Często zadawane pytania

Wybierz odpowiednią aktywność z naszej strony internetowej, wybierz datę i liczbę osób, a następnie dokończ płatność. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie szczegóły: nazwę aktywności, datę, godzinę, miejsce spotkania i wszelkie instrukcje potrzebne na dany dzień.

Niektóre atrakcje pozwalają na wpłacenie depozytu teraz i uregulowanie reszty w dniu wydarzenia. Inne wymagają pełnej płatności z góry. Jest to wyraźnie pokazane na każdej stronie aktywności przed dokonaniem płatności.

Zalecamy jak najwcześniejszą rezerwację w okresach wzmożonego ruchu (lipiec, sierpień, Boże Narodzenie, Wielkanoc i karnawał). Popularne wycieczki, takie jak katamaran Freebird One i bilety Siam Park, mogą zostać wyprzedane z kilkudniowym wyprzedzeniem.

Przetwarzamy płatności za pośrednictwem Stripe i PayPal, które są w pełni szyfrowane i bezpieczne. Możesz płacić kartami Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay i większością innych głównych metod płatności.

Wszystkie transakcje są w euro (€). Jeśli Twoje konto bankowe jest prowadzone w innej walucie, Twój bank dokona przeliczenia po standardowym kursie.

Wiele z naszych działań obejmuje usługę odbioru z wyznaczonych przystanków w głównych obszarach turystycznych: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, a czasem także w innych strefach. Punktem odbioru jest zazwyczaj znany punkt orientacyjny lub przystanek autobusowy w pobliżu miejsca zakwaterowania, niekoniecznie wejście do hotelu, ponieważ wiele hoteli nie zezwala na wjazd autokarów na ich teren.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie zawierać dokładną lokalizację i godzinę odbioru. Jeśli Twoje zakwaterowanie znajduje się poza standardową trasą (na przykład w Golf del Sur lub Los Gigantes), skontaktuj się z nami, a my poinformujemy Cię o najbliższej opcji lub zaproponujemy alternatywy.

W przypadku wycieczek łodzią wypływających z Puerto Colón lub portu Los Cristianos, niektóre wycieczki obejmują odbiór, podczas gdy inne wymagają samodzielnego dotarcia do przystani. Jest to zawsze podane na stronie aktywności.

Większość zajęć można anulować z pełnym zwrotem kosztów, jeśli poinformujesz nas o tym co najmniej 48 godzin przed zaplanowanym czasem rozpoczęcia. Niektóre działania o bardziej złożonej logistyce (prywatne czartery, rezerwacje dla dużych grup) mogą wymagać powiadomienia z 72-godzinnym lub dłuższym wyprzedzeniem. Określone okno anulowania jest zawsze wyświetlane na stronie aktywności.

Anulacje dokonane w okresie bezzwrotnym (zwykle krótszym niż 48 godzin) nie kwalifikują się do zwrotu kosztów. Anulacje dokonane tego samego dnia i niestawienie się nie podlegają zwrotowi, ponieważ dostawca zarezerwował już załogę, sprzęt i miejsce na rezerwację.

Jeśli pojawi się coś nieoczekiwanego, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. W zależności od aktywności i dostawcy, możemy być w stanie przenieść Cię na inny termin, zamiast całkowicie anulować.

Decydującym czynnikiem jest bezpieczeństwo. Jeśli warunki na morzu, wiatr lub pogoda sprawią, że prowadzenie zajęć będzie niebezpieczne, operator anuluje je, a my skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować alternatywny termin. Jeśli w trakcie Twojego pobytu nie będzie dostępna odpowiednia data, otrzymasz pełny zwrot kosztów.

Ma to zastosowanie, gdy operator stwierdzi, że warunki są niebezpieczne, a nie gdy jest po prostu pochmurno lub lekko wietrznie. Południowe wybrzeże Teneryfy charakteryzuje się łagodnym klimatem przez cały rok, a większość atrakcji odbywa się przez ponad 350 dni w roku. Odwołania z powodu pogody są rzadkie, ale zdarzają się sporadycznie, szczególnie w przypadku wycieczek łodzią podczas zimowych burz.

Wiele z naszych atrakcji jest doskonałych dla rodzin. Na każdej liście podany jest minimalny zalecany wiek i wszelkie szczególne wymagania (ograniczenia wzrostu w przypadku parków wodnych, umiejętność pływania w przypadku sportów wodnych itp.).

Jako ogólny przewodnik: wycieczki łodzią z obserwacją wielorybów, bilety do parków rozrywki (Siam Park, Loro Parque), wycieczki autobusowe z przewodnikiem i spływy kajakowe są popularne wśród rodzin. Wycieczki na nartach wodnych zazwyczaj wymagają od uczestników ukończenia 16 lat (lub jazdy jako pasażer z osobą dorosłą). Quad i buggy safari mają zazwyczaj minimalny wiek kierowcy 18 lat, a dzieci jeżdżą jako pasażerowie.

Jeśli nie masz pewności, czy coś jest odpowiednie dla twoich dzieci, wyślij nam wiadomość z ich wiekiem, a my udzielimy ci uczciwej rekomendacji.

Jeśli wybrana data nie jest dostępna, skontaktuj się z nami. Możemy sprawdzić dostępność w ostatniej chwili bezpośrednio u dostawcy, zasugerować podobną alternatywną aktywność lub dodać Cię do listy oczekujących na wypadek zwolnienia się miejsca. Nie pobieramy żadnych opłat, chyba że możemy potwierdzić rezerwację, z której jesteś zadowolony.

Tak. Jeśli znajdziesz dokładnie tę samą atrakcję w niższej cenie opublikowanej na innej stronie internetowej lub platformie rezerwacyjnej, poinformuj nas o tym, a my dołożymy wszelkich starań, aby ją dopasować lub przebić. Porównanie musi dotyczyć tego samego operatora, tej samej daty i tych samych atrakcji. Szczegółowe informacje na temat naszej obietnicy cenowej znajdują się tutaj.

Tak. Dodaj do koszyka dowolną liczbę atrakcji i dokonaj płatności za jednym razem. To najprostszy sposób na zaplanowanie kilkudniowych wycieczek bez dokonywania oddzielnych transakcji. Każda aktywność będzie miała własne potwierdzenie z indywidualnymi szczegółami i godzinami odbioru.

Dla większych grup (zazwyczaj powyżej 10 osób) możemy zorganizować specjalne ceny i niestandardową logistykę. Dotyczy to prywatnych czarterów łodzi, wycieczek z przewodnikiem, wycieczek firmowych i pakietów obejmujących wiele atrakcji. Skontaktuj się z nami, podając wielkość grupy, preferowane zajęcia i daty, a my przygotujemy dostosowaną ofertę.

Każda strona aktywności zawiera konkretne zalecenia, ale jest to ogólna zasada:

Wycieczki łodzią i sporty wodne: Strój kąpielowy, ręcznik, krem do opalania (z wysokim filtrem), okulary przeciwsłoneczne, lekka kurtka lub bluza z kapturem (na morzu jest chłodniej niż na lądzie) i tabletki na chorobę morską, jeśli masz skłonność do choroby lokomocyjnej. Sprzęt do nurkowania z rurką jest zazwyczaj zapewniony.

Wycieczki piesze i lądowe (Teide, Anaga, jeep safari): Solidne buty z zamkniętymi palcami, ochrona przeciwsłoneczna, woda i ciepła warstwa na wysokość. Na Teide może być o 15-20°C chłodniej niż na wybrzeżu.

Parki rozrywki: Przydatna jest wygodna odzież, strój kąpielowy (do parków wodnych) i buty do wody. Niezbędna jest ochrona przeciwsłoneczna. W większości parków dostępne są szafki.

We wszystkich aktywnościach: weź ze sobą telefon do robienia zdjęć, ale rozważ wodoodporne etui na wszystko, co dzieje się na wodzie.

Skontaktuj się z nami natychmiast przez WhatsApp lub telefonicznie. Postaramy się skontaktować z kierowcą lub dostawcą, aby znaleźć rozwiązanie. Aktywności z zaplanowanym transportem (wycieczki autobusowe, wspólne odbiory) nie mogą jednak wstrzymywać odjazdu dla poszczególnych pasażerów, ponieważ ma to wpływ na wszystkich uczestników wycieczki. Jeśli pojazd już odjechał, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci dotrzeć do punktu aktywności niezależnie, ale nie możemy tego zagwarantować.

Stawienie się w punkcie odbioru 5 do 10 minut wcześniej pozwala uniknąć stresu.

Osoby, które się nie pojawią, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów. Dostawca zarezerwował załogę, sprzęt i pojemność specjalnie dla Twojej rezerwacji, a miejsce to mogło zostać zaoferowane innemu gościowi. Jeśli wiesz z wyprzedzeniem, że nie możesz tego zrobić, skontaktuj się z nami przed upływem terminu anulowania, a my możemy zmienić harmonogram lub anulować ze zwrotem kosztów (z zastrzeżeniem warunków dla danej aktywności).

Wiele z naszych atrakcji może pomieścić gości o ograniczonej sprawności ruchowej lub o szczególnych potrzebach, ale zależy to od aktywności i udogodnień organizatora. Poinformuj nas o swoich wymaganiach podczas rezerwacji (lub wcześniej), a my sprawdzimy je bezpośrednio u operatora. Wolimy dać ci uczciwą odpowiedź z góry, niż rozczarować cię na miejscu.

W przypadku wycieczek łodzią większość większych katamaranów ma dostęp do płaskiego pokładu. Niektóre mniejsze łodzie mogą być trudniejsze do wejścia na pokład. Parki rozrywki mają własne informacje o dostępności na miejscu. Wycieczki autobusowe z przewodnikiem są zazwyczaj dostępne. Sporty wodne różnią się znacznie, więc zapytaj, a my doradzimy.

Jeśli Twoja aktywność obejmuje jedzenie lub napoje (wiele rejsów statkiem to robi), poinformuj nas o wszelkich alergiach lub wymaganiach dietetycznych w momencie rezerwacji. Przekażemy to dostawcy, aby mógł się odpowiednio przygotować. Typowe życzenia, takie jak wegetariańskie, wegańskie, bezglutenowe lub halal, można zwykle spełnić z wyprzedzeniem.

Wprowadź kod w polu kodu promocyjnego podczas płatności, a rabat zostanie zastosowany do całkowitej kwoty przed dokonaniem płatności. W kodach uwzględniana jest wielkość liter i mają one daty ważności. Jeśli kod nie działa, sprawdź literówki lub skontaktuj się z nami, a my to rozwiążemy.

Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz błąd. Niezależnie od tego, czy jest to niewłaściwa data, nieprawidłowa liczba uczestników, czy błąd w pisowni nazwiska, możemy szybko naprawić większość problemów. Im szybciej nas powiadomisz, tym łatwiej będzie rozwiązać problem bez wpływu na Twoje plany.

Po dokonaniu rezerwacji wyślemy potwierdzenie e-mailem/WhatsApp. Zawiera ono nazwę aktywności, datę, godzinę oraz szczegóły dotyczące miejsca odbioru lub spotkania. Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź folder spamu lub promocji. Możesz również odpowiedzieć nam na WhatsApp, jeśli potrzebujesz go ponownie wysłać.

Nasz zespół komunikuje się w języku angielskim i hiszpańskim, a nasza strona internetowa jest dostępna w ponad 15 językach. Większość przewodników i załogi mówi co najmniej po angielsku i hiszpańsku, a wielu z nich mówi również po niemiecku, francusku, holendersku lub w innych językach w zależności od operatora. Jeśli język ma znaczenie dla konkretnej aktywności, zapytaj nas, a my sprawdzimy, co jest dostępne.

Jesteśmy lokalną firmą z siedzibą w Adeje na południu Teneryfy. Nasze biuro jest otwarte codziennie, a nasz zespół mieszka na wyspie, więc jeśli wystąpi problem z rezerwacją lub w dniu aktywności, rozmawiasz z kimś w pobliżu, kto może go rozwiązać.

Nie oferujemy setek atrakcji. Współpracujemy z mniejszą liczbą operatorów, których znamy i którym ufamy, i sprzedajemy tylko takie atrakcje, na których możemy umieścić naszą nazwę.

Absolutnie. Powiedz nam, jakiego rodzaju podróży szukasz (przygoda, relaks, zabawa rodzinna, romans, przyroda), ile masz dni i jakie masz preferencje lub ograniczenia, a my zaproponujemy spersonalizowaną krótką listę. Możesz skontaktować się z nami przez WhatsApp, e-mail lub formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Wolimy pomóc Ci znaleźć odpowiednią aktywność, niż rezerwować coś, co nie pasuje do tego, czego szukasz.

Można się z nami skontaktować przez:

• WhatsApp (najszybszy w przypadku szybkich pytań i kwestii związanych z dniem aktywności)
• E-mail za pośrednictwem naszego strona kontaktowa
• Telefon w godzinach pracy

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu kilku godzin w ciągu dnia. W przypadku pilnych spraw w dniu aktywności najlepszym sposobem skontaktowania się z nami jest WhatsApp.