Поширені запитання
Усе, що вам потрібно знати про бронювання екскурсій, турів та активностей з CanaryVIP. Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, напишіть нам у WhatsApp, на пошту або зателефонуйте, і ми відповімо якнайшвидше.
Як здійснити бронювання?
Оберіть активність на нашому сайті, виберіть дату та кількість учасників і завершіть оформлення замовлення. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою з усіма деталями: назвою активності, датою, часом, місцем зустрічі та необхідними інструкціями.
Деякі активності дозволяють внести депозит зараз, а решту суми оплатити у день поїздки. Інші потребують повної оплати заздалегідь. Це чітко вказано на сторінці кожної активності ще до оформлення замовлення.
Радимо бронювати якомога раніше у пікові сезони (липень, серпень, Різдво, Великдень та Карнавал). Популярні тури, такі як катамаран Freebird One та квитки до Siam Park, можуть бути розпродані за кілька днів наперед.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми обробляємо платежі через Stripe та PayPal, які повністю зашифровані та безпечні. Ви можете платити картками Visa, Mastercard, American Express, а також через Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay та більшість інших поширених способів оплати.
Усі транзакції здійснюються в євро (€). Якщо ваш банківський рахунок в іншій валюті, банк конвертує суму за своїм стандартним курсом.
Чи є трансфер від мого готелю?
Багато наших активностей включають збір від позначених зупинок у головних туристичних зонах: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos та іноді в інших районах. Місце посадки, як правило, є відомою визначною пам'яткою або автобусною зупинкою поруч із вашим проживанням, а не обов'язково входом до готелю, оскільки багато готелів не пропускають туристичні автобуси на свою територію.
У підтвердженні електронною поштою буде вказано точне місце та час посадки. Якщо ваше проживання знаходиться за межами стандартного маршруту (наприклад, у Golf del Sur або Los Gigantes), зв'яжіться з нами, і ми повідомимо про найближчий варіант або запропонуємо альтернативи.
Для морських прогулянок, що відправляються з Puerto Colón або гавані Los Cristianos, деякі тури включають трансфер, а інші просять вас самостійно дістатися до марини. Це завжди вказано на сторінці активності.
Яка ваша політика скасування?
Більшість активностей можна скасувати з повним поверненням коштів, якщо ви повідомите нас щонайменше за 48 годин до запланованого початку. Деякі активності зі складнішою логістикою (приватні чартери, бронювання для великих груп) можуть вимагати повідомлення за 72 години або більше. Конкретні умови скасування завжди вказані на сторінці активності.
Скасування у межах неповерненого вікна (зазвичай менше ніж 48 годин) не підлягають поверненню коштів. Скасування в день поїздки та неявка не підлягають відшкодуванню, оскільки провайдер вже зарезервував екіпаж, обладнання та місця для вашого бронювання.
Якщо сталося щось непередбачене, зверніться до нас якомога швидше. Залежно від активності та провайдера ми можемо перенести вас на іншу дату замість скасування.
Що відбувається, якщо погода скасує мою активність?
Безпека є вирішальним фактором. Якщо стан моря, вітер або погода роблять проведення активності небезпечним, оператор скасує її, і ми зв'яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативну дату. Якщо упродовж вашого перебування підходящої дати немає, ви отримаєте повне відшкодування.
Це стосується випадків, коли оператор визначає умови як небезпечні, а не просто похмурої або трохи вітряної погоди. Південне узбережжя Тенеріфе має м'який клімат цілий рік, і більшість активностей проводиться 350+ днів на рік. Скасування через погоду трапляються рідко, але іноді бувають, особливо під час зимових штормів для морських прогулянок.
Чи підходять активності для дітей?
Багато наших активностей чудово підходять для сімейного відпочинку. У кожному оголошенні вказано мінімальний рекомендований вік та будь-які конкретні вимоги (обмеження за зростом у аквапарках, уміння плавати для водних видів спорту тощо).
Як загальний орієнтир: морські прогулянки для спостереження за китами, квитки до тематичних парків (Siam Park, Loro Parque), автобусні екскурсії з гідом та тури на каяках популярні серед сімей. Тури на гідроциклах зазвичай вимагають, щоб учасникам було 16+ (або їздити пасажиром з дорослим). Квадроцикли та сафарі на баггі, як правило, мають мінімальний вік водія 18 років, а діти їдуть пасажирами.
Якщо ви не впевнені, чи підходить щось для ваших дітей, надішліть нам повідомлення із зазначенням їхнього віку, і ми дамо вам чесну рекомендацію.
Що робити, якщо бажана дата розпродана?
Якщо потрібна вам дата недоступна, зв'яжіться з нами. Ми можемо перевірити наявність місць безпосередньо у провайдера, запропонувати подібну альтернативну активність або внести вас до списку очікування на випадок появи вільних місць. Ми не стягуватимемо плату, поки не підтвердимо бронювання, яке вас влаштовує.
Чи надаєте ви гарантію найкращої ціни?
Так. Якщо ви знайдете точно таку саму активність за нижчою опублікованою ціною на іншому сайті або платформі бронювання, повідомте нас, і ми зробимо все можливе, щоб зрівняти або перевершити цю ціну. Порівняння має стосуватися того самого оператора, тієї самої дати та тих самих включень. Повні умови нашої цінової гарантії тут.
Чи можна забронювати кілька активностей одночасно?
Так. Додайте будь-яку кількість активностей до кошика та оформіть замовлення за один раз. Це найпростіший спосіб спланувати кілька днів екскурсій без окремих транзакцій. Кожна активність матиме своє підтвердження з індивідуальними деталями та часом трансферу.
Чи пропонуєте ви групові знижки?
Для більших груп (зазвичай від 10 осіб) ми можемо організувати спеціальні ціни та індивідуальну логістику. Це стосується приватних чартерів на човнах, екскурсій з гідом, корпоративних заходів та пакетів з кількох активностей. Зв'яжіться з нами, вказавши розмір групи, бажані активності та дати, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію.
Що взяти з собою у день поїздки?
На сторінці кожної активності є конкретні рекомендації, але як загальне правило:
Морські прогулянки та водні види спорту: купальник, рушник, сонцезахисний крем (з високим фактором захисту), сонцезахисні окуляри, легка куртка або худі (на морі прохолодніше, ніж на березі) та таблетки від морської хвороби, якщо ви схильні до неї. Спорядження для снорклінгу зазвичай надається.
Піші прогулянки та наземні тури (Тейде, Анага, сафарі на джипах): зручне закрите взуття, захист від сонця, вода та теплий шар одягу для висоти. На Тейде може бути на 15–20°C холодніше, ніж на узбережжі.
Тематичні парки: зручний одяг, купальник (для аквапарків), і пляжне взуття буде корисним. Захист від сонця є обов'язковим. У більшості парків є камери схову.
Для всіх активностей: беріть телефон для фотографій, але розгляньте водонепроникний чохол для будь-чого на воді.
Що робити, якщо я запізнююся на трансфер?
Негайно зв'яжіться з нами через WhatsApp або телефон. Ми спробуємо зв'язатися з водієм або провайдером, щоб знайти рішення. Однак активності із запланованим транспортом (автобусні тури, спільні трансфери) не можуть затримувати відправлення через окремих пасажирів, оскільки це стосується всіх учасників поїздки. Якщо транспортний засіб вже від'їхав, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам самостійно дістатися до місця проведення активності, але це не гарантовано.
Якщо ви будете на місці посадки за 5–10 хвилин до відправлення, вдасться уникнути будь-якого стресу.
Що, якщо я взагалі не з'явлюся?
Неявка не підлягає жодному відшкодуванню. Провайдер зарезервував екіпаж, обладнання та місця спеціально для вашого бронювання, і це місце могло бути надано іншому гостю. Якщо ви заздалегідь знаєте, що не зможете приїхати, зв'яжіться з нами до кінцевого терміну скасування, і ми зможемо або перенести, або скасувати бронювання з відшкодуванням (відповідно до умов для конкретної активності).
У мене є інвалідність або обмежена рухливість. Чи можу я брати участь?
Багато наших активностей можуть прийняти гостей з обмеженою рухливістю або особливими потребами, але це залежить від конкретної активності та можливостей провайдера. Повідомте нас про свої вимоги під час бронювання (або заздалегідь), і ми безпосередньо уточнимо у оператора. Ми краще дамо вам чесну відповідь заздалегідь, ніж ви приїдете і будете розчаровані.
Для морських прогулянок більшість великих катаманів мають рівний доступ на палубу. Деякі менші човни можуть бути складнішими для посадки. У тематичних парках є власна інформація про доступність. Автобусні екскурсії з гідом, як правило, доступні. Водні види спорту значно різняться, тому, будь ласка, запитайте, і ми проконсультуємо.
У мене є дієтичні обмеження. Чи це буде проблемою?
Якщо ваша активність включає їжу або напої (багато морських прогулянок передбачають це), повідомте нас про будь-які алергії або дієтичні вимоги під час бронювання. Ми передамо цю інформацію провайдеру, щоб він міг підготуватися відповідним чином. Поширені запити, такі як вегетаріанське, веганське, безглютенове або халяль харчування, зазвичай можна виконати при завчасному повідомленні.
Як використовувати промокод?
Введіть свій код у поле промокоду під час оформлення замовлення, і знижка буде застосована до вашої суми до оплати. Коди чутливі до регістру та мають дату закінчення терміну дії. Якщо ваш код не працює, перевірте наявність помилок або зв'яжіться з нами, і ми вирішимо проблему.
У моєму бронюванні є помилка. Що робити?
Зв'яжіться з нами, щойно помітили помилку. Незалежно від того, чи це неправильна дата, невірна кількість учасників або орфографічна помилка в імені, більшість проблем ми можемо вирішити швидко. Що раніше ви нас повідомите, то простіше буде вирішити питання без впливу на ваші плани.
Де знайти підтвердження мого бронювання?
Після бронювання ми надсилаємо підтвердження електронною поштою та у WhatsApp. Воно містить назву активності, дату, час та деталі місця трансферу або зустрічі. Якщо ви не бачите листа, перевірте папку зі спамом або рекламними повідомленнями. Ви також можете відповісти нам у WhatsApp, якщо потрібно повторно надіслати підтвердження.
Чи спілкуєтеся ви моєю мовою?
Наша команда спілкується англійською та іспанською мовами, а наш сайт доступний більш ніж 15 мовами. Більшість гідів та екіпажів розмовляють англійською та іспанською як мінімум, а багато також знають німецьку, французьку, нідерландську або інші мови залежно від оператора. Якщо мова є важливим фактором для конкретної активності, запитайте нас, і ми уточнимо.
Чим CanaryVIP відрізняється від інших сайтів бронювання?
Ми місцева компанія, розташована в Адехе на півдні Тенеріфе. Наш офіс відкритий щодня, а наша команда живе на острові, тому якщо виникне проблема з бронюванням або в день активності, ви спілкуєтеся з кимось поруч, хто може реально вирішити її.
Ми не пропонуємо сотні активностей. Ми працюємо з меншою кількістю операторів, яких знаємо і яким довіряємо, і продаємо лише ті враження, за якими готові поставити своє ім'я.
Чи можете ви порекомендувати активності відповідно до моїх інтересів?
Звісно. Розкажіть нам, який вид відпочинку вас цікавить (пригоди, релакс, сімейний відпочинок, романтика, природа), скільки днів у вас є та які переваги або обмеження, і ми запропонуємо персоналізований список. Ви можете зв'язатися з нами через WhatsApp, електронну пошту або контактну форму на нашому сайті. Ми краще допоможемо вам знайти правильну активність, ніж ви забронюєте щось, що не відповідає вашим очікуванням.
Як зв'язатися з CanaryVIP?
Ви можете зв'язатися з нами:
- WhatsApp (найшвидший спосіб для швидких запитань та питань у день активності)
- Електронна пошта через нашу сторінку контактів
- Телефон у робочий час
Ми прагнемо відповідати на всі повідомлення протягом кількох годин протягом дня. Для термінових питань у день активності WhatsApp є найкращим способом зв'язатися з нами.