Ofte stilte spørsmål (FAQ)

• Finne riktig aktivitet: Med et stort utvalg av alternativer på nettstedet vårt, CanaryVIPkan du velge mellom spennende vannsport, rolige naturopplevelser, kulturopplevelser og mye mer. Dykk ned i hver beskrivelse for å finne det som passer for deg.
• Bestillingsprosessen: Når du har valgt en utflukt, velger du en dato fra kalenderen vår. Vi samarbeider med pålitelige lokale selskaper for å gi deg de beste opplevelsene. Siden alle aktiviteter drives av disse leverandørene, må hver bestilling bekreftes manuelt før den er fullstendig sikret. For raskere bekreftelse, send oss en WhatsApp-melding etter forhåndsbestillingen på nettstedet ditt. Vi sjekker også nettbestillinger om natten for reservasjoner i siste øyeblikk og svarer raskt med bekreftelse eller alternative forslag.
• Sømløse transaksjoner: Etter at du har lagt inn bestillingsforespørselen din, går du videre til vår sikre utsjekking. Du vil deretter motta en Whatsapp-melding når aktivitetsleverandøren har bekreftet tilgjengeligheten, sammen med informasjon om møtested og eventuelle spesielle instruksjoner.
• Forstå våre retningslinjer: Hver utflukt har sine egne retningslinjer og retningslinjer. Disse finner du på nettstedet vårt, der du finner informasjon om avbestillinger, ombooking og spesifikke krav.

• Fleksible betalingsalternativer: Hos CanaryVIP tilbyr vi praktiske og sikre betalingsalternativer. Du kan velge å betale hele beløpet på forhånd eller bare et depositum, avhengig av hva du foretrekker.
• Pålitelige betalingsformidlere: Vi bruker PayPal og Stripe, to av verdens sikreste betalingsportaler. De støtter de største kreditt- og debetkortene, i tillegg til alternativer som iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay og mer. Det sikrer en smidig og beskyttet transaksjon hver gang.

Bestilling av flere aktiviteter: Ja, du kan bestille flere utflukter via nettstedet vårt. Plattformen vår lar deg legge til flere aktiviteter i handlekurven før du går til kassen, noe som gjør det enkelt å planlegge hele reiseruten din med CanaryVIP.

Garantert beste priser: Vi er stolte av å tilby den beste verdien for tjenestene våre. Hvis du finner den samme utflukten til en lavere pris et annet sted, vil vi ikke bare matche den, men også refundere mellomlegget. Dette sikrer at du får mest mulig ut av investeringen i opplevelsen din.
Les mer om våre retningslinjer for garantert beste pris her.

Håndtering av høy etterspørsel: Våre populære utflukter kan fylles opp raskt, spesielt i høysesongen. Vi anbefaler at du sjekker tilgjengeligheten for bestillinger i siste liten. I sjeldne tilfeller der en aktivitet er overbooket, tilbyr vi like spennende alternativer eller full refusjon, slik at ferieplanene dine ikke blir avbrutt.

Feilsøking av billettproblemer: Digitale billetter sendes til din e-post eller via WhatsApp. Hvis det er uoverensstemmelser i billetten, for eksempel når det gjelder dato eller antall deltakere, må du kontakte oss umiddelbart. Teamet vårt er dyktige til å løse slike problemer raskt, slik at planene dine holder seg på sporet.

Familievennlige opplevelser: Mange av utfluktene våre er designet for å være familievennlige. Vi gir tydelig informasjon om aldersgrenser, sikkerhetstiltak og eventuelle spesifikke retningslinjer for barn. For sped- og småbarn tilbyr vi spesiell tilrettelegging for å sikre en komfortabel og hyggelig opplevelse for hele familien.

Familie- og gruppebestillinger: Vi elsker å ta imot familier og grupper! Vi kan gjøre spesielle avtaler for større grupper eller for å sikre at familievennlige aktiviteter passer for barn i alle aldre. Kontakt oss for en eksklusiv familie-/grupperabatt!

Forpliktelse til bærekraft: Vi er svært opptatt av å bevare Kanariøyenes naturlige skjønnhet. Utfluktene våre er utformet for å minimere miljøpåvirkningen, blant annet ved å redusere avfallsmengden, respektere dyrelivet og støtte lokalsamfunnene. Vi oppfordrer gjestene våre til å bli med oss i dette arbeidet.

Imøtekomme spesielle ønsker: Vi bestreber oss på å imøtekomme alle våre gjesters behov. Hvis du har spesielle ønsker, for eksempel kostholdsrestriksjoner, behov for universell utforming eller annet, ber vi deg informere oss om dette ved bestilling. Vi skal gjøre vårt beste for å imøtekomme dine ønsker.

Bruk av kampanjekoder: Hvis du har en kampanje- eller rabattkode, oppgir du den i kassen. Systemet vårt vil automatisk justere totalsummen for å ta hensyn til rabatten. Det er en enkel prosess, men hvis du støter på problemer, står vår kundeservice klar til å hjelpe deg.

Prosess for avbestilling: Hvis planene dine endres og du må avbestille, vennligst sjekk de spesifikke avbestillingsreglene som er oppført på siden for den bestilte aktiviteten. De fleste utflukter kan avbestilles med full refusjon hvis det gjøres minst 48-24 timer i forveien, mens noen krever 72 timer eller mer, spesielt for større gruppebestillinger.

Endringer i siste liten: Avbestillinger som gjøres innen tidsrammen som er angitt for hver utflukt (vanligvis mindre enn 48-24 timer før starttidspunktet, avhengig av aktiviteten), kan ikke refunderes. Avbestillinger som ikke dukker opp eller avbestillinger samme dag, kan ikke refunderes under noen omstendigheter.

• Punktlighet er viktig: Tid er viktig, spesielt for utflukter som involverer transport. Kjøretøyene våre følger en nøyaktig tidsplan for å sikre en smidig opplevelse for alle.
• Retningslinjer for uteblitt transport: Hvis du skulle være så uheldig å gå glipp av den planlagte transporten, kan vi ikke tilby refusjon. Dette av hensyn til de andre gjestenes tid og opplevelse. Hvis du kommer for sent, påvirker det ikke bare dine egne planer, men også gruppens felles opplevelse.
• Innskuddenes rolle: Depositum innkreves for å bekrefte og sikre bestillingen, og det gjenspeiler din forpliktelse til aktiviteten. Hvis du ikke møter opp, kompenserer depositumet for den reserverte plassen som kunne vært benyttet av noen andre. Spesifikke aktiviteter kan ha ekstra gebyrer ved uteblivelse, som er tydelig beskrevet i de individuelle retningslinjene.
• Kompleksiteten ved refusjon ved uteblivelse: Refusjon for uteblivelser er en komplisert affære, ettersom midlene vanligvis tildeles våre partnere som tilbyr aktivitetene. De pådrar seg et tap når en gjest ikke møter opp, noe som gjør refusjon til en komplisert sak.
• Umiddelbar kommunikasjon er nøkkelen: Hvis du ikke rekker bussen eller starten på utflukten, må du kontakte oss umiddelbart. Vår mulighet til å hjelpe deg vil avhenge av utfluktens art og partnerens retningslinjer. Noen aktiviteter gir mer spillerom når det gjelder ombooking, mens andre, spesielt de med begrenset tilgjengelighet eller stor etterspørsel, kan ha strengere regler.
• Hold kontakten med oss: Vi legger stor vekt på å holde kontakten. Gi oss beskjed umiddelbart hvis du blir forsinket eller får uventede forsinkelser. Målet vårt er å finne den beste løsningen sammen med deg, slik at du får minst mulig forstyrrelser i planene dine og får mest mulig glede av opplevelsen på Kanariøyene.

Håndtering av forsinkelser: Hvis du blir forsinket, må du kontakte oss umiddelbart. Vi tar kontakt med utfluktsleverandøren for å se hva som kan gjøres. Vær imidlertid oppmerksom på at forsinkelser kan føre til at du går glipp av muligheter, spesielt hvis transport er involvert.

• Oppdag ditt ideelle eventyr: Bla gjennom vårt mangfoldige tilbud, fra rolige turer i naturen til adrenalinpumpende vannsport. Hver utfluktside inneholder detaljerte beskrivelser, inkludert intensitetsnivåer og eventuelle forutsetninger, slik at du kan ta et informert valg.
• Ekspertanbefalinger: Usikker på hvor du skal begynne? Vårt ekspertteam kan anbefale utflukter basert på dine interesser og erfaringer. Kontakt oss gjerne for å få personlige forslag!

Detaljer om transport: Mange av utfluktene våre inkluderer henting og levering fra sentrale områder. Hvis det er angitt en hentesone (for eksempel Costa Adeje eller Los Cristianos), refererer dette vanligvis til utvalgte hoteller eller sentrale møtepunkter der busser eller varebiler har lov til å stoppe. Det betyr ikke at alle hotellene i området har henteservice, ettersom mange hoteller ikke tillater busser. Hvis hotellet ditt ikke er et av de utpekte stedene, vil vi opplyse deg om det nærmeste tilgjengelige hentestedet, som vanligvis ligger i kort avstand.

Tips til forberedelser: Vi anbefaler at du har på deg behagelige klær som passer til aktiviteten. For fotturer er solide sko et must; for vannaktiviteter er badetøy og solkrem viktig. Spesifikke anbefalinger for hver utflukt finner du på nettstedet vårt.

Ta kontakt: Vi er tilgjengelige for deg via flere kanaler - live chat, Whatsapp, e-post og telefon. Kundestøtteteamet vårt er kjent for sin raske og vennlige service, og sørger for at spørsmålene dine blir behandlet raskt.

Informasjon om bestilling: Når bestillingen din er bekreftet, vil du motta en e-post og en Whatsapp-melding med alle nødvendige detaljer.

CanaryVIP-kanten: Det som skiller oss ut, er vår lokale ekspertise, personlige service og et omfattende utvalg av nøye utvalgte opplevelser. Teamets inngående kjennskap til Kanariøyene gir gjestene våre unike og autentiske opplevelser.

Globale gjester er velkomne: Absolutt! Utfluktene våre er utformet for å passe for både lokale og internasjonale besøkende. Vi tilbyr informasjon på flere språk, og teamet vårt kan hjelpe til på engelsk, spansk og andre språk for å sikre en sømløs opplevelse for gjester fra hele verden.

• Lokal ekspertise: Hos CanaryVIP består teamet vårt av personer som har vokst opp på Kanariøyene. Det at vi har bodd her hele livet, har gitt oss inngående kjennskap til hvert eneste hjørne av disse fortryllende øyene.
• Tips fra innsiden: Med vår inngående lokalkunnskap tilbyr vi eksklusive innsidetips som går utover de typiske turiststiene. Vi deler våre personlige favoritter med deg, fra skjulte strender og hemmelige turstier til mindre kjente lokale spisesteder og kulturelle hotspots.
• Kulturell innsikt: Som lokalbefolkning gir vi deg innsikt i Kanariøyenes unike kulturelle nyanser, tradisjoner og festivaler, og gir deg muligheten til å oppleve øyene som en ekte innsider.
• Personlige anbefalinger: Basert på dine interesser kan vi skreddersy anbefalinger som passer din smak, enten du er ute etter eventyr, avslapning, kulinariske opplevelser eller kulturell fordypning. Tipsene våre er ikke bare forslag, men en samling av personlige opplevelser og lokale hemmeligheter.