Najczęściej zadawane pytania

Wybierz interesującą Cię aktywność na naszej stronie, wybierz datę i liczbę osób, a następnie dokończ zakup. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający wszystkie szczegóły: nazwę aktywności, datę, godzinę, miejsce zbiórki oraz wszelkie instrukcje potrzebne na dany dzień.

W przypadku niektórych aktywności możesz teraz zapłacić zaliczkę, a resztę uregulować na miejscu. Inne wymagają pełnej płatności z góry. Informacja ta jest wyraźnie podana na stronie każdej aktywności przed finalizacją zakupu.

Zalecamy rezerwację jak najwcześniej w ruchliwych okresach (lipiec, sierpień, Boże Narodzenie, Wielkanoc i Karnawał). Popularne wycieczki, takie jak katamaran Freebird One i bilety do Siam Park, mogą się wyprzedać z kilkudniowym wyprzedzeniem.

Płatności obsługujemy za pośrednictwem Stripe i PayPal, które są w pełni szyfrowane i bezpieczne. Możesz płacić kartą Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay oraz większością innych popularnych metod płatności.

Wszystkie transakcje są w euro (€). Jeśli Twoje konto bankowe jest w innej walucie, Twój bank dokona przeliczenia według standardowego kursu.

Wiele naszych aktywności obejmuje usługę odbioru z wyznaczonych przystanków w głównych strefach turystycznych: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos i czasem innych obszarów. Punkt odbioru to zazwyczaj znany punkt orientacyjny lub przystanek autobusowy w pobliżu Twojego zakwaterowania, niekoniecznie przed samym hotelem, ponieważ wiele hoteli nie zezwala na wjazd autokarów na teren obiektu.

E-mail z potwierdzeniem będzie zawierał dokładne miejsce i godzinę odbioru. Jeśli Twoje zakwaterowanie znajduje się poza standardową trasą (na przykład w Golf del Sur lub Los Gigantes), skontaktuj się z nami, a poinformujemy Cię o najbliższej opcji lub zaproponujemy alternatywy.

W przypadku rejsów łodzią odpływających z Puerto Colón lub portu w Los Cristianos, niektóre wycieczki obejmują odbiór, podczas gdy inne wymagają samodzielnego dotarcia do przystani. Jest to zawsze podane na stronie aktywności.

Większość aktywności można anulować z pełnym zwrotem kosztów, jeśli poinformujesz nas co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia. Niektóre aktywności o bardziej złożonej logistyce (prywatne czartery, rezerwacje dla dużych grup) mogą wymagać wyprzedzenia 72 godzin lub więcej. Konkretny termin anulowania jest zawsze podany na stronie aktywności.

Anulowania dokonane w ramach okresu bezzwrotnego (zazwyczaj mniej niż 48 godzin) nie kwalifikują się do zwrotu kosztów. Anulowania w dniu aktywności i niestawiennictwo nie podlegają zwrotowi, ponieważ dostawca zarezerwował już załogę, sprzęt i miejsce dla Twojej rezerwacji.

Jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W zależności od aktywności i dostawcy możemy być w stanie przenieść Cię na inny termin zamiast całkowicie anulować rezerwację.

Bezpieczeństwo jest decydującym czynnikiem. Jeśli warunki morskie, wiatr lub pogoda sprawiają, że przeprowadzenie aktywności jest niebezpieczne, operator ją odwoła, a my skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować alternatywny termin. Jeśli w trakcie Twojego pobytu nie będzie dostępnego odpowiedniego terminu, otrzymasz pełny zwrot kosztów.

Dotyczy to sytuacji, gdy operator uzna warunki za niebezpieczne, a nie gdy jest po prostu pochmurno lub lekko wietrznie. Południowe wybrzeże Teneryfy ma łagodny klimat przez cały rok, a większość aktywności odbywa się ponad 350 dni w roku. Odwołania z powodu pogody są rzadkie, ale zdarzają się sporadycznie, szczególnie podczas zimowych sztormów.

Wiele naszych aktywności jest świetnych dla rodzin. Każda oferta podaje minimalny zalecany wiek oraz wszelkie szczególne wymagania (ograniczenia wzrostu w parkach wodnych, umiejętność pływania w sportach wodnych itp.).

Jako ogólna wskazówka: rejsy do obserwacji wielorybów, bilety do parków rozrywki (Siam Park, Loro Parque), wycieczki autokarowe z przewodnikiem oraz wycieczki kajakarskie są popularne wśród rodzin. Wycieczki skuterem wodnym zazwyczaj wymagają od uczestników ukończenia 16 lat (lub jazdy jako pasażer z dorosłym). Safari quadami i buggy zazwyczaj mają minimalny wiek kierowcy 18 lat, z dziećmi jadącymi jako pasażerowie.

Jeśli nie masz pewności, czy coś jest odpowiednie dla Twoich dzieci, wyślij nam wiadomość z ich wiekiem, a udzielimy Ci szczerej rekomendacji.

Jeśli wybrana przez Ciebie data nie jest dostępna, skontaktuj się z nami. Możemy sprawdzić dostępność w ostatniej chwili bezpośrednio u dostawcy, zaproponować podobną alternatywną aktywność lub wpisać Cię na listę oczekujących na wypadek pojawienia się wolnego miejsca. Nie pobierzemy żadnych opłat, dopóki nie potwierdzimy rezerwacji, z której jesteś zadowolony.

Tak. Jeśli znajdziesz dokładnie tę samą aktywność w niższej opublikowanej cenie przez inną stronę internetową lub platformę rezerwacyjną, daj nam znać, a postaramy się dopasować lub pobić tę cenę. Porównanie musi dotyczyć tego samego operatora, tej samej daty i tych samych elementów w cenie. Pełne szczegóły naszej obietnicy cenowej znajdziesz tutaj.

Tak. Dodaj tyle aktywności, ile chcesz do koszyka i zrealizuj zamówienie za jednym razem. To najprostszy sposób na zaplanowanie kilku dni wycieczek bez przeprowadzania osobnych transakcji. Każda aktywność będzie miała własne potwierdzenie z indywidualnymi szczegółami i godzinami odbioru.

Dla większych grup (zazwyczaj 10 lub więcej osób) możemy zorganizować specjalne ceny i dostosowaną logistykę. Dotyczy to prywatnych czarterów łodzi, wycieczek z przewodnikiem, wyjazdów firmowych i pakietów wieloaktywności. Skontaktuj się z nami, podając liczebność grupy, preferowane aktywności i daty, a przygotujemy spersonalizowaną ofertę.

Każda strona aktywności zawiera szczegółowe zalecenia, ale ogólna zasada jest następująca:

Rejsy łodzią i sporty wodne: Strój kąpielowy, ręcznik, krem przeciwsłoneczny (wysoki filtr), okulary przeciwsłoneczne, lekka kurtka lub bluza (na morzu jest chłodniej niż na lądzie) oraz tabletki na chorobę morską, jeśli jesteś podatny na kołysanie. Sprzęt do snorkelingu jest zazwyczaj zapewniony.

Piesze wycieczki i wycieczki lądowe (Teide, Anaga, safari jeepem): Solidne buty z zamkniętymi palcami, ochrona przeciwsłoneczna, woda oraz cieplejsza warstwa na duże wysokości. Na Teide może być 15–20°C zimniej niż na wybrzeżu.

Parki rozrywki: Wygodne ubranie, strój kąpielowy (do parków wodnych) i buty do wody są przydatne. Ochrona przeciwsłoneczna jest niezbędna. Większość parków ma dostępne szafki.

We wszystkich aktywnościach: zabierz telefon do zdjęć, ale rozważ wodoodporne etui do wszystkiego na wodzie.

Skontaktuj się z nami natychmiast przez WhatsApp lub telefon. Postaramy się skontaktować z kierowcą lub dostawcą, aby znaleźć rozwiązanie. Jednak aktywności ze zorganizowanym transportem (wycieczki autokarowe, wspólne odbiory) nie mogą czekać na odjazd dla indywidualnych pasażerów, ponieważ wpływa to na wszystkich pozostałych uczestników wycieczki. Jeśli pojazd już odjechał, zrobimy co w naszej mocy, aby pomóc Ci dotrzeć do miejsca aktywności samodzielnie, ale nie możemy tego zagwarantować.

Bycie na miejscu odbioru 5 do 10 minut wcześniej pozwala uniknąć zbędnego stresu.

Niestawiennictwo nie kwalifikuje się do żadnego zwrotu kosztów. Dostawca zarezerwuje załogę, sprzęt i pojemność specjalnie dla Twojej rezerwacji, a to miejsce mogło zostać zaoferowane innemu gościowi. Jeśli z wyprzedzeniem wiesz, że nie będziesz mógł się stawić, skontaktuj się z nami przed terminem anulowania, a możemy albo zmienić termin, albo anulować z refundacją (zgodnie z warunkami danej aktywności).

Wiele naszych aktywności może przyjąć gości z ograniczoną mobilnością lub specjalnymi potrzebami, ale zależy to od aktywności i udogodnień dostawcy. Poinformuj nas o swoich wymaganiach podczas rezerwacji (lub wcześniej), a my sprawdzimy bezpośrednio z operatorem. Wolimy dać Ci szczerą odpowiedź z wyprzedzeniem, niż abyś przybył i był rozczarowany.

W przypadku rejsów łodzią większość większych katamaranów ma dostęp na płaski pokład. Niektóre mniejsze łodzie mogą być trudniejsze do wejścia na pokład. Parki rozrywki mają własne informacje o dostępności na miejscu. Wycieczki autokarowe z przewodnikiem są zazwyczaj dostępne. Sporty wodne znacznie się różnią, więc zapytaj nas, a udzielimy porady.

Jeśli Twoja aktywność obejmuje jedzenie lub napoje (wiele rejsów łodzią tak), poinformuj nas o wszelkich alergiach lub wymaganiach dietetycznych w momencie rezerwacji. Przekażemy to dostawcy, aby mógł odpowiednio się przygotować. Typowe prośby, takie jak wegetariańska, wegańska, bezglutenowa lub halal, mogą być zazwyczaj spełnione z odpowiednim wyprzedzeniem.

Wpisz swój kod w polu kodu promocyjnego podczas realizacji zakupu, a zniżka zostanie zastosowana do całkowitej kwoty przed płatnością. Kody rozróżniają wielkie i małe litery oraz mają daty wygaśnięcia. Jeśli Twój kod nie działa, sprawdź, czy nie ma literówek, lub skontaktuj się z nami, a rozwiążemy problem.

Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz błąd. Niezależnie od tego, czy chodzi o złą datę, nieprawidłową liczbę uczestników, czy błąd w nazwisku, możemy szybko naprawić większość problemów. Im szybciej nas poinformujesz, tym łatwiej jest to rozwiązać bez wpływu na Twoje plany.

Po dokonaniu rezerwacji wysyłamy potwierdzenie e-mailem i przez WhatsApp. Zawiera ono nazwę aktywności, datę, godzinę oraz szczegóły dotyczące odbioru lub miejsca spotkania. Jeśli nie widzisz e-maila, sprawdź folder ze spamem lub promocjami. Możesz również odpowiedzieć nam na WhatsApp, jeśli potrzebujesz ponownego wysłania.

Nasz zespół komunikuje się po angielsku i hiszpańsku, a nasza strona jest dostępna w ponad 15 językach. Większość przewodników aktywności i załogi mówi co najmniej po angielsku i hiszpańsku, a wielu mówi także po niemiecku, francusku, niderlandzku lub w innych językach, w zależności od operatora. Jeśli język jest problemem w przypadku konkretnej aktywności, zapytaj nas, a sprawdzimy, co jest dostępne.

Jesteśmy lokalną firmą z siedzibą w Adeje, na południu Teneryfy. Nasze biuro jest otwarte każdego dnia, a nasz zespół mieszka na wyspie, więc jeśli pojawi się problem z Twoją rezerwacją lub w dniu aktywności, rozmawiasz z kimś w pobliżu, kto może go faktycznie rozwiązać.

Nie oferujemy setek aktywności. Współpracujemy z mniejszą liczbą operatorów, których znamy i którym ufamy, i sprzedajemy tylko takie doświadczenia, za które jesteśmy gotowi firmować swoim nazwiskiem.

Oczywiście. Powiedz nam, jakiego rodzaju wyjazdu szukasz (przygoda, relaks, zabawa dla rodziny, romans, przyroda), ile masz dni i jakie masz preferencje lub ograniczenia, a zaproponujemy spersonalizowaną listę. Możesz się z nami skontaktować przez WhatsApp, e-mail lub formularz kontaktowy na naszej stronie. Wolimy pomóc Ci znaleźć odpowiednią aktywność, niż mieć Cię zarezerwować coś, co nie pasuje do tego, czego szukasz.

Możesz się z nami skontaktować przez:

• WhatsApp (najszybszy w przypadku szybkich pytań i problemów w dniu aktywności)
• E-mail przez naszą stronę kontaktową
• Telefon w godzinach pracy

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu kilku godzin w ciągu dnia. W pilnych sprawach w dniu aktywności WhatsApp jest najlepszym sposobem kontaktu z nami.