Veelgestelde vragen

Kies de activiteit die je wilt van onze website, selecteer je datum en het aantal personen, en voltooi de betaling. Je ontvangt een bevestigingsmail met alle details: naam van de activiteit, datum, tijd, verzamelpunt en eventuele instructies voor die dag.

Bij sommige activiteiten kun je nu een aanbetaling doen en de rest op de dag zelf betalen. Bij andere activiteiten is volledige vooruitbetaling vereist. Dit staat duidelijk vermeld op de activiteitenpagina voordat je afrekent.

We raden aan zo vroeg mogelijk te boeken tijdens drukke perioden (juli, augustus, kerst, Pasen en carnaval). Populaire tours zoals de Freebird One catamaran en Siam Park tickets kunnen al dagen van tevoren uitverkocht zijn.

We verwerken betalingen via Stripe en PayPal, beide volledig versleuteld en veilig. Je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay en de meeste andere gangbare betaalmethoden.

Alle transacties zijn in euro's (€). Als je bankrekening in een andere valuta is, regelt jouw bank de omrekening tegen hun standaardkoers.

Veel van onze activiteiten omvatten een ophaalservice vanuit aangewezen stops in de belangrijkste toeristische gebieden: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos en soms andere zones. Het ophaalpoint is doorgaans een bekend oriëntatiepunt of bushalte dicht bij je verblijf, niet noodzakelijk bij de hoteldeur, omdat veel hotels geen touringcartoegang op hun terrein toestaan.

Je bevestigingsmail bevat de exacte ophaallocatie en tijd. Als je verblijf buiten de standaardroute valt (bijvoorbeeld in Golf del Sur of Los Gigantes), neem dan contact met ons op en we laten je weten wat de dichtstbijzijnde optie is of stellen alternatieven voor.

Voor boottochten vanuit Puerto Colón of de haven van Los Cristianos bieden sommige tours een ophaalservice aan, terwijl bij andere tours wordt gevraagd zelf naar de haven te komen. Dit staat altijd vermeld op de activiteitenpagina.

De meeste activiteiten kunnen worden geannuleerd met volledige terugbetaling als je ons minimaal 48 uur voor de geplande starttijd informeert. Sommige activiteiten met complexere logistiek (privécharters, grote groepsboekingen) vereisen mogelijk 72 uur of meer opzegtermijn. Het specifieke annuleringsvenster staat altijd op de activiteitenpagina.

Annuleringen binnen het niet-restitueerbare venster (doorgaans minder dan 48 uur van tevoren) komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Annuleringen op de dag zelf en no-shows kunnen niet worden terugbetaald, omdat de aanbieder al bemanning, materiaal en ruimte heeft gereserveerd voor jouw boeking.

Als er iets onverwachts gebeurt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Afhankelijk van de activiteit en aanbieder kunnen we je mogelijk naar een andere datum verplaatsen in plaats van volledig annuleren.

Veiligheid is de doorslaggevende factor. Als zeecondities, wind of weer het onveilig maken om de activiteit uit te voeren, annuleert de operator en nemen we contact met je op om een alternatieve datum aan te bieden. Als er tijdens je verblijf geen geschikte datum beschikbaar is, ontvang je een volledige terugbetaling.

Dit geldt wanneer de operator bepaalt dat de omstandigheden onveilig zijn, niet wanneer het simpelweg bewolkt of licht winderig is. De zuidkust van Tenerife heeft een mild klimaat het hele jaar door en de meeste activiteiten vinden 350+ dagen per jaar plaats. Annuleringen door weer zijn ongebruikelijk maar komen af en toe voor, vooral bij boottochten tijdens winterstormen.

Veel van onze activiteiten zijn ideaal voor gezinnen. Elke aanbieding vermeldt de aanbevolen minimumleeftijd en eventuele specifieke vereisten (lengterestricties voor waterparken, zwemvaardigheid voor watersport, enzovoort).

Als algemene richtlijn: walvisvaart, pretparkkaartjes (Siam Park, Loro Parque), begeleide bustours en kajaktochtjes zijn allemaal populair bij gezinnen. Jetski-tours vereisen doorgaans dat deelnemers 16+ zijn (of als passagier met een volwassene meegaan). Quad- en buggysafari's hebben doorgaans een minimale rijleeftijd van 18 jaar, waarbij kinderen als passagier meereizen.

Als je twijfelt of iets geschikt is voor jouw kinderen, stuur ons een bericht met hun leeftijden en we geven je een eerlijk advies.

Als de gewenste datum niet beschikbaar is, neem dan contact op. We kunnen rechtstreeks bij de aanbieder controleren op last-minute beschikbaarheid, een soortgelijke alternatieve activiteit voorstellen of je op een wachtlijst plaatsen voor het geval er een plek vrijkomt. We brengen niets in rekening tenzij we een boeking kunnen bevestigen waar je tevreden mee bent.

Ja. Als je dezelfde activiteit vindt voor een lagere gepubliceerde prijs via een andere website of boekingsplatform, laat het ons weten en we doen ons best om die prijs te evenaren of te verbeteren. De vergelijking moet gelden voor dezelfde operator, dezelfde datum en dezelfde inbegrepen diensten. Volledige details van onze prijsbelofte vind je hier.

Ja. Voeg zoveel activiteiten als je wilt toe aan je winkelwagen en reken in één keer af. Dit is de eenvoudigste manier om meerdere uitstapjes te plannen zonder afzonderlijke transacties. Elke activiteit heeft zijn eigen bevestiging met individuele details en ophaaltijden.

Voor grotere groepen (doorgaans 10+ personen) kunnen we speciale prijzen en aangepaste logistiek regelen. Dit geldt voor privéboottochten, rondleidingen, bedrijfsuitjes en meerdaagse pakketten. Neem contact met ons op met je groepsgrootte, gewenste activiteiten en data, en we stellen een op maat gemaakt voorstel samen.

Elke activiteitenpagina bevat specifieke aanbevelingen, maar als algemene richtlijn:

Boottochten en watersport: Zwemkleding, handdoek, zonnebrandcrème (hoge factor), zonnebril, een licht jasje of hoodie (het is koeler op zee dan aan de kust) en reistabletten als je gevoelig bent voor zeeziekte. Snorkeluitrusting wordt meestal verstrekt.

Wandelen en landtours (Teide, Anaga, jeepsafari's): Stevige dichte schoenen, zonbescherming, water en een warme laag voor de hoogte. Teide kan 15–20°C kouder zijn dan de kust.

Pretparken: Comfortabele kleding, zwemkleding (voor waterparken) en waterschoenen zijn handig. Zonbescherming is essentieel. De meeste parken hebben kluisjes beschikbaar.

Bij alle activiteiten: neem je telefoon mee voor foto's, maar overweeg een waterdicht hoesje voor alles op het water.

Neem meteen contact met ons op via WhatsApp of telefoon. We proberen de chauffeur of aanbieder te bereiken om een oplossing te vinden. Activiteiten met gepland vervoer (bustours, gedeelde ophaalservice) kunnen echter niet wachten op individuele passagiers, omdat dit iedereen op de reis beïnvloedt. Als het voertuig al is vertrokken, doen we wat we kunnen om je te helpen het activiteitenpunt zelfstandig te bereiken, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

Wees 5 tot 10 minuten vroeg aanwezig bij je ophaalpoint om stress te voorkomen.

No-shows komen niet in aanmerking voor terugbetaling. De aanbieder heeft bemanning, materiaal en capaciteit specifiek voor jouw boeking gereserveerd, en die plek had aan een andere gast aangeboden kunnen worden. Als je van tevoren weet dat je er niet bij kunt zijn, neem dan contact met ons op vóór de annuleringstermijn en we kunnen de boeking ofwel verzetten of annuleren met terugbetaling (afhankelijk van de voorwaarden voor die activiteit).

Veel van onze activiteiten zijn toegankelijk voor gasten met verminderde mobiliteit of specifieke behoeften, maar dit hangt af van de activiteit en de faciliteiten van de aanbieder. Laat ons je wensen weten bij het boeken (of vooraf) en we controleren dit rechtstreeks bij de operator. We geven liever een eerlijk antwoord vooraf dan dat je teleurgesteld aankomt.

Bij boottochten hebben de meeste grotere catamarans vlakke toegang aan dek. Kleinere boten kunnen moeilijker te betreden zijn. Pretparken hebben hun eigen toegankelijkheidsinformatie ter plaatse. Begeleide bustours zijn over het algemeen toegankelijk. Watersport varieert sterk, dus vraag het ons en we adviseren je.

Als je activiteit eten of drinken omvat (bij veel boottochten is dat het geval), laat ons dan weten over eventuele allergieën of dieetwensen bij het boeken. We geven dit door aan de aanbieder zodat ze zich kunnen voorbereiden. Gangbare verzoeken zoals vegetarisch, veganistisch, glutenvrij of halal kunnen doorgaans worden ingewilligd met voldoende voorafgaande kennisgeving.

Voer je code in het promokodeveld in tijdens het afrekenen en de korting wordt toegepast op je totaal vóór betaling. Codes zijn hoofdlettergevoelig en hebben vervaldatums. Als je code niet werkt, controleer dan op typefouten of neem contact met ons op en we lossen het op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra je de fout opmerkt. Of het nu gaat om de verkeerde datum, een onjuist aantal deelnemers of een spelfout in een naam: we kunnen de meeste problemen snel oplossen. Hoe eerder je ons informeert, hoe eenvoudiger het is om te verhelpen zonder je plannen te beïnvloeden.

Na je boeking sturen we je bevestiging per e-mail en WhatsApp. Deze bevat de naam van de activiteit, datum, tijd en details over het ophaalpoint of verzamelpunt. Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spammap of map met promoties. Je kunt ons ook via WhatsApp antwoorden als je de bevestiging opnieuw wilt ontvangen.

Ons team communiceert in het Engels en Spaans en onze website is beschikbaar in meer dan 15 talen. De meeste activiteitengidsen en bemanning spreken minimaal Engels en Spaans, waarbij velen ook Duits, Frans, Nederlands of andere talen spreken afhankelijk van de operator. Als taal een zorg is voor een specifieke activiteit, vraag het ons dan en we controleren wat er beschikbaar is.

We zijn een lokaal bedrijf gevestigd in Adeje, in het zuiden van Tenerife. Ons kantoor is elke dag open en ons team woont op het eiland, dus als er een probleem is met je boeking of op de dag van je activiteit, spreek je met iemand in de buurt die het echt kan oplossen.

We vermelden niet honderden activiteiten. We werken met een kleiner aantal operators die we kennen en vertrouwen, en we verkopen alleen ervaringen waar we onze naam aan verbinden.

Absoluut. Vertel ons wat voor soort reis je zoekt (avontuur, ontspanning, gezinsplezier, romantiek, natuur), hoeveel dagen je hebt en eventuele voorkeuren of beperkingen, en we stellen een persoonlijke shortlist voor. Je kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail of het contactformulier op onze website. We helpen je liever de juiste activiteit te vinden dan dat je iets boekt dat niet aansluit bij wat je zoekt.

Je kunt ons bereiken via:

• WhatsApp (snelst voor snelle vragen en problemen op de dag van de activiteit)
• E-mail via onze contactpagina
• Telefoon tijdens kantooruren

We streven ernaar alle berichten binnen enkele uren overdag te beantwoorden. Voor dringende zaken op de dag van je activiteit is WhatsApp de beste manier om ons te bereiken.