Често задавани въпроси

Изберете желаната от вас дейност от нашия уебсайт, изберете датата и броя на хората и завършете поръчката. Ще получите имейл за потвърждение с всички подробности: име на дейността, дата, час, място за среща и всички необходими инструкции за деня.

При някои дейности можете да платите депозит сега и да доплатите останалата част в деня на събитието. Други изискват предварително плащане на цялата сума. Това е ясно посочено на страницата на всяка дейност, преди да се регистрирате.

Препоръчваме ви да направите резервация възможно най-рано през натоварените периоди (юли, август, Коледа, Великден и карнавал). Популярни екскурзии като катамарана Freebird One и билетите за Siam Park могат да бъдат разпродадени дни предварително.

Обработваме плащания чрез Stripe и PayPal, които са напълно криптирани и сигурни. Можете да плащате с Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay и повечето други основни методи за плащане.

Всички транзакции са в евро (€). Ако банковата ви сметка е в друга валута, банката ви ще извърши конвертирането по стандартния си курс.

Много от нашите дейности включват услугата за събиране от определени спирки в основните туристически райони: Коста Адехе, Плая де лас Америкас, Лос Кристианос, а понякога и в други зони. Мястото на взимане обикновено е добре позната забележителност или автобусна спирка в близост до мястото за настаняване, но не непременно до входа на хотела, тъй като много хотели не позволяват достъп на автобуси до територията си.

Имейлът ви за потвърждение ще съдържа точното място и час на взимане. Ако мястото за настаняване е извън стандартния маршрут (например в Голф дел Сур или Лос Гигантес), свържете се с нас и ние ще ви съобщим най-близкия вариант или ще ви предложим алтернативи.

При екскурзиите с лодка, които тръгват от пристанището на Пуерто Колон или Лос Кристианос, някои екскурзии включват взимане, а при други трябва сами да стигнете до пристанището. Това винаги е посочено на страницата на дейността.

Повечето дейности могат да бъдат отменени с пълно възстановяване на сумата, ако ни уведомите поне 48 часа преди планирания начален час. За някои дейности с по-сложна логистика (частни чартъри, резервации за големи групи) може да е необходимо предизвестие от 72 часа или повече. Конкретният срок за анулиране винаги е посочен на страницата на дейността.

Анулации, направени в рамките на периода за невъзстановяване на суми (обикновено по-малко от 48 часа), не подлежат на възстановяване. Анулации в същия ден и неявяване не могат да бъдат възстановени, тъй като доставчикът вече е резервирал екипаж, оборудване и пространство за вашата резервация.

Ако възникне нещо неочаквано, свържете се с нас възможно най-скоро. В зависимост от дейността и доставчика, може да успеем да ви преместим на друга дата, а не да отменим направо.

Безопасността е решаващият фактор. Ако морските условия, вятърът или времето направят провеждането на дейността опасно, операторът ще я отмени и ние ще се свържем с вас, за да ви предложим алтернативна дата. Ако по време на престоя ви няма подходяща дата, ще получите пълно възстановяване на сумата.

Това се прилага, когато операторът прецени, че условията са опасни, а не когато просто е облачно или леко ветровито. Южното крайбрежие на Тенерифе има мек климат през цялата година и повечето дейности се извършват над 350 дни в годината. Анулирането на резервации поради метеорологичните условия е рядкост, но се случва понякога, особено при пътуванията с лодка по време на зимни бури.

Много от нашите дейности са подходящи за семейства. Във всеки списък е посочена минималната препоръчителна възраст и всички специфични изисквания (ограничения за височина за водните паркове, възможност за плуване за водните спортове и т.н.).

Като обща насока: екскурзиите с лодка за наблюдение на китове, билетите за тематични паркове (Siam Park, Loro Parque), обиколките с автобус с екскурзовод и обиколките с каяк са популярни сред семействата. Обиколките с водни ски обикновено изискват участниците да са навършили 16 години (или да пътуват като пътници с възрастен). Сафаритата с четириколки и бъгита обикновено са с минимална възраст на водача 18 години, като децата могат да се возят като пътници.

Ако не сте сигурни дали нещо е подходящо за вашите деца, изпратете ни съобщение с възрастта им и ние ще ви дадем честна препоръка.

Ако желаната от вас дата не е свободна, свържете се с нас. Можем да проверим за наличност в последния момент директно при доставчика, да предложим подобна алтернативна дейност или да ви включим в списък на чакащите, в случай че се освободи място. Няма да ви таксуваме нищо, освен ако не успеем да потвърдим резервация, от която сте доволни.

Да. Ако откриете същата дейност на по-ниска цена в друг уебсайт или платформа за резервации, уведомете ни за това и ние ще направим всичко възможно да я сравним или надминем. Сравнението трябва да се отнася за същия оператор, същата дата и същите включвания. Пълна информация за нашето ценово обещание ще намерите тук.

Да. Добавете в количката си толкова дейности, колкото желаете, и проверете наведнъж. Това е най-простият начин да планирате екскурзии за няколко дни, без да правите отделни транзакции. Всяка дейност ще има свое собствено потвърждение с индивидуални подробности и часове на взимане.

За по-големи групи (обикновено над 10 души) можем да организираме специални цени и персонализирана логистика. Това се отнася за частни чартъри с лодка, обиколки с водач, корпоративни екскурзии и пакети с различни дейности. Свържете се с нас, като посочите размера на групата си, предпочитаните дейности и дати, и ние ще изготвим индивидуално предложение.

Всяка страница с дейности съдържа конкретни препоръки, но като общо правило:

Екскурзии с лодка и водни спортове: Бански, кърпа, слънцезащитен крем (с висок фактор), слънчеви очила, леко яке или качулка (в морето е по-хладно, отколкото на брега) и таблетки за морска болест, ако сте склонни към морска болест. Оборудването за гмуркане обикновено се предоставя.

Пешеходни и сухопътни турове (Тейде, Анага, джип сафари): Здрави обувки със затворен връх, слънцезащитни продукти, вода и топъл слой за височина. На Тейде може да е с 15-20°C по-студено, отколкото на брега.

Тематични паркове: Полезни са удобното облекло, банският костюм (за водните паркове) и обувките за вода. Защитата от слънцето е от съществено значение. В повечето паркове има налични шкафчета.

За всички дейности: носете телефона си за снимки, но помислете за водоустойчив калъф за всички дейности във водата.

Свържете се с нас незабавно чрез WhatsApp или по телефона. Ще се опитаме да се свържем с шофьора или доставчика, за да намерим решение. Дейностите с планиран транспорт (автобусни екскурзии, споделени извозвания) обаче не могат да задържат заминаването на отделни пътници, тъй като това засяга всички останали участници в пътуването. Ако превозното средство вече е потеглило, ще направим каквото можем, за да ви помогнем да стигнете самостоятелно до мястото на дейността, но това не може да бъде гарантирано.

Ако пристигнете на мястото на взимане 5 до 10 минути по-рано, ще избегнете стреса.

При неявяване не се възстановяват суми. Доставчикът е запазил екипаж, оборудване и капацитет специално за вашата резервация и това място може да бъде предложено на друг гост. Ако предварително знаете, че няма да можете да дойдете, свържете се с нас преди крайния срок за анулиране и ние можем да променим организацията или да анулираме с възстановяване на сумата (при спазване на условията за съответната дейност).

В много от нашите дейности могат да бъдат настанени гости с намалена подвижност или специфични нужди, но това зависи от дейността и възможностите на доставчика. Уведомете ни за изискванията си при резервацията (или предварително) и ние ще проверим директно при оператора. Предпочитаме да ви дадем честен отговор предварително, отколкото да пристигнете и да останете разочаровани.

За разходки с лодка повечето по-големи катамарани имат достъп до плоска палуба. На някои по-малки лодки може да е по-трудно да се качите. Тематичните паркове разполагат със собствена информация за достъпността на място. Обикновено автобусните обиколки с екскурзовод са достъпни. Водните спортове варират в широки граници, затова попитайте и ние ще ви посъветваме.

Ако дейността ви включва храна или напитки (много от екскурзиите с лодка са такива), уведомете ни за алергии или диетични изисквания по време на резервацията. Ние ще предадем това на доставчика, за да може той да се подготви по подходящ начин. Обичайни изисквания като вегетариански, вегански, безглутенови или халал обикновено могат да бъдат изпълнени с предварително уведомление.

Въведете кода си в полето за промоционален код по време на поръчката и отстъпката ще бъде приложена към общата сума преди плащането. Кодовете се различават по размер и имат срок на валидност. Ако кодът ви не работи, проверете за печатни грешки или се свържете с нас и ние ще се погрижим за това.

Свържете се с нас веднага щом забележите грешката. Независимо дали става въпрос за грешна дата, неправилен брой участници или правописна грешка в името, можем да отстраним повечето проблеми бързо. Колкото по-рано ни уведомите, толкова по-лесно е да го разрешим, без това да се отрази на плановете ви.

След като направите резервацията, ние ще ви изпратим потвърждение по имейл/WhatsApp. То включва името на дейността, датата, часа и подробности за мястото на взимане или среща. Ако не виждате имейла, проверете папката за спам или промоции. Можете също така да ни отговорите в WhatsApp, ако имате нужда да го изпратите отново.

Екипът ни общува на английски и испански език, а уебсайтът ни е достъпен на над 15 езика. Повечето екскурзоводи и екипажи говорят минимум английски и испански, като много от тях говорят и немски, френски, холандски или други езици в зависимост от оператора. Ако езикът е проблем за конкретна дейност, попитайте ни и ние ще проверим какво има на разположение.

Ние сме местна компания, базирана в Адехе, южната част на Тенерифе. Офисът ни е отворен всеки ден, а екипът ни живее на острова, така че ако има проблем с резервацията ви или в деня на дейността ви, ще говорите с човек наблизо, който може да го разреши.

Не изброяваме стотици дейности. Работим с по-малък брой оператори, които познаваме и на които се доверяваме, и продаваме само преживявания, за които се чувстваме комфортно да поставим името си.

Абсолютно. Кажете ни какъв вид пътуване търсите (приключение, релаксация, семейно забавление, романтика, природа), с колко дни разполагате и каквито и да било предпочитания или ограничения, а ние ще ви предложим персонализиран списък с избрани пътувания. Можете да се свържете с нас чрез WhatsApp, имейл или формуляра за контакт на нашия уебсайт. Предпочитаме да ви помогнем да намерите подходящата дейност, отколкото да ви накараме да резервирате нещо, което не отговаря на това, което търсите.

Можете да се свържете с нас чрез:

• WhatsApp (най-бързо за бързи въпроси и проблеми в деня на дейността)
• Имейл чрез нашия страница за контакт
• Телефон в работно време

Стремим се да отговаряме на всички съобщения в рамките на няколко часа през деня. За спешни въпроси в деня на вашата дейност WhatsApp е най-добрият начин да се свържете с нас.