Käyttöehdot

1. Tietoa CanaryVIP:stä

CanaryVIP on digitaalinen varauspalvelu, joka on erikoistunut retkiin, kierroksiin ja vapaa-ajan aktiviteetteihin Kanariansaarilla. Jokaista alustalla saatavilla olevaa aktiviteettia toteuttaa ja järjestää itsenäinen kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, jolla on omat ehtonsa, turvallisuuskäytäntönsä ja toimintastandardinsa.

Kun asiakas suorittaa varauksen CanaryVIP:n kautta, hän hyväksyy, että retkenjärjestäjä on suoraan vastuussa aktiviteetin toteutuksesta, mukaan lukien kaikki turvallisuuteen, logistiikkaan ja palvelun toimittamiseen liittyvät asiat.

Tämä asiakirja määrittelee sopimussuhteen CanaryVIP:n ja asiakkaan välillä. Se koskee kaikkia alustamme kautta tehtyjä varauksia riippumatta käytetystä kanavasta (verkkosivusto, WhatsApp, sähköposti, puhelin tai muu viestintätapa).

2. Varaukset

2.1 Kuka voi varata

Varauksen tekevän henkilön on oltava vähintään 18-vuotias, ja hänellä on täysi valtuus hyväksyä nämä ehdot kaikkien varaukseen sisältyvien osallistujien puolesta.

2.2 Asiakkaan toimittamat tiedot

Asiakkaan velvollisuutena on antaa tarkat ja täydelliset tiedot varauksen tekemisen yhteydessä. Tämä sisältää nimet, yhteystiedot, osallistujamäärät ja mahdolliset erityistoiveet. CanaryVIP ei vastaa virheistä, jotka johtuvat asiakkaan syöttämistä virheellisistä tiedoista. Palveluntarjoajan käytännöistä riippuen tällaiset virheet voivat johtaa varauksen peruuttamiseen ilman oikeutta hyvitykseen.

2.3 Palveluntarjoajakohtaiset vaatimukset

Yksittäisiin retkiin voi liittyä palveluntarjoajan asettamia lisäehtoja, kuten ikäraja, fyysinen kunto, terveysrajoitukset tai muut osallistumiskriteerit. Asiakkaiden on tarkastettava nämä vaatimukset ennen varauksen tekemistä. Jos osallistuja ei täytä ilmoitettuja ehtoja, palveluntarjoaja voi kieltää osallistumisen eikä hyvitystä myönnetä.

2.4 Moottoriajoneuvoja sisältävät aktiviteetit

Jos retki sisältää moottoroidun ajoneuvon käytön (quad-safarit, buggy-kierrokset tai vastaavat aktiviteetit), jokaisen kuljettajan on esitettävä voimassa oleva, täysi ajokortti aktiviteetin ajankohtana. Seuraavia ei hyväksytä: harjoitusluvat, väliaikaiset luvat, opetusluvan alaiset luvat, pelkästään digitaaliset kopiot ja vanhentuneet asiakirjat. Osallistuja, joka ei pysty esittämään voimassa olevaa ajokorttia sisäänkirjautumisen yhteydessä, evätään pääsy, ja varaus käsitellään poissaolona ilman hyvitystä.

2.5 Vahvistus ja tarkistus

Varauksen suorittamisen jälkeen asiakas saa vahvistuksen, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot: päivämäärät, ajat, kohtaamispisteet ja mahdolliset erityisohjeet. Asiakkaiden on tarkistettava nämä tiedot välittömästi. Virheistä tai poikkeamista on ilmoitettava CanaryVIP:lle 24 tunnin kuluessa vahvistuksen vastaanottamisesta. Sen jälkeen CanaryVIP ei voi taata, että muutokset ovat mahdollisia.

2.6 Maksuehdot

Tietyt retket edellyttävät etukäteismaksua varaushetkellä, ja loput maksetaan aktiviteettipäivänä. Kaikki maksutavat ja määräajat ilmoitetaan selkeästi varauksen yhteydessä.

2.7 Maksujen palautusvaatimukset

Asiakkaat sitoutuvat ottamaan ensin yhteyttä CanaryVIP:hen ennen kuin he käynnistävät maksupalautusvaatimuksen pankkinsa tai maksupalveluntarjoajansa kautta. Luvattoman palautusvaatimuksen tekeminen voi johtaa pysyvään palvelukieltoon kaikissa CanaryVIP:n palveluissa. Asiakas vastaa kaikista aiheettoman palautusvaatimuksen aiheuttamista maksuista ja kustannuksista.

2.8 Digitaalisen varausvoucherin toimitus

Onnistuneen varauksen jälkeen asiakas saa digitaalisen varausvahvistuksen ja/tai varausvoucherin sähköpostitse, WhatsAppin kautta tai muulla varauksen aikana käytetyllä sähköisellä viestintätavalla.

Tämä digitaalinen voucher on todiste varauksesta ja vahvistus siitä, että CanaryVIP on toimittanut ostetun varauspalvelun onnistuneesti.

Asiakkaat ovat vastuussa varausvoucherin ja kaikkien siihen sisältyvien aktiviteettitietojen tarkistamisesta, mukaan lukien aikataulut, kohtaamispisteet, osallistujatiedot ja palveluntarjoajakohtaiset ohjeet.

Se, ettei asiakas osallistu aktiviteettiin varausvoucherin onnistuneen toimittamisen jälkeen, ei kumoa varauspalvelun valmistunutta toimitusta.

3. Hinnoittelu

3.1 Mitä hinta sisältää

Jokainen alustalla näytettävä hinta on lopullinen ja sisältää kaikki sovellettavat verot, maksut ja lisämaksut. Piilokustannuksia ei ole.

3.2 Muutokset

Jos ulkoiset muutokset veroissa, tullimaksuissa tai sääntelymaksuissa vaikuttavat varatun retken hintaan, CanaryVIP ilmoittaa asiakkaalle ja päivittää varauksen vastaavasti.

3.3 Hintatakuu

Jos asiakas löytää täsmälleen saman retken halvempana toiselta palveluntarjoajalta, CanaryVIP täsmää hinnan sovellettavien ehtojen mukaisesti.

4. Peruutukset, muutokset ja poissaolot

4.1 Asiakkaan peruutukset

Peruutusehdot vaihtelevat retken mukaan, ja ne on määritelty kunkin aktiviteetin kuvauksessa alustalla. Asiakkaiden tulisi tutustua sovellettavaan peruutuskäytäntöön ennen varauksen tekemistä.

4.2 Asiakkaan muutokset

CanaryVIP pyrkii kohtuullisin keinoin täyttämään muutospyynnöt, riippuen palveluntarjoajan saatavuudesta ja mahdollisista hintaeroista.

4.3 Palveluntarjoajan peruutukset

Jos palveluntarjoaja peruuttaa retken heistä riippumattomista syistä, CanaryVIP tarjoaa vaihtoehtoisia järjestelyjä tai palauttaa täyden maksun. CanaryVIP ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneista lisäkustannuksista (kuljetus, majoitus, ateriat tai muut henkilökohtaiset kulut). Hyvitysmäärät rajoittuvat retkestä maksettuun summaan, ja niihin sovelletaan palveluntarjoajan omaa hyvityskäytäntöä.

4.4 Poissaolokäytäntö

Asiakas, joka ei saavu varatulle aktiviteetille, menettää koko maksamansa summan. Poissaolosta ei myönnetä hyvitystä missään olosuhteissa. Ainoat harkittavat poikkeukset ovat todennettavissa oleva ylivoimainen este, joka rajoittuu tiukasti seuraaviin:

1. Peruutetut lennot, joista on virallinen lentoyhtiön vahvistus.
2. Vakavat lääketieteelliset hätätilanteet, jotka edellyttävät sairaalahoitoa, ja joista on hoitolaitoksen lääkärintodistus.
3. Viranomaisten asettamat matkustuskiellot tai rajoitukset, jotka tekevät osallistumisen fyysisesti mahdottomaksi.

Seuraavat eivät oikeuta ylivoimaiseen esteeseen: renkaan puhkeaminen, ruuhkat, herätyskelloon nukkuminen, julkisen liikenteen viivästykset, vaikeudet löytää sijainti, pysäköintiongelmat, aikataulun yhteensopivuusongelmat tai muut asiakkaan hallinnassa olevat henkilökohtaiset hankaluudet.

4.5 Kohtaamispisteohjesäännöt

Asiakkaan on oltava fyysisesti paikalla ja selkeästi näkyvissä varausvahvistuksessa, sähköpostissa tai WhatsApp-viestissä ilmoitetussa tarkassa noutopaikassa täsmälleen sovittuna aikana.

Läheisessä kaupassa, hotellin aulassa, ravintolassa tai muussa suljetussa tilassa oleminen ei vastaa kohtaamispisteellä olemista. Jos opas tai kuljettaja ei näe asiakasta osoitetussa paikassa, asiakas katsotaan poissaolevaksi.

Palveluntarjoajat voivat yrittää tavoittaa asiakkaan puhelimitse varauksen aikana annetulla numerolla, mutta heillä ei ole velvollisuutta soittaa tai viivyttää lähtöä. Tästä syystä asiakkaiden on varmistettava, että varauksessa oleva puhelinnumero on voimassa, aktiivinen ja tavoitettavissa noutamisen aikaan.

Varaus muuttuu poissaoloksi (ei hyvitystä), jos asiakas:

• Ei ole osoitetussa kohtaamispisteessä sovittuna aikana;
• Opas tai kuljettaja ei löydä asiakasta noutopaikalta;
• Ei ole tavoitettavissa puhelimitse;
• Saapuu sen jälkeen, kun ryhmä on jo lähtenyt.

4.6 Kohtaamispisteelle saapuminen

Oikea-aikainen saapuminen oikeaan paikkaan on täysin asiakkaan vastuulla. Liikenteen, kuljetusongelmien, navigointivirheiden tai muiden syiden aiheuttamista myöhästymisistä ei myönnetä hyvitystä eikä korvausta.

5. Palvelustandardit

5.1 Laadukkaat kumppanit

CanaryVIP tekee yhteistyötä yksinomaan tarkastettujen retkenjärjestäjien kanssa, jotka tunnetaan ammattitaidostaan, turvallisuusstandardeistaan ja palvelun laadusta. Arvioimme kumppaneitamme jatkuvasti korkean tason ylläpitämiseksi kaikissa palveluissa.

5.2 Palaute ja kehitys

Asiakaspalautteella on keskeinen rooli siinä, miten kehitämme alustaame ja tarjoamiamme kokemuksia. Keräämme, tarkastelemme ja toimimme aktiivisesti kaiken saamamme palautteen perusteella.

5.3 Tuki

Tukitiimimme on käytettävissä ennen jokaista retkeä, sen aikana ja sen jälkeen. Aktiviteetin aikana tapahtuvassa hätätilanteessa CanaryVIP koordinoi palveluntarjoajan kanssa varmistaakseen, että asiakkaan turvallisuuteen ja hyvinvointiin puututaan mahdollisimman nopeasti.

5.4 Valokuvaus

Joihinkin retkiin sisältyy valinnaisia valokuvauspalveluja. Niitä toteuttaa, myy ja toimittaa yksinomaan paikallinen retkenjärjestäjä aktiviteettipäivänä. CanaryVIP ei osallistu valokuvien myyntiin, käsittelyyn tai toimitukseen. Valokuvaukseen liittyvät kysymykset ja reklamaatiot on osoitettava palveluntarjoajalle.

6. Oikeudet ja velvollisuudet

6.1 Mitä odotamme asiakkailta

Asiakkaiden on noudatettava kaikkia CanaryVIP:n ja retkenjärjestäjän antamia turvallisuusohjeita aktiviteetin aikana. Asiakkaiden odotetaan myös kohtelevan paikallisia yhteisöjä, eläimistöä ja luonnonympäristöä kunnioittavasti koko kokemuksen ajan.

6.2 Mitä asiakkaat voivat odottaa meiltä

CanaryVIP pyrkii varmistamaan, että kaikki alustalla julkaistut kuvaukset, kuvat ja tiedot vastaavat uskollisesti tarjolla olevia kokemuksia. Siitä huolimatta vähäisiä vaihteluja voi esiintyä hallintamme ulkopuolisista tekijöistä johtuen (sää, vuodenaikavaihtelut, palveluntarjoajan muutokset). Pidätämme oikeuden muuttaa reittiohjelmia tai palveluja tarvittaessa kokonaisvaltaisen kokemuksen parantamiseksi, ja ilmoitamme muutoksista viipymättä.

Jos asiakas kohtaa ongelman ennen retkeä, sen aikana tai sen jälkeen, CanaryVIP käsittelee sen mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

6.3 Digitaalinen sisältö ja tekoälytiedote

CanaryVIP voi käyttää tekoälyä ja muita digitaalisia työkaluja apuna verkkosivuston sisällön luomisessa, muokkaamisessa tai parantamisessa. Tämä sisältää aktiviteettikuvaukset, käännökset ja visuaaliset parannukset, kuten kuvan terävöittämisen, värinkorjauksen tai resoluution parantamisen.

Näiden työkalujen tavoitteena on parantaa selailukokemusta ja esittää aktiviteetit mahdollisimman selkeästi. Kaikki sisältö tarkistetaan sen varmistamiseksi, että se pysyy tarkkana ja edustaa todellisia tarjottavia kokemuksia.

Sivuston kuvat voivat olla peräisin retkenjärjestäjiltä, lisensoiduilta kumppaneilta tai kuvapankeista, tai niitä on voitu parannella digitaalisesti. Ne on tarkoitettu havainnollistamaan kokemuksen yleistä luonnetta, eivätkä ne välttämättä kuvaa kaikkia yksityiskohtia.

Asiakkaita, jotka haluavat tarkkoja tietoja tietystä aktiviteetista, kehotetaan ottamaan yhteyttä CanaryVIP:hen ennen varauksen tekemistä.

7. Vastuunrajoitus

1. Välittäjän rooli. CanaryVIP toimii yksinomaan välittäjänä. Emme operoi, hallinnoi, valvo tai kontrolloi yhtään alustalla listattua retkeä. Palveluntarjoaja yksin vastaa toteutuksesta, turvallisuudesta, vakuutuksesta ja paikan päällä tapahtuvasta asiakaskokemuksesta.
2. Retki-incidents. CanaryVIP ei hyväksy vastuuta onnettomuuksista, vammoista, tapaturmista, omaisuuden katoamisesta, omaisuusvahingosta tai muista retkelle osallistumisesta johtuvista vaateista. Kaikki tällaiset vaateet on osoitettava retkenjärjestäjälle.
3. Ylivoimainen este. CanaryVIP ei ole vastuussa peruutuksista, viivästyksistä, muutoksista tai palvelukatkoksista, jotka aiheutuvat kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevista tapahtumista, mukaan lukien muun muassa kova sää, luonnonkatastrofit, viranomaisten rajoitukset, pandemiat, epidemiat, kuljetuslakot, kansalaislevottomuudet, aseelliset konfliktit tai tekniset viat.
4. Palvelun saatavuus. CanaryVIP ei takaa minkään retken keskeytymätöntä saatavuutta. Listauksia voivat milloin tahansa vaikuttaa toiminnalliset rajoitteet, turvallisuushuolet, kausiluonteiset sulkemiset tai tekniset ongelmat.
5. Välilliset kustannukset. CanaryVIP ei ole vastuussa välillisistä tai seurauksellisista kustannuksista, joita asiakkaalle aiheutuu peruutuksesta tai muutoksesta, mukaan lukien majoitus, kuljetus, ateriat, menetetyt ansiot tai muut henkilökohtaiset kulut. Jos hyvitys on sovellettavissa, se rajoittuu retkestä maksettuun summaan ja on palveluntarjoajan käytäntöjen alainen.
6. Riskin hyväksyminen. Asiakas tunnustaa, että ulkoilma-aktiviteetteihin ja seikkailutoimintaan liittyy luontaisia riskejä, kuten fyysinen rasitus, altistuminen säälle ja ympäristöolosuhteille, vesivaaroihin, kohtaamisiin eläinten kanssa ja muille mahdollisille vaaroille. Varauksen tekemällä asiakas ottaa täyden vastuun näistä riskeistä ja luopuu kaikista CanaryVIP:tä vastaan osallistumisesta johtuvista vaatimuksista.

8. Oikeudellinen kehys ja lainkäyttövalta

8.1 Sovellettava laki

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Espanjan kuningaskunnan ja Kanariansaarten autonomisen yhteisön lakeja, ja niitä tulkitaan niiden mukaisesti. Kaikki näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat kuuluvat Kanariansaarten toimivaltaisten tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.

8.2 Riitojen ratkaisu

CanaryVIP kannustaa asiakkaita ottamaan ensin suoraan yhteyttä tiimiimme erimielisyyksien ratkaisemiseksi. Olemme sitoutuneet löytämään oikeudenmukaisia ja tehokkaita ratkaisuja ennen kuin virallinen oikeudellinen toimenpide tulee tarpeelliseksi.

8.3 Ehtoihin tehdyt muutokset

CanaryVIP voi päivittää tai muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa. Päivitetyt versiot julkaistaan verkkosivustollamme. Mikäli mahdollista, asianomaisia asiakkaita tiedotetaan suoraan. CanaryVIP:n palvelujen jatkaminen päivityksen jälkeen merkitsee muutettujen ehtojen hyväksymistä.

9. Reittiohjelman muutokset

CanaryVIP tai retkenjärjestäjä voi muuttaa suunniteltuja reittiohjelmia milloin tahansa sään, turvallisuuden, logistiikan tai muiden toiminnallisten syiden vuoksi. Nämä muutokset eivät oikeuta asiakasta hyvitykseen, ellei aktiviteetin peruutuskäytännössä toisin mainita.

10. Lopullinen sopimus

Tekemällä varauksen CanaryVIP:n kautta asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä käyttöehdot kokonaisuudessaan. Tämä asiakirja muodostaa oikeudellisesti sitovan sopimuksen asiakkaan ja CanaryVIP:n välillä.

Nämä ehdot koskevat kaikkia varauksia riippumatta kanavasta, jonka kautta ne on tehty, mukaan lukien verkkosivusto, WhatsApp, sähköposti, puhelin tai henkilökohtainen viestintä.

---

Kiitos, että valitsit CanaryVIP:n. Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleiksi Kanariansaarille ja odotamme innolla yhteisiä unohtumattomia kokemuksia.