Usein kysytyt kysymykset

Valitse haluamasi aktiviteetti verkkosivustoltamme, valitse päivämäärä ja osallistujamäärä ja viimeistele kassalle maksu. Saat vahvistussähköpostin, jossa on kaikki tiedot: aktiviteetin nimi, päivämäärä, aika, kokoontumispaikka ja tarvittavat ohjeet päivälle.

Joissakin aktiviteeteissa voit maksaa nyt käsirahana ja loppuosan paikan päällä. Toiset vaativat täyden maksun etukäteen. Tämä näkyy selkeästi jokaisen aktiviteetin sivulla ennen kassalle siirtymistä.

Suosittelemme varaamaan mahdollisimman ajoissa vilkkaina kausina (heinäkuu, elokuu, joulu, pääsiäinen ja karnevaali). Suosituimmille kiertoajeluille, kuten Freebird One -katamaraanille ja Siam Parkin lipuille, tilat voivat loppua useita päiviä etukäteen.

Käsittelemme maksut Stripen ja PayPalin kautta, jotka molemmat ovat täysin salattuja ja turvallisia. Voit maksaa Visalla, Mastercardilla, American Expressillä, Apple Paylla, Google Paylla, iDEALilla, Revolut Paylla ja useimmilla muilla yleisillä maksutavoilla.

Kaikki tapahtumat ovat euroissa (€). Jos pankkitilisi on eri valuutassa, pankkisi hoitaa muunnoksen omalla kurssillaan.

Moniin aktiviteeteihimme sisältyy noutopalvelu nimetyiltä pysäkeiltä tärkeimmillä turistialueilla: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos ja toisinaan muilla alueilla. Noutopaikka on yleensä tunnettu maamerkki tai linja-autopysäkki lähellä majoitustasi, ei välttämättä hotellin pääsisäänkäynti, sillä monilla hotelleilla ei ole linja-autopääsyä alueelleen.

Vahvistussähköpostiisi tulee täsmällinen noutopaikka ja -aika. Jos majoituksesi sijaitsee vakioreitin ulkopuolella (esimerkiksi Golf del Surissa tai Los Gigantesissa), ota meihin yhteyttä, niin kerromme lähimmän vaihtoehdon tai ehdotamme muita vaihtoehtoja.

Veneretkeille Puerto Colónin tai Los Cristianosin satamasta lähteviin matkoihin jotkut kiertoajelut sisältävät noutopalvelun, kun taas toiset pyytävät sinua saapumaan itse satamaan. Tämä ilmoitetaan aina aktiviteetin sivulla.

Useimmat aktiviteetit voidaan peruuttaa täydellä hyvityksellä, kun ilmoitat siitä vähintään 48 tuntia ennen aikataulun mukaista aloitusaikaa. Jotkin aktiviteetit, joilla on monimutkaisempi logistiikka (yksityiset charterit, suurten ryhmien varaukset), voivat vaatia 72 tunnin tai pidemmän ilmoitusajan. Peruutusikkuna näkyy aina aktiviteetin sivulla.

Peruutukset, jotka tehdään palautuskelvottoman ajan sisällä (yleensä alle 48 tuntia), eivät oikeuta hyvitykseen. Saman päivän peruutuksia ja saapumatta jäämisiä ei voida hyvittää, koska palveluntarjoaja on jo varannut henkilökunnan, laitteet ja tilan varaustasi varten.

Jos sinulle tulee jokin odottamaton tilanne, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Aktiviteetista ja palveluntarjoajasta riippuen saatamme pystyä siirtämään sinut toiselle päivämäärälle suoran peruutuksen sijaan.

Turvallisuus on ratkaiseva tekijä. Jos meriolosuhteet, tuuli tai sää tekevät aktiviteetin järjestämisen turvattomaksi, järjestäjä peruuttaa sen ja me otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme vaihtoehtoista päivämäärää. Jos sopivaa päivämäärää ei ole saatavilla oleskelusi aikana, saat täyden hyvityksen.

Tämä koskee tilannetta, jossa järjestäjä arvioi olosuhteet turvattomiksi, ei silloin, kun on vain pilvistä tai hieman tuulista. Teneriffan etelärannikon ilmasto on ympäri vuoden leuto, ja useimmat aktiviteetit järjestetään yli 350 päivänä vuodessa. Sään vuoksi peruuttaminen on harvinaista, mutta tapahtuu toisinaan etenkin veneretkeillä talvimyrskyjen aikana.

Monet aktiviteettimme sopivat erinomaisesti perheille. Jokaisessa listauksessa on ilmoitettu suositeltu vähimmäisikä ja erityisvaatimukset (pituusrajoitukset vesipuistoille, uimataito vesiliikunnalle jne.).

Yleisohjeena: valaankatseluveneretket, huvipuistoliput (Siam Park, Loro Parque), opastetut linja-autokierrokset ja kajakkiretket ovat suosittuja perheiden kanssa. Jetski-kierrokset vaativat yleensä osallistujilta 16 vuoden iän (tai matkustamista matkustajana aikuisen seurassa). Quad- ja buggy-safareiden kuljettajien vähimmäisikä on yleensä 18 vuotta, ja lapset voivat osallistua matkustajina.

Jos et ole varma, sopiiko jokin aktiviteetti lapsillesi, lähetä meille viesti lasten ikineen ja annamme sinulle rehellisen suosituksen.

Jos haluamasi päivämäärä ei ole saatavilla, ota yhteyttä. Voimme tarkistaa viime hetken saatavuuden suoraan palveluntarjoajalta, ehdottaa vastaavaa vaihtoehtoista aktiviteettia tai lisätä sinut jonotuslistalle, jos paikka vapautuu. Emme veloita mitään, ellei varmisteta varausta, johon olet tyytyväinen.

Kyllä. Jos löydät täsmälleen saman aktiviteetin alhaisemmalla julkaistulla hinnalla toisen verkkosivuston tai varauskanavan kautta, ilmoita meille, ja teemme parhaamme sen sovittamiseksi tai alittamiseksi. Vertailun on koskettava samaa operaattoria, samaa päivämäärää ja samoja sisällytyksiä. Hintasitoumuksemme täydet tiedot löydät täältä.

Kyllä. Lisää ostoskoriin niin monta aktiviteettia kuin haluat ja suorita kassa yhdellä kertaa. Tämä on yksinkertaisin tapa suunnitella useita retkiläiviä päiviä ilman erillisiä tapahtumia. Jokaiselle aktiviteetille tulee oma vahvistus yksittäisine tietoineen ja noutamisaikoineen.

Suuremmille ryhmille (yleensä 10+ henkilöä) voimme järjestää erikoishinnoittelun ja räätälöidyn logistiikan. Tämä koskee yksityisiä venechartereitä, opastettuja kiertoajeluja, yritystapahtumia ja usean aktiviteetin paketteja. Ota meihin yhteyttä ryhmäkoollasi, toivotuilla aktiviteeteilla ja päivämäärillä, niin laadimme räätälöidyn ehdotuksen.

Jokaisella aktiviteetin sivulla on erityissuosituksia, mutta yleisenä ohjeena:

Veneretket ja vesiliikunta: Uimapuku, pyyhe, aurinkosuoja (korkea suojaaste), aurinkolasit, kevyt takki tai huppari (merellä on viileämpää kuin maalla) ja merisairastabletteja, jos olet altis liikuntahuimaukselle. Snorklaustarvikkeet toimitetaan yleensä.

Vaellukset ja maakierrokset (Teide, Anaga, jeep-safarit): Kestävät suljetut kengät, aurinkosuoja, vettä ja lämmin kerros korkeuksia varten. Teide voi olla 15–20°C kylmempi kuin rannikko.

Huvipuistot: Mukavat vaatteet, uimapuku (vesipuistoille) ja vesikengät ovat hyödyllisiä. Aurinkosuoja on välttämätön. Useimmissa puistoissa on säilytyslokerot saatavilla.

Kaikissa aktiviteeteissa: ota puhelin mukaan kuvaamiseen, mutta harkitse vedenpitävää koteloa kaikelle vedessä tapahtuvalle.

Ota meihin välittömästi yhteyttä WhatsAppin tai puhelimen kautta. Yritämme tavoittaa kuljettajan tai palveluntarjoajan ratkaisun löytämiseksi. Aikataulutetulla kuljetuksella olevat aktiviteetit (linja-autokierrokset, yhteiset noutopalvelut) eivät kuitenkaan voi odottaa yksittäisiä matkustajia, koska se vaikuttaa kaikkiin muihin matkalla oleviin. Jos ajoneuvo on jo lähtenyt, teemme kaiken voitavamme auttaaksemme sinua saapumaan aktiviteettipisteelle itsenäisesti, mutta tätä ei voida taata.

Noutopaikallasi 5–10 minuuttia ajoissa oleminen välttää stressin.

Saapumatta jääminen ei oikeuta mihinkään hyvitykseen. Palveluntarjoaja on varannut henkilökunnan, laitteet ja kapasiteetin erityisesti varaustasi varten, ja tuo paikka olisi voitu tarjota toiselle vieraalle. Jos tiedät etukäteen, ettet pysty osallistumaan, ota meihin yhteyttä ennen peruutusaikarajaa, ja voimme joko järjestellä uudelleen tai peruuttaa hyvityksellä (aktiviteetin ehtojen mukaisesti).

Monet aktiviteeteistamme voivat ottaa huomioon vieraat, joilla on liikuntarajoite tai erityistarpeita, mutta se riippuu aktiviteetista ja palveluntarjoajan tiloista. Kerro tarpeistasi varauksen yhteydessä (tai etukäteen), ja tarkistamme asian suoraan operaattorilta. Haluamme mieluummin antaa sinulle rehellisen vastauksen etukäteen kuin, että saavut paikalle ja petyt.

Veneretkeillä useimmilla suuremmilla katamaraaneilla on tasainen pääsy kannelle. Joihinkin pienempiin veneisiin voi olla vaikeampi nousta. Huvipuistoilla on omat esteettömyystietonsa paikan päällä. Opastetut linja-autokierrokset ovat yleisesti esteettömiä. Vesiliikunta vaihtelee suuresti, joten kysy meiltä, niin neuvomme.

Jos aktiviteettiisi sisältyy ruokaa tai juomia (monet veneretket sisältävät), ilmoita meille allergioistasi tai erityisruokavaliovaatimuksistasi varauksen yhteydessä. Välitämme tiedon palveluntarjoajalle, jotta he voivat valmistautua asianmukaisesti. Yleisiä pyyntöjä, kuten kasvisruoka, vegaaninen, gluteeniton tai halal, voidaan yleensä toteuttaa ennakkotilauksella.

Syötä koodisi kassalla olevaan kampanjakoodikenttään, niin alennus sovelletaan kokonaissummaasi ennen maksua. Koodit ovat kirjainkoosta riippuvaisia ja niillä on voimassaoloajat. Jos koodisi ei toimi, tarkista kirjoitusvirheet tai ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat virheen. Olipa kyse väärästä päivämäärästä, virheellisestä osallistujamäärästä tai nimessä olevasta kirjoitusvirheestä, pystymme korjaamaan useimmat ongelmat nopeasti. Mitä aiemmin ilmoitat meille, sitä helpompi se on ratkaista ilman, että se vaikuttaa suunnitelmiisi.

Varauksen jälkeen lähetämme vahvistuksesi sähköpostitse ja WhatsAppin kautta. Se sisältää aktiviteetin nimen, päivämäärän, ajan sekä nouto- tai kokoontumispaikan tiedot. Jos et näe sähköpostia, tarkista roskaposti- tai promootiokansio. Voit myös vastata meille WhatsAppissa, jos tarvitset sen uudelleen lähetettynä.

Tiimimme kommunikoi englanniksi ja espanjaksi, ja verkkosivustomme on saatavilla yli 15 kielellä. Useimmat aktiviteettien oppaat ja miehistön jäsenet puhuvat vähintään englantia ja espanjaa, ja monet puhuvat myös saksaa, ranskaa, hollantia tai muita kieliä operaattorista riippuen. Jos kieli on huolenaihe tietyssä aktiviteetissa, kysy meiltä ja tarkistamme, mitä on saatavilla.

Olemme paikallinen yritys Adejesta, Teneriffan eteläosasta. Toimistomme on auki joka päivä ja tiimimme asuu saarella, joten jos varaukseesi tai aktiviteettipäivälle tulee ongelma, puut jollekin lähellä olevalle henkilölle, joka voi todella ratkaista sen.

Emme listaa satoja aktiviteetteja. Teemme yhteistyötä pienempien operaattorien kanssa, joita tunnemme ja joihin luotamme, ja myymme vain kokemuksia, joiden takana seisomme.

Ehdottomasti. Kerro meille, millaista matkaa etsit (seikkailu, rentoutuminen, perheilo, romantiikka, luonto), kuinka monta päivää sinulla on ja mitkä ovat mieltymyksesi tai rajoituksesi, niin ehdotamme henkilökohtaista valintaluetteloa. Voit tavoittaa meidät WhatsAppin, sähköpostin tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta. Haluamme mieluummin auttaa sinua löytämään oikean aktiviteetin kuin, että varaat jotain, joka ei vastaa odotuksiasi.

Voit tavoittaa meidät:

• WhatsApp (nopein pikaisten kysymysten ja aktiviteettipäivän ongelmien osalta)
• Sähköposti yhteydenottosivumme kautta
• Puhelin aukioloaikoina

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin muutaman tunnin kuluessa päivällä. Kiireellisissä asioissa aktiviteettipäivänä WhatsApp on paras tapa tavoittaa meidät.