Поширені запитання

Оберіть потрібну вам активність на нашому сайті, оберіть дату та кількість людей і завершіть оформлення замовлення. Ви отримаєте лист-підтвердження з усіма деталями: назвою заходу, датою, часом, місцем зустрічі та інструкціями, які вам знадобляться протягом дня.

Деякі види діяльності дозволяють внести депозит зараз, а решту оплатити в день проведення. Інші вимагають повної оплати наперед. Це чітко вказано на сторінці кожного виду діяльності перед оформленням замовлення.

Ми рекомендуємо бронювати якомога раніше в напружені періоди (липень, серпень, Різдво, Великдень і карнавал). Квитки на популярні тури, такі як катамаран Freebird One та Siam Park, можуть бути розпродані за кілька днів до початку.

Ми обробляємо платежі через Stripe та PayPal, які повністю зашифровані та безпечні. Ви можете платити за допомогою Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay та більшості інших основних платіжних методів.

Усі транзакції здійснюються в євро (€). Якщо ваш банківський рахунок відкритий в іншій валюті, ваш банк здійснить конвертацію за своїм стандартним курсом.

Багато з наших заходів включають в себе послуги збору з визначених зупинок в основних туристичних зонах: Коста-Адехе, Плайя-де-лас-Америкас, Лос-Крістіанос, а іноді і в інших зонах. Зазвичай це відома пам'ятка або автобусна зупинка неподалік від вашого місця проживання, не обов'язково біля входу в готель, оскільки багато готелів не дозволяють під'їзд автобусів до своєї території.

У вашому електронному листі з підтвердженням буде вказано точне місце та час зустрічі. Якщо ваше житло знаходиться за межами стандартного маршруту (наприклад, у Гольф-дель-Сур або Лос-Гігантес), зв'яжіться з нами, і ми повідомимо вам найближчий варіант або запропонуємо альтернативні варіанти.

Для морських прогулянок, що відправляються з гавані Пуерто-Колон або Лос-Крістіанос, деякі тури включають трансфер, тоді як інші просять вас самостійно дістатися до пристані для яхт. Про це завжди вказано на сторінці заходу.

Більшість заходів можна скасувати з повним відшкодуванням, якщо ви повідомите нам про це принаймні заздалегідь за 48 годин до запланованого часу початку. Для деяких видів діяльності зі складнішою логістикою (приватні чартери, бронювання для великих груп) може знадобитися повідомлення за 72 години або більше. Відповідне вікно скасування завжди відображається на сторінці активності.

Скасування, зроблені протягом періоду, за який не повертаються кошти (зазвичай менше ніж за 48 годин), не підлягають поверненню. Скасування в той самий день і неявка не підлягають відшкодуванню, оскільки провайдер вже зарезервував екіпаж, обладнання та місце для вашого бронювання.

Якщо трапиться щось непередбачуване, зв'яжіться з нами якомога швидше. Залежно від активності та постачальника, ми можемо перенести вас на іншу дату, а не скасувати зустріч.

Безпека є вирішальним фактором. Якщо стан моря, вітер або погода роблять проведення заходу небезпечним, оператор скасує його, і ми зв'яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативну дату. Якщо підходящої дати немає під час вашого перебування, ви отримаєте повне відшкодування.

Це стосується випадків, коли оператор визначає, що умови небезпечні, а не коли просто похмуро або злегка вітряно. На південному узбережжі Тенеріфе м'який клімат цілий рік, і більшість заходів проводяться 350+ днів на рік. Скасування через погодні умови рідкісні, але іноді трапляються, особливо з морськими прогулянками під час зимових штормів.

Багато з наших заходів чудово підходять для сімейного відпочинку. У кожному списку вказано мінімальний рекомендований вік і будь-які специфічні вимоги (обмеження по зросту для аквапарків, вміння плавати для водних видів спорту і т.д.).

Як загальний орієнтир: прогулянки на човні для спостереження за китами, квитки в тематичні парки (Siam Park, Loro Parque), автобусні екскурсії з гідом і тури на каяках - все це популярні серед сімей. Тури на водних мотоциклах зазвичай вимагають, щоб учасникам було 16+ (або щоб вони їхали в якості пасажира з дорослим). Сафарі на квадроциклах і баггі зазвичай мають мінімальний вік водія 18 років, а діти їдуть як пасажири.

Якщо ви не впевнені, чи підходить щось для ваших дітей, надішліть нам повідомлення із зазначенням їхнього віку, і ми дамо вам чесну рекомендацію.

Якщо потрібної вам дати немає, зв'яжіться з нами. Ми можемо перевірити наявність вільних місць безпосередньо у провайдера, запропонувати аналогічну альтернативну активність або додати вас до списку очікування на випадок, якщо місце звільниться. Ми не будемо стягувати з вас жодних платежів, доки не підтвердимо бронювання, яке вас влаштовує.

Так, якщо ви знайдете точно таку ж активність за нижчою опублікованою ціною на іншому веб-сайті або платформі бронювання, повідомте нам про це, і ми зробимо все можливе, щоб зрівняти або перевершити її. Порівняння повинно стосуватися того самого оператора, тієї самої дати і тих самих включень. Повна інформація про нашу цінову обіцянку тут.

Так. Додайте до кошика стільки заходів, скільки хочете, і випишіться за один раз. Це найпростіший спосіб спланувати кілька днів екскурсій без здійснення окремих транзакцій. Кожна активність матиме власне підтвердження з індивідуальними деталями та часом забирання.

Для більших груп (зазвичай 10+ осіб) ми можемо організувати спеціальні ціни та індивідуальну логістику. Це стосується приватних чартерів, екскурсій, корпоративних виїздів та пакетів з кількох видів діяльності. Зв'яжіться з нами, вкажіть розмір вашої групи, бажані види діяльності та дати, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію.

Кожна сторінка активності містить конкретні рекомендації, але в загальному вигляді:

Морські прогулянки та водні види спорту: Купальники, рушник, сонцезахисний крем (з високим фактором захисту), сонцезахисні окуляри, легка куртка або худі (в морі прохолодніше, ніж на березі), таблетки від морської хвороби, якщо ви схильні до заколисування. Зазвичай надається обладнання для снорклінгу.

Піші та наземні тури (Тейде, Анага, джип-сафарі): Міцне взуття з закритим носком, захист від сонця, вода і теплий одяг для висоти. На Тейде може бути на 15-20°C холодніше, ніж на узбережжі.

Тематичні парки: Зручний одяг, купальники (для аквапарків) і взуття для плавання стануть у нагоді. Важливим є захист від сонця. У більшості парків є шафки для зберігання речей.

Для всіх видів діяльності: беріть з собою телефон, щоб фотографувати, але подумайте про водонепроникний чохол для всього, що відбувається на воді.

Негайно зв'яжіться з нами по WhatsApp або телефону. Ми спробуємо зв'язатися з водієм або постачальником послуг, щоб знайти рішення. Однак заходи з регулярним транспортом (автобусні тури, спільні заїзди) не можуть затримувати виїзд для окремих пасажирів, оскільки це впливає на всіх інших учасників поїздки. Якщо транспортний засіб вже виїхав, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам дістатися до місця проведення заходу самостійно, але це не може бути гарантовано.

Прибути на місце зустрічі на 5-10 хвилин раніше, щоб уникнути стресу.

У разі неявки відшкодуванню не підлягає. Провайдер зарезервує екіпаж, обладнання та приміщення спеціально для вашого бронювання, і це місце могло бути запропоновано іншому гостю. Якщо ви заздалегідь знаєте, що не зможете приїхати, зв'яжіться з нами до кінцевого терміну скасування, і ми зможемо або перенести зустріч, або скасувати її з поверненням коштів (відповідно до умов для цього виду діяльності).

Багато з наших заходів можуть приймати гостей з обмеженою рухливістю або особливими потребами, але це залежить від виду діяльності та можливостей провайдера. Повідомте нам про свої вимоги під час бронювання (або заздалегідь), і ми зв'яжемося безпосередньо з оператором. Ми краще дамо вам чесну відповідь заздалегідь, ніж ви приїдете і будете розчаровані.

Більшість великих катамаранів мають доступ до плоскої палуби для прогулянок на човнах. На деякі менші човни може бути складніше піднятися на борт. Тематичні парки мають власну інформацію про доступність на місці. Автобусні екскурсії з гідом, як правило, доступні. Водні види спорту дуже різноманітні, тому запитуйте, і ми вам порадимо.

Якщо ваша діяльність включає в себе їжу або напої (багато морських подорожей включають), повідомте нам про будь-які алергії або дієтичні вимоги під час бронювання. Ми передамо це постачальнику послуг, щоб він міг підготуватися відповідним чином. Звичайні запити, такі як вегетаріанські, веганські, безглютенові або халяльні страви, зазвичай можна задовольнити заздалегідь.

Введіть код у поле промокоду під час оформлення замовлення, і знижка буде застосована до загальної суми перед оплатою. Коди чутливі до регістру та мають термін дії. Якщо ваш код не працює, перевірте наявність помилок або зв'яжіться з нами, і ми розберемося з цим.

Зв'яжіться з нами, як тільки ви помітили помилку. Незалежно від того, чи це невірна дата, невірна кількість учасників, чи орфографічна помилка в імені, ми можемо швидко виправити більшість проблем. Чим раніше ви повідомите нам про це, тим легше буде вирішити проблему без шкоди для ваших планів.

Після того, як ви забронюєте, ми надішлемо вам підтвердження на електронну пошту/WhatsApp. Воно містить назву заходу, дату, час та інформацію про місце зустрічі або трансферу. Якщо ви не бачите листа, перевірте папку "Спам" або "Акції". Ви також можете відповісти нам у WhatsApp, якщо вам потрібно відправити його повторно.

Наша команда спілкується англійською та іспанською мовами, а наш веб-сайт доступний більш ніж 15 мовами. Більшість гідів та екіпаж розмовляють англійською та іспанською як мінімум, багато хто також говорить німецькою, французькою, голландською або іншими мовами, залежно від оператора. Якщо мова є проблемою для конкретної активності, запитайте нас, і ми перевіримо, що є доступним.

Ми - місцева компанія, що базується в Адехе, на півдні Тенеріфе. Наш офіс відкритий щодня, а наша команда живе на острові, тож якщо у вас виникне проблема з бронюванням або в день вашого заходу, ви поговорите з кимось поблизу, хто зможе її вирішити.

Ми не перераховуємо сотні видів діяльності. Ми працюємо з невеликою кількістю операторів, яких знаємо і яким довіряємо, і продаємо лише ті послуги, під якими нам зручно ставити своє ім'я.

Безумовно. Розкажіть нам, яку подорож ви шукаєте (пригоди, релаксація, сімейний відпочинок, романтика, природа), скільки днів ви маєте у своєму розпорядженні, а також про ваші уподобання чи обмеження, і ми запропонуємо вам персоналізований шорт-лист. Ви можете зв'язатися з нами через WhatsApp, електронну пошту або контактну форму на нашому сайті. Ми краще допоможемо вам знайти правильну активність, ніж змусимо вас забронювати щось, що не відповідає вашим очікуванням.

Ви можете зв'язатися з нами за номером:

• WhatsApp (найшвидше для швидких запитань та питань, пов'язаних з повсякденною діяльністю)
• Електронна пошта через наш контактна сторінка
• Телефон у робочий час

Ми намагаємося відповідати на всі повідомлення протягом декількох годин протягом дня. Для термінових питань у день вашої активності найкращим способом зв'язатися з нами є WhatsApp.