Vilkår og betingelser

1. Om CanaryVIP

CanaryVIP er en digital bestillingsplattform som spesialiserer seg på utflukter, turer og fritidsaktiviteter på hele Kanariøyene. Alle aktiviteter som tilbys på plattformen vår, drives og leveres av uavhengige tredjepartsleverandører som har egne vilkår, sikkerhetsrutiner og driftsstandarder.

Når en kunde fullfører en bestilling gjennom CanaryVIP, aksepterer vedkommende at utfluktsleverandøren er den parten som er direkte ansvarlig for gjennomføringen av aktiviteten, inkludert alle forhold knyttet til sikkerhet, logistikk og tjenestelevering.

Dette dokumentet definerer det kontraktsmessige forholdet mellom CanaryVIP og kunden. Det gjelder for alle bestillinger som gjøres via plattformen vår, uavhengig av hvilken kanal som ble brukt (nettside, WhatsApp, e-post, telefon eller andre kommunikasjonsmidler).

2. Reservasjoner

2.1 Hvem kan bestille

Personen som legger inn reservasjonen, må være minst 18 år gammel og har full fullmakt til å akseptere disse vilkårene på vegne av alle deltakerne som er inkludert i bestillingen.

2.2 Informasjon oppgitt av kunden

Det er kundens plikt å oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon ved bestilling. Dette inkluderer navn, kontaktopplysninger, antall deltakere og eventuelle spesielle behov. CanaryVIP påtar seg intet ansvar for feil som skyldes uriktige opplysninger oppgitt av kunden. Avhengig av leverandørens policy kan slike feil føre til avbestilling uten rett til refusjon.

2.3 Leverandørspesifikke krav

Enkelte utflukter kan ha tilleggsbetingelser som leverandøren stiller, for eksempel minstealder, fysisk form, helsebegrensninger eller andre deltakelseskrav. Kundene må gjennomgå disse kravene før de fullfører bestillingen. Hvis en deltaker ikke oppfyller de oppgitte betingelsene, kan leverandøren nekte deltakelse, og ingen refusjon vil bli gitt.

2.4 Aktiviteter som involverer motorkjøretøy

For utflukter som innebærer bruk av motorisert kjøretøy (quadsafarier, buggy-turer eller lignende aktiviteter), må hver sjåfør fremvise gyldig, fullstendig førerkort ved aktivitetens start. Følgende godtas ikke: midlertidige tillatelser, øvelseskjøringslisenser, lærlingtillatelser, kun digitale kopier og utløpte dokumenter. En deltaker som ikke kan fremvise gyldig førerkort ved innsjekk, vil bli nektet adgang, og bestillingen behandles som et uteblitt oppmøte uten refusjon.

2.5 Bekreftelse og gjennomgang

Etter at bestillingen er fullført, mottar kunden en bekreftelse med alle relevante detaljer: datoer, tidspunkter, møtesteder og eventuelle spesifikke instruksjoner. Kundene er ansvarlige for å gjennomgå denne informasjonen umiddelbart. Feil eller avvik må rapporteres til CanaryVIP innen 24 timer etter mottak av bekreftelsen. Etter dette tidspunktet kan CanaryVIP ikke garantere at endringer vil være mulig.

2.6 Betalingsbetingelser

Enkelte utflukter krever depositum ved bestilling, med restbeløpet som betales på aktivitetsdagen. Alle betalingsmetoder og frister kommuniseres tydelig under reservasjonsprosessen.

2.7 Tilbakebetalingskrav

Kundene forplikter seg til å kontakte CanaryVIP direkte før de starter noen tilbakebetalingssak eller betalingstvist hos banken eller betalingsleverandøren. Å innlede en uautorisert tilbakebetalingssak kan føre til permanent utestengelse fra alle CanaryVIP-tjenester. Kunden bærer alle gebyrer og kostnader som oppstår som følge av en uberettiget tilbakebetalingssak.

2.8 Levering av digital reservasjonsvoucher

Etter vellykket gjennomføring av en bestilling mottar kunden en digital reservasjonsbekreftelse og/eller bestillingsvoucher via e-post, WhatsApp eller annen elektronisk kommunikasjonsmetode brukt under reservasjonsprosessen.

Denne digitale voucheren er bevis på reservasjonen og bekrefter at den kjøpte bestillingstjenesten er levert av CanaryVIP.

Kundene er ansvarlige for å gjennomgå bestillingsvoucheren og alle inkluderte aktivitetsdetaljer, inkludert tidsskjemaer, møtesteder, deltakerinformasjon og eventuelle leverandørspesifikke instruksjoner.

Manglende oppmøte på aktiviteten etter at bestillingsvoucheren er levert, ugyldiggjør ikke den fullførte leveringen av reservasjonstjenesten.

3. Priser

3.1 Hva prisen inkluderer

Alle priser som vises på plattformen vår, er endelige og inkluderer alle gjeldende avgifter, gebyrer og tillegg. Det er ingen skjulte kostnader.

3.2 Justeringer

Dersom eksterne endringer i skatter, avgifter eller regulatoriske gebyrer påvirker kostnaden for en bestilt utflukt, vil CanaryVIP informere kunden og oppdatere bestillingen tilsvarende.

3.3 Prisgaranti

Hvis en kunde finner nøyaktig samme utflukt til en lavere pris hos en annen leverandør, vil CanaryVIP matche den prisen i henhold til gjeldende betingelser.

4. Avbestillinger, endringer og uteblitte oppmøter

4.1 Avbestillinger av kunden

Avbestillingsvilkårene varierer per utflukt og er angitt i beskrivelsen av hver aktivitet på plattformen vår. Kundene bør gjennomgå gjeldende avbestillingspolicy før bestilling.

4.2 Endringer fra kunden

CanaryVIP vil gjøre rimelige bestrebelser for å imøtekomme endringsforespørsler, avhengig av tilgjengelighet hos leverandøren og eventuelle prisforskjeller som kan gjelde.

4.3 Avbestillinger fra leverandøren

Dersom en leverandør avbestiller en utflukt på grunn av forhold utenfor deres kontroll, vil CanaryVIP tilby alternative løsninger eller utstedelse av full refusjon. CanaryVIP er ikke ansvarlig for tilleggskostnader kunden måtte ha pådratt seg (transport, overnatting, måltider eller andre personlige utgifter). Refusjonsbeløp er begrenset til det som ble betalt for utflukten og reguleres av leverandørens egen refusjonspolicy.

4.4 Policy for uteblitt oppmøte

En kunde som ikke møter opp til den bestilte aktiviteten, mister hele det betalte beløpet. Det gis ingen refusjon for uteblitt oppmøte under noen omstendighet. De eneste unntakene som vurderes, er tilfeller av verifiserbar force majeure, strengt begrenset til:

1. Kansellerte flyreiser, dokumentert med offisiell bekreftelse fra flyselskapet.
2. Alvorlige medisinske nødsituasjoner som krever innleggelse på sykehus, støttet av legeattest fra behandlende institusjon.
3. Reiseforbud eller -restriksjoner pålagt av myndighetene som gjør deltakelse fysisk umulig.

Følgende kvalifiserer IKKE som force majeure: punktering, trafikkork, oversovning, forsinkelser i kollektivtransporten, vanskeligheter med å finne stedet, parkeringsproblemer, planleggingskonflikter eller andre personlige ulemper innenfor kundens kontroll.

4.5 Regler for møtested

Kunden må være fysisk til stede og tydelig synlig på det nøyaktige hentested som er angitt i bestillingsbekreftelsen, e-posten eller WhatsApp-meldingen, til nøyaktig angitt tidspunkt.

Å befinne seg inne i en nærliggende butikk, hotelllobby, restaurant eller annen innendørs plass regnes ikke som å være på møtestedet. Dersom guiden eller sjåføren ikke kan se kunden på det angitte stedet, anses kunden som fraværende.

Leverandørene kan forsøke å nå kunden per telefon via nummeret oppgitt under bestillingen, men de er ikke forpliktet til å ringe eller forsinke avgang. Kundene må derfor sørge for at telefonnummeret i bestillingen er gyldig, aktivt og kan nås ved hentetidspunktet.

Bestillingen behandles som uteblitt oppmøte (ingen refusjon) dersom kunden:

• ikke er på det angitte møtestedet til angitt tid;
• ikke kan finnes av guiden eller sjåføren på hentestedet;
• ikke kan nås per telefon;
• ankommer etter at gruppen allerede har dratt.

4.6 Komme til møtestedet

Det er fullt ut kundens ansvar å ankomme riktig sted i tide. Det gis ingen refusjon eller kompensasjon for forsinkede ankomster forårsaket av trafikk, transportproblemer, navigasjonsfeil eller andre årsaker.

5. Servicestandarder

5.1 Kvalitetspartnere

CanaryVIP samarbeider utelukkende med grundig utvalgte utfluktsleverandører som er anerkjent for profesjonalitet, sikkerhetsstandarder og tjenestekvalitet. Vi evaluerer kontinuerlig våre partnere for å opprettholde høye standarder.

5.2 Tilbakemeldinger og forbedringer

Tilbakemeldinger fra kunder spiller en sentral rolle i hvordan vi forbedrer plattformen vår og opplevelsene vi tilbyr. Vi samler aktivt inn, gjennomgår og handler på alle tilbakemeldinger vi mottar.

5.3 Kundestøtte

Supportteamet vårt er tilgjengelig før, under og etter hver utflukt. Ved nødsituasjoner under en aktivitet vil CanaryVIP koordinere med leverandøren for å sikre at kundens sikkerhet og velvære ivaretas så raskt som mulig.

5.4 Fotografering

Enkelte utflukter inkluderer valgfrie fototjenester. Disse drives, selges og leveres utelukkende av den lokale utfluktsleverandøren på aktivitetsdagen. CanaryVIP er ikke involvert i salg, behandling eller levering av fotografier. Spørsmål eller klager om fotografering skal rettes til leverandøren.

6. Rettigheter og ansvar

6.1 Hva vi forventer av kundene

Kundene må følge alle sikkerhetsinstruksjoner gitt av CanaryVIP og utfluktsleverandøren under aktiviteten. Kundene forventes også å behandle lokalsamfunn, dyreliv og naturomgivelser med respekt gjennom hele opplevelsen.

6.2 Hva kundene kan forvente av oss

CanaryVIP arbeider for å sikre at alle beskrivelser, bilder og detaljer publisert på plattformen trofast representerer de tilbudte opplevelsene. Det sagt, mindre variasjoner kan forekomme på grunn av faktorer utenfor vår kontroll (vær, sesongendringer, leverandørjusteringer). Vi forbeholder oss retten til å endre reiseruter eller tjenester når det er nødvendig for å forbedre den samlede opplevelsen, og vil kommunisere eventuelle endringer raskt.

Dersom en kunde støter på problemer før, under eller etter en utflukt, vil CanaryVIP håndtere det så raskt og effektivt som mulig.

6.3 Digitalt innhold og AI-erklæring

CanaryVIP kan benytte kunstig intelligens og andre digitale verktøy for å bidra til å skape, redigere eller forbedre innhold på nettstedet. Dette inkluderer aktivitetsbeskrivelser, oversettelser og visuelle forbedringer som bildeskjerping, fargekorrigering eller oppløsningsforbedring.

Formålet med disse verktøyene er å forbedre nettleseropplevelsen og presentere aktiviteter så tydelig som mulig. Alt innhold gjennomgås for å sikre at det forblir nøyaktig og representativt for de faktiske tilbudte opplevelsene.

Bilder på nettstedet kan stamme fra utfluktsleverandører, lisensierte partnere, bildebiblioteker, eller de kan ha blitt digitalt forbedret. De er ment å illustrere den generelle karakteren til en opplevelse og fanger kanskje ikke alle spesifikke detaljer.

Kunder som ønsker presis informasjon om en bestemt aktivitet, bør kontakte CanaryVIP før bestilling.

7. Ansvarsbegrensning

1. Formidlerrolle. CanaryVIP fungerer utelukkende som formidler. Vi driver ikke, administrerer, overvåker eller kontrollerer noen utflukt som er oppført på plattformen vår. Leverandøren alene er ansvarlig for levering, sikkerhet, forsikring og kundeopplevelsen på stedet.
2. Hendelser under utflukt. CanaryVIP påtar seg intet ansvar for hendelser, skader, ulykker, tap av eiendom, skade på eiendom eller andre krav som oppstår som følge av deltakelse i en utflukt. Alle slike krav må rettes til utfluktsleverandøren.
3. Force majeure. CanaryVIP er ikke ansvarlig for avbestillinger, forsinkelser, endringer eller tjenesteavbrudd forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll, inkludert men ikke begrenset til: kraftig vær, naturkatastrofer, myndighetsrestriksjoner, pandemier, epidemier, transportstreiker, sivil uro, væpnet konflikt eller tekniske feil.
4. Tjenestetilgjengelighet. CanaryVIP garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet av noen utflukt. Tilbud kan påvirkes av driftsmessige begrensninger, sikkerhetshensyn, sesongmessige stengninger eller tekniske problemer når som helst.
5. Følgekostnader. CanaryVIP er ikke ansvarlig for indirekte eller følgemessige kostnader kunden pådrar seg på grunn av en avbestilling eller endring, inkludert overnatting, transport, måltider, tapt lønn eller andre personlige utgifter. Der refusjon gjelder, er den begrenset til beløpet betalt for utflukten og underlagt leverandørens retningslinjer.
6. Aksept av risiko. Kunden erkjenner at utendørsutflukter og eventyrlige aktiviteter innebærer iboende risikoer, inkludert fysisk anstrengelse, eksponering for vær og miljøforhold, vannfarer, møter med dyreliv og andre potensielle farer. Ved bestilling aksepterer kunden fullt ansvar for disse risikoene og frasier seg alle krav mot CanaryVIP som følge av deltakelse.

8. Juridisk og jurisdiksjonelt rammeverk

8.1 Gjeldende lov

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt og tolkes i henhold til lovgivningen i Kongeriket Spania og Det autonome samfunnet Kanariøyene. Enhver tvist som oppstår fra eller er knyttet til disse vilkårene, faller inn under eksklusiv jurisdiksjon for de kompetente domstolene på Kanariøyene.

8.2 Tvisteløsning

CanaryVIP oppfordrer kunder til å kontakte teamet vårt direkte som et første skritt for å løse eventuelle uenigheter. Vi er forpliktet til å nå rettferdige og effektive løsninger før formelle rettslige skritt blir nødvendig.

8.3 Endringer i disse vilkårene

CanaryVIP kan oppdatere eller endre disse vilkårene og betingelsene når som helst. Oppdaterte versjoner vil bli publisert på nettstedet vårt. Der det er praktisk mulig, vil berørte kunder bli varslet direkte. Fortsatt bruk av CanaryVIP-tjenester etter en oppdatering utgjør aksept av de reviderte vilkårene.

9. Endringer i reiseruten

Planlagte reiseruter kan endres av CanaryVIP eller utfluktsleverandøren når som helst på grunn av vær, sikkerhet, logistikk eller andre driftsmessige årsaker. Slike endringer gir ikke kunden rett til refusjon med mindre den aktuelle aktivitetens avbestillingspolicy sier noe annet.

10. Endelig avtale

Ved å fullføre en bestilling gjennom CanaryVIP bekrefter kunden at de har lest, forstått og akseptert disse vilkårene og betingelsene i sin helhet. Dette dokumentet utgjør en juridisk bindende avtale mellom kunden og CanaryVIP.

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger uavhengig av kanalen de ble gjort gjennom, inkludert nettstedet, WhatsApp, e-post, telefon eller personlig kommunikasjon.

---

Takk for at du valgte CanaryVIP. Vi ser frem til å ønske deg velkommen til Kanariøyene og til å skape en uforglemmelig opplevelse sammen.