Preguntas frecuentes

• Encontrar la actividad adecuada: Con una amplia gama de opciones en nuestro sitio web, CanaryVIPPuede elegir entre emocionantes deportes acuáticos, serenos recorridos por la naturaleza, exploraciones culturales y mucho más. Sumérjase en cada descripción para encontrar lo que mejor se adapte a su espíritu aventurero.
• Proceso de reserva: Una vez que haya elegido una excursión, elija una fecha de nuestro calendario actualizado en directo. Entendemos que cada grupo es único, así que facilítenos todos los detalles necesarios para una experiencia a medida. Si está planeando una excursión de última hora, llámenos o envíenos un mensaje para conocer la disponibilidad más reciente.
• Transacciones fluidas: Después de seleccionar su actividad, proceda a nuestro pago seguro. Recibirás una confirmación instantánea junto con un itinerario detallado, información sobre el punto de encuentro y cualquier instrucción especial.
• Nuestras políticas: Cada excursión tiene sus propias directrices y políticas. Puede consultarlas en nuestro sitio web, donde encontrará información clara sobre cancelaciones, reprogramaciones y requisitos específicos.

• Opciones de pago flexibles: En CanaryVIP, ofrecemos varias opciones de pago para su comodidad. Tanto si prefiere pagar el importe total por adelantado como un depósito, nos adaptamos a sus necesidades.
• Seguridad y variedad: Nuestros métodos de pago abarcan desde plataformas populares como PayPal y tarjetas de crédito hasta opciones localizadas, lo que garantiza transacciones seguras y sin complicaciones.

Reservar varias actividades: Sí, puede reservar varias excursiones a través de nuestro sitio web. Nuestra plataforma le permite añadir varias actividades a su cesta antes de proceder al pago, lo que facilita la planificación de todo su itinerario con CanaryVIP.

Mejores precios garantizados: Nos enorgullecemos de ofrecer la mejor relación calidad-precio por nuestros servicios. Si encuentra la misma excursión a un precio inferior en otro sitio, no sólo se lo igualaremos, sino que le devolveremos la diferencia. De este modo nos aseguramos de que aproveche al máximo la inversión en su aventura.
Más información sobre nuestra política de mejor precio garantizado aquí.

Gestión de la alta demanda: Nuestras populares excursiones pueden llenarse rápidamente, especialmente en temporada alta. Recomendamos comprobar la disponibilidad para reservas de última hora. En los raros casos en los que una actividad está sobrevendida, ofrecemos alternativas igualmente emocionantes o un reembolso completo, asegurándonos de que sus planes de vacaciones permanezcan ininterrumpidos.

Resolución de problemas relacionados con las entradas: Las entradas digitales se envían a su correo electrónico o por WhatsApp. Si hay alguna discrepancia en su billete, como la fecha o el número de participantes, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro equipo es experto en resolver este tipo de problemas con rapidez para garantizar que tus planes sigan su curso.

Aventuras en familia: Muchas de nuestras excursiones están pensadas para familias. Proporcionamos información clara sobre la adecuación a la edad, las medidas de seguridad y cualquier directriz específica para los niños. En el caso de bebés y niños pequeños, ofrecemos alojamientos especiales para garantizar una experiencia cómoda y agradable para toda la familia.

Reservas para familias y grupos: Nos encanta recibir a familias y grupos. Podemos hacer arreglos especiales para alojar a grupos más grandes o para garantizar que las actividades familiares sean adecuadas para niños de todas las edades. Póngase en contacto con nosotros para obtener un descuento exclusivo para familias y grupos.

Compromiso con la sostenibilidad: Estamos profundamente comprometidos con la preservación de la belleza natural de las Islas Canarias. Nuestras excursiones están diseñadas para minimizar el impacto medioambiental, promoviendo prácticas como la reducción de residuos, el respeto por la fauna y el apoyo a las comunidades locales. Animamos a nuestros huéspedes a unirse a nosotros en estos esfuerzos.

Peticiones especiales: Nos esforzamos por satisfacer todas las necesidades de nuestros huéspedes. Si tiene alguna petición especial, como restricciones dietéticas, necesidades de accesibilidad o cualquier otra cosa, infórmenos en el momento de hacer la reserva. Haremos todo lo posible por complacerle.

Uso de códigos promocionales: Si tiene un código promocional o de descuento, simplemente introdúzcalo en la página de pago. Nuestro sistema ajustará automáticamente el total para reflejar el descuento. Es un proceso sencillo, pero si tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.

Proceso de anulación: Si sus planes cambian y necesita cancelarlos, consulte la política de cancelación específica de la actividad reservada. Ofrecemos procesos de cancelación sencillos, que a menudo permiten reembolsos completos si se cancela dentro del plazo estipulado.

Cambios de última hora: Para cancelaciones próximas a la fecha de la excursión, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le orientaremos sobre las opciones disponibles en función de las condiciones específicas de la actividad.

• La puntualidad importa: El tiempo es esencial, sobre todo en las excursiones que implican transporte. Nuestros vehículos se ajustan a un horario preciso para garantizar una experiencia sin contratiempos para todos.

• Política de transportes perdidos: En el desafortunado caso de que pierda el transporte programado, no podemos ofrecer reembolsos. Esta política es por respeto al tiempo y la experiencia de los demás huéspedes. Llegar tarde no solo afecta a sus planes, sino también a la experiencia colectiva del grupo.

• Papel de los depósitos: Los depósitos se cobran para confirmar y asegurar su reserva, y reflejan su compromiso con la actividad. Si no se presenta, el depósito compensa el espacio reservado que podría haber disfrutado otra persona. Determinadas actividades pueden tener tasas adicionales por no presentarse, que se indican claramente en sus políticas individuales.

• Complejidades de las devoluciones en caso de no comparecencia: Los reembolsos por no presentarse son un asunto complicado, ya que los fondos suelen asignarse a nuestros socios que ofrecen las actividades. Cuando un invitado no asiste, sufren pérdidas, por lo que el reembolso es un asunto complejo.

• La comunicación inmediata es clave: Si pierde el autobús o el inicio de la excursión, póngase en contacto con nosotros sin demora. Nuestra capacidad de asistencia dependerá de la naturaleza específica de la excursión y de la política del socio. Algunas actividades ofrecen más margen en términos de reprogramación, pero otras, especialmente aquellas con disponibilidad limitada o alta demanda, pueden tener normas más estrictas.

• Manténgase en contacto con nosotros: Insistimos en la importancia de mantenerse en contacto. Si se está retrasando o se enfrenta a retrasos inesperados, háganoslo saber inmediatamente. Nuestro objetivo es encontrar la mejor solución en colaboración, garantizando la mínima interrupción de sus planes y el máximo disfrute de su experiencia en las Islas Canarias.

Gestión de los retrasos: Si se retrasa, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos pondremos en contacto con el proveedor de la excursión para ver qué se puede hacer. Sin embargo, tenga en cuenta que los retrasos pueden hacer que se pierdan oportunidades, especialmente si hay transporte de por medio.

• Descubra su aventura ideal: Eche un vistazo a nuestra variada oferta, desde tranquilos paseos por la naturaleza hasta deportes acuáticos que le subirán la adrenalina. En la página de cada excursión encontrará descripciones detalladas, incluidos los niveles de intensidad y los requisitos previos, que le ayudarán a elegir con conocimiento de causa.
• Recomendaciones de los expertos: ¿No sabe por dónde empezar? Nuestro equipo de expertos puede recomendarle excursiones en función de sus intereses y experiencia. No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir sugerencias personalizadas.

Detalles del transporte: Muchas de nuestras excursiones incluyen opciones de transporte desde lugares céntricos. Consulte los detalles en la página de la excursión o póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre los servicios de recogida y traslado.

Consejos de preparación: Recomendamos llevar ropa cómoda y adecuada para la actividad. Para el senderismo, es imprescindible llevar calzado resistente; para las actividades acuáticas, traje de baño y protección solar. En nuestro sitio web encontrará recomendaciones específicas para cada excursión.

Contacto: Estamos a su disposición a través de múltiples canales: chat en directo, Whatsapp, correo electrónico y teléfono. Nuestro equipo de atención al cliente es conocido por su servicio rápido y amable, lo que garantiza que sus consultas se resuelvan con rapidez.

Información sobre reservas: Una vez confirmada su reserva, recibirá un correo electrónico con todos los detalles necesarios. También puede acceder a la información de su reserva a través de nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta.

La ventaja CanaryVIP: Lo que nos diferencia es nuestra experiencia local, el servicio personalizado y una amplia gama de experiencias cuidadosamente seleccionadas. El profundo conocimiento de las Islas Canarias de nuestro equipo se traduce en aventuras únicas y auténticas para nuestros huéspedes.

Invitados de todo el mundo: Por supuesto. Nuestras excursiones están diseñadas para atender tanto a visitantes locales como internacionales. Proporcionamos información en varios idiomas y nuestro equipo puede ayudar en inglés, español y otros idiomas para garantizar una experiencia sin problemas para los huéspedes de todo el mundo.

• Experiencia local: En CanaryVIP, nuestro equipo está formado por personas que han crecido en las Islas Canarias. Nuestra residencia de toda la vida aquí nos ha dotado de un profundo conocimiento de cada rincón de estas encantadoras islas.
• Consejos: Aprovechando nuestros profundos conocimientos locales, ofrecemos consejos exclusivos que van más allá de las típicas rutas turísticas. Desde playas escondidas y rutas de senderismo secretas hasta restaurantes locales menos conocidos y lugares de interés cultural, compartimos con usted nuestros lugares favoritos.
• Perspectivas culturales: Como lugareños, le ofrecemos una visión de los matices culturales únicos, tradiciones y festivales de las Islas Canarias, ofreciéndole la oportunidad de experimentar las islas como un verdadero conocedor.
• Recomendaciones personalizadas: Basándonos en sus intereses, podemos adaptar las recomendaciones a sus gustos, ya busque aventura, relax, delicias culinarias o inmersión cultural. Nuestros consejos no son meras sugerencias; son una colección de experiencias personales y secretos locales muy apreciados.