Usein kysytyt kysymykset

Valitse haluamasi aktiviteetti verkkosivuiltamme, valitse päivämäärä ja henkilömäärä ja suorita kassakäynti. Saat vahvistussähköpostin, jossa on kaikki yksityiskohdat: aktiviteetin nimi, päivämäärä, kellonaika, tapaamispaikka ja kaikki tarvitsemasi ohjeet päivää varten.

Joissakin aktiviteeteissa voit maksaa takuumaksun nyt ja maksaa loput vasta samana päivänä. Toiset taas vaativat täyden maksun etukäteen. Tämä näkyy selvästi kunkin aktiviteetin sivulla ennen kassalle menoa.

Suosittelemme varauksen tekemistä mahdollisimman aikaisin ruuhka-aikoina (heinäkuu, elokuu, joulu, pääsiäinen ja karnevaalit). Suositut retket, kuten Freebird One -katamaraanin ja Siam Park:n liput, voidaan myydä loppuun jo päiviä etukäteen.

Käsittelemme maksut Stripen ja PayPalin kautta, jotka molemmat ovat täysin salattuja ja turvallisia. Voit maksaa Visalla, Mastercardilla, American Expressillä, Apple Paylla, Google Paylla, iDEALilla, Revolut Paylla ja useimmilla muilla yleisimmillä maksutavoilla.

Kaikki maksutapahtumat ovat euroissa (€). Jos pankkitilisi on muussa valuutassa, pankkisi hoitaa muuntamisen vakiokurssiinsa.

Moniin aktiviteetteihimme kuuluu noutopalvelu tärkeimmillä matkailualueilla sijaitsevilta pysäkeiltä: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos ja joskus muilta alueilta. Noutopaikka on yleensä tunnettu maamerkki tai bussipysäkki lähellä majoituspaikkaa, ei välttämättä hotellin sisäänkäynti, sillä monet hotellit eivät salli linja-autojen pääsyä alueelleen.

Vahvistussähköpostisi sisältää tarkan noutopaikan ja -ajan. Jos majoituspaikkasi on vakioreitin ulkopuolella (esimerkiksi Golf del Surissa tai Los Gigantesissa), ota meihin yhteyttä, niin ilmoitamme sinulle lähimmän vaihtoehdon tai ehdotamme vaihtoehtoja.

Puerto Colónin tai Los Cristianosin satamasta lähtevillä veneretkillä joihinkin retkiin sisältyy nouto, kun taas toisilla retkillä sinun on kuljettava itse venesatamaan. Tämä ilmoitetaan aina aktiviteettisivulla.

Useimmat aktiviteetit voidaan peruuttaa ja saada täysi korvaus, jos ilmoitat meille vähintään seuraavasti 48 tuntia ennen suunniteltua alkamisaikaa. Joihinkin toimintoihin, joiden logistiikka on monimutkaisempi (yksityiset charterit, suurten ryhmien varaukset), saatetaan tarvita 72 tuntia tai enemmän aikaa etukäteen. Erityinen peruutusikkuna ilmoitetaan aina aktiviteettisivulla.

Peruutuksia, jotka tehdään palautuskieltoajan sisällä (yleensä alle 48 tuntia), ei palauteta. Samana päivänä tehtyjä peruutuksia ja saapumatta jättämisiä ei voida hyvittää, koska palveluntarjoaja on jo varannut miehistön, varusteet ja tilan varaustasi varten.

Jos jotain odottamatonta tapahtuu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Toiminnasta ja palveluntarjoajasta riippuen voimme ehkä siirtää sinut toiseen päivämäärään sen sijaan, että peruisimme sen kokonaan.

Turvallisuus on ratkaiseva tekijä. Jos meriolosuhteet, tuuli tai sää tekevät aktiviteetin suorittamisen vaaralliseksi, operaattori peruuttaa aktiviteetin, ja otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme vaihtoehtoista päivämäärää. Jos sopivaa päivämäärää ei ole saatavilla lomasi aikana, saat täyden hyvityksen.

Tätä sovelletaan silloin, kun lentotoiminnan harjoittaja toteaa olosuhteet vaarallisiksi, ei silloin, kun on vain pilvistä tai hieman tuulista. Teneriffan etelärannikolla on leuto ilmasto ympäri vuoden, ja useimmat aktiviteetit ovat käynnissä yli 350 päivänä vuodessa. Säästä johtuvat peruutukset ovat harvinaisia, mutta niitä sattuu toisinaan, erityisesti venematkoilla talvimyrskyjen aikana.

Monet aktiviteettimme sopivat erinomaisesti perheille. Jokaisessa luettelossa ilmoitetaan suositeltu vähimmäisikä ja mahdolliset erityisvaatimukset (pituusrajoitukset vesipuistoissa, uimataito vesiurheilulajeissa jne.).

Yleisenä ohjeena: valaiden katseluveneajelut, huvipuistoliput (Siam Park, Loro Parque), opastetut bussiretket ja melontaretket ovat kaikki perheiden suosiossa. Vesiskootteriretket edellyttävät yleensä, että osallistujat ovat yli 16-vuotiaita (tai matkustavat aikuisen kanssa). Mönkijä- ja mönkijäsafareilla kuljettajan on yleensä oltava vähintään 18-vuotias, ja lapset voivat matkustaa matkustajina.

Jos et ole varma, sopiiko jokin tuote lapsillesi, lähetä meille viesti ja kerro heidän ikänsä, niin annamme sinulle rehellisen suosituksen.

Jos haluamaasi päivämäärää ei ole saatavilla, ota yhteyttä. Voimme tarkistaa viime hetken saatavuuden suoraan tarjoajalta, ehdottaa vastaavaa vaihtoehtoista aktiviteettia tai lisätä sinut odotuslistalle siltä varalta, että tilaa vapautuu. Emme veloita sinulta mitään, ellemme voi vahvistaa varausta, johon olet tyytyväinen.

Kyllä. Jos löydät täsmälleen saman aktiviteetin halvemmalla julkaistulla hinnalla joltakin muulta verkkosivustolta tai varausalustalta, ilmoita siitä meille, niin teemme parhaamme vastataksemme siihen tai päihittääksemme sen. Vertailun on koskettava samaa toimijaa, samaa päivämäärää ja samoja palveluita. Täydelliset tiedot hintalupauksestamme löydät täältä.

Kyllä. Lisää ostoskoriin niin monta aktiviteettia kuin haluat ja maksa yhdellä kertaa. Tämä on yksinkertaisin tapa suunnitella useiden päivien retkiä ilman erillisiä maksutapahtumia. Jokaiselle aktiviteetille on oma vahvistus, jossa on yksilölliset tiedot ja noutoajat.

Suuremmille ryhmille (yleensä yli 10 henkilöä) voimme järjestää erikoishinnoittelun ja räätälöidyn logistiikan. Tämä koskee yksityisiä venepurjehduksia, opastettuja kierroksia, yritysretkiä ja monitoimipaketteja. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita ryhmän koko, haluamasi aktiviteetit ja päivämäärät, niin laadimme sinulle räätälöidyn tarjouksen.

Kullakin toimintasivulla on erityisiä suosituksia, mutta yleissääntönä voidaan todeta:

Veneretket ja vesiurheilu: Uimavaatteet, pyyhe, aurinkovoidetta (korkea suojakerroin), aurinkolasit, kevyt takki tai huppari (merellä on viileämpää kuin rannalla) ja merisairaustabletteja, jos olet altis matkapahoinvoinnille. Snorklausvälineet tarjotaan yleensä.

Patikointi- ja maamatkat (Teide, Anaga, jeeppisafarit): Tukevat umpikengät, aurinkosuoja, vettä ja lämmin kerros korkeuseroja varten. Teide voi olla 15-20 °C kylmempi kuin rannikko.

Huvipuistot: Mukavat vaatteet, uimahousut (vesipuistoissa) ja vesikengät ovat hyödyllisiä. Aurinkosuoja on välttämätön. Useimmissa puistoissa on kaappeja.

Kaikissa aktiviteeteissa: ota puhelimesi mukaan valokuvia varten, mutta harkitse vedenpitävää koteloa, jos haluat liikkua vedessä.

Ota meihin välittömästi yhteyttä WhatsAppilla tai puhelimitse. Yritämme tavoittaa kuljettajan tai palveluntarjoajan ratkaisun löytämiseksi. Toiminnoissa, joissa on aikataulun mukainen kuljetus (bussimatkat, yhteiskyyti), ei kuitenkaan voida pidätellä yksittäisten matkustajien lähtöä, sillä se vaikuttaa kaikkiin muihin matkalla oleviin. Jos ajoneuvo on jo lähtenyt, teemme voitavamme auttaaksemme sinua pääsemään aktiviteettipisteeseen itsenäisesti, mutta tätä ei voida taata.

Jos olet noutopaikalla 5-10 minuuttia etuajassa, vältyt stressiltä.

Näkemättä jättäminen ei oikeuta hyvitykseen. Palveluntarjoaja on varannut miehistöä, varusteita ja kapasiteettia nimenomaan sinun varaustasi varten, ja tämä tila olisi voitu tarjota toiselle vieraalle. Jos tiedät etukäteen, ettet pääse paikalle, ota meihin yhteyttä ennen peruutusajan päättymistä, niin voimme joko järjestää tapahtuman uudelleen tai peruuttaa sen hyvityksenä (kyseisen aktiviteetin ehtojen mukaisesti).

Monissa aktiviteeteissamme on mahdollista majoittaa liikuntarajoitteisia tai erityistarpeita omaavia vieraita, mutta se riippuu aktiviteetista ja palveluntarjoajan tiloista. Kerro meille tarpeesi varauksen yhteydessä (tai etukäteen), niin tarkistamme asian suoraan toimijalta. Annamme mieluummin rehellisen vastauksen etukäteen kuin että tulet paikalle ja joudut pettymään.

Useimmissa suuremmissa katamaraaneissa on tasainen kansi. Joihinkin pienempiin veneisiin voi olla vaikeampi nousta. Teemapuistoissa on omat esteettömyystiedot paikan päällä. Opastetut bussikierrokset ovat yleensä esteettömiä. Vesiurheilulajit vaihtelevat suuresti, joten kysy, niin annamme neuvoja.

Jos aktiviteettisi sisältää ruokaa tai juomia (monet laivamatkat sisältävät), ilmoita meille mahdolliset allergiat tai ruokavalio-vaatimukset varauksen yhteydessä. Välitämme nämä tiedot palveluntarjoajalle, jotta tämä voi valmistautua niihin. Yleiset toiveet, kuten kasvissyöjä-, vegaani-, gluteeniton tai halal-ruokavalio, voidaan yleensä ottaa huomioon ennakkoilmoituksella.

Kirjoita koodisi tarjouskoodikenttään kassalla ja alennus lisätään kokonaissummaan ennen maksua. Koodit ovat suur- ja pienaakkoset ja niillä on voimassaoloaika. Jos koodisi ei toimi, tarkista, onko siinä kirjoitusvirheitä, tai ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat virheen. Olipa kyseessä väärä päivämäärä, väärä osallistujien määrä tai kirjoitusvirhe nimessä, voimme korjata useimmat ongelmat nopeasti. Mitä nopeammin ilmoitat meille, sitä helpompi asia on korjata ilman, että se vaikuttaa suunnitelmiisi.

Kun olet tehnyt varauksen, lähetämme vahvistuksen sähköpostitse/WhatsAppilla. Se sisältää aktiviteetin nimen, päivämäärän, kellonajan ja nouto- tai tapaamispaikan tiedot. Jos et näe sähköpostia, tarkista roskaposti- tai mainoskansiosi. Voit myös vastata meille WhatsAppissa, jos haluat lähettää sen uudelleen.

Tiimimme kommunikoi englanniksi ja espanjaksi, ja verkkosivustomme on saatavilla yli 15 kielellä. Useimmat aktiviteettioppaat ja miehistö puhuvat vähintään englantia ja espanjaa, ja monet puhuvat myös saksaa, ranskaa, hollantia tai muita kieliä toimijasta riippuen. Jos kieli on huolenaihe tietyssä aktiviteetissa, kysy meiltä, niin tarkistamme, mitä on tarjolla.

Olemme paikallinen yritys, joka sijaitsee Adejessa, Teneriffan eteläosassa. Toimistomme on avoinna joka päivä, ja tiimimme asuu saarella, joten jos varauksessasi tai aktiviteettipäivänäsi ilmenee ongelmia, puhut jonkun lähellä olevan henkilön kanssa, joka voi todella ratkaista asian.

Emme luettele satoja aktiviteetteja. Työskentelemme pienemmän joukon toimijoiden kanssa, jotka tunnemme ja joihin luotamme, ja myymme vain kokemuksia, joihin voimme antaa nimemme.

Ehdottomasti. Kerro meille, millaista matkaa etsit (seikkailua, rentoutumista, perhejuhlaa, romantiikkaa, luontoa), kuinka monta päivää sinulla on aikaa ja mitä mieltymyksiä tai rajoituksia sinulla on, niin me ehdotamme sinulle henkilökohtaista listaa. Tavoitat meidät WhatsAppin, sähköpostin tai verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Mieluummin autamme sinua löytämään oikean aktiviteetin kuin varaamme jotain, joka ei vastaa etsimääsi.

Tavoitat meidät osoitteesta:

• WhatsApp (nopein nopeisiin kysymyksiin ja toimintapäivän ongelmiin)
• Sähköposti meidän yhteystietosivu
• Puhelin virka-aikana

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin muutaman tunnin kuluessa päivän aikana. Kiireellisissä asioissa toimintapäivänäsi WhatsApp on paras tapa tavoittaa meidät.