Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere per prenotare escursioni, tour e attività con CanaryVIP. Se la tua domanda non trova risposta qui, contattaci su WhatsApp, via email o per telefono e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Come funziona la prenotazione?
Scegli l'attività che ti interessa dal nostro sito, seleziona la data e il numero di partecipanti, poi completa il checkout. Riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli: nome dell'attività, data, orario, punto di ritrovo e le istruzioni necessarie per la giornata.
Alcune attività permettono di pagare un acconto adesso e saldare il resto il giorno stesso. Altre richiedono il pagamento completo in anticipo. Questa informazione è indicata chiaramente su ogni pagina attività prima del checkout.
Ti consigliamo di prenotare il prima possibile nei periodi di alta stagione (luglio, agosto, Natale, Pasqua e Carnevale). Tour popolari come il catamarano Freebird One e i biglietti del Siam Park possono esaurirsi con giorni di anticipo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Gestiamo i pagamenti tramite Stripe e PayPal, entrambi completamente crittografati e sicuri. Puoi pagare con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay e la maggior parte degli altri metodi di pagamento principali.
Tutte le transazioni sono in euro (€). Se il tuo conto bancario è in una valuta diversa, la tua banca gestirà la conversione al tasso standard.
C'è un servizio di trasferimento dal mio hotel?
Molte delle nostre attività includono un servizio di raccolta da fermate designate nelle principali aree turistiche: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos e a volte altre zone. Il punto di raccolta è di solito un punto di riferimento noto o una fermata dell'autobus vicino al tuo alloggio, non necessariamente l'ingresso dell'hotel, poiché molti hotel non consentono l'accesso ai pullman nella loro area.
La tua email di conferma includerà il luogo e l'orario esatti del trasferimento. Se il tuo alloggio è fuori dal percorso standard (ad esempio a Golf del Sur o Los Gigantes), contattaci e ti indicheremo l'opzione più vicina o ti suggeriremo alternative.
Per le gite in barca che partono da Puerto Colón o dal porto di Los Cristianos, alcuni tour includono il trasferimento mentre altri richiedono di raggiungere la marina autonomamente. Questo è sempre indicato sulla pagina dell'attività.
Qual è la vostra politica di cancellazione?
La maggior parte delle attività può essere cancellata con rimborso completo se ci avvisi almeno 48 ore prima dell'orario di inizio previsto. Alcune attività con logistica più complessa (charter privati, prenotazioni per grandi gruppi) possono richiedere 72 ore o più di preavviso. La finestra di cancellazione specifica è sempre indicata sulla pagina dell'attività.
Le cancellazioni effettuate entro la finestra non rimborsabile (di norma meno di 48 ore) non danno diritto a rimborso. Le cancellazioni dello stesso giorno e i no-show non possono essere rimborsati, poiché il fornitore ha già riservato personale, attrezzatura e spazio per la tua prenotazione.
Se si presenta un imprevisto, contattaci il prima possibile. A seconda dell'attività e del fornitore, potremmo riuscire a spostarti a una data diversa invece di cancellare definitivamente.
Cosa succede se il maltempo cancella la mia attività?
La sicurezza è il fattore determinante. Se le condizioni del mare, il vento o il maltempo rendono pericoloso svolgere l'attività, l'operatore la annullerà e ti contatteremo per proporti una data alternativa. Se non è disponibile alcuna data adatta durante il tuo soggiorno, riceverai un rimborso completo.
Questo si applica quando l'operatore stabilisce che le condizioni sono pericolose, non semplicemente quando è nuvoloso o c'è un po' di vento. La costa sud di Tenerife ha un clima mite tutto l'anno e la maggior parte delle attività si svolge 350+ giorni all'anno. Le cancellazioni per maltempo sono rare ma capitano occasionalmente, soprattutto con le gite in barca durante le tempeste invernali.
Le attività sono adatte ai bambini?
Molte delle nostre attività sono ottime per le famiglie. Ogni scheda indica l'età minima consigliata e gli eventuali requisiti specifici (limitazioni di altezza per i parchi acquatici, capacità di nuoto per gli sport acquatici, ecc.).
Come guida generale: le gite in barca per l'avvistamento dei cetacei, i biglietti per i parchi tematici (Siam Park, Loro Parque), i tour in autobus guidati e i tour in kayak sono tutti molto apprezzati dalle famiglie. I tour in moto d'acqua di solito richiedono che i partecipanti abbiano 16+ anni (o viaggino come passeggeri con un adulto). I safari in quad e buggy hanno in genere un'età minima di 18 anni per i conducenti, con i bambini come passeggeri.
Se non sei sicuro che un'attività sia adatta ai tuoi figli, mandaci un messaggio con le loro età e ti daremo una raccomandazione sincera.
Cosa faccio se la data preferita è esaurita?
Se la data che desideri non è disponibile, contattaci. Possiamo verificare la disponibilità dell'ultimo minuto direttamente con il fornitore, suggerire un'attività alternativa simile o aggiungerti a una lista d'attesa nel caso si liberasse un posto. Non ti addebiteremo nulla a meno che non riusciamo a confermare una prenotazione di tuo gradimento.
Offrite una garanzia sul miglior prezzo?
Sì. Se trovi la stessa identica attività a un prezzo pubblicato più basso tramite un altro sito o piattaforma di prenotazione, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per eguagliarlo o batterlo. Il confronto deve riguardare lo stesso operatore, la stessa data e le stesse inclusioni. I dettagli completi della nostra garanzia sul prezzo sono qui.
Posso prenotare più attività contemporaneamente?
Sì. Aggiungi tutte le attività che vuoi al carrello e completa il checkout in un'unica operazione. È il modo più semplice per pianificare più giorni di escursioni senza effettuare transazioni separate. Ogni attività avrà la propria conferma con i dettagli individuali e gli orari di trasferimento.
Offrite tariffe di gruppo?
Per gruppi numerosi (di norma 10+ persone), possiamo concordare prezzi speciali e logistica personalizzata. Questo si applica a charter privati, tour guidati, uscite aziendali e pacchetti multi-attività. Contattaci con la dimensione del tuo gruppo, le attività preferite e le date, e prepareremo una proposta su misura.
Cosa devo portare il giorno dell'attività?
Ogni pagina attività include raccomandazioni specifiche, ma come regola generale:
Gite in barca e sport acquatici: Costume da bagno, asciugamano, crema solare (alta protezione), occhiali da sole, una giacca leggera o una felpa (in mare fa più fresco che a terra) e pastiglie contro il mal di mare se ne sei soggetto. L'attrezzatura da snorkeling è di solito fornita.
Escursioni a piedi e tour terrestri (Teide, Anaga, safari in jeep): Scarpe chiuse robuste, protezione solare, acqua e un indumento caldo per l'alta quota. Il Teide può essere 15–20°C più freddo rispetto alla costa.
Parchi tematici: Abbigliamento comodo, costume da bagno (per i parchi acquatici) e scarpe da acqua sono utili. La protezione solare è essenziale. La maggior parte dei parchi dispone di armadietti.
Per tutte le attività: porta il telefono per le foto, ma considera una custodia impermeabile per tutto ciò che riguarda l'acqua.
Cosa faccio se sono in ritardo per il trasferimento?
Contattaci immediatamente su WhatsApp o per telefono. Cercheremo di metterci in contatto con l'autista o il fornitore per trovare una soluzione. Tuttavia, le attività con trasporto programmato (tour in autobus, trasferimenti condivisi) non possono attendere la partenza per i singoli passeggeri, poiché ciò influisce su tutte le altre persone del gruppo. Se il veicolo è già partito, faremo del nostro meglio per aiutarti a raggiungere il luogo dell'attività autonomamente, ma non possiamo garantirlo.
Essere al punto di raccolta 5-10 minuti prima evita qualsiasi imprevisto.
Cosa succede se non mi presento?
I no-show non danno diritto ad alcun rimborso. Il fornitore avrà riservato personale, attrezzatura e capacità specificamente per la tua prenotazione, e quel posto avrebbe potuto essere offerto a un altro ospite. Se sai in anticipo di non poter partecipare, contattaci prima della scadenza per la cancellazione e potremo riorganizzare o cancellare con rimborso (in base alle condizioni dell'attività in questione).
Ho una disabilità o mobilità ridotta. Posso comunque partecipare?
Molte delle nostre attività possono accogliere ospiti con mobilità ridotta o esigenze specifiche, ma dipende dall'attività e dalle strutture del fornitore. Comunicaci le tue esigenze al momento della prenotazione (o in anticipo) e verificheremo direttamente con l'operatore. Preferiamo darti una risposta onesta fin dall'inizio piuttosto che farti arrivare e restare deluso.
Per le gite in barca, la maggior parte dei catamarani più grandi ha un accesso a piano. Alcune imbarcazioni più piccole potrebbero essere più difficili da salire. I parchi tematici dispongono di informazioni sull'accessibilità in loco. I tour in autobus guidati sono generalmente accessibili. Gli sport acquatici variano molto, quindi chiedi pure e ti consiglieremo.
Ho un'intolleranza alimentare. Potrebbe essere un problema?
Se la tua attività include cibo o bevande (molte gite in barca lo prevedono), comunicaci eventuali allergie o esigenze alimentari al momento della prenotazione. Lo trasmetteremo al fornitore in modo che possa prepararsi di conseguenza. Richieste comuni come vegetariano, vegano, senza glutine o halal possono di solito essere soddisfatte con un preavviso adeguato.
Come si utilizza un codice sconto?
Inserisci il tuo codice nel campo del codice promozionale durante il checkout e lo sconto verrà applicato al totale prima del pagamento. I codici sono sensibili alle maiuscole e hanno date di scadenza. Se il tuo codice non funziona, controlla eventuali errori di digitazione oppure contattaci e lo risolveremo.
C'è un errore nella mia prenotazione. Cosa devo fare?
Contattaci non appena noti l'errore. Che si tratti della data sbagliata, di un numero errato di partecipanti o di un errore di ortografia in un nome, possiamo risolvere la maggior parte dei problemi rapidamente. Prima ci avvisi, più è facile risolvere senza influire sui tuoi piani.
Dove trovo la conferma della mia prenotazione?
Dopo la prenotazione, inviamo la tua conferma via email e WhatsApp. Include il nome dell'attività, la data, l'orario e i dettagli del punto di raccolta o di ritrovo. Se non vedi l'email, controlla la cartella spam o promozioni. Puoi anche risponderci su WhatsApp se hai bisogno che venga inviata nuovamente.
Parlate la mia lingua?
Il nostro team comunica in inglese e spagnolo, e il nostro sito è disponibile in oltre 15 lingue. La maggior parte delle guide e del personale di bordo parla inglese e spagnolo come minimo, con molti che parlano anche tedesco, francese, olandese o altre lingue a seconda dell'operatore. Se la lingua è una preoccupazione per un'attività specifica, chiedici pure e verificheremo cosa è disponibile.
Cosa distingue CanaryVIP dagli altri siti di prenotazione?
Siamo un'azienda locale con sede ad Adeje, nel sud di Tenerife. Il nostro ufficio è aperto tutti i giorni e il nostro team vive sull'isola, quindi se si verifica un problema con la tua prenotazione o il giorno dell'attività, parlerai con qualcuno nelle vicinanze in grado di risolvere la questione concretamente.
Non proponiamo centinaia di attività. Lavoriamo con un numero più ristretto di operatori che conosciamo e di cui ci fidiamo, e vendiamo solo esperienze che siamo a nostro agio a offrire con il nostro nome.
Potete consigliarmi attività in base ai miei interessi?
Assolutamente. Dicci che tipo di vacanza stai cercando (avventura, relax, divertimento in famiglia, romanticismo, natura), quanti giorni hai a disposizione e le tue preferenze o esigenze, e ti suggeriremo una selezione personalizzata. Puoi contattarci via WhatsApp, email o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Preferiamo aiutarti a trovare l'attività giusta piuttosto che farti prenotare qualcosa che non corrisponde a quello che cerchi.
Come posso contattare CanaryVIP?
Puoi contattarci tramite:
- WhatsApp (il metodo più rapido per domande veloci e problemi il giorno dell'attività)
- Email tramite la nostra pagina di contatto
- Telefono durante l'orario di lavoro
Puntiamo a rispondere a tutti i messaggi entro poche ore durante la giornata. Per questioni urgenti il giorno dell'attività, WhatsApp è il modo migliore per raggiungerci.