Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie die gewünschte Aktivität auf unserer Website aus, geben Sie Ihr Datum und die Anzahl der Personen an und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details: Name der Aktivität, Datum, Uhrzeit, Treffpunkt und alle Anweisungen, die Sie für den Tag benötigen.

Bei einigen Aktivitäten können Sie jetzt eine Anzahlung leisten und den Rest am Tag der Veranstaltung begleichen. Bei anderen muss der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden. Dies wird auf jeder Aktivitätsseite deutlich angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen.

Wir empfehlen, während der Hochsaison (Juli, August, Weihnachten, Ostern und Karneval) so früh wie möglich zu buchen. Beliebte Touren wie der Katamaran Freebird One und die Siam Park-Tickets können schon Tage im Voraus ausverkauft sein.

Wir verarbeiten Zahlungen über Stripe und PayPal, die beide vollständig verschlüsselt und sicher sind. Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay und den meisten anderen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen.

Alle Transaktionen erfolgen in Euro (€). Wenn Ihr Bankkonto auf eine andere Währung lautet, wird Ihre Bank die Umrechnung zu ihrem Standardkurs vornehmen.

Viele unserer Aktivitäten beinhalten einen Abholservice von bestimmten Haltestellen in den wichtigsten Touristengebieten: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos und manchmal auch andere Gebiete. Der Abholpunkt ist in der Regel ein bekanntes Wahrzeichen oder eine Bushaltestelle in der Nähe Ihrer Unterkunft, nicht unbedingt der Hoteleingang, da viele Hotels den Zugang für Reisebusse auf ihrem Gelände nicht erlauben.

In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie den genauen Abholort und die Abholzeit. Wenn Ihre Unterkunft außerhalb der Standardroute liegt (z. B. in Golf del Sur oder Los Gigantes), kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen die nächstgelegene Möglichkeit mit oder schlagen Ihnen Alternativen vor.

Bei Bootsausflügen, die von Puerto Colón oder dem Hafen von Los Cristianos aus starten, ist bei einigen Touren die Abholung inbegriffen, während Sie bei anderen selbst zum Hafen fahren müssen. Dies ist immer auf der Seite der Aktivität angegeben.

Die meisten Aktivitäten können bei voller Rückerstattung storniert werden, wenn Sie uns dies mindestens 48 Stunden vor der geplanten Startzeit. Einige Aktivitäten mit komplexerer Logistik (private Charter, Buchungen für große Gruppen) können 72 Stunden oder länger im Voraus angekündigt werden. Das spezifische Stornierungsfenster wird immer auf der Seite der Aktivität angezeigt.

Stornierungen, die innerhalb des nicht erstattungsfähigen Zeitraums (in der Regel weniger als 48 Stunden) erfolgen, können nicht erstattet werden. Stornierungen am selben Tag und Nichterscheinen können nicht erstattet werden, da der Anbieter bereits Personal, Ausrüstung und Platz für Ihre Buchung reserviert hat.

Wenn etwas Unvorhergesehenes dazwischenkommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Je nach Aktivität und Anbieter können wir Sie möglicherweise auf einen anderen Termin verlegen, anstatt die Veranstaltung ganz zu stornieren.

Die Sicherheit ist der ausschlaggebende Faktor. Wenn der Seegang, der Wind oder das Wetter die Durchführung der Aktivität unsicher machen, sagt der Veranstalter sie ab und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Ersatztermin anzubieten. Wenn während Ihres Aufenthalts kein geeigneter Termin verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Dies gilt, wenn der Betreiber feststellt, dass die Bedingungen unsicher sind, und nicht, wenn es nur bewölkt oder leicht windig ist. An der Südküste Teneriffas herrscht ganzjährig ein mildes Klima, und die meisten Aktivitäten finden an mehr als 350 Tagen im Jahr statt. Wetterbedingte Stornierungen sind selten, kommen aber gelegentlich vor, insbesondere bei Bootsausflügen während Winterstürmen.

Viele unserer Aktivitäten sind besonders für Familien geeignet. In jeder Auflistung sind das empfohlene Mindestalter und besondere Anforderungen (Höhenbeschränkungen für Wasserparks, Schwimmkenntnisse für Wassersportarten usw.) angegeben.

Allgemein gilt: Bootsausflüge zur Walbeobachtung, Eintrittskarten für Themenparks (Siam Park, Loro Parque), geführte Bustouren und Kajaktouren sind bei Familien sehr beliebt. Für Jet-Ski-Touren müssen die Teilnehmer in der Regel mindestens 16 Jahre alt sein (oder als Beifahrer in Begleitung eines Erwachsenen mitfahren). Für Quad- und Buggy-Safaris gilt in der Regel ein Mindestalter von 18 Jahren für den Fahrer, wobei Kinder als Beifahrer mitfahren dürfen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas für Ihre Kinder geeignet ist, schicken Sie uns eine Nachricht mit dem Alter der Kinder und wir geben Ihnen eine ehrliche Empfehlung.

Wenn der von Ihnen gewünschte Termin nicht verfügbar ist, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir können direkt beim Anbieter nachfragen, ob in letzter Minute noch Plätze frei sind, eine ähnliche alternative Aktivität vorschlagen oder Sie auf eine Warteliste setzen, falls ein Platz frei wird. Wir stellen Ihnen nichts in Rechnung, es sei denn, wir können eine Buchung bestätigen, mit der Sie zufrieden sind.

Ja. Wenn Sie die gleiche Aktivität auf einer anderen Website oder Buchungsplattform zu einem niedrigeren Preis finden, lassen Sie es uns wissen, und wir werden unser Bestes tun, um den Preis anzupassen oder zu unterbieten. Der Vergleich muss sich auf denselben Veranstalter, dasselbe Datum und dieselben Leistungen beziehen. Alle Einzelheiten zu unserem Preisversprechen finden Sie hier.

Ja. Legen Sie so viele Aktivitäten in Ihren Warenkorb, wie Sie möchten, und bezahlen Sie in einem Zug. Dies ist der einfachste Weg, um mehrtägige Ausflüge zu planen, ohne separate Transaktionen durchzuführen. Für jede Aktivität erhalten Sie eine eigene Bestätigung mit individuellen Angaben und Abholzeiten.

Für größere Gruppen (in der Regel ab 10 Personen) können wir Sonderpreise und eine maßgeschneiderte Logistik anbieten. Dies gilt für private Bootscharter, geführte Touren, Betriebsausflüge und Pakete mit mehreren Aktivitäten. Teilen Sie uns Ihre Gruppengröße, die gewünschten Aktivitäten und Termine mit, und wir stellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zusammen.

Jede Aktivitätsseite enthält spezifische Empfehlungen, aber als allgemeine Regel gilt:

Bootsfahrten und Wassersport: Badekleidung, Handtuch, Sonnencreme (hoher Lichtschutzfaktor), Sonnenbrille, leichte Jacke oder Kapuzenpulli (auf dem Meer ist es kühler als an Land) und Tabletten gegen Seekrankheit, falls Sie zu Seekrankheit neigen. Die Schnorchelausrüstung wird in der Regel gestellt.

Wanderungen und Landausflüge (Teide, Anaga, Jeepsafaris): Festes, geschlossenes Schuhwerk, Sonnenschutz, Wasser und eine warme Schicht für die Höhe. Auf dem Teide kann es 15-20 °C kälter sein als an der Küste.

Themenparks: Bequeme Kleidung, Badesachen (für Wasserparks) und Wasserschuhe sind nützlich. Sonnenschutz ist unerlässlich. In den meisten Parks sind Schließfächer vorhanden.

Für alle Aktivitäten gilt: Nehmen Sie Ihr Handy für Fotos mit, aber denken Sie an eine wasserdichte Hülle für alle Aktivitäten auf dem Wasser.

Kontaktieren Sie uns sofort per WhatsApp oder Telefon. Wir werden versuchen, den Fahrer oder Anbieter zu erreichen, um eine Lösung zu finden. Bei Aktivitäten mit planmäßiger Beförderung (Bustouren, gemeinsame Abholungen) kann die Abfahrt für einzelne Passagiere jedoch nicht aufgeschoben werden, da dies alle anderen Teilnehmer der Reise beeinträchtigt. Wenn das Fahrzeug bereits abgefahren ist, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen, den Ort der Aktivität selbstständig zu erreichen, aber dies kann nicht garantiert werden.

Wenn Sie 5 bis 10 Minuten zu früh am Abholort sind, vermeiden Sie jeglichen Stress.

Bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung. Der Anbieter hat die Mannschaft, die Ausrüstung und die Kapazität speziell für Ihre Buchung reserviert, und dieser Platz könnte einem anderen Gast angeboten worden sein. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie es nicht schaffen, kontaktieren Sie uns vor der Stornierungsfrist und wir können entweder umdisponieren oder mit einer Rückerstattung stornieren (gemäß den Bedingungen für diese Aktivität).

Viele unserer Aktivitäten können Gäste mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen aufnehmen, aber das hängt von der Aktivität und den Einrichtungen des Anbieters ab. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen bei der Buchung (oder im Voraus) mit und wir werden uns direkt beim Anbieter erkundigen. Wir geben Ihnen lieber im Voraus eine ehrliche Antwort, als dass Sie bei Ihrer Ankunft enttäuscht sind.

Für Bootsausflüge haben die meisten größeren Katamarane einen flachen Zugang. Bei einigen kleineren Booten kann der Einstieg schwieriger sein. Themenparks verfügen über eigene Informationen zur Barrierefreiheit vor Ort. Geführte Bustouren sind in der Regel barrierefrei. Das Angebot an Wassersportarten ist sehr unterschiedlich, bitte fragen Sie uns, damit wir Sie beraten können.

Wenn Ihre Aktivität Essen oder Getränke beinhaltet (was bei vielen Bootsfahrten der Fall ist), informieren Sie uns bei der Buchung über eventuelle Allergien oder Diätvorschriften. Wir leiten dies an den Anbieter weiter, damit er sich entsprechend vorbereiten kann. Übliche Wünsche wie vegetarisch, vegan, glutenfrei oder halal können in der Regel nach vorheriger Ankündigung berücksichtigt werden.

Geben Sie Ihren Code während des Bestellvorgangs in das Feld für den Promo-Code ein, und der Rabatt wird vor der Zahlung auf Ihren Gesamtbetrag angerechnet. Bei den Codes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und sie haben ein Verfallsdatum. Wenn Ihr Code nicht funktioniert, überprüfen Sie ihn auf Tippfehler oder kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem beheben können.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, sobald Sie den Fehler bemerken. Ob es sich um ein falsches Datum, eine falsche Teilnehmerzahl oder einen Schreibfehler in einem Namen handelt, wir können die meisten Probleme schnell beheben. Je früher Sie uns Bescheid geben, desto einfacher ist es, den Fehler zu beheben, ohne Ihre Pläne zu beeinträchtigen.

Nachdem Sie gebucht haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail/WhatsApp. Sie enthält den Namen der Aktivität, das Datum, die Uhrzeit und die Details zum Abhol- oder Treffpunkt. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Sie können uns auch per WhatsApp antworten, wenn Sie die Bestätigung erneut erhalten möchten.

Unser Team kommuniziert in Englisch und Spanisch, und unsere Website ist in über 15 Sprachen verfügbar. Die meisten Reiseleiter und Mitarbeiter sprechen mindestens Englisch und Spanisch, viele sprechen auch Deutsch, Französisch, Niederländisch oder andere Sprachen, je nach Anbieter. Wenn die Sprache für eine bestimmte Aktivität ein Problem darstellt, fragen Sie uns, und wir werden prüfen, was verfügbar ist.

Wir sind ein lokales Unternehmen mit Sitz in Adeje, im Süden Teneriffas. Unser Büro ist jeden Tag geöffnet und unser Team lebt auf der Insel. Wenn es also ein Problem mit Ihrer Buchung oder am Tag Ihrer Aktivität gibt, sprechen Sie mit jemandem in Ihrer Nähe, der das Problem tatsächlich lösen kann.

Wir listen nicht Hunderte von Aktivitäten auf. Wir arbeiten mit einer kleineren Anzahl von Veranstaltern zusammen, die wir kennen und denen wir vertrauen, und wir verkaufen nur Erlebnisse, für die wir unseren Namen verwenden können.

Unbedingt. Sagen Sie uns, welche Art von Reise Sie suchen (Abenteuer, Entspannung, Familienspaß, Romantik, Natur), wie viele Tage Sie zur Verfügung haben und welche Vorlieben oder Einschränkungen Sie haben, und wir schlagen Ihnen eine persönliche Auswahlliste vor. Sie können uns über WhatsApp, E-Mail oder das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir helfen Ihnen lieber, die richtige Aktivität zu finden, als dass Sie etwas buchen, das nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie können uns über folgende Adresse erreichen:

• WhatsApp (am schnellsten für schnelle Fragen und Probleme am Tag der Aktivität)
• E-Mail über unser Kontaktseite
• Telefon während der Geschäftszeiten

Wir bemühen uns, tagsüber innerhalb weniger Stunden auf alle Nachrichten zu antworten. Bei dringenden Angelegenheiten am Tag Ihrer Aktivität erreichen Sie uns am besten über WhatsApp.