Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre reservas de excursões, passeios e atividades com a CanaryVIP. Se a sua pergunta não for respondida aqui, contacte-nos pelo WhatsApp, e-mail ou telefone e responderemos rapidamente.
Como funciona a reserva?
Escolha a atividade que pretende no nosso website, selecione a data e o número de pessoas e finalize a compra. Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes: nome da atividade, data, hora, ponto de encontro e quaisquer instruções necessárias para o dia.
Algumas atividades permitem pagar um depósito agora e liquidar o restante no dia. Outras requerem o pagamento total antecipado. Esta informação aparece claramente na página de cada atividade antes de finalizar a compra.
Recomendamos que reserve com antecedência durante os períodos mais movimentados (julho, agosto, Natal, Páscoa e Carnaval). Passeios populares como o catamarã Freebird One e os bilhetes do Siam Park podem esgotar com dias de antecedência.
Que métodos de pagamento aceitam?
Processamos pagamentos através da Stripe e do PayPal, ambos totalmente encriptados e seguros. Pode pagar com Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay e a maioria dos outros métodos de pagamento principais.
Todas as transações são em euros (€). Se a sua conta bancária estiver noutra moeda, o seu banco tratará da conversão à taxa habitual.
Existe serviço de recolha no meu hotel?
Muitas das nossas atividades incluem serviço de recolha em paragens designadas nas principais zonas turísticas: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos e, por vezes, outras zonas. O ponto de recolha é normalmente um local de referência conhecido ou uma paragem de autocarro próxima do seu alojamento, não necessariamente a entrada do seu hotel, uma vez que muitos hotéis não permitem o acesso de autocarros nas suas instalações.
O seu e-mail de confirmação incluirá o local e a hora de recolha exatos. Se o seu alojamento ficar fora do percurso habitual (por exemplo, em Golf del Sur ou Los Gigantes), contacte-nos e informamo-lo sobre a opção mais próxima ou sugerimos alternativas.
Para passeios de barco com partida do Puerto Colón ou do porto de Los Cristianos, alguns passeios incluem recolha enquanto outros pedem que se dirija à marina por conta própria. Esta informação consta sempre na página da atividade.
Qual é a política de cancelamento?
A maioria das atividades pode ser cancelada com reembolso total se nos avisar com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à hora de início prevista. Algumas atividades com logística mais complexa (fretamentos privados, reservas para grupos grandes) podem exigir 72 horas ou mais de aviso prévio. O prazo de cancelamento específico aparece sempre na página da atividade.
Os cancelamentos realizados dentro do período não reembolsável (normalmente menos de 48 horas) não têm direito a reembolso. Os cancelamentos no próprio dia e as não comparências não podem ser reembolsados, uma vez que o prestador já reservou tripulação, equipamento e espaço para a sua reserva.
Se surgir algo inesperado, contacte-nos o mais rapidamente possível. Dependendo da atividade e do prestador, poderemos transferi-lo para uma data diferente em vez de cancelar definitivamente.
O que acontece se o mau tempo cancelar a minha atividade?
A segurança é o fator determinante. Se as condições marítimas, o vento ou o tempo tornarem a realização da atividade insegura, o operador cancelará e entraremos em contacto para propor uma data alternativa. Se não houver uma data adequada durante a sua estadia, receberá um reembolso total.
Isto aplica-se quando o operador determina que as condições são inseguras, não simplesmente quando está nublado ou com vento ligeiro. A costa sul de Tenerife tem um clima ameno ao longo do ano e a maioria das atividades realiza-se mais de 350 dias por ano. Os cancelamentos por mau tempo são raros, mas acontecem ocasionalmente, sobretudo com passeios de barco durante as tempestades de inverno.
As atividades são adequadas para crianças?
Muitas das nossas atividades são ótimas para famílias. Cada listagem indica a idade mínima recomendada e quaisquer requisitos específicos (restrições de altura para parques aquáticos, capacidade de natação para desportos aquáticos, etc.).
Como orientação geral: os passeios de barco para observação de baleias, os bilhetes de parques temáticos (Siam Park, Loro Parque), as visitas guiadas de autocarro e os passeios de caiaque são populares entre as famílias. Os passeios de jet ski geralmente requerem que os participantes tenham 16 anos ou mais (ou andem como passageiro com um adulto). Os safaris de quad e buggy têm normalmente uma idade mínima de 18 anos para condutores, com crianças a ir como passageiros.
Se não tiver a certeza se uma atividade é adequada para os seus filhos, envie-nos uma mensagem com as idades deles e daremos uma recomendação honesta.
E se a data que prefiro estiver esgotada?
Se a data pretendida não estiver disponível, entre em contacto connosco. Podemos verificar disponibilidade de última hora diretamente com o prestador, sugerir uma atividade alternativa semelhante ou adicioná-lo a uma lista de espera caso surja uma vaga. Não cobraremos nada a menos que possamos confirmar uma reserva com a qual fique satisfeito.
Oferecem garantia do melhor preço?
Sim. Se encontrar a mesma atividade a um preço publicado mais baixo noutro website ou plataforma de reservas, informe-nos e faremos o nosso melhor para igualar ou superar esse preço. A comparação deve ser para o mesmo operador, a mesma data e as mesmas inclusões. Os detalhes completos da nossa garantia de preço estão aqui.
Posso reservar várias atividades ao mesmo tempo?
Sim. Adicione ao carrinho todas as atividades que quiser e finalize a compra de uma só vez. Esta é a forma mais simples de planear vários dias de excursões sem realizar transações separadas. Cada atividade terá a sua própria confirmação com detalhes individuais e horários de recolha.
Oferecem tarifas de grupo?
Para grupos maiores (normalmente 10 ou mais pessoas), podemos arranjar preços especiais e logística personalizada. Aplica-se a fretamentos privados de barco, visitas guiadas, saídas empresariais e pacotes de múltiplas atividades. Contacte-nos com o tamanho do seu grupo, as atividades e datas pretendidas, e elaboraremos uma proposta personalizada.
O que devo trazer no dia?
Cada página de atividade inclui recomendações específicas, mas como regra geral:
Passeios de barco e desportos aquáticos: Fato de banho, toalha, protetor solar (fator elevado), óculos de sol, uma jaqueta leve ou camisola (está mais fresco no mar do que em terra) e comprimidos para enjoo se for propenso a cinetose. O equipamento de snorkeling é normalmente fornecido.
Caminhadas e passeios terrestres (Teide, Anaga, safaris de jipe): Calçado fechado resistente, proteção solar, água e uma camada quente para a altitude. O Teide pode estar 15–20°C mais frio do que a costa.
Parques temáticos: Roupa confortável, fato de banho (para parques aquáticos) e sapatos de água são úteis. A proteção solar é essencial. A maioria dos parques tem cacifos disponíveis.
Em todas as atividades: leve o telemóvel para tirar fotografias, mas considere uma capa impermeável para qualquer atividade na água.
E se estiver atrasado para a recolha?
Contacte-nos imediatamente pelo WhatsApp ou telefone. Tentaremos contactar o motorista ou o prestador para encontrar uma solução. No entanto, as atividades com transporte programado (visitas de autocarro, recolhas partilhadas) não podem aguardar a partida por passageiros individuais, pois isso afeta todos os outros participantes. Se o veículo já tiver partido, faremos o que pudermos para ajudá-lo a chegar ao ponto de atividade de forma independente, mas isso não pode ser garantido.
Estar no ponto de recolha 5 a 10 minutos antes evita qualquer stress.
E se não aparecer?
As não comparências não têm direito a qualquer reembolso. O prestador terá reservado tripulação, equipamento e capacidade especificamente para a sua reserva, e esse lugar poderia ter sido oferecido a outro cliente. Se souber antecipadamente que não pode comparecer, contacte-nos antes do prazo de cancelamento e poderemos reorganizar ou cancelar com reembolso (sujeito aos termos da atividade em questão).
Tenho uma deficiência ou mobilidade reduzida. Posso participar?
Muitas das nossas atividades podem acomodar clientes com mobilidade reduzida ou necessidades específicas, mas depende da atividade e das instalações do prestador. Informe-nos dos seus requisitos ao reservar (ou antecipadamente) e verificaremos diretamente com o operador. Preferimos dar-lhe uma resposta honesta desde o início a que chegue e fique desapontado.
Para passeios de barco, a maioria dos catamarãs maiores tem acesso por convés plano. Alguns barcos mais pequenos podem ser mais difíceis de embarcar. Os parques temáticos têm a sua própria informação de acessibilidade no local. As visitas guiadas de autocarro são geralmente acessíveis. Os desportos aquáticos variam bastante, por isso, por favor, pergunte-nos e aconselhamo-lo.
Tenho uma restrição alimentar. Isso será um problema?
Se a sua atividade incluir comida ou bebidas (muitos passeios de barco incluem), informe-nos de quaisquer alergias ou requisitos alimentares no momento da reserva. Transmitiremos isso ao prestador para que possa preparar-se em conformidade. Pedidos comuns como vegetariano, vegano, sem glúten ou halal podem geralmente ser acomodados com aviso prévio.
Como utilizo um código de desconto?
Introduza o seu código no campo de código promocional durante a finalização da compra e o desconto será aplicado ao seu total antes do pagamento. Os códigos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e têm datas de validade. Se o seu código não estiver a funcionar, verifique se há erros de digitação ou contacte-nos e resolveremos o problema.
Há um erro na minha reserva. O que devo fazer?
Contacte-nos assim que notar o erro. Seja a data errada, o número incorreto de participantes ou um erro ortográfico num nome, podemos resolver a maioria dos problemas rapidamente. Quanto mais cedo nos informar, mais fácil será resolver sem afetar os seus planos.
Onde posso encontrar a confirmação da minha reserva?
Após a reserva, enviamos a confirmação por e-mail e WhatsApp. Inclui o nome da atividade, data, hora e detalhes do ponto de recolha ou de encontro. Se não vir o e-mail, verifique a pasta de spam ou promoções. Também pode responder-nos no WhatsApp se precisar que seja reenviada.
Falam a minha língua?
A nossa equipa comunica em inglês e espanhol, e o nosso website está disponível em mais de 15 idiomas. A maioria dos guias e tripulações de atividades fala inglês e espanhol como mínimo, com muitos a falar também alemão, francês, neerlandês ou outros idiomas, dependendo do operador. Se o idioma for uma preocupação para uma atividade específica, pergunte-nos e verificaremos o que está disponível.
O que distingue a CanaryVIP de outros sites de reservas?
Somos uma empresa local sediada em Adeje, no sul de Tenerife. O nosso escritório está aberto todos os dias e a nossa equipa vive na ilha, por isso, se houver algum problema com a sua reserva ou no dia da sua atividade, estará a falar com alguém próximo que pode efetivamente resolver a situação.
Não listamos centenas de atividades. Trabalhamos com um número mais reduzido de operadores que conhecemos e em quem confiamos, e só vendemos experiências com as quais nos sentimos confortáveis em associar o nosso nome.
Pode recomendar atividades com base nos meus interesses?
Claro. Diga-nos que tipo de viagem está à procura (aventura, relaxamento, diversão em família, romance, natureza), quantos dias tem disponíveis e quaisquer preferências ou condicionantes, e sugeriremos uma lista personalizada. Pode contactar-nos pelo WhatsApp, e-mail ou através do formulário de contacto no nosso website. Preferimos ajudá-lo a encontrar a atividade certa a que reserve algo que não corresponda ao que procura.
Como posso contactar a CanaryVIP?
Pode contactar-nos através de:
- WhatsApp (mais rápido para questões rápidas e problemas no dia da atividade)
- E-mail através da nossa página de contacto
- Telefone durante o horário de atendimento
Procuramos responder a todas as mensagens em poucas horas durante o dia. Para questões urgentes no dia da sua atividade, o WhatsApp é a melhor forma de nos contactar.