Questions fréquemment posées

Choisissez l'activité que vous souhaitez sur notre site web, sélectionnez votre date et le nombre de personnes, puis passez à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails : nom de l'activité, date, heure, point de rencontre et toutes les instructions dont vous avez besoin pour la journée.

Certaines activités vous permettent de verser un acompte et de régler le reste le jour même. D'autres exigent un paiement intégral à l'avance. Ces informations sont clairement indiquées sur la page de chaque activité avant de passer à la caisse.

Il est recommandé de réserver le plus tôt possible pendant les périodes de forte affluence (juillet, août, Noël, Pâques et Carnaval). Les excursions populaires comme le catamaran Freebird One et les billets Siam Park peuvent être vendus plusieurs jours à l'avance.

Nous traitons les paiements via Stripe et PayPal, qui sont tous deux entièrement cryptés et sécurisés. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay et la plupart des autres méthodes de paiement.

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre banque effectuera la conversion au taux standard.

Nombre de nos activités comprennent un service de ramassage à partir d'arrêts désignés dans les principales zones touristiques : Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos, et parfois d'autres zones. Le point de ramassage est généralement un point de repère connu ou un arrêt de bus proche de votre hébergement, mais pas nécessairement l'entrée de votre hôtel, car de nombreux hôtels n'autorisent pas l'accès des autocars sur leur terrain.

Votre courriel de confirmation indiquera le lieu et l'heure exacts de la prise en charge. Si votre hébergement se trouve en dehors de l'itinéraire standard (par exemple, à Golf del Sur ou Los Gigantes), contactez-nous et nous vous indiquerons l'option la plus proche ou vous proposerons d'autres solutions.

Pour les excursions en bateau au départ de Puerto Colón ou du port de Los Cristianos, certains circuits incluent le ramassage, tandis que d'autres vous demandent de vous rendre par vos propres moyens à la marina. Cela est toujours indiqué sur la page de l'activité.

La plupart des activités peuvent être annulées avec un remboursement intégral si vous nous en informez au moins 48 heures avant l'heure de début prévue. Certaines activités à la logistique plus complexe (charters privés, réservations de grands groupes) peuvent nécessiter un préavis de 72 heures ou plus. La fenêtre d'annulation spécifique est toujours indiquée sur la page de l'activité.

Les annulations effectuées pendant la période non remboursable (généralement moins de 48 heures) ne donnent pas droit à un remboursement. Les annulations effectuées le jour même et les absences ne peuvent pas être remboursées, car le prestataire a déjà réservé l'équipe, l'équipement et l'espace pour votre réservation.

En cas d'imprévu, contactez-nous dès que possible. En fonction de l'activité et du prestataire, nous pourrons peut-être vous proposer une autre date plutôt qu'une annulation pure et simple.

La sécurité est le facteur décisif. Si l'état de la mer, le vent ou les conditions météorologiques rendent l'activité dangereuse, l'opérateur l'annulera et nous vous contacterons pour vous proposer une autre date. Si aucune date convenable n'est disponible pendant votre séjour, vous serez intégralement remboursé.

Cette règle s'applique lorsque l'opérateur estime que les conditions ne sont pas sûres, et non pas lorsqu'il s'agit simplement d'un ciel couvert ou d'un vent léger. La côte sud de Ténériffe bénéficie d'un climat doux tout au long de l'année et la plupart des activités se déroulent plus de 350 jours par an. Les annulations pour cause de conditions météorologiques sont rares, mais elles peuvent se produire occasionnellement, en particulier pour les excursions en bateau pendant les tempêtes hivernales.

Nombre de nos activités sont idéales pour les familles. Chaque liste indique l'âge minimum recommandé et les éventuelles exigences spécifiques (restrictions de taille pour les parcs aquatiques, aptitude à la natation pour les sports nautiques, etc.).

En règle générale, les excursions en bateau pour observer les baleines, les billets pour les parcs à thème (Siam Park, Loro Parque), les visites guidées en bus et les excursions en kayak sont très appréciées des familles. Les excursions en jet ski exigent généralement que les participants aient plus de 16 ans (ou qu'ils soient accompagnés d'un adulte en tant que passager). Les safaris en quad et en buggy requièrent généralement un âge minimum de 18 ans pour le conducteur, et des enfants en tant que passagers.

Si vous n'êtes pas sûr que quelque chose convienne à vos enfants, envoyez-nous un message avec leur âge et nous vous donnerons une recommandation honnête.

Si la date souhaitée n'est pas disponible, contactez-nous. Nous pouvons vérifier la disponibilité de dernière minute directement auprès du prestataire, suggérer une autre activité similaire ou vous inscrire sur une liste d'attente au cas où une place se libèrerait. Nous ne vous facturerons rien si nous ne pouvons pas confirmer une réservation qui vous convient.

Si vous trouvez exactement la même activité à un prix inférieur sur un autre site web ou une autre plateforme de réservation, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour l'égaler ou le surpasser. La comparaison doit porter sur le même opérateur, la même date et les mêmes inclusions. Tous les détails de notre promesse de prix se trouvent ici.

Oui. Ajoutez autant d'activités que vous le souhaitez à votre panier et payez en une seule fois. C'est la façon la plus simple de planifier plusieurs jours d'excursions sans effectuer de transactions séparées. Chaque activité aura sa propre confirmation avec les détails individuels et les heures de prise en charge.

Pour les groupes plus importants (généralement plus de 10 personnes), nous pouvons proposer des tarifs spéciaux et une logistique personnalisée. Cela s'applique aux charters de bateaux privés, aux visites guidées, aux sorties d'entreprise et aux forfaits multi-activités. Contactez-nous en indiquant la taille de votre groupe, vos activités préférées et vos dates, et nous vous ferons une proposition sur mesure.

Chaque page d'activité contient des recommandations spécifiques, mais en règle générale :

Excursions en bateau et sports nautiques : Maillot de bain, serviette, crème solaire (indice élevé), lunettes de soleil, veste légère ou sweat à capuche (il fait plus frais en mer qu'à terre) et comprimés contre le mal de mer si vous êtes sujet au mal des transports. L'équipement de plongée avec tuba est généralement fourni.

Randonnées et excursions (Teide, Anaga, safaris en jeep) : Chaussures robustes et fermées, protection solaire, eau et couche chaude pour l'altitude. Le Teide peut être 15-20°C plus froid que la côte.

Parcs à thème : Des vêtements confortables, un maillot de bain (pour les parcs aquatiques) et des chaussures d'eau sont utiles. Une protection solaire est indispensable. La plupart des parcs disposent de casiers.

Toutes activités confondues : emportez votre téléphone pour prendre des photos, mais pensez à vous munir d'un étui étanche pour tout ce qui se passe sur l'eau.

Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou par téléphone. Nous essaierons de joindre le chauffeur ou le prestataire pour trouver une solution. Toutefois, les activités avec transport programmé (circuits en bus, ramassages partagés) ne peuvent pas retarder le départ de passagers individuels, car cela affecte tous les autres participants au voyage. Si le véhicule est déjà parti, nous ferons notre possible pour vous aider à rejoindre le lieu de l'activité de manière autonome, mais cela ne peut être garanti.

Le fait d'arriver 5 à 10 minutes à l'avance au point de prise en charge permet d'éviter tout stress.

Les personnes qui ne se présentent pas ne peuvent prétendre à aucun remboursement. Le prestataire aura réservé l'équipe, l'équipement et la capacité spécifiquement pour votre réservation, et cet espace aurait pu être offert à un autre invité. Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas venir, contactez-nous avant la date limite d'annulation et nous pourrons soit réorganiser l'activité, soit l'annuler avec un remboursement (sous réserve des conditions applicables à l'activité en question).

Nombre de nos activités peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques, mais cela dépend de l'activité et des installations du prestataire. Faites-nous part de vos besoins au moment de la réservation (ou avant) et nous nous renseignerons directement auprès de l'organisateur. Nous préférons vous donner une réponse honnête dès le départ plutôt que de vous voir arriver et être déçus.

Pour les excursions en bateau, la plupart des grands catamarans sont équipés d'un pont plat. Il peut être plus difficile de monter à bord de certains petits bateaux. Les parcs à thème disposent de leurs propres informations sur l'accessibilité. Les visites guidées en bus sont généralement accessibles. Les sports nautiques sont très variés. N'hésitez pas à nous demander conseil.

Si votre activité comprend de la nourriture ou des boissons (c'est le cas de nombreuses excursions en bateau), informez-nous de toute allergie ou de tout régime alimentaire au moment de la réservation. Nous transmettrons ces informations au prestataire afin qu'il puisse se préparer en conséquence. Les demandes courantes telles que végétarien, végétalien, sans gluten ou halal peuvent généralement être satisfaites avec un préavis.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande et la réduction sera appliquée au total avant le paiement. Les codes sont sensibles à la casse et ont des dates d'expiration. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les fautes de frappe ou contactez-nous et nous résoudrons le problème.

Contactez-nous dès que vous constatez l'erreur. Qu'il s'agisse d'une date erronée, d'un nombre incorrect de participants ou d'une faute d'orthographe dans un nom, nous pouvons résoudre la plupart des problèmes rapidement. Plus tôt vous nous en informerez, plus il sera facile de résoudre le problème sans affecter vos plans.

Après votre réservation, nous vous envoyons votre confirmation par email/WhatsApp. Elle comprend le nom de l'activité, la date, l'heure et les détails de la prise en charge ou du point de rencontre. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou promotions. Vous pouvez également nous répondre sur WhatsApp si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé.

Notre équipe communique en anglais et en espagnol, et notre site web est disponible dans plus de 15 langues. La plupart des guides d'activités et des membres de l'équipage parlent au minimum l'anglais et l'espagnol, et beaucoup parlent également l'allemand, le français, le néerlandais ou d'autres langues selon l'opérateur. Si la langue est un problème pour une activité spécifique, demandez-nous et nous vérifierons ce qui est disponible.

Nous sommes une entreprise locale basée à Adeje, au sud de Tenerife. Notre bureau est ouvert tous les jours et notre équipe vit sur l'île. Ainsi, en cas de problème avec votre réservation ou le jour de votre activité, vous vous adressez à quelqu'un de proche qui peut réellement résoudre le problème.

Nous ne répertorions pas des centaines d'activités. Nous travaillons avec un petit nombre d'opérateurs que nous connaissons et en qui nous avons confiance, et nous ne vendons que des expériences sur lesquelles nous sommes à l'aise pour apposer notre nom.

Absolument. Dites-nous quel type de voyage vous recherchez (aventure, détente, plaisir en famille, romantisme, nature), de combien de jours vous disposez et quelles sont vos préférences ou contraintes, et nous vous proposerons une liste personnalisée. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp, par courriel ou en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Nous préférons vous aider à trouver la bonne activité plutôt que de vous faire réserver quelque chose qui ne correspond pas à ce que vous recherchez.

Vous pouvez nous joindre par :

• WhatsApp (le plus rapide pour les questions rapides et les problèmes liés au jour de l'activité)
• Courriel via notre page de contact
• Téléphone pendant les heures de bureau

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de quelques heures pendant la journée. Pour les questions urgentes le jour de votre activité, WhatsApp est le meilleur moyen de nous joindre.