Veelgestelde vragen

Kies de activiteit die je wilt van onze website, kies je datum en het aantal personen en reken af. Je ontvangt een bevestigingsmail met alle details: de naam van de activiteit, de datum, de tijd, het ontmoetingspunt en alle instructies die je nodig hebt voor die dag.

Bij sommige activiteiten kun je nu een aanbetaling doen en de rest op de dag zelf betalen. Bij andere activiteiten moet je vooraf betalen. Dit staat duidelijk aangegeven op elke activiteitspagina voordat je afrekent.

Tijdens drukke periodes (juli, augustus, Kerstmis, Pasen en Carnaval) raden we je aan om zo vroeg mogelijk te boeken. Populaire tours zoals de Freebird One catamaran en Siam Park tickets kunnen dagen van tevoren uitverkocht raken.

We verwerken betalingen via Stripe en PayPal, die beide volledig gecodeerd en veilig zijn. Je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay en de meeste andere grote betaalmethoden.

Alle transacties zijn in euro's (€). Als je bankrekening in een andere valuta is, zal je bank de omrekening tegen hun standaardkoers afhandelen.

Veel van onze activiteiten omvatten een ophaaldienst vanaf aangewezen haltes in de belangrijkste toeristische gebieden: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos en soms andere zones. Het ophaalpunt is meestal een bekend herkenningspunt of een bushalte in de buurt van je accommodatie, niet noodzakelijk de ingang van je hotel, omdat veel hotels geen bussen toelaten op hun terrein.

In je bevestigingsmail staat de exacte ophaallocatie en -tijd. Als je accommodatie buiten de standaardroute ligt (bijvoorbeeld in Golf del Sur of Los Gigantes), neem dan contact met ons op en we laten je weten wat de dichtstbijzijnde optie is of stellen alternatieven voor.

Voor boottochten die vertrekken vanuit Puerto Colón of de haven van Los Cristianos, zijn sommige tours inclusief ophalen, terwijl andere je vragen om zelf naar de jachthaven te gaan. Dit staat altijd vermeld op de pagina van de activiteit.

De meeste activiteiten kunnen worden geannuleerd met een volledige terugbetaling als je ons ten minste het volgende laat weten 48 uur voor de geplande starttijd. Voor sommige activiteiten met een complexere logistiek (privécharters, boekingen voor grote groepen) kan een opzegtermijn van 72 uur of meer nodig zijn. De specifieke annuleringsperiode wordt altijd weergegeven op de pagina van de activiteit.

Annuleringen binnen de niet-restitueerbare periode (meestal minder dan 48 uur) komen niet in aanmerking voor restitutie. Annuleringen op dezelfde dag en no-shows kunnen niet worden terugbetaald, omdat de provider al crew, apparatuur en ruimte heeft gereserveerd voor je boeking.

Als er iets onverwachts gebeurt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Afhankelijk van de activiteit en de aanbieder kunnen we je misschien verplaatsen naar een andere datum in plaats van volledig annuleren.

Veiligheid is de beslissende factor. Als de omstandigheden op zee, de wind of het weer het onveilig maken om de activiteit uit te voeren, zal de operator deze annuleren en zullen we contact met je opnemen om een alternatieve datum aan te bieden. Als er tijdens je verblijf geen geschikte datum beschikbaar is, krijg je het volledige bedrag terug.

Dit geldt wanneer de exploitant bepaalt dat de omstandigheden onveilig zijn, niet wanneer het gewoon bewolkt is of een beetje waait. De zuidkust van Tenerife heeft het hele jaar door een mild klimaat en de meeste activiteiten vinden 350+ dagen per jaar plaats. Annuleringen vanwege het weer zijn ongebruikelijk, maar komen af en toe voor, vooral bij boottochten tijdens winterstormen.

Veel van onze activiteiten zijn geweldig voor gezinnen. Bij elke vermelding staat de aanbevolen minimumleeftijd en eventuele specifieke vereisten (lengtebeperkingen voor waterparken, zwemvaardigheid voor watersporten, enz.).

Als algemene richtlijn: boottochten om walvissen te bekijken, kaartjes voor themaparken (Siam Park, Loro Parque), rondleidingen per bus en kajaktochten zijn allemaal populair bij gezinnen. Voor jetskitours moeten deelnemers meestal 16 jaar of ouder zijn (of als passagier meerijden met een volwassene). Voor quad- en buggysafari's geldt meestal een minimumleeftijd voor bestuurders van 18 jaar, waarbij kinderen als passagier meerijden.

Als je niet zeker weet of iets geschikt is voor je kinderen, stuur ons dan een berichtje met hun leeftijden en we geven je een eerlijk advies.

Als de datum die je wilt niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op. We kunnen direct bij de aanbieder kijken of er op het laatste moment nog een activiteit beschikbaar is, een vergelijkbare alternatieve activiteit voorstellen of je op een wachtlijst zetten voor het geval er een plekje vrijkomt. We brengen je niets in rekening tenzij we een boeking kunnen bevestigen waar je tevreden mee bent.

Ja. Als je exact dezelfde activiteit tegen een lagere gepubliceerde prijs vindt via een andere website of boekingsplatform, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om de prijs te evenaren of te overtreffen. De vergelijking moet gelden voor dezelfde aanbieder, dezelfde datum en dezelfde inclusies. Alle details over onze prijsbelofte vind je hier.

Ja. Voeg zoveel activiteiten als je wilt toe aan je winkelwagentje en reken in één keer af. Dit is de eenvoudigste manier om meerdere excursiedagen te plannen zonder aparte transacties te hoeven doen. Elke activiteit krijgt een eigen bevestiging met individuele details en ophaaltijden.

Voor grotere groepen (meestal 10+ personen) kunnen we speciale prijzen en aangepaste logistiek regelen. Dit geldt voor privébootcharters, rondleidingen, bedrijfsuitjes en multi-activiteitenpakketten. Neem contact met ons op met de grootte van je groep, de gewenste activiteiten en data, dan stellen we een voorstel op maat samen.

Elke pagina met activiteiten bevat specifieke aanbevelingen, maar als algemene regel geldt:

Boottochten en watersporten: Zwemkleding, handdoek, zonnebrandcrème (hoge factor), zonnebril, een licht jack of capuchon (op zee is het koeler dan aan land) en zeeziektepillen als je gevoelig bent voor bewegingsziekte. Snorkeluitrusting is meestal aanwezig.

Wandelen en landtochten (Teide, Anaga, jeepsafari's): Stevige schoenen met gesloten tenen, zonnebescherming, water en een warme laag voor op hoogte. De Teide kan 15-20°C kouder zijn dan aan de kust.

Themaparken: Comfortabele kleding, zwemkleding (voor waterparken) en waterschoenen zijn handig. Bescherming tegen de zon is essentieel. In de meeste parken zijn kluisjes beschikbaar.

Voor alle activiteiten geldt: neem je telefoon mee voor foto's, maar overweeg een waterdicht hoesje voor alles op het water.

Neem onmiddellijk contact met ons op via WhatsApp of telefoon. We zullen proberen de chauffeur of aanbieder te bereiken om een oplossing te vinden. Activiteiten met gepland vervoer (busreizen, gedeelde pick-ups) kunnen het vertrek van individuele passagiers echter niet uitstellen, omdat dit gevolgen heeft voor alle anderen op de reis. Als het voertuig al is vertrokken, doen we wat we kunnen om je te helpen het activiteitspunt zelfstandig te bereiken, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

Als je 5 tot 10 minuten te vroeg op je ophaalpunt bent, voorkom je stress.

No-shows komen niet in aanmerking voor restitutie. De aanbieder heeft speciaal voor jouw boeking personeel, apparatuur en capaciteit gereserveerd en die ruimte had ook aan een andere gast kunnen worden aangeboden. Als je van tevoren weet dat je niet kunt komen, neem dan voor de annuleringstermijn contact met ons op en dan kunnen we de activiteit herschikken of annuleren met restitutie (afhankelijk van de voorwaarden voor die activiteit).

Veel van onze activiteiten zijn geschikt voor gasten met beperkte mobiliteit of specifieke behoeften, maar dit hangt af van de activiteit en de faciliteiten van de aanbieder. Laat ons weten wat je wensen zijn wanneer je boekt (of vooraf) en wij zullen dit direct met de aanbieder bespreken. We geven je liever vooraf een eerlijk antwoord dan dat je teleurgesteld aankomt.

Voor boottochten hebben de meeste grotere catamarans een vlak dek. Sommige kleinere boten kunnen moeilijker te betreden zijn. Themaparken hebben hun eigen toegankelijkheidsinformatie ter plaatse. Begeleide busreizen zijn over het algemeen toegankelijk. Watersporten variëren sterk, dus vraag ernaar en we geven je advies.

Als bij je activiteit eten of drinken is inbegrepen (bij veel boottochten is dat het geval), laat ons dan op het moment van boeken weten of je allergieën of dieetwensen hebt. Wij zullen dit doorgeven aan de aanbieder zodat zij zich hierop kunnen voorbereiden. Veelvoorkomende verzoeken zoals vegetarisch, veganistisch, glutenvrij of halal kunnen meestal worden ingewilligd als je het van tevoren aangeeft.

Voer je code in het promotiecodeveld in tijdens het afrekenen en de korting wordt vóór de betaling op je totaalbedrag toegepast. Codes zijn hoofdlettergevoelig en hebben een vervaldatum. Als je code niet werkt, controleer dan op typefouten of neem contact met ons op, dan lossen we het op.

Neem contact met ons op zodra je de fout opmerkt. Of het nu gaat om de verkeerde datum, het onjuiste aantal deelnemers of een spelfout in een naam, we kunnen de meeste problemen snel oplossen. Hoe eerder je het ons laat weten, hoe makkelijker het is om het op te lossen zonder je plannen te beïnvloeden.

Nadat je hebt geboekt, sturen we je een bevestiging per e-mail/WhatsApp. Deze bevat de naam van de activiteit, de datum, de tijd en de details van het ophaal- of ontmoetingspunt. Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spam- of promotiemap. Je kunt ons ook antwoorden op WhatsApp als je de bevestiging opnieuw wilt ontvangen.

Ons team communiceert in het Engels en Spaans en onze website is beschikbaar in meer dan 15 talen. De meeste gidsen en crew spreken minimaal Engels en Spaans, maar velen spreken ook Duits, Frans, Nederlands of andere talen, afhankelijk van de operator. Als de taal een probleem is voor een bepaalde activiteit, vraag het ons en we zullen kijken wat er beschikbaar is.

Wij zijn een lokaal bedrijf dat gevestigd is in Adeje, in het zuiden van Tenerife. Ons kantoor is elke dag open en ons team woont op het eiland, dus als er een probleem is met je boeking of op de dag van je activiteit, praat je met iemand in de buurt die het ook echt kan oplossen.

We hebben geen lijst met honderden activiteiten. We werken met een kleiner aantal exploitanten die we kennen en vertrouwen, en we verkopen alleen ervaringen waar we graag onze naam onder zetten.

Absoluut. Vertel ons wat voor soort reis je zoekt (avontuur, ontspanning, familieplezier, romantiek, natuur), hoeveel dagen je hebt en eventuele voorkeuren of beperkingen, en wij stellen je een persoonlijke shortlist voor. Je kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail of het contactformulier op onze website. We helpen je liever de juiste activiteit te vinden dan dat je iets boekt dat niet past bij wat je zoekt.

U kunt ons bereiken via:

• WhatsApp (snelste voor snelle vragen en problemen op de dag zelf)
• E-mail via onze contactpagina
• Telefoon tijdens kantooruren

We streven ernaar om overdag binnen een paar uur op alle berichten te reageren. Voor dringende zaken op de dag van je activiteit is WhatsApp de beste manier om ons te bereiken.