Întrebări frecvente

Alegeți activitatea dorită de pe site-ul nostru, selectați data și numărul de persoane, apoi finalizați comanda. Veți primi un email de confirmare cu toate detaliile: denumirea activității, data, ora, punctul de întâlnire și orice instrucțiuni necesare pentru ziua respectivă.

Unele activități vă permit să plătiți un avans acum și restul în ziua activității. Altele necesită plata integrală în avans. Acest lucru este indicat clar pe fiecare pagină de activitate înainte de finalizarea comenzii.

Recomandăm rezervarea cât mai devreme posibil în perioadele aglomerate (iulie, august, Crăciun, Paște și Carnaval). Tururi populare precum catamaranul Freebird One și biletele Siam Park se pot epuiza cu zile înainte.

Procesăm plățile prin Stripe și PayPal, ambele complet criptate și securizate. Puteți plăti cu Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay și cele mai multe alte metode de plată principale.

Toate tranzacțiile sunt în euro (€). Dacă contul bancar este în altă monedă, banca dumneavoastră va gestiona conversia la cursul standard.

Multe dintre activitățile noastre includ un serviciu de colectare din stații desemnate în principalele zone turistice: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos și uneori alte zone. Punctul de preluare este de obicei un reper bine cunoscut sau o stație de autobuz apropiată de cazarea dumneavoastră, nu neapărat intrarea hotelului, deoarece multe hoteluri nu permit accesul autocarelor pe proprietatea lor.

Emailul de confirmare va include locul exact de preluare și ora. Dacă cazarea se află în afara rutei standard (de exemplu, în Golf del Sur sau Los Gigantes), contactați-ne și vă vom informa despre cea mai apropiată opțiune sau vă vom sugera alternative.

Pentru excursiile cu barca ce pleacă din Puerto Colón sau portul Los Cristianos, unele tururi includ preluarea, în timp ce altele vă solicită să ajungeți singuri la marină. Acest lucru este întotdeauna specificat pe pagina activității.

Majoritatea activităților pot fi anulate cu rambursare integrală dacă ne anunțați cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de start programată. Unele activități cu logistică mai complexă (chartere private, rezervări pentru grupuri mari) pot necesita un preaviz de 72 de ore sau mai mult. Termenul specific de anulare este întotdeauna indicat pe pagina activității.

Anulările efectuate în intervalul nerambursabil (de obicei mai puțin de 48 de ore) nu sunt eligibile pentru rambursare. Anulările în aceeași zi și neprezentările nu pot fi rambursate, deoarece furnizorul a rezervat deja echipaj, echipament și spațiu pentru rezervarea dumneavoastră.

Dacă apare ceva neprevăzut, contactați-ne cât mai curând posibil. În funcție de activitate și furnizor, este posibil să vă putem muta la o altă dată în loc să anulăm definitiv.

Siguranța este factorul decisiv. Dacă starea mării, vântul sau vremea fac nesigură desfășurarea activității, operatorul o va anula și vă vom contacta pentru a oferi o dată alternativă. Dacă nu este disponibilă nicio dată potrivită în perioada șederii dumneavoastră, veți primi o rambursare integrală.

Aceasta se aplică atunci când operatorul determină că condițiile sunt nesigure, nu atunci când este pur și simplu înnorat sau ușor vântos. Coasta de sud a Tenerifei are un climat blând pe tot parcursul anului, iar majoritatea activităților se desfășoară 350 sau mai multe zile pe an. Anulările din cauza vremii sunt neobișnuite, dar se întâmplă ocazional, în special cu excursiile cu barca în timpul furtunilor de iarnă.

Multe dintre activitățile noastre sunt excelente pentru familii. Fiecare anunț indică vârsta minimă recomandată și cerințele specifice (restricții de înălțime pentru parcuri acvatice, abilități de înot pentru sporturi nautice etc.).

Ca orientare generală: tururile cu barca pentru observarea balenelor, biletele la parcuri tematice (Siam Park, Loro Parque), tururile ghidate cu autobuzul și tururile cu caiacul sunt populare în rândul familiilor. Tururile cu jet ski necesită de obicei participanți de 16 ani sau mai mult (sau pot călători ca pasageri cu un adult). Safari-urile cu quad și buggy au de obicei o vârstă minimă de 18 ani pentru șoferi, cu copiii călătorind ca pasageri.

Dacă nu sunteți siguri dacă o activitate este potrivită pentru copiii dumneavoastră, trimiteți-ne un mesaj cu vârstele lor și vă vom oferi o recomandare sinceră.

Dacă data dorită nu este disponibilă, contactați-ne. Putem verifica disponibilitatea de ultim moment direct cu furnizorul, putem sugera o activitate alternativă similară sau vă putem adăuga pe o listă de așteptare în cazul în care se eliberează un loc. Nu vă vom percepe nimic dacă nu putem confirma o rezervare cu care sunteți mulțumiți.

Da. Dacă găsiți exact aceeași activitate la un preț publicat mai mic printr-un alt site web sau platformă de rezervări, anunțați-ne și vom face tot posibilul să egalăm sau să depășim acel preț. Comparația trebuie să fie pentru același operator, aceeași dată și aceleași incluziuni. Detaliile complete ale promisiunii noastre de preț sunt aici.

Da. Adăugați câte activități doriți în coș și finalizați comanda dintr-o singură tranzacție. Aceasta este cea mai simplă modalitate de a planifica mai multe zile de excursii fără a face tranzacții separate. Fiecare activitate va avea propria confirmare cu detalii individuale și orele de preluare.

Pentru grupuri mai mari (de obicei 10 sau mai multe persoane), putem aranja prețuri speciale și logistică personalizată. Aceasta se aplică charterelor private cu barca, tururilor ghidate, ieșirilor corporative și pachetelor cu mai multe activități. Contactați-ne cu dimensiunea grupului, activitățile preferate și datele, și vom pregăti o propunere personalizată.

Fiecare pagină de activitate include recomandări specifice, dar ca regulă generală:

Excursii cu barca și sporturi nautice: Costum de baie, prosop, cremă de soare (factor ridicat), ochelari de soare, o jachetă ușoară sau un hanorac (este mai răcoare pe mare decât pe țărm) și pastile împotriva răului de mișcare dacă sunteți predispuși. Echipamentul de snorkeling este de obicei furnizat.

Drumeții și tururi terestre (Teide, Anaga, safari-uri cu jeep): Pantofi închisi rezistenți, protecție solară, apă și un strat cald pentru altitudine. Teide poate fi cu 15–20°C mai rece decât coasta.

Parcuri tematice: Îmbrăcăminte confortabilă, costum de baie (pentru parcuri acvatice) și papuci de apă sunt utili. Protecția solară este esențială. Majoritatea parcurilor au dulapuri disponibile.

Pentru toate activitățile: aduceți telefonul pentru fotografii, dar luați în considerare o husă impermeabilă pentru orice activitate pe apă.

Contactați-ne imediat prin WhatsApp sau telefon. Vom încerca să contactăm șoferul sau furnizorul pentru a găsi o soluție. Cu toate acestea, activitățile cu transport programat (tururi cu autobuzul, preluări comune) nu pot reține plecarea pentru pasageri individuali, deoarece aceasta afectează toți ceilalți din excursie. Dacă vehiculul a plecat deja, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să ajungeți independent la punctul activității, dar acest lucru nu poate fi garantat.

Prezentarea la locul de preluare cu 5 până la 10 minute mai devreme evită orice stres.

Neprezentările nu sunt eligibile pentru nicio rambursare. Furnizorul va fi rezervat echipaj, echipament și capacitate special pentru rezervarea dumneavoastră, iar acel loc ar fi putut fi oferit altui client. Dacă știți din timp că nu puteți participa, contactați-ne înainte de termenul limită de anulare și putem fie reprograma, fie anula cu rambursare (în conformitate cu condițiile acelei activități).

Multe dintre activitățile noastre pot găzdui oaspeți cu mobilitate redusă sau nevoi specifice, dar depinde de activitate și de facilitățile furnizorului. Comunicați-ne cerințele dumneavoastră la momentul rezervării (sau în prealabil) și vom verifica direct cu operatorul. Preferăm să vă oferim un răspuns sincer de la început decât să ajungeți și să fiți dezamăgit.

Pentru excursiile cu barca, majoritatea catamaranelor mai mari au acces pe punte plată. Unele bărci mai mici pot fi mai dificil de îmbarcat. Parcurile tematice au propriile informații privind accesibilitatea la fața locului. Tururile ghidate cu autobuzul sunt în general accesibile. Sporturile nautice variază considerabil, așa că vă rugăm să întrebați și vă vom sfătui.

Dacă activitatea include mâncare sau băuturi (multe excursii cu barca includ), informați-ne despre orice alergii sau cerințe alimentare la momentul rezervării. Vom transmite aceste informații furnizorului pentru a se putea pregăti corespunzător. Solicitările obișnuite, precum vegetarian, vegan, fără gluten sau halal, pot fi de obicei satisfăcute cu preaviz.

Introduceți codul în câmpul pentru cod promoțional în timpul finalizării comenzii și reducerea va fi aplicată la totalul dumneavoastră înainte de plată. Codurile sunt sensibile la majuscule și au date de expirare. Dacă codul nu funcționează, verificați dacă există greșeli de tastare sau contactați-ne și vom rezolva problema.

Contactați-ne imediat ce observați greșeala. Fie că este vorba de o dată greșită, un număr incorect de participanți sau o greșeală de ortografie a unui nume, putem rezolva majoritatea problemelor rapid. Cu cât ne anunțați mai devreme, cu atât este mai ușor de rezolvat fără a afecta planurile dumneavoastră.

După efectuarea rezervării, trimitem confirmarea prin email și WhatsApp. Aceasta include denumirea activității, data, ora și detaliile privind locul de preluare sau de întâlnire. Dacă nu vedeți emailul, verificați dosarul de spam sau promoții. Puteți, de asemenea, să ne răspundeți pe WhatsApp dacă aveți nevoie de retransmitere.

Echipa noastră comunică în engleză și spaniolă, iar site-ul nostru este disponibil în peste 15 limbi. Cei mai mulți ghizi și membri ai echipajului vorbesc engleza și spaniola ca minimum, mulți vorbind și germana, franceza, olandeza sau alte limbi în funcție de operator. Dacă limba este o preocupare pentru o activitate specifică, întrebați-ne și vom verifica ce este disponibil.

Suntem o companie locală cu sediul în Adeje, sudul Tenerifei. Biroul nostru este deschis în fiecare zi, iar echipa noastră locuiește pe insulă, astfel că dacă există o problemă cu rezervarea sau în ziua activității, vorbiți cu cineva din apropiere care poate rezolva problema efectiv.

Nu listăm sute de activități. Lucrăm cu un număr mai mic de operatori pe care îi cunoaștem și în care avem încredere și vindem doar experiențe pe care suntem confortabili să le reprezentăm.

Absolut. Spuneți-ne ce fel de excursie căutați (aventură, relaxare, distracție în familie, romantism, natură), câte zile aveți disponibile și orice preferințe sau constrângeri, și vă vom sugera o listă personalizată. Ne puteți contacta prin WhatsApp, email sau formularul de contact de pe site-ul nostru. Preferăm să vă ajutăm să găsiți activitatea potrivită decât să rezervați ceva care nu corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Ne puteți contacta prin:

• WhatsApp (cel mai rapid pentru întrebări rapide și probleme în ziua activității)
• Email prin pagina noastră de contact
• Telefon în timpul orelor de program

Ne propunem să răspundem la toate mesajele în câteva ore pe parcursul zilei. Pentru urgențe în ziua activității, WhatsApp este cel mai bun mod de a ne contacta.