Часті запитання (FAQ)

• Пошук правильної діяльності: З широким вибором варіантів на нашому сайті, CanaryVIPВи можете обрати захоплюючі водні види спорту, безтурботні тури на природу, культурні екскурсії та багато іншого. Зануртеся в кожен опис, щоб знайти те, що резонує з вашим духом пригод.
• Процес бронювання: Після того, як ви обрали екскурсію, оберіть дату з нашого календаря. Ми працюємо з перевіреними місцевими компаніями, щоб забезпечити вам найкращі враження. Оскільки всі заходи проводяться цими компаніями, кожне бронювання має бути підтверджене вручну, перш ніж воно буде повністю захищене. Для швидшого підтвердження надішліть нам повідомлення на WhatsApp після попереднього бронювання на сайті. Ми також перевіряємо онлайн-бронювання вночі на предмет бронювання в останню хвилину і оперативно відповідаємо з підтвердженням або альтернативними пропозиціями.
• Безперебійні транзакції: Після розміщення запиту на бронювання ви перейдете до безпечного оформлення замовлення. Після цього ви отримаєте повідомлення на Whatsapp, щойно провайдер підтвердить наявність вільних місць, а також інформацію про місце зустрічі та будь-які особливі інструкції.
• Розуміння нашої політики: Кожна екскурсія має свої власні правила та інструкції. З ними можна ознайомитися на нашому сайті, де ви знайдете інформацію про скасування, перенесення та особливі вимоги.

• Гнучкий вибір способів оплати: У CanaryVIP ми пропонуємо зручні та безпечні способи оплати. Ви можете сплатити повну суму авансом або лише депозит, залежно від ваших уподобань.
• Надійні платіжні процесингові центри: Ми використовуємо PayPal та Stripe, два найбезпечніші платіжні шлюзи у світі. Вони підтримують основні кредитні та дебетові картки, а також такі варіанти, як iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay тощо. Забезпечення безперебійної та захищеної транзакції кожного разу.

Бронювання декількох заходів: Так, ви можете забронювати кілька екскурсій через наш сайт. Наша платформа дозволяє додавати різні види діяльності до кошика перед тим, як перейти до оформлення замовлення, що дозволяє легко спланувати весь ваш маршрут з CanaryVIP.

Гарантовано найкращі ціни: Ми пишаємося тим, що пропонуємо найкращі ціни на наші послуги. Якщо ви знайдете таку ж екскурсію за нижчою ціною в іншому місці, ми не тільки запропонуємо її, але й повернемо вам різницю. Це гарантує, що ви отримаєте максимальну віддачу від своїх інвестицій у вашу пригоду.
Дізнайтеся більше про нашу найкращу гарантовану цінову політику тут.

Задоволення високого попиту: Наші популярні екскурсії можуть швидко заповнюватися, особливо в пікові сезони. Ми рекомендуємо перевіряти наявність місць для бронювання в останню хвилину. У рідкісних випадках, коли активність переповнена, ми пропонуємо не менш захоплюючі альтернативи або повне відшкодування, щоб ваші плани на відпустку залишалися безперешкодними.

Вирішення проблем з квитками: Електронні квитки надсилаються на вашу електронну пошту або через WhatsApp. Якщо у вашому квитку є якісь розбіжності, наприклад, щодо дати або кількості учасників, негайно зв'яжіться з нами. Наша команда вміє оперативно вирішувати такі проблеми, щоб ваші плани не зірвалися.

Пригоди для всієї родини: Багато з наших екскурсій розроблені для сімейного відпочинку. Ми надаємо чітку інформацію про відповідність віку, заходи безпеки та будь-які особливі вказівки для дітей. Для немовлят і дітей молодшого віку ми пропонуємо спеціальне житло, щоб забезпечити комфортні та приємні враження для всієї родини.

Сімейні та групові бронювання: Ми любимо приймати сім'ї та групи! Ми можемо домовитися про спеціальні умови для розміщення більших груп або про те, щоб сімейні заходи підходили для дітей різного віку. Зверніться до нас за ексклюзивною сімейною/груповою знижкою!

Прихильність до сталого розвитку: Ми глибоко віддані збереженню природної краси Канарських островів. Наші екскурсії розроблені таким чином, щоб мінімізувати вплив на навколишнє середовище, просуваючи такі практики, як скорочення відходів, повага до дикої природи та підтримка місцевих громад. Ми заохочуємо наших гостей приєднатися до нас у цих зусиллях.

Задоволення особливих запитів: Ми прагнемо задовольнити всі потреби наших гостей. Якщо у вас є особливі побажання, такі як дієтичні обмеження, потреби в доступності або щось інше, будь ласка, повідомте нам про це під час бронювання. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші потреби.

Використання промокодів: Якщо у вас є промокод або код на знижку, просто введіть його на сторінці оформлення замовлення. Наша система автоматично скоригує загальну суму замовлення з урахуванням знижки. Це простий процес, але якщо у вас виникнуть якісь проблеми, наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти.

Процес скасування: Якщо ваші плани змінилися, і вам потрібно скасувати екскурсію, будь ласка, ознайомтеся з правилами скасування, вказаними на сторінці заброньованої вами активності. Більшість екскурсій дозволяють скасування з повним поверненням коштів, якщо це зроблено щонайменше за 48-24 години до початку, тоді як деякі вимагають 72 години або більше, особливо для бронювання великими групами.

Зміни в останню хвилину: Скасування, зроблені в терміни, вказані для кожної екскурсії (зазвичай менше ніж за 48-24 години до початку, в залежності від виду діяльності), не підлягають відшкодуванню. За неявку або скасування в той самий день відшкодуванню не підлягають за жодних обставин.

• Пунктуальність має значення: Час має вирішальне значення, особливо для екскурсій, пов'язаних з транспортом. Наші транспортні засоби дотримуються точного розкладу, щоб забезпечити безперебійну роботу для всіх.
• Пропущена транспортна політика: У випадку, якщо ви запізнилися на запланований транспорт, ми не можемо запропонувати відшкодування. Ми поважаємо час і досвід інших гостей. Запізнення впливає не лише на ваші плани, але й на колективний досвід групи.
• Роль депозитів: Застава стягується для підтвердження та гарантування вашого бронювання, і вона відображає вашу прихильність до заходу. Якщо ви не з'явилися, депозит компенсує зарезервоване місце, яким міг би скористатися хтось інший. На окремих заходах може стягуватися додаткова плата за неявку, яка чітко зазначена в їхніх правилах.
• Складнощі з поверненням коштів за неявку: Відшкодування за неявку є складною справою, оскільки кошти, як правило, виділяються нашим партнерам, які забезпечують проведення заходів. Вони зазнають збитків, коли гість не з'являється на заході, що робить відшкодування складним питанням.
• Негайне спілкування - це ключ до успіху: Якщо ви запізнилися на автобус або початок екскурсії, негайно зв'яжіться з нами. Наша здатність допомогти залежатиме від характеру конкретної екскурсії та політики партнера. Деякі заходи пропонують більше свободи в плані перенесення часу, але інші, особливо ті, що мають обмежену кількість місць або високий попит, можуть мати більш суворі правила.
• Залишайтеся з нами на зв'язку: Ми наголошуємо на важливості підтримувати зв'язок. Якщо ви відстаєте від графіка або стикаєтеся з несподіваними затримками, негайно повідомте нам про це. Наша мета - спільно знайти найкраще рішення, яке забезпечить мінімальне порушення ваших планів і максимальну насолоду від перебування на Канарських островах.

Обробка затримок: Якщо ви запізнюєтеся, негайно зв'яжіться з нами. Ми зв'яжемося з організатором екскурсії і подивимося, що можна зробити. Однак, будь ласка, зауважте, що запізнення можуть призвести до втрачених можливостей, особливо якщо це стосується транспорту.

• Відкрийте для себе ідеальну пригоду: Перегляньте наші різноманітні пропозиції: від спокійних прогулянок на природі до водних видів спорту, що викликають адреналін. Кожна сторінка екскурсії містить детальний опис, включаючи рівні інтенсивності та необхідні умови, щоб допомогти вам зробити усвідомлений вибір.
• Рекомендації експертів: Не знаєте, з чого почати? Наша команда експертів може порекомендувати екскурсії, виходячи з ваших інтересів та досвіду. Не соромтеся звертатися до нас за індивідуальними пропозиціями!

Деталі транспортування: Багато з наших екскурсій включають в себе послуги з висадки та посадки з центральних районів. Якщо вказано місце зустрічі (наприклад, Коста-Адехе або Лос-Крістіанос), це, як правило, означає обрані готелі або центральні місця зустрічі, де автобусам або мікроавтобусам дозволено зупинятися. Це не означає, що кожен готель у цьому районі має послугу трансферу, оскільки багато готелів не дозволяють під'їзд автобусів. Якщо ваш готель не є одним із зазначених пунктів, ми надамо вам найближче доступне місце для зустрічі, яке, як правило, знаходиться на невеликій відстані.

Поради щодо підготовки: Ми рекомендуємо носити зручний одяг, що відповідає виду діяльності. Для піших прогулянок обов'язковим є міцне взуття, для водних заходів - купальники та сонцезахисний крем. Конкретні рекомендації для кожної екскурсії ви знайдете на нашому сайті.

Як зв'язатися з нами: Ми доступні для вас через кілька каналів - чат, Whatsapp, електронну пошту та телефон. Наша команда підтримки клієнтів відома своєю швидкою та доброзичливою роботою, що гарантує швидке реагування на ваші запити.

Інформація про бронювання: Як тільки ваше бронювання буде підтверджено, ви отримаєте лист на електронну пошту та повідомлення на Whatsapp з усіма необхідними деталями.

CanaryVIP Edge: Нас відрізняє знання місцевих особливостей, персоналізоване обслуговування та широкий спектр ретельно підібраних вражень. Глибокі знання нашої команди про Канарські острови перетворюються на унікальні та автентичні пригоди для наших гостей.

Ласкаво просимо гостей з усього світу: Безумовно! Наші екскурсії розроблені таким чином, щоб задовольнити як місцевих, так і іноземних відвідувачів. Ми надаємо інформацію кількома мовами, а наша команда може допомогти англійською, іспанською та іншими мовами, щоб забезпечити безперешкодний досвід для гостей з усього світу.

• Місцевий досвід: У CanaryVIP наша команда складається з людей, які виросли на Канарських островах. Проживання тут протягом усього життя дало нам глибокі знання про кожен куточок цих чарівних островів.
• Поради інсайдерів: Використовуючи наше глибоке розуміння місцевої специфіки, ми пропонуємо ексклюзивні інсайдерські поради, які виходять за рамки типових туристичних маршрутів. Від прихованих пляжів і таємних пішохідних стежок до маловідомих місцевих закусочних і культурних центрів - ми ділимося з вами нашими особистими улюбленими місцями.
• Культурні інсайти: Як місцеві жителі, ми надаємо інформацію про унікальні культурні нюанси, традиції та фестивалі Канарських островів, пропонуючи вам шанс відчути острови як справжній інсайдер.
• Персоналізовані рекомендації: Виходячи з ваших інтересів, ми можемо підібрати рекомендації відповідно до ваших смаків, незалежно від того, чи шукаєте ви пригод, релаксації, кулінарних шедеврів або культурного занурення. Наші поради - це не просто пропозиції, це колекція заповітних особистих вражень та улюблених місцевих секретів.