Dažnai užduodami klausimai

Pasirinkite norimą veiklą iš mūsų svetainės, nurodykite datą ir žmonių skaičių, tada atlikite apmokėjimą. Gausite patvirtinimo el. laišką su visa informacija: veiklos pavadinimu, data, laiku, susitikimo vieta ir visomis instrukcijomis, kurių prireiks tą dieną.

Kai kurios veiklos leidžia sumokėti užstatą iš anksto ir likusią sumą sumokėti vietoje. Kitos reikalauja visiško apmokėjimo iš anksto. Tai aiškiai nurodyta kiekviename veiklos puslapyje prieš atliekant užsakymą.

Rekomenduojame užsakyti kuo anksčiau piko sezono metu (liepą, rugpjūtį, Kalėdų, Velykų ir Karnavalo laikotarpiais). Populiarios ekskursijos, pavyzdžiui, katamaranas „Freebird One" ir bilietai į Siam Park, gali išsipardavinėti kelias dienas iš anksto.

Mokėjimus apdorojame per „Stripe" ir „PayPal" – abi sistemos yra visiškai užšifruotos ir saugios. Galite mokėti „Visa", „Mastercard", „American Express", „Apple Pay", „Google Pay", „iDEAL", „Revolut Pay" ir kitais pagrindiniais mokėjimo metodais.

Visos operacijos vykdomos eurais (€). Jei jūsų banko sąskaita yra kita valiuta, bankas atliks konvertavimą taikydamas savo standartinį kursą.

Daugelis mūsų veiklų apima paėmimo paslaugą iš nurodytų sustojimų pagrindinėse turistinėse zonose: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos ir kartais kitose vietovėse. Paėmimo taškas paprastai yra žinomas orientyras ar autobusų stotelė netoli jūsų apgyvendinimo vietos, bet ne būtinai viešbučio įėjimas, nes daugelis viešbučių neleidžia autobusams įvažiuoti į savo teritoriją.

Patvirtinimo el. laiške bus nurodyta tiksli paėmimo vieta ir laikas. Jei jūsų apgyvendinimo vieta yra už standartinio maršruto ribų (pavyzdžiui, Golf del Sur arba Los Gigantes), susisiekite su mumis ir mes informuosime apie artimiausią variantą arba pasiūlysime alternatyvas.

Laivų kelionėms, išvykstančioms iš Puerto Colón arba Los Cristianos uosto, kai kurios ekskursijos apima paėmimą, o kitos prašo atvykti į mariną savarankiškai. Tai visada nurodoma veiklos puslapyje.

Daugumos veiklų galima atsisakyti ir gauti visą grąžinamąją išmoką, jei pranešite mums likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki numatyto pradžios laiko. Kai kurioms veikloms su sudėtingesniais organizaciniais reikalavimais (privačios laivų čarteriai, didelių grupių rezervacijos) gali prireikti 72 valandų ar daugiau išankstinio pranešimo. Konkretus atšaukimo laikotarpis visada nurodytas veiklos puslapyje.

Atšaukimai, atlikti per negrąžinamą laikotarpį (paprastai mažiau nei 48 valandos), neatitinka grąžinimo sąlygų. Tą pačią dieną atlikti atšaukimai ir neatvykimai negali būti kompensuoti, nes tiekėjas jau buvo rezervavęs įgulą, įrangą ir vietą jūsų rezervacijai.

Jei netikėtai kažkas nutiko, susisiekite su mumis kuo greičiau. Priklausomai nuo veiklos ir tiekėjo, galime perkėlti jus į kitą datą vietoje atšaukimo.

Saugumas yra lemiamas veiksnys. Jei jūros, vėjo ar oro sąlygos padaro veiklą nesaugia, operatorius ją atšauks ir mes susisieksime su jumis, siūlydami kitą datą. Jei jūsų viešnagės metu tinkama data negalima, gausite visą grąžinamąją išmoką.

Tai taikoma, kai operatorius nustato, kad sąlygos yra nesaugios, o ne tada, kai tiesiog apsiniaukę ar šiek tiek vėjuota. Tenerifės pietinis krantas turi švelnų klimatą ištisus metus, o dauguma veiklų vykdomos daugiau nei 350 dienų per metus. Atšaukimai dėl oro sąlygų yra reti, tačiau kartais pasitaiko, ypač laivų kelionių metu žiemos audrų sezonu.

Daugelis mūsų veiklų puikiai tinka šeimoms. Kiekviename skelbime nurodytas minimalus rekomenduojamas amžius ir specialūs reikalavimai (aukščio apribojimai vandens parkuose, plaukimo gebėjimai vandens sportui ir pan.).

Apibendrinant: banginių stebėjimo laivų kelionės, parko bilietai (Siam Park, Loro Parque), autobuso ekskursijos su gidu ir baidarių kelionės yra populiarios tarp šeimų. Vandens motociklo ekskursijose paprastai reikia, kad dalyviai būtų 16+ metų (arba važiuotų kaip keleiviai su suaugusiuoju). Keturračių ir bagivų safariai paprastai turi minimalų vairuotojo amžių 18 metų, o vaikai gali važiuoti kaip keleiviai.

Jei nesate tikri, ar kažkas tinka jūsų vaikams, atsiųskite mums žinutę su jų amžiumi ir mes pateikisime sąžiningą rekomendaciją.

Jei norima data nepasiekiama, susisiekite su mumis. Galime patikrinti, ar tiekėjas turi paskutinės minutės galimybių, pasiūlyti panašią alternatyvią veiklą arba įtraukti jus į laukimo sąrašą, jei atsiras vieta. Neimsime jokio mokesčio, kol nepatvirtinsime rezervacijos, su kuria būsite patenkinti.

Taip. Jei rasite tą pačią veiklą už mažesnę viešai paskelbtą kainą kitoje svetainėje ar rezervavimo platformoje, praneškite mums ir mes pasistengsime ją sulyginti arba pasiūlyti geresnę. Palyginimas turi būti tas pats operatorius, ta pati data ir tos pačios įtrauktos paslaugos. Visą mūsų kainos pažado informaciją rasite čia.

Taip. Pridėkite tiek veiklų, kiek norite, į krepšelį ir apmokėkite vienu kartu. Tai paprasčiausias būdas planuoti kelias ekskursijų dienas be atskirų operacijų. Kiekviena veikla turės savo patvirtinimą su individualia informacija ir paėmimo laiku.

Didesnėms grupėms (paprastai 10 ir daugiau žmonių) galime pasiūlyti specialias kainas ir pritaikytą logistiką. Tai taikoma privatiems laivų čarteriams, ekskursijoms su gidu, korporatyvinėms išvykoms ir kelių veiklų paketams. Susisiekite su mumis nurodydami grupės dydį, pageidaujamas veiklas ir datas, ir mes parengsime individualų pasiūlymą.

Kiekviename veiklos puslapyje yra konkrečios rekomendacijos, tačiau kaip bendroji taisyklė:

Laivų kelionės ir vandens sportas: Maudymosi kostiumėlis, rankšluostis, apsauginis kremas (aukšto apsaugos laipsnio), akiniai nuo saulės, lengva striukė ar džemperis (jūroje šalčiau nei krante) ir tabletes nuo judėjimo ligos, jei esate linkę į ją. Snorkelio įranga paprastai pateikiama.

Žygiai ir sausumos ekskursijos (Teide, Anaga, džipų safariai): Patogūs uždarojo tipo batai, apsauga nuo saulės, vanduo ir šiltas sluoksnis aukštumai. Teide gali būti 15–20°C šalčiau nei pakrantė.

Teminiai parkai: Patogūs drabužiai, maudymosi kostiumėlis (vandens parkams) ir vandens batai bus naudingi. Apsauga nuo saulės yra būtina. Daugumoje parkų yra spintelės.

Visoms veikloms: pasiimkite telefoną nuotraukoms, tačiau apsvarstykite apsaugą nuo vandens visiems, kas bus ant vandens.

Nedelsdami susisiekite su mumis „WhatsApp" arba telefonu. Pabandysime susisiekti su vairuotoju ar tiekėju ir rasti sprendimą. Tačiau planuotos transporto veiklos (autobusų ekskursijos, bendri paėmimai) negali laukti atskirų keleivių, nes tai paveikia visus kitus kelionės dalyvius. Jei transporto priemonė jau išvyko, padarysime viską, ką galime, kad padėtume jums savarankiškai pasiekti veiklos vietą, tačiau to garantuoti negalime.

Atvykimas į paėmimo vietą 5–10 minučių anksčiau padės išvengti bet kokio streso.

Neatvykimai neatitinka jokių grąžinimo sąlygų. Tiekėjas bus rezervavęs įgulą, įrangą ir vietą specialiai jūsų rezervacijai, o ta vieta galėjo būti pasiūlyta kitam svečiui. Jei iš anksto žinote, kad negalėsite atvykti, susisiekite su mumis prieš atšaukimo terminą ir galėsime persitvarkyti arba atšaukti su grąžinamajai išmoka (laikantis tos veiklos sąlygų).

Daugelyje mūsų veiklų gali dalyvauti svečiai su ribotu judėjimu ar konkrečiais poreikiais, tačiau tai priklauso nuo veiklos ir tiekėjo patalpų. Praneškite mums apie savo poreikius rezervacijos metu (arba iš anksto) ir mes tiesiogiai pasitarsime su operatoriumi. Geriau iš anksto pateikti sąžiningą atsakymą, nei atvykus patirti nusivylimą.

Laivų kelionėse dauguma didesnių katamaranų turi lygų denio patekimą. Kai kurie mažesni laivai gali būti sunkiau pasiekiami. Teminiai parkai turi savo prieinamumo informaciją vietoje. Ekskursijos autobusais paprastai yra prieinamos. Vandens sportas labai skiriasi, todėl prašome paklausti ir mes patarsime.

Jei jūsų veikla apima maistą ar gėrimus (daugelis laivų kelionių tai siūlo), praneškite mums apie alergiją ar mitybos reikalavimus rezervacijos metu. Perduosime tai tiekėjui, kad jis galėtų atitinkamai pasiruošti. Įprasti prašymai, pavyzdžiui, vegetarinis, veganiškas, be glitimo ar halal maistas, paprastai gali būti patenkinti su išankstiniui pranešimu.

Įveskite savo kodą reklamos kodo lauke pirkimo metu ir nuolaida bus pritaikyta jūsų sumai prieš apmokėjimą. Kodai skiria didžiąsias ir mažąsias raides ir turi galiojimo datas. Jei jūsų kodas neveikia, patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų, arba susisiekite su mumis ir mes išspręsime problemą.

Susisiekite su mumis, kai tik pastebite klaidą. Nesvarbu, ar tai neteisinga data, neteisingas dalyvių skaičius, ar vardų rašybos klaida, daugumą problemų galime išspręsti greitai. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau išspręsti problemą nepaveikiant jūsų planų.

Po rezervacijos siunčiame patvirtinimą el. paštu ir „WhatsApp". Jame yra veiklos pavadinimas, data, laikas ir paėmimo arba susitikimo vietos informacija. Jei nematote el. laiško, patikrinkite šlamšto ar reklamų aplanką. Taip pat galite atsakyti mums „WhatsApp", jei reikia persiųsti.

Mūsų komanda bendrauja anglų ir ispanų kalbomis, o mūsų svetainė prieinama daugiau nei 15 kalbų. Dauguma veiklos gidų ir įgulos narių moka anglų ir ispanų kalbas kaip minimumą, daugelis taip pat moka vokiškai, prancūziškai, olandiškai ar kitomis kalbomis priklausomai nuo operatoriaus. Jei kalba kelia nerimą konkrečiai veiklai, paklauskite mūsų ir mes patikrinsime, kas galima.

Mes esame vietinė įmonė, įsikūrusi Adeje, pietų Tenerifėje. Mūsų biuras dirba kiekvieną dieną ir mūsų komanda gyvena saloje, todėl jei kyla problema su jūsų rezervacija ar veiklos dieną, jūs kalbate su šalia esančiu žmogumi, kuris iš tikrųjų gali tai išspręsti.

Mes nesurašome šimtų veiklų. Dirbame su mažesniu operatorių skaičiumi, kuriuos pažįstame ir pasitikime, ir parduodame tik tas patirtis, prie kurių esame pasiruošę prisidėti savo vardu.

Žinoma. Pasakykite mums, kokios kelionės ieškote (nuotykių, atsipalaidavimo, šeimos pramogų, romantikos, gamtos), kiek dienų turite ir kokias turite pageidavimų ar apribojimų, ir mes pasiūlysime individualizuotą sąrašą. Galite susisiekti su mumis per „WhatsApp", el. paštu arba per kontaktų formą mūsų svetainėje. Mieliau padėsime jums rasti tinkamą veiklą, nei leisime rezervuoti kažką, kas neatitinka jūsų lūkesčių.

Su mumis galite susisiekti:

• „WhatsApp" (greičiausiai greitiems klausimams ir veiklos dienos problemoms)
• El. paštu per mūsų kontaktų puslapį
• Telefonu darbo valandomis

Siekiame atsakyti į visas žinutes per kelias valandas dienos metu. Skubiems reikalams veiklos dieną „WhatsApp" yra geriausias būdas susisiekti su mumis.