Często zadawane pytania (FAQ)

• Znalezienie odpowiedniej aktywności: Dzięki szerokiej gamie opcji na naszej stronie internetowej, CanaryVIPMożesz wybierać spośród ekscytujących sportów wodnych, spokojnych wycieczek przyrodniczych, odkrywania kultury i wielu innych. Zanurz się w każdym opisie, aby znaleźć to, co odpowiada Twojemu duchowi przygody.
• Proces rezerwacji: Po wybraniu wycieczki wybierz datę z naszego kalendarza. Współpracujemy z zaufanymi lokalnymi firmami, aby zapewnić Ci najlepsze wrażenia. Ponieważ wszystkie atrakcje są obsługiwane przez tych dostawców, każda rezerwacja musi zostać ręcznie potwierdzona, zanim zostanie w pełni zabezpieczona. Aby uzyskać szybsze potwierdzenie, wyślij nam wiadomość WhatsApp po dokonaniu wstępnej rezerwacji na stronie internetowej. Sprawdzamy również rezerwacje online w nocy pod kątem rezerwacji w ostatniej chwili i szybko odpowiadamy z potwierdzeniem lub alternatywnymi sugestiami.
• Płynne transakcje: Po złożeniu wniosku o rezerwację przejdziesz do naszej bezpiecznej kasy. Następnie otrzymasz wiadomość Whatsapp, gdy dostawca aktywności zweryfikuje dostępność, wraz ze szczegółami miejsca spotkania i wszelkimi specjalnymi instrukcjami.
• Zrozumienie naszych zasad: Każda wycieczka ma swój własny zestaw wytycznych i zasad. Można je znaleźć na naszej stronie internetowej, oferując jasność w zakresie anulowania, zmiany harmonogramu i określonych wymagań.

• Elastyczne opcje płatności: W CanaryVIP oferujemy wygodne i bezpieczne opcje płatności. Możesz zapłacić pełną kwotę z góry lub tylko depozyt, w zależności od preferencji.
• Zaufane podmioty przetwarzające płatności: Używamy PayPal i Stripe, dwóch najbezpieczniejszych bramek płatniczych na świecie. Obsługują one główne karty kredytowe i debetowe, a także opcje takie jak iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay i inne. Zapewniając płynną i bezpieczną transakcję za każdym razem.

Rezerwacja wielu aktywności: Tak, możesz zarezerwować wiele wycieczek za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nasza platforma umożliwia dodawanie różnych aktywności do koszyka przed przejściem do kasy, co ułatwia zaplanowanie całego planu podróży z CanaryVIP.

Gwarantowane najlepsze ceny: Jesteśmy dumni z tego, że oferujemy najlepszą wartość naszych usług. Jeśli znajdziesz tę samą wycieczkę w niższej cenie w innym miejscu, nie tylko dopasujemy ją, ale także zwrócimy różnicę. Zapewnia to maksymalne wykorzystanie inwestycji w przygodę.
Więcej informacji na temat naszej polityki najlepszych gwarantowanych cen można znaleźć tutaj.

Obsługa wysokiego popytu: Nasze popularne wycieczki mogą szybko się zapełnić, szczególnie w szczycie sezonu. Zalecamy sprawdzenie dostępności w przypadku rezerwacji w ostatniej chwili. W rzadkich przypadkach, gdy dana aktywność jest przepełniona, oferujemy równie ekscytujące alternatywy lub pełny zwrot pieniędzy, dzięki czemu Twoje plany wakacyjne pozostaną niezakłócone.

Rozwiązywanie problemów z biletami: Bilety cyfrowe są wysyłane na adres e-mail lub przez WhatsApp. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności w bilecie, takich jak data lub liczba uczestników, skontaktuj się z nami natychmiast. Nasz zespół jest biegły w szybkim rozwiązywaniu takich problemów, aby zapewnić, że Twoje plany pozostaną na dobrej drodze.

Przygody przyjazne rodzinie: Wiele z naszych wycieczek zostało zaprojektowanych z myślą o rodzinach. Zapewniamy jasne informacje na temat wieku, środków bezpieczeństwa i wszelkich konkretnych wytycznych dla dzieci. Dla niemowląt i małych dzieci oferujemy specjalne udogodnienia, aby zapewnić komfortowe i przyjemne wrażenia dla całej rodziny.

Rezerwacje rodzinne i grupowe: Uwielbiamy gościć rodziny i grupy! Możemy dokonać specjalnych ustaleń, aby pomieścić większe imprezy lub zapewnić, że zajęcia przyjazne rodzinie są odpowiednie dla dzieci w każdym wieku. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać ekskluzywną zniżkę rodzinną/grupową!

Zaangażowanie w zrównoważony rozwój: Jesteśmy głęboko zaangażowani w ochronę naturalnego piękna Wysp Kanaryjskich. Nasze wycieczki są zaprojektowane tak, aby zminimalizować wpływ na środowisko, promując praktyki takie jak redukcja odpadów, szacunek dla dzikiej przyrody i wsparcie dla lokalnych społeczności. Zachęcamy naszych gości do przyłączenia się do tych wysiłków.

Spełnianie specjalnych życzeń: Staramy się spełniać wszystkie potrzeby naszych gości. Jeśli masz specjalne życzenia, takie jak ograniczenia dietetyczne, potrzeby związane z dostępnością lub cokolwiek innego, poinformuj nas o tym w momencie rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby je spełnić.

Korzystanie z kodów promocyjnych: Jeśli posiadasz kod promocyjny lub rabatowy, po prostu wprowadź go na stronie kasy. Nasz system automatycznie skoryguje łączną kwotę, odzwierciedlając zniżkę. Jest to prosty proces, ale w razie jakichkolwiek problemów nasz zespół obsługi klienta służy pomocą.

Proces anulowania: W przypadku zmiany planów i konieczności anulowania rezerwacji należy zapoznać się z zasadami anulowania rezerwacji podanymi na stronie zarezerwowanej aktywności. Większość wycieczek pozwala na anulowanie z pełnym zwrotem kosztów, jeśli zostanie dokonana z co najmniej 48-24-godzinnym wyprzedzeniem, podczas gdy niektóre wymagają 72 godzin lub więcej, szczególnie w przypadku rezerwacji dla większych grup.

Zmiany w ostatniej chwili: Anulacje dokonane w ramach czasowych określonych dla każdej wycieczki (zwykle mniej niż 48-24 godzin przed godziną rozpoczęcia, w zależności od aktywności) nie podlegają zwrotowi. Osoby, które nie pojawią się na miejscu lub anulują rezerwację w tym samym dniu, nie podlegają zwrotowi.

• Punktualność ma znaczenie: Czas ma kluczowe znaczenie, szczególnie w przypadku wycieczek obejmujących transport. Nasze pojazdy trzymają się precyzyjnego harmonogramu, aby zapewnić wszystkim płynne wrażenia.
• Polityka dotycząca nieodebranego transportu: W przypadku niefortunnego spóźnienia się na zaplanowany transport nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotu kosztów. Polityka ta ma na celu poszanowanie czasu i doświadczenia innych gości. Spóźnienie wpływa nie tylko na Twoje plany, ale także na wspólne doświadczenie grupy.
• Rola depozytów: Depozyty są pobierane w celu potwierdzenia i zabezpieczenia rezerwacji i odzwierciedlają zaangażowanie użytkownika w daną aktywność. Jeśli się nie pojawisz, depozyt rekompensuje zarezerwowane miejsce, z którego mógł korzystać ktoś inny. Określone aktywności mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami za niestawienie się, które są jasno określone w ich indywidualnych zasadach.
• Złożoność zwrotów za niestawienie się: Zwroty za nieobecności są skomplikowane, ponieważ środki są zazwyczaj przydzielane naszym partnerom, którzy zapewniają atrakcje. Ponoszą oni stratę, gdy gość nie uczestniczy w imprezie, co sprawia, że zwrot kosztów jest złożoną kwestią.
• Kluczowa jest natychmiastowa komunikacja: W przypadku spóźnienia się na autobus lub rozpoczęcie wycieczki należy niezwłocznie skontaktować się z nami. Nasza zdolność do udzielenia pomocy będzie zależeć od charakteru konkretnej wycieczki i polityki partnera. Niektóre atrakcje oferują większą swobodę w zakresie zmiany harmonogramu, ale inne, zwłaszcza te o ograniczonej dostępności lub wysokim popycie, mogą mieć bardziej rygorystyczne zasady.
• Pozostań z nami w kontakcie: Podkreślamy znaczenie utrzymywania kontaktu. Jeśli masz opóźnienia lub napotkasz nieoczekiwane opóźnienia, natychmiast nas o tym poinformuj. Naszym celem jest wspólne znalezienie najlepszego rozwiązania, zapewniającego minimalne zakłócenie planów i maksymalne zadowolenie z pobytu na Wyspach Kanaryjskich.

Obsługa opóźnień: W przypadku spóźnienia należy natychmiast skontaktować się z nami. Skontaktujemy się z organizatorem wycieczki, aby sprawdzić, co można zrobić. Należy jednak pamiętać, że opóźnienia mogą skutkować utratą możliwości, zwłaszcza jeśli w grę wchodzi transport.

• Odkrywanie swojej idealnej przygody: Przejrzyj nasze zróżnicowane oferty, od spokojnych spacerów na łonie natury po podnoszące poziom adrenaliny sporty wodne. Strona każdej wycieczki zawiera szczegółowe opisy, w tym poziomy intensywności i wszelkie wymagania wstępne, aby pomóc Ci dokonać świadomego wyboru.
• Zalecenia ekspertów: Nie wiesz od czego zacząć? Nasz zespół ekspertów może polecić wycieczki w oparciu o Twoje zainteresowania i doświadczenie. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania spersonalizowanych sugestii!

Szczegóły dotyczące transportu: Wiele z naszych wycieczek obejmuje odbiór i dowóz z centralnych obszarów. Jeśli wskazana jest strefa odbioru (na przykład Costa Adeje lub Los Cristianos), zwykle odnosi się to do wybranych hoteli lub centralnych punktów spotkań, w których mogą zatrzymywać się autobusy lub samochody dostawcze. Nie oznacza to, że każdy hotel w okolicy ma usługę odbioru, ponieważ wiele hoteli nie zezwala na dostęp autobusów. Jeśli Twój hotel nie jest jednym z wyznaczonych punktów, zapewnimy Ci najbliższe dostępne miejsce odbioru, które zwykle znajduje się w niewielkiej odległości.

Wskazówki dotyczące przygotowania: Zalecamy noszenie wygodnej odzieży odpowiedniej do aktywności. W przypadku pieszych wędrówek niezbędne są solidne buty; w przypadku aktywności wodnych niezbędne są stroje kąpielowe i krem z filtrem przeciwsłonecznym. Szczegółowe zalecenia dotyczące każdej wycieczki znajdują się na naszej stronie internetowej.

Kontakt: Jesteśmy dostępni za pośrednictwem wielu kanałów - czatu na żywo, Whatsapp, poczty elektronicznej i telefonu. Nasz zespół obsługi klienta jest znany z szybkiej i przyjaznej obsługi, zapewniając szybką odpowiedź na Twoje pytania.

Informacje o rezerwacji: Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail i wiadomość Whatsapp ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami.

CanaryVIP Edge: To, co nas wyróżnia, to nasza lokalna wiedza, spersonalizowana obsługa i szeroka gama starannie wyselekcjonowanych doświadczeń. Dogłębna znajomość Wysp Kanaryjskich przez nasz zespół przekłada się na wyjątkowe i autentyczne przygody dla naszych gości.

Goście z całego świata mile widziani: Oczywiście! Nasze wycieczki są przeznaczone zarówno dla lokalnych, jak i międzynarodowych gości. Zapewniamy informacje w wielu językach, a nasz zespół może pomóc w języku angielskim, hiszpańskim i innych językach, aby zapewnić płynne wrażenia gościom z całego świata.

• Lokalna wiedza specjalistyczna: W CanaryVIP nasz zespół składa się z osób, które dorastały na Wyspach Kanaryjskich. Nasza wieloletnia rezydencja tutaj wyposażyła nas w intymną wiedzę na temat każdego zakątka tych urokliwych wysp.
• Wskazówki wewnętrzne: Wykorzystując nasze głęboko zakorzenione lokalne zrozumienie, oferujemy ekskluzywne wskazówki, które wykraczają poza typowe szlaki turystyczne. Od ukrytych plaż i tajnych szlaków turystycznych po mniej znane lokalne restauracje i kulturalne hotspoty, dzielimy się z wami naszymi ulubionymi miejscami.
• Spostrzeżenia kulturowe: Jako miejscowi zapewniamy wgląd w unikalne niuanse kulturowe, tradycje i festiwale Wysp Kanaryjskich, oferując szansę na poznanie wysp jako prawdziwy insider.
• Spersonalizowane rekomendacje: W oparciu o Twoje zainteresowania możemy dostosować rekomendacje do Twoich upodobań, niezależnie od tego, czy szukasz przygody, relaksu, kulinarnych przysmaków czy zanurzenia się w kulturze. Nasze wskazówki to nie tylko sugestie; to zbiór cennych osobistych doświadczeń i ukochanych lokalnych sekretów.