Perguntas frequentes (FAQ)

• Encontrar a atividade certa: Com uma vasta gama de opções no nosso sítio Web, CanaryVIPNo nosso site, pode escolher entre desportos aquáticos emocionantes, passeios pela natureza serena, explorações culturais e muito mais. Mergulhe em cada descrição para descobrir o que se adequa ao seu espírito de aventura.
• Processo de reserva: Depois de ter escolhido uma excursão, selecione uma data do nosso calendário. Trabalhamos com empresas locais de confiança para lhe proporcionar as melhores experiências. Uma vez que todas as actividades são operadas por estes fornecedores, cada reserva tem de ser confirmada manualmente antes de ser totalmente assegurada. Para uma confirmação mais rápida, envie-nos uma mensagem WhatsApp após a sua pré-reserva no sítio Web. Também verificamos as reservas online à noite para reservas de última hora e respondemos prontamente com a confirmação ou sugestões alternativas.
• Transacções sem falhas: Depois de efetuar o seu pedido de reserva, procederá ao nosso checkout seguro. Receberá então uma mensagem Whatsapp assim que o fornecedor da atividade validar a disponibilidade, juntamente com os detalhes do ponto de encontro e quaisquer instruções especiais.
• Compreender as nossas políticas: Cada excursão tem o seu próprio conjunto de directrizes e políticas. Estas podem ser consultadas no nosso sítio Web, que esclarece sobre cancelamentos, reagendamentos e requisitos específicos.

• Opções de pagamento flexíveis: No CanaryVIP, oferecemos opções de pagamento cómodas e seguras. Pode optar por pagar o montante total antecipadamente ou apenas um depósito, consoante a sua preferência.
• Processadores de pagamento fiáveis: Utilizamos o PayPal e o Stripe, dois dos gateways de pagamento mais seguros do mundo. Eles suportam os principais cartões de crédito e débito, bem como opções como iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay e muito mais. Assegurando sempre uma transação tranquila e protegida.

Reserva de actividades múltiplas: Sim, pode reservar várias excursões através do nosso site. A nossa plataforma permite-lhe adicionar várias actividades ao seu carrinho antes de proceder ao checkout, tornando mais fácil planear todo o seu itinerário com CanaryVIP.

Melhores preços garantidos: Orgulhamo-nos de oferecer o melhor preço pelos nossos serviços. Se encontrar a mesma excursão a um preço mais baixo noutro local, não só o igualaremos, como também reembolsaremos a diferença. Isto garante-lhe o máximo do seu investimento na sua aventura.
Leia mais sobre a nossa política de melhor preço garantido aqui.

Lidar com a elevada procura: As nossas excursões populares podem encher-se rapidamente, especialmente nas épocas altas. Recomendamos que verifique a disponibilidade para reservas de última hora. Nos raros casos em que uma atividade está sobrelotada, oferecemos alternativas igualmente interessantes ou um reembolso total, assegurando que os seus planos de férias não são interrompidos.

Resolução de problemas de bilhetes: Os bilhetes digitais são enviados para o seu e-mail ou via WhatsApp. Se houver alguma discrepância no seu bilhete, como a data ou o número de participantes, contacte-nos imediatamente. A nossa equipa está apta a resolver estes problemas rapidamente para garantir que os seus planos se mantêm no bom caminho.

Aventuras para toda a família: Muitas das nossas excursões são concebidas para serem familiares. Fornecemos informações claras sobre a adequação à idade, as medidas de segurança e quaisquer directrizes específicas para as crianças. Para os bebés e as crianças pequenas, propomos adaptações especiais para garantir uma experiência confortável e agradável para toda a família.

Reservas para famílias e grupos: Adoramos receber famílias e grupos! Podem ser feitos acordos especiais para acomodar grupos maiores ou para garantir que as actividades familiares são adequadas para crianças de todas as idades. Contacte-nos para obter um desconto exclusivo para famílias/grupos!

Compromisso com a sustentabilidade: Estamos profundamente empenhados em preservar a beleza natural das Ilhas Canárias. As nossas excursões são concebidas para minimizar o impacto ambiental, promovendo práticas como a redução de resíduos, o respeito pela vida selvagem e o apoio às comunidades locais. Encorajamos os nossos clientes a juntarem-se a nós nestes esforços.

Acomodação de pedidos especiais: Esforçamo-nos por satisfazer todas as necessidades dos nossos hóspedes. Se tiver pedidos especiais, tais como restrições alimentares, necessidades de acessibilidade ou qualquer outra coisa, por favor informe-nos no momento da reserva. Faremos o nosso melhor para o satisfazer.

Utilizar códigos promocionais: Se tiver um código promocional ou de desconto, basta introduzi-lo na página de checkout. O nosso sistema ajustará automaticamente o seu total, reflectindo o desconto. É um processo simples, mas se tiver algum problema, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição para o ajudar.

Processo de cancelamento: Se os seus planos mudarem e precisar de cancelar, verifique a política de cancelamento específica indicada na página da sua atividade reservada. A maioria das excursões permite cancelamentos com reembolso total se efectuados com pelo menos 48-24 horas de antecedência, enquanto algumas requerem 72 horas ou mais, especialmente para reservas de grupos maiores.

Alterações de última hora: Os cancelamentos efectuados dentro do prazo indicado para cada excursão (geralmente menos de 48-24 horas antes da hora de início, dependendo da atividade) não são reembolsáveis. As não comparências ou os cancelamentos no próprio dia não podem ser reembolsados em nenhuma circunstância.

• A pontualidade é importante: O tempo é essencial, nomeadamente para as excursões que implicam transporte. Os nossos veículos cumprem um horário preciso para garantir uma experiência tranquila para todos.
• Política de transportes perdidos: No caso infeliz de perder o seu transporte programado, não podemos oferecer reembolsos. Esta política tem em conta o tempo e a experiência dos outros hóspedes. O atraso não afecta apenas os seus planos, mas também a experiência colectiva do grupo.
• Papel dos depósitos: Os depósitos são cobrados para confirmar e garantir a sua reserva, e reflectem o seu compromisso com a atividade. Se não comparecer, o depósito compensa o espaço reservado que poderia ter sido utilizado por outra pessoa. Actividades específicas podem ter taxas adicionais de não comparência, claramente descritas nas suas políticas individuais.
• Complexidades dos reembolsos por não comparência: Os reembolsos por não comparência são um assunto complicado, uma vez que os fundos são normalmente atribuídos aos nossos parceiros que oferecem as actividades. Estes sofrem uma perda quando um convidado não comparece, o que torna o reembolso uma questão complexa.
• A comunicação imediata é fundamental: Se perder o seu autocarro ou o início da excursão, contacte-nos sem demora. A nossa capacidade de assistência dependerá da natureza específica da excursão e da política do parceiro. Algumas actividades oferecem uma maior margem de manobra em termos de reagendamento, mas outras, especialmente as que têm uma disponibilidade limitada ou uma procura elevada, podem ter regras mais rigorosas.
• Mantenha-se ligado a nós: Sublinhamos a importância de manter o contacto. Se estiver atrasado ou sofrer atrasos inesperados, informe-nos imediatamente. O nosso objetivo é encontrar, em colaboração, a melhor solução, garantindo o mínimo de perturbação dos seus planos e o máximo aproveitamento da sua experiência nas Ilhas Canárias.

Gestão de atrasos: Se estiver atrasado, contacte-nos imediatamente. Entraremos em contacto com o fornecedor da excursão para ver o que pode ser feito. No entanto, tenha em atenção que os atrasos podem resultar na perda de oportunidades, especialmente se o transporte estiver envolvido.

• Descobrir a sua aventura ideal: Navegue pelas nossas diversas ofertas, desde passeios serenos pela natureza até desportos aquáticos cheios de adrenalina. Cada página de excursão fornece descrições detalhadas, incluindo níveis de intensidade e quaisquer pré-requisitos, para o ajudar a fazer uma escolha informada.
• Recomendações de especialistas: Não sabe por onde começar? A nossa equipa de especialistas pode recomendar excursões com base nos seus interesses e experiência. Não hesite em contactar-nos para obter sugestões personalizadas!

Detalhes do transporte: Muitas das nossas excursões incluem serviços de recolha e entrega em zonas centrais. Se for indicada uma zona de recolha (por exemplo, Costa Adeje ou Los Cristianos), esta refere-se normalmente a hotéis selecionados ou a pontos de encontro centrais onde os autocarros ou as carrinhas estão autorizados a parar. Isto não significa que todos os hotéis da zona tenham serviço de recolha, uma vez que muitos hotéis não permitem o acesso de autocarros. Se o seu hotel não for um dos pontos designados, indicar-lhe-emos o local de recolha mais próximo disponível, que normalmente se encontra a uma curta distância.

Conselhos de preparação: Recomenda-se o uso de vestuário confortável e adequado à atividade. Para as caminhadas, é obrigatório o uso de calçado resistente; para as actividades aquáticas, é indispensável o uso de fato de banho e de protetor solar. Recomendações específicas para cada excursão são fornecidas no nosso sítio Web.

Entrar em contacto: Estamos disponíveis para si através de vários canais - chat ao vivo, Whatsapp, e-mail e telefone. A nossa equipa de apoio ao cliente é conhecida pelo seu serviço rápido e simpático, garantindo que as suas questões são resolvidas rapidamente.

Informações de reserva: Uma vez confirmada a sua reserva, receberá um e-mail e uma mensagem Whatsapp com todos os pormenores necessários.

O CanaryVIP Edge: O que nos distingue é a nossa experiência local, serviço personalizado e uma vasta gama de experiências cuidadosamente seleccionadas. O conhecimento profundo que a nossa equipa tem das Ilhas Canárias traduz-se em aventuras únicas e autênticas para os nossos hóspedes.

Convidados globais bem-vindos: Sem dúvida! As nossas excursões são concebidas para satisfazer tanto os visitantes locais como os internacionais. Fornecemos informações em várias línguas e a nossa equipa pode prestar assistência em inglês, espanhol e outras línguas para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes de todo o mundo.

• Especialização local: Na CanaryVIP, a nossa equipa é composta por pessoas que cresceram nas Ilhas Canárias. A nossa residência ao longo de toda a nossa vida permitiu-nos conhecer de perto todos os recantos destas ilhas encantadoras.
• Dicas privilegiadas: Aproveitando o nosso profundo conhecimento local, oferecemos dicas exclusivas que vão para além dos típicos trilhos turísticos. Desde praias escondidas e trilhos secretos para caminhadas a restaurantes locais menos conhecidos e pontos de interesse cultural, partilhamos consigo os nossos locais favoritos.
• Conhecimentos culturais: Como habitantes locais, damos-lhe a conhecer as nuances culturais, as tradições e as festas únicas das Ilhas Canárias, oferecendo-lhe a oportunidade de conhecer as ilhas como um verdadeiro insider.
• Recomendações personalizadas: Com base nos seus interesses, podemos fazer recomendações à medida dos seus gostos, quer esteja à procura de aventura, relaxamento, delícias culinárias ou imersão cultural. As nossas dicas não são apenas sugestões, são uma coleção de experiências pessoais e segredos locais.