Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

• Iskanje prave dejavnosti: Na naši spletni strani je na voljo veliko možnosti, CanaryVIP, lahko izbirate med vznemirljivimi vodnimi športi, umirjenimi izleti v naravo, kulturnimi raziskovanji in še veliko več. Poglobite se v vsak opis in poiščite tisto, kar ustreza vašemu pustolovskemu duhu.
• Postopek rezervacije: Ko izberete izlet, izberite datum iz našega koledarja. Sodelujemo z zaupanja vrednimi lokalnimi podjetji, da vam zagotovimo najboljša doživetja. Ker vse dejavnosti izvajajo ti ponudniki, je treba vsako rezervacijo ročno potrditi, preden je v celoti zagotovljena. Za hitrejšo potrditev nam po predhodni rezervaciji na spletnem mestu pošljite sporočilo prek aplikacije WhatsApp. Spletne rezervacije preverjamo tudi ponoči za rezervacije v zadnjem trenutku in takoj odgovorimo s potrditvijo ali alternativnimi predlogi.
• Brezhibne transakcije: Po oddaji zahtevka za rezervacijo boste nadaljevali z našim varnim blagajniškim sistemom. Ko bo ponudnik dejavnosti potrdil razpoložljivost, boste prejeli sporočilo Whatsapp, skupaj s podatki o kraju srečanja in morebitnimi posebnimi navodili.
• Razumevanje naših pravilnikov: Vsak izlet ima svoje smernice in pravila. Ti so na voljo na našem spletnem mestu in pojasnjujejo odpovedi, prestavitve in posebne zahteve.

• Prilagodljive možnosti plačila: Pri CanaryVIP ponujamo priročne in varne možnosti plačila. Glede na vaše želje lahko plačate celoten znesek vnaprej ali samo polog.
• Zaupanja vredni obdelovalci plačil: Uporabljamo PayPal in Stripe, dva najbolj varna plačilna portala na svetu. Podpirata glavne kreditne in debetne kartice ter možnosti, kot so iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay in druge. Vsakič zagotovite nemoteno in zaščiteno transakcijo.

Rezervacija več dejavnosti: Da, na naši spletni strani lahko rezervirate več izletov. Naša platforma vam omogoča, da v košarico dodate različne dejavnosti, preden se odpravite na blagajno, kar vam omogoča enostavno načrtovanje celotnega programa z CanaryVIP.

Zagotovljene najboljše cene: Ponosni smo, da ponujamo najboljšo vrednost za naše storitve. Če boste drugje našli enak izlet po nižji ceni, vam ne bomo le ponudili enake cene, ampak vam bomo tudi vrnili razliko. S tem vam zagotavljamo, da boste svojo naložbo v pustolovščino kar najbolje izkoristili.
Več o naši politiki zajamčene najboljše cene si preberite tukaj.

Obvladovanje visokega povpraševanja: Naši priljubljeni izleti se lahko hitro zapolnijo, zlasti na vrhuncu sezone. Priporočamo, da preverite razpoložljivost za rezervacije v zadnjem trenutku. V redkih primerih, ko je dejavnost prezasedena, vam ponujamo enako zanimive nadomestne možnosti ali vračilo celotne kupnine, da bodo vaši počitniški načrti ostali nemoteni.

Odpravljanje težav z vozovnicami: Digitalne vozovnice so poslane v vaš e-poštni predal ali prek aplikacije WhatsApp. Če je na vaši vstopnici kakršno koli neskladje, na primer datum ali število udeležencev, se takoj obrnite na nas. Naša ekipa je vešča hitrega reševanja takšnih težav, da bodo vaši načrti ostali na pravi poti.

Družinam prijazne pustolovščine: Številni naši izleti so zasnovani tako, da so prijazni za družine. Zagotavljamo jasne informacije o starosti, varnostnih ukrepih in morebitnih posebnih smernicah za otroke. Za dojenčke in malčke ponujamo posebne prilagoditve, da zagotovimo udobno in prijetno izkušnjo za vso družino.

Družinske in skupinske rezervacije: Radi gostimo družine in skupine! Posebej se lahko dogovorimo za sprejem večjih skupin ali za družinam prijazne dejavnosti, ki so primerne za otroke vseh starosti. Za ekskluzivni družinski/skupinski popust nas kontaktirajte!

Zavezanost k trajnostnemu razvoju: Zelo si prizadevamo za ohranjanje naravnih lepot Kanarskih otokov. Naši izleti so zasnovani tako, da čim bolj zmanjšujejo vpliv na okolje in spodbujajo prakse, kot so zmanjševanje količine odpadkov, spoštovanje divjih živali in podpora lokalnim skupnostim. Naše goste spodbujamo, da se nam pridružijo pri teh prizadevanjih.

Urejanje posebnih zahtev: Prizadevamo si izpolniti vse potrebe naših gostov. Če imate posebne zahteve, kot so prehranske omejitve, potrebe po dostopnosti ali kaj drugega, nas o tem obvestite ob rezervaciji. Potrudili se bomo, da se vam bomo po najboljših močeh prilagodili.

Uporaba promocijskih kod: Če imate promocijsko kodo ali kodo za popust, jo preprosto vnesite na blagajni. Naš sistem bo samodejno prilagodil vaš skupni znesek in upošteval popust. Postopek je preprost, če pa naletite na težave, vam je na voljo naša služba za pomoč strankam.

Postopek odpovedi: Če se vaši načrti spremenijo in morate odpovedati potovanje, preverite posebna pravila odpovedi, navedena na strani rezervirane dejavnosti. Večina izletov omogoča odpoved s polnim povračilom stroškov, če je to storjeno vsaj 48-24 ur vnaprej, pri nekaterih pa je potrebno 72 ur ali več, zlasti pri rezervacijah za večje skupine.

Spremembe v zadnjem trenutku: Odpovedi v roku, določenem za vsak izlet (običajno manj kot 48-24 ur pred začetkom, odvisno od dejavnosti), se ne povrnejo. V nobenem primeru ni mogoče vrniti denarja za odpovedi ali odpovedi na isti dan.

• Točnost je pomembna: Čas je bistvenega pomena, zlasti pri izletih, ki vključujejo prevoz. Naša vozila se držijo natančnega urnika, da bi zagotovili nemoteno izkušnjo za vse.
• Pravilnik o zamujenih prevozih: V primeru, da zamudite načrtovani prevoz, ne moremo ponuditi povračila stroškov. To pravilo velja zaradi spoštovanja časa in izkušenj drugih gostov. Zamujanje ne vpliva le na vaše načrte, temveč tudi na skupno izkušnjo skupine.
• Vloga vlog: Kavcije se zbirajo za potrditev in zavarovanje vaše rezervacije ter odražajo vašo zavezanost dejavnosti. Če ne pridete, se z varščino nadomesti rezerviran prostor, ki bi ga lahko koristil kdo drug. Pri določenih dejavnostih se lahko zaračunajo dodatni stroški za neudeležbo, ki so jasno opisani v njihovih posameznih pravilih.
• Zapletenosti pri nadomestilih za odsotnost: Vračila za neudeležbo so zapletena zadeva, saj se sredstva običajno dodelijo našim partnerjem, ki izvajajo dejavnosti. Ti imajo izgubo, če se gost ne udeleži dejavnosti, zato je povračilo zapleteno vprašanje.
• Ključna je takojšnja komunikacija: Če zamudite avtobus ali začetek izleta, se nemudoma obrnite na nas. Naša pomoč je odvisna od narave izleta in pravil partnerja. Nekatere dejavnosti ponujajo več svobode pri prestavljanju, pri drugih, zlasti tistih z omejeno razpoložljivostjo ali velikim povpraševanjem, pa so lahko pravila strožja.
• Ostanite povezani z nami: Poudarjamo pomen ohranjanja stikov. Če zamujate ali imate nepričakovane zamude, nam to takoj sporočite. Naš cilj je, da skupaj poiščemo najboljšo rešitev in tako zagotovimo čim manjše motnje v vaših načrtih in čim večje uživanje na Kanarskih otokih.

Ravnanje z zamudami: Če zamujate, nas takoj obvestite. Posredovali bomo pri ponudniku izleta in preverili, kaj je mogoče storiti. Vendar upoštevajte, da lahko zamude povzročijo zamujene priložnosti, zlasti če gre za prevoz.

• Odkrivanje idealne pustolovščine: Prebrskajte našo raznoliko ponudbo, od mirnih sprehodov po naravi do adrenalinskih vodnih športov. Na strani vsakega izleta so podrobni opisi, vključno s stopnjami intenzivnosti in morebitnimi predpogoji, ki vam bodo pomagali pri premišljeni izbiri.
• Strokovna priporočila: Ne veste, kje začeti? Naša strokovna ekipa vam lahko priporoči izlete glede na vaše interese in izkušnje. Za prilagojene predloge se obrnite na nas!

Podrobnosti o prevozu: Številni naši izleti vključujejo storitev prevzema in odvoza iz osrednjih območij. Če je navedeno območje prevzema (na primer Costa Adeje ali Los Cristianos), se to običajno nanaša na izbrane hotele ali osrednje zbirne točke, kjer se lahko ustavijo avtobusi ali kombiji. To ne pomeni, da ima vsak hotel na tem območju storitev prevzema, saj številni hoteli ne dovoljujejo dostopa avtobusom. Če vaš hotel ni med določenimi točkami, vam bomo sporočili najbližjo razpoložljivo lokacijo za prevzem, ki je običajno le streljaj stran.

Nasveti za pripravo: Priporočamo, da nosite udobna oblačila, primerna za dejavnost. Za pohodništvo so nujni trpežni čevlji, za vodne aktivnosti pa kopalke in sončna krema. Posebna priporočila za vsak izlet so na voljo na naši spletni strani.

Vzpostavitev stika: Za vas smo na voljo prek več kanalov - klepet v živo, Whatsapp, e-pošta in telefon. Naša ekipa za podporo strankam je znana po hitrih in prijaznih storitvah, ki zagotavljajo hitro obravnavo vaših vprašanj.

Informacije o rezervacijah: Ko bo vaša rezervacija potrjena, boste prejeli e-poštno sporočilo in sporočilo Whatsapp z vsemi potrebnimi podatki.

Rob CanaryVIP: Odlikujejo nas lokalno strokovno znanje, prilagojene storitve in bogata ponudba skrbno izbranih doživetij. Poglobljeno poznavanje Kanarskih otokov naše ekipe se odraža v edinstvenih in pristnih dogodivščinah za naše goste.

Dobrodošli globalni gostje: Vsekakor! Naši izleti so zasnovani tako za lokalne kot mednarodne obiskovalce. Zagotavljamo informacije v več jezikih, naša ekipa pa lahko pomaga v angleščini, španščini in drugih jezikih, da bi gostom z vsega sveta zagotovili nemoteno izkušnjo.

• Lokalno strokovno znanje: Naša ekipa CanaryVIP je sestavljena iz posameznikov, ki so odraščali na Kanarskih otokih. Zaradi našega vseživljenjskega bivanja tu smo dodobra spoznali vsak kotiček teh očarljivih otokov.
• Notranji nasveti: S pomočjo našega globokega poznavanja kraja vam ponujamo ekskluzivne notranje nasvete, ki presegajo običajne turistične poti. Od skritih plaž in skrivnih pohodniških poti do manj znanih lokalnih restavracij in kulturnih točk - z vami delimo svoje najljubše kraje.
• Vpogledi v kulturo: Kot domačini vam predstavljamo edinstvene kulturne odtenke, običaje in festivale Kanarskih otokov ter vam ponujamo priložnost, da jih doživite kot pravi poznavalci.
• Prilagojena priporočila: Na podlagi vaših interesov lahko prilagodimo priporočila vašim željam, ne glede na to, ali iščete pustolovščine, sprostitev, kulinarične užitke ali kulturno doživetje. Naši nasveti niso le predlogi; so zbirka cenjenih osebnih izkušenj in priljubljenih lokalnih skrivnosti.