Vilkår og betingelser

1. Om CanaryVIP

CanaryVIP er en digital bookingplatform, der er specialiseret i udflugter, ture og fritidsaktiviteter overalt på De Kanariske Øer. Alle aktiviteter på vores platform udføres og leveres af uafhængige tredjepartsudbydere, der har deres egne vilkår, sikkerhedsprotokoller og driftsstandarder.

Når en kunde gennemfører en booking via CanaryVIP, accepterer vedkommende, at udflugtens operatør er den part, der er direkte ansvarlig for udførelsen af aktiviteten, herunder alle forhold vedrørende sikkerhed, logistik og servicelevering.

Dette dokument definerer det kontraktmæssige forhold mellem CanaryVIP og kunden. Det gælder for enhver booking foretaget via vores platform, uanset den anvendte kanal (hjemmeside, WhatsApp, e-mail, telefon eller ethvert andet kommunikationsmiddel).

2. Reservationer

2.1 Hvem kan booke

Den person, der foretager reservationen, skal være mindst 18 år gammel og har fuld bemyndigelse til at acceptere disse vilkår på vegne af alle deltagere, der er inkluderet i bookingen.

2.2 Oplysninger leveret af kunden

Det er kundens forpligtelse at oplyse nøjagtige og fuldstændige oplysninger ved reservationen. Dette inkluderer navne, kontaktoplysninger, antal deltagere og eventuelle særlige krav. CanaryVIP påtager sig intet ansvar for fejl, der opstår som følge af ukorrekte data indtastet af kunden. Afhængigt af operatørens politik kan sådanne fejl medføre annullering uden ret til refusion.

2.3 Udbyderspecifikke krav

Individuelle udflugter kan have yderligere betingelser fastsat af operatøren, såsom minimumsalder, fysisk form, helbredsmæssige begrænsninger eller andre deltagelseskrav. Kunderne skal gennemgå disse krav, inden de gennemfører deres booking. Hvis en deltager ikke opfylder de angivne betingelser, kan operatøren nægte deltagelse, og der vil ikke blive ydet refusion.

2.4 Aktiviteter med motorkøretøjer

For enhver udflugt, der indebærer betjening af et motordrevet køretøj (quad-safari, buggy-ture eller lignende aktiviteter), skal hver fører fremvise et gyldigt, fuldt kørekort på tidspunktet for aktiviteten. Følgende accepteres ikke: prøvebevis, midlertidige tilladelser, kørekortet til elever, kun digitale kopier og udløbne dokumenter. Enhver deltager, der ikke kan fremvise et gyldigt kørekort ved check-in, vil blive nægtet adgang, og bookingen behandles som en udeblivelse uden refusion.

2.5 Bekræftelse og gennemgang

Efter gennemførelse af en booking modtager kunden en bekræftelse med alle relevante oplysninger: datoer, tidspunkter, mødesteder og eventuelle særlige instruktioner. Kunden er ansvarlig for at gennemgå disse oplysninger straks. Fejl eller uoverensstemmelser skal rapporteres til CanaryVIP inden for 24 timer efter modtagelse af bekræftelsen. Efter dette tidsvindue kan CanaryVIP ikke garantere, at ændringer er mulige.

2.6 Betalingsbetingelser

Visse udflugter kræver et depositum ved bookingen, og restbeløbet betales på aktivitetsdagen. Alle betalingsmetoder og frister kommunikeres tydeligt under reservationsprocessen.

2.7 Tilbagebetalinger (chargebacks)

Kunden forpligter sig til at kontakte CanaryVIP direkte, inden der indledes nogen chargeback eller betalingstvist med banken eller betalingsudbyderen. Indgivelse af en uautoriseret chargeback kan resultere i permanent udelukkelse fra alle CanaryVIP-tjenester. Kunden bærer alle gebyrer og omkostninger, der opstår som følge af en uberettiget chargeback.

2.8 Levering af digitalt reservationsbevis

Ved vellykket gennemførelse af en booking modtager kunden en digital reservationsbekræftelse og/eller et bookingbevis via e-mail, WhatsApp eller anden elektronisk kommunikationsmetode, der er anvendt under reservationsprocessen.

Dette digitale bevis udgør dokumentation for reservationen og bekræftelse på, at den købte bookingtjeneste er leveret korrekt af CanaryVIP.

Kunden er ansvarlig for at gennemgå bookingbeviset og alle inkluderede aktivitetsoplysninger, herunder tidsskemaer, mødesteder, deltageroplysninger og eventuelle operatørspecifikke instruktioner.

Manglende fremmøde til aktiviteten, efter at bookingbeviset er leveret korrekt, ugyldiggør ikke den gennemførte levering af reservationstjenesten.

3. Priser

3.1 Hvad prisen inkluderer

Enhver pris, der vises på vores platform, er endelig og inkluderer alle gældende skatter, gebyrer og tillæg. Der er ingen skjulte omkostninger.

3.2 Justeringer

Hvis eksterne ændringer i skatter, afgifter eller lovpligtige gebyrer påvirker prisen på en booket udflugt, vil CanaryVIP informere kunden og opdatere bookingen tilsvarende.

3.3 Prisgaranti

Hvis en kunde finder nøjagtigt den samme udflugt til en lavere pris hos en anden udbyder, vil CanaryVIP matche den pris, med forbehold for gældende betingelser.

4. Afbestillinger, ændringer og udeblivelse

4.1 Afbestilling fra kunden

Afbestillingsvilkårene varierer fra udflugt til udflugt og er specificeret i beskrivelsen af hver aktivitet på vores platform. Kunden bør gennemgå den gældende afbestillingspolitik, inden der foretages booking.

4.2 Ændringer fra kunden

CanaryVIP vil gøre rimelige bestræbelser for at imødekomme anmodninger om ændringer, afhængigt af operatørens tilgængelighed og eventuelle prisdifferencer.

4.3 Afbestilling fra operatøren

Hvis en operatør afbestiller en udflugt på grund af omstændigheder uden for dennes kontrol, vil CanaryVIP tilbyde alternative arrangementer eller fuld refusion. CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle afledte omkostninger, kunden måtte have afholdt (transport, indkvartering, måltider eller andre personlige udgifter). Refusionsbeløb er begrænset til det, der er betalt for udflugten, og er underlagt operatørens egen refusionspolitik.

4.4 Politik for udeblivelse

En kunde, der ikke møder op til den bookede aktivitet, mister det fulde betalte beløb. Der ydes ingen refusion ved udeblivelse under nogen omstændigheder. De eneste undtagelser, der tages i betragtning, er tilfælde af verificerbar force majeure, strengt begrænset til:

1. Aflyste fly, dokumenteret med officiel flyselskabsbekræftelse.
2. Alvorlige medicinske nødsituationer, der kræver indlæggelse på hospital, understøttet af en lægeerklæring fra det behandlende anlæg.
3. Statspålagte rejseforbud eller -begrænsninger, der gør deltagelse fysisk umulig.

Følgende kvalificerer IKKE som force majeure: punktering, trafikpropper, oversovning, forsinkelser med offentlig transport, vanskeligheder med at finde stedet, parkeringsproblemer, tidsskemaproblemer eller andre personlige gener inden for kundens kontrol.

4.5 Regler for mødested

Kunden skal være fysisk til stede og tydeligt synlig på det nøjagtige afhentningssted, der er angivet i bookingbekræftelsen, e-mailen eller WhatsApp-beskeden, på det nøjagtige aftalte tidspunkt.

At befinde sig i en nærliggende butik, hotellobby, restaurant eller andet lukket rum tæller ikke som at være ved mødestedet. Hvis guiden eller chaufføren ikke kan se kunden på det udpegede sted, betragtes kunden som fraværende.

Operatørerne kan forsøge at kontakte kunden via telefon ved hjælp af det nummer, der er angivet under bookingen, men de er ikke forpligtet til at ringe eller udsætte afgang. Af denne grund skal kunden sikre sig, at telefonnummeret i bookingen er gyldigt, aktivt og kan træffes på afhentingstidspunktet.

Bookingen behandles som udeblivelse (ingen refusion), hvis kunden:

• ikke er på det udpegede mødested til det angivne tidspunkt;
• ikke kan findes af guiden eller chaufføren på afhentningsstedet;
• ikke kan træffes telefonisk;
• ankommer, efter at gruppen allerede er afrejst.

4.6 At komme til mødestedet

Det er udelukkende kundens ansvar at ankomme til det korrekte sted til tiden. Der ydes ingen refusion eller kompensation for forsinkede ankomster forårsaget af trafik, transportproblemer, navigationsfejl eller andre årsager.

5. Servicestandarder

5.1 Kvalitetspartnere

CanaryVIP samarbejder udelukkende med godkendte udflugtsudbydere, der er anerkendt for deres professionalisme, sikkerhedsstandarder og servicekvalitet. Vi evaluerer løbende vores partnere for at opretholde høje standarder på tværs af platformen.

5.2 Feedback og forbedring

Kundefeedback spiller en central rolle i, hvordan vi forbedrer vores platform og de oplevelser, vi tilbyder. Vi indsamler, gennemgår og handler aktivt på al modtaget feedback.

5.3 Support

Vores supportteam er tilgængeligt før, under og efter hver udflugt. I tilfælde af en nødsituation under en aktivitet vil CanaryVIP koordinere med operatøren for at sikre, at kundens sikkerhed og velbefindende håndteres så hurtigt som muligt.

5.4 Fotografi

Nogle udflugter inkluderer valgfrie fotograferingstjenester. Disse drives, sælges og leveres udelukkende af den lokale udflugtsudbyder på aktivitetsdagen. CanaryVIP er ikke involveret i salg, behandling eller levering af fotografier. Spørgsmål eller klager vedrørende fotografi skal rettes til operatøren.

6. Rettigheder og ansvar

6.1 Hvad vi forventer af kunderne

Kunderne skal følge alle sikkerhedsinstruktioner fra CanaryVIP og fra udflugtsudbyderne under aktiviteten. Det forventes ligeledes, at kunderne behandler lokalsamfund, dyreliv og naturmiljøer med respekt gennem hele oplevelsen.

6.2 Hvad kunderne kan forvente af os

CanaryVIP arbejder for at sikre, at alle beskrivelser, billeder og oplysninger, der er offentliggjort på platformen, troværdigt repræsenterer de tilbudte oplevelser. Det sagt kan mindre variationer forekomme som følge af faktorer uden for vores kontrol (vejr, sæsonmæssige ændringer, operatørjusteringer). Vi forbeholder os retten til at ændre rejseplaner eller tjenester, når det er nødvendigt for at forbedre den samlede oplevelse, og vil kommunikere eventuelle ændringer hurtigt.

Hvis en kunde støder på et problem før, under eller efter en udflugt, vil CanaryVIP håndtere det så hurtigt og effektivt som muligt.

6.3 Digitalt indhold og AI-oplysning

CanaryVIP kan anvende kunstig intelligens og andre digitale værktøjer til at hjælpe med at oprette, redigere eller forbedre indhold på hjemmesiden. Dette inkluderer aktivitetsbeskrivelser, oversættelser og visuelle forbedringer som billedskærpning, farvekorrektion eller opløsningsforbedring.

Formålet med disse værktøjer er at forbedre browsingoplevelsen og præsentere aktiviteter så tydeligt som muligt. Alt indhold gennemgås for at sikre, at det forbliver nøjagtigt og repræsentativt for de faktisk tilbudte oplevelser.

Billeder på siden kan stamme fra udflugtsudbydere, licenserede partnere, billedbiblioteker eller kan være digitalt forbedret. De er beregnet til at illustrere oplevelsens generelle karakter og afspejler måske ikke hvert specifikt detalje.

Kunder, der ønsker præcise oplysninger om en bestemt aktivitet, bør kontakte CanaryVIP inden booking.

7. Ansvarsbegrænsning

1. Mellemmandsstatus. CanaryVIP fungerer udelukkende som mellemmand. Vi driver, administrerer, overvåger eller kontrollerer ikke nogen udflugt, der er opført på vores platform. Operatøren alene er ansvarlig for levering, sikkerhed, forsikring og den faktiske kundeoplevelse.
2. Hændelser under udflugter. CanaryVIP accepterer intet ansvar for hændelser, skader, ulykker, tab af ejendom, tingskade eller andre krav, der opstår som følge af deltagelse i en udflugt. Alle sådanne krav skal rettes til udflugtsudbyderne.
3. Force majeure. CanaryVIP er ikke ansvarlig for aflysninger, forsinkelser, ændringer eller serviceafbrydelser forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, herunder men ikke begrænset til: kraftigt vejr, naturkatastrofer, statslige restriktioner, pandemier, epidemier, transportstrejker, civil uro, væbnet konflikt eller tekniske fejl.
4. Servicetilgængelighed. CanaryVIP garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af nogen udflugt. Opførsler kan til enhver tid blive påvirket af driftsmæssige begrænsninger, sikkerhedshensyn, sæsonlukninger eller tekniske problemer.
5. Afledte omkostninger. CanaryVIP er ikke ansvarlig for indirekte eller afledte omkostninger, som en kunde afholder som følge af en aflysning eller ændring, herunder indkvartering, transport, måltider, tabte lønindtægter eller andre personlige udgifter. Hvor der gælder refusion, er den begrænset til det betalte beløb for udflugten og underlagt operatørens politikker.
6. Accept af risiko. Kunden anerkender, at udendørs udflugter og eventyrlige aktiviteter indebærer iboende risici, herunder fysisk anstrengelse, eksponering for vejr og miljøforhold, vandrisici, møder med dyreliv og andre potentielle farer. Ved at booke accepterer kunden fuldt ansvar for disse risici og frasiger sig alle krav mod CanaryVIP, der opstår som følge af deltagelse.

8. Juridisk og jurisdiktionsmæssig ramme

8.1 Lovvalg

Disse vilkår og betingelser er underlagt og fortolkes i henhold til lovgivningen i Kongeriget Spanien og Det Autonome Samfund De Kanariske Øer. Enhver tvist, der opstår af eller er forbundet med disse vilkår, henhører under de kompetente domstoles eksklusive jurisdiktion på De Kanariske Øer.

8.2 Tvistbilæggelse

CanaryVIP opfordrer kunderne til at kontakte vores team direkte som et første skridt til at løse enhver uenighed. Vi er forpligtet til at nå frem til rimelige og effektive løsninger, inden der er behov for nogen formel juridisk handling.

8.3 Ændringer af disse vilkår

CanaryVIP kan til enhver tid opdatere eller ændre disse vilkår og betingelser. Opdaterede versioner vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Hvor det er praktisk muligt, vil berørte kunder blive underrettet direkte. Fortsat brug af CanaryVIP-tjenester efter en opdatering udgør accept af de reviderede vilkår.

9. Ændringer af rejseplaner

Planlagte rejseplaner kan til enhver tid ændres af CanaryVIP eller udflugtsudbyderne på grund af vejr, sikkerhed, logistik eller andre driftsmæssige årsager. Disse ændringer giver ikke kunden ret til refusion, medmindre den specifikke aktivitets afbestillingspolitik angiver andet.

10. Endelig aftale

Ved at gennemføre en booking via CanaryVIP bekræfter kunden, at vedkommende har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser i sin helhed. Dette dokument udgør en juridisk bindende aftale mellem kunden og CanaryVIP.

Disse vilkår gælder for alle bookinger uanset den kanal, via hvilken de er foretaget, herunder hjemmesiden, WhatsApp, e-mail, telefon eller personlig kommunikation.

---

Tak fordi du valgte CanaryVIP. Vi glæder os til at byde dig velkommen på De Kanariske Øer og til at skabe en uforglemmelig oplevelse sammen.