Gyakran ismételt kérdések

Válassza ki a kívánt tevékenységet weboldalunkról, válasszon időpontot és résztvevők számát, majd fejezze be a vásárlást. Visszaigazoló e-mailt kap minden fontos adattal: a tevékenység nevével, dátumával, időpontjával, találkozási pontjával és a napra vonatkozó utasításokkal.

Egyes tevékenységeknél lehetséges most foglaló összeget fizetni, a többit pedig a helyszínen rendezni. Másoknál a teljes összeg előre szükséges. Ez minden tevékenység oldalán egyértelműen feltüntetett a vásárlás előtt.

Zsúfolt időszakokban (július, augusztus, karácsony, húsvét és karnevál) javasolt minél korábban foglalni. A népszerű túrák, mint a Freebird One katamarán és a Siam Park jegyek, napokkal előre elfogyhatnak.

A fizetéseket Stripe és PayPal rendszeren keresztül dolgozzuk fel, amelyek teljesen titkosítottak és biztonságosak. Fizethet Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay kártyával és a legtöbb más elterjedt fizetési móddal.

Minden tranzakció euróban (€) zajlik. Ha bankszámlája más pénznemben vezet, a bank saját árfolyamán végzi az átváltást.

Tevékenységeink nagy részénél igénybe vehető a felvételi szolgáltatás a főbb turisztikai területek kijelölt megállóiból: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, és néha más zónákból is. A felvételi pont általában egy közismert látványosság vagy buszmegálló a szálláshoz közel, nem feltétlenül a szálloda bejárata, mivel sok szálloda nem engedélyezi a buszok belépését a területére.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a pontos felvételi helyszínt és időpontot. Ha szállása a szokásos útvonalon kívül esik (például Golf del Sur vagy Los Gigantes területén), vegye fel velünk a kapcsolatot, és tájékoztatjuk a legközelebbi lehetőségről vagy alternatívákról.

Puerto Colón vagy Los Cristianos kikötőjéből induló hajókirándulásoknál egyes túrák tartalmazzák a felvételt, másoknál a marináig saját felelősségre kell eljutni. Ez mindig fel van tüntetve a tevékenység oldalán.

A legtöbb tevékenységet teljes visszatérítéssel lehet lemondani, ha legalább 48 órával az ütemezett kezdés előtt jelezi szándékát. Egyes, összetettebb logisztikájú tevékenységeknél (privát charterek, nagycsoportos foglalások) 72 óra vagy több értesítési idő szükséges. A konkrét lemondási határidő minden tevékenység oldalán feltüntetett.

A visszatérítési határidőn belül tett lemondások (jellemzően kevesebb mint 48 óra) nem jogosítanak visszatérítésre. Az aznapi lemondások és a meg nem jelenések nem téríthetők vissza, mivel a szolgáltató a foglaláshoz már lefoglalta a személyzetet, felszerelést és helyet.

Ha váratlan esemény következik be, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. A tevékenységtől és szolgáltatótól függően lehetőség lehet más időpontra áttenni a foglalást lemondás helyett.

A biztonság az elsődleges szempont. Ha a tengeri viszonyok, szél vagy időjárás nem teszi lehetővé a tevékenység biztonságos elvégzését, az üzemeltető törli azt, mi pedig felvesszük Önnel a kapcsolatot egy alternatív időpont egyeztetése céljából. Ha tartózkodása ideje alatt nincs megfelelő időpont, teljes visszatérítést kap.

Ez akkor érvényes, ha az üzemeltető úgy ítéli meg, hogy a körülmények nem biztonságosak, nem csupán felhős vagy enyhén szeles idő esetén. Tenerife déli partjának az egész évben enyhe az éghajlata, és a legtöbb tevékenység évi 350-nél több napon fut. Az időjárás miatti lemondások ritkák, de előfordulnak, különösen téli viharok idején hajókirándulások esetén.

Sok tevékenységünk kiváló családok számára. Minden hirdetés tartalmazza a javasolt minimális életkort és egyéb konkrét követelményeket (magassági korlátozások víziparkokhoz, úszási képesség vízi sportokhoz stb.).

Általános iránymutatásként: a bálnafigyelő hajókirándulások, a témaparkjegyek (Siam Park, Loro Parque), a vezetett busztúrák és a kajakos túrák mind népszerűek a családok körében. A jet ski túrák résztvevőinek általában 16 évesnek kell lenniük (vagy felnőtt kísérővel utazhatnak utasként). A quados és buggys szafarikon a minimális vezetési kor általában 18 év, gyerekek utasként vehetnek részt.

Ha nem biztos abban, hogy egy tevékenység megfelelő-e gyermekei számára, küldjön üzenetet az életkorukkal, és őszinte ajánlást adunk.

Ha a kívánt időpont nem elérhető, lépjen kapcsolatba velünk. Közvetlenül a szolgáltatónál ellenőrizhetjük az utolsó pillanatos elérhetőséget, javasolhatunk hasonló alternatív tevékenységet, vagy felvehetjük Önt várólistára, ha felszabadul egy hely. Semmit nem számítunk fel, amíg nem tudunk egy Önnek megfelelő foglalást megerősíteni.

Igen. Ha pontosan ugyanolyan tevékenységet talál alacsonyabb közzétett áron egy másik weboldalon vagy foglalási platformon, jelezze nekünk, és mindent megteszünk az ár megfeleltetéséért vagy jobb ajánlatért. Az összehasonlításnak ugyanarra az üzemeltetőre, ugyanarra a dátumra és ugyanazokra a tartalomra kell vonatkoznia. Az árgaranciánk részletei itt találhatók.

Igen. Adjon annyi tevékenységet a kosarához, amennyit szeretne, és fizessen ki egyszerre. Ez a legegyszerűbb módja több napos kirándulások tervezésének külön tranzakciók nélkül. Minden tevékenységhez külön visszaigazolás érkezik az egyéni részletekkel és felvételi időpontokkal.

Nagyobb csoportok esetén (általában 10+ fő) különleges árakat és személyre szabott logisztikát tudunk szervezni. Ez vonatkozik a privát hajócharterekre, a vezetett túrákra, a vállalati rendezvényekre és a többtevékenységes csomagokra. Vegye fel velünk a kapcsolatot a csoport méretével, a kívánt tevékenységekkel és dátumokkal, és személyre szabott ajánlatot állítunk össze.

Minden tevékenység oldala tartalmaz konkrét ajánlásokat, de általános szabályként:

Hajókirándulások és vízi sportok: Fürdőruha, törölköző, fényvédő (magas faktoros), napszemüveg, könnyű kabát vagy pulóver (a tengeren hűvösebb, mint a parton), és tengeribetegség elleni tabletta, ha hajlamos a mozgásbetegségre. A snorkelingfelszerelést általában biztosítják.

Túrázás és szárazföldi kirándulások (Teide, Anaga, jeep szafarik): Erős, zárt orrú cipő, napvédelem, víz és meleg réteg a magasság miatt. A Teide 15-20°C-kal hidegebb lehet, mint a tengerpart.

Témaparkok: Kényelmes ruházat, fürdőruha (víziparkokhoz) és vízi cipő hasznos lehet. A napvédelem elengedhetetlen. A legtöbb parkban elérhető öltözőszekrény.

Minden tevékenységnél: hozza magával a telefonját fotókhoz, de vízálló tokot érdemes megfontolni a vizes helyszíneken.

Azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot WhatsApp-on vagy telefonon. Megpróbálunk elérni a sofőrt vagy a szolgáltatót, hogy megoldást találjunk. Azonban az ütemezett szállítással rendelkező tevékenységek (busztúrák, megosztott felvételek) nem tudnak egyéni utasok miatt késleltetve indulni, mivel ez mindenki mást érint a túrán. Ha a jármű már elindult, megteszünk mindent, hogy önállóan eljuthasson a tevékenység helyszínére, de ez nem garantálható.

Ha 5-10 perccel korábban van a felvételi pontnál, elkerülhető minden stressz.

A meg nem jelenésekre semmilyen visszatérítés nem jár. A szolgáltató a foglalásához külön lefoglalta a személyzetet, felszerelést és kapacitást, és ez a hely másnak is szólhatott volna. Ha előre tudja, hogy nem tud megjelenni, lépjen kapcsolatba velünk a lemondási határidő előtt, és vagy átütemezhetjük, vagy lemondhatjuk visszatérítéssel (az adott tevékenység feltételeitől függően).

Tevékenységeink közül sok befogadja a csökkent mozgásképességű vagy különleges igényű vendégeket, de ez a tevékenységtől és a szolgáltató lehetőségeitől függ. Jelezze igényeit foglaláskor (vagy előzetesen), és közvetlenül az üzemeltetőnél ellenőrizzük. Inkább előre adunk őszinte választ, mintsem hogy megérkezzen és csalódjon.

Hajókirándulások esetén a legtöbb nagyobb katamaránnak sima fedélzeti hozzáférése van. Egyes kisebb hajókra nehezebb felszállni. A témaparkok saját akadálymentesítési információval rendelkeznek a helyszínen. A busztúrák általában akadálymentesek. A vízi sportok nagyon eltérőek, ezért kérdezzen és tanácsot adunk.

Ha a tevékenység ételt vagy italt tartalmaz (sok hajókirándulás tartalmaz), jelezze az allergiáit vagy étrendi igényeit foglaláskor. Ezt átadjuk a szolgáltatónak, hogy megfelelően felkészülhessen. Az előzetes értesítéssel általában teljesíthetők a szokásos kérések, mint például vegetáriánus, vegán, gluténmentes vagy halal étkezés.

Adja meg a kódot a promóciós kód mezőben a vásárlás során, és a kedvezmény a fizetés előtt levonásra kerül a végösszegből. A kódok megkülönböztetik a kis- és nagybetűket, és lejárati dátumuk van. Ha a kód nem működik, ellenőrizze az esetleges elírásokat, vagy lépjen kapcsolatba velünk, és megoldjuk.

Amint észreveszi a hibát, lépjen kapcsolatba velünk. Legyen szó rossz dátumról, helytelen résztvevőszámról vagy névírási hibáról, a legtöbb problémát gyorsan meg tudjuk oldani. Minél korábban jelzi, annál könnyebb elhárítani anélkül, hogy ez kihatna a terveire.

Foglalás után visszaigazolást küldünk e-mailben és WhatsApp-on. Tartalmazza a tevékenység nevét, dátumát, időpontját, valamint a felvételi vagy találkozási pont adatait. Ha nem látja az e-mailt, ellenőrizze a spam vagy promóciók mappát. A WhatsApp-on is válaszolhat nekünk, ha újraküldésre van szüksége.

Csapatunk angolul és spanyolul kommunikál, weboldalunk pedig több mint 15 nyelven elérhető. A legtöbb tevékenységvezető és személyzet legalább angolul és spanyolul beszél, sokan pedig németül, franciául, hollandul vagy más nyelveken is az üzemeltetőtől függően. Ha egy adott tevékenységnél a nyelv aggodalomra ad okot, kérdezze meg, és megnézzük, mi érhető el.

Helyi vállalkozás vagyunk, székhelyünk Adejében, Tenerife déli részén található. Irodánk minden nap nyitva van, és csapatunk a szigeten él, így ha baj van a foglalásával vagy a tevékenység napján, olyan személlyel beszél, aki közel van és valóban meg tudja oldani a problémát.

Nem sorolunk fel több száz tevékenységet. Kisebb számú, általunk ismert és megbízható üzemeltetőkkel dolgozunk, és csak olyan élményeket értékesítünk, amelyek mögé nevünket adhatjuk.

Természetesen. Mondja el, milyen utazást keres (kaland, kikapcsolódás, családi szórakozás, romantika, természet), mennyi ideje van, és milyen preferenciái vagy korlátai vannak, és személyre szabott ajánláslistát állítunk össze. Elérhet minket WhatsApp-on, e-mailben vagy weboldalunk kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül. Inkább segítünk megtalálni a megfelelő tevékenységet, mintsem hogy olyasmit foglaljon, ami nem felel meg az elvárásainak.

A következő módokon érhet el minket:

• WhatsApp (leggyorsabb gyors kérdésekhez és a tevékenység napjával kapcsolatos ügyekhez)
• E-mail a kapcsolatfelvételi oldalunkon keresztül
• Telefonon munkaidőben

Minden üzenetre törekszünk néhány órán belül válaszolni a nap folyamán. A tevékenység napján sürgős ügyekben a WhatsApp a legjobb módja, hogy elérjen minket.