Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte rund um die Buchung von Ausflügen, Touren und Aktivitäten mit CanaryVIP. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns per WhatsApp, E-Mail oder Telefon, und wir melden uns schnell bei Ihnen.
Wie funktioniert die Buchung?
Wählen Sie die gewünschte Aktivität auf unserer Website aus, legen Sie das Datum und die Personenzahl fest und schließen Sie den Bezahlvorgang ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details: Name der Aktivität, Datum, Uhrzeit, Treffpunkt und alle Hinweise für den Tag.
Bei einigen Aktivitäten können Sie jetzt eine Anzahlung leisten und den Rest vor Ort bezahlen. Andere erfordern die vollständige Zahlung im Voraus. Dies wird auf jeder Aktivitätsseite klar angegeben, bevor Sie buchen.
Wir empfehlen, in der Hochsaison (Juli, August, Weihnachten, Ostern und Karneval) so früh wie möglich zu buchen. Beliebte Touren wie das Freebird One Katamaran und Siam Park-Tickets können schon Tage im Voraus ausgebucht sein.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zahlungen werden über Stripe und PayPal abgewickelt, beide vollständig verschlüsselt und sicher. Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay und den meisten anderen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen.
Alle Transaktionen erfolgen in Euro (€). Falls Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, nimmt Ihre Bank die Umrechnung zum eigenen Standardkurs vor.
Gibt es eine Abholung von meinem Hotel?
Viele unserer Aktivitäten umfassen einen Abholservice von ausgewiesenen Haltestellen in den wichtigsten Touristenzonen: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos und gelegentlich anderen Gebieten. Der Abholpunkt ist in der Regel ein bekanntes Wahrzeichen oder eine Bushaltestelle in der Nähe Ihrer Unterkunft, nicht unbedingt der Hoteleingang, da viele Hotels keinen Reisebuszugang auf ihrem Gelände erlauben.
In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie den genauen Abholort und die Uhrzeit. Falls sich Ihre Unterkunft außerhalb der Standardroute befindet (zum Beispiel in Golf del Sur oder Los Gigantes), kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen die nächstgelegene Option mit oder schlagen Alternativen vor.
Bei Bootstouren, die vom Puerto Colón oder dem Hafen von Los Cristianos abfahren, ist bei manchen Touren eine Abholung inbegriffen, bei anderen müssen Sie die Marina selbst erreichen. Dies wird auf der jeweiligen Aktivitätsseite immer angegeben.
Wie lautet Ihre Stornierungspolitik?
Die meisten Aktivitäten können mit vollständiger Erstattung storniert werden, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Beginn informieren. Bei Aktivitäten mit aufwendigerer Logistik (Privatchartern, Gruppenreservierungen) kann eine Frist von 72 Stunden oder mehr erforderlich sein. Das genaue Stornierungsfenster ist stets auf der Aktivitätsseite angegeben.
Stornierungen innerhalb des nicht erstattungsfähigen Zeitraums (in der Regel weniger als 48 Stunden vor Beginn) berechtigen nicht zur Rückerstattung. Stornierungen am selben Tag und Nichterscheinen können nicht erstattet werden, da der Anbieter bereits Crew, Ausrüstung und Platz für Ihre Buchung reserviert hat.
Sollte unerwartet etwas dazwischenkommen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Je nach Aktivität und Anbieter können wir Sie möglicherweise auf einen anderen Termin umbuchen, anstatt die Buchung ganz zu stornieren.
Was passiert, wenn schlechtes Wetter meine Aktivität absagt?
Sicherheit hat oberste Priorität. Wenn Seebedingungen, Wind oder Wetter den sicheren Betrieb der Aktivität unmöglich machen, wird der Betreiber sie absagen und wir kontaktieren Sie, um einen Alternativtermin anzubieten. Falls während Ihres Aufenthalts kein geeigneter Termin verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
Dies gilt, wenn der Betreiber die Bedingungen als unsicher einstuft, nicht wenn es lediglich bewölkt oder leicht windig ist. Die Südküste Teneriffas hat das ganze Jahr über ein mildes Klima, und die meisten Aktivitäten finden an 350+ Tagen im Jahr statt. Wetterbedingte Absagen sind selten, können jedoch gelegentlich vorkommen, besonders bei Bootstouren während Winterstürmen.
Sind die Aktivitäten für Kinder geeignet?
Viele unserer Aktivitäten eignen sich hervorragend für Familien. Jedes Angebot gibt das empfohlene Mindestalter und eventuelle Sonderanforderungen an (Körpergrößenbeschränkungen in Wasserparks, Schwimmkenntnisse für Wassersport usw.).
Als allgemeine Orientierung: Walbeobachtungstouren, Freizeitparktickets (Siam Park, Loro Parque), geführte Bustouren und Kajaktouren sind bei Familien sehr beliebt. Jetski-Touren erfordern in der Regel ein Mindestalter von 16 Jahren (oder Mitfahren als Beifahrer mit einem Erwachsenen). Quad- und Buggy-Safaris haben in der Regel ein Mindestalter von 18 Jahren für Fahrer, Kinder dürfen als Beifahrer mitfahren.
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Aktivität für Ihre Kinder geeignet ist, schicken Sie uns eine Nachricht mit deren Altersangaben und wir geben Ihnen eine ehrliche Empfehlung.
Was, wenn mein Wunschtermin ausgebucht ist?
Wenn das gewünschte Datum nicht verfügbar ist, melden Sie sich bei uns. Wir können die Verfügbarkeit direkt beim Anbieter prüfen, eine ähnliche Alternativaktivität vorschlagen oder Sie auf eine Warteliste setzen, falls ein Platz frei wird. Wir berechnen Ihnen nichts, es sei denn, wir können eine Buchung bestätigen, mit der Sie zufrieden sind.
Bieten Sie eine Bestpreis-Garantie an?
Ja. Falls Sie dieselbe Aktivität zu einem niedrigeren veröffentlichten Preis auf einer anderen Website oder Buchungsplattform finden, teilen Sie uns das mit und wir werden unser Bestes tun, diesen Preis zu erreichen oder zu unterbieten. Der Vergleich muss für denselben Betreiber, dasselbe Datum und dieselben Leistungen gelten. Vollständige Details zu unserer Preisgarantie finden Sie hier.
Kann ich mehrere Aktivitäten gleichzeitig buchen?
Ja. Fügen Sie beliebig viele Aktivitäten in Ihren Warenkorb und schließen Sie alles in einem Bezahlvorgang ab. Das ist der einfachste Weg, mehrere Ausflugstage zu planen, ohne separate Transaktionen vornehmen zu müssen. Jede Aktivität erhält ihre eigene Bestätigung mit den jeweiligen Details und Abholzeiten.
Bieten Sie Gruppenpreise an?
Für größere Gruppen (in der Regel 10+ Personen) können wir Sonderpreise und maßgeschneiderte Logistik arrangieren. Dies gilt für Privatchartern, geführte Touren, Firmenausflüge und Pakete mit mehreren Aktivitäten. Teilen Sie uns Ihre Gruppengröße, gewünschten Aktivitäten und Termine mit und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Was sollte ich am Tag mitbringen?
Jede Aktivitätsseite enthält spezifische Empfehlungen. Als allgemeine Richtlinie gilt:
Bootstouren und Wassersport: Badebekleidung, Handtuch, Sonnencreme (hoher Lichtschutzfaktor), Sonnenbrille, eine leichte Jacke oder einen Hoodie (auf dem Meer ist es kühler als an Land) sowie Mittel gegen Seekrankheit, falls Sie zu Schwindel neigen. Schnorchelausrüstung wird in der Regel bereitgestellt.
Wanderungen und Landtouren (Teide, Anaga, Jeep-Safaris): Festes geschlossenes Schuhwerk, Sonnenschutz, Wasser und eine warme Schicht für höhere Lagen. Am Teide kann es 15–20°C kälter sein als an der Küste.
Freizeitparks: Bequeme Kleidung, Badebekleidung (für Wasserparks) und Wasserschuhe sind nützlich. Sonnenschutz ist unerlässlich. In den meisten Parks stehen Schließfächer zur Verfügung.
Für alle Aktivitäten gilt: Nehmen Sie Ihr Telefon für Fotos mit, ziehen Sie aber für alle wassernahen Aktivitäten eine wasserdichte Hülle in Betracht.
Was, wenn ich mich für meine Abholung verspäte?
Kontaktieren Sie uns sofort per WhatsApp oder Telefon. Wir werden versuchen, den Fahrer oder Anbieter zu erreichen und eine Lösung zu finden. Aktivitäten mit geplantem Transport (Bustouren, gemeinsame Abholungen) können jedoch nicht auf einzelne Passagiere warten, da dies alle anderen Reiseteilnehmer beeinträchtigt. Falls das Fahrzeug bereits abgefahren ist, werden wir unser Bestes tun, Ihnen dabei zu helfen, den Aktivitätspunkt selbstständig zu erreichen, dies kann jedoch nicht garantiert werden.
Fünf bis zehn Minuten vor dem Abholpunkt zu sein, vermeidet jeden Stress.
Was, wenn ich gar nicht erscheine?
Bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Der Anbieter hat Crew, Ausrüstung und Kapazität speziell für Ihre Buchung reserviert, und dieser Platz hätte einem anderen Gast angeboten werden können. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Stornierungsfrist und wir können entweder umbuchen oder mit Erstattung stornieren (gemäß den Bedingungen für die jeweilige Aktivität).
Ich habe eine Behinderung oder eingeschränkte Mobilität. Kann ich trotzdem teilnehmen?
Viele unserer Aktivitäten können Gäste mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen aufnehmen, dies hängt jedoch von der Aktivität und den Einrichtungen des Anbieters ab. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen bei der Buchung (oder vorher) mit und wir erkundigen uns direkt beim Betreiber. Wir geben Ihnen lieber eine ehrliche Antwort im Voraus, als dass Sie ankommen und enttäuscht werden.
Bei Bootstouren verfügen die meisten größeren Katamarane über einen flachen Deckzugang. Kleinere Boote können schwieriger zu besteigen sein. Freizeitparks haben eigene Informationen zur Barrierefreiheit vor Ort. Geführte Bustouren sind in der Regel barrierefrei. Wassersportangebote variieren stark, daher fragen Sie bitte nach und wir beraten Sie.
Ich habe eine Ernährungseinschränkung. Ist das ein Problem?
Wenn Ihre Aktivität Essen oder Getränke umfasst (bei vielen Bootstouren ist das der Fall), teilen Sie uns bei der Buchung eventuelle Allergien oder Ernährungsanforderungen mit. Wir leiten diese an den Anbieter weiter, damit er entsprechend vorbereiten kann. Häufige Anfragen wie vegetarisch, vegan, glutenfrei oder halal können in der Regel mit ausreichend Vorlauf berücksichtigt werden.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Code während des Bestellvorgangs im Feld für Aktionscodes ein und der Rabatt wird vor der Zahlung auf Ihren Gesamtbetrag angewendet. Codes unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung und haben Ablaufdaten. Falls Ihr Code nicht funktioniert, prüfen Sie auf Tippfehler oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
Es gibt einen Fehler in meiner Buchung. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns, sobald Sie den Fehler bemerken. Ob falsches Datum, falsche Personenzahl oder ein Schreibfehler bei einem Namen: die meisten Probleme lassen sich schnell beheben. Je früher Sie uns informieren, desto einfacher ist die Lösung, ohne Ihre Pläne zu beeinträchtigen.
Wo finde ich meine Buchungsbestätigung?
Nach Ihrer Buchung senden wir Ihre Bestätigung per E-Mail und WhatsApp. Sie enthält den Namen der Aktivität, Datum, Uhrzeit sowie Details zum Abhol- oder Treffpunkt. Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Sie können uns auch über WhatsApp antworten, wenn Sie eine erneute Zusendung benötigen.
Sprechen Sie meine Sprache?
Unser Team kommuniziert auf Englisch und Spanisch, und unsere Website ist in über 15 Sprachen verfügbar. Die meisten Aktivitätsführer und Crew-Mitglieder sprechen mindestens Englisch und Spanisch, viele zusätzlich auch Deutsch, Französisch, Niederländisch oder andere Sprachen, abhängig vom Betreiber. Falls die Sprache bei einer bestimmten Aktivität ein Anliegen ist, fragen Sie uns und wir prüfen, was verfügbar ist.
Was macht CanaryVIP anders als andere Buchungsseiten?
Wir sind ein lokales Unternehmen mit Sitz in Adeje, im Süden Teneriffas. Unser Büro ist täglich geöffnet und unser Team lebt auf der Insel. Wenn also ein Problem mit Ihrer Buchung oder am Tag Ihrer Aktivität auftritt, sprechen Sie mit jemandem in der Nähe, der es tatsächlich lösen kann.
Wir listen keine Hunderte von Aktivitäten. Wir arbeiten mit einer kleineren Auswahl an Betreibern zusammen, die wir kennen und denen wir vertrauen, und wir verkaufen nur Erlebnisse, hinter denen wir wirklich stehen.
Können Sie Aktivitäten basierend auf meinen Interessen empfehlen?
Ja, sehr gerne. Teilen Sie uns mit, welche Art von Urlaub Sie suchen (Abenteuer, Entspannung, Familienspaß, Romantik, Natur), wie viele Tage Sie haben und welche Vorlieben oder Einschränkungen Sie haben. Wir stellen Ihnen eine persönliche Auswahlliste zusammen. Sie erreichen uns per WhatsApp, E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen Ihnen lieber dabei, die richtige Aktivität zu finden, als dass Sie etwas buchen, das nicht zu Ihren Erwartungen passt.
Wie kann ich CanaryVIP kontaktieren?
Sie erreichen uns über:
- WhatsApp (am schnellsten für kurze Fragen und Probleme am Aktivitätstag)
- E-Mail über unsere Kontaktseite
- Telefon während der Geschäftszeiten
Wir sind bemüht, alle Nachrichten tagsüber innerhalb weniger Stunden zu beantworten. Bei dringenden Anliegen am Tag Ihrer Aktivität ist WhatsApp der schnellste Weg, uns zu erreichen.