Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Über CanaryVIP

CanaryVIP ist eine digitale Buchungsplattform, die auf Ausflüge, Touren und Freizeitaktivitäten auf den Kanarischen Inseln spezialisiert ist. Jede auf unserer Plattform angebotene Aktivität wird von unabhängigen Drittanbietern durchgeführt, die eigene Bedingungen, Sicherheitsstandards und betriebliche Anforderungen einhalten.

Wenn ein Kunde eine Buchung über CanaryVIP abschließt, akzeptiert er, dass der Ausflugsbetreiber die Partei ist, die direkt für die Durchführung der Aktivität verantwortlich ist, einschließlich aller Fragen zur Sicherheit, Logistik und Serviceerbringung.

Dieses Dokument definiert das Vertragsverhältnis zwischen CanaryVIP und dem Kunden. Es gilt für jede über unsere Plattform getätigte Buchung, unabhängig vom verwendeten Kanal (Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder sonstige Kommunikationsmittel).

2. Reservierungen

2.1 Wer buchen kann

Die Person, die die Reservierung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist befugt, diese Bedingungen im Namen aller in der Buchung enthaltenen Teilnehmer zu akzeptieren.

2.2 Vom Kunden bereitgestellte Informationen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Reservierung genaue und vollständige Angaben zu machen. Dazu gehören Namen, Kontaktdaten, Teilnehmerzahlen und besondere Anforderungen. CanaryVIP übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die auf falsche Angaben des Kunden zurückzuführen sind. Je nach Richtlinie des Betreibers können derartige Fehler zur Stornierung ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

2.3 Betreiberspezifische Anforderungen

Einzelne Ausflüge können zusätzliche Bedingungen des Betreibers beinhalten, wie z. B. Mindestalter, körperliche Fitness, gesundheitliche Einschränkungen oder andere Teilnahmevoraussetzungen. Kunden müssen diese Anforderungen vor dem Abschluss ihrer Buchung prüfen. Erfüllt ein Teilnehmer die genannten Bedingungen nicht, kann der Betreiber die Teilnahme verweigern, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

2.4 Aktivitäten mit Kraftfahrzeugen

Für jeden Ausflug, bei dem ein Kraftfahrzeug gefahren wird (Quad-Safaris, Buggy-Touren oder ähnliche Aktivitäten), muss jeder Fahrer zum Zeitpunkt der Aktivität einen gültigen, vollwertigen Führerschein vorlegen. Folgende Dokumente werden ausdrücklich nicht akzeptiert: vorläufige Führerscheine, befristete Genehmigungen, Lernfahrerausweise, digitale Kopien und abgelaufene Dokumente. Jeder Teilnehmer, der beim Check-in keinen gültigen Führerschein vorweisen kann, wird abgewiesen. Die Buchung wird als Nichterscheinen gewertet, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

2.5 Bestätigung und Überprüfung

Nach Abschluss einer Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung mit allen relevanten Details: Datum, Uhrzeit, Treffpunkte und spezifische Anweisungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Informationen unverzüglich zu prüfen. Fehler oder Unstimmigkeiten müssen CanaryVIP innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann CanaryVIP keine Änderungen mehr garantieren.

2.6 Zahlungsbedingungen

Für bestimmte Ausflüge ist zum Zeitpunkt der Buchung eine Anzahlung erforderlich, der Restbetrag ist am Tag der Aktivität zu entrichten. Alle Zahlungsmodalitäten und Fristen werden während des Buchungsvorgangs klar kommuniziert.

2.7 Rückbuchungen

Kunden verpflichten sich, CanaryVIP direkt zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei ihrer Bank oder ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Das Einreichen einer unbefugten Rückbuchung kann zu einem dauerhaften Ausschluss von allen CanaryVIP-Diensten führen. Der Kunde trägt alle Gebühren und Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Rückbuchung entstehen.

2.8 Zustellung des digitalen Buchungsgutscheins

Nach erfolgreichem Abschluss einer Buchung erhält der Kunde eine digitale Buchungsbestätigung und/oder einen Buchungsgutschein per E-Mail, WhatsApp oder einem anderen elektronischen Kommunikationsweg, der während des Buchungsvorgangs genutzt wurde.

Dieser digitale Gutschein gilt als Nachweis der Reservierung und bestätigt, dass die gebuchte Reservierungsleistung von CanaryVIP erfolgreich erbracht wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Buchungsgutschein und alle enthaltenen Aktivitätsdetails zu prüfen, einschließlich Zeitplänen, Treffpunkten, Teilnehmerinformationen und betreiberspezifischen Anweisungen.

Das Nichterscheinen zur Aktivität nach erfolgreicher Zustellung des Buchungsgutscheins macht die abgeschlossene Erbringung der Reservierungsleistung nicht unwirksam.

3. Preise

3.1 Was im Preis enthalten ist

Jeder auf unserer Plattform angezeigte Preis ist ein Endpreis und enthält alle anfallenden Steuern, Gebühren und Zuschläge. Es gibt keine versteckten Kosten.

3.2 Anpassungen

Wenn externe Änderungen bei Steuern, Abgaben oder gesetzlichen Gebühren die Kosten eines gebuchten Ausflugs beeinflussen, informiert CanaryVIP den Kunden und aktualisiert die Buchung entsprechend.

3.3 Bestpreisgarantie

Findet ein Kunde denselben Ausflug bei einem anderen Anbieter zu einem niedrigeren Preis, wird CanaryVIP diesen Preis vorbehaltlich der geltenden Bedingungen anpassen.

4. Stornierungen, Änderungen und Nichterscheinen

4.1 Stornierungen durch den Kunden

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Ausflug und sind in der Beschreibung jeder Aktivität auf unserer Plattform angegeben. Kunden sollten die geltenden Stornierungsbedingungen vor der Buchung prüfen.

4.2 Änderungen durch den Kunden

CanaryVIP wird sich nach besten Kräften bemühen, Änderungsanfragen zu berücksichtigen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim Betreiber und etwaiger Preisdifferenzen.

4.3 Stornierungen durch den Betreiber

Storniert ein Betreiber einen Ausflug aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, bietet CanaryVIP alternative Vereinbarungen an oder erstattet den vollen Betrag. CanaryVIP haftet nicht für etwaige Nebenkosten, die dem Kunden entstanden sein könnten (Transport, Unterkunft, Mahlzeiten oder sonstige persönliche Ausgaben). Rückerstattungsbeträge sind auf das für den Ausflug Bezahlte beschränkt und richten sich nach der eigenen Rückerstattungsrichtlinie des Betreibers.

4.4 Richtlinie bei Nichterscheinen

Ein Kunde, der zur gebuchten Aktivität nicht erscheint, verliert den vollen bezahlten Betrag. Bei Nichterscheinen wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung gewährt. Die einzigen Ausnahmen betreffen nachweisliche höhere Gewalt, streng begrenzt auf:

Stornierte Flüge, dokumentiert durch eine offizielle Bestätigung der Fluggesellschaft.
Schwerwiegende medizinische Notfälle, die einen Krankenhausaufenthalt erfordern, belegt durch ein ärztliches Attest der behandelnden Einrichtung.
Behördlich angeordnete Reiseverbote oder -beschränkungen, die eine Teilnahme physisch unmöglich machen.

Folgendes gilt NICHT als höhere Gewalt: Reifenpannen, Staus, verpasste Wecker, Verzögerungen im öffentlichen Nahverkehr, Schwierigkeiten bei der Suche nach dem Ort, Parkprobleme, Terminüberschneidungen oder sonstige persönliche Unannehmlichkeiten, die im Einflussbereich des Kunden liegen.

4.5 Regeln am Treffpunkt

Der Kunde muss zum exakt festgelegten Abholort, der in der Buchungsbestätigung, E-Mail oder WhatsApp-Nachricht angegeben ist, pünktlich und gut sichtbar anwesend sein.

Der Aufenthalt in einem nahegelegenen Geschäft, einer Hotellobby, einem Restaurant oder einem anderen geschlossenen Raum gilt nicht als Anwesenheit am Treffpunkt. Kann der Guide oder Fahrer den Kunden an der bezeichneten Stelle nicht sehen, gilt der Kunde als abwesend.

Betreiber können versuchen, den Kunden unter der bei der Buchung angegebenen Nummer telefonisch zu erreichen, sind jedoch nicht verpflichtet, anzurufen oder die Abfahrt zu verzögern. Daher müssen Kunden sicherstellen, dass die in der Buchung angegebene Telefonnummer zum Zeitpunkt der Abholung gültig, aktiv und erreichbar ist.

Die Buchung wird als Nichterscheinen (keine Rückerstattung) gewertet, wenn der Kunde:

Nicht zum angegebenen Zeitpunkt am Treffpunkt ist;
Vom Guide oder Fahrer am Abholort nicht gefunden werden kann;
Telefonisch nicht erreichbar ist;
Nach Abfahrt der Gruppe eintrifft.

4.6 Anreise zum Treffpunkt

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, rechtzeitig am richtigen Ort zu erscheinen. Für Verspätungen aufgrund von Verkehr, Transportproblemen, Navigationsfehlern oder anderen Gründen wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt.

5. Servicestandards

5.1 Qualitätspartner

CanaryVIP arbeitet ausschließlich mit geprüften Ausflugsbetreibern zusammen, die für ihre Professionalität, Sicherheitsstandards und Servicequalität bekannt sind. Wir bewerten unsere Partner kontinuierlich, um durchgängig hohe Standards zu gewährleisten.

5.2 Feedback und Verbesserung

Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Plattform und der von uns angebotenen Erlebnisse. Wir sammeln, prüfen und berücksichtigen aktiv alle eingegangenen Rückmeldungen.

5.3 Support

Unser Support-Team ist vor, während und nach jedem Ausflug erreichbar. Im Falle eines Notfalls während einer Aktivität koordiniert CanaryVIP mit dem Betreiber, um die Sicherheit und das Wohlbefinden des Kunden so schnell wie möglich zu gewährleisten.

5.4 Fotografie

Einige Ausflüge beinhalten optionale Fotoservices. Diese werden ausschließlich vom lokalen Ausflugsbetreiber am Tag der Aktivität angeboten, verkauft und erbracht. CanaryVIP ist weder am Verkauf, der Verarbeitung noch an der Lieferung von Fotos beteiligt. Fragen oder Beschwerden zur Fotografie sind direkt an den Betreiber zu richten.

6. Rechte und Pflichten

6.1 Was wir von Kunden erwarten

Kunden müssen alle Sicherheitsanweisungen von CanaryVIP und vom Ausflugsbetreiber während der Aktivität befolgen. Kunden sind außerdem dazu angehalten, lokale Gemeinschaften, Wildtiere und Naturräume während des gesamten Erlebnisses respektvoll zu behandeln.

6.2 Was Kunden von uns erwarten können

CanaryVIP sorgt dafür, dass alle auf der Plattform veröffentlichten Beschreibungen, Bilder und Details die angebotenen Erlebnisse wahrheitsgemäß darstellen. Dennoch können geringfügige Abweichungen aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auftreten (Wetter, saisonale Veränderungen, Anpassungen durch den Betreiber). Wir behalten uns das Recht vor, Reiserouten oder Leistungen zu ändern, wenn dies zur Verbesserung des Gesamterlebnisses erforderlich ist, und werden über alle Änderungen zeitnah informieren.

Tritt bei einem Kunden vor, während oder nach einem Ausflug ein Problem auf, wird CanaryVIP es so schnell und effektiv wie möglich lösen.

6.3 Digitale Inhalte und KI-Offenlegung

CanaryVIP kann künstliche Intelligenz und andere digitale Werkzeuge einsetzen, um bei der Erstellung, Bearbeitung oder Verbesserung von Inhalten auf der Website zu unterstützen. Dies umfasst Aktivitätsbeschreibungen, Übersetzungen und visuelle Verbesserungen wie Bildschärfung, Farbkorrektur oder Auflösungsverbesserung.

Das Ziel dieser Werkzeuge ist es, das Browsing-Erlebnis zu verbessern und Aktivitäten so klar wie möglich darzustellen. Alle Inhalte werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie korrekt und repräsentativ für die tatsächlich angebotenen Erlebnisse bleiben.

Bilder auf der Website können von Ausflugsbetreibern, lizenzierten Partnern, Stock-Bibliotheken stammen oder digital bearbeitet worden sein. Sie dienen der Veranschaulichung der allgemeinen Art eines Erlebnisses und geben möglicherweise nicht jeden spezifischen Detail wieder.

Kunden, die genaue Informationen zu einer bestimmten Aktivität suchen, sollten CanaryVIP vor der Buchung kontaktieren.

7. Haftungsbeschränkung

Vermittlerrolle. CanaryVIP fungiert ausschließlich als Vermittler. Wir betreiben, verwalten, beaufsichtigen oder kontrollieren keinen auf unserer Plattform aufgeführten Ausflug. Der Betreiber allein ist für die Durchführung, Sicherheit, Versicherung und das Kundenerlebnis vor Ort verantwortlich.
Vorfälle bei Ausflügen. CanaryVIP übernimmt keine Haftung für Vorfälle, Verletzungen, Unfälle, Sachverluste, Sachschäden oder sonstige Ansprüche, die aus der Teilnahme an einem Ausflug entstehen. Alle derartigen Ansprüche sind direkt an den Ausflugsbetreiber zu richten.
Höhere Gewalt. CanaryVIP haftet nicht für Stornierungen, Verzögerungen, Änderungen oder Serviceunterbrechungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: schwere Wetterereignisse, Naturkatastrophen, behördliche Einschränkungen, Pandemien, Epidemien, Transportstreiks, zivile Unruhen, bewaffnete Konflikte oder technische Ausfälle.
Dienstverfügbarkeit. CanaryVIP garantiert keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit eines Ausflugs. Angebote können jederzeit von betrieblichen Einschränkungen, Sicherheitsbedenken, saisonalen Schließungen oder technischen Problemen betroffen sein.
Folgekosten. CanaryVIP haftet nicht für mittelbare oder Folgekosten, die einem Kunden durch eine Stornierung oder Änderung entstehen, einschließlich Unterkunft, Transport, Mahlzeiten, entgangene Einnahmen oder sonstige persönliche Ausgaben. Soweit eine Rückerstattung anfällt, ist sie auf den für den Ausflug bezahlten Betrag begrenzt und unterliegt den Richtlinien des Betreibers.
Risikoübernahme. Der Kunde erkennt an, dass Outdoor-Ausflüge und Abenteueraktivitäten inhärente Risiken bergen, einschließlich körperlicher Anstrengung, Witterungs- und Umweltbedingungen, Wassergefahren, Tierbegegnungen und weiterer potenzieller Gefahren. Mit der Buchung übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für diese Risiken und verzichtet auf alle Ansprüche gegen CanaryVIP, die sich aus der Teilnahme ergeben.

8. Rechtlicher Rahmen und Gerichtsbarkeit

8.1 Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Königreichs Spanien und der Autonomen Gemeinschaft der Kanarischen Inseln und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten, die aus diesen Bedingungen entstehen oder damit zusammenhängen, fallen unter die ausschließliche Zuständigkeit der zuständigen Gerichte der Kanarischen Inseln.

8.2 Streitbeilegung

CanaryVIP empfiehlt Kunden, sich als ersten Schritt direkt an unser Team zu wenden, um Meinungsverschiedenheiten zu klären. Wir sind bestrebt, faire und effiziente Lösungen zu finden, bevor rechtliche Schritte erforderlich werden.

8.3 Änderungen dieser Bedingungen

CanaryVIP kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit aktualisieren oder ändern. Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht. Soweit praktikabel, werden betroffene Kunden direkt benachrichtigt. Die weitere Nutzung der CanaryVIP-Dienste nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

9. Änderungen des Reiseplans

Geplante Reisepläne können von CanaryVIP oder dem Ausflugsbetreiber jederzeit aus Wetter-, Sicherheits-, logistischen oder anderen betrieblichen Gründen geändert werden. Diese Änderungen berechtigen den Kunden nicht zur Rückerstattung, es sei denn, die Stornierungspolitik der jeweiligen Aktivität sieht dies ausdrücklich vor.

10. Abschließende Vereinbarung

Mit dem Abschluss einer Buchung über CanaryVIP bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Dieses Dokument stellt einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen dem Kunden und CanaryVIP dar.

Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen, unabhängig vom Kanal, über den sie getätigt wurden, einschließlich Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder persönliche Kommunikation.

Vielen Dank, dass Sie sich für CanaryVIP entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auf den Kanarischen Inseln willkommen zu heißen und gemeinsam unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.