Dažnai užduodami klausimai

Išsirinkite norimą užsiėmimą iš mūsų svetainės, pasirinkite datą ir žmonių skaičių ir atlikite užsakymą. Gausite patvirtinimo el. laišką su visa informacija: veiklos pavadinimu, data, laiku, susitikimo vieta ir bet kokiais dienos instrukcijomis.

Kai kuriose veiklose galima sumokėti užstatą dabar, o likusią sumą sumokėti tą dieną. Kitose reikalaujama sumokėti visą sumą iš anksto. Tai aiškiai nurodyta kiekvienos veiklos puslapyje prieš išsiregistruojant.

Rekomenduojame kuo anksčiau rezervuoti vietas užimtomis dienomis (liepos, rugpjūčio, Kalėdų, Velykų ir karnavalo laikotarpiais). Populiarių ekskursijų, pavyzdžiui, "Freebird One" katamarano ir Siam Park bilietai gali būti išparduoti prieš kelias dienas.

Mokėjimus atliekame per "Stripe" ir "PayPal", kurios abi yra visiškai šifruotos ir saugios. Galite mokėti "Visa", "Mastercard", "American Express", "Apple Pay", "Google Pay", "iDEAL", "Revolut Pay" ir daugeliu kitų pagrindinių mokėjimo būdų.

Visos operacijos atliekamos eurais (€). Jei jūsų banko sąskaitoje yra kita valiuta, jūsų bankas atliks konvertavimą pagal savo standartinį kursą.

Į daugelį mūsų veiklų įeina surinkimo paslauga iš paskirtų stotelių pagrindinėse turistinėse vietovėse: Kosta Adechė, Playa de las Américas, Los Cristianos, o kartais ir kitose zonose. Pasiėmimo vieta paprastai būna gerai žinomas lankytinas objektas arba autobusų stotelė netoli jūsų apgyvendinimo vietos, nebūtinai prie įėjimo į viešbutį, nes daugelis viešbučių neleidžia autobusams įvažiuoti į jų teritoriją.

Jūsų patvirtinimo el. laiške bus nurodyta tiksli paėmimo vieta ir laikas. Jei jūsų apgyvendinimo vieta yra už standartinio maršruto ribų (pvz., Golf del Sur arba Los Gigantes), susisiekite su mumis ir mes informuosime jus apie artimiausią variantą arba pasiūlysime alternatyvų.

Į kai kurias ekskursijas laivu, išplaukiančias iš Puerto Kolono arba Los Kristianoso uosto, įskaičiuotas paėmimas, o į kitas reikia patiems nuvykti į prieplauką. Tai visada nurodoma veiklos puslapyje.

Dauguma užsiėmimų gali būti atšaukti, grąžinant visus pinigus, jei pranešite mums bent likus 48 valandoms iki numatyto pradžios laiko. Apie kai kurias veiklas, kurių logistika sudėtingesnė (privačius užsakymus, užsakymus didelėms grupėms), gali reikėti pranešti prieš 72 valandas ar daugiau. Konkretus atšaukimo laikotarpis visada nurodomas veiklos puslapyje.

Už atšaukimus, atliktus per negrąžinamą laikotarpį (paprastai per mažiau nei 48 valandas), pinigai negrąžinami. Už tą pačią dieną atšauktus užsakymus ir neatvykimą į renginį pinigai negrąžinami, nes paslaugų teikėjas jau yra rezervavęs įgulą, įrangą ir vietą jūsų užsakymui.

Jei iškyla nenumatytų aplinkybių, kuo greičiau susisiekite su mumis. Priklausomai nuo užsiėmimo ir paslaugų teikėjo, galime perkelti jus į kitą datą, o ne iš karto atšaukti.

Saugumas yra lemiamas veiksnys. Jei dėl jūros sąlygų, vėjo ar oro sąlygų užsiėmimas bus nesaugus, operatorius jį atšauks, o mes su jumis susisieksime ir pasiūlysime kitą datą. Jei jūsų viešnagės metu nebus tinkamos datos, jums bus grąžinti visi sumokėti pinigai.

Ši nuostata taikoma tada, kai operatorius nustato, kad sąlygos yra nesaugios, o ne tada, kai tiesiog debesuota ar šiek tiek vėjuota. Tenerifės pietinėje pakrantėje ištisus metus vyrauja švelnus klimatas, o dauguma veiklų vykdomos daugiau nei 350 dienų per metus. Kelionės atšaukiamos dėl oro sąlygų nedažnai, tačiau kartais pasitaiko, ypač kelionių laivu per žiemos audras.

Daugelis mūsų veiklų puikiai tinka šeimoms. Kiekviename sąraše nurodomas mažiausias rekomenduojamas amžius ir bet kokie specialūs reikalavimai (aukščio apribojimai vandens parkuose, plaukimo įgūdžiai vandens sportuose ir t. t.).

Bendros rekomendacijos: banginių stebėjimo kelionės laivu, bilietai į pramogų parkus (Siam Park, Loro Parque), ekskursijos autobusu ir plaukimas baidarėmis - visa tai populiaru tarp šeimų. Ekskursijų vandens motociklais dalyviams paprastai reikia būti vyresniems nei 16 metų (arba važiuoti kaip keleiviui su suaugusiuoju). Keturračių ir motociklų safarių vairuotojų amžius paprastai yra ne mažesnis kaip 18 metų, o vaikai gali važiuoti kaip keleiviai.

Jei nesate tikri, ar kažkas tinka jūsų vaikams, atsiųskite mums žinutę, nurodydami jų amžių, ir mes jums sąžiningai rekomenduosime.

Jei norima data nepasiekiama, susisiekite su mumis. Galime patikrinti, ar paskutinę minutę yra laisvų vietų, tiesiogiai susisiekti su paslaugų teikėju, pasiūlyti panašią alternatyvią veiklą arba įtraukti jus į laukiančiųjų sąrašą, jei atsilaisvintų laisva vieta. Iš jūsų nieko nereikalausime, nebent patvirtinsime, kad užsakymas jus tenkina.

Taip. Jei kitoje svetainėje ar rezervavimo platformoje rasite tą pačią pramogą už mažesnę skelbiamą kainą, praneškite mums apie tai, ir mes pasistengsime ją suderinti arba pranokti. Lyginama turi būti to paties operatoriaus, tos pačios datos ir tų pačių paslaugų kaina. Išsamią informaciją apie mūsų kainų pažadą rasite čia.

Taip. Į krepšelį įtraukite tiek veiklų, kiek norite, ir vienu ypu išsiregistruokite. Tai paprasčiausias būdas suplanuoti kelių dienų ekskursijas neatliekant atskirų operacijų. Kiekvienai veiklai bus suteiktas atskiras patvirtinimas su individualia informacija ir paėmimo laiku.

Didesnėms grupėms (paprastai 10 ir daugiau žmonių) galime pasiūlyti specialias kainas ir individualiai pritaikytą logistiką. Tai taikoma privačių laivų užsakomosioms kelionėms, ekskursijoms su gidais, įmonių išvykoms ir įvairių veiklų paketams. Susisiekite su mumis, nurodydami grupės dydį, pageidaujamą veiklą ir datas, ir mes parengsime individualų pasiūlymą.

Kiekviename veiklos puslapyje pateikiamos konkrečios rekomendacijos, tačiau paprastai:

Išvykos laivu ir vandens sportas: Maudymosi kostiumėliai, rankšluostis, kremas nuo saulės (didelio poveikio), akiniai nuo saulės, lengva striukė arba gobtuvas (jūroje vėsiau nei krante) ir tabletės nuo jūros ligos, jei turite polinkį į judėjimo ligą. Paprastai suteikiama nardymo įranga.

Žygiai pėsčiomis ir po sausumą (Teidė, Anaga, džipų safaris): Tvirti uždari batai, apsauga nuo saulės, vanduo ir šiltas sluoksnis aukštumoms. Teidėje gali būti 15-20 °C šalčiau nei pakrantėje.

Teminiai parkai: Naudinga patogi apranga, maudymosi kostiumėliai (vandens parkuose) ir vandens batai. Būtina apsauga nuo saulės. Daugumoje parkų yra spintelės.

Visoms veikloms: pasiimkite telefoną nuotraukoms, bet apsvarstykite galimybę įsigyti vandeniui atsparų dėklą, jei norite fotografuoti vandenyje.

Nedelsdami susisiekite su mumis "WhatsApp" arba telefonu. Bandysime susisiekti su vairuotoju arba paslaugų teikėju ir rasti sprendimą. Tačiau veiklose, kuriose naudojamas reguliarusis transportas (ekskursijos autobusu, bendri paėmimai), negalima sulaikyti atskirų keleivių išvykimo, nes tai paveikia visus kitus kelionės dalyvius. Jei transporto priemonė jau išvyko, padarysime viską, ką galime, kad padėtume jums savarankiškai pasiekti veiklos vietą, tačiau to garantuoti negalime.

Jei į paėmimo vietą atvyksite 5-10 minučių anksčiau, išvengsite streso.

Už neatvykimą į renginį pinigai negrąžinami. Paslaugų teikėjas rezervavo įgulą, įrangą ir pajėgumus specialiai jūsų užsakymui, ir ši vieta galėjo būti pasiūlyta kitam svečiui. Jei iš anksto žinote, kad negalėsite atvykti, susisiekite su mumis iki atšaukimo termino pabaigos ir mes galėsime pakeisti programą arba ją atšaukti ir grąžinti pinigus (atsižvelgiant į tai veiklai taikomas sąlygas).

Daugelyje mūsų veiklų gali dalyvauti svečiai su judėjimo negalia ar specialiaisiais poreikiais, tačiau tai priklauso nuo veiklos ir paslaugų teikėjo galimybių. Užsakydami (arba iš anksto) praneškite mums apie savo reikalavimus ir mes pasitikslinsime tiesiogiai su veiklos vykdytoju. Geriau jau iš anksto pateiksime sąžiningą atsakymą, nei atvykę nusivilsite.

Į daugumą didesnių katamaranų, skirtų kelionėms laivu, galima patekti plokščiu deniu. Į kai kuriuos mažesnius laivus gali būti sunkiau įlipti. Teminiai parkai turi savo informaciją apie prieinamumą vietoje. Ekskursijos autobusu su gidu paprastai yra prieinamos. Vandens sporto šakos labai skiriasi, todėl klauskite ir mes patarsime.

Jei į užsiėmimą įtraukiamas maistas ar gėrimai (daugelyje išvykų laivu taip yra), užsakymo metu praneškite mums apie bet kokias alergijas ar mitybos reikalavimus. Perduosime tai paslaugų teikėjui, kad jis galėtų tinkamai pasiruošti. Įprastus pageidavimus, pavyzdžiui, vegetariškus, veganiškus, be glitimo ar halal, paprastai galima patenkinti iš anksto pranešus.

Kasos metu įveskite kodą į reklaminio kodo laukelį ir nuolaida bus pritaikyta visai sumai prieš mokėjimą. Kodai priklauso nuo mažųjų raidžių ir turi galiojimo terminą. Jei kodas neveikia, patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų, arba susisiekite su mumis ir mes viską išspręsime.

Susisiekite su mumis, kai tik pastebėsite klaidą. Nesvarbu, ar tai klaidinga data, neteisingas dalyvių skaičius, ar vardo rašybos klaida, daugumą problemų galime greitai ištaisyti. Kuo greičiau mums pranešite, tuo lengviau ją išspręsti nedarant įtakos jūsų planams.

Užsisakius užsakymą, patvirtinimą atsiųsime el. paštu / "WhatsApp". Jame nurodomas veiklos pavadinimas, data, laikas ir informacija apie paėmimo arba susitikimo vietą. Jei laiško nematote, patikrinkite nepageidaujamų laiškų arba reklaminių pranešimų aplanką. Taip pat galite atsakyti mums per "WhatsApp", jei norite, kad jis būtų išsiųstas dar kartą.

Mūsų komanda bendrauja anglų ir ispanų kalbomis, o mūsų svetainė prieinama daugiau nei 15 kalbų. Dauguma veiklos gidų ir įgulos narių kalba bent jau angliškai ir ispaniškai, daugelis taip pat kalba vokiečių, prancūzų, olandų ar kitomis kalbomis, priklausomai nuo operatoriaus. Jei kalba kelia susirūpinimą dėl konkrečios veiklos, kreipkitės į mus ir mes patikrinsime, kas yra siūloma.

Esame vietinė įmonė, įsikūrusi Adechėje, Tenerifės pietuose. Mūsų biuras dirba kiekvieną dieną, o mūsų komanda gyvena saloje, todėl, jei kyla problemų dėl užsakymo arba veiklos dieną, bendraujate su žmogumi, esančiu netoliese ir galinčiu jas išspręsti.

Neišvardijame šimtų veiklų. Dirbame su mažesniu skaičiumi operatorių, kuriuos pažįstame ir kuriais pasitikime, ir parduodame tik tas pramogas, kurias galime pavadinti savo vardu.

Absoliučiai. Pasakykite mums, kokios kelionės ieškote (nuotykių, poilsio, šeimos pramogų, romantikos, gamtos), kiek dienų turite, kokių pageidavimų ar apribojimų turite, ir mes pasiūlysime asmeninį trumpąjį sąrašą. Su mumis galite susisiekti per "WhatsApp", el. paštu arba naudodami mūsų svetainėje esančią kontaktinę formą. Mes mieliau padėsime jums rasti tinkamą veiklą, nei užsakysime tai, kas neatitinka jūsų norų.

Su mumis galite susisiekti šiuo adresu:

• "WhatsApp" (greičiausia greitiems klausimams ir veiklos dienos problemoms spręsti)
• El. paštas per mūsų kontaktinis puslapis
• Telefonas darbo valandomis

Į visas žinutes per dieną stengiamės atsakyti per kelias valandas. Skubiais klausimais veiklos dieną su mumis geriausia susisiekti per "WhatsApp".