Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете за резервирането на екскурзии, обиколки и дейности с CanaryVIP. Ако не намерите отговор на въпроса си тук, свържете се с нас чрез WhatsApp, имейл или телефон и ще ви отговорим бързо.
Как работи резервацията?
Изберете желаната дейност от нашия уебсайт, посочете дата и брой участници и завършете плащането. Ще получите имейл за потвърждение с всички подробности: наименование на дейността, дата, час, място за среща и всички необходими инструкции за деня.
При някои дейности можете да платите депозит сега, а остатъка да платите на място. При други се изисква пълно плащане предварително. Това е ясно посочено на страницата на всяка дейност преди завършване на поръчката.
Препоръчваме резервация възможно най-рано в натоварените периоди (юли, август, Коледа, Великден и Карнавал). Популярни обиколки като катамарана Freebird One и билети за Siam Park могат да се разпродадат дни предварително.
Какви начини на плащане приемате?
Обработваме плащания чрез Stripe и PayPal, и двете напълно криптирани и сигурни. Можете да платите с Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay и повечето основни методи за плащане.
Всички транзакции са в евро (€). Ако банковата ви сметка е в друга валута, банката ви ще извърши конвертирането по стандартния си курс.
Има ли трансфер от хотела?
Много от нашите дейности включват услуга за вземане от определени спирки в основните туристически зони: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos и понякога други райони. Точката за вземане обикновено е известна забележителност или автобусна спирка близо до настаняването ви, не непременно входът на хотела, тъй като много хотели не позволяват достъп на автобуси на тяхна територия.
Имейлът ви за потвърждение ще съдържа точното място и час за вземане. Ако настаняването ви е извън стандартния маршрут (например в Golf del Sur или Los Gigantes), свържете се с нас и ще ви кажем най-близкия вариант или ще предложим алтернативи.
За морски пътувания, отплаващи от Puerto Colón или пристанището на Los Cristianos, някои обиколки включват трансфер, а при други трябва да се придвижите сами до марината. Това винаги е посочено на страницата на дейността.
Каква е политиката ви за анулиране?
Повечето дейности могат да бъдат анулирани с пълно възстановяване на сумата, ако ни уведомите поне 48 часа преди планираното начало. Някои дейности с по-сложна логистика (частни чартъри, резервации за големи групи) може да изискват 72 часа или повече предизвестие. Конкретният срок за анулиране винаги е посочен на страницата на дейността.
Анулиранията в рамките на невъзстановимия период (обикновено по-малко от 48 часа) не дават право на възстановяване. Анулиранията в деня на дейността и неявяванията не могат да бъдат възстановени, тъй като доставчикът вече е резервирал екипаж, оборудване и място за вашата резервация.
Ако се случи нещо неочаквано, свържете се с нас възможно най-скоро. В зависимост от дейността и доставчика, може да успеем да ви прехвърлим на друга дата вместо да анулираме напълно.
Какво се случва, ако лошото време отмени дейността ми?
Безопасността е определящият фактор. Ако морските условия, вятърът или времето правят провеждането на дейността опасно, операторът ще я отмени и ние ще се свържем с вас, за да предложим алтернативна дата. Ако по време на престоя ви няма подходяща дата, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Това се прилага, когато операторът прецени, че условията са опасни, а не просто когато е облачно или леко ветровито. Южното крайбрежие на Тенерифе има мек климат целогодишно и повечето дейности се провеждат повече от 350 дни в годината. Отменянията поради лошо време са рядкост, но се случват от време на време, особено при морски пътувания по време на зимни бури.
Подходящи ли са дейностите за деца?
Много от нашите дейности са чудесни за семейства. Всяко описание посочва препоръчителната минимална възраст и евентуални специфични изисквания (ограничения за ръст в аквапаркове, умение за плуване при водни спортове и т.н.).
Като общо ръководство: обиколки за наблюдение на китове и делфини, билети за тематични паркове (Siam Park, Loro Parque), автобусни обиколки с екскурзовод и каяк туровете са популярни сред семействата. Обиколките с джет ски обикновено изискват участниците да са на 16+ години (или да се возят като пасажери с възрастен). Сафарита с ATV и бъги обикновено имат минимална възраст за шофьори 18 години, като децата пътуват като пасажери.
Ако не сте сигурни дали нещо е подходящо за децата ви, изпратете ни съобщение с тяхната възраст и ще ви дадем честна препоръка.
Какво да правя, ако предпочитаната дата е разпродадена?
Ако желаната от вас дата не е налична, свържете се с нас. Можем да проверим за наличност в последния момент директно при доставчика, да предложим подобна алтернативна дейност или да ви запишем в списък на чакащите в случай, че се освободи място. Няма да ви начисляваме нищо, докато не потвърдим резервация, с която сте доволни.
Предлагате ли гаранция за най-добра цена?
Да. Ако намерите абсолютно същата дейност на по-ниска публикувана цена в друг уебсайт или платформа за резервации, уведомете ни и ще направим всичко възможно да я изравним или надминем. Сравнението трябва да е за същия оператор, същата дата и същите включени услуги. Пълните подробности за нашата ценова гаранция са тук.
Мога ли да резервирам множество дейности наведнъж?
Да. Добавете колкото дейности искате в кошницата и завършете поръчката наведнъж. Това е най-лесният начин да планирате няколко дни с екскурзии, без да правите отделни транзакции. Всяка дейност ще има собствено потвърждение с индивидуални подробности и часове за вземане.
Предлагате ли групови цени?
За по-големи групи (обикновено 10+ души) можем да организираме специални цени и персонализирана логистика. Това се отнася за частни яхтени чартъри, обиколки с екскурзовод, корпоративни излети и пакети с множество дейности. Свържете се с нас с размера на групата, предпочитаните дейности и дати и ще изготвим персонализирано предложение.
Какво да взема в деня на дейността?
Всяка страница на дейност включва конкретни препоръки, но като общо правило:
Морски пътувания и водни спортове: Бански, кърпа, слънцезащитен крем (висок фактор), слънчеви очила, лека яке или суитшърт (на море е по-хладно, отколкото на брега) и хапчета против морска болест, ако сте склонни към нея. Оборудването за гмуркане с шнорхел обикновено се предоставя.
Походи и наземни обиколки (Тейде, Анага, сафари с джип): Здрави обувки с затворени пръсти, защита от слънце, вода и топъл слой за по-голяма надморска височина. Тейде може да е с 15–20°C по-студен от крайбрежието.
Тематични паркове: Удобно облекло, бански (за аквапаркове) и водни обувки са полезни. Слънцезащитата е задължителна. Повечето паркове разполагат с шкафчета.
За всички дейности: вземете телефона си за снимки, но помислете за водоустойчив калъф при дейности на вода.
Какво да правя, ако закъснявам за трансфера?
Свържете се с нас незабавно чрез WhatsApp или телефон. Ще се опитаме да се свържем с шофьора или доставчика, за да намерим решение. Дейностите с планиран транспорт (автобусни обиколки, групови трансфери) обаче не могат да задържат тръгването заради отделни пасажери, тъй като това засяга всички останали в групата. Ако превозното средство вече е тръгнало, ще направим всичко възможно да ви помогнем да стигнете до точката на дейността самостоятелно, но това не може да бъде гарантирано.
Пристигането на точката за вземане 5 до 10 минути по-рано избягва всякакъв стрес.
Какво се случва, ако изобщо не се явя?
Неявяванията не дават право на каквото и да е възстановяване. Доставчикът е резервирал екипаж, оборудване и капацитет специално за вашата резервация и това място можеше да бъде предложено на друг гост. Ако знаете предварително, че не можете да дойдете, свържете се с нас преди крайния срок за анулиране и можем или да пренасрочим, или да анулираме с възстановяване на сумата (при условията, приложими за конкретната дейност).
Имам увреждане или ограничена подвижност. Мога ли да участвам?
Много от нашите дейности могат да приемат гости с ограничена подвижност или специфични нужди, но това зависи от дейността и съоръженията на доставчика. Уведомете ни за изискванията си при резервацията (или предварително) и ние ще проверим директно с оператора. Предпочитаме да ви дадем честен отговор предварително, отколкото да пристигнете и да бъдете разочаровани.
За морски пътувания повечето по-големи катамарани имат достъп на ниво палуба. Някои по-малки лодки може да са по-трудни за качване. Тематичните паркове разполагат с информация за достъпност на място. Автобусните обиколки с екскурзовод обикновено са достъпни. Водните спортове варират значително, затова питайте и ще ви посъветваме.
Имам хранително ограничение. Ще бъде ли проблем?
Ако дейността включва храна или напитки (много морски пътувания включват), уведомете ни за алергии или хранителни изисквания по времето на резервацията. Ще ги предадем на доставчика, за да се подготви по съответния начин. Обичайни заявки като вегетарианска, веганска, безглутенова или халал храна обикновено могат да бъдат изпълнени с предварително уведомяване.
Как да използвам код за отстъпка?
Въведете кода в полето за промо код по време на плащането и отстъпката ще бъде приложена към общата сума преди плащането. Кодовете са чувствителни към главните и малки букви и имат дати на изтичане. Ако кодът ви не работи, проверете за печатни грешки или се свържете с нас и ще го разрешим.
Открих грешка в резервацията си. Какво да направя?
Свържете се с нас веднага щом забележите грешката. Независимо дали е грешна дата, неверен брой участници или правописна грешка в дадено име, можем да коригираме повечето проблеми бързо. Колкото по-скоро ни уведомите, толкова по-лесно е да ги разрешим, без да засегнем плановете ви.
Къде мога да намеря потвърждението за резервацията си?
След като направите резервация, изпращаме потвърждение по имейл и WhatsApp. То включва наименованието на дейността, дата, час и подробности за трансфера или мястото за среща. Ако не виждате имейла, проверете папката за спам или промоции. Можете също да ни отговорите в WhatsApp, ако имате нужда то да ви бъде изпратено отново.
Говорите ли на моя език?
Нашият екип общува на английски и испански, а уебсайтът ни е достъпен на над 15 езика. Повечето екскурзоводи и екипажи говорят английски и испански като минимум, като много от тях говорят и немски, френски, холандски или други езици в зависимост от оператора. Ако езикът е притеснение за конкретна дейност, попитайте ни и ще проверим какво е налично.
Какво прави CanaryVIP по-различен от другите платформи за резервации?
Ние сме местна компания, базирана в Adeje, южно Тенерифе. Офисът ни е отворен всеки ден и нашият екип живее на острова, така че ако има проблем с резервацията ви или в деня на дейността, разговаряте с някой наблизо, който може действително да го реши.
Не предлагаме стотици дейности. Работим с по-малък брой оператори, които познаваме и на които се доверяваме, и продаваме само преживявания, зад които сме готови да застанем с нашето име.
Можете ли да препоръчате дейности според интересите ми?
Разбира се. Кажете ни какъв вид почивка търсите (приключение, релаксация, семейно забавление, романтика, природа), колко дни имате и какви предпочитания или ограничения имате, и ще ви предложим персонализиран списък. Можете да се свържете с нас чрез WhatsApp, имейл или формата за контакт на нашия уебсайт. Предпочитаме да ви помогнем да намерите правилната дейност, вместо да резервирате нещо, което не отговаря на търсеното.
Как мога да се свържа с CanaryVIP?
Можете да се свържете с нас чрез:
- WhatsApp (най-бърз за бързи въпроси и проблеми в деня на дейността)
- Имейл чрез нашата страница за контакт
- Телефон в работно време
Стремим се да отговорим на всички съобщения в рамките на няколко часа през деня. За спешни въпроси в деня на дейността, WhatsApp е най-добрият начин да се свържете с нас.