Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• At finde den rigtige aktivitet: Med et stort udvalg af muligheder på vores hjemmeside, CanaryVIPkan du vælge mellem spændende vandsport, fredfyldte naturture, kulturelle udforskninger og meget mere. Dyk ned i hver beskrivelse for at finde det, der passer til din eventyrlyst.
• Bookingproces: Når du har valgt en udflugt, skal du vælge en dato fra vores kalender. Vi samarbejder med pålidelige lokale virksomheder for at give dig de bedste oplevelser. Da alle aktiviteter drives af disse udbydere, skal hver booking bekræftes manuelt, før den er fuldt sikret. For at få en hurtigere bekræftelse kan du sende os en WhatsApp-besked efter din forhåndsbooking på hjemmesiden. Vi tjekker også online-bookinger om natten for reservationer i sidste øjeblik og svarer hurtigt med bekræftelse eller alternative forslag.
• Problemfri transaktioner: Når du har afgivet din bookinganmodning, går du videre til vores sikre checkout. Du vil derefter modtage en Whatsapp-besked, når aktivitetsudbyderen har bekræftet tilgængeligheden, sammen med oplysninger om mødested og eventuelle særlige instruktioner.
• Forståelse af vores politikker: Hver udflugt har sit eget sæt retningslinjer og politikker. Disse kan findes på vores hjemmeside og giver klarhed over aflysninger, omlægninger og specifikke krav.

• Fleksible betalingsmuligheder: Hos CanaryVIP tilbyder vi bekvemme og sikre betalingsmuligheder. Du kan vælge at betale hele beløbet på forhånd eller kun et depositum, alt efter hvad du foretrækker.
• Betroede betalingsprocessorer: Vi bruger PayPal og Stripe, to af verdens mest sikre betalingsgateways. De understøtter større kredit- og betalingskort samt muligheder som iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay og meget mere. Det sikrer en problemfri og beskyttet transaktion hver gang.

Booking af flere aktiviteter: Ja, du kan booke flere udflugter via vores hjemmeside. Vores platform giver dig mulighed for at tilføje forskellige aktiviteter til din indkøbskurv, før du går til kassen, hvilket gør det nemt at planlægge hele din rejseplan med CanaryVIP.

Garanteret bedste priser: Vi er stolte af at tilbyde den bedste værdi for vores tjenester. Hvis du finder den samme udflugt til en lavere pris et andet sted, vil vi ikke bare matche den, men også refundere forskellen. Det sikrer, at du får mest muligt ud af din investering i dit eventyr.
Læs mere om vores politik for garanteret bedste pris her.

Håndtering af høj efterspørgsel: Vores populære udflugter kan hurtigt blive fyldt op, især i højsæsonen. Vi anbefaler, at du tjekker tilgængeligheden for bookinger i sidste øjeblik. I sjældne tilfælde, hvor en aktivitet er overbooket, tilbyder vi lige så spændende alternativer eller fuld refusion, så dine ferieplaner ikke bliver afbrudt.

Fejlfinding af billetproblemer: Digitale billetter sendes til din e-mail eller via WhatsApp. Hvis der er uoverensstemmelser i din billet, f.eks. dato eller antal deltagere, så kontakt os med det samme. Vores team er dygtige til at løse sådanne problemer hurtigt for at sikre, at dine planer forbliver på sporet.

Familievenlige eventyr: Mange af vores udflugter er designet til at være familievenlige. Vi giver klare oplysninger om alder, sikkerhedsforanstaltninger og eventuelle specifikke retningslinjer for børn. For spædbørn og småbørn tilbyder vi særlig indkvartering for at sikre en behagelig og fornøjelig oplevelse for hele familien.

Familie- og gruppebookinger: Vi elsker at være vært for familier og grupper! Der kan laves særlige aftaler for at imødekomme større grupper eller for at sikre, at familievenlige aktiviteter er egnede til børn i alle aldre. Kontakt os for at få en eksklusiv familie-/grupperabat!

Forpligtelse til bæredygtighed: Vi er dybt engagerede i at bevare den naturlige skønhed på De Kanariske Øer. Vores udflugter er designet til at minimere miljøpåvirkningen ved at fremme praksisser som affaldsreduktion, respekt for dyrelivet og støtte til lokalsamfundene. Vi opfordrer vores gæster til at slutte sig til os i denne indsats.

Imødekommelse af særlige ønsker: Vi bestræber os på at opfylde alle vores gæsters behov. Hvis du har særlige ønsker, såsom kostrestriktioner, tilgængelighedsbehov eller andet, bedes du informere os på tidspunktet for reservationen. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dig.

Brug af kampagnekoder: Hvis du har en kampagne- eller rabatkode, skal du blot indtaste den på betalingssiden. Vores system vil automatisk justere dit samlede beløb, så det afspejler rabatten. Det er en ligetil proces, men hvis du støder på problemer, står vores kundeservice klar til at hjælpe.

Annulleringsproces: Hvis dine planer ændres, og du bliver nødt til at aflyse, skal du tjekke de specifikke afbestillingsregler, der er angivet på siden for din bookede aktivitet. De fleste udflugter tillader afbestilling med fuld refusion, hvis det sker mindst 48-24 timer i forvejen, mens nogle kræver 72 timer eller mere, især for større gruppebookinger.

Ændringer i sidste øjeblik: Aflysninger, der foretages inden for den tidsramme, der er angivet for hver udflugt (normalt mindre end 48-24 timer før starttidspunktet, afhængigt af aktiviteten), refunderes ikke. Udeblivelser eller aflysninger samme dag kan under ingen omstændigheder refunderes.

• Punktlighed betyder noget: Tiden er afgørende, især for udflugter, der involverer transport. Vores køretøjer holder sig til en præcis tidsplan for at sikre en god oplevelse for alle.
• Politik for manglende transport: I det uheldige tilfælde, at du misser din planlagte transport, kan vi ikke tilbyde refusion. Denne politik er i respekt for andre gæsters tid og oplevelse. At komme for sent påvirker ikke kun dine planer, men også gruppens kollektive oplevelse.
• Indskuddenes rolle: Depositum opkræves for at bekræfte og sikre din booking, og det afspejler dit engagement i aktiviteten. Hvis du ikke dukker op, kompenserer depositummet for den reserverede plads, som kunne have været brugt af en anden. Specifikke aktiviteter kan have yderligere no-show-gebyrer, som er tydeligt beskrevet i deres individuelle politikker.
• Kompleksitet i tilbagebetaling ved udeblivelse: Refusion for udeblivelser er en kompliceret affære, da midlerne typisk allokeres til vores partnere, der udbyder aktiviteterne. De lider et tab, når en gæst ikke deltager, hvilket gør refundering til et komplekst spørgsmål.
• Øjeblikkelig kommunikation er nøglen: Hvis du ikke når din bus eller udflugtens start, skal du straks kontakte os. Vores mulighed for at hjælpe vil afhænge af den specifikke udflugts karakter og partnerens politik. Nogle aktiviteter giver mere spillerum med hensyn til omlægning, men andre, især dem med begrænset tilgængelighed eller stor efterspørgsel, kan have strengere regler.
• Hold kontakten med os: Vi lægger vægt på at holde kontakten. Hvis du er bagud eller oplever uventede forsinkelser, så giv os besked med det samme. Vores mål er at samarbejde om at finde den bedste løsning, der sikrer minimal forstyrrelse af dine planer og maksimal nydelse af din oplevelse på De Kanariske Øer.

Håndtering af forsinkelser: Hvis du bliver forsinket, skal du kontakte os med det samme. Vi vil kommunikere med udflugtsudbyderen for at se, hvad der kan gøres. Vær dog opmærksom på, at forsinkelser kan resultere i mistede muligheder, især hvis der er transport involveret.

• Opdag dit ideelle eventyr: Gennemse vores forskellige tilbud, fra rolige vandreture i naturen til adrenalinpumpende vandsport. Hver udflugtsside indeholder detaljerede beskrivelser, herunder intensitetsniveauer og eventuelle forudsætninger, så du kan træffe et informeret valg.
• Anbefalinger fra eksperter: Er du i tvivl om, hvor du skal starte? Vores ekspertteam kan anbefale udflugter baseret på dine interesser og erfaringer. Du er velkommen til at kontakte os for personlige forslag!

Detaljer om transport: Mange af vores udflugter omfatter afhentning og aflevering i centrale områder. Hvis der er angivet en opsamlingszone (f.eks. Costa Adeje eller Los Cristianos), henviser det normalt til udvalgte hoteller eller centrale mødesteder, hvor busser eller varevogne har tilladelse til at stoppe. Det betyder ikke, at hvert eneste hotel i området har opsamlingsservice, da mange hoteller ikke tillader busadgang. Hvis dit hotel ikke er et af de udpegede steder, oplyser vi dig om det nærmeste tilgængelige opsamlingssted, som normalt kun ligger i kort afstand.

Tips til forberedelse: Vi anbefaler at bære behageligt tøj, der passer til aktiviteten. Til vandreture er solide sko et must; til vandaktiviteter er badetøj og solcreme vigtigt. Specifikke anbefalinger for hver udflugt findes på vores hjemmeside.

Kom i kontakt med os: Vi er tilgængelige for dig via flere kanaler - live chat, Whatsapp, e-mail og telefon. Vores kundesupportteam er kendt for sin hurtige og venlige service, der sikrer, at dine forespørgsler bliver behandlet hurtigt.

Information om booking: Når din booking er bekræftet, modtager du en e-mail og en Whatsapp-besked med alle de nødvendige detaljer.

CanaryVIP-kanten: Det, der adskiller os, er vores lokale ekspertise, personlige service og et omfattende udvalg af omhyggeligt sammensatte oplevelser. Vores teams dybe kendskab til De Kanariske Øer resulterer i unikke og autentiske eventyr for vores gæster.

Globale gæster er velkomne: Absolut! Vores udflugter er designet til at imødekomme både lokale og internationale besøgende. Vi giver information på flere sprog, og vores team kan hjælpe på engelsk, spansk og andre sprog for at sikre en problemfri oplevelse for gæster fra hele verden.

• Lokal ekspertise: Hos CanaryVIP består vores team af personer, der er vokset op på De Kanariske Øer. Vores livslange ophold her har givet os et indgående kendskab til hvert hjørne af disse fortryllende øer.
• Insider-tips: Vi udnytter vores dybe lokalkendskab og tilbyder eksklusive insidertips, der går ud over de typiske turiststier. Fra skjulte strande og hemmelige vandrestier til mindre kendte lokale spisesteder og kulturelle hotspots - vi deler vores personlige yndlingssteder med dig.
• Kulturel indsigt: Som lokale giver vi indsigt i de unikke kulturelle nuancer, traditioner og festivaler på De Kanariske Øer og giver dig en chance for at opleve øerne som en ægte insider.
• Personlige anbefalinger: Baseret på dine interesser kan vi skræddersy anbefalinger, der passer til din smag, uanset om du søger eventyr, afslapning, kulinariske lækkerier eller kulturel fordybelse. Vores tips er ikke bare forslag; de er en samling af personlige oplevelser og elskede lokale hemmeligheder.