Často kladené otázky

Vyberte si požadovanú aktivitu z našej webovej stránky, vyberte si dátum a počet osôb a dokončite objednávku. Dostanete potvrdzujúci e-mail so všetkými podrobnosťami: názov aktivity, dátum, čas, miesto stretnutia a všetky potrebné pokyny na daný deň.

Pri niektorých aktivitách môžete zaplatiť zálohu hneď a zvyšok uhradiť v deň konania. Iné vyžadujú platbu vopred v plnej výške. To je jasne uvedené na stránke každej aktivity pred jej objednaním.

Počas rušných období (júl, august, Vianoce, Veľká noc a karneval) odporúčame rezerváciu čo najskôr. Obľúbené výlety, ako napríklad katamarán Freebird One a lístky Siam Park, sa môžu vypredať niekoľko dní vopred.

Platby spracovávame prostredníctvom služieb Stripe a PayPal, ktoré sú plne šifrované a bezpečné. Môžete platiť kartami Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay a väčšinou ďalších hlavných platobných metód.

Všetky transakcie sú v eurách (€). Ak je váš bankový účet v inej mene, vaša banka vykoná konverziu podľa svojho štandardného kurzu.

Mnohé z našich aktivít zahŕňajú službu zberu z určených zastávok v hlavných turistických oblastiach: Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos a niekedy aj v iných zónach. Miestom vyzdvihnutia je zvyčajne známy orientačný bod alebo autobusová zastávka v blízkosti vášho ubytovania, nie nevyhnutne vchod do hotela, pretože mnohé hotely neumožňujú vstup autokarov na svoj pozemok.

V potvrdzujúcom e-maile bude uvedené presné miesto a čas vyzdvihnutia. Ak sa vaše ubytovanie nachádza mimo štandardnej trasy (napríklad v Golf del Sur alebo Los Gigantes), kontaktujte nás a my vám oznámime najbližšiu možnosť alebo navrhneme alternatívy.

Pri výletoch loďou z prístavu Puerto Colón alebo Los Cristianos niektoré výlety zahŕňajú vyzdvihnutie, zatiaľ čo pri iných sa musíte do prístavu dopraviť sami. Táto informácia je vždy uvedená na stránke aktivity.

Väčšinu aktivít je možné zrušiť s plnou náhradou, ak nám dáte vedieť aspoň 48 hodín pred plánovaným začiatkom. Niektoré aktivity so zložitejšou logistikou (súkromné charterové lety, rezervácie pre veľké skupiny) si môžu vyžadovať 72-hodinové alebo dlhšie oznámenie. Konkrétne okno na zrušenie rezervácie je vždy uvedené na stránke aktivity.

Za zrušenie rezervácie v rámci obdobia, počas ktorého sa peniaze nevracajú (zvyčajne menej ako 48 hodín), sa peniaze nevracajú. Za zrušenie rezervácie v ten istý deň a za neúčasť na rezervácii sa peniaze nevracajú, pretože poskytovateľ už rezervoval posádku, vybavenie a priestor pre vašu rezerváciu.

Ak sa vyskytne niečo neočakávané, kontaktujte nás čo najskôr. V závislosti od aktivity a poskytovateľa vám môžeme ponúknuť iný termín, a nie ju rovno zrušiť.

Rozhodujúcim faktorom je bezpečnosť. Ak by podmienky na mori, vietor alebo počasie znemožnili uskutočnenie aktivity, prevádzkovateľ ju zruší a my vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám náhradný termín. Ak počas vášho pobytu nie je k dispozícii žiadny vhodný termín, bude vám vrátená plná suma.

Platí to vtedy, keď prevádzkovateľ zistí, že podmienky nie sú bezpečné, nie keď je len zamračené alebo mierne veterno. Južné pobrežie Tenerife má celoročne mierne podnebie a väčšina aktivít sa tu prevádzkuje viac ako 350 dní v roku. Zrušenie plavby z dôvodu počasia je zriedkavé, ale občas sa stáva, najmä pri výletoch loďou počas zimných búrok.

Mnohé z našich aktivít sú vhodné pre rodiny. V každom zozname je uvedený minimálny odporúčaný vek a prípadné špecifické požiadavky (výškové obmedzenia pre vodné parky, schopnosť plávať pre vodné športy atď.).

Všeobecný návod: výlety loďou na pozorovanie veľrýb, vstupenky do zábavných parkov (Siam Park, Loro Parque), autobusové výlety so sprievodcom a výlety na kajaku sú obľúbené u rodín. Prehliadky na vodných skútroch zvyčajne vyžadujú, aby účastníci mali 16+ (alebo jazdili ako spolujazdec s dospelou osobou). Safari na štvorkolkách a buginách má zvyčajne minimálny vek vodiča 18 rokov, pričom deti môžu jazdiť ako spolujazdci.

Ak si nie ste istí, či je niečo vhodné pre vaše deti, pošlite nám správu s ich vekom a my vám úprimne odporučíme.

Ak požadovaný termín nie je k dispozícii, kontaktujte nás. Môžeme overiť dostupnosť na poslednú chvíľu priamo u poskytovateľa, navrhnúť podobnú alternatívnu aktivitu alebo vás pridať na zoznam čakateľov v prípade, že sa uvoľní miesto. Nebudeme vám nič účtovať, pokiaľ vám nepotvrdíme rezerváciu, s ktorou budete spokojní.

Áno. Ak nájdete presne tú istú aktivitu za nižšiu cenu na inej webovej stránke alebo rezervačnej platforme, dajte nám vedieť a my urobíme všetko pre to, aby sme ju vyrovnali alebo prekonali. Porovnanie sa musí týkať toho istého prevádzkovateľa, toho istého dátumu a tých istých zahrnutých aktivít. Úplné informácie o našom cenovom prísľube nájdete tu.

Áno. Do košíka si môžete pridať ľubovoľný počet aktivít a odhlásiť sa naraz. Je to najjednoduchší spôsob, ako si naplánovať niekoľkodňové výlety bez toho, aby ste museli robiť samostatné transakcie. Každá aktivita bude mať vlastné potvrdenie s individuálnymi údajmi a časmi vyzdvihnutia.

Pre väčšie skupiny (zvyčajne viac ako 10 osôb) môžeme zabezpečiť špeciálne ceny a prispôsobenú logistiku. To platí pre súkromné prenájmy lodí, prehliadky so sprievodcom, firemné výlety a balíky viacerých aktivít. Kontaktujte nás a uveďte veľkosť vašej skupiny, preferované aktivity a dátumy a my vám pripravíme ponuku na mieru.

Každá stránka s aktivitami obsahuje konkrétne odporúčania, ale vo všeobecnosti platí:

Výlety loďou a vodné športy: Plavky, uterák, opaľovací krém (s vysokým faktorom), slnečné okuliare, ľahkú bundu alebo mikinu (na mori je chladnejšie ako na pobreží) a tablety proti morskej chorobe, ak ste náchylní na nevoľnosť. Šnorchlovacie vybavenie je zvyčajne k dispozícii.

Pešie a pozemné výlety (Teide, Anaga, safari na džípoch): Pevná obuv s uzavretou špičkou, ochrana proti slnku, voda a teplá vrstva do nadmorskej výšky. Na Teide môže byť o 15-20 °C chladnejšie ako na pobreží.

Zábavné parky: Užitočné je pohodlné oblečenie, plavky (do vodných parkov) a obuv do vody. Ochrana pred slnkom je nevyhnutná. Vo väčšine parkov sú k dispozícii skrinky.

Pri všetkých aktivitách: vezmite si telefón na fotografie, ale zvážte vodotesné puzdro na všetky aktivity vo vode.

Okamžite nás kontaktujte cez WhatsApp alebo telefonicky. Pokúsime sa spojiť s vodičom alebo poskytovateľom a nájsť riešenie. Pri aktivitách s plánovanou dopravou (autobusové zájazdy, spoločné vyzdvihnutie) však nie je možné zadržať odchod jednotlivých cestujúcich, pretože to ovplyvňuje všetkých ostatných účastníkov zájazdu. Ak vozidlo už odišlo, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli dostať sa na miesto aktivity samostatne, ale nemôžeme to zaručiť.

Ak prídete na miesto vyzdvihnutia o 5 až 10 minút skôr, vyhnete sa stresu.

Za neúčasť na podujatí sa náhrada neposkytuje. Poskytovateľ má rezervovanú posádku, vybavenie a kapacitu špeciálne pre vašu rezerváciu a toto miesto mohlo byť ponúknuté inému hosťovi. Ak vopred viete, že sa nemôžete dostaviť, kontaktujte nás pred termínom zrušenia a my vám buď zmeníme termín, alebo zrušíme rezerváciu s vrátením peňazí (podľa podmienok pre danú aktivitu).

Mnohé z našich aktivít sa môžu prispôsobiť hosťom so zníženou pohyblivosťou alebo špecifickými potrebami, ale závisí to od aktivity a zariadenia poskytovateľa. Pri rezervácii (alebo vopred) nám oznámte svoje požiadavky a my ich preveríme priamo u prevádzkovateľa. Radšej vám dáme úprimnú odpoveď vopred, než aby ste prišli a boli sklamaní.

Na výlety loďou má väčšina väčších katamaránov prístup na rovnú palubu. Na niektoré menšie lode sa môže nastupovať ťažšie. Tematické parky majú na mieste vlastné informácie o prístupnosti. Prehliadky autobusom so sprievodcom sú vo všeobecnosti bezbariérové. Vodné športy sa značne líšia, preto sa opýtajte a my vám poradíme.

Ak vaša aktivita zahŕňa jedlo alebo nápoje (mnohé výlety loďou), pri rezervácii nás informujte o prípadných alergiách alebo diétnych požiadavkách. Odovzdáme ich poskytovateľovi, aby sa mohol primerane pripraviť. Bežné požiadavky ako vegetariánska, vegánska, bezlepková alebo halal strava sa zvyčajne dajú splniť po predchádzajúcom upozornení.

Zadajte svoj kód do poľa pre promo kód pri pokladni a zľava sa uplatní na celkovú sumu pred platbou. Pri kódoch sa rozlišujú malé a veľké písmená a ich platnosť sa končí. Ak váš kód nefunguje, skontrolujte, či v ňom nie sú preklepy, alebo nás kontaktujte a my to vyriešime.

Kontaktujte nás hneď, ako si chybu všimnete. Či už ide o nesprávny dátum, nesprávny počet účastníkov alebo pravopisnú chybu v mene, väčšinu problémov dokážeme rýchlo opraviť. Čím skôr nám dáte vedieť, tým ľahšie sa to vyrieši bez vplyvu na vaše plány.

Po rezervácii vám zašleme potvrdenie e-mailom/ prostredníctvom aplikácie WhatsApp. Obsahuje názov aktivity, dátum, čas a údaje o mieste vyzdvihnutia alebo stretnutia. Ak sa vám e-mail nezobrazí, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou alebo propagačnými akciami. Môžete nám tiež odpovedať na WhatsApp, ak ho potrebujete opätovne zaslať.

Náš tím komunikuje v angličtine a španielčine a naša webová stránka je dostupná vo viac ako 15 jazykoch. Väčšina sprievodcov aktivitami a členov posádky hovorí minimálne anglicky a španielsky, pričom mnohí hovoria aj nemecky, francúzsky, holandsky alebo inými jazykmi v závislosti od prevádzkovateľa. Ak vám pri konkrétnej aktivite záleží na jazyku, opýtajte sa nás a my preveríme, čo je k dispozícii.

Sme miestna spoločnosť so sídlom v Adeje na juhu Tenerife. Naša kancelária je otvorená každý deň a náš tím žije na ostrove, takže ak sa vyskytne problém s vašou rezerváciou alebo v deň vašej aktivity, hovoríte s niekým, kto je nablízku a môže ho skutočne vyriešiť.

Neuvádzame stovky aktivít. Spolupracujeme s menším počtom prevádzkovateľov, ktorých poznáme a ktorým dôverujeme, a predávame len zážitky, na ktoré môžeme dať svoje meno.

Absolútne. Povedzte nám, aký druh výletu hľadáte (dobrodružstvo, relax, rodinná zábava, romantika, príroda), koľko dní máte k dispozícii a akékoľvek preferencie alebo obmedzenia, a my vám navrhneme osobný zoznam. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom aplikácie WhatsApp, e-mailu alebo kontaktného formulára na našej webovej stránke. Radšej vám pomôžeme nájsť tú správnu aktivitu, ako by sme vám mali rezervovať niečo, čo nezodpovedá vašim predstavám.

Môžete nás kontaktovať na:

• WhatsApp (najrýchlejšie pre rýchle otázky a problémy v deň aktivity)
• E-mail prostredníctvom našej kontaktná stránka
• Telefón počas pracovných hodín

Na všetky správy sa snažíme odpovedať do niekoľkých hodín počas dňa. V prípade naliehavých záležitostí v deň vašej aktivity je najlepším spôsobom, ako sa s nami spojiť, aplikácia WhatsApp.