Domande frequenti (FAQ)

• Trovare l'attività giusta: Con una vasta gamma di opzioni sul nostro sito web, CanaryVIPPotete scegliere tra emozionanti sport acquatici, serene escursioni nella natura, esplorazioni culturali e molto altro ancora. Approfondite le descrizioni per trovare ciò che più si addice al vostro spirito d'avventura.
• Processo di prenotazione: Una volta scelta l'escursione, scegliete una data dal nostro calendario. Collaboriamo con aziende locali di fiducia per offrirvi le migliori esperienze. Poiché tutte le attività sono gestite da questi fornitori, ogni prenotazione deve essere confermata manualmente prima di essere completamente assicurata. Per una conferma più rapida, inviateci un messaggio WhatsApp dopo la prenotazione sul sito web. Controlliamo le prenotazioni online anche di notte per le prenotazioni dell'ultimo minuto e rispondiamo prontamente con la conferma o con proposte alternative.
• Transazioni senza soluzione di continuità: Dopo aver inoltrato la richiesta di prenotazione, procederete al nostro checkout sicuro. Riceverete un messaggio Whatsapp una volta che il fornitore dell'attività avrà convalidato la disponibilità, insieme ai dettagli del punto d'incontro e ad eventuali istruzioni speciali.
• Comprendere le nostre politiche: Ogni escursione ha una propria serie di linee guida e politiche. Queste possono essere consultate sul nostro sito web e offrono chiarezza su cancellazioni, riprogrammazioni e requisiti specifici.

• Scelte di pagamento flessibili: In CanaryVIP offriamo opzioni di pagamento comode e sicure. Potete scegliere di pagare l'intero importo in anticipo o solo un deposito, a seconda delle vostre preferenze.
• Processori di pagamento affidabili: Utilizziamo PayPal e Stripe, due dei gateway di pagamento più sicuri al mondo. Supportano le principali carte di credito e di debito, oltre a opzioni come iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay e altre ancora. Garantendo sempre una transazione fluida e protetta.

Prenotazione di più attività: Sì, è possibile prenotare più escursioni attraverso il nostro sito web. La nostra piattaforma consente di aggiungere varie attività al carrello prima di procedere al pagamento, rendendo più semplice la pianificazione dell'intero itinerario con CanaryVIP.

Prezzi migliori garantiti: Siamo orgogliosi di offrire il miglior valore per i nostri servizi. Se trovate la stessa escursione a un prezzo inferiore altrove, non solo la eguaglieremo, ma vi rimborseremo anche la differenza. Questo vi garantisce di ottenere il massimo dal vostro investimento nell'avventura.
Per saperne di più sulla nostra politica del miglior prezzo garantito, cliccate qui.

Gestire una domanda elevata: Le nostre escursioni più popolari possono riempirsi rapidamente, soprattutto nei periodi di alta stagione. Vi consigliamo di verificare la disponibilità per le prenotazioni dell'ultimo minuto. Nei rari casi in cui un'attività sia in overbooking, offriamo alternative altrettanto interessanti o un rimborso completo, per garantire che i vostri piani di vacanza non subiscano interruzioni.

Risoluzione dei problemi dei biglietti: I biglietti digitali vengono inviati al vostro indirizzo e-mail o via WhatsApp. Se c'è qualche discrepanza nel biglietto, come la data o il numero di partecipanti, contattateci immediatamente. Il nostro team è in grado di risolvere tempestivamente tali problemi per garantire che i vostri piani rimangano in linea.

Avventure per famiglie: Molte delle nostre escursioni sono pensate per essere adatte alle famiglie. Forniamo informazioni chiare sull'età, sulle misure di sicurezza e su eventuali linee guida specifiche per i bambini. Per i neonati e i bambini piccoli, offriamo sistemazioni speciali per garantire un'esperienza confortevole e piacevole per tutta la famiglia.

Prenotazioni per famiglie e gruppi: Amiamo ospitare famiglie e gruppi! È possibile prendere accordi speciali per accogliere gruppi più numerosi o per garantire che le attività per famiglie siano adatte a bambini di tutte le età. Contattateci per ottenere uno sconto esclusivo per famiglie/gruppi!

Impegno per la sostenibilità: Siamo profondamente impegnati a preservare la bellezza naturale delle Isole Canarie. Le nostre escursioni sono progettate per ridurre al minimo l'impatto ambientale, promuovendo pratiche come la riduzione dei rifiuti, il rispetto per la fauna selvatica e il sostegno alle comunità locali. Incoraggiamo i nostri ospiti a unirsi a noi in questi sforzi.

Accogliere le richieste speciali: Ci impegniamo a soddisfare tutte le esigenze dei nostri ospiti. Se avete richieste particolari, come restrizioni alimentari, esigenze di accessibilità o altro, vi preghiamo di informarci al momento della prenotazione. Faremo del nostro meglio per accontentarvi.

Utilizzo dei codici promozionali: Se si dispone di un codice promozionale o di sconto, è sufficiente inserirlo alla pagina di checkout. Il nostro sistema modificherà automaticamente il totale, riflettendo lo sconto. Si tratta di un processo semplice, ma in caso di problemi il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.

Processo di cancellazione: Se i vostri piani cambiano e dovete cancellare, controllate la politica di cancellazione specifica elencata nella pagina dell'attività prenotata. La maggior parte delle escursioni consente la cancellazione con rimborso totale se effettuata con almeno 48-24 ore di anticipo, mentre alcune richiedono 72 ore o più, soprattutto per le prenotazioni di gruppi più numerosi.

Modifiche dell'ultimo minuto: Le cancellazioni effettuate entro i termini indicati per ogni escursione (di solito meno di 48-24 ore prima dell'orario di inizio, a seconda dell'attività) non sono rimborsabili. I no-show o le cancellazioni effettuate il giorno stesso non possono essere rimborsati in nessun caso.

• La puntualità è importante: Il tempo è fondamentale, soprattutto per le escursioni che prevedono il trasporto. I nostri veicoli rispettano un programma preciso per garantire a tutti un'esperienza senza intoppi.
• Politica sui trasporti mancati: Nella sfortunata eventualità di perdere il trasporto previsto, non possiamo offrire rimborsi. Questa politica rispetta il tempo e l'esperienza degli altri ospiti. Un ritardo non influisce solo sui vostri piani, ma anche sull'esperienza collettiva del gruppo.
• Ruolo dei depositi: I depositi sono raccolti per confermare e garantire la prenotazione e riflettono il vostro impegno nell'attività. Se non vi presentate, il deposito compensa lo spazio riservato che avrebbe potuto essere utilizzato da qualcun altro. Alcune attività specifiche possono prevedere costi aggiuntivi per la mancata presentazione, indicati chiaramente nelle rispettive politiche individuali.
• Complessità dei rimborsi in caso di mancata presentazione: I rimborsi per i no-show sono un affare complicato, poiché i fondi sono in genere assegnati ai nostri partner che forniscono le attività. Questi ultimi subiscono una perdita quando un ospite non partecipa, rendendo il rimborso una questione complessa.
• La comunicazione immediata è fondamentale: Se doveste perdere l'autobus o l'inizio dell'escursione, contattateci senza indugio. La nostra capacità di assistenza dipenderà dalla natura dell'escursione specifica e dalla politica del partner. Alcune attività offrono un maggiore margine di manovra in termini di riprogrammazione, ma altre, soprattutto quelle con disponibilità limitata o con una domanda elevata, possono avere regole più severe.
• Rimanete in contatto con noi: Sottolineiamo l'importanza di tenersi in contatto. Se siete in ritardo o dovete affrontare ritardi imprevisti, fatecelo sapere immediatamente. Il nostro obiettivo è quello di trovare insieme la soluzione migliore, assicurando il minimo disturbo ai vostri piani e il massimo godimento della vostra esperienza alle Canarie.

Gestione dei ritardi: Se siete in ritardo, contattateci immediatamente. Comunicheremo con il fornitore dell'escursione per vedere cosa si può fare. Tuttavia, si prega di notare che i ritardi possono comportare la perdita di opportunità, soprattutto se si tratta di trasporto.

• Scoprire l'avventura ideale: Sfogliate le nostre diverse offerte, dalle serene passeggiate nella natura agli adrenalinici sport acquatici. La pagina di ogni escursione fornisce descrizioni dettagliate, compresi i livelli di intensità e gli eventuali prerequisiti, per aiutarvi a fare una scelta consapevole.
• Raccomandazioni degli esperti: Non sapete da dove cominciare? Il nostro team di esperti può consigliarvi escursioni in base ai vostri interessi e alla vostra esperienza. Non esitate a contattarci per ricevere suggerimenti personalizzati!

Dettagli sul trasporto: Molte delle nostre escursioni prevedono il servizio di prelievo e riconsegna da zone centrali. Se viene indicata una zona di prelievo (ad esempio, Costa Adeje o Los Cristianos), di solito si tratta di hotel selezionati o di punti di incontro centrali in cui gli autobus o i furgoni possono fermarsi. Ciò non significa che tutti gli hotel della zona dispongano di un servizio di pick-up, poiché molti alberghi non consentono l'accesso agli autobus. Se il vostro hotel non rientra tra i punti designati, vi forniremo il punto di raccolta più vicino disponibile, che di solito si trova a breve distanza.

Suggerimenti per la preparazione: Si consiglia di indossare un abbigliamento comodo e adatto all'attività. Per le escursioni sono indispensabili scarpe robuste; per le attività acquatiche sono indispensabili costumi da bagno e crema solare. Le raccomandazioni specifiche per ogni escursione sono riportate sul nostro sito web.

Come contattarci: Siamo a vostra disposizione attraverso diversi canali: live chat, Whatsapp, e-mail e telefono. Il nostro team di assistenza clienti è noto per il suo servizio rapido e amichevole, che garantisce che le vostre domande siano affrontate rapidamente.

Informazioni sulla prenotazione: Una volta confermata la prenotazione, riceverete un'e-mail e un messaggio Whatsapp con tutti i dettagli necessari.

Il bordo CanaryVIP: Ciò che ci distingue è la nostra esperienza locale, il servizio personalizzato e una vasta gamma di esperienze accuratamente curate. La profonda conoscenza delle Isole Canarie da parte del nostro team si traduce in avventure uniche e autentiche per i nostri ospiti.

Benvenuti ospiti globali: Assolutamente sì! Le nostre escursioni sono pensate per soddisfare sia i visitatori locali che quelli internazionali. Forniamo informazioni in più lingue e il nostro team è in grado di fornire assistenza in inglese, spagnolo e altre lingue per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti di tutto il mondo.

• Competenza locale: In CanaryVIP, il nostro team è composto da persone che sono cresciute nelle Isole Canarie. La nostra residenza per tutta la vita ci ha permesso di conoscere a fondo ogni angolo di queste incantevoli isole.
• Consigli per gli addetti ai lavori: Sfruttando la nostra profonda conoscenza del territorio, vi offriamo esclusivi consigli privilegiati che vanno oltre i tipici percorsi turistici. Dalle spiagge nascoste ai sentieri segreti per le escursioni, dai ristoranti locali meno conosciuti ai punti di interesse culturale, condividiamo con voi i nostri luoghi preferiti.
• Approfondimenti culturali: In quanto abitanti del luogo, vi forniamo informazioni sulle sfumature culturali, le tradizioni e le feste uniche delle Isole Canarie, offrendovi la possibilità di vivere le isole come un vero e proprio insider.
• Raccomandazioni personalizzate: In base ai vostri interessi, siamo in grado di creare consigli su misura per i vostri gusti, sia che cerchiate l'avventura, il relax, le delizie culinarie o l'immersione culturale. I nostri consigli non sono semplici suggerimenti, ma una raccolta di esperienze personali e di segreti locali molto apprezzati.