Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

• Oikean toiminnan löytäminen: Sivustollamme on laaja valikoima vaihtoehtoja, CanaryVIPvoit valita jännittävistä vesiurheilulajeista, rauhallisista luontoretkistä, kulttuurimatkoista ja paljon muuta. Tutustu kuhunkin kuvaukseen löytääksesi, mikä vastaa seikkailumieltäsi.
• Varausprosessi: Kun olet valinnut retken, valitse päivämäärä kalenteristamme. Teemme yhteistyötä luotettavien paikallisten yritysten kanssa, jotta saat parhaat kokemukset. Koska kaikki aktiviteetit ovat näiden palveluntarjoajien järjestämiä, jokainen varaus on vahvistettava manuaalisesti, ennen kuin se on täysin varma. Jos haluat nopeamman vahvistuksen, lähetä meille WhatsApp-viesti verkkosivuston ennakkovarauksen jälkeen. Tarkistamme verkkovaraukset myös yöllä viime hetken varausten varalta ja vastaamme nopeasti vahvistuksen tai vaihtoehtoisia ehdotuksia.
• Saumattomat tapahtumat: Kun olet tehnyt varauspyynnön, siirryt turvalliseen kassalle. Saat Whatsapp-viestin, kun aktiviteettipalvelujen tarjoaja on vahvistanut saatavuuden, sekä tiedot tapaamispaikasta ja mahdolliset erityisohjeet.
• Politiikkamme ymmärtäminen: Jokaisella retkellä on omat ohjeistuksensa ja politiikkansa. Ne löytyvät verkkosivuiltamme ja tarjoavat selkeyttä peruutuksiin, aikataulujen siirtämiseen ja erityisvaatimuksiin.

• Joustavat maksuvaihtoehdot: CanaryVIP tarjoaa käteviä ja turvallisia maksuvaihtoehtoja. Voit valita, maksatko koko summan etukäteen vai vain talletuksen, riippuen mieltymyksestäsi.
• Luotettavat maksuprosessorit: Käytämme PayPalia ja Stripeä, kahta maailman turvallisinta maksuporttia. Ne tukevat yleisimpiä luotto- ja pankkikortteja sekä vaihtoehtoja, kuten iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay ja muita. Varmistamme sujuvan ja suojatun maksutapahtuman joka kerta.

Useiden aktiviteettien varaaminen: Kyllä, voit varata useita retkiä verkkosivujemme kautta. Alustamme avulla voit lisätä eri aktiviteetteja ostoskoriin ennen kassalle siirtymistä, joten koko matkasuunnitelma on helppo suunnitella CanaryVIP:n kanssa.

Taatusti parhaat hinnat: Olemme ylpeitä siitä, että tarjoamme parasta vastinetta palveluillemme. Jos löydät saman retken muualta halvemmalla, emme ainoastaan vastaa siihen, vaan myös hyvitämme erotuksen. Näin varmistamme, että saat parhaan mahdollisen hyödyn seikkailuun tekemästäsi investoinnista.
Lue lisää parhaan takuuhinnan politiikastamme täältä.

Suuren kysynnän käsittely: Suositut retkemme voivat täyttyä nopeasti, erityisesti sesonkiaikoina. Suosittelemme tarkistamaan saatavuuden viime hetken varauksia varten. Harvoissa tapauksissa, joissa aktiviteetti on ylibuukattu, tarjoamme yhtä jännittäviä vaihtoehtoja tai täyden rahanpalautuksen, jotta lomasuunnitelmasi eivät keskeydy.

Vianmääritys lippuongelmista: Digitaaliset liput lähetetään sähköpostiisi tai WhatsAppin kautta. Jos lipussasi on jokin ristiriita, kuten päivämäärä tai osallistujien määrä, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tiimimme on taitava ratkaisemaan tällaiset ongelmat nopeasti, jotta suunnitelmasi pysyvät aikataulussa.

Perheystävälliset seikkailut: Monet retkistämme on suunniteltu perheystävällisiksi. Annamme selkeää tietoa iän mukaisuudesta, turvallisuustoimenpiteistä ja mahdollisista erityisohjeista lapsille. Vauvoille ja pikkulapsille tarjoamme erityisiä majoitustiloja, jotta koko perhe voi nauttia mukavasta ja miellyttävästä kokemuksesta.

Perhe- ja ryhmävaraukset: Rakastamme perheiden ja ryhmien majoittamista! Voimme tehdä erityisjärjestelyjä suurempien seurueiden majoittamiseksi tai sen varmistamiseksi, että perheystävälliset aktiviteetit sopivat kaikenikäisille lapsille. Ota meihin yhteyttä saadaksesi yksinoikeudella perheille/ryhmille tarkoitetun alennuksen!

Sitoutuminen kestävään kehitykseen: Olemme syvästi sitoutuneet säilyttämään Kanariansaarten luonnon kauneuden. Retkemme on suunniteltu minimoimaan ympäristövaikutukset ja edistämään käytäntöjä, kuten jätteiden vähentämistä, luonnonvaraisen eläimistön kunnioittamista ja paikallisyhteisöjen tukemista. Kannustamme vieraitamme liittymään meihin näihin pyrkimyksiin.

Erityispyyntöjen huomioon ottaminen: Pyrimme täyttämään kaikki vieraiden tarpeet. Jos sinulla on erityistoiveita, kuten ruokavaliorajoituksia, esteettömyystarpeita tai muuta, ilmoita niistä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukautuaksemme sinuun.

Promo-koodien käyttäminen: Jos sinulla on myynninedistämis- tai alennuskoodi, anna se kassalla. Järjestelmämme säätää automaattisesti loppusummaa, joka heijastaa alennusta. Prosessi on suoraviivainen, mutta jos sinulla on ongelmia, asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan.

Peruutusprosessi: Jos suunnitelmasi muuttuvat ja joudut peruuttamaan, tarkista varaamasi aktiviteetin sivulla olevat erityiset peruutusehdot. Useimmat retket voidaan peruuttaa ja saada täysi rahanpalautus, jos peruutus tehdään vähintään 48-24 tuntia etukäteen, kun taas joillakin retkillä vaaditaan 72 tuntia tai enemmän, erityisesti isompien ryhmien varausten osalta.

Viime hetken muutokset: Kullekin retkelle ilmoitetun ajan kuluessa (yleensä alle 48-24 tuntia ennen retken alkamisajankohtaa, aktiviteetista riippuen) tehtyjä peruutuksia ei palauteta. Peruuttamatta jättämisiä tai samana päivänä tehtyjä peruutuksia ei voida hyvittää missään tapauksessa.

• Täsmällisyys on tärkeää: Aika on erittäin tärkeää, erityisesti kuljetusretkillä. Ajoneuvomme noudattavat tarkkaa aikataulua varmistaaksemme kaikille sujuvan kokemuksen.
• Myöhästyneitä kuljetuksia koskeva politiikka: Jos valitettavasti myöhästyt aikataulun mukaisesta kuljetuksesta, emme voi tarjota hyvityksiä. Tämä käytäntö on muiden vieraiden aikaa ja kokemusta kunnioittaen. Myöhästyminen ei vaikuta vain sinun suunnitelmiisi vaan myös ryhmän yhteiseen kokemukseen.
• Talletusten rooli: Talletukset kerätään varauksen vahvistamiseksi ja turvaamiseksi, ja ne kuvastavat sitoutumistasi toimintaan. Jos et saavu paikalle, talletus korvaa varatun tilan, josta joku muu olisi voinut nauttia. Tiettyihin aktiviteetteihin saattaa liittyä lisämaksuja, jotka on esitetty selkeästi niiden omissa käytännöissä.
• No-Show-palautusten monimutkaisuus: Palautukset, jotka koskevat osallistumatta jättämistä, ovat monimutkainen asia, koska varat jaetaan yleensä yhteistyökumppaneillemme, jotka tarjoavat aktiviteetteja. Heille aiheutuu tappiota, kun vieras ei osallistu, mikä tekee hyvityksestä monimutkaisen asian.
• Välitön viestintä on avainasemassa: Jos myöhästyt bussista tai retken alkamisesta, ota meihin yhteyttä viipymättä. Mahdollisuutemme auttaa riippuvat retken luonteesta ja yhteistyökumppanin käytännöistä. Joillakin aktiviteeteilla on enemmän liikkumavaraa aikataulujen siirtämisen suhteen, mutta toisilla, erityisesti niillä, joiden saatavuus on rajoitettu tai joilla on suuri kysyntä, voi olla tiukemmat säännöt.
• Pysy yhteydessä meihin: Korostamme yhteydenpidon tärkeyttä. Jos olet myöhässä tai kohtaat odottamattomia viivästyksiä, ilmoita meille välittömästi. Tavoitteenamme on löytää yhdessä paras ratkaisu, jotta suunnitelmasi häiriintyisivät mahdollisimman vähän ja Kanariansaarikokemuksestasi nauttisi mahdollisimman paljon.

Viivästysten käsittely: Jos olet myöhässä, ota välittömästi yhteyttä. Olemme yhteydessä retken järjestäjään ja katsomme, mitä voidaan tehdä. Huomaa kuitenkin, että myöhästymiset voivat johtaa mahdollisuuksien menettämiseen, varsinkin jos kyseessä on kuljetus.

• Löydä ihanteellinen seikkailusi: Tutustu monipuoliseen tarjontaamme seesteisistä luontoretkistä adrenaliinia nostattaviin vesiurheilulajeihin. Jokaisen retken sivulla on yksityiskohtaiset kuvaukset, mukaan lukien intensiteettitasot ja mahdolliset ennakkoedellytykset, jotta voit tehdä tietoon perustuvan valinnan.
• Asiantuntijoiden suositukset: Etkö tiedä, mistä aloittaa? Asiantuntijatiimimme voi suositella retkiä kiinnostuksen kohteidesi ja kokemuksesi perusteella. Ota rohkeasti yhteyttä meihin saadaksesi henkilökohtaisia ehdotuksia!

Kuljetuksen yksityiskohdat: Moniin retkiin sisältyy nouto- ja kyydityspalvelu keskeisiltä alueilta. Jos noutovyöhyke on merkitty (esimerkiksi Costa Adeje tai Los Cristianos), sillä tarkoitetaan yleensä valittuja hotelleja tai keskeisiä kokoontumispaikkoja, joissa bussit tai pakettiautot saavat pysähtyä. Se ei tarkoita, että kaikissa alueen hotelleissa on noutopalvelu, sillä monet hotellit eivät salli bussikuljetuksia. Jos hotellisi ei kuulu nimettyihin pisteisiin, ilmoitamme sinulle lähimmän käytettävissä olevan noutopaikan, joka on yleensä vain lyhyen matkan päässä.

Valmisteluvinkkejä: Suosittelemme pukeutumaan mukaviin, toimintaan sopiviin vaatteisiin. Vaelluksilla on ehdottomasti käytettävä tukevia kenkiä, vesiaktiviteeteissa uimahousut ja aurinkovoide ovat välttämättömiä. Erityissuositukset kutakin retkeä varten löytyvät verkkosivuiltamme.

Yhteydenotto: Olemme käytettävissäsi useiden kanavien kautta - live-chat, Whatsapp, sähköposti ja puhelin. Asiakastukitiimimme on tunnettu nopeasta ja ystävällisestä palvelustaan, joka varmistaa, että kyselyihisi vastataan nopeasti.

Varaustiedot: Kun varauksesi on vahvistettu, saat sähköpostitse ja Whatsapp-viestillä kaikki tarvittavat tiedot.

CanaryVIP Edge: Erotumme muista paikallistuntemuksemme, henkilökohtainen palvelumme ja laaja valikoima huolellisesti kuratoituja kokemuksia. Tiimimme syvä tietämys Kanariansaarista johtaa ainutlaatuisiin ja autenttisiin seikkailuihin vieraillemme.

Globaalit vieraat tervetulleita: Ehdottomasti! Retkemme on suunniteltu niin paikallisille kuin kansainvälisille vierailijoille. Tarjoamme tietoa useilla kielillä, ja tiimimme voi avustaa englanniksi, espanjaksi ja muilla kielillä varmistaakseen saumattoman kokemuksen eri puolilta maailmaa tuleville vieraille.

• Paikallinen asiantuntemus: CanaryVIP:n tiimimme koostuu Kanariansaarilla kasvaneista henkilöistä. Elinikäinen oleskelumme täällä on antanut meille intiimin tietämyksen näiden lumoavien saarten jokaisesta kolkasta.
• Sisäpiirin vinkit: Hyödynnämme syvään juurtunutta paikallistuntemustamme ja tarjoamme eksklusiivisia sisäpiirivinkkejä, jotka ylittävät tyypilliset turistireitit. Jaamme kanssasi henkilökohtaiset suosikkipaikkamme piilotetuista rannoista ja salaisista vaellusreiteistä vähemmän tunnettuihin paikallisiin ruokapaikkoihin ja kulttuurikohteisiin.
• Kulttuurin oivalluksia: Paikallisina tarjoamme näkemyksiä Kanariansaarten ainutlaatuisista kulttuurivivahteista, perinteistä ja festivaaleista, ja annamme sinulle mahdollisuuden kokea saaret todellisena sisäpiiriläisenä.
• Henkilökohtaiset suositukset: Voimme räätälöidä mielenkiinnon kohteidesi perusteella suosituksia makusi mukaan, etsitpä sitten seikkailua, rentoutumista, kulinaarisia nautintoja tai kulttuuriin uppoutumista. Vinkkimme eivät ole pelkkiä ehdotuksia, vaan kokoelma vaalittuja henkilökohtaisia kokemuksia ja rakastettuja paikallisia salaisuuksia.