Veelgestelde vragen (FAQ)

• De juiste activiteit vinden: Met een uitgebreid aanbod aan opties op onze website, CanaryVIPkun je kiezen uit spannende watersporten, serene natuurtours, culturele verkenningen en nog veel meer. Duik in elke beschrijving om te vinden wat bij jouw avontuurlijke geest past.
• Boekingsproces: Zodra je een excursie hebt gekozen, kies je een datum uit onze kalender. We werken samen met betrouwbare lokale bedrijven om je de beste ervaringen te bezorgen. Omdat alle activiteiten door deze leveranciers worden uitgevoerd, moet elke boeking handmatig worden bevestigd voordat deze volledig is beveiligd. Voor een snellere bevestiging stuur je ons een WhatsApp-bericht na je voorboeking op de website. We controleren ook 's nachts de online boekingen voor last-minute reserveringen en antwoorden direct met een bevestiging of alternatieve suggesties.
• Naadloze transacties: Na het plaatsen van je boekingsaanvraag ga je door naar onze beveiligde checkout. Je ontvangt dan een Whatsapp-bericht zodra de aanbieder van de activiteit de beschikbaarheid heeft bevestigd, samen met de details van het ontmoetingspunt en eventuele speciale instructies.
• Ons beleid begrijpen: Elke excursie heeft zijn eigen richtlijnen en beleid. Deze zijn te vinden op onze website en bieden duidelijkheid over annuleringen, herschikkingen en specifieke vereisten.

• Flexibele betalingskeuzes: Bij CanaryVIP bieden we gemakkelijke en veilige betalingsopties. Je kunt ervoor kiezen om het volledige bedrag vooraf te betalen of alleen een aanbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
• Betrouwbare betalingsverwerkers: We gebruiken PayPal en Stripe, twee van 's werelds veiligste betalingsgateways. Ze ondersteunen de belangrijkste credit- en debitcards, maar ook opties zoals iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay en meer. Dit zorgt elke keer weer voor een soepele en beschermde transactie.

Meerdere activiteiten boeken: Ja, je kunt meerdere excursies boeken via onze website. Ons platform maakt het mogelijk om verschillende activiteiten toe te voegen aan je winkelwagen voordat je naar de kassa gaat, waardoor het gemakkelijk is om je hele route te plannen met CanaryVIP.

Gegarandeerd de beste prijzen: We zijn er trots op dat we de beste prijs voor onze diensten bieden. Als u elders dezelfde excursie tegen een lagere prijs vindt, zullen we niet alleen de prijs evenaren, maar ook het verschil terugbetalen. Dit zorgt ervoor dat u het meeste uit uw investering in uw avontuur haalt.
Lees hier meer over ons beleid voor de beste gegarandeerde prijs.

Omgaan met hoge vraag: Onze populaire excursies kunnen snel volgeboekt zijn, vooral in het hoogseizoen. We raden je aan om de beschikbaarheid te controleren voor last-minute boekingen. In zeldzame gevallen waarin een activiteit overboekt is, bieden we even spannende alternatieven of een volledige terugbetaling, zodat je vakantieplannen ononderbroken blijven.

Problemen met tickets oplossen: Digitale tickets worden naar je e-mail of via WhatsApp verzonden. Als er een discrepantie is in je ticket, zoals de datum of het aantal deelnemers, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons team is bedreven in het snel oplossen van dergelijke problemen om ervoor te zorgen dat je plannen op schema blijven.

Gezinsvriendelijke avonturen: Veel van onze excursies zijn gezinsvriendelijk. We geven duidelijke informatie over leeftijd, veiligheidsmaatregelen en eventuele specifieke richtlijnen voor kinderen. Voor baby's en peuters bieden we speciale accommodaties om een comfortabele en plezierige ervaring voor het hele gezin te garanderen.

Familie- en groepsboekingen: We ontvangen graag families en groepen! We kunnen speciale arrangementen maken voor grotere groepen of om ervoor te zorgen dat gezinsvriendelijke activiteiten geschikt zijn voor kinderen van alle leeftijden. Neem contact met ons op voor een exclusieve familie-/groepskorting!

Duurzaamheid: Wij zetten ons in voor het behoud van de natuurlijke schoonheid van de Canarische Eilanden. Onze excursies zijn ontworpen om de impact op het milieu te minimaliseren, door het bevorderen van praktijken zoals afvalvermindering, respect voor wilde dieren en steun voor lokale gemeenschappen. We moedigen onze gasten aan om zich bij ons aan te sluiten.

Speciale verzoeken accommoderen: We streven ernaar om aan alle behoeften van onze gasten te voldoen. Als je speciale wensen hebt, zoals dieetbeperkingen, toegankelijkheid of iets anders, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt. We zullen ons best doen om aan je wensen tegemoet te komen.

Promocodes gebruiken: Als je een promotie- of kortingscode hebt, voer deze dan in op de afrekenpagina. Ons systeem past dan automatisch je totaalbedrag aan met de korting. Het is een eenvoudig proces, maar als je problemen ondervindt, staat onze klantenservice klaar om je te helpen.

Annuleringsprocedure: Als je plannen veranderen en je moet annuleren, controleer dan de specifieke annuleringsvoorwaarden die vermeld staan op de pagina van de geboekte activiteit. Bij de meeste excursies is annulering met volledige terugbetaling mogelijk als de annulering ten minste 48-24 uur van tevoren plaatsvindt. Voor sommige excursies is 72 uur of meer nodig, vooral voor boekingen voor grotere groepen.

Last-minute wijzigingen: Annuleringen binnen het tijdsbestek dat voor elke excursie is aangegeven (meestal minder dan 48-24 uur voor aanvangstijd, afhankelijk van de activiteit) worden niet gerestitueerd. No-shows of annuleringen op dezelfde dag kunnen in geen geval worden terugbetaald.

• Stiptheid is belangrijk: Tijd is van essentieel belang, vooral bij excursies waarbij transport komt kijken. Onze voertuigen houden zich aan een nauwkeurig schema om een soepele ervaring voor iedereen te garanderen.
• Beleid inzake gemist vervoer: In het onfortuinlijke geval dat je je geplande transport mist, kunnen we geen restitutie bieden. Dit beleid is in respect voor de tijd en ervaring van andere gasten. Te laat komen heeft niet alleen invloed op jouw plannen, maar ook op de gezamenlijke ervaring van de groep.
• Rol van deposito's: Aanbetalingen worden geïnd om je boeking te bevestigen en veilig te stellen, en ze weerspiegelen je inzet voor de activiteit. Als je niet komt opdagen, compenseert de aanbetaling de gereserveerde ruimte waarvan iemand anders had kunnen genieten. Voor specifieke activiteiten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als je niet komt opdagen.
• Moeilijkheden bij terugbetalingen bij no-show: Restituties voor no-shows zijn een ingewikkelde zaak omdat het geld meestal wordt toegewezen aan onze partners die de activiteiten verzorgen. Zij lijden verlies als een gast niet komt, waardoor terugbetaling een ingewikkelde zaak wordt.
• Directe communicatie is essentieel: Als u de bus of het begin van de excursie mist, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Onze mogelijkheden om u te helpen hangen af van de aard van de excursie en het beleid van de partner. Sommige activiteiten bieden meer speelruimte in termen van verzetten, maar andere, vooral die met beperkte beschikbaarheid of grote vraag, kunnen strengere regels hebben.
• Blijf verbonden met ons: We benadrukken het belang van contact houden. Als je achterloopt of te maken krijgt met onverwachte vertragingen, laat het ons dan meteen weten. Ons doel is om samen de beste oplossing te vinden, zodat uw plannen zo min mogelijk worden verstoord en u maximaal kunt genieten van uw Canarische ervaring.

Omgaan met vertragingen: Als je te laat bent, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen contact opnemen met de aanbieder van de excursie om te zien wat er gedaan kan worden. Houd er echter rekening mee dat vertragingen kunnen leiden tot gemiste kansen, vooral als het om vervoer gaat.

• Ontdek je ideale avontuur: Bekijk ons gevarieerde aanbod, van serene natuurwandelingen tot adrenalineverhogende watersporten. Elke excursiepagina bevat gedetailleerde beschrijvingen, inclusief intensiteitsniveaus en eventuele vereisten, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
• Aanbevelingen van experts: Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Ons deskundige team kan excursies aanbevelen op basis van je interesses en ervaring. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijke suggesties!

Details vervoer: Veel van onze excursies omvatten haal- en brengservices vanuit centrale gebieden. Als er een ophaalzone wordt aangegeven (bijvoorbeeld Costa Adeje of Los Cristianos), verwijst dit meestal naar geselecteerde hotels of centrale ontmoetingsplaatsen waar bussen of busjes mogen stoppen. Dit betekent niet dat elk hotel in het gebied een ophaalservice heeft, want veel hotels staan geen toegang voor bussen toe. Als je hotel niet een van de aangewezen punten is, geven we je de dichtstbijzijnde beschikbare ophaallocatie, die meestal op korte afstand ligt.

Tips voor de voorbereiding: We raden aan om comfortabele kleding te dragen die geschikt is voor de activiteit. Voor wandelingen zijn stevige schoenen een must; voor wateractiviteiten zijn zwemkleding en zonnebrandcrème essentieel. Specifieke aanbevelingen voor elke excursie vindt u op onze website.

Contact opnemen: We staan voor je klaar via meerdere kanalen - live chat, Whatsapp, e-mail en telefoon. Ons klantenserviceteam staat bekend om zijn snelle en vriendelijke service en zorgt ervoor dat je vragen snel worden beantwoord.

Boekingsinformatie: Zodra je boeking is bevestigd, ontvang je een e-mail en een Whatsapp-bericht met alle benodigde gegevens.

De CanaryVIP-rand: Wat ons onderscheidt is onze lokale expertise, persoonlijke service en een uitgebreid aanbod van zorgvuldig samengestelde ervaringen. De grondige kennis van de Canarische Eilanden van ons team vertaalt zich in unieke en authentieke avonturen voor onze gasten.

Wereldwijde gasten welkom: Absoluut! Onze excursies zijn ontworpen voor zowel lokale als internationale bezoekers. We verstrekken informatie in meerdere talen en ons team kan helpen in het Engels, Spaans en andere talen om een naadloze ervaring te garanderen voor gasten van over de hele wereld.

• Lokale expertise: Bij CanaryVIP bestaat ons team uit mensen die zijn opgegroeid op de Canarische Eilanden. Onze levenslange residentie hier heeft ons voorzien van een intieme kennis van elke hoek van deze betoverende eilanden.
• Tips voor insiders: Door gebruik te maken van onze diepgewortelde lokale kennis, bieden we exclusieve insidertips die verder gaan dan de typische toeristische paden. Van verborgen stranden en geheime wandelpaden tot minder bekende plaatselijke eetgelegenheden en culturele hotspots, we delen onze persoonlijke favoriete plekjes met je.
• Culturele inzichten: Als lokale bewoners geven we inzicht in de unieke culturele nuances, tradities en festivals van de Canarische Eilanden, zodat je de eilanden als een echte insider kunt ervaren.
• Persoonlijke aanbevelingen: Op basis van je interesses kunnen we aanbevelingen op maat maken, of je nu op zoek bent naar avontuur, ontspanning, culinaire hoogstandjes of een culturele onderdompeling. Onze tips zijn niet zomaar suggesties; ze zijn een verzameling van gekoesterde persoonlijke ervaringen en geliefde lokale geheimen.