Häufig gestellte Fragen

• Die richtige Aktivität finden: Auf unserer Website finden Sie eine breite Palette von Optionen, CanaryVIPkönnen Sie zwischen aufregenden Wassersportarten, ruhigen Naturreisen, kulturellen Erkundungen und vielem mehr wählen. Schauen Sie sich die einzelnen Beschreibungen an, um herauszufinden, was Ihren Abenteuergeist anspricht.
• Buchungsprozess: Wenn Sie sich für einen Ausflug entschieden haben, wählen Sie ein Datum aus unserem aktualisierten Kalender. Wir wissen, dass jede Gruppe einzigartig ist, also geben Sie uns alle notwendigen Details für ein maßgeschneidertes Erlebnis. Wenn Sie in letzter Minute planen, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Nachricht, um die aktuelle Verfügbarkeit zu erfahren.
• Nahtlose Transaktionen: Nachdem Sie Ihre Aktivität ausgewählt haben, gehen Sie zu unserer sicheren Kasse. Sie erhalten eine sofortige Bestätigung mit einer detaillierten Reiseroute, Informationen zum Treffpunkt und besonderen Anweisungen.
• Unsere Politiken verstehen: Für jede Exkursion gibt es eigene Richtlinien und Grundsätze. Diese können auf unserer Website eingesehen werden und bieten Klarheit über Stornierungen, Umplanungen und spezifische Anforderungen.

• Flexible Zahlungsmöglichkeiten: Bei CanaryVIP bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie bequem bezahlen können. Egal, ob Sie den vollen Betrag im Voraus bezahlen oder eine Anzahlung leisten möchten, wir gehen auf Ihre Bedürfnisse ein.
• Sicherheit und Abwechslung: Unsere Zahlungsmethoden reichen von gängigen Plattformen wie PayPal und Kreditkarten bis hin zu lokalisierten Optionen, die sichere und problemlose Transaktionen gewährleisten.

Mehrere Aktivitäten buchen: Ja, Sie können mehrere Ausflüge über unsere Website buchen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, verschiedene Aktivitäten in Ihren Warenkorb zu legen, bevor Sie zur Kasse gehen. So können Sie ganz einfach Ihre gesamte Reiseroute mit CanaryVIP planen.

Garantiert beste Preise: Wir sind stolz darauf, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie denselben Ausflug anderswo zu einem niedrigeren Preis finden, werden wir nicht nur gleichziehen, sondern Ihnen auch die Differenz erstatten. So können Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition in Ihr Abenteuer herausholen.
Lesen Sie hier mehr über unsere Bestpreisgarantie.

Umgang mit hoher Nachfrage: Unsere beliebten Ausflüge können schnell ausgebucht sein, besonders in der Hochsaison. Wir empfehlen, bei Last-Minute-Buchungen die Verfügbarkeit zu prüfen. In den seltenen Fällen, in denen eine Aktivität überbucht ist, bieten wir gleichwertige Alternativen oder eine vollständige Rückerstattung an, damit Ihre Urlaubspläne nicht gestört werden.

Fehlerbehebung bei Ticketproblemen: Digitale Tickets werden an Ihre E-Mail oder per WhatsApp gesendet. Wenn es Unstimmigkeiten in Ihrem Ticket gibt, wie z.B. das Datum oder die Anzahl der Teilnehmer, kontaktieren Sie uns sofort. Unser Team ist in der Lage, solche Probleme umgehend zu lösen, damit Ihre Pläne nicht aus dem Ruder laufen.

Familienfreundliche Erlebnisse: Viele unserer Ausflüge sind familienfreundlich gestaltet. Wir geben klare Informationen über Alterseignung, Sicherheitsmaßnahmen und spezielle Richtlinien für Kinder. Für Säuglinge und Kleinkinder bieten wir spezielle Unterkünfte an, um ein komfortables und angenehmes Erlebnis für die ganze Familie zu gewährleisten.

Familien- und Gruppenbuchungen: Wir empfangen gerne Familien und Gruppen! Wir können besondere Vereinbarungen treffen, um größere Gruppen unterzubringen oder um sicherzustellen, dass die familienfreundlichen Aktivitäten für Kinder jeden Alters geeignet sind. Kontaktieren Sie uns für einen exklusiven Familien-/Gruppenrabatt!

Bekenntnis zur Nachhaltigkeit: Wir engagieren uns sehr für die Erhaltung der natürlichen Schönheit der Kanarischen Inseln. Unsere Ausflüge sind so konzipiert, dass sie die Umwelt so wenig wie möglich belasten. Wir fördern Praktiken wie Abfallvermeidung, Respekt für die Tierwelt und die Unterstützung der örtlichen Gemeinden. Wir ermutigen unsere Gäste, uns bei diesen Bemühungen zu unterstützen.

Anpassung an besondere Anforderungen: Wir bemühen uns, alle Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen. Wenn Sie besondere Wünsche haben, wie z.B. Ernährungseinschränkungen, Zugänglichkeitsbedürfnisse oder etwas anderes, informieren Sie uns bitte zum Zeitpunkt der Buchung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.

Verwendung von Promo-Codes: Wenn Sie einen Aktions- oder Rabattcode haben, geben Sie ihn einfach auf der Kassenseite ein. Unser System wird Ihren Gesamtbetrag automatisch anpassen und den Rabatt berücksichtigen. Es ist ein unkomplizierter Prozess, aber wenn Sie Probleme haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Annullierungsprozess: Wenn sich Ihre Pläne ändern und Sie stornieren müssen, beachten Sie bitte die spezifischen Stornierungsbedingungen für die gebuchte Aktivität. Wir bieten unkomplizierte Stornierungsverfahren an, die oft eine vollständige Rückerstattung ermöglichen, wenn die Stornierung innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erfolgt.

Last-Minute-Änderungen: Bei einer Stornierung kurz vor dem Datum des Ausflugs kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten, die sich aus den spezifischen Bedingungen der Aktivität ergeben.

• Pünktlichkeit ist wichtig: Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Ausflügen, die mit Transporten verbunden sind. Unsere Fahrzeuge halten sich an einen genauen Zeitplan, um einen reibungslosen Ablauf für alle zu gewährleisten.

• Politik der verpassten Beförderung: Sollten Sie Ihren geplanten Transport verpassen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten. Dies geschieht aus Rücksicht auf die Zeit und die Erfahrungen der anderen Gäste. Eine Verspätung wirkt sich nicht nur auf Ihre Pläne, sondern auch auf das gemeinsame Erlebnis der Gruppe aus.

• Die Rolle der Einlagen: Die Kaution wird zur Bestätigung und Sicherung Ihrer Buchung erhoben und spiegelt Ihre Verpflichtung zur Teilnahme an der Aktivität wider. Wenn Sie nicht erscheinen, wird die Kaution als Entschädigung für den reservierten Platz verwendet, der von jemand anderem genutzt werden könnte. Bei bestimmten Aktivitäten können zusätzliche Gebühren für das Nichterscheinen anfallen, die in den jeweiligen Richtlinien eindeutig festgelegt sind.

• Komplexität der Erstattung bei Nichterscheinen: Rückerstattungen bei Nichterscheinen sind eine komplizierte Angelegenheit, da die Mittel in der Regel unseren Partnern zugewiesen werden, die die Aktivitäten anbieten. Sie erleiden einen Verlust, wenn ein Gast nicht teilnimmt, was die Rückerstattung zu einer komplexen Angelegenheit macht.

• Unmittelbare Kommunikation ist der Schlüssel: Sollten Sie Ihren Bus oder den Beginn des Ausflugs verpassen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, hängt von der Art des Ausflugs und der Politik des Partners ab. Einige Aktivitäten bieten mehr Spielraum für eine Verschiebung, während andere, insbesondere solche mit begrenzter Verfügbarkeit oder hoher Nachfrage, strengere Regeln haben können.

• Bleiben Sie mit uns in Verbindung: Wir betonen, wie wichtig es ist, in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie sich verspäten oder unerwartete Verzögerungen auftreten, lassen Sie es uns sofort wissen. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden, damit Ihre Pläne so wenig wie möglich gestört werden und Sie Ihren Aufenthalt auf den Kanarischen Inseln in vollen Zügen genießen können.

Umgang mit Verzögerungen: Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden uns mit dem Anbieter der Exkursion in Verbindung setzen, um zu sehen, was wir tun können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Verspätungen zu verpassten Gelegenheiten führen können, vor allem wenn es um den Transport geht.

• Entdecken Sie Ihr ideales Abenteuer: Stöbern Sie in unserem vielfältigen Angebot, das von ruhigen Naturwanderungen bis hin zu adrenalingeladenen Wassersportarten reicht. Auf jeder Ausflugsseite finden Sie detaillierte Beschreibungen, einschließlich der Intensitätsstufen und eventueller Voraussetzungen, damit Sie eine fundierte Wahl treffen können.
• Experten-Empfehlungen: Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Unser Expertenteam kann Ihnen Ausflüge empfehlen, die Ihren Interessen und Erfahrungen entsprechen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um persönliche Vorschläge zu erhalten!

Transport Details: Viele unserer Ausflüge beinhalten Transportmöglichkeiten von zentralen Orten aus. Informieren Sie sich über die Einzelheiten auf der Ausflugsseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über Abhol- und Bringservices.

Tipps zur Vorbereitung: Wir empfehlen bequeme, für die jeweilige Aktivität geeignete Kleidung zu tragen. Für Wanderungen ist festes Schuhwerk ein Muss, für Aktivitäten im Wasser sind Badekleidung und Sonnenschutzmittel unerlässlich. Spezifische Empfehlungen für jeden Ausflug finden Sie auf unserer Website.

Kontaktaufnahme: Wir sind über mehrere Kanäle für Sie erreichbar - Live-Chat, Whatsapp, E-Mail und Telefon. Unser Kundenserviceteam ist für seinen prompten und freundlichen Service bekannt und sorgt dafür, dass Ihre Fragen schnell beantwortet werden.

Informationen zur Buchung: Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Sie können Ihre Buchungsinformationen auch über unsere Website abrufen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Die CanaryVIP-Kante: Was uns von anderen abhebt, ist unser lokales Fachwissen, unser persönlicher Service und unser umfangreiches Angebot an sorgfältig zusammengestellten Erlebnissen. Die profunde Kenntnis der Kanarischen Inseln durch unser Team führt zu einzigartigen und authentischen Abenteuern für unsere Gäste.

Gäste aus aller Welt willkommen: Auf jeden Fall! Unsere Ausflüge sind sowohl für einheimische als auch für internationale Besucher konzipiert. Wir stellen Informationen in mehreren Sprachen zur Verfügung und unser Team kann in Englisch, Spanisch und anderen Sprachen helfen, um ein reibungsloses Erlebnis für Gäste aus aller Welt zu gewährleisten.

• Lokales Fachwissen: Das Team von CanaryVIP besteht aus Personen, die auf den Kanarischen Inseln aufgewachsen sind. Durch unseren lebenslangen Aufenthalt hier kennen wir jeden Winkel dieser bezaubernden Inseln genau.
• Insider-Tipps: Dank unserer tief verwurzelten Ortskenntnis bieten wir exklusive Insidertipps, die über die typischen Touristenpfade hinausgehen. Von versteckten Stränden und geheimen Wanderwegen bis hin zu weniger bekannten lokalen Restaurants und kulturellen Hotspots - wir teilen unsere persönlichen Lieblingsorte mit Ihnen.
• Kulturelle Einblicke: Als Einheimische geben wir Ihnen Einblicke in die einzigartigen kulturellen Nuancen, Traditionen und Feste der Kanarischen Inseln und bieten Ihnen die Möglichkeit, die Inseln als echte Insider zu erleben.
• Personalisierte Empfehlungen: Auf der Grundlage Ihrer Interessen können wir Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen geben, ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Abenteuern, Entspannung, kulinarischen Genüssen oder kulturellen Erlebnissen sind. Unsere Tipps sind nicht einfach nur Vorschläge, sondern eine Sammlung von geschätzten persönlichen Erfahrungen und geliebten lokalen Geheimnissen.