Часто задаваемые вопросы

Выберите нужное вам мероприятие на нашем сайте, укажите дату и количество человек и оформите заказ. Вы получите подтверждение по электронной почте со всеми деталями: название мероприятия, дата, время, место встречи и все необходимые инструкции на этот день.

Некоторые мероприятия позволяют внести предоплату сейчас и рассчитаться с остальными в день проведения. Другие требуют полной предоплаты. Это четко указано на странице каждого мероприятия перед оформлением заказа.

Мы рекомендуем бронировать билеты как можно раньше в периоды большой загруженности (июль, август, Рождество, Пасха и карнавал). Популярные туры, такие как катамаран Freebird One и билеты на Siam Park, могут быть распроданы за несколько дней до начала.

Мы обрабатываем платежи через Stripe и PayPal, оба из которых полностью зашифрованы и безопасны. Вы можете оплатить покупки с помощью Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay и большинства других основных способов оплаты.

Все транзакции осуществляются в евро (€). Если ваш банковский счет открыт в другой валюте, ваш банк произведет конвертацию по своему стандартному курсу.

Многие из наших мероприятий включают в себя услуги по сбору груза с определенных остановок в основных туристических зонах: Коста-Адехе, Плайя-де-лас-Америкас, Лос-Кристианос, а иногда и в других зонах. Местом сбора обычно является известная достопримечательность или автобусная остановка недалеко от места вашего проживания, не обязательно у входа в отель, поскольку многие отели не разрешают проезд автобусов на свою территорию.

В вашем электронном подтверждении будет указано точное место и время заезда. Если ваше место проживания находится за пределами стандартного маршрута (например, в Гольф-дель-Сур или Лос-Гигантес), свяжитесь с нами, и мы сообщим вам о ближайшем варианте или предложим альтернативные варианты.

Некоторые экскурсии, отправляющиеся из Пуэрто-Колона или порта Лос-Кристианос, включают в себя трансфер, в то время как другие просят вас самостоятельно добраться до пристани. Это всегда указано на странице мероприятия.

Большинство мероприятий могут быть отменены с полным возмещением стоимости, если вы сообщите нам об этом по крайней мере За 48 часов до запланированного времени начала. Некоторые мероприятия с более сложной логистикой (частные чартеры, бронирование для больших групп) могут потребовать уведомления за 72 часа или более. Конкретное окно отмены всегда указывается на странице мероприятия.

Отмены, сделанные в течение срока, не подлежащего возврату (обычно менее 48 часов), не подлежат возмещению. Отмены и неявки в тот же день не подлежат возврату, поскольку поставщик уже зарезервировал экипаж, оборудование и место для вашего заказа.

Если возникнет что-то непредвиденное, свяжитесь с нами как можно скорее. В зависимости от вида мероприятия и поставщика услуг мы можем перенести вас на другую дату, а не отменять мероприятие.

Безопасность является решающим фактором. Если морские условия, ветер или погода делают проведение мероприятия небезопасным, оператор отменит его, и мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативную дату. Если во время вашего пребывания в отеле не найдется подходящей даты, вы получите полное возмещение.

Это касается тех случаев, когда оператор считает условия небезопасными, а не когда просто пасмурно или слегка ветрено. На южном побережье Тенерифе круглый год царит мягкий климат, и большинство мероприятий проводятся 350 с лишним дней в году. Отмены из-за погоды - редкость, но все же иногда случаются, особенно во время лодочных прогулок во время зимних штормов.

Многие из наших мероприятий отлично подходят для семейного отдыха. В каждом списке указан минимальный рекомендуемый возраст и любые особые требования (ограничения по росту для аквапарков, умение плавать для водных видов спорта и т. д.).

В качестве общего руководства: прогулки на катере для наблюдения за китами, билеты в тематические парки (Siam Park, Loro Parque), автобусные туры с гидом и каякинг - все это популярно среди семей. Экскурсии на гидроциклах обычно требуют, чтобы их участники были старше 16 лет (или ехали в качестве пассажира со взрослым). В сафари на квадроциклах и багги минимальный возраст водителя обычно составляет 18 лет, а дети могут ездить в качестве пассажиров.

Если вы не уверены, что что-то подходит вашим детям, отправьте нам сообщение с указанием их возраста, и мы дадим вам честную рекомендацию.

Если нужной вам даты нет в наличии, свяжитесь с нами. Мы можем уточнить наличие свободных мест в последнюю минуту непосредственно у поставщика услуг, предложить аналогичное альтернативное мероприятие или добавить вас в список ожидания на случай, если место освободится. Мы не будем брать с вас денег, пока не подтвердим бронирование, которое вас устроит.

Да. Если вы найдете точно такое же мероприятие по более низкой опубликованной цене на другом сайте или платформе бронирования, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы сравнить цену или превзойти ее. Сравнение должно касаться того же оператора, той же даты и тех же включений. Полная информация о нашем ценовом обещании находится здесь.

Да. Добавьте в корзину столько мероприятий, сколько хотите, и оформите заказ одним движением. Это самый простой способ спланировать несколько дней экскурсий, не совершая отдельных транзакций. Каждое мероприятие будет иметь собственное подтверждение с индивидуальными деталями и временем заезда.

Для больших групп (обычно 10+ человек) мы можем предложить специальные цены и индивидуальную логистику. Это относится к частным чартерам, экскурсиям, корпоративным мероприятиям и многоактным пакетам. Свяжитесь с нами, сообщив размер группы, желаемые мероприятия и даты, и мы подготовим индивидуальное предложение.

На каждой странице, посвященной каждому виду деятельности, даются конкретные рекомендации, но в целом это общее правило:

Прогулки на лодках и водные виды спорта: Купальные принадлежности, полотенце, солнцезащитный крем (с высоким фактором защиты), солнцезащитные очки, легкая куртка или толстовка (в море прохладнее, чем на берегу), а также таблетки от укачивания, если вас укачивает. Оборудование для снорклинга обычно предоставляется.

Пешие и наземные экскурсии (Тейде, Анага, сафари на джипах): Прочная обувь с закрытыми носками, солнцезащитные средства, вода и теплый слой для высоты. На Тейде может быть на 15-20°C холоднее, чем на побережье.

Тематические парки: Удобная одежда, купальники (для аквапарков) и обувь для водных прогулок не помешают. Обязательно используйте солнцезащитные средства. В большинстве парков есть шкафчики для хранения вещей.

Для всех видов деятельности: возьмите с собой телефон для фотографий, а для всего, что происходит на воде, - водонепроницаемый чехол.

Немедленно свяжитесь с нами по WhatsApp или телефону. Мы постараемся связаться с водителем или поставщиком услуг, чтобы найти решение. Однако мероприятия с запланированным транспортом (автобусные туры, общие встречи) не могут задерживать отправление отдельных пассажиров, так как это влияет на всех остальных участников поездки. Если транспорт уже уехал, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам добраться до места мероприятия самостоятельно, но это не может быть гарантировано.

Прибытие в пункт сбора на 5-10 минут раньше, чем обычно, позволит избежать стресса.

Неявки не подлежат возмещению. Провайдер зарезервировал экипаж, оборудование и вместимость специально под ваше бронирование, и это место могло быть предложено другому гостю. Если вы заранее знаете, что не сможете приехать, свяжитесь с нами до истечения срока отмены, и мы сможем либо изменить расписание, либо отменить мероприятие с возвратом денег (в соответствии с условиями для данного мероприятия).

Многие из наших мероприятий могут принимать гостей с ограниченной подвижностью или особыми потребностями, но это зависит от вида мероприятия и возможностей поставщика. Сообщите нам о своих требованиях при бронировании (или заранее), и мы уточним их непосредственно у оператора. Мы лучше дадим вам честный ответ заранее, чем вы приедете и будете разочарованы.

Для прогулок на лодке большинство больших катамаранов имеют плоскую палубу. На некоторые небольшие суда попасть может быть сложнее. В тематических парках есть своя информация о доступности. Автобусные экскурсии, как правило, доступны. Водные виды спорта очень разнообразны, поэтому спрашивайте, и мы вас проконсультируем.

Если ваше мероприятие включает в себя еду или напитки (многие морские прогулки так и делают), сообщите нам о любых аллергических реакциях или диетических требованиях во время бронирования. Мы передадим эту информацию поставщику, чтобы он мог подготовиться соответствующим образом. Такие распространенные запросы, как вегетарианство, веганство, отсутствие глютена или халяль, обычно могут быть удовлетворены с предварительным уведомлением.

Введите код в поле промо-кода во время оформления заказа, и скидка будет применена к общей сумме перед оплатой. Коды чувствительны к регистру и имеют срок действия. Если ваш код не работает, проверьте опечатки или свяжитесь с нами, и мы все решим.

Свяжитесь с нами, как только заметите ошибку. Будь то неправильная дата, неверное количество участников или орфографическая ошибка в имени, мы можем быстро исправить большинство проблем. Чем раньше вы сообщите нам об этом, тем легче будет решить проблему без ущерба для ваших планов.

После бронирования мы отправим вам подтверждение по электронной почте/WhatsApp. Оно включает в себя название мероприятия, дату, время и информацию о пункте сбора или встречи. Если вы не видите письмо, проверьте папку "Спам" или "Рекламные акции". Вы также можете ответить нам в WhatsApp, если вам нужно отправить его повторно.

Наша команда общается на английском и испанском, а наш веб-сайт доступен на более чем 15 языках. Большинство гидов и членов экипажа говорят на английском и испанском как минимум, а многие также на немецком, французском, голландском или других языках в зависимости от оператора. Если для какого-то конкретного мероприятия вас беспокоит язык, спросите нас, и мы проверим, что есть в наличии.

Мы - местная компания, расположенная в Адехе, на юге Тенерифе. Наш офис открыт каждый день, а наша команда живет на острове, так что если у вас возникнут проблемы с бронированием или в день мероприятия, вы поговорите с кем-то, кто находится поблизости и может их решить.

Мы не перечисляем сотни видов деятельности. Мы работаем с меньшим числом операторов, которых знаем и которым доверяем, и продаем только те развлечения, на которых нам удобно ставить свое имя.

Безусловно. Расскажите нам, какое путешествие вы ищете (приключения, отдых, семейный досуг, романтика, природа), сколько дней у вас есть, какие предпочтения или ограничения, и мы предложим вам индивидуальный список. Вы можете связаться с нами по WhatsApp, электронной почте или через контактную форму на нашем сайте. Мы скорее поможем вам найти подходящее мероприятие, чем забронируем то, что не соответствует вашим пожеланиям.

Вы можете связаться с нами по телефону:

• WhatsApp (самое быстрое решение для быстрых вопросов и проблем в день мероприятия)
• Электронная почта через наш контактная страница
• Телефон в рабочее время

Мы стараемся отвечать на все сообщения в течение нескольких часов в течение дня. Для решения срочных вопросов в день вашего мероприятия лучше всего связаться с нами через WhatsApp.