Domande frequenti

Scegliete l'attività che desiderate dal nostro sito web, scegliete la data e il numero di persone e completate il checkout. Riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli: nome dell'attività, data, orario, punto d'incontro e tutte le istruzioni necessarie per la giornata.

Alcune attività consentono di versare subito un acconto e di saldare il resto il giorno stesso. Altre richiedono il pagamento anticipato dell'intero importo. Questo è indicato chiaramente sulla pagina di ogni attività prima del checkout.

Si consiglia di prenotare il prima possibile nei periodi di maggiore affluenza (luglio, agosto, Natale, Pasqua e Carnevale). I tour più popolari, come il catamarano Freebird One e il biglietto Siam Park, possono esaurirsi con giorni di anticipo.

I pagamenti vengono effettuati tramite Stripe e PayPal, entrambi completamente criptati e sicuri. È possibile pagare con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay e la maggior parte degli altri metodi di pagamento.

Tutte le transazioni sono in euro (€). Se il vostro conto bancario è in una valuta diversa, la vostra banca si occuperà della conversione al suo tasso standard.

Molte delle nostre attività prevedono un servizio di raccolta da fermate designate nelle principali zone turistiche: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos e talvolta altre zone. Il punto di raccolta è solitamente un punto di riferimento noto o una fermata dell'autobus vicino al vostro alloggio, non necessariamente l'ingresso dell'hotel, poiché molti alberghi non consentono l'accesso ai pullman all'interno del loro perimetro.

L'e-mail di conferma conterrà il luogo e l'ora esatta del ritiro. Se il vostro alloggio non rientra nel percorso standard (ad esempio, a Golf del Sur o a Los Gigantes), contattateci e vi comunicheremo l'opzione più vicina o vi suggeriremo delle alternative.

Per le gite in barca che partono da Puerto Colón o dal porto di Los Cristianos, alcuni tour includono il pick-up, mentre altri vi chiedono di raggiungere il porto da soli. Questo è sempre indicato nella pagina dell'attività.

La maggior parte delle attività può essere cancellata con un rimborso completo se ci avvisate almeno 48 ore prima dell'orario di inizio previsto. Alcune attività dalla logistica più complessa (charter privati, prenotazioni di grandi gruppi) possono richiedere un preavviso di 72 ore o più. La finestra di cancellazione specifica è sempre indicata sulla pagina dell'attività.

Le cancellazioni effettuate all'interno della finestra non rimborsabile (in genere meno di 48 ore) non sono rimborsabili. Le cancellazioni effettuate il giorno stesso e le mancate presentazioni non possono essere rimborsate, perché il fornitore ha già riservato l'equipaggio, l'attrezzatura e lo spazio per la vostra prenotazione.

In caso di imprevisti, contattateci il prima possibile. A seconda dell'attività e del fornitore, potremmo spostarvi a un'altra data piuttosto che cancellarvi del tutto.

La sicurezza è il fattore decisivo. Se le condizioni del mare, il vento o il tempo non consentono di svolgere l'attività, l'operatore la annullerà e vi contatterà per proporvi una data alternativa. Se non è disponibile una data adatta durante il vostro soggiorno, riceverete un rimborso completo.

Questo vale quando l'operatore stabilisce che le condizioni non sono sicure, non quando è semplicemente nuvoloso o leggermente ventoso. La costa meridionale di Tenerife ha un clima mite tutto l'anno e la maggior parte delle attività si svolgono più di 350 giorni all'anno. Le cancellazioni dovute al tempo sono rare, ma si verificano occasionalmente, soprattutto per le gite in barca durante le tempeste invernali.

Molte delle nostre attività sono adatte alle famiglie. Ogni elenco indica l'età minima consigliata e gli eventuali requisiti specifici (limiti di altezza per i parchi acquatici, capacità di nuotare per gli sport acquatici, ecc.).

Come guida generale: le gite in barca per l'osservazione delle balene, i biglietti per i parchi a tema (Siam Park, Loro Parque), le visite guidate in autobus e i tour in kayak sono tutti popolari tra le famiglie. Le escursioni in moto d'acqua richiedono solitamente che i partecipanti abbiano più di 16 anni (o che viaggino come passeggeri con un adulto). I safari in quad e in buggy hanno un'età minima di 18 anni per i conducenti e i bambini possono viaggiare come passeggeri.

Se non siete sicuri che qualcosa sia adatto ai vostri figli, inviateci un messaggio con la loro età e vi daremo un consiglio sincero.

Se la data desiderata non è disponibile, contattateci. Possiamo verificare la disponibilità dell'ultimo minuto direttamente con il fornitore, suggerire un'attività alternativa simile o inserirvi in una lista d'attesa nel caso in cui si liberi un posto. Non vi addebiteremo nulla se non riusciremo a confermare una prenotazione che vi soddisfa.

Sì. Se trovate la stessa attività a un prezzo inferiore pubblicato su un altro sito web o piattaforma di prenotazione, fatecelo sapere e faremo del nostro meglio per eguagliarlo o batterlo. Il confronto deve riguardare lo stesso operatore, la stessa data e le stesse inclusioni. I dettagli completi sulla nostra promessa di prezzo sono riportati qui.

Sì. Aggiungete al carrello tutte le attività che volete e fate il check-out in un'unica soluzione. Questo è il modo più semplice per pianificare più giorni di escursioni senza effettuare transazioni separate. Ogni attività avrà una propria conferma con i dettagli e gli orari di ritiro.

Per i gruppi più numerosi (in genere oltre 10 persone), possiamo concordare prezzi speciali e una logistica personalizzata. Questo vale per il noleggio di barche private, le visite guidate, le gite aziendali e i pacchetti multiattività. Contattateci per comunicarci le dimensioni del vostro gruppo, le attività e le date preferite e vi faremo una proposta su misura.

Ogni pagina di attività contiene raccomandazioni specifiche, ma come regola generale:

Gite in barca e sport acquatici: Costume da bagno, asciugamano, crema solare (ad alto fattore di protezione), occhiali da sole, una giacca leggera o una felpa con cappuccio (in mare fa più freddo che a terra) e pastiglie contro il mal di mare se siete inclini alla cinetosi. L'attrezzatura per lo snorkeling viene solitamente fornita.

Escursioni e tour terrestri (Teide, Anaga, safari in jeep): Scarpe chiuse robuste, protezione solare, acqua e uno strato caldo per l'altitudine. Il Teide può essere più freddo di 15-20°C rispetto alla costa.

Parchi a tema: Sono utili indumenti comodi, costumi da bagno (per i parchi acquatici) e scarpe da acqua. La protezione solare è essenziale. La maggior parte dei parchi dispone di armadietti.

Per tutte le attività: portate con voi il telefono per le foto, ma prendete in considerazione una custodia impermeabile per le attività in acqua.

Contattateci immediatamente via WhatsApp o telefono. Cercheremo di contattare l'autista o il fornitore per trovare una soluzione. Tuttavia, le attività con trasporto programmato (tour in autobus, pick-up condivisi) non possono trattenere la partenza dei singoli passeggeri, in quanto ciò influisce su tutti gli altri partecipanti al viaggio. Se il veicolo è già partito, faremo il possibile per aiutarvi a raggiungere il punto dell'attività in modo indipendente, ma questo non può essere garantito.

Arrivare al punto di raccolta con 5-10 minuti di anticipo evita lo stress.

I no-show non hanno diritto ad alcun rimborso. Il fornitore avrà riservato equipaggio, attrezzature e capacità specificamente per la vostra prenotazione, e quello spazio potrebbe essere stato offerto a un altro ospite. Se sapete in anticipo di non poter venire, contattateci prima del termine di cancellazione e potremo riorganizzare o cancellare con un rimborso (in base alle condizioni dell'attività).

Molte delle nostre attività possono accogliere ospiti con mobilità ridotta o esigenze specifiche, ma dipende dall'attività e dalle strutture del fornitore. Comunicateci le vostre esigenze al momento della prenotazione (o prima) e verificheremo direttamente con l'operatore. Preferiamo darvi una risposta onesta in anticipo piuttosto che farvi arrivare e rimanere delusi.

Per le gite in barca, la maggior parte dei catamarani più grandi ha un accesso al ponte piatto. Alcune imbarcazioni più piccole possono essere più difficili da imbarcare. I parchi a tema dispongono di informazioni sull'accessibilità in loco. Le visite guidate in autobus sono generalmente accessibili. Gli sport acquatici variano molto, quindi chiedete e vi consiglieremo.

Se l'attività prevede cibo o bevande (molte gite in barca lo fanno), comunicateci eventuali allergie o esigenze dietetiche al momento della prenotazione. Le comunicheremo al fornitore in modo che possa prepararsi di conseguenza. Le richieste più comuni, come quelle vegetariane, vegane, senza glutine o halal, possono essere soddisfatte con un preavviso.

Inserite il codice nel campo del codice promozionale durante il checkout e lo sconto verrà applicato al totale prima del pagamento. I codici sono sensibili alle maiuscole e hanno una data di scadenza. Se il codice non funziona, verificare la presenza di errori di battitura o contattarci per risolvere il problema.

Contattateci non appena vi accorgete dell'errore. Che si tratti di una data sbagliata, di un numero errato di partecipanti o di un errore di ortografia in un nome, siamo in grado di risolvere rapidamente la maggior parte dei problemi. Prima ce lo comunicate, più è facile risolvere il problema senza compromettere i vostri piani.

Dopo la prenotazione, inviamo la conferma via e-mail/WhatsApp. La conferma include il nome dell'attività, la data, l'ora e i dettagli del punto di raccolta o di incontro. Se non vedete l'e-mail, controllate la cartella spam o promozioni. Potete anche risponderci su WhatsApp se volete che vi venga rispedita.

Il nostro team comunica in inglese e spagnolo e il nostro sito web è disponibile in oltre 15 lingue. La maggior parte delle guide e dell'equipaggio parla almeno inglese e spagnolo, e molti parlano anche tedesco, francese, olandese o altre lingue a seconda dell'operatore. Se la lingua è un problema per un'attività specifica, chiedetecelo e verificheremo cosa è disponibile.

Siamo un'azienda locale con sede ad Adeje, nel sud di Tenerife. Il nostro ufficio è aperto tutti i giorni e il nostro team vive sull'isola, quindi se c'è un problema con la prenotazione o il giorno dell'attività, si parla con qualcuno vicino che può effettivamente risolverlo.

Non elenchiamo centinaia di attività. Lavoriamo con un numero ristretto di operatori che conosciamo e di cui ci fidiamo e vendiamo solo esperienze su cui ci sentiamo a nostro agio a mettere il nostro nome.

Assolutamente sì. Diteci che tipo di viaggio state cercando (avventura, relax, divertimento in famiglia, romanticismo, natura), quanti giorni avete a disposizione ed eventuali preferenze o vincoli, e vi proporremo una rosa personalizzata. Potete contattarci tramite WhatsApp, e-mail o il modulo di contatto sul nostro sito web. Preferiamo aiutarvi a trovare l'attività giusta piuttosto che farvi prenotare qualcosa che non corrisponde a ciò che cercate.

Potete raggiungerci tramite:

• WhatsApp (più veloce per le domande veloci e per i problemi del giorno dell'attività)
• Email tramite il nostro pagina di contatto
• Telefono durante l'orario di lavoro

Ci proponiamo di rispondere a tutti i messaggi entro poche ore durante il giorno. Per questioni urgenti nel giorno della vostra attività, WhatsApp è il modo migliore per raggiungerci.