Splošni pogoji poslovanja

1. O podjetju CanaryVIP

CanaryVIP je digitalna platforma za rezervacije, specializirana za izlete, ture in prostočasne dejavnosti po vsem Kanarskem otočju. Vsako razpisano doživetje na naši platformi izvajajo in zagotavljajo neodvisni tretji ponudniki, ki imajo lastne pogoje, varnostne protokole in operativne standarde.

Ko stranka zaključi rezervacijo prek CanaryVIP, sprejema, da je izvajalec izleta stranka, ki neposredno odgovarja za izvedbo dejavnosti, vključno z vsemi vprašanji glede varnosti, logistike in kakovosti storitev.

Ta dokument opredeljuje pogodbeno razmerje med CanaryVIP in stranko. Velja za vsako rezervacijo, opravljeno prek naše platforme, ne glede na kanal (spletna stran, WhatsApp, e-pošta, telefon ali katero koli drugo komunikacijsko sredstvo).

2. Rezervacije

2.1 Kdo lahko rezervira

Oseba, ki opravi rezervacijo, mora biti stara vsaj 18 let in ima polno pooblastilo za sprejem teh pogojev v imenu vseh udeležencev, vključenih v rezervacijo.

2.2 Podatki, ki jih posreduje stranka

Stranka je dolžna pri rezervaciji posredovati točne in popolne podatke. To vključuje imena, kontaktne podatke, število udeležencev in morebitne posebne zahteve. CanaryVIP ne prevzema odgovornosti za napake, ki izhajajo iz netočnih podatkov, ki jih je vnesla stranka. Odvisno od politike izvajalca lahko takšne napake vodijo do odpovedi brez pravice do vračila plačila.

2.3 Zahteve posameznega ponudnika

Posamezni izleti lahko vsebujejo dodatne pogoje, ki jih določi izvajalec, kot so minimalna starost, telesna pripravljenost, zdravstvene omejitve ali druga merila za sodelovanje. Stranke morajo te zahteve preveriti pred zaključkom rezervacije. Če udeleženec ne izpolnjuje navedenih pogojev, mu izvajalec lahko zavrne sodelovanje in vračilo plačila ne bo izvedeno.

2.4 Dejavnosti z motornimi vozili

Za vse izlete, ki vključujejo upravljanje motornega vozila (quad safari, buggy ture ali podobne dejavnosti), mora vsak voznik pri dejavnosti predložiti veljavno, polno vozniško dovoljenje. Naslednji dokumenti niso sprejeti: začasno dovoljenje, učno dovoljenje, dovoljenje za kandidate, samo digitalna kopija in potečeni dokumenti. Vsak udeleženec, ki pri prijavi ne predloži veljavnega vozniškega dovoljenja, bo zavrnjeni, rezervacija pa bo obravnavana kot neopravičena odsotnost brez vračila plačila.

2.5 Potrditev in pregled

Po zaključku rezervacije stranka prejme potrdilo z vsemi ustreznimi podrobnostmi: datumi, urniki, zbirnimi mesti in posebnimi navodili. Stranke so odgovorne za takojšen pregled teh informacij. Napake ali neskladnosti je treba prijaviti CanaryVIP v 24 urah po prejemu potrditve. Po tem roku CanaryVIP ne more zagotoviti, da bodo spremembe mogoče.

2.6 Plačilni pogoji

Nekateri izleti zahtevajo predplačilo ob rezervaciji, preostanek pa je plačljiv na dan dejavnosti. Vse načine plačila in roke jasno sporočimo med postopkom rezervacije.

2.7 Reklamacije plačil

Stranke se zavezujejo, da bodo pred sprožitvijo kakršne koli reklamacije pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev neposredno stopile v stik z CanaryVIP. Vložitev nepooblaščene reklamacije lahko povzroči trajno prepoved uporabe vseh storitev CanaryVIP. Stranka nosi vse stroške in takse, ki nastanejo zaradi neupravičene reklamacije.

2.8 Dostava digitalnega rezervacijskega vavčerja

Po uspešnem zaključku rezervacije stranka prejme digitalno potrdilo rezervacije in/ali rezervacijski vavčer po e-pošti, WhatsApp ali z drugo elektronsko komunikacijsko metodo, uporabljeno med postopkom rezervacije.

Ta digitalni vavčer je dokazilo o rezervaciji in potrdilo, da je bila zakupljena rezervacijska storitev CanaryVIP uspešno opravljena.

Stranke so odgovorne za pregled rezervacijskega vavčerja in vseh vključenih podrobnosti dejavnosti, vključno z urniki, zbirnimi mesti, podatki o udeležencih in morebitnimi navodili izvajalca.

Neobisk dejavnosti po uspešni dostavi rezervacijskega vavčerja ne razveljavi zaključene izvedbe rezervacijske storitve.

3. Cene

3.1 Kaj je vključeno v ceno

Vsaka cena, prikazana na naši platformi, je končna in vključuje vse veljavne davke, pristojbine in doplačila. Ni skritih stroškov.

3.2 Prilagoditve

Če zunanje spremembe davkov, dajatev ali regulativnih pristojbin vplivajo na stroške rezerviranega izleta, bo CanaryVIP stranko obvestil in rezervacijo ustrezno posodobil.

3.3 Garancija cene

Če stranka najde popolnoma enak izlet po nižji ceni pri drugem ponudniku, bo CanaryVIP to ceno izenačil ob upoštevanju veljavnih pogojev.

4. Odpovedi, spremembe in neopravičena odsotnost

4.1 Odpovedi s strani stranke

Pogoji odpovedi se razlikujejo glede na izlet in so navedeni v opisu vsake dejavnosti na naši platformi. Stranke morajo preveriti veljavno politiko odpovedi pred rezervacijo.

4.2 Spremembe s strani stranke

CanaryVIP bo po razumnih zmožnostih poskušal upoštevati zahteve za spremembe, odvisno od razpoložljivosti pri izvajalcu in morebitnih cenovnih razlik.

4.3 Odpovedi s strani izvajalca

Če izvajalec odpove izlet zaradi okoliščin, ki so zunaj njegovega nadzora, bo CanaryVIP ponudil nadomestno rešitev ali izvedel popolno vračilo plačila. CanaryVIP ne odgovarja za morebitne spremljajoče stroške, ki so stranki nastali (prevoz, nastanitev, obroki ali drugi osebni stroški). Zneski vračil so omejeni na znesek, plačan za izlet, in so odvisni od lastne politike vračil izvajalca.

4.4 Pravilnik o neopravičeni odsotnosti

Stranka, ki se ne udeleži rezervirane dejavnosti, izgubi celoten plačani znesek. V primeru neopravičene odsotnosti vračilo plačila ni mogoče pod nobenim pogojem. Edine upoštevane izjeme so primeri preverljive višje sile, ki so strogo omejeni na:

1. Odpovedani leti, dokumentirani z uradno potrditvijo letalske družbe.
2. Hude zdravstvene nujne primere, ki zahtevajo hospitalizacijo, podprti z zdravniškim potrdilom zdravstvene ustanove.
3. Z vladnimi ukrepi uvedene prepovedi potovanj ali omejitve, ki fizično onemogočajo udeležbo.

Naslednji razlogi NE štejejo kot višja sila: počena pnevmatika, prometne zastoje, zamuditev alarma, zamude javnega prevoza, težave pri iskanju lokacije, težave s parkiranjem, navzkrižje urnikov ali katere koli druge osebne nevšečnosti, ki so v nadzoru stranke.

4.5 Pravila zbirnega mesta

Stranka mora biti fizično prisotna in jasno vidna na točno določenem mestu prevzema, navedenem v potrditvi rezervacije, e-pošti ali sporočilu WhatsApp, točno ob določenem času.

Bivanje v bližnji trgovini, hotelski avli, restavraciji ali kateri koli drugi zaprti stavbi ne šteje kot prisotnost na zbirnem mestu. Če vodič ali voznik stranke ne more videti na določenem mestu, se stranka šteje za odsotno.

Izvajalci se lahko poskušajo obrniti na stranko po telefonu z uporabo številke, navedene med rezervacijo, vendar tega niso dolžni storiti niti niso dolžni odložiti odhoda. Iz tega razloga morajo stranke zagotoviti, da je telefonska številka na njihovi rezervaciji veljavna, aktivna in dostopna v času prevzema.

Rezervacija se obravnava kot neopravičena odsotnost (brez vračila plačila), če stranka:

• ni na določenem zbirnem mestu ob navedenem času;
• vodiču ali vozniku ni bila dosegljiva na mestu prevzema;
• je nedosegljiva po telefonu;
• prispe po odhodu skupine.

4.6 Prihod na zbirno mesto

Pravočasen prihod na pravilno lokacijo je v celoti odgovornost stranke. Vračilo ali odškodnina za zamude, ki so posledica prometnih zastojev, težav s prevozom, napak pri navigaciji ali katerega koli drugega razloga, ne bo odobrena.

5. Standardi kakovosti storitev

5.1 Kakovostni partnerji

CanaryVIP sodeluje izključno s preverjenimi izvajalci izletov, ki so prepoznani po strokovnosti, varnostnih standardih in kakovosti storitev. Naše partnerje redno ocenjujemo, da vzdržujemo visoke standarde.

5.2 Povratne informacije in izboljšave

Povratne informacije strank imajo osrednjo vlogo pri izboljšavi naše platforme in ponujenih doživetij. Aktivno zbiramo, pregledujemo in upoštevamo vse prejete povratne informacije.

5.3 Podpora

Naša ekipa za podporo je na voljo pred, med in po vsakem izletu. V primeru nujnih primerov med dejavnostjo bo CanaryVIP usklajeval z izvajalcem, da se čim hitreje zagotovi varnost in dobro počutje stranke.

5.4 Fotografija

Nekateri izleti vključujejo izbirne fotografske storitve. Te storitve izvajajo, prodajajo in zagotavljajo izključno lokalni izvajalci izletov na dan dejavnosti. CanaryVIP ni vpleten v prodajo, obdelavo ali dostavo fotografij. Vprašanja ali pritožbe glede fotografij je treba nasloviti na izvajalca.

6. Pravice in odgovornosti

6.1 Kar pričakujemo od strank

Stranke morajo upoštevati vsa varnostna navodila, ki jih izdajo CanaryVIP in izvajalec izleta med dejavnostjo. Od strank se prav tako pričakuje, da z lokalnimi skupnostmi, živalmi in naravnim okoljem ravnajo spoštljivo.

6.2 Kar stranke lahko pričakujejo od nas

CanaryVIP si prizadeva zagotoviti, da vsi opisi, slike in podrobnosti, objavljeni na platformi, zvesto predstavljajo ponujena doživetja. Kljub temu se lahko pojavijo manjša odstopanja zaradi dejavnikov zunaj našega nadzora (vreme, sezonske spremembe, prilagoditve izvajalca). Pridržujemo si pravico do spremembe poti ali storitev, kadar je to potrebno za izboljšanje splošne izkušnje, in bomo o kakršnih koli spremembah pravočasno obvestili.

Če stranka naleti na kakšen problem pred, med ali po izletu, ga bo CanaryVIP rešil čim hitreje in učinkovito.

6.3 Digitalna vsebina in razkritje uporabe umetne inteligence

CanaryVIP lahko pri ustvarjanju, urejanju ali izboljšanju vsebine na spletnem mestu uporablja umetno inteligenco in druga digitalna orodja. To vključuje opise dejavnosti, prevode in vizualne izboljšave, kot so ostrenje slik, barvna korekcija ali povečanje ločljivosti.

Cilj teh orodij je izboljšati izkušnjo brskanja in kar najjasneje predstaviti dejavnosti. Vsa vsebina je pregledana, da ostane točna in reprezentativna za dejansko ponujena doživetja.

Slike na spletnem mestu so lahko od izvajalcev izletov, licenciranih partnerjev, zalog fotografij ali so bile digitalno izboljšane. Namenjene so ponazoritvi splošne narave doživetja in morda ne zajemajo vseh specifičnih podrobnosti.

Stranke, ki iščejo natančne informacije o posamezni dejavnosti, se morajo pred rezervacijo obrniti na CanaryVIP.

7. Omejitev odgovornosti

1. Vloga posrednika. CanaryVIP deluje izključno kot posrednik. Ne upravljamo, vodimo, nadzorujemo ali kontroliramo nobenega izleta, objavljenega na naši platformi. Izvajalec je edini odgovoren za izvedbo, varnost, zavarovanje in izkušnjo stranke na terenu.
2. Incidenti med izleti. CanaryVIP ne prevzema odgovornosti za incidente, poškodbe, nesreče, izgubo ali poškodbo premoženja ali kakršne koli druge zahtevke, ki izhajajo iz udeležbe pri izletu. Vse takšne zahtevke je treba nasloviti na izvajalca izleta.
3. Višja sila. CanaryVIP ne odgovarja za odpovedi, zamude, spremembe ali prekinitve storitev, ki jih povzročijo dogodki zunaj razumnega nadzora, vključno z: hudimi vremenskimi razmerami, naravnimi nesrečami, vladnimi omejitvami, pandemijami, epidemijami, prometnimi stavkami, civilnimi nemiri, oboroženimi konflikti ali tehničnimi okvarami.
4. Razpoložljivost storitev. CanaryVIP ne zagotavlja neprekinjenega razporejanja katerega koli izleta. Na objave lahko kadar koli vplivajo operativne omejitve, varnostni pomisleki, sezonske zaprtje ali tehnične težave.
5. Posledični stroški. CanaryVIP ni odgovoren za kakršne koli posredne ali posledične stroške, ki jih stranka utrpi zaradi odpovedi ali spremembe, vključno z nastanitvijo, prevozom, obroki, izgubljenimi zaslužki ali drugimi osebnimi stroški. Kjer se vračilo plačila uporabi, je omejeno na znesek, plačan za izlet, in je odvisno od politike izvajalca.
6. Prevzem tveganja. Stranka prizna, da izleti na prostem in pustolovske dejavnosti vključujejo neločljiva tveganja, vključno s telesnim naporom, izpostavljenostjo vremenskim in okoljskim razmeram, vodnimi nevarnostmi, srečanji z živalmi in drugimi potencialnimi nevarnostmi. Z rezervacijo stranka sprejema polno odgovornost za ta tveganja in se odpoveduje vsem zahtevkom zoper CanaryVIP, ki izhajajo iz udeležbe.

8. Pravni in jurisdikcijski okvir

8.1 Veljavno pravo

Ti splošni pogoji poslovanja se urejajo in razlagajo v skladu z zakonodajo Kraljevine Španije in Avtonomne skupnosti Kanarskih otokov. Vsi spori, ki izhajajo iz teh pogojev ali so z njimi povezani, so v izključni pristojnosti pristojnih sodišč Kanarskih otokov.

8.2 Reševanje sporov

CanaryVIP spodbuja stranke, da se kot prvi korak pri reševanju kakršne koli nesoglasja neposredno obrnejo na našo ekipo. Zavezujemo se k doseganju pravičnih in učinkovitih rešitev, preden postane potrebno kakršno koli formalno pravno ukrepanje.

8.3 Spremembe teh pogojev

CanaryVIP lahko kadar koli posodobi ali spremeni te splošne pogoje poslovanja. Posodobljene različice bodo objavljene na naši spletni strani. Kjer je to mogoče, bodo prizadete stranke neposredno obveščene. Nadaljnja uporaba storitev CanaryVIP po kakršni koli posodobitvi pomeni sprejem revidiranih pogojev.

9. Spremembe itinerarja

Načrtovani itinerarji se lahko kadar koli spremenijo s strani CanaryVIP ali izvajalca izleta zaradi vremenskih, varnostnih, logističnih ali drugih operativnih razlogov. Te spremembe stranki ne dajejo pravice do vračila plačila, razen če politika odpovedi posamezne dejavnosti določa drugače.

10. Končni dogovor

Z zaključkom rezervacije prek CanaryVIP stranka potrjuje, da je te splošne pogoje poslovanja v celoti prebrala, razumela in jih sprejela. Ta dokument predstavlja pravno zavezujoč sporazum med stranko in CanaryVIP.

Ti pogoji veljajo za vse rezervacije, ne glede na kanal, prek katerega so bile opravljene, vključno s spletno stranjo, WhatsApp, e-pošto, telefonom ali osebno komunikacijo.

---

Hvala, ker ste izbrali CanaryVIP. Z veseljem vas pričakujemo na Kanarskih otokih in skupaj ustvarjamo nepozabno doživetje.