Často kladené otázky

Vyberte si aktivitu na našem webu, zvolte datum a počet osob a dokončete objednávku. Obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi: názvem aktivity, datem, časem, místem setkání a pokyny potřebnými na daný den.

U některých aktivit lze zaplatit zálohu nyní a zbytek uhradit na místě. Jiné vyžadují platbu v plné výši předem. Tato informace je vždy jasně uvedena na stránce příslušné aktivity před dokončením objednávky.

Doporučujeme rezervovat co nejdříve v rušných obdobích (červenec, srpen, Vánoce, Velikonoce a karneval). Oblíbené zájezdy jako katamarán Freebird One nebo vstupenky do Siam Parku se mohou vyprodávat i několik dní dopředu.

Platby zpracováváme přes Stripe a PayPal, oba plně šifrované a bezpečné. Platit lze kartami Visa, Mastercard, American Express, přes Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay a dalšími běžnými platebními metodami.

Všechny transakce probíhají v eurech (€). Pokud je váš bankovní účet v jiné měně, banka provede konverzi podle svého standardního kurzu.

Mnoho našich aktivit zahrnuje svoz z určených zastávek v hlavních turistických oblastech: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos a někdy i dalších zón. Místo vyzvednutí bývá obvykle u dobře známé památky nebo autobusové zastávky poblíž vašeho ubytování, nikoli přímo u vchodu do hotelu, protože mnoho hotelů neumožňuje přístup autobusů na svůj pozemek.

Potvrzovací e-mail bude obsahovat přesné místo a čas vyzvednutí. Pokud se vaše ubytování nachází mimo standardní trasu (například v Golf del Sur nebo Los Gigantes), kontaktujte nás a sdělíme vám nejbližší možnost nebo navrhneme alternativu.

U výletů lodí vyjíždějících z přístavu Puerto Colón nebo Los Cristianos některé zájezdy dopravu zahrnují, jiné vyžadují vlastní cestu na molo. Tato informace je vždy uvedena na stránce aktivity.

Většinu aktivit lze zrušit s plným vrácením peněz, pokud nás informujete alespoň 48 hodin před plánovaným začátkem. Některé aktivity s náročnější logistikou (soukromé pronájmy lodí, rezervace pro velké skupiny) mohou vyžadovat 72 nebo více hodin. Konkrétní storno lhůta je vždy uvedena na stránce aktivity.

Storna provedená v nevratné lhůtě (zpravidla méně než 48 hodin) nárok na vrácení peněz nezakládají. Storna ve stejný den a nedostavení se k aktivitě nelze refundovat, protože poskytovatel již vyhradil posádku, vybavení a místo pro vaši rezervaci.

Pokud nastane nečekaná situace, kontaktujte nás co nejdříve. V závislosti na aktivitě a poskytovateli vám může být nabídnut přesun na jiný termín místo úplného storna.

Bezpečnost je rozhodujícím faktorem. Pokud podmínky na moři, vítr nebo počasí neumožňují bezpečné provozování aktivity, operátor ji zruší a my vás kontaktujeme s nabídkou náhradního termínu. Pokud během vašeho pobytu není vhodný termín k dispozici, obdržíte plnou refundaci.

Toto platí v případě, kdy operátor vyhodnotí podmínky jako nebezpečné, nikoli jen tehdy, kdy je zataženo nebo mírně větrno. Jižní pobřeží Tenerife má po celý rok mírné podnebí a většina aktivit probíhá 350 a více dní v roce. Zrušení kvůli počasí jsou vzácná, ale občas se přihodí, zejména u výletů lodí při zimních bouřích.

Mnohé naše aktivity jsou skvělé pro rodiny. Každý inzerát uvádí minimální doporučený věk a případné specifické požadavky (výškové limity pro aquaparky, plavecké dovednosti pro vodní sporty apod.).

Jako obecné vodítko: výlety lodí za pozorováním velryb, vstupenky do zábavních parků (Siam Park, Loro Parque), řízené autobusové výlety a kajak jsou oblíbené u rodin. Zájezdy na vodním skútru obvykle vyžadují věk 16 a více let (nebo jízdu jako spolujezdec s dospělým). Safari na čtyřkolkách a buggyích má zpravidla minimální věk řidiče 18 let, děti jezdí jako spolujezdci.

Nejste-li si jisti, zda je aktivita vhodná pro vaše děti, napište nám s jejich věkem a my vám dáme upřímné doporučení.

Pokud požadovaný termín není k dispozici, ozvěte se nám. Můžeme ověřit dostupnost přímo u poskytovatele, navrhnout podobnou alternativní aktivitu nebo vás zařadit na čekací listinu pro případ, že se místo uvolní. Nic vám neúčtujeme, dokud nepotvrdíme rezervaci, se kterou budete spokojeni.

Ano. Pokud najdete stejnou aktivitu za nižší zveřejněnou cenu na jiném webu nebo rezervační platformě, dejte nám vědět a uděláme maximum, abychom cenu dorovnali nebo překonali. Srovnání musí být pro stejného operátora, stejný datum a stejný obsah. Úplné podmínky naší cenové záruky naleznete zde.

Ano. Přidejte do košíku libovolný počet aktivit a objednejte je najednou. Jde o nejjednodušší způsob, jak naplánovat výlety na více dní bez nutnosti provádět oddělené transakce. Každá aktivita bude mít vlastní potvrzení s individuálními podrobnostmi a časy vyzvednutí.

Pro větší skupiny (zpravidla 10 a více osob) lze sjednat speciální ceny a přizpůsobenou logistiku. Vztahuje se to na soukromé pronájmy lodí, prohlídky s průvodcem, firemní výlety a balíčky více aktivit. Kontaktujte nás s velikostí skupiny, preferovanými aktivitami a daty a připravíme pro vás nabídku na míru.

Každá stránka aktivity obsahuje konkrétní doporučení, ale obecně platí:

Výlety lodí a vodní sporty: plavky, ručník, opalovací krém (vysoký faktor), sluneční brýle, lehká bunda nebo mikina (na moři je chladněji než na pevnině) a tablety proti mořské nemoci, pokud na ni máte sklon. Potápěčské vybavení bývá zpravidla zapůjčeno.

Turistika a pozemní výlety (Teide, Anaga, jeep safari): pevná uzavřená obuv, ochrana před sluncem, voda a teplá vrstva pro vyšší nadmořskou výšku. Na Teide může být o 15–20 °C méně než na pobřeží.

Zábavní parky: pohodlné oblečení, plavky (pro aquaparky) a vodní boty jsou praktické. Ochrana před sluncem je nezbytná. Ve většině parků jsou k dispozici skříňky.

Ke všem aktivitám: vezměte si telefon na fotografie, ale pro aktivity na vodě zvažte voděodolné pouzdro.

Okamžitě nás kontaktujte přes WhatsApp nebo telefon. Pokusíme se spojit s řidičem nebo poskytovatelem a najít řešení. Aktivity s plánovanou dopravou (autobusové výlety, sdílená vyzvednutí) však nemohou kvůli jednotlivému pasažérovi zadržovat odjezd, protože to ovlivňuje všechny ostatní účastníky. Pokud vozidlo již odjelo, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli dostat se na místo aktivity samostatně, ale toto nelze zaručit.

Dostavte se na místo vyzvednutí 5 až 10 minut předem a vyhnete se zbytečnému stresu.

Nedostavení se k aktivitě nezakládá nárok na žádnou refundaci. Poskytovatel vyhradil posádku, vybavení a kapacitu výhradně pro vaši rezervaci a to místo mohlo být nabídnuto jinému zákazníkovi. Pokud předem víte, že se nemůžete zúčastnit, kontaktujte nás před uplynutím storno lhůty a rezervaci buď přesuneme, nebo zrušíme s vrácením peněz (za podmínek platných pro danou aktivitu).

Mnohé naše aktivity mohou přijmout hosty s omezenou pohyblivostí nebo specifickými potřebami, záleží však na aktivitě a vybavení poskytovatele. Při rezervaci (nebo předem) nám sdělte své požadavky a my se přímo zeptáme operátora. Raději vám dáme upřímnou odpověď předem, než abyste přijeli a byli zklamáni.

U výletů lodí mají větší katamaráry zpravidla bezbariérový přístup na palubu. Menší lodě mohou být obtížněji nastupitelné. Zábavní parky mají vlastní informace o přístupnosti na místě. Prohlídky s průvodcem v autobuse jsou obecně přístupné. Vodní sporty se velmi liší, proto se prosím zeptejte a poradíme.

Pokud vaše aktivita zahrnuje jídlo nebo nápoje (mnoho výletů lodí ano), informujte nás o případných alergiích nebo dietních požadavcích při rezervaci. Předáme tuto informaci poskytovateli, aby se mohl připravit. Běžné požadavky jako vegetariánská, veganská, bezlepková nebo halal strava lze s dostatečným předstihem zpravidla zajistit.

Zadejte kód do pole pro promo kód při objednávce a sleva se uplatní na váš celkový součet před platbou. Kódy rozlišují velká a malá písmena a mají datum platnosti. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte překlepy nebo nás kontaktujte a vše vyřešíme.

Kontaktujte nás, jakmile chybu zjistíte. Ať jde o špatné datum, chybný počet účastníků nebo překlep ve jméně, většinu problémů vyřešíme rychle. Čím dříve nás informujete, tím snazší je vše napravit bez dopadu na vaše plány.

Po rezervaci vám zašleme potvrzení e-mailem a přes WhatsApp. Obsahuje název aktivity, datum, čas a podrobnosti o místě vyzvednutí nebo setkání. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku se spamem nebo propagačními nabídkami. Můžete nám také odpovědět přes WhatsApp a požádat o opětovné zaslání.

Náš tým komunikuje v angličtině a španělštině a náš web je dostupný ve více než 15 jazycích. Průvodci a posádky aktivit hovoří jako minimum anglicky a španělsky, mnozí také německy, francouzsky, holandsky nebo jinými jazyky v závislosti na operátorovi. Pokud je pro vás jazyková otázka u konkrétní aktivity důležitá, zeptejte se nás a zjistíme dostupné možnosti.

Jsme místní firma se sídlem v Adeje na jihu Tenerife. Naše kancelář je otevřena každý den a náš tým žije na ostrově, takže pokud nastane problém s vaší rezervací nebo v den aktivity, mluvíte s někým poblíž, kdo jej dokáže skutečně vyřešit.

Neuvádíme stovky aktivit. Spolupracujeme s menším počtem operátorů, které dobře známe a kterým důvěřujeme, a prodáváme pouze zážitky, za které jsme ochotni ručit svým jménem.

Samozřejmě. Řekněte nám, jaký výlet hledáte (dobrodružství, relaxace, zábava pro rodinu, romantika, příroda), kolik dní máte k dispozici a jaká máte preference nebo omezení, a navrhneme vám výběr aktivit na míru. Dostihnete nás přes WhatsApp, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Raději vám pomůžeme najít tu správnou aktivitu, než abyste si zarezervovali něco, co vašim představám neodpovídá.

Dosáhnete na nás přes:

• WhatsApp (nejrychlejší pro rychlé dotazy a záležitosti v den aktivity)
• E-mail prostřednictvím naší kontaktní stránky
• Telefon v pracovní době

Snažíme se odpovídat na všechny zprávy do několika hodin během dne. V naléhavých věcech v den aktivity je WhatsApp nejlepším způsobem, jak nás zastihnout.