Naudojimosi sąlygos

1. Apie CanaryVIP

CanaryVIP yra skaitmeninė rezervavimo platforma, specializuojanti ekskursijų, turų ir laisvalaikio veiklų srityje visose Kanarų salose. Kiekvieną platformoje siūlomą veiklą organizuoja ir vykdo nepriklausomi trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, turintys savo sąlygas, saugos protokolus ir veiklos standartus.

Kai klientas užbaigia rezervaciją per CanaryVIP, jis sutinka, kad ekskursijos operatorius yra tiesiogiai atsakinga šalis už veiklos vykdymą, įskaitant visus su sauga, logistika ir paslaugų teikimu susijusius klausimus.

Šis dokumentas apibrėžia sutartinį santykį tarp CanaryVIP ir kliento. Jis taikomas kiekvienai rezervacijai, atliktai per mūsų platformą, nepriklausomai nuo naudojamo kanalo (svetainė, WhatsApp, el. paštas, telefonas ar kitos komunikacijos priemonės).

2. Rezervacijos

2.1 Kas gali rezervuoti

Rezervaciją atliekantis asmuo turi būti ne jaunesnis nei 18 metų ir turi turėti visus įgaliojimus priimti šias sąlygas visų rezervacijoje nurodytų dalyvių vardu.

2.2 Kliento pateikiama informacija

Klientas privalo pateikti tikslią ir išsamią informaciją rezervuodamas. Tai apima vardus, pavardės, kontaktinius duomenis, dalyvių skaičių ir visus specialius poreikius. CanaryVIP neprisiima jokios atsakomybės už klaidas, atsiradusias dėl kliento įvesto netikslių duomenų. Priklausomai nuo operatoriaus politikos, tokios klaidos gali lemti rezervacijos atšaukimą be teisės į kompensaciją.

2.3 Konkretaus paslaugų teikėjo reikalavimai

Atskiros ekskursijos gali turėti papildomų operatoriaus nustatytų sąlygų, pavyzdžiui, minimalaus amžiaus, fizinės parengties lygio, sveikatos apribojimų ar kitų dalyvavimo kriterijų. Klientai privalo peržiūrėti šiuos reikalavimus prieš baigdami rezervaciją. Jei dalyvis neatitinka nurodytų sąlygų, operatorius gali atsisakyti leisti dalyvauti ir grąžinimas nebus mokamas.

2.4 Veikla, susijusi su motorinėmis transporto priemonėmis

Bet kurios ekskursijos, kurioje reikia vairuoti motorinę transporto priemonę (kvadriciklų safariai, bagių turai ar panašios veiklos), metu kiekvienas vairuotojas privalo pateikti galiojančią, pilną vairuotojo pažymėjimą veiklos dieną. Toliau nurodyti dokumentai yra aiškiai nepriimami: laikinieji leidimai, laikini leidimų liudijimai, mokymosi leidimai, tik skaitmeninės kopijos ir pasibaigusio galiojimo dokumentai. Bet kuris dalyvis, negalintis pateikti galiojančio pažymėjimo registracijos metu, bus neleistas dalyvauti, o rezervacija bus laikoma neatvykimu be teisės į grąžinimą.

2.5 Patvirtinimas ir peržiūra

Užbaigus rezervaciją, klientas gauna patvirtinimą su visais svarbiais duomenimis: datomis, laikais, susitikimo taškais ir konkrečiomis instrukcijomis. Klientai atsako už šios informacijos peržiūrą iš karto po gavimo. Apie klaidas ar neatitikimus reikia pranešti CanaryVIP per 24 valandas nuo patvirtinimo gavimo. Po šio laikotarpio CanaryVIP negali garantuoti, kad pakeitimai bus galimi.

2.6 Mokėjimo sąlygos

Kai kurioms ekskursijoms reikalinga užstatas rezervacijos metu, o likutis mokamas veiklos dieną. Visi mokėjimo būdai ir terminai aiškiai komunikuojami rezervacijos proceso metu.

2.7 Mokėjimo ginčai

Klientai įsipareigoja tiesiogiai susisiekti su CanaryVIP prieš inicijuodami bet kokį mokėjimo ginčą su banku ar mokėjimo paslaugų teikėju. Nepagrįsto mokėjimo ginčo inicijavimas gali lemti nuolatinį draudimą naudotis visomis CanaryVIP paslaugomis. Klientas prisiima visas išlaidas ir mokesčius, atsirandančius dėl nepagrįstų mokėjimo ginčų.

2.8 Skaitmeninio rezervacijos kupono pristatymas

Sėkmingai užbaigus rezervaciją, klientas el. paštu, WhatsApp ar kitu elektroniniu ryšio būdu, naudotu rezervacijos proceso metu, gauna skaitmeninį rezervacijos patvirtinimą ir (arba) rezervacijos kuponą.

Šis skaitmeninis kuponas yra rezervacijos įrodymas ir patvirtinimas, kad CanaryVIP sėkmingai įvykdė įsigytą rezervavimo paslaugą.

Klientai atsako už rezervacijos kupono ir visų jame nurodytų veiklos duomenų peržiūrą, įskaitant tvarkaraščius, susitikimo taškus, dalyvių informaciją ir konkrečias operatoriaus instrukcijas.

Neatvykimas į veiklą po to, kai rezervacijos kuponas buvo sėkmingai pristatytas, nepanaikina baigtos rezervavimo paslaugos teikimo fakto.

3. Kainos

3.1 Ką apima kaina

Kiekviena mūsų platformoje rodoma kaina yra galutinė ir apima visus taikomus mokesčius, rinkliavas ir papildomus mokesčius. Paslėptų išlaidų nėra.

3.2 Koregavimai

Jei išoriniai mokesčių, muitų ar reguliacinių mokesčių pokyčiai paveiks rezervuotos ekskursijos kainą, CanaryVIP informuos klientą ir atitinkamai atnaujins rezervaciją.

3.3 Kainos atitikimas

Jei klientas randa tą pačią ekskursiją, siūlomą mažesne kaina per kitą paslaugų teikėją, CanaryVIP atitiks tą kainą, atsižvelgiant į taikomas sąlygas.

4. Atšaukimai, pakeitimai ir neatvykimai

4.1 Kliento atšaukimai

Atšaukimo sąlygos skiriasi priklausomai nuo ekskursijos ir nurodytos kiekvienos veiklos aprašyme mūsų platformoje. Klientai turėtų peržiūrėti taikomą atšaukimo politiką prieš rezervuodami.

4.2 Kliento pakeitimai

CanaryVIP dės pagrįstas pastangas patenkinti pakeitimų prašymus, atsižvelgiant į operatoriaus prieinamumą ir galimus kainų skirtumus.

4.3 Operatoriaus atšaukimai

Jei operatorius atšaukia ekskursiją dėl nuo jo nepriklausančių aplinkybių, CanaryVIP pasiūlys alternatyvius sprendimus arba grąžins visą sumą. CanaryVIP neatsako už papildomas išlaidas, kurias klientas galėjo patirti (transportas, apgyvendinimas, maitinimas ar kitos asmeninės išlaidos). Grąžinimo sumos apsiriboja sumokėta už ekskursiją ir yra reglamentuojamos paties operatoriaus grąžinimo politikos.

4.4 Neatvykimo politika

Klientas, neatvykęs į rezervuotą veiklą, netenka visos sumokėtos sumos. Jokio grąžinimo nebus mokama dėl neatvykimo jokiomis aplinkybėmis. Vienintelės svarstomos išimtys yra patikrinamos nenugalimos jėgos (force majeure) atvejai, griežtai apriboti iki:

1. Atšauktų skrydžių, dokumentuotų oficialiu oro vežėjo patvirtinimu.
2. Rimtų medicininių nepaprastųjų situacijų, reikalaujančių hospitalizacijos, patvirtintų gydymo įstaigos medicininiu pažymėjimu.
3. Vyriausybės nustatytų kelionių draudimų ar apribojimų, dėl kurių dalyvavimas fiziškai neįmanomas.

Toliau išvardyti atvejai NĖRA laikomi nenugalima jėga: padukusios padangos, spūstys, praleisti žadintuvai, viešojo transporto vėlavimai, sunkumai randant vietą, parkavimo problemos, tvarkaraščio konfliktai ar bet kokie kiti asmeniniai nepatogumai, priklausantys nuo kliento.

4.5 Susitikimo taško taisyklės

Klientas privalo fiziškai dalyvauti ir būti aiškiai matomas tiksliai nurodytoje paėmimo vietoje, nurodytoje rezervacijos patvirtinime, el. laiške ar WhatsApp žinutėje, tiksliai nurodytu laiku.

Buvimas netoliese esančioje parduotuvėje, viešbučio vestibiulyje, restorane ar bet kurioje kitoje uždaroje erdvėje neįskaičiuojamas kaip buvimas susitikimo taške. Jei gidas ar vairuotojas negali pamatyti kliento nurodytoje vietoje, klientas laikomas nesančiu.

Operatoriai gali bandyti susisiekti su klientu telefonu naudodami rezervacijos metu pateiktą numerį, tačiau jie neturi pareigos skambinti ar atidėti išvykimą. Dėl šios priežasties klientai privalo užtikrinti, kad jų rezervacijos telefono numeris būtų galiojantis, aktyvus ir pasiekiamas paėmimo metu.

Rezervacija laikoma neatvykimu (be grąžinimo), jei klientas:

• Nenurodytu laiku nėra paskirtame susitikimo taške;
• Negali būti rastas gido ar vairuotojo paėmimo vietoje;
• Nepasiekiamas telefonu;
• Atvyksta po to, kai grupė jau išvyko.

4.6 Atvykimas į susitikimo tašką

Laiku atvykti į tinkamą vietą yra visiškai kliento atsakomybė. Joks grąžinimas ar kompensacija nebus suteikti dėl vėlavimo, atsiradusio dėl spūsčių, transporto problemų, navigacijos klaidų ar bet kokios kitos priežasties.

5. Paslaugų standartai

5.1 Kokybės partneriai

CanaryVIP dirba išskirtinai su patikrintais ekskursijų operatoriais, pripažintais dėl jų profesionalumo, saugos standartų ir paslaugų kokybės. Mes nuolat vertiname savo partnerius, kad išlaikytume aukštus standartus visoje platformoje.

5.2 Atsiliepimai ir tobulėjimas

Klientų atsiliepimai atlieka centrinį vaidmenį tobulinant mūsų platformą ir siūlomus patyrimus. Mes aktyviai renkame, peržiūrime ir reaguojame į visus gautus atsiliepimus.

5.3 Palaikymas

Mūsų palaikymo komanda pasiekiama prieš, per ir po kiekvienos ekskursijos. Nepaprastosios situacijos veiklos metu atveju CanaryVIP koordinuosis su operatoriumi, kad kliento saugumas ir gerovė būtų užtikrinti kuo greičiau.

5.4 Fotografija

Kai kurios ekskursijos apima pasirenkamas fotografijos paslaugas. Jas organizuoja, parduoda ir teikia išskirtinai vietinis ekskursijų operatorius veiklos dieną. CanaryVIP nedalyvauja nuotraukų pardavime, apdorojime ar pristatyme. Klausimai ar skundai dėl fotografijos turėtų būti nukreipti operatoriui.

6. Teisės ir atsakomybės

6.1 Ko tikimės iš klientų

Klientai privalo laikytis visų saugos instrukcijų, išduotų CanaryVIP ir ekskursijų operatoriaus veiklos metu. Taip pat tikimasi, kad klientai visą patyrimo metu pagarbiai elgsis su vietinėmis bendruomenėmis, laukiniais gyvūnais ir gamtinėmis aplinkos sąlygomis.

6.2 Ko klientai gali tikėtis iš mūsų

CanaryVIP stengiasi užtikrinti, kad visi platformoje skelbiami aprašymai, nuotraukos ir duomenys tiksliai atspindėtų siūlomus patyrimus. Tačiau gali atsirasti nedidelių variacijų dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių (oro, sezono pokyčių, operatoriaus korekcijų). Mes pasiliekame teisę keisti maršrutus ar paslaugas, kai tai būtina bendrai patyrimui pagerinti, ir apie bet kokius pakeitimus pranešime laiku.

Jei klientas susiduria su bet kokia problema prieš, per ar po ekskursijos, CanaryVIP spręs ją kuo greičiau ir efektyviau.

6.3 Skaitmeninis turinys ir dirbtinio intelekto atskleidimas

CanaryVIP gali naudoti dirbtinį intelektą ir kitus skaitmeninius įrankius, padedančius kurti, redaguoti ar tobulinti svetainės turinį. Tai apima veiklos aprašymus, vertimus ir vaizdinius patobulinimus, pavyzdžiui, vaizdo ryškinimą, spalvų korekciją ar raiškos patobulinimą.

Šių įrankių tikslas yra pagerinti naršymo patirtį ir kuo aiškiau pristatyti veiklas. Visas turinys peržiūrimas siekiant užtikrinti, kad jis išliktų tikslus ir reprezentuotų tikrąją siūlomą patirtį.

Svetainės vaizdai gali būti gauti iš ekskursijų operatorių, licencijuotų partnerių, nuotraukų bibliotekų ar gali būti skaitmeniniu būdu patobulintos. Jie skirti iliustruoti bendrą patyrimo pobūdį ir gali neapimti kiekvienos konkrečios detalės.

Klientai, ieškantys tikslios informacijos apie konkrečią veiklą, turėtų susisiekti su CanaryVIP prieš rezervuodami.

7. Atsakomybės apribojimas

1. Tarpininko vaidmuo. CanaryVIP veikia išskirtinai kaip tarpininkas. Mes neorganizuojame, nevaldome, neprižiūrime ir nekontroliuojame jokios platformoje nurodytos ekskursijos. Tik operatorius atsako už teikimą, saugą, draudimą ir tiesiogiai vietoje teikiamą klientų patirtį.
2. Ekskursijos incidentai. CanaryVIP neprisiima atsakomybės už incidentus, sužalojimus, nelaimingus atsitikimus, turto praradimą, turto žalą ar bet kokius kitus reikalavimus, kylančius dėl dalyvavimo ekskursijoje. Visi tokie reikalavimai turi būti nukreipti ekskursijų operatoriui.
3. Nenugalima jėga. CanaryVIP neatsako už atšaukimus, vėlavimus, pakeitimus ar paslaugų pertraukimus, sukeltus įvykių, kurių pagrįstai negalima kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant: stiprias audras, gamtines katastrofas, vyriausybės apribojimus, pandemijas, epidemijas, transporto streikus, pilietinius neramumus, ginkluotus konfliktus ar techninius gedimus.
4. Paslaugų prieinamumas. CanaryVIP negarantuoja nepertraukiamo jokios ekskursijos prieinamumo. Sąrašai gali būti paveikti veiklos apribojimų, saugos problemų, sezono uždarymų ar techninių problemų bet kuriuo metu.
5. Papildomos išlaidos. CanaryVIP neatsako už jokias netiesiogines ar papildomas išlaidas, kurias klientas patiria dėl atšaukimo ar pakeitimo, įskaitant apgyvendinimą, transportą, maitinimą, prarastas pajamas ar kitas asmenines išlaidas. Kai grąžinimas taikomas, jis apsiriboja suma, sumokėta už ekskursiją, ir yra reglamentuojamas operatoriaus politikos.
6. Rizikos prisiėmimas. Klientas pripažįsta, kad lauko ekskursijos ir nuotykinės veiklos turi neatsiejamų rizikų, įskaitant fizinį krūvį, poveikį oro ir aplinkos sąlygoms, vandens pavojus, susitikimus su laukiniais gyvūnais ir kitus galimus pavojus. Rezervuodamas klientas prisiima visą atsakomybę už šias rizikas ir atsisako bet kokių reikalavimų CanaryVIP dėl dalyvavimo.

8. Teisinis ir jurisdikcinis pagrindas

8.1 Taikoma teisė

Šioms Naudojimosi sąlygoms taikoma ir jos aiškinamos pagal Ispanijos Karalystės ir Kanarų salų autonominės bendrijos įstatymus. Visi ginčai, kylantys iš šių sąlygų ar su jomis susiję, priklauso išimtinai kompetentingų Kanarų salų teismų jurisdikcijai.

8.2 Ginčų sprendimas

CanaryVIP skatina klientus pirmiausia tiesiogiai susisiekti su mūsų komanda, siekiant išspręsti bet kokį nesutarimą. Mes esame įsipareigoję rasti sąžiningus ir efektyvius sprendimus prieš imantis bet kokių formalių teisinių veiksmų.

8.3 Šių sąlygų pakeitimai

CanaryVIP gali bet kada atnaujinti ar pakeisti šias Naudojimosi sąlygas. Atnaujintos versijos bus skelbiamos mūsų svetainėje. Kai įmanoma, paveikti klientai bus tiesiogiai informuoti. Tolesnis CanaryVIP paslaugų naudojimas po bet kokio atnaujinimo reiškia peržiūrėtų sąlygų priėmimą.

9. Maršruto pakeitimai

Suplanuotus maršrutus CanaryVIP ar ekskursijų operatorius gali pakeisti bet kuriuo metu dėl oro, saugos, logistikos ar kitų operacinių priežasčių. Tokie pakeitimai nesuteikia klientui teisės į grąžinimą, nebent konkrečios veiklos atšaukimo politika numato kitaip.

10. Galutinis susitarimas

Užbaigdamas rezervaciją per CanaryVIP, klientas patvirtina, kad perskaitė, suprato ir priėmė šias Naudojimosi sąlygas visa apimtimi. Šis dokumentas yra teisiškai įpareigojanti sutartis tarp kliento ir CanaryVIP.

Šios sąlygos taikomos visoms rezervacijoms, nepriklausomai nuo kanalo, per kurį jos buvo atliktos, įskaitant svetainę, WhatsApp, el. paštą, telefoną ar asmeninį bendravimą.

---

Dėkojame, kad pasirinkote CanaryVIP. Laukiame jūsų Kanarų salose ir džiaugiamės galimybe kartu sukurti nepamirštamą patirtį.