Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour réserver des excursions, circuits et activités avec CanaryVIP. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone et nous vous répondrons rapidement.
Comment fonctionne la réservation ?
Choisissez l'activité qui vous intéresse sur notre site, sélectionnez votre date et le nombre de personnes, puis finalisez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails : nom de l'activité, date, heure, point de rendez-vous et toutes les instructions nécessaires pour le jour J.
Certaines activités permettent de verser un acompte maintenant et de régler le reste sur place. D'autres exigent le paiement intégral à l'avance. Cette information est clairement indiquée sur la page de chaque activité avant que vous ne procédiez au paiement.
Nous recommandons de réserver le plus tôt possible pendant les périodes chargées (juillet, août, Noël, Pâques et Carnaval). Les circuits populaires comme le catamaran Freebird One et les billets Siam Park peuvent être complets plusieurs jours à l'avance.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous traitons les paiements via Stripe et PayPal, deux plateformes entièrement cryptées et sécurisées. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay et la plupart des autres moyens de paiement courants.
Toutes les transactions sont en euros (€). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque effectuera la conversion à son taux habituel.
Y a-t-il un transfert depuis mon hôtel ?
Beaucoup de nos activités incluent un service de ramassage depuis des arrêts désignés dans les principales zones touristiques : Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, et parfois d'autres secteurs. Le point de prise en charge est généralement un lieu de repère connu ou un arrêt de bus proche de votre hébergement, pas nécessairement l'entrée de votre hôtel, car de nombreux hôtels n'autorisent pas les cars sur leur propriété.
Votre e-mail de confirmation indiquera l'emplacement exact et l'heure du ramassage. Si votre hébergement se trouve hors du trajet standard (par exemple à Golf del Sur ou Los Gigantes), contactez-nous et nous vous indiquerons l'option la plus proche ou vous proposerons des alternatives.
Pour les sorties en bateau au départ de Puerto Colón ou du port de Los Cristianos, certains circuits incluent un transfert tandis que d'autres vous demandent de vous rendre par vos propres moyens à la marina. Cela est toujours précisé sur la page de l'activité.
Quelle est votre politique d'annulation ?
La plupart des activités peuvent être annulées avec un remboursement intégral si vous nous prévenez au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue. Certaines activités impliquant une logistique plus complexe (charters privés, réservations pour grands groupes) peuvent nécessiter un préavis de 72 heures ou plus. Le délai d'annulation spécifique est toujours indiqué sur la page de l'activité.
Les annulations effectuées dans la fenêtre non remboursable (généralement moins de 48 heures) ne donnent pas droit à un remboursement. Les annulations le jour même et les absences ne peuvent pas être remboursées, car le prestataire a déjà réservé l'équipage, le matériel et l'espace pour votre réservation.
Si un imprévu survient, contactez-nous le plus tôt possible. Selon l'activité et le prestataire, nous pourrons peut-être vous déplacer sur une autre date plutôt que d'annuler définitivement.
Que se passe-t-il si la météo annule mon activité ?
La sécurité est le facteur décisif. Si les conditions en mer, le vent ou la météo rendent l'activité dangereuse, l'opérateur l'annulera et nous vous contacterons pour vous proposer une autre date. Si aucune date ne convient pendant votre séjour, vous serez intégralement remboursé.
Cela s'applique lorsque l'opérateur juge les conditions dangereuses, et non simplement quand le ciel est couvert ou le vent légèrement fort. La côte sud de Tenerife bénéficie d'un climat doux toute l'année et la plupart des activités se déroulent plus de 350 jours par an. Les annulations pour cause de météo sont rares mais surviennent parfois, notamment lors des tempêtes hivernales pour les sorties en bateau.
Les activités sont-elles adaptées aux enfants ?
Beaucoup de nos activités sont parfaites pour les familles. Chaque annonce indique l'âge minimum recommandé et les éventuelles conditions particulières (restrictions de taille pour les parcs aquatiques, capacité à nager pour les sports nautiques, etc.).
En règle générale : les sorties d'observation des baleines, les billets pour parcs à thème (Siam Park, Loro Parque), les visites guidées en bus et les circuits en kayak sont très prisés par les familles. Les circuits en jet-ski exigent généralement d'avoir 16 ans ou plus (ou de monter en passager avec un adulte). Les safaris en quad et en buggy ont généralement un âge minimum de 18 ans pour conduire, les enfants pouvant être passagers.
Si vous n'êtes pas sûr qu'une activité convienne à vos enfants, envoyez-nous un message avec leurs âges et nous vous donnerons une recommandation sincère.
Que faire si ma date préférée est complète ?
Si la date souhaitée n'est pas disponible, contactez-nous. Nous pouvons vérifier les disponibilités de dernière minute directement auprès du prestataire, vous suggérer une activité similaire ou vous inscrire sur une liste d'attente en cas de désistement. Nous ne vous facturerons rien tant qu'une réservation qui vous convient n'a pas été confirmée.
Proposez-vous une garantie du meilleur prix ?
Oui. Si vous trouvez exactement la même activité à un prix publié moins élevé sur un autre site ou une autre plateforme de réservation, faites-le nous savoir et nous ferons notre possible pour aligner notre tarif ou faire mieux. La comparaison doit porter sur le même opérateur, la même date et les mêmes inclusions. Les détails complets de notre promesse tarifaire se trouvent ici.
Puis-je réserver plusieurs activités en même temps ?
Oui. Ajoutez autant d'activités que vous le souhaitez à votre panier et réglez en une seule fois. C'est la façon la plus simple de planifier plusieurs jours d'excursions sans effectuer de transactions séparées. Chaque activité aura sa propre confirmation avec ses informations et horaires de prise en charge.
Proposez-vous des tarifs de groupe ?
Pour les groupes plus importants (en général 10 personnes ou plus), nous pouvons organiser des tarifs spéciaux et une logistique personnalisée. Cela s'applique aux charters privés, visites guidées, sorties d'entreprise et forfaits multi-activités. Contactez-nous avec la taille de votre groupe, les activités souhaitées et les dates, et nous préparerons une proposition sur mesure.
Que faut-il apporter le jour J ?
Chaque page d'activité comprend des recommandations spécifiques, mais voici les règles générales :
Sorties en bateau et sports nautiques : maillot de bain, serviette, crème solaire (indice élevé), lunettes de soleil, une veste légère ou un sweat à capuche (il fait plus frais en mer que sur le rivage) et des comprimés contre le mal des transports si vous y êtes sujet. Le matériel de plongée en apnée est généralement fourni.
Randonnées et circuits terrestres (Teide, Anaga, safaris en jeep) : chaussures fermées solides, protection solaire, eau et une couche chaude pour l'altitude. Le Teide peut être 15–20°C plus froid que la côte.
Parcs à thème : vêtements confortables, maillot de bain (pour les parcs aquatiques) et chaussures aquatiques recommandées. La protection solaire est indispensable. La plupart des parcs disposent de casiers.
Pour toutes les activités : emportez votre téléphone pour les photos mais pensez à une housse imperméable pour tout ce qui se passe sur l'eau.
Que faire si je suis en retard pour mon ramassage ?
Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou téléphone. Nous essaierons de joindre le chauffeur ou le prestataire pour trouver une solution. Cependant, les activités avec transport prévu (circuits en bus, ramassages partagés) ne peuvent pas retarder le départ pour un passager individuel, car cela impacte tous les autres participants. Si le véhicule est déjà parti, nous ferons notre possible pour vous aider à rejoindre le point d'activité par vos propres moyens, mais cela ne peut être garanti.
Être à votre point de ramassage 5 à 10 minutes à l'avance évite tout stress.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas du tout ?
Les absences ne donnent droit à aucun remboursement. Le prestataire aura réservé l'équipage, le matériel et la capacité spécifiquement pour votre réservation, et cette place aurait pu être proposée à un autre client. Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas venir, contactez-nous avant la date limite d'annulation et nous pourrons soit reporter soit annuler avec remboursement (selon les conditions de l'activité concernée).
J'ai un handicap ou une mobilité réduite. Puis-je tout de même participer ?
Beaucoup de nos activités peuvent accueillir des clients à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques, mais cela dépend de l'activité et des installations du prestataire. Faites-nous part de vos besoins lors de la réservation (ou au préalable) et nous vérifierons directement avec l'opérateur. Nous préférons vous donner une réponse honnête dès le départ plutôt que de vous voir arriver et être déçu.
Pour les sorties en bateau, la plupart des grands catamarans ont un accès à pont plat. Certains bateaux plus petits peuvent être plus difficiles à embarquer. Les parcs à thème disposent de leurs propres informations d'accessibilité sur place. Les visites guidées en bus sont généralement accessibles. Les sports nautiques varient considérablement, alors n'hésitez pas à nous interroger et nous vous conseillerons.
J'ai des restrictions alimentaires. Est-ce un problème ?
Si votre activité inclut de la nourriture ou des boissons (c'est le cas pour beaucoup de sorties en bateau), informez-nous de vos allergies ou besoins alimentaires au moment de la réservation. Nous transmettrons cette information au prestataire pour qu'il puisse s'y préparer. Les demandes courantes comme végétarien, végétalien, sans gluten ou halal peuvent généralement être satisfaites avec un préavis suffisant.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ code promo lors du paiement et la réduction sera appliquée à votre total avant le règlement. Les codes sont sensibles à la casse et ont des dates d'expiration. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les fautes de frappe ou contactez-nous et nous arrangerons cela.
Il y a une erreur dans ma réservation. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que vous remarquez l'erreur. Qu'il s'agisse d'une mauvaise date, d'un nombre incorrect de participants ou d'une faute d'orthographe dans un nom, nous pouvons corriger la plupart des problèmes rapidement. Plus tôt vous nous le signalez, plus il est facile de résoudre le problème sans perturber vos plans.
Où puis-je trouver ma confirmation de réservation ?
Après votre réservation, nous vous envoyons votre confirmation par e-mail et WhatsApp. Elle comprend le nom de l'activité, la date, l'heure et les détails du point de ramassage ou de rendez-vous. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou promotions. Vous pouvez également nous répondre sur WhatsApp si vous avez besoin qu'on vous la renvoie.
Parlez-vous ma langue ?
Notre équipe communique en anglais et en espagnol, et notre site est disponible en plus de 15 langues. La plupart des guides et équipages parlent l'anglais et l'espagnol au minimum, beaucoup parlant aussi l'allemand, le français, le néerlandais ou d'autres langues selon l'opérateur. Si la langue est une préoccupation pour une activité spécifique, interrogez-nous et nous vérifierons ce qui est disponible.
En quoi CanaryVIP se distingue-t-il des autres sites de réservation ?
Nous sommes une entreprise locale basée à Adeje, dans le sud de Tenerife. Notre bureau est ouvert tous les jours et notre équipe vit sur l'île. Ainsi, si un problème survient avec votre réservation ou le jour de votre activité, vous parlez à quelqu'un sur place qui peut réellement le résoudre.
Nous ne listons pas des centaines d'activités. Nous travaillons avec un nombre restreint d'opérateurs que nous connaissons et en qui nous avons confiance, et nous ne vendons que des expériences dont nous sommes fiers d'assumer la responsabilité.
Pouvez-vous recommander des activités en fonction de mes centres d'intérêt ?
Absolument. Dites-nous quel type de voyage vous recherchez (aventure, détente, activités en famille, romantique, nature), combien de jours vous avez et vos préférences ou contraintes, et nous vous suggérerons une sélection personnalisée. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp, e-mail ou le formulaire de contact sur notre site. Nous préférons vous aider à trouver l'activité qui vous correspond plutôt que de vous voir réserver quelque chose qui ne correspond pas à vos attentes.
Comment contacter CanaryVIP ?
Vous pouvez nous joindre par :
- WhatsApp (le plus rapide pour les questions rapides et les problèmes le jour de l'activité)
- E-mail via notre page de contact
- Téléphone pendant les heures d'ouverture
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans quelques heures pendant la journée. Pour les questions urgentes le jour de votre activité, WhatsApp est le meilleur moyen de nous joindre.