Perguntas mais frequentes

Escolha a atividade que pretende no nosso sítio Web, selecione a data e o número de pessoas e conclua o processo de pagamento. Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes: nome da atividade, data, hora, ponto de encontro e quaisquer instruções que necessite para o dia.

Algumas actividades permitem-lhe pagar um depósito e liquidar o resto no dia. Outras exigem o pagamento total antecipado. Isto é claramente indicado na página de cada atividade antes de efetuar o checkout.

Recomendamos que faça a sua reserva com a maior antecedência possível durante os períodos de maior afluência (julho, agosto, Natal, Páscoa e Carnaval). Passeios populares como o catamarã Freebird One e os bilhetes para o Siam Park podem esgotar com dias de antecedência.

Processamos pagamentos através do Stripe e do PayPal, ambos totalmente encriptados e seguros. Pode pagar com Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay e a maioria dos outros métodos de pagamento principais.

Todas as transacções são efectuadas em euros (€). Se a sua conta bancária estiver numa moeda diferente, o seu banco efectuará a conversão à taxa normal.

Muitas das nossas actividades incluem um serviço de recolha em paragens designadas nas principais zonas turísticas: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos e, por vezes, noutras zonas. O ponto de recolha é normalmente um ponto de referência conhecido ou uma paragem de autocarro perto do seu alojamento, não necessariamente a entrada do hotel, uma vez que muitos hotéis não permitem o acesso de autocarros aos seus terrenos.

O seu e-mail de confirmação incluirá o local e a hora exacta do levantamento. Se o seu alojamento estiver fora da rota padrão (por exemplo, em Golf del Sur ou Los Gigantes), contacte-nos e iremos informá-lo sobre a opção mais próxima ou sugerir alternativas.

Para os passeios de barco que partem de Puerto Colón ou do porto de Los Cristianos, algumas excursões incluem o serviço de recolha, enquanto outras pedem que se dirija à marina. Isto é sempre indicado na página da atividade.

A maioria das actividades pode ser cancelada com um reembolso total se nos informar, pelo menos 48 horas antes da hora de início prevista. Algumas actividades com uma logística mais complexa (charters privados, reservas de grandes grupos) podem exigir um aviso prévio de 72 horas ou mais. A janela de cancelamento específica é sempre apresentada na página da atividade.

Os cancelamentos efectuados dentro do período não reembolsável (normalmente menos de 48 horas) não são elegíveis para reembolso. Os cancelamentos no próprio dia e as não comparências não podem ser reembolsados, uma vez que o fornecedor já reservou a equipa, o equipamento e o espaço para a sua reserva.

Se surgir um imprevisto, contacte-nos logo que possível. Dependendo da atividade e do prestador de serviços, poderemos transferi-lo para uma data diferente em vez de o cancelarmos de imediato.

A segurança é o fator decisivo. Se as condições do mar, do vento ou do tempo tornarem insegura a realização da atividade, o operador cancelá-la-á e entraremos em contacto consigo para lhe propor uma data alternativa. Se não estiver disponível uma data adequada durante a sua estadia, receberá um reembolso total.

Isto aplica-se quando o operador determina que as condições não são seguras, e não quando está simplesmente nublado ou ligeiramente ventoso. A costa sul de Tenerife tem um clima ameno durante todo o ano e a maioria das actividades decorre mais de 350 dias por ano. Os cancelamentos devido às condições climatéricas são pouco frequentes, mas acontecem ocasionalmente, especialmente nos passeios de barco durante as tempestades de inverno.

Muitas das nossas actividades são ideais para famílias. Cada listagem indica a idade mínima recomendada e quaisquer requisitos específicos (restrições de altura para parques aquáticos, capacidade de natação para desportos aquáticos, etc.).

Como orientação geral: passeios de barco para observação de baleias, bilhetes para parques temáticos (Siam Park, Loro Parque), visitas guiadas de autocarro e passeios de caiaque são populares entre as famílias. Os passeios de jet ski exigem normalmente que os participantes tenham mais de 16 anos (ou que viajem como passageiro com um adulto). Os safaris de quadriciclo e buggy têm normalmente uma idade mínima de 18 anos para os condutores, podendo as crianças viajar como passageiros.

Se não tem a certeza se algo é adequado para os seus filhos, envie-nos uma mensagem com as suas idades e dar-lhe-emos uma recomendação honesta.

Se a data pretendida não estiver disponível, entre em contacto connosco. Podemos verificar a disponibilidade de última hora diretamente com o fornecedor, sugerir uma atividade alternativa semelhante ou adicioná-lo a uma lista de espera, caso surja uma vaga. Não lhe cobraremos nada a não ser que possamos confirmar uma reserva que o satisfaça.

Sim. Se encontrar exatamente a mesma atividade a um preço publicado mais baixo através de outro website ou plataforma de reservas, informe-nos e faremos o nosso melhor para igualar ou superar esse preço. A comparação deve ser para o mesmo operador, a mesma data e as mesmas inclusões. Todos os pormenores da nossa promessa de preço estão aqui.

Sim. Adicione todas as actividades que quiser ao seu carrinho e faça o check-out de uma só vez. Esta é a forma mais simples de planear vários dias de excursões sem efetuar transacções separadas. Cada atividade terá a sua própria confirmação com detalhes individuais e horários de saída.

Para grupos maiores (normalmente mais de 10 pessoas), podemos organizar preços especiais e uma logística personalizada. Isto aplica-se a alugueres de barcos privados, visitas guiadas, saídas de empresas e pacotes de actividades múltiplas. Contacte-nos com o tamanho do seu grupo, actividades preferidas e datas, e nós elaboraremos uma proposta personalizada.

Cada página de atividade inclui recomendações específicas, mas como regra geral:

Passeios de barco e desportos náuticos: Fato de banho, toalha, protetor solar (fator elevado), óculos de sol, um casaco leve ou um capuz (é mais fresco no mar do que em terra) e comprimidos para o enjoo, se for propenso a enjoos. Normalmente, é fornecido equipamento de snorkelling.

Caminhadas e excursões terrestres (Teide, Anaga, safaris de jipe): Sapatos resistentes e fechados, proteção solar, água e uma camada quente para a altitude. O Teide pode ser 15-20°C mais frio do que a costa.

Parques temáticos: É útil usar roupa confortável, fatos de banho (para os parques aquáticos) e sapatos de água. A proteção solar é essencial. A maioria dos parques tem cacifos disponíveis.

Em todas as actividades: traga o seu telemóvel para tirar fotografias, mas considere uma capa à prova de água para qualquer coisa na água.

Contacte-nos imediatamente por WhatsApp ou telefone. Tentaremos contactar o motorista ou o fornecedor para encontrar uma solução. No entanto, as actividades com transporte programado (excursões em autocarro, pickups partilhados) não podem atrasar a partida de passageiros individuais, uma vez que isso afecta todos os outros participantes na viagem. Se o veículo já tiver partido, faremos o possível para o ajudar a chegar ao local da atividade de forma independente, mas tal não pode ser garantido.

Chegar ao ponto de recolha com 5 a 10 minutos de antecedência evita qualquer stress.

As não comparências não dão direito a qualquer reembolso. O fornecedor terá reservado a tripulação, o equipamento e a capacidade especificamente para a sua reserva, e esse espaço poderia ter sido oferecido a outro convidado. Se sabe de antemão que não pode comparecer, contacte-nos antes do prazo de cancelamento e podemos reorganizar ou cancelar com um reembolso (sujeito às condições para essa atividade).

Muitas das nossas actividades podem acomodar hóspedes com mobilidade reduzida ou necessidades específicas, mas isso depende da atividade e das instalações do fornecedor. Informe-nos das suas necessidades quando fizer a reserva (ou antes) e nós verificaremos diretamente com o operador. Preferimos dar uma resposta honesta logo de início do que chegar e ficar desiludido.

Para os passeios de barco, a maior parte dos catamarãs de maiores dimensões têm acesso a um convés plano. Alguns barcos mais pequenos podem ser mais difíceis de embarcar. Os parques temáticos têm as suas próprias informações de acessibilidade no local. As visitas guiadas de autocarro são geralmente acessíveis. Os desportos aquáticos variam muito, por isso, pergunte e nós aconselhamos.

Se a sua atividade incluir comida ou bebidas (muitos passeios de barco incluem), informe-nos de quaisquer alergias ou necessidades dietéticas no momento da reserva. Transmitiremos essa informação ao fornecedor para que se possa preparar em conformidade. Os pedidos mais comuns, como vegetariano, vegan, sem glúten ou halal, podem normalmente ser satisfeitos com aviso prévio.

Introduza o seu código no campo do código promocional durante o checkout e o desconto será aplicado ao seu total antes do pagamento. Os códigos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e têm datas de validade. Se o seu código não estiver a funcionar, verifique se existem erros de digitação ou contacte-nos e nós resolveremos o problema.

Contacte-nos assim que notar o erro. Quer se trate de uma data errada, de um número incorreto de participantes ou de um erro ortográfico num nome, podemos resolver a maioria dos problemas rapidamente. Quanto mais cedo nos informar, mais fácil será resolver o problema sem afetar os seus planos.

Após a reserva, enviamos a sua confirmação por e-mail/WhatsApp. Esta inclui o nome da atividade, a data, a hora e os detalhes do ponto de encontro ou de recolha. Se não vires o e-mail, verifica a tua pasta de spam ou de promoções. Também pode responder-nos no WhatsApp se precisar que seja reenviado.

A nossa equipa comunica em inglês e espanhol e o nosso sítio Web está disponível em mais de 15 línguas. A maioria dos guias de actividades e da tripulação fala, no mínimo, inglês e espanhol, e muitos falam também alemão, francês, holandês ou outras línguas, dependendo do operador. Se a língua for uma preocupação para uma atividade específica, pergunte-nos e nós verificaremos o que está disponível.

Somos uma empresa local com sede em Adeje, no sul de Tenerife. O nosso escritório está aberto todos os dias e a nossa equipa vive na ilha, por isso, se houver algum problema com a sua reserva ou no dia da sua atividade, estará a falar com alguém próximo que pode realmente resolver o problema.

Não listamos centenas de actividades. Trabalhamos com um pequeno número de operadores que conhecemos e em quem confiamos, e só vendemos experiências em que nos sentimos à vontade para colocar o nosso nome.

Sem dúvida. Diga-nos o tipo de viagem que procura (aventura, relaxamento, diversão em família, romance, natureza), quantos dias tem e quaisquer preferências ou restrições, e nós sugerimos uma lista personalizada. Pode contactar-nos por WhatsApp, e-mail ou através do formulário de contacto no nosso sítio Web. Preferimos ajudá-lo a encontrar a atividade certa do que reservar algo que não corresponde ao que procura.

Pode contactar-nos através de:

• WhatsApp (mais rápido para perguntas rápidas e questões relacionadas com o dia da atividade)
• Correio eletrónico através do nosso página de contacto
• Telefone durante o horário de expediente

O nosso objetivo é responder a todas as mensagens no prazo de algumas horas durante o dia. Para questões urgentes no dia da sua atividade, o WhatsApp é a melhor forma de nos contactar.