Questions fréquemment posées

• Trouver la bonne activité: Avec un vaste choix d'options sur notre site web, CanaryVIPVous pouvez choisir entre des sports nautiques passionnants, des excursions en pleine nature, des explorations culturelles et bien d'autres choses encore. Plongez dans chaque description pour trouver ce qui correspond à votre esprit d'aventure.
• Processus de réservation: Une fois que vous avez choisi une excursion, sélectionnez une date dans notre calendrier mis à jour en temps réel. Nous savons que chaque groupe est unique, alors fournissez-nous tous les détails nécessaires pour une expérience sur mesure. Si vous prévoyez une excursion à la dernière minute, appelez-nous ou envoyez-nous un message pour connaître les dernières disponibilités.
• Transactions transparentes: Après avoir sélectionné votre activité, passez à la caisse en toute sécurité. Vous recevrez une confirmation instantanée accompagnée d'un itinéraire détaillé, d'informations sur le point de rencontre et d'éventuelles instructions spéciales.
• Comprendre nos politiques: Chaque excursion s'accompagne d'un ensemble de directives et de politiques qui lui sont propres. Celles-ci peuvent être consultées sur notre site web, offrant des éclaircissements sur les annulations, les reports et les exigences spécifiques.

• Des choix de paiement flexibles: Chez CanaryVIP, nous proposons différentes options de paiement pour vous faciliter la tâche. Que vous préfériez payer la totalité du montant à l'avance ou verser un acompte, nous répondons à vos besoins.
• Sécurité et variété: Nos méthodes de paiement vont des plateformes populaires telles que PayPal et les cartes de crédit aux options localisées, garantissant des transactions sécurisées et sans problème.

Réservation d'activités multiples: Oui, vous pouvez réserver plusieurs excursions sur notre site web. Notre plateforme vous permet d'ajouter plusieurs activités à votre panier avant de passer à la caisse, ce qui facilite la planification de l'ensemble de votre itinéraire avec CanaryVIP.

Garantie des meilleurs prix: Nous sommes fiers d'offrir le meilleur rapport qualité-prix pour nos services. Si vous trouvez la même excursion à un prix inférieur ailleurs, non seulement nous nous alignerons, mais nous vous rembourserons la différence. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement dans votre aventure.
Pour en savoir plus sur notre politique de prix garantis, cliquez ici.

Faire face à une forte demande: Nos excursions populaires peuvent se remplir rapidement, surtout en haute saison. Nous vous recommandons de vérifier les disponibilités pour les réservations de dernière minute. Dans les rares cas où une activité est surréservée, nous proposons des alternatives tout aussi passionnantes ou un remboursement intégral, afin que vos projets de vacances ne soient pas interrompus.

Résolution des problèmes liés aux tickets: Les billets numériques sont envoyés à votre adresse électronique ou par WhatsApp. En cas d'anomalie dans votre billet, comme la date ou le nombre de participants, contactez-nous immédiatement. Notre équipe est en mesure de résoudre ces problèmes rapidement afin que vos projets restent sur la bonne voie.

Aventures en famille: Nombre de nos excursions sont conçues pour les familles. Nous fournissons des informations claires sur l'âge des participants, les mesures de sécurité et toutes les directives spécifiques pour les enfants. Pour les nourrissons et les enfants en bas âge, nous proposons des aménagements spéciaux afin de garantir une expérience confortable et agréable pour toute la famille.

Réservations pour les familles et les groupes: Nous aimons accueillir les familles et les groupes ! Des dispositions spéciales peuvent être prises pour accueillir des groupes plus importants ou pour s'assurer que les activités familiales conviennent aux enfants de tous âges. Contactez-nous pour bénéficier d'une réduction exclusive pour les familles et les groupes !

Engagement en faveur du développement durable: Nous sommes profondément engagés dans la préservation de la beauté naturelle des îles Canaries. Nos excursions sont conçues pour minimiser l'impact sur l'environnement, en encourageant des pratiques telles que la réduction des déchets, le respect de la faune et de la flore, et le soutien aux communautés locales. Nous encourageons nos clients à nous rejoindre dans ces efforts.

Répondre aux demandes spéciales: Nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Si vous avez des demandes particulières, telles que des restrictions alimentaires, des besoins en matière d'accessibilité ou autre, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Utilisation des codes promotionnels: Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un code de réduction, il vous suffit de le saisir à la page de paiement. Notre système ajustera automatiquement votre total en tenant compte de la réduction. C'est un processus simple, mais si vous rencontrez des problèmes, notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous aider.

Procédure d'annulation: Si vos projets changent et que vous devez annuler, reportez-vous aux conditions d'annulation spécifiques de l'activité que vous avez réservée. Nous proposons des procédures d'annulation simples, qui prévoient souvent un remboursement intégral en cas d'annulation dans les délais impartis.

Changements de dernière minute: En cas d'annulation à une date proche de l'excursion, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons dans les options disponibles en fonction des conditions spécifiques de l'activité.

• La ponctualité est importante: Le temps est un facteur essentiel, en particulier pour les excursions impliquant un transport. Nos véhicules respectent un horaire précis afin d'assurer le bon déroulement de l'expérience pour tous.

• Politique relative aux transports manqués: Dans le cas malheureux où vous manqueriez le transport prévu, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements. Cette politique vise à respecter le temps et l'expérience des autres invités. Un retard n'affecte pas seulement vos plans, mais aussi l'expérience collective du groupe.

• Rôle des dépôts: Les arrhes sont perçues pour confirmer et sécuriser votre réservation, et elles reflètent votre engagement à l'égard de l'activité. Si vous ne vous présentez pas, les arrhes compensent l'espace réservé qui aurait pu être utilisé par quelqu'un d'autre. Certaines activités peuvent prévoir des frais supplémentaires en cas d'absence, qui sont clairement indiqués dans leur politique individuelle.

• Complexité des remboursements en cas de non-présentation: Les remboursements en cas d'absence sont une affaire compliquée car les fonds sont généralement alloués à nos partenaires qui proposent les activités. Ils subissent une perte lorsqu'un invité ne se présente pas, ce qui rend le remboursement complexe.

• Une communication immédiate est essentielle: Si vous manquez votre bus ou le début de l'excursion, contactez-nous sans tarder. Notre capacité à vous aider dépendra de la nature de l'excursion et de la politique du partenaire. Certaines activités offrent une plus grande marge de manœuvre en termes de reprogrammation, mais d'autres, en particulier celles dont la disponibilité est limitée ou la demande élevée, peuvent avoir des règles plus strictes.

• Restez en contact avec nous: Nous insistons sur l'importance de rester en contact. Si vous êtes en retard ou si vous devez faire face à des retards inattendus, faites-le nous savoir immédiatement. Notre objectif est de trouver ensemble la meilleure solution, afin de perturber le moins possible vos projets et de vous permettre de profiter au maximum de votre expérience aux îles Canaries.

Gestion des retards: Si vous êtes en retard, contactez-nous immédiatement. Nous communiquerons avec l'organisateur de l'excursion pour voir ce qu'il est possible de faire. Cependant, veuillez noter que les retards peuvent entraîner des occasions manquées, en particulier si le transport est impliqué.

• Découvrir l'aventure idéale: Parcourez nos diverses offres, des promenades sereines dans la nature aux sports nautiques à forte dose d'adrénaline. Chaque page d'excursion fournit des descriptions détaillées, y compris les niveaux d'intensité et les éventuels prérequis, pour vous aider à faire un choix éclairé.
• Recommandations d'experts: Vous ne savez pas par où commencer ? Notre équipe d'experts peut vous recommander des excursions en fonction de vos intérêts et de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour des suggestions personnalisées !

Détails du transport: Un grand nombre de nos excursions comprennent des options de transport à partir de lieux centraux. Consultez les détails sur la page de l'excursion ou contactez-nous pour plus d'informations sur les services de ramassage et de dépôt.

Conseils de préparation: Il est recommandé de porter des vêtements confortables et adaptés à l'activité. Pour les randonnées, des chaussures solides sont indispensables ; pour les activités nautiques, un maillot de bain et une crème solaire sont essentiels. Des recommandations spécifiques pour chaque excursion sont fournies sur notre site web.

Prendre contact: Nous sommes à votre disposition via plusieurs canaux : chat en direct, Whatsapp, e-mail et téléphone. Notre équipe d'assistance à la clientèle est connue pour son service rapide et amical, ce qui garantit que vos demandes sont traitées rapidement.

Informations sur les réservations: Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un courriel contenant tous les détails nécessaires. Vous pouvez également accéder à vos informations de réservation sur notre site web en vous connectant à votre compte.

L'avantage du CanaryVIP: Ce qui nous distingue, c'est notre expertise locale, notre service personnalisé et notre vaste gamme d'expériences soigneusement sélectionnées. Les connaissances approfondies de notre équipe sur les îles Canaries se traduisent par des aventures uniques et authentiques pour nos clients.

Bienvenue aux invités du monde entier: Absolument ! Nos excursions sont conçues pour répondre aux besoins des visiteurs locaux et internationaux. Nous fournissons des informations en plusieurs langues et notre équipe peut vous assister en anglais, en espagnol et dans d'autres langues afin de garantir une expérience sans faille aux visiteurs du monde entier.

• Expertise locale: Chez CanaryVIP, notre équipe est composée de personnes qui ont grandi dans les îles Canaries. Le fait d'y avoir résidé toute notre vie nous a permis d'acquérir une connaissance intime de tous les recoins de ces îles enchanteresses.
• Conseils d'initiés: En nous appuyant sur notre connaissance approfondie de la région, nous vous proposons des conseils d'initiés exclusifs qui vont au-delà des sentiers touristiques habituels. Des plages cachées aux sentiers de randonnée secrets, en passant par les restaurants locaux moins connus et les hauts lieux culturels, nous partageons avec vous nos endroits préférés.
• Perspectives culturelles: En tant que locaux, nous vous donnons un aperçu des nuances culturelles uniques, des traditions et des festivals des îles Canaries, vous offrant ainsi la possibilité de vivre l'expérience des îles comme un véritable initié.
• Recommandations personnalisées: En fonction de vos centres d'intérêt, nous pouvons vous faire des recommandations adaptées à vos goûts, que vous soyez en quête d'aventure, de détente, de plaisirs culinaires ou d'immersion culturelle. Nos conseils ne sont pas de simples suggestions ; ils sont une collection d'expériences personnelles chères et de secrets locaux appréciés.