamezne dejavnosti pred zaključkom nakupa.

Priporočamo, da rezervirate čim prej v prometnih obdobjih (julij, avgust, Božič, Velika noč in karneval). Priljubljene ture, kot sta katamaran Freebird One in vstopnice za Siam Park, se lahko razprodajo že dni vnaprej.

Plačila obdelujemo prek Stripe in PayPal, ki sta v celoti šifrirana in varna. Plačate lahko z Viso, Mastercardom, American Expressom, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay in večino drugih uveljavljenih plačilnih metod.

Vse transakcije so v evrih (€). Če je vaš bančni račun v drugi valuti, bo vašo banko obravnavala menjavo po standardnem tečaju.

Mnoge naše dejavnosti vključujejo prevoz z določenih postajališč v glavnih turističnih območjih: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos in včasih druga območja. Zbirno mesto je ponavadi znan mejnik ali avtobusna postaja blizu vašega nastanišča, ne nujno vhod hotela, saj mnogi hoteli ne dovoljujejo dostopa avtobusom na svojem območju.

Vaša potrditvena e-pošta bo vsebovala natančno lokacijo in čas prevzema. Če vaše nastanišče leži zunaj standardne poti (na primer v Golf del Sur ali Los Gigantes), nas kontaktirajte in sporočili vam bomo najbližjo možnost ali predlagali alternative.

Za izlete z ladjo, ki odplujejo iz Puerto Colóna ali pristanišča Los Cristianos, nekatere ture vključujejo prevzem, pri drugih pa se do marine odpravite sami. To je vedno navedeno na strani dejavnosti.

Večino dejavnosti je mogoče odpovedati s polnim povračilom, če nas o tem obvestite vsaj 48 ur pred načrtovanim začetkom. Nekatere dejavnosti z bolj zahtevno logistiko (zasebni čarterji, rezervacije za večje skupine) lahko zahtevajo 72 ur ali več vnaprejšnjega obvestila. Konkretno okno za odpoved je vedno navedeno na strani dejavnosti.

Odpovedi, ki so izvršene znotraj nepovrativnega okna (praviloma manj kot 48 ur pred začetkom), ne upravičujejo do povračila. Odpovedi na dan dejavnosti in izostanek brez obvestila niso povračljivi, ker je ponudnik že rezerviral posadko, opremo in prostor za vašo rezervacijo.

Če pride do nepričakovanih okoliščin, nas kontaktirajte čim prej. Glede na dejavnost in ponudnika vam morda lahko prerazporedimo termin namesto popolne odpovedi.

Varnost je odločilni dejavnik. Če morske razmere, veter ali vreme onemogočajo varno izvedbo dejavnosti, jo operater odpove in vas kontaktiramo, da ponudimo nadomestni datum. Če v času vašega bivanja ni primernega datuma, prejmete polno povračilo.

To velja, kadar operater ugotovi, da so razmere nevarne, ne pa ko je nebo preprosto oblačno ali rahlo vetrovno. Južna obala Tenerifia ima celo leto blago podnebje in večina dejavnosti poteka 350+ dni na leto. Odpovedi zaradi vremena so redke, a se občasno zgodijo, zlasti pri izletih z ladjo med zimskimi nevihtami.

Mnoge naše dejavnosti so odlične za družine. Na vsakem oglasu je navedena priporočena minimalna starost in morebitne posebne zahteve (omejitve višine za vodne parke, sposobnost plavanja za vodne športe itd.).

Kot splošno vodilo: izleti z ladjo za opazovanje kitov, vstopnice za tematske parke (Siam Park, Loro Parque), vodeni avtobusni izleti in izleti s kajakom so vsi priljubljeni pri družinah. Ture s skirojem po vodi (jet ski) ponavadi zahtevajo, da so udeleženci stari vsaj 16 let (ali se peljejo kot sopotniki z odraslo osebo). Safari z jeepi in štirikolesniki ima praviloma minimalno starost voznika 18 let, otroci pa se peljejo kot sopotniki.

Če niste prepričani, ali je kaj primerno za vaše otroke, nam pošljite sporočilo z njihovimi starosti in dali vam bomo pošteno priporočilo.

Če želenega datuma ni na voljo, nas kontaktirajte. Lahko preverimo razpoložljivost v zadnjem trenutku neposredno pri ponudniku, predlagamo podobno alternativno dejavnost ali vas uvrstimo na čakalni seznam, če se sprosti prostor. Ne zaračunamo vam ničesar, dokler ne potrdimo rezervacije, ki jo sprejmete.

Da. Če najdete točno isto dejavnost po nižji objavljeni ceni na drugi spletni strani ali rezervacijski platformi, nam to sporočite in po najboljših moceh bomo ceno izenačili ali presegli. Primerjava mora biti za istega operaterja, isti datum in enako vsebino. Celotne podrobnosti naše garancije cene so tukaj.

Da. V košarico dodajte poljubno število dejavnosti in zaključite nakup v enem koraku. To je najpreprostejši način načrtovanja več dni izletov brez ločenih transakcij. Za vsako dejavnost boste prejeli svojo potrditev s posameznimi podrobnostmi in časi prevzema.

Za večje skupine (praviloma 10 ali več oseb) lahko uredimo posebne cene in prilagojeno logistiko. To velja za zasebne čarterje z ladjami, vodene izlete, korporativne izlete in pakete z več dejavnostmi. Kontaktirajte nas z velikostjo skupine, želenimi dejavnostmi in datumi ter pripravili bomo prilagojeno ponudbo.

Vsaka stran dejavnosti vsebuje posebna priporočila, a splošno pravilo je:

Izleti z ladjo in vodni športi: Kopalke, brisačo, zaščitno kremo (visok faktor), sončna očala, lahko jakno ali jopo (na morju je hladneje kot na kopnem) in tablete proti morski bolezni, če ste nanjo nagnjeni. Oprema za snorkeling je ponavadi zagotovljena.

Pohodništvo in kopenski izleti (Teide, Anaga, safari s terenci): Trdni čevlji z zaprtimi prsti, zaščita pred soncem, voda in topla plast oblačil za večje nadmorske višine. Na Teideu je lahko 15–20°C hladneje kot na obali.

Tematski parki: Udobna oblačila, kopalke (za vodne parke) in kopalni čevlji so priporočljivi. Zaščita pred soncem je nujna. Večina parkov ima na voljo omarice.

Pri vseh dejavnostih: s seboj vzemite telefon za fotografiranje, pri dejavnostih na vodi pa razmislite o vodoodpornem ovitku.

Takoj nas kontaktirajte prek WhatsAppa ali telefona. Poskušali bomo doseči voznika ali ponudnika, da poiščemo rešitev. Dejavnosti z urnjenim prevozom (avtobusni izleti, skupinski prevzemi) pa ne morejo čakati na posamezne potnike, saj to vpliva na vse druge udeležence. Če vozilo že odpelje, bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam pomagamo priti do mesta dejavnosti samostojno, a tega ne moremo zagotoviti.

Prihod na zbirno mesto 5 do 10 minut prej prepreči kakršen koli stres.

Izostanki ne upravičujejo do kakršnega koli povračila. Ponudnik bo rezerviral posadko, opremo in zmogljivost posebej za vašo rezervacijo in ta prostor bi se lahko ponudil drugemu gostu. Če vnaprej veste, da ne boste mogli priti, nas kontaktirajte pred rokom za odpoved in bodisi prerazporedili bomo termin ali odpovedali z vračilom denarja (v skladu s pogoji za to dejavnost).

Mnoge naše dejavnosti je mogoče prilagoditi gostom z omejeno mobilnostjo ali posebnimi potrebami, a to je odvisno od dejavnosti in prostorov ponudnika. Sporočite nam svoje zahteve ob rezervaciji (ali vnaprej) in neposredno preverili bomo pri operaterju. Raje vam damo pošteno odgovor vnaprej, kot da bi prispeli in bili razočarani.

Za izlete z ladjami imajo večina večjih katamaranov ploščati dostop na palubo. Na nekatere manjše ladje je morda težje vstopiti. Tematski parki imajo svoja dostopnostna navodila na kraju samem. Vodeni avtobusni izleti so praviloma dostopni. Vodni športi se močno razlikujejo, zato prosim vprašajte in svetovali vam bomo.

Če vaša dejavnost vključuje hrano ali pijačo (mnogi izleti z ladjo jo), nas ob rezervaciji obvestite o alergijah ali prehranskih zahtevah. Posredovali bomo to ponudniku, da se bo ustrezno pripravil. Pogostim zahtevam, kot so vegetarijansko, vegansko, brez glutena ali halal, je mogoče ponavadi ugoditi z vnaprejšnjim obvestilom.

Vnesite svojo kodo v polje za promocijsko kodo med nakupom in popust bo vključen v vaš skupni znesek pred plačilom. Kode so občutljive na velike in male črke ter imajo datum poteka. Če vaša koda ne deluje, preverite morebitne tipkarske napake ali nas kontaktirajte in uredili bomo to.

Kontaktirajte nas takoj, ko opazite napako. Ne glede na to, ali gre za napačen datum, napačno število udeležencev ali pravopisno napako v imenu, lahko večino težav hitro odpravimo. Prej ko nas obvestite, lažje je rešiti brez vpliva na vaše načrte.

Po rezervaciji pošljemo potrditev po e-pošti in WhatsAppu. Vsebuje ime dejavnosti, datum, čas in podrobnosti o prevzemu ali zbirnem mestu. Če e-pošte ne vidite, preverite mapo z neželeno pošto ali promocijami. Lahko nam tudi odgovorite na WhatsAppu, če potrebujete, da jo znova pošljemo.

Naša ekipa komunicira v angleščini in španščini, naša spletna stran pa je na voljo v več kot 15 jezikih. Večina vodičev in posadke dejavnosti govori vsaj angleško in špansko, mnogi pa tudi nemško, francosko, nizozemsko ali druge jezike, odvisno od operaterja. Če vas jezik skrbi pri določeni dejavnosti, nas vprašajte in preverili bomo, kaj je na voljo.

Smo lokalno podjetje s sedežem v Adeje na jugu Tenerifia. Naša pisarna je odprta vsak dan in naša ekipa živi na otoku, zato se v primeru težave z vašo rezervacijo ali na dan dejavnosti pogovarjate z nekom v bližini, ki jo dejansko lahko reši.

Ne ponujamo na stotine dejavnosti. Sodelujemo z manjšim številom operaterjev, ki jih poznamo in jim zaupamo, in prodajamo le izkušnje, za katere smo pripravljeni stati z imenom.

Seveda. Povejte nam, kakšno potovanje iščete (pustolovščina, sprostitev, zabava za družino, romantika, narava), koliko dni imate na razpolago in kakšne so vaše preference ali omejitve, in sestavili bomo prilagojen seznam predlogov. Dosežete nas prek WhatsAppa, e-pošte ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Raje vam pomagamo najti pravo dejavnost, kot da bi rezervirali nekaj, kar ne ustreza vašim pričakovanjem.

Dosežete nas prek:

• WhatsApp (najhitreje za hitra vprašanja in težave na dan dejavnosti)
• E-pošte prek naše strani za stik
• Telefona v poslovnem času

Trudimo se odgovoriti na vsa sporočila v nekaj urah čez dan. Za nujne zadeve na dan vaše dejavnosti je WhatsApp najboljši način za stik z nami.