Často kladené otázky

Vyberte si aktivitu, ktorú chcete, na našej webovej stránke, zvoľte dátum a počet osôb a dokončite objednávku. Dostanete potvrdzovací e-mail so všetkými podrobnosťami: názov aktivity, dátum, čas, miesto stretnutia a všetky pokyny, ktoré na daný deň potrebujete.

Niektoré aktivity umožňujú zaplatiť zálohu teraz a zvyšok uhradiť na mieste. Iné vyžadujú platbu vopred v plnej výške. Toto je jasne uvedené na stránke každej aktivity ešte pred dokončením objednávky.

Odporúčame rezervovať čo najskôr počas rušných období (júl, august, Vianoce, Veľká noc a karneval). Populárne výlety ako katamaran Freebird One a vstupenky do Siam Parku sa môžu predať aj niekoľko dní vopred.

Platby spracovávame cez Stripe a PayPal, obe sú plne šifrované a bezpečné. Môžete platiť kartami Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay a väčšinou ostatných bežných platobných metód.

Všetky transakcie sú v eurách (€). Ak je váš bankový účet v inej mene, váš bank vykoná konverziu podľa svojho štandardného kurzu.

Mnohé naše aktivity zahŕňajú dopravu z určených zastávok v hlavných turistických oblastiach: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos a niekedy aj iné zóny. Miesto vyzdvihnutia je zvyčajne dobre známa pamiatka alebo autobusová zastávka blízko vášho ubytovania, nie nevyhnutne vchod do hotela, keďže mnohé hotely nepovoľujú prístup autobusom na svoje pozemky.

Potvrdzovací e-mail bude obsahovať presné miesto a čas vyzdvihnutia. Ak je vaše ubytovanie mimo štandardnej trasy (napríklad v Golf del Sur alebo Los Gigantes), kontaktujte nás a informujeme vás o najbližšej možnosti alebo navrhneme alternatívy.

Pre plavby loďou vyplávajúce z Puerto Colón alebo prístavu Los Cristianos niektoré výlety zahŕňajú vyzdvihnutie, iné vás žiadajú, aby ste sa do mariny dostali sami. Toto je vždy uvedené na stránke aktivity.

Väčšinu aktivít je možné zrušiť s plným vrátením peňazí, ak nás informujete aspoň 48 hodín pred plánovaným začiatkom. Niektoré aktivity so zložitejšou logistikou (súkromné prenájmy, rezervácie pre veľké skupiny) môžu vyžadovať 72 hodín alebo viac. Konkrétna lehota na zrušenie je vždy uvedená na stránke aktivity.

Zrušenia vykonané v rámci nevratnej lehoty (zvyčajne menej ako 48 hodín) nemajú nárok na vrátenie peňazí. Zrušenia v deň aktivity a neprítomnosť bez odhlásenia nie je možné vrátiť, pretože poskytovateľ už pre vašu rezerváciu vyhradil posádku, vybavenie a miesto.

Ak sa niečo neočakávané prihodí, kontaktujte nás čo najskôr. V závislosti od aktivity a poskytovateľa vás možno budeme môcť presunúť na iný dátum namiesto priameho zrušenia.

Bezpečnosť je rozhodujúcim faktorom. Ak morské podmienky, vietor alebo počasie znemožnia bezpečné vykonanie aktivity, prevádzkovateľ ju zruší a my vás budeme kontaktovať s ponukou náhradného dátumu. Ak počas vášho pobytu nie je k dispozícii vhodný dátum, dostanete plné vrátenie peňazí.

Toto platí, keď prevádzkovateľ rozhodne, že podmienky nie sú bezpečné, nie keď je len zamračené alebo mierne veterné. Južné pobrežie Tenerife má po celý rok mierne podnebie a väčšina aktivít prebieha 350 a viac dní v roku. Zrušenia z dôvodu počasia sú výnimočné, ale niekedy sa vyskytujú, najmä pri plavbách loďou počas zimných búrok.

Mnohé naše aktivity sú skvelé pre rodiny. Každý výpis uvádza minimálny odporúčaný vek a prípadné osobitné požiadavky (výškové obmedzenia pre aquaparky, schopnosť plávať pre vodné športy atď.).

Ako všeobecný prehľad: plavby na sledovanie veľrýb, vstupenky do tematických parkov (Siam Park, Loro Parque), riadené autobusové výlety a kajakárske výlety sú obľúbené u rodín. Výlety na vodnom skútri zvyčajne vyžadujú vek 16 a viac rokov (alebo jazdu ako spolucestujúci s dospelou osobou). Safari na štvorkolkách a buggy má zvyčajne minimálny vek vodiča 18 rokov, pričom deti jazdia ako spolucestujúci.

Ak si nie ste istí, či je niečo vhodné pre vaše deti, pošlite nám správu s ich vekmi a poskytneme vám úprimnú odporúčanie.

Ak požadovaný dátum nie je k dispozícii, ozvite sa nám. Môžeme overiť dostupnosť na poslednú chvíľu priamo u poskytovateľa, navrhnúť podobnú alternatívnu aktivitu alebo vás zaradiť na čakaciu listinu v prípade, že sa uvoľní miesto. Nič vám neúčtujeme, kým nepotvrdíme rezerváciu, s ktorou budete spokojní.

Áno. Ak nájdete tú istú aktivitu za nižšiu zverejnenú cenu prostredníctvom inej webovej stránky alebo rezervačnej platformy, dajte nám vedieť a urobíme všetko preto, aby sme ju dorovnali alebo prekonali. Porovnanie musí byť pre toho istého prevádzkovateľa, rovnaký dátum a rovnaké zahrnuté položky. Úplné podrobnosti o našom cenovom záväzku nájdete tu.

Áno. Pridajte do košíka toľko aktivít, koľko chcete, a dokončite objednávku naraz. Toto je najjednoduchší spôsob, ako naplánovať niekoľko dní výletov bez samostatných transakcií. Každá aktivita bude mať vlastné potvrdenie s individuálnymi podrobnosťami a časmi vyzdvihnutia.

Pre väčšie skupiny (zvyčajne 10 a viac osôb) vieme dohodnúť špeciálne ceny a prispôsobenú logistiku. Toto sa vzťahuje na súkromné prenájmy lodí, riadené prehliadky, firemné výlety a balíčky s viacerými aktivitami. Kontaktujte nás s veľkosťou skupiny, preferovanými aktivitami a dátumami a vypracujeme pre vás prispôsobenú ponuku.

Každá stránka aktivity obsahuje konkrétne odporúčania, ale ako všeobecné pravidlo:

Plavby loďou a vodné športy: Plavky, uterák, opaľovací krém (vysoký faktor), slnečné okuliare, ľahká bunda alebo mikina (na mori je chladnejšie ako na pevnine) a tabletky proti morskej chorobe, ak ste náchylní na kinetózu. Vybavenie na šnorchlovanie je zvyčajne k dispozícii.

Turistika a výlety po pevnine (Teide, Anaga, džípové safari): Pevná obuv s uzavretou špičkou, ochrana pred slnkom, voda a teplá vrstva na výšky. Teide môže byť o 15–20 °C chladnejší ako pobrežie.

Tematické parky: Pohodlné oblečenie, plavky (pre aquaparky) a kúpacie topánky sú užitočné. Ochrana pred slnkom je nevyhnutná. Väčšina parkov má k dispozícii skrinky.

Na všetky aktivity platí: prineste si telefón na fotografovanie, no zvážte použitie vodotesného puzdra pri akýchkoľvek aktivitách na vode.

Okamžite nás kontaktujte cez WhatsApp alebo telefón. Pokúsime sa spojiť s vodičom alebo poskytovateľom a nájsť riešenie. Aktivity s plánovanou dopravou (autobusové výlety, spoločné vyzdvihnutia) však nemôžu zdržiavať odchod kvôli jednotlivým cestujúcim, keďže to ovplyvňuje všetkých ostatných na výlete. Ak vozidlo už odišlo, urobíme čo môžeme, aby sme vám pomohli dostať sa na miesto aktivity samostatne, ale toto nie je zaručené.

Byť na mieste vyzdvihnutia 5 až 10 minút vopred predíde akémukoľvek stresu.

Neprítomnosť bez odhlásenia nemá nárok na vrátenie peňazí. Poskytovateľ vyhradil posádku, vybavenie a kapacitu špeciálne pre vašu rezerváciu a toto miesto mohlo byť ponúknuté inému hosťovi. Ak vopred viete, že sa nemôžete zúčastniť, kontaktujte nás pred termínom zrušenia a môžeme buď zmeniť termín, alebo zrušiť s vrátením peňazí (podľa podmienok danej aktivity).

Mnohé naše aktivity môžu ubytovať hostí s obmedzenou pohyblivosťou alebo špecifickými potrebami, závisí to však od aktivity a zariadení poskytovateľa. Dajte nám vedieť o svojich požiadavkách pri rezervácii (alebo vopred) a my to overíme priamo u prevádzkovateľa. Radšej vám poskytneme úprimnú odpoveď vopred, ako aby ste prišli a boli sklamaní.

Pre plavby loďou majú väčšie katamaráne zvyčajne ploché paluby. Niektoré menšie lode môžu byť náročnejšie na nastúpenie. Tematické parky majú vlastné informácie o prístupnosti na mieste. Riadené autobusové výlety sú vo všeobecnosti prístupné. Vodné športy sa veľmi líšia, preto sa opýtajte a poradíme vám.

Ak vaša aktivita zahŕňa jedlo alebo nápoje (mnohé plavby loďou zahŕňajú), informujte nás o alergiách alebo diétnych požiadavkách pri rezervácii. Odovzdáme to poskytovateľovi, aby sa mohol zodpovedajúco pripraviť. Bežné požiadavky ako vegetariánska, vegánska, bezlepková alebo halal strava môžu byť väčšinou splnené s predstihom.

Zadajte svoj kód do poľa pre promo kód počas objednávky a zľava sa uplatní na celkovú sumu pred platbou. Kódy rozlišujú veľké a malé písmená a majú dátumy vypršania platnosti. Ak váš kód nefunguje, skontrolujte preklepy alebo nás kontaktujte a vyriešime to.

Kontaktujte nás, akonáhle si chybu všimnete. Či už ide o nesprávny dátum, nesprávny počet účastníkov alebo preklep v mene, väčšinu problémov vieme rýchlo vyriešiť. Čím skôr nás informujete, tým ľahšie je to vyriešiť bez ovplyvnenia vašich plánov.

Po rezervácii vám zašleme potvrdenie e-mailom a cez WhatsApp. Obsahuje názov aktivity, dátum, čas a podrobnosti o mieste vyzdvihnutia alebo stretnutia. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinok so spamom alebo s propagačnými materiálmi. Môžete nám tiež odpovedať cez WhatsApp, ak potrebujete opätovné zaslanie.

Náš tím komunikuje v angličtine a španielčine a naša webová stránka je dostupná vo viac ako 15 jazykoch. Väčšina sprievodcov aktivít a posádok hovorí minimálne po anglicky a španielsky, pričom mnohí hovoria aj po nemecky, francúzsky, holandsky alebo inými jazykmi v závislosti od prevádzkovateľa. Ak je jazyk obavou pri konkrétnej aktivite, spýtajte sa nás a overíme, čo je k dispozícii.

Sme miestna spoločnosť so sídlom v Adeje na juhu Tenerife. Naša kancelária je otvorená každý deň a náš tím žije na ostrove, takže ak sa vyskytne problém s vašou rezerváciou alebo v deň aktivity, komunikujete s niekým nablízku, kto to môže skutočne vyriešiť.

Neuvádzame stovky aktivít. Spolupracujeme s menším počtom prevádzkovateľov, ktorých poznáme a ktorým dôverujeme, a predávame iba zážitky, za ktoré sme ochotní ručiť.

Určite áno. Povedzte nám, aký druh výletu hľadáte (dobrodružstvo, relax, zábava pre rodiny, romantika, príroda), koľko dní máte a aké preferencie alebo obmedzenia máte, a navrhneme vám personalizovaný výber. Môžete nás kontaktovať cez WhatsApp, e-mail alebo kontaktný formulár na našej webovej stránke. Radšej vám pomôžeme nájsť správnu aktivitu, ako aby ste si rezervovali niečo, čo nezodpovedá vašim očakávaniam.

Môžete nás kontaktovať prostredníctvom:

• WhatsApp (najrýchlejší pre rýchle otázky a problémy v deň aktivity)
• E-mail cez našu kontaktnú stránku
• Telefón počas pracovných hodín

Snažíme sa odpovedať na všetky správy do niekoľkých hodín počas dňa. Pre naliehavé veci v deň aktivity je WhatsApp najlepší spôsob, ako nás kontaktovať.