Preguntas frecuentes

Elige la actividad que desees de nuestro sitio web, elige la fecha y el número de personas, y completa el proceso de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles: nombre de la actividad, fecha, hora, punto de encuentro y cualquier instrucción que necesites para ese día.

Algunas actividades te permiten pagar un depósito ahora y liquidar el resto el mismo día. Otras requieren el pago completo por adelantado. Esto se muestra claramente en la página de cada actividad antes de pagar.

Recomendamos reservar lo antes posible durante los periodos de mayor afluencia (julio, agosto, Navidad, Semana Santa y Carnaval). Las excursiones más populares, como el catamarán Freebird One y las entradas para el Siam Park, pueden agotarse con días de antelación.

Procesamos los pagos a través de Stripe y PayPal, ambos totalmente encriptados y seguros. Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay y la mayoría de los principales métodos de pago.

Todas las transacciones se realizan en euros (€). Si su cuenta bancaria está en otra divisa, su banco se encargará de la conversión al tipo de cambio estándar.

Muchas de nuestras actividades incluyen un servicio de recogida en paradas designadas en las principales zonas turísticas: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, y a veces otras zonas. El punto de recogida suele ser un punto de referencia conocido o una parada de autobús cercana a su alojamiento, no necesariamente la entrada de su hotel, ya que muchos hoteles no permiten el acceso de autocares a su recinto.

Su correo electrónico de confirmación incluirá el lugar y la hora exactos de recogida. Si tu alojamiento está fuera de la ruta estándar (por ejemplo, en Golf del Sur o Los Gigantes), ponte en contacto con nosotros y te informaremos de la opción más cercana o te sugeriremos alternativas.

Para las excursiones en barco que salen de Puerto Colón o del puerto de Los Cristianos, algunas excursiones incluyen recogida, mientras que otras le piden que se dirija por su cuenta al puerto deportivo. Esto siempre se indica en la página de la actividad.

La mayoría de las actividades pueden cancelarse con reembolso íntegro si nos avisa al menos con la siguiente antelación 48 horas antes de la hora de inicio prevista. Algunas actividades con una logística más compleja (chárteres privados, reservas de grupos grandes) pueden requerir un preaviso de 72 horas o más. La ventana de cancelación específica siempre se muestra en la página de la actividad.

Las cancelaciones realizadas dentro del plazo no reembolsable (normalmente menos de 48 horas) no dan derecho a reembolso. Las cancelaciones en el mismo día y las ausencias no son reembolsables, porque el proveedor ya ha reservado el personal, el equipo y el espacio para su reserva.

Si surge algún imprevisto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Dependiendo de la actividad y del proveedor, podemos cambiar la fecha en lugar de cancelarla directamente.

La seguridad es el factor decisivo. Si las condiciones del mar, el viento o el tiempo hacen que no sea seguro realizar la actividad, el operador la cancelará y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una fecha alternativa. Si no hay ninguna fecha adecuada disponible durante su estancia, recibirá un reembolso completo.

Esto se aplica cuando el operador determina que las condiciones no son seguras, no cuando simplemente está nublado o hace un poco de viento. La costa sur de Tenerife tiene un clima suave todo el año, y la mayoría de las actividades se realizan más de 350 días al año. Las cancelaciones por causas meteorológicas son infrecuentes, pero ocurren ocasionalmente, sobre todo en las excursiones en barco durante las tormentas de invierno.

Muchas de nuestras actividades son ideales para familias. En cada listado se indica la edad mínima recomendada y los requisitos específicos (restricciones de altura para los parques acuáticos, capacidad de nado para los deportes acuáticos, etc.).

Como guía general: las excursiones en barco para avistar ballenas, las entradas a parques temáticos (Siam Park, Loro Parque), las visitas guiadas en autobús y las excursiones en kayak son muy populares entre las familias. Las excursiones en moto acuática suelen requerir que los participantes sean mayores de 16 años (o que viajen como pasajeros con un adulto). Los safaris en quads y buggies suelen tener una edad mínima del conductor de 18 años, y los niños pueden ir como pasajeros.

Si no está seguro de si algo es adecuado para sus hijos, envíenos un mensaje con sus edades y le daremos una recomendación sincera.

Si la fecha que desea no está disponible, póngase en contacto con nosotros. Podemos comprobar la disponibilidad de última hora directamente con el proveedor, sugerirte una actividad alternativa similar o incluirte en una lista de espera por si se abre un hueco. No te cobraremos nada a menos que confirmemos una reserva que te satisfaga.

Sí. Si encuentra exactamente la misma actividad a un precio publicado más bajo a través de otro sitio web o plataforma de reservas, háganoslo saber y haremos todo lo posible por igualarlo o mejorarlo. La comparación debe ser para el mismo operador, la misma fecha y los mismos servicios incluidos. Aquí encontrará todos los detalles de nuestra promesa de precios.

Sí. Añada tantas actividades como desee a su cesta y realice el pago de una sola vez. Es la forma más sencilla de planificar excursiones de varios días sin tener que hacer transacciones separadas. Cada actividad tendrá su propia confirmación con detalles individuales y horarios de recogida.

Para grupos más grandes (normalmente de más de 10 personas), podemos organizar precios especiales y logística personalizada. Esto se aplica a alquileres de barcos privados, visitas guiadas, salidas corporativas y paquetes multiactividad. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos el tamaño de su grupo, las actividades que prefiere y las fechas.

Cada página de actividades incluye recomendaciones específicas, pero como norma general:

Paseos en barco y deportes náuticos: Bañador, toalla, crema solar (de factor alto), gafas de sol, una chaqueta ligera o una sudadera con capucha (en el mar hace más frío que en tierra) y pastillas contra el mareo si es propenso a marearse. Normalmente se proporciona equipo de snorkel.

Senderismo y excursiones terrestres (Teide, Anaga, safaris en jeep): Zapatos cerrados resistentes, protección solar, agua y una capa de abrigo para la altitud. El Teide puede estar entre 15 y 20 °C más frío que en la costa.

Parques temáticos: Es útil llevar ropa cómoda, bañador (para los parques acuáticos) y calzado para el agua. La protección solar es esencial. La mayoría de los parques disponen de taquillas.

En todas las actividades: lleva tu teléfono para hacer fotos, pero piensa en una funda impermeable para cualquier cosa que hagas en el agua.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por WhatsApp o teléfono. Intentaremos ponernos en contacto con el conductor o el proveedor para encontrar una solución. Sin embargo, las actividades con transporte programado (excursiones en autobús, camionetas compartidas) no pueden retener la salida de pasajeros individuales, ya que esto afecta a todos los demás en el viaje. Si el vehículo ya ha salido, haremos lo que podamos para ayudarte a llegar al punto de la actividad de forma independiente, pero esto no se puede garantizar.

Llegar al punto de recogida entre 5 y 10 minutos antes evita el estrés.

Los que no se presenten no tendrán derecho a reembolso alguno. El proveedor habrá reservado tripulación, equipo y capacidad específicamente para su reserva, y ese espacio podría haberse ofrecido a otro invitado. Si sabe de antemano que no va a poder venir, póngase en contacto con nosotros antes de la fecha límite de cancelación y podremos reorganizar la actividad o cancelarla con un reembolso (sujeto a las condiciones de esa actividad).

Muchas de nuestras actividades pueden acomodar a huéspedes con movilidad reducida o necesidades específicas, pero depende de la actividad y de las instalaciones del proveedor. Comuníquenos sus necesidades al hacer la reserva (o con antelación) y lo consultaremos directamente con el operador. Preferimos darle una respuesta sincera por adelantado a que llegue y se lleve una decepción.

Para los viajes en barco, la mayoría de los catamaranes más grandes tienen acceso por cubierta plana. Algunos barcos más pequeños pueden ser más difíciles de abordar. Los parques temáticos tienen su propia información sobre accesibilidad in situ. Las visitas guiadas en autobús suelen ser accesibles. Los deportes acuáticos varían mucho, así que pregúntenos y le aconsejaremos.

Si su actividad incluye comida o bebida (muchas excursiones en barco lo hacen), infórmenos de cualquier alergia o requisito dietético en el momento de la reserva. Se lo comunicaremos al proveedor para que pueda prepararse en consecuencia. Los requisitos más comunes, como ser vegetariano, vegano, sin gluten o halal, suelen poder satisfacerse con previo aviso.

Introduzca su código en el campo de código promocional durante el proceso de compra y el descuento se aplicará al total antes del pago. Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas y tienen fecha de caducidad. Si tu código no funciona, comprueba si hay errores tipográficos o ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Póngase en contacto con nosotros en cuanto detecte el error. Ya se trate de una fecha incorrecta, un número incorrecto de participantes o un error ortográfico en un nombre, podemos solucionar la mayoría de los problemas rápidamente. Cuanto antes nos lo comunique, más fácil será resolverlo sin que afecte a sus planes.

Una vez realizada la reserva, le enviaremos la confirmación por correo electrónico/WhatsApp. Incluye el nombre de la actividad, la fecha, la hora y los detalles de recogida o punto de encuentro. Si no ves el correo electrónico, comprueba tu carpeta de spam o promociones. También puedes respondernos por WhatsApp si necesitas que te lo volvamos a enviar.

Nuestro equipo se comunica en inglés y español, y nuestro sitio web está disponible en más de 15 idiomas. La mayoría de los guías de actividades y la tripulación hablan inglés y español como mínimo, y muchos hablan también alemán, francés, holandés u otros idiomas dependiendo del operador. Si el idioma es una preocupación para una actividad específica, pregúntenos y comprobaremos qué hay disponible.

Somos una empresa local con sede en Adeje, al sur de Tenerife. Nuestra oficina está abierta todos los días y nuestro equipo vive en la isla, por lo que si hay algún problema con su reserva o en el día de su actividad, usted está hablando con alguien cercano que realmente puede resolverlo.

No ofrecemos cientos de actividades. Trabajamos con un número reducido de operadores que conocemos y en los que confiamos, y solo vendemos experiencias en las que nos sentimos cómodos poniendo nuestro nombre.

Por supuesto. Dinos qué tipo de viaje buscas (aventura, relax, diversión en familia, romántico, naturaleza), de cuántos días dispones y cualquier preferencia o limitación, y te propondremos una preselección personalizada. Puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto de nuestro sitio web. Preferimos ayudarte a encontrar la actividad adecuada a que reserves algo que no se ajusta a lo que buscas.

Puede ponerse en contacto con nosotros en

• WhatsApp (más rápido para preguntas rápidas y cuestiones relacionadas con el día de la actividad)
• Correo electrónico a través de nuestro página de contacto
• Teléfono en horario de oficina

Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en pocas horas durante el día. Para asuntos urgentes el día de su actividad, WhatsApp es la mejor forma de ponerse en contacto con nosotros.