Často kladené otázky (FAQ)

• Hľadanie správnej aktivity: Na našich webových stránkach nájdete širokú škálu možností, CanaryVIP, môžete si vybrať zo vzrušujúcich vodných športov, pokojných výletov do prírody, kultúrneho poznávania a mnohých ďalších. Ponorte sa do každého opisu a nájdite to, čo rezonuje s vaším dobrodružným duchom.
• Proces rezervácie: Keď si vyberiete výlet, vyberte si dátum z nášho kalendára. Spolupracujeme s dôveryhodnými miestnymi spoločnosťami, aby sme vám priniesli tie najlepšie zážitky. Keďže všetky aktivity prevádzkujú títo poskytovatelia, každá rezervácia musí byť pred úplným zabezpečením ručne potvrdená. Pre rýchlejšie potvrdenie nám po predbežnej rezervácii na webovej stránke pošlite správu cez WhatsApp. Online rezervácie kontrolujeme aj v noci, ak ide o rezervácie na poslednú chvíľu, a promptne odpovedáme potvrdením alebo alternatívnymi návrhmi.
• Bezproblémové transakcie: Po podaní žiadosti o rezerváciu prejdete k našej zabezpečenej pokladni. Potom dostanete správu na Whatsapp, keď poskytovateľ aktivity potvrdí dostupnosť, spolu s údajmi o mieste stretnutia a prípadnými osobitnými pokynmi.
• Pochopenie našich zásad: Každá exkurzia má svoje vlastné usmernenia a pravidlá. Tie nájdete na našej webovej stránke, kde sú jasne uvedené informácie o zrušení, zmene termínu a špecifických požiadavkách.

• Flexibilné možnosti platby: V spoločnosti CanaryVIP ponúkame pohodlné a bezpečné možnosti platby. V závislosti od vašich preferencií si môžete vybrať, či zaplatíte celú sumu vopred alebo len zálohu.
• Dôveryhodní spracovatelia platieb: Používame PayPal a Stripe, dve najbezpečnejšie platobné brány na svete. Podporujú hlavné kreditné a debetné karty, ako aj možnosti ako iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay a ďalšie. Zaisťujú bezproblémovú a chránenú transakciu zakaždým.

Rezervácia viacerých aktivít: Áno, prostredníctvom našej webovej stránky si môžete rezervovať viacero výletov. Naša platforma vám umožňuje pridávať rôzne aktivity do košíka pred tým, ako prejdete k pokladni, čo vám uľahčí plánovanie celého itinerára s CanaryVIP.

Zaručené najlepšie ceny: Sme hrdí na to, že ponúkame najlepšiu hodnotu za naše služby. Ak nájdete rovnaký výlet za nižšiu cenu inde, nielenže vám ju dorovnáme, ale rozdiel vám aj vrátime. Tým zabezpečíme, aby ste zo svojej investície do dobrodružstva vyťažili čo najviac.
Viac informácií o našich pravidlách garantovanej najlepšej ceny nájdete tu.

Zvládanie vysokého dopytu: Naše obľúbené výlety sa môžu rýchlo naplniť, najmä v sezóne. V prípade rezervácie na poslednú chvíľu odporúčame overiť si dostupnosť. V zriedkavých prípadoch, keď je niektorá aktivita preplnená, ponúkame rovnako vzrušujúce alternatívy alebo vrátenie peňazí v plnej výške, aby vaše dovolenkové plány zostali nenarušené.

Riešenie problémov so vstupenkami: Digitálne vstupenky vám zašleme na váš e-mail alebo prostredníctvom aplikácie WhatsApp. Ak sa v lístku vyskytne akákoľvek nezrovnalosť, napríklad dátum alebo počet účastníkov, okamžite nás kontaktujte. Náš tím je zbehlý v rýchlom riešení takýchto problémov, aby vaše plány zostali na dobrej ceste.

Dobrodružstvá pre rodiny: Mnohé z našich výletov sú navrhnuté tak, aby boli vhodné pre rodiny. Poskytujeme jasné informácie o vekovej vhodnosti, bezpečnostných opatreniach a všetkých osobitných pokynoch pre deti. Kojencom a batoľatám ponúkame špeciálne podmienky, aby sme zabezpečili pohodlný a príjemný zážitok pre celú rodinu.

Rodinné a skupinové rezervácie: Radi hostíme rodiny a skupiny! Na ubytovanie väčších skupín alebo na zabezpečenie rodinných aktivít vhodných pre deti všetkých vekových kategórií je možné prijať osobitné opatrenia. Kontaktujte nás pre exkluzívnu rodinnú/skupinovú zľavu!

Záväzok k udržateľnosti: Veľmi nám záleží na zachovaní prírodných krás Kanárskych ostrovov. Naše výlety sú navrhnuté tak, aby minimalizovali vplyv na životné prostredie a podporovali postupy, ako je znižovanie množstva odpadu, rešpektovanie divokej prírody a podpora miestnych komunít. Vyzývame našich hostí, aby sa k nám v tomto úsilí pridali.

Splnenie špeciálnych požiadaviek: Snažíme sa vyhovieť všetkým potrebám našich hostí. Ak máte špeciálne požiadavky, ako napríklad stravovacie obmedzenia, potreby týkajúce sa dostupnosti alebo iné, informujte nás o tom pri rezervácii. Urobíme všetko pre to, aby sme vám vyhoveli.

Používanie propagačných kódov: Ak máte propagačný alebo zľavový kód, jednoducho ho zadajte na stránke pokladnice. Náš systém automaticky upraví vašu celkovú sumu a zohľadní zľavu. Je to jednoduchý proces, ale ak narazíte na akékoľvek problémy, náš tím služieb zákazníkom je vám k dispozícii.

Proces zrušenia: Ak sa vaše plány zmenia a vy potrebujete storno, pozrite si konkrétne storno podmienky uvedené na stránke rezervovanej aktivity. Väčšina výletov umožňuje zrušenie s vrátením plnej sumy, ak sa uskutoční aspoň 48-24 hodín vopred, zatiaľ čo niektoré vyžadujú 72 hodín alebo viac, najmä v prípade rezervácií väčších skupín.

Zmeny na poslednú chvíľu: Storno uskutočnené v lehote uvedenej pri každom výlete (zvyčajne menej ako 48-24 hodín pred začiatkom, v závislosti od aktivity) sa nevracia. Za žiadnych okolností nie je možné vrátiť peniaze za neúčasť na exkurzii alebo za zrušenie v ten istý deň.

• Na dochvíľnosti záleží: Čas je veľmi dôležitý, najmä pri výletoch spojených s dopravou. Naše vozidlá sa držia presného harmonogramu, aby sme zabezpečili hladký priebeh pre všetkých.
• Politika zmeškanej prepravy: V prípade, že nešťastne zmeškáte plánovanú prepravu, nemôžeme vám vrátiť peniaze. Táto politika je v súlade s rešpektovaním času a skúseností ostatných hostí. Oneskorenie ovplyvňuje nielen vaše plány, ale má vplyv aj na kolektívny zážitok skupiny.
• Úloha vkladov: Zálohy sa vyberajú na potvrdenie a zabezpečenie vašej rezervácie a odrážajú váš záväzok k danej aktivite. Ak sa nedostavíte, záloha nahradí rezervované miesto, ktoré mohol využiť niekto iný. Pri konkrétnych aktivitách môžu byť stanovené dodatočné poplatky za neúčasť, ktoré sú jasne uvedené v ich individuálnych pravidlách.
• Zložitosti v oblasti náhrad za neuskutočnené návštevy: Vrátenie peňazí za neúčasť je komplikovaná záležitosť, pretože finančné prostriedky sa zvyčajne prideľujú našim partnerom, ktorí zabezpečujú aktivity. Keď sa hosť nezúčastní, vzniká im strata, takže vrátenie peňazí je zložitá záležitosť.
• Kľúčom je okamžitá komunikácia: Ak zmeškáte autobus alebo začiatok výletu, bezodkladne nás kontaktujte. Naša schopnosť pomôcť bude závisieť od charakteru konkrétnej exkurzie a politiky partnera. Niektoré aktivity ponúkajú väčšiu voľnosť, pokiaľ ide o zmenu termínu, ale iné, najmä tie s obmedzenou dostupnosťou alebo vysokým dopytom, môžu mať prísnejšie pravidlá.
• Zostaňte s nami v spojení: Zdôrazňujeme dôležitosť udržiavania kontaktov. Ak nestíhate alebo sa stretávate s neočakávaným meškaním, okamžite nám dajte vedieť. Naším cieľom je spoločne nájsť najlepšie riešenie, ktoré zabezpečí minimálne narušenie vašich plánov a maximálny pôžitok z pobytu na Kanárskych ostrovoch.

Manipulácia s oneskoreniami: Ak meškáte, okamžite nás kontaktujte. Budeme komunikovať s poskytovateľom exkurzie a zistíme, čo sa dá urobiť. Upozorňujeme však, že meškanie môže mať za následok zmeškané príležitosti, najmä ak ide o dopravu.

• Objavenie svojho ideálneho dobrodružstva: Prezrite si našu rozmanitú ponuku, od pokojných prechádzok prírodou až po adrenalínové vodné športy. Na stránke každého výletu nájdete podrobný opis vrátane úrovne intenzity a prípadných podmienok, ktoré vám pomôžu pri informovanom výbere.
• Odporúčania odborníkov: Neviete, kde začať? Náš tím odborníkov vám odporučí výlety na základe vašich záujmov a skúseností. Neváhajte nás kontaktovať pre individuálne návrhy!

Podrobnosti o preprave: Mnohé z našich výletov zahŕňajú vyzdvihnutie a odvoz z centrálnych oblastí. Ak je uvedená zóna vyzdvihnutia (napríklad Costa Adeje alebo Los Cristianos), zvyčajne ide o vybrané hotely alebo centrálne zberné miesta, kde môžu autobusy alebo dodávky zastaviť. Neznamená to, že každý hotel v oblasti má službu vyzdvihnutia, pretože mnohé hotely nepovoľujú prístup autobusom. Ak váš hotel nie je jedným z určených miest, poskytneme vám najbližšie dostupné miesto vyzdvihnutia, ktoré je zvyčajne len kúsok od hotela.

Tipy na prípravu: Odporúčame nosiť pohodlné oblečenie vhodné na danú aktivitu. Pri pešej turistike je nevyhnutná pevná obuv, pri vodných aktivitách sú nevyhnutné plavky a opaľovací krém. Konkrétne odporúčania pre jednotlivé výlety sú uvedené na našej webovej stránke.

Nadviazanie kontaktu: Sme vám k dispozícii prostredníctvom viacerých kanálov - živého chatu, Whatsapp, e-mailu a telefónu. Náš tím zákazníckej podpory je známy rýchlymi a priateľskými službami, ktoré zabezpečujú rýchle riešenie vašich otázok.

Informácie o rezervácii: Po potvrdení rezervácie dostanete e-mail a správu na Whatsapp so všetkými potrebnými informáciami.

Hrana CanaryVIP: Odlišuje nás naša miestna odbornosť, osobné služby a široká ponuka starostlivo vybraných zážitkov. Hlboké znalosti nášho tímu o Kanárskych ostrovoch sa premietajú do jedinečných a autentických dobrodružstiev pre našich hostí.

Globálni hostia vítaní: Určite! Naše výlety sú navrhnuté tak, aby vyhovovali miestnym aj zahraničným návštevníkom. Informácie poskytujeme vo viacerých jazykoch a náš tím dokáže pomôcť v angličtine, španielčine a ďalších jazykoch, aby sme zabezpečili bezproblémový zážitok pre hostí z celého sveta.

• Miestna odbornosť: Náš tím CanaryVIP tvoria ľudia, ktorí vyrastali na Kanárskych ostrovoch. Vďaka nášmu celoživotnému pobytu na týchto ostrovoch dôverne poznáme každý kút týchto čarovných ostrovov.
• Zasvätené tipy: Využívajúc naše hlboké znalosti miestnych pomerov, ponúkame exkluzívne zasvätené tipy, ktoré presahujú typické turistické trasy. Podelíme sa s vami o naše osobné obľúbené miesta - od skrytých pláží a tajných turistických chodníkov až po menej známe miestne reštaurácie a kultúrne miesta.
• Kultúrne poznatky: Ako miestni obyvatelia vám poskytneme prehľad o jedinečných kultúrnych nuansách, tradíciách a festivaloch Kanárskych ostrovov a ponúkneme vám možnosť spoznať ostrovy ako skutočný zasvätenec.
• Personalizované odporúčania: Na základe vašich záujmov vám môžeme odporučiť, aby ste sa prispôsobili svojmu vkusu, či už hľadáte dobrodružstvo, oddych, kulinárske špeciality alebo kultúrne zážitky. Naše tipy nie sú len návrhmi, ale sú zbierkou cenených osobných zážitkov a obľúbených miestnych tajomstiev.