Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Die richtige Aktivität finden: Auf unserer Website finden Sie eine breite Palette von Optionen, CanaryVIPkönnen Sie zwischen aufregenden Wassersportarten, ruhigen Naturreisen, kulturellen Erkundungen und vielem mehr wählen. Schauen Sie sich die einzelnen Beschreibungen an, um herauszufinden, was Ihren Abenteuergeist anspricht.
• Buchungsprozess: Wenn Sie sich für einen Ausflug entschieden haben, wählen Sie ein Datum aus unserem Kalender. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen lokalen Unternehmen zusammen, um Ihnen die besten Erlebnisse zu bieten. Da alle Aktivitäten von diesen Anbietern durchgeführt werden, muss jede Buchung manuell bestätigt werden, bevor sie vollständig gesichert ist. Um eine schnellere Bestätigung zu erhalten, senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht, nachdem Sie auf der Website eine Vorabbuchung vorgenommen haben. Wir prüfen Online-Buchungen auch nachts auf Last-Minute-Reservierungen und antworten umgehend mit einer Bestätigung oder alternativen Vorschlägen.
• Nahtlose Transaktionen: Nachdem Sie Ihre Buchungsanfrage gestellt haben, gelangen Sie zu unserer sicheren Kasse. Sie erhalten dann eine Whatsapp-Nachricht, sobald der Anbieter der Aktivität die Verfügbarkeit bestätigt hat, zusammen mit den Details zum Treffpunkt und allen besonderen Anweisungen.
• Unsere Politiken verstehen: Für jede Exkursion gibt es eigene Richtlinien und Grundsätze. Diese können auf unserer Website eingesehen werden und bieten Klarheit über Stornierungen, Umplanungen und spezifische Anforderungen.

• Flexible Zahlungsmöglichkeiten: Bei CanaryVIP bieten wir Ihnen bequeme und sichere Zahlungsmöglichkeiten. Sie können den gesamten Betrag im Voraus bezahlen oder nur eine Anzahlung leisten, je nachdem, was Sie bevorzugen.
• Vertrauenswürdige Zahlungsabwickler: Wir verwenden PayPal und Stripe, zwei der sichersten Zahlungsportale der Welt. Sie unterstützen die wichtigsten Kredit- und Debitkarten sowie Optionen wie iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay und mehr. So ist jedes Mal eine reibungslose und geschützte Transaktion gewährleistet.

Mehrere Aktivitäten buchen: Ja, Sie können mehrere Ausflüge über unsere Website buchen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, verschiedene Aktivitäten in Ihren Warenkorb zu legen, bevor Sie zur Kasse gehen. So können Sie ganz einfach Ihre gesamte Reiseroute mit CanaryVIP planen.

Garantiert beste Preise: Wir sind stolz darauf, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie denselben Ausflug anderswo zu einem niedrigeren Preis finden, werden wir nicht nur gleichziehen, sondern Ihnen auch die Differenz erstatten. So können Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition in Ihr Abenteuer herausholen.
Lesen Sie hier mehr über unsere Bestpreisgarantie.

Umgang mit hoher Nachfrage: Unsere beliebten Ausflüge können schnell ausgebucht sein, besonders in der Hochsaison. Wir empfehlen, bei Last-Minute-Buchungen die Verfügbarkeit zu prüfen. In den seltenen Fällen, in denen eine Aktivität überbucht ist, bieten wir gleichwertige Alternativen oder eine vollständige Rückerstattung an, damit Ihre Urlaubspläne nicht gestört werden.

Fehlerbehebung bei Ticketproblemen: Digitale Tickets werden an Ihre E-Mail oder per WhatsApp gesendet. Wenn es Unstimmigkeiten in Ihrem Ticket gibt, wie z.B. das Datum oder die Anzahl der Teilnehmer, kontaktieren Sie uns sofort. Unser Team ist in der Lage, solche Probleme umgehend zu lösen, damit Ihre Pläne nicht aus dem Ruder laufen.

Familienfreundliche Erlebnisse: Viele unserer Ausflüge sind familienfreundlich gestaltet. Wir geben klare Informationen über Alterseignung, Sicherheitsmaßnahmen und spezielle Richtlinien für Kinder. Für Säuglinge und Kleinkinder bieten wir spezielle Unterkünfte an, um ein komfortables und angenehmes Erlebnis für die ganze Familie zu gewährleisten.

Familien- und Gruppenbuchungen: Wir empfangen gerne Familien und Gruppen! Wir können besondere Vereinbarungen treffen, um größere Gruppen unterzubringen oder um sicherzustellen, dass die familienfreundlichen Aktivitäten für Kinder jeden Alters geeignet sind. Kontaktieren Sie uns für einen exklusiven Familien-/Gruppenrabatt!

Bekenntnis zur Nachhaltigkeit: Wir engagieren uns sehr für die Erhaltung der natürlichen Schönheit der Kanarischen Inseln. Unsere Ausflüge sind so konzipiert, dass sie die Umwelt so wenig wie möglich belasten. Wir fördern Praktiken wie Abfallvermeidung, Respekt für die Tierwelt und die Unterstützung der örtlichen Gemeinden. Wir ermutigen unsere Gäste, uns bei diesen Bemühungen zu unterstützen.

Anpassung an besondere Anforderungen: Wir bemühen uns, alle Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen. Wenn Sie besondere Wünsche haben, wie z.B. Ernährungseinschränkungen, Zugänglichkeitsbedürfnisse oder etwas anderes, informieren Sie uns bitte zum Zeitpunkt der Buchung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.

Verwendung von Promo-Codes: Wenn Sie einen Aktions- oder Rabattcode haben, geben Sie ihn einfach auf der Kassenseite ein. Unser System wird Ihren Gesamtbetrag automatisch anpassen und den Rabatt berücksichtigen. Es ist ein unkomplizierter Prozess, aber wenn Sie Probleme haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Annullierungsprozess: Wenn sich Ihre Pläne ändern und Sie stornieren müssen, prüfen Sie bitte die spezifischen Stornierungsbedingungen, die auf der Seite Ihrer gebuchten Aktivität aufgeführt sind. Bei den meisten Ausflügen ist eine Stornierung mit voller Rückerstattung möglich, wenn sie mindestens 48-24 Stunden im Voraus erfolgt, während einige 72 Stunden oder mehr benötigen, insbesondere bei größeren Gruppen.

Last-Minute-Änderungen: Stornierungen, die innerhalb des für jede Exkursion angegebenen Zeitrahmens erfolgen (in der Regel weniger als 48-24 Stunden vor der Startzeit, je nach Aktivität), können nicht erstattet werden. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am selben Tag kann unter keinen Umständen eine Rückerstattung erfolgen.

• Pünktlichkeit ist wichtig: Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Ausflügen, die mit Transporten verbunden sind. Unsere Fahrzeuge halten sich an einen genauen Zeitplan, um einen reibungslosen Ablauf für alle zu gewährleisten.
• Politik der verpassten Beförderung: Sollten Sie Ihren geplanten Transport verpassen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten. Dies geschieht aus Rücksicht auf die Zeit und die Erfahrungen der anderen Gäste. Eine Verspätung wirkt sich nicht nur auf Ihre Pläne, sondern auch auf das gemeinsame Erlebnis der Gruppe aus.
• Die Rolle der Einlagen: Die Kaution wird zur Bestätigung und Sicherung Ihrer Buchung erhoben und spiegelt Ihre Verpflichtung zur Teilnahme an der Aktivität wider. Wenn Sie nicht erscheinen, wird die Kaution als Entschädigung für den reservierten Platz verwendet, der von jemand anderem genutzt werden könnte. Bei bestimmten Aktivitäten können zusätzliche Gebühren für das Nichterscheinen anfallen, die in den jeweiligen Richtlinien eindeutig festgelegt sind.
• Komplexität der Erstattung bei Nichterscheinen: Rückerstattungen bei Nichterscheinen sind eine komplizierte Angelegenheit, da die Mittel in der Regel unseren Partnern zugewiesen werden, die die Aktivitäten anbieten. Sie erleiden einen Verlust, wenn ein Gast nicht teilnimmt, was die Rückerstattung zu einer komplexen Angelegenheit macht.
• Unmittelbare Kommunikation ist der Schlüssel: Sollten Sie Ihren Bus oder den Beginn des Ausflugs verpassen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, hängt von der Art des Ausflugs und der Politik des Partners ab. Einige Aktivitäten bieten mehr Spielraum für eine Verschiebung, während andere, insbesondere solche mit begrenzter Verfügbarkeit oder hoher Nachfrage, strengere Regeln haben können.
• Bleiben Sie mit uns in Verbindung: Wir betonen, wie wichtig es ist, in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie sich verspäten oder unerwartete Verzögerungen auftreten, lassen Sie es uns sofort wissen. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden, damit Ihre Pläne so wenig wie möglich gestört werden und Sie Ihren Aufenthalt auf den Kanarischen Inseln in vollen Zügen genießen können.

Umgang mit Verzögerungen: Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden uns mit dem Anbieter der Exkursion in Verbindung setzen, um zu sehen, was wir tun können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Verspätungen zu verpassten Gelegenheiten führen können, vor allem wenn es um den Transport geht.

• Entdecken Sie Ihr ideales Abenteuer: Stöbern Sie in unserem vielfältigen Angebot, das von ruhigen Naturwanderungen bis hin zu adrenalingeladenen Wassersportarten reicht. Auf jeder Ausflugsseite finden Sie detaillierte Beschreibungen, einschließlich der Intensitätsstufen und eventueller Voraussetzungen, damit Sie eine fundierte Wahl treffen können.
• Experten-Empfehlungen: Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Unser Expertenteam kann Ihnen Ausflüge empfehlen, die Ihren Interessen und Erfahrungen entsprechen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um persönliche Vorschläge zu erhalten!

Transport Details: Viele unserer Ausflüge beinhalten einen Abhol- und Bringservice von zentralen Orten. Wenn eine Abholzone angegeben ist (z. B. Costa Adeje oder Los Cristianos), bezieht sich dies in der Regel auf ausgewählte Hotels oder zentrale Treffpunkte, an denen Busse oder Kleinbusse halten dürfen. Das bedeutet nicht, dass jedes einzelne Hotel in der Gegend einen Abholservice anbietet, da viele Hotels den Bussen den Zugang verweigern. Sollte Ihr Hotel nicht zu den ausgewiesenen Punkten gehören, nennen wir Ihnen den nächstgelegenen Abholpunkt, der in der Regel nicht weit entfernt ist.

Tipps zur Vorbereitung: Wir empfehlen bequeme, für die jeweilige Aktivität geeignete Kleidung zu tragen. Für Wanderungen ist festes Schuhwerk ein Muss, für Aktivitäten im Wasser sind Badekleidung und Sonnenschutzmittel unerlässlich. Spezifische Empfehlungen für jeden Ausflug finden Sie auf unserer Website.

Kontaktaufnahme: Wir sind über mehrere Kanäle für Sie erreichbar - Live-Chat, Whatsapp, E-Mail und Telefon. Unser Kundenserviceteam ist für seinen prompten und freundlichen Service bekannt und sorgt dafür, dass Ihre Fragen schnell beantwortet werden.

Informationen zur Buchung: Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail und eine Whatsapp-Nachricht mit allen notwendigen Informationen.

Die CanaryVIP-Kante: Was uns von anderen abhebt, ist unser lokales Fachwissen, unser persönlicher Service und unser umfangreiches Angebot an sorgfältig zusammengestellten Erlebnissen. Die profunde Kenntnis der Kanarischen Inseln durch unser Team führt zu einzigartigen und authentischen Abenteuern für unsere Gäste.

Gäste aus aller Welt willkommen: Auf jeden Fall! Unsere Ausflüge sind sowohl für einheimische als auch für internationale Besucher konzipiert. Wir stellen Informationen in mehreren Sprachen zur Verfügung und unser Team kann in Englisch, Spanisch und anderen Sprachen helfen, um ein reibungsloses Erlebnis für Gäste aus aller Welt zu gewährleisten.

• Lokales Fachwissen: Das Team von CanaryVIP besteht aus Personen, die auf den Kanarischen Inseln aufgewachsen sind. Durch unseren lebenslangen Aufenthalt hier kennen wir jeden Winkel dieser bezaubernden Inseln genau.
• Insider-Tipps: Dank unserer tief verwurzelten Ortskenntnis bieten wir exklusive Insidertipps, die über die typischen Touristenpfade hinausgehen. Von versteckten Stränden und geheimen Wanderwegen bis hin zu weniger bekannten lokalen Restaurants und kulturellen Hotspots - wir teilen unsere persönlichen Lieblingsorte mit Ihnen.
• Kulturelle Einblicke: Als Einheimische geben wir Ihnen Einblicke in die einzigartigen kulturellen Nuancen, Traditionen und Feste der Kanarischen Inseln und bieten Ihnen die Möglichkeit, die Inseln als echte Insider zu erleben.
• Personalisierte Empfehlungen: Auf der Grundlage Ihrer Interessen können wir Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen geben, ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Abenteuern, Entspannung, kulinarischen Genüssen oder kulturellen Erlebnissen sind. Unsere Tipps sind nicht einfach nur Vorschläge, sondern eine Sammlung von geschätzten persönlichen Erfahrungen und geliebten lokalen Geheimnissen.