Ofte stillede spørgsmål

Vælg den ønskede aktivitet på vores hjemmeside, vælg dato og antal personer, og afslut med at gå til kassen. Du modtager en bekræftelsesmail med alle detaljer: aktivitetens navn, dato, klokkeslæt, mødested og eventuelle instruktioner, du har brug for i løbet af dagen.

Nogle aktiviteter lader dig betale et depositum nu og afregne resten på dagen. Andre kræver fuld betaling på forhånd. Det står tydeligt på hver aktivitetsside, før du går til kassen.

Vi anbefaler at bestille så tidligt som muligt i travle perioder (juli, august, jul, påske og karneval). Populære ture som Freebird One-katamaranen og Siam Park-billetter kan blive udsolgt flere dage i forvejen.

Vi behandler betalinger via Stripe og PayPal, som begge er fuldt krypterede og sikre. Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay og de fleste andre større betalingsmetoder.

Alle transaktioner er i euro (€). Hvis din bankkonto er i en anden valuta, vil din bank håndtere omregningen til deres standardkurs.

Mange af vores aktiviteter omfatter en afhentningsservice fra bestemte stoppesteder i de vigtigste turistområder: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos og nogle gange andre områder. Opsamlingsstedet er som regel et velkendt vartegn eller busstoppested tæt på dit overnatningssted, ikke nødvendigvis hotellets indgang, da mange hoteller ikke tillader busser adgang til deres område.

Din bekræftelsesmail vil indeholde det nøjagtige afhentningssted og -tidspunkt. Hvis dit overnatningssted ligger uden for standardruten (f.eks. i Golf del Sur eller Los Gigantes), skal du kontakte os, så fortæller vi dig, hvor det ligger tættest på, eller foreslår alternativer.

For bådture med afgang fra Puerto Colón eller Los Cristianos havn inkluderer nogle ture afhentning, mens andre beder dig om selv at finde vej til havnen. Dette er altid angivet på aktivitetssiden.

De fleste aktiviteter kan aflyses med fuld refusion, hvis du giver os besked mindst 48 timer før det planlagte starttidspunkt. Nogle aktiviteter med mere kompleks logistik (privatcharter, store gruppebookinger) kan kræve 72 timers varsel eller mere. Det specifikke afbestillingsvindue vises altid på aktivitetssiden.

Aflysninger, der foretages inden for det ikke-refunderbare vindue (typisk mindre end 48 timer), er ikke berettiget til refusion. Aflysninger samme dag og udeblivelser kan ikke refunderes, fordi udbyderen allerede har reserveret mandskab, udstyr og plads til din booking.

Hvis der opstår noget uventet, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Afhængigt af aktiviteten og udbyderen kan vi måske flytte dig til en anden dato i stedet for at aflyse helt.

Sikkerheden er den afgørende faktor. Hvis havforhold, vind eller vejr gør det usikkert at gennemføre aktiviteten, vil operatøren aflyse den, og vi vil kontakte dig for at tilbyde en alternativ dato. Hvis der ikke findes en passende dato under dit ophold, får du alle pengene tilbage.

Det gælder, når operatøren vurderer, at forholdene er usikre, ikke når det blot er overskyet eller blæser lidt. Tenerifes sydkyst har et mildt klima året rundt, og de fleste aktiviteter foregår 350+ dage om året. Aflysninger på grund af vejret er sjældne, men sker af og til, især med bådture under vinterstorme.

Mange af vores aktiviteter er gode for familier. Hver liste angiver den anbefalede minimumsalder og eventuelle specifikke krav (højdebegrænsninger for vandlande, svømmefærdigheder for vandsport osv.).

Som en generel guide: hvalsafari, billetter til forlystelsesparker (Siam Park, Loro Parque), guidede busture og kajakture er alle populære blandt familier. Jetski-ture kræver normalt, at deltagerne er 16+ (eller kører som passager med en voksen). Quad- og buggysafari har typisk en minimumsalder for føreren på 18 år, og børn kan køre med som passagerer.

Hvis du ikke er sikker på, om noget er det rigtige for dine børn, så send os en besked med deres alder, så giver vi dig en ærlig anbefaling.

Hvis den ønskede dato ikke er ledig, så kontakt os. Vi kan tjekke, om der er ledige pladser i sidste øjeblik direkte hos udbyderen, foreslå en lignende alternativ aktivitet eller sætte dig på en venteliste, hvis der skulle blive plads. Vi opkræver ikke noget, medmindre vi kan bekræfte en booking, som du er tilfreds med.

Ja, hvis du finder præcis den samme aktivitet til en lavere offentliggjort pris på en anden hjemmeside eller bookingplatform, så lad os det vide, og vi vil gøre vores bedste for at matche eller slå den. Sammenligningen skal være for samme operatør, samme dato og samme inklusioner. Alle detaljer om vores prisløfte findes her.

Ja, det gør jeg. Læg så mange aktiviteter i kurven, som du vil, og tjek ud på én gang. Det er den nemmeste måde at planlægge flere dages udflugter på uden at foretage separate transaktioner. Hver aktivitet får sin egen bekræftelse med individuelle detaljer og afhentningstidspunkter.

For større grupper (typisk 10+ personer) kan vi arrangere særlige priser og skræddersyet logistik. Det gælder private bådcharterture, guidede ture, firmaudflugter og multi-aktivitetspakker. Kontakt os med gruppens størrelse, foretrukne aktiviteter og datoer, så sammensætter vi et skræddersyet forslag.

Hver aktivitetsside indeholder specifikke anbefalinger, men som en generel regel:

Bådture og vandsport: Badetøj, håndklæde, solcreme (høj faktor), solbriller, en let jakke eller hættetrøje (det er køligere til søs end på land) og søsygetabletter, hvis du er tilbøjelig til at blive køresyg. Snorkeludstyr udleveres normalt.

Vandreture og ture til lands (Teide, Anaga, jeepsafari): Robuste sko med lukkede tæer, solbeskyttelse, vand og et varmt lag til højderne. Teide kan være 15-20°C koldere end kysten.

Forlystelsesparker: Behageligt tøj, badetøj (til vandlande) og vandsko er nyttige. Solbeskyttelse er vigtig. De fleste parker har skabe til rådighed.

På tværs af alle aktiviteter: Tag din telefon med til billeder, men overvej et vandtæt etui til alt, hvad der foregår på vandet.

Kontakt os straks via WhatsApp eller telefon. Vi vil forsøge at få fat i chaufføren eller udbyderen for at finde en løsning. Aktiviteter med planlagt transport (busture, fælles opsamlinger) kan dog ikke holde afgang for individuelle passagerer, da dette påvirker alle andre på turen. Hvis køretøjet allerede er kørt, vil vi gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig med at nå frem til aktivitetsstedet på egen hånd, men det kan ikke garanteres.

Hvis du er på dit opsamlingssted 5 til 10 minutter for tidligt, undgår du stress.

Udeblivne gæster er ikke berettiget til refusion. Udbyderen har reserveret mandskab, udstyr og kapacitet specifikt til din booking, og den plads kunne være blevet tilbudt til en anden gæst. Hvis du på forhånd ved, at du ikke kan komme, skal du kontakte os inden afbestillingsfristen, så kan vi enten omarrangere eller afbestille med refusion (i henhold til vilkårene for den pågældende aktivitet).

Mange af vores aktiviteter kan tilpasses gæster med nedsat mobilitet eller særlige behov, men det afhænger af aktiviteten og udbyderens faciliteter. Fortæl os om dine krav, når du booker (eller på forhånd), så tjekker vi det direkte med udbyderen. Vi vil hellere give dig et ærligt svar på forhånd, end at du ankommer og bliver skuffet.

Til bådture har de fleste større katamaraner adgang til fladt dæk. Nogle mindre både kan være sværere at komme om bord på. Forlystelsesparker har deres egen information om tilgængelighed på stedet. Guidede busture er generelt tilgængelige. Vandsport varierer meget, så spørg, så giver vi råd.

Hvis din aktivitet inkluderer mad eller drikke (det gør mange bådture), skal du fortælle os om eventuelle allergier eller diætkrav på bookingtidspunktet. Vi giver det videre til udbyderen, så de kan forberede sig på det. Almindelige ønsker som vegetarisk, vegansk, glutenfri eller halal kan normalt imødekommes med forudgående varsel.

Indtast din kode i rabatkodefeltet ved kassen, og rabatten vil blive trukket fra din samlede pris før betaling. Der skelnes mellem store og små bogstaver, og koderne har udløbsdatoer. Hvis din kode ikke virker, kan du tjekke for stavefejl eller kontakte os, så finder vi ud af det.

Kontakt os, så snart du opdager fejlen. Uanset om det er den forkerte dato, det forkerte antal deltagere eller en stavefejl i et navn, kan vi løse de fleste problemer hurtigt. Jo før du giver os besked, jo lettere er det at løse, uden at det påvirker dine planer.

Når du har booket, sender vi din bekræftelse via e-mail/WhatsApp. Den indeholder aktivitetens navn, dato, tidspunkt og detaljer om afhentning eller mødested. Hvis du ikke kan se e-mailen, skal du tjekke din spam- eller kampagnemappe. Du kan også svare os på WhatsApp, hvis du har brug for at få den sendt igen.

Vores team kommunikerer på engelsk og spansk, og vores hjemmeside er tilgængelig på over 15 sprog. De fleste aktivitetsguider og besætningsmedlemmer taler som minimum engelsk og spansk, og mange taler også tysk, fransk, hollandsk eller andre sprog afhængigt af operatøren. Hvis sprog er et problem i forbindelse med en bestemt aktivitet, så spørg os, og vi tjekker, hvad der er tilgængeligt.

Vi er et lokalt firma med base i Adeje på det sydlige Tenerife. Vores kontor er åbent hver dag, og vores team bor på øen, så hvis der opstår problemer med din booking eller på dagen for din aktivitet, taler du med nogen i nærheden, som rent faktisk kan løse det.

Vi har ikke hundredvis af aktiviteter på listen. Vi arbejder med et mindre antal operatører, som vi kender og stoler på, og vi sælger kun oplevelser, som vi er trygge ved at sætte vores navn på.

Helt sikkert. Fortæl os, hvilken slags rejse du er på udkig efter (eventyr, afslapning, familiesjov, romantik, natur), hvor mange dage du har, og eventuelle præferencer eller begrænsninger, så foreslår vi en personlig shortlist. Du kan kontakte os via WhatsApp, e-mail eller kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi vil hellere hjælpe dig med at finde den rigtige aktivitet end at få dig til at booke noget, der ikke matcher det, du er ude efter.

Du kan nå os på

• WhatsApp (hurtigst til hurtige spørgsmål og problemer på aktivitetsdagen)
• E-mail via vores kontaktside
• Telefon i løbet af åbningstiden

Vi tilstræber at svare på alle beskeder inden for et par timer i løbet af dagen. Hvis det haster på dagen for din aktivitet, er WhatsApp den bedste måde at nå os på.