Preguntas frecuentes

Elige la actividad que quieras en nuestra web, selecciona la fecha y el número de personas, y completa el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles: nombre de la actividad, fecha, hora, punto de encuentro e instrucciones para el día.

Algunas actividades permiten pagar un depósito ahora y abonar el resto el día de la excursión. Otras requieren el pago completo por adelantado. Esto se indica claramente en cada página de actividad antes de completar la reserva.

Recomendamos reservar con la mayor antelación posible en temporadas altas (julio, agosto, Navidad, Semana Santa y Carnaval). Los tours más populares, como el catamarán Freebird One y las entradas para Siam Park, pueden agotarse con días de antelación.

Procesamos los pagos a través de Stripe y PayPal, ambos totalmente cifrados y seguros. Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay y la mayoría de los principales métodos de pago.

Todas las transacciones se realizan en euros (€). Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, tu banco gestionará la conversión a su tipo de cambio habitual.

Muchas de nuestras actividades incluyen un servicio de recogida desde paradas designadas en las principales zonas turísticas: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos y, en ocasiones, otras zonas. El punto de recogida suele ser un lugar reconocible o una parada de autobús cercana a tu alojamiento, no necesariamente la entrada del hotel, ya que muchos hoteles no permiten el acceso de autocares en sus instalaciones.

Tu correo de confirmación incluirá el punto de recogida exacto y la hora. Si tu alojamiento está fuera de la ruta habitual (por ejemplo, en Golf del Sur o Los Gigantes), contáctanos y te indicaremos la opción más cercana o te sugeriremos alternativas.

Para las excursiones en barco que salen del Puerto Colón o del puerto de Los Cristianos, algunos tours incluyen recogida mientras que otros requieren que te desplaces por tu cuenta hasta el puerto. Esto siempre se indica en la página de la actividad.

La mayoría de las actividades pueden cancelarse con reembolso completo si nos avisas al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada. Algunas actividades con una logística más compleja (chárteres privados, reservas para grupos grandes) pueden requerir un aviso de 72 horas o más. El plazo de cancelación específico siempre se indica en la página de la actividad.

Las cancelaciones realizadas dentro del período no reembolsable (generalmente menos de 48 horas) no tienen derecho a reembolso. Las cancelaciones el mismo día y las no presentaciones no pueden reembolsarse, ya que el proveedor ya ha reservado tripulación, equipamiento y espacio para tu reserva.

Si surge algún imprevisto, contáctanos lo antes posible. Dependiendo de la actividad y del proveedor, es posible que podamos cambiarte a una fecha diferente en lugar de cancelar.

La seguridad es el factor decisivo. Si las condiciones del mar, el viento o el clima hacen que sea inseguro realizar la actividad, el operador la cancelará y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una fecha alternativa. Si no hay ninguna fecha disponible durante tu estancia, recibirás un reembolso completo.

Esto se aplica cuando el operador determina que las condiciones son inseguras, no cuando simplemente está nublado o hay algo de viento. La costa sur de Tenerife tiene un clima suave durante todo el año y la mayoría de las actividades se realizan más de 350 días al año. Las cancelaciones por mal tiempo son poco frecuentes, pero ocurren ocasionalmente, especialmente con las excursiones en barco durante las tormentas invernales.

Muchas de nuestras actividades son ideales para familias. Cada anuncio indica la edad mínima recomendada y los requisitos específicos (restricciones de altura para parques acuáticos, capacidad de natación para deportes acuáticos, etc.).

Como guía general: las excursiones en barco para avistar cetáceos, las entradas a parques temáticos (Siam Park, Loro Parque), las visitas guiadas en autobús y los tours en kayak son populares entre las familias. Los tours en JetSki suelen requerir que los participantes tengan 16 años o más (o ir como pasajero con un adulto). Los safaris en quad y buggy tienen generalmente una edad mínima de conducción de 18 años, con niños viajando como pasajeros.

Si no estás seguro de si algo es adecuado para tus hijos, mándanos un mensaje con sus edades y te daremos una recomendación sincera.

Si la fecha que deseas no está disponible, contáctanos. Podemos comprobar la disponibilidad de última hora directamente con el proveedor, sugerir una actividad alternativa similar o añadirte a una lista de espera por si se libera una plaza. No te cobraremos nada a menos que podamos confirmar una reserva con la que estés satisfecho.

Sí. Si encuentras la misma actividad exacta a un precio publicado más bajo en otra web o plataforma de reservas, comunícanoslo e intentaremos igualarlo o mejorarlo. La comparación debe ser para el mismo operador, la misma fecha y las mismas inclusiones. Los detalles completos de nuestra garantía de precio están aquí.

Sí. Añade todas las actividades que quieras a tu carrito y realiza el pago en un solo proceso. Esta es la forma más sencilla de planificar varios días de excursiones sin realizar transacciones separadas. Cada actividad tendrá su propia confirmación con detalles individuales y horarios de recogida.

Para grupos más grandes (generalmente 10 o más personas), podemos gestionar precios especiales y logística personalizada. Esto se aplica a chárteres privados de barco, tours guiados, salidas corporativas y paquetes de múltiples actividades. Contáctanos con el tamaño de tu grupo, las actividades preferidas y las fechas, y elaboraremos una propuesta a medida.

Cada página de actividad incluye recomendaciones específicas, pero como norma general:

Excursiones en barco y deportes acuáticos: Bañador, toalla, protector solar (factor alto), gafas de sol, una chaqueta ligera o sudadera (hace más fresco en el mar que en la orilla) y pastillas para el mareo si eres propenso. El equipo de snorkel suele estar incluido.

Senderismo y tours en tierra (Teide, Anaga, safaris en jeep): Calzado cerrado resistente, protección solar, agua y una capa de abrigo para la altitud. El Teide puede estar entre 15 y 20°C más frío que la costa.

Parques temáticos: Ropa cómoda, bañador (para parques acuáticos) y escarpines son útiles. La protección solar es imprescindible. La mayoría de los parques disponen de taquillas.

Para todas las actividades: lleva el móvil para hacer fotos, pero considera una funda impermeable para cualquier actividad en el agua.

Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o teléfono. Intentaremos localizar al conductor o proveedor para encontrar una solución. Sin embargo, las actividades con transporte programado (tours en autobús, recogidas compartidas) no pueden retener la salida por pasajeros individuales, ya que esto afecta a todos los demás participantes. Si el vehículo ya ha salido, haremos lo posible para ayudarte a llegar al punto de actividad de forma independiente, pero no podemos garantizarlo.

Estar en tu punto de recogida entre 5 y 10 minutos antes evita cualquier contratiempo.

Las no presentaciones no tienen derecho a ningún reembolso. El proveedor habrá reservado tripulación, equipamiento y capacidad específicamente para tu reserva, y ese espacio podría haberse ofrecido a otro cliente. Si sabes de antemano que no puedes asistir, contáctanos antes del plazo de cancelación y podremos reorganizar la reserva o cancelarla con reembolso (sujeto a las condiciones de esa actividad).

Muchas de nuestras actividades pueden adaptarse a clientes con movilidad reducida o necesidades específicas, pero depende de la actividad y de las instalaciones del proveedor. Indícanos tus necesidades cuando reserves (o con antelación) y comprobaremos directamente con el operador. Preferimos darte una respuesta sincera desde el principio antes de que llegues y te lleves una decepción.

En cuanto a las excursiones en barco, la mayoría de los catamaranes grandes tienen acceso por cubierta plana. Algunos barcos más pequeños pueden ser más difíciles de embarcar. Los parques temáticos tienen su propia información de accesibilidad in situ. Las visitas guiadas en autobús son generalmente accesibles. Los deportes acuáticos varían mucho, así que consúltanos y te asesoraremos.

Si tu actividad incluye comida o bebidas (muchas excursiones en barco lo hacen), indícanos cualquier alergia o requisito dietético en el momento de la reserva. Lo transmitiremos al proveedor para que pueda prepararse con antelación. Las solicitudes habituales como vegetariano, vegano, sin gluten o halal suelen poder atenderse con aviso previo.

Introduce tu código en el campo de código promocional durante el proceso de pago y el descuento se aplicará a tu total antes del pago. Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas y tienen fechas de caducidad. Si tu código no funciona, comprueba que no haya errores tipográficos o contáctanos y lo resolveremos.

Contáctanos en cuanto detectes el error. Ya sea la fecha incorrecta, el número equivocado de participantes o un error tipográfico en un nombre, podemos solucionar la mayoría de los problemas rápidamente. Cuanto antes nos avises, más fácil será resolverlo sin afectar a tus planes.

Tras la reserva, enviamos tu confirmación por correo electrónico y WhatsApp. Incluye el nombre de la actividad, la fecha, la hora y los detalles del punto de recogida o encuentro. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o promociones. También puedes respondernos por WhatsApp si necesitas que te lo reenviemos.

Nuestro equipo se comunica en inglés y español, y nuestra web está disponible en más de 15 idiomas. La mayoría de los guías y la tripulación hablan inglés y español como mínimo, y muchos también hablan alemán, francés, neerlandés u otros idiomas según el operador. Si el idioma es una preocupación para una actividad específica, consúltanos y comprobaremos lo disponible.

Somos una empresa local con sede en Adeje, al sur de Tenerife. Nuestra oficina abre todos los días y nuestro equipo vive en la isla, por lo que si hay algún problema con tu reserva o el día de tu actividad, hablarás con alguien cercano que puede resolverlo de verdad.

No listamos cientos de actividades. Trabajamos con un número más reducido de operadores que conocemos y en los que confiamos, y solo vendemos experiencias con las que nos sentimos cómodos poniendo nuestro nombre.

Por supuesto. Dinos qué tipo de viaje buscas (aventura, relax, diversión en familia, romance, naturaleza), cuántos días tienes y cualquier preferencia o limitación, y te sugeriremos una selección personalizada. Puedes contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto de nuestra web. Preferimos ayudarte a encontrar la actividad adecuada antes de que reserves algo que no se ajuste a lo que buscas.

Puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp (la opción más rápida para preguntas rápidas y problemas el día de la actividad)
• Correo electrónico a través de nuestra página de contacto
• Teléfono en horario de atención

Intentamos responder a todos los mensajes en pocas horas durante el día. Para asuntos urgentes el día de tu actividad, WhatsApp es la mejor forma de contactarnos.