Частые вопросы

Выберите нужную активность на нашем сайте, укажите дату и количество участников, затем оформите заказ. Вы получите подтверждение на электронную почту со всеми деталями: название активности, дата, время, место встречи и необходимые инструкции.

Некоторые активности позволяют внести депозит сейчас и оплатить остаток в день проведения. Другие требуют полной оплаты заранее. Это чётко указано на странице каждой активности до оформления заказа.

Рекомендуем бронировать как можно раньше в высокий сезон (июль, август, Рождество, Пасха и Карнавал). Популярные туры, такие как катамаран Freebird One и билеты в Siam Park, могут быть распроданы за несколько дней.

Платежи обрабатываются через Stripe и PayPal: оба сервиса полностью зашифрованы и безопасны. Вы можете платить с помощью Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay и большинства других распространённых платёжных систем.

Все транзакции выполняются в евро (€). Если ваш банковский счёт в другой валюте, банк выполнит конвертацию по своему стандартному курсу.

Многие наши активности включают услугу сбора из специально отведённых остановок в основных туристических зонах: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, а иногда и в других районах. Место посадки, как правило, представляет собой известный ориентир или автобусную остановку вблизи вашего жилья, но не обязательно у входа в отель, поскольку многие отели не разрешают въезд туристических автобусов на свою территорию.

В подтверждении бронирования будет указано точное место посадки и время. Если ваше жильё находится за пределами стандартного маршрута (например, в Golf del Sur или Los Gigantes), свяжитесь с нами, и мы сообщим о ближайшем варианте или предложим альтернативу.

Для морских прогулок, отправляющихся из Puerto Colón или порта Los Cristianos, часть туров включает трансфер, тогда как другие предполагают самостоятельный приезд в марину. Это всегда указано на странице активности.

Большинство активностей можно отменить с полным возвратом средств, если вы уведомите нас не менее чем за 48 часов до запланированного начала. Для некоторых активностей с более сложной логистикой (частные чартеры, крупные групповые бронирования) может потребоваться уведомление за 72 часа и более. Конкретные сроки отмены всегда указаны на странице активности.

Отмены, произведённые в невозвратный период (как правило, менее чем за 48 часов), не дают права на возврат средств. Отмены в день мероприятия и неявки не подлежат возврату, поскольку оператор уже зарезервировал экипаж, снаряжение и место специально для вашего бронирования.

Если произошло что-то непредвиденное, свяжитесь с нами как можно скорее. В зависимости от активности и оператора мы можем перенести вас на другую дату вместо полной отмены.

Главный критерий: безопасность. Если морские условия, ветер или погода делают проведение активности опасным, оператор отменит её и мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативную дату. Если подходящая дата в период вашего пребывания недоступна, вы получите полный возврат средств.

Это применяется в случае, когда оператор признаёт условия небезопасными, а не просто при облачности или слабом ветре. Южное побережье Тенерифе имеет мягкий климат круглый год, и большинство активностей проводится более 350 дней в году. Отмены из-за погоды случаются редко, но всё же происходят, особенно при морских прогулках во время зимних штормов.

Многие наши активности отлично подходят для семей с детьми. В каждом описании указан минимально рекомендуемый возраст и особые требования (ограничения по росту для аквапарков, умение плавать для водных видов спорта и т. д.).

В качестве общего ориентира: морские прогулки для наблюдения за китами, билеты в тематические парки (Siam Park, Loro Parque), экскурсии на автобусе с гидом и туры на каяках пользуются большой популярностью у семей. Туры на гидроциклах обычно доступны с 16 лет (или для детей в качестве пассажира со взрослым). Туры на квадроциклах и багги, как правило, допускают управление с 18 лет, дети могут ехать пассажирами.

Если вы не уверены, подходит ли та или иная активность для ваших детей, напишите нам с указанием их возраста, и мы дадим честную рекомендацию.

Если выбранная дата недоступна, свяжитесь с нами. Мы можем проверить наличие мест напрямую у оператора, предложить аналогичную альтернативную активность или внести вас в список ожидания на случай появления свободного места. Мы ничего не возьмём с вас, пока не подтвердим бронирование, которое вас устроит.

Да. Если вы найдёте ту же самую активность по более низкой опубликованной цене на другом сайте или платформе для бронирования, сообщите нам, и мы постараемся сравнять или превзойти её. Сравнение должно касаться того же оператора, той же даты и того же набора включений. Подробные условия нашей ценовой гарантии приведены здесь.

Да. Добавьте в корзину столько активностей, сколько хотите, и оформите заказ за один раз. Это самый удобный способ спланировать несколько дней экскурсий без отдельных транзакций. Для каждой активности будет своё подтверждение с индивидуальными деталями и временем трансфера.

Для больших групп (как правило, от 10 человек) мы можем организовать специальные цены и индивидуальную логистику. Это распространяется на частные яхтенные чартеры, экскурсии с гидом, корпоративные мероприятия и пакеты из нескольких активностей. Свяжитесь с нами, указав размер группы, предпочтительные активности и даты, и мы подготовим индивидуальное предложение.

На странице каждой активности есть конкретные рекомендации, но в качестве общего правила:

Морские прогулки и водные виды спорта: купальный костюм, полотенце, солнцезащитный крем (высокий SPF), солнечные очки, лёгкая куртка или худи (на море прохладнее, чем на берегу), а также таблетки от укачивания, если вы склонны к морской болезни. Снаряжение для сноркелинга, как правило, предоставляется.

Пешие прогулки и наземные туры (Тейде, Анага, сафари на джипах): удобная закрытая обувь, средства защиты от солнца, вода и тёплый слой одежды для высокогорья. На Тейде может быть на 15–20°C холоднее, чем на побережье.

Тематические парки: удобная одежда, купальный костюм (для аквапарков), аквашузы будут кстати. Защита от солнца обязательна. В большинстве парков есть камеры хранения.

Для всех активностей: возьмите телефон для фотографий, но для занятий на воде рассмотрите водонепроницаемый чехол.

Немедленно свяжитесь с нами по WhatsApp или телефону. Мы постараемся связаться с водителем или оператором, чтобы найти решение. Однако активности с расписанным транспортом (автобусные туры, групповые трансферы) не могут задерживать отправление из-за отдельных пассажиров, поскольку это затрагивает всех остальных участников. Если автобус уже уехал, мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам самостоятельно добраться до места проведения активности, однако это не гарантировано.

Приходите на место посадки за 5–10 минут до назначенного времени, и вы избежите лишнего стресса.

Неявки не дают права на какой-либо возврат средств. Оператор заранее зарезервировал экипаж, снаряжение и места специально для вашего бронирования, и это место могло быть предложено другому гостю. Если вы заранее знаете, что не сможете прийти, свяжитесь с нами до истечения срока отмены, и мы либо перенесём, либо отменим бронирование с возвратом средств (в соответствии с условиями для конкретной активности).

Многие наши активности могут принять гостей с ограниченными возможностями передвижения или особыми потребностями, однако это зависит от конкретной активности и инфраструктуры оператора. Сообщите нам о ваших требованиях при бронировании (или заранее), и мы уточним информацию непосредственно у оператора. Лучше дать честный ответ заранее, чем разочаровать вас по приезде.

Для морских прогулок большинство крупных катамаранов имеют ровный доступ на палубу. На некоторые небольшие суда сесть может быть сложнее. В тематических парках есть собственная информация о доступности на объекте. Автобусные туры с гидом, как правило, доступны. Водные виды спорта сильно различаются, поэтому уточните у нас, и мы дадим рекомендацию.

Если в вашей активности предусмотрено питание или напитки (у многих морских прогулок это есть), сообщите нам об аллергиях или диетических ограничениях при бронировании. Мы передадим эту информацию оператору, чтобы он мог подготовиться. Стандартные запросы, такие как вегетарианское, веганское, безглютеновое или халяльное питание, как правило, выполнимы при предварительном уведомлении.

Введите ваш код в поле промокода при оформлении заказа, и скидка будет применена к итоговой сумме до оплаты. Коды чувствительны к регистру и имеют срок действия. Если ваш код не работает, проверьте правильность написания или свяжитесь с нами, и мы разберёмся.

Свяжитесь с нами сразу, как только обнаружите ошибку. Независимо от того, неправильная дата, неверное количество участников или опечатка в имени, большинство проблем мы решаем быстро. Чем раньше вы сообщите, тем легче устранить проблему без ущерба для ваших планов.

После оформления заказа мы отправляем подтверждение по электронной почте и в WhatsApp. Оно включает название активности, дату, время и данные о месте посадки или встречи. Если вы не видите письмо, проверьте папку со спамом или рекламными рассылками. Вы также можете написать нам в WhatsApp с просьбой о повторной отправке.

Наша команда общается на английском и испанском, а наш сайт доступен более чем на 15 языках. Большинство гидов и экипажей как минимум говорят на английском и испанском, многие также владеют немецким, французским, нидерландским и другими языками в зависимости от оператора. Если языковой барьер вас беспокоит применительно к конкретной активности, спросите нас, и мы уточним.

Мы местная компания, базирующаяся в Адехе, на юге Тенерифе. Наш офис работает каждый день, и наша команда живёт на острове, поэтому если возникнет проблема с бронированием или в день проведения активности, вы будете разговаривать с кем-то рядом, кто действительно сможет её решить.

Мы не предлагаем сотни активностей. Мы работаем с небольшим числом операторов, которых знаем и которым доверяем, и продаём только те впечатления, за которые готовы поставить своё имя.

Конечно. Расскажите нам, какой отдых вы ищете (приключения, релакс, семейный досуг, романтика, природа), сколько дней у вас есть, а также любые предпочтения или ограничения, и мы предложим персональный список. Связаться с нами можно через WhatsApp, по электронной почте или через форму обратной связи на нашем сайте. Мы предпочитаем помочь вам найти подходящую активность, а не допустить, чтобы вы забронировали то, что не соответствует вашим ожиданиям.

Вы можете обратиться к нам:

• WhatsApp (быстрее всего для срочных вопросов и вопросов в день активности)
• Электронная почта через нашу страницу контактов
• Телефон в рабочие часы

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение нескольких часов в дневное время. По срочным вопросам в день проведения активности WhatsApp является лучшим способом связи.