Korduma kippuvad küsimused

Vali meie veebisaidilt soovitud tegevus, vali kuupäev ja osalejate arv ning soorita ostu lõpuleviimine. Saad kinnituse e-kirja kõigi üksikasjadega: tegevuse nimi, kuupäev, kellaaeg, kohtumiskoht ja kõik päevaks vajalikud juhised.

Mõned tegevused võimaldavad maksta praegu deposiidi ja tasuda ülejäänu kohapeal. Teised nõuavad täismakset ette. See on selgelt näidatud igal tegevuse lehel enne ostu sooritamist.

Soovitame broneerida nii vara kui võimalik kiirel perioodil (juuli, august, jõulud, lihavõtted ja karneval). Populaarsed ekskursioonid nagu Freebird One katamaraan ja Siam Parki piletid võivad müüa välja päevi ette.

Töötleme makseid Stripe'i ja PayPali kaudu, mis on mõlemad täielikult krüpteeritud ja turvalised. Saad maksta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay ja enamike teiste peamiste makseviisidega.

Kõik tehingud toimuvad eurodes (€). Kui su pangakonto on teises valuutas, teeb pank konversiooni oma tavamääraga.

Paljud meie tegevused sisaldavad transporti peamistest turistipiirkondadest määratud peatustest: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos ja mõnikord muud piirkonnad. Pealtuleku punkt on tavaliselt tuntud maastikumärk või bussipeatus sinu majutuse lähedal, mitte tingimata hotelli sissepääs, kuna paljud hotellid ei luba bussidel oma territooriumil sõita.

Sinu kinnituse e-kiri sisaldab täpset pealtuleku asukohta ja kellaaega. Kui sinu majutus on väljaspool tavapärast marsruuti (näiteks Golf del Suris või Los Giganteses), võta meiega ühendust ja me ütleme sulle lähima võimaluse või soovitame alternatiive.

Sadamast (Puerto Colón või Los Cristianos sadam) väljuvate paadireiside puhul sisaldavad mõned ekskursioonid pealtulekut, teised paluvad sul sadamasse ise kohale tulla. See on alati tegevuse lehel märgitud.

Enamiku tegevuste puhul saab täisraha tagasi, kui teavitad meid vähemalt 48 tundi enne planeeritud algusaega. Mõned keerukama logistikaga tegevused (eracharter, suurgruppide broneeringud) võivad nõuda 72 tundi või rohkem etteteatamist. Konkreetne tühistamisaken on alati tegevuse lehel näidatud.

Tagasimakseta perioodi sees (tavaliselt vähem kui 48 tundi ette) tehtud tühistamised ei ole tagasimaksekõlblikud. Samal päeval tehtud tühistamisi ja mitteilmumisi ei saa hüvitada, kuna teenuseosutaja on su broneeringu jaoks juba meeskonna, varustuse ja ruumi reserveerinud.

Kui midagi ootamatut juhtub, võta meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik. Sõltuvalt tegevusest ja teenusepakkujast võime olla võimelised viima sind mõnele teisele kuupäevale, selle asemel et täielikult tühistada.

Ohutus on otsustav tegur. Kui mere tingimused, tuul või ilm muudavad tegevuse läbiviimise ebaturvaliseks, tühistab operaator selle ja võtame sinuga ühendust, et pakkuda alternatiivset kuupäeva. Kui sinu viibimise ajal pole sobivat kuupäeva saadaval, saad täisraha tagasi.

See kehtib siis, kui operaator otsustab, et tingimused on ohtlikud, mitte lihtsalt pilves või natuke tuulise ilmaga. Tenerife lõunaranniku kliima on aasta läbi leebe ja enamik tegevusi toimub 350+ päeva aastas. Ilmast tingitud tühistamised on haruldased, kuid juhtuvad mõnikord, eriti talvistel tormidel paadireiside puhul.

Paljud meie tegevused sobivad suurepäraselt peredele. Iga kuulutus märgib minimaalse soovitusliku vanuse ja erinõuded (veeparkide kõrguspiirangud, veespordialade ujumisoskus jne).

Üldise juhisena: vaalade vaatlemise paadireisid, teemaparkide piletid (Siam Park, Loro Parque), giidiga bussiekskursioonid ja kajakiga ekskursioonid on kõik populaarsed perereisijate seas. Vesijeti ekskursioonid nõuavad tavaliselt, et osalejad oleksid 16+ (või sõidavad reisijana koos täiskasvanuga). Quad- ja bugisafarite puhul on minimaalse juhiea tavaliselt 18, lapsed sõidavad kaasreisijatena.

Kui pole kindel, kas midagi sobib sinu lastele, saada meile sõnum nende vanustega ja me anname sulle aus soovituse.

Kui soovitud kuupäev pole saadaval, võta meiega ühendust. Saame kontrollida viimasel hetkel saadavust otse teenusepakkujalt, soovitada sarnast alternatiivset tegevust või lisada sind ootenimekirja juhul, kui koht vabaneb. Me ei võta sinult midagi, kui me ei suuda broneeringut kinnitada, millega sa rahule jääd.

Jah. Kui leiad täpselt sama tegevuse madalama avaldatud hinnaga mõnelt teiselt veebisaidilt või broneerimisplatvormilt, anna meile teada ja me püüame seda sobitada või ületada. Võrdlus peab olema sama operaatori, sama kuupäeva ja samade kaasatuste jaoks. Meie hinnagarantii täpsemad üksikasjad on siin.

Jah. Lisa ostukorvi nii palju tegevusi kui soovid ja sorita ostu lõpuleviimine korraga. See on lihtsaim viis planeerida mitu päeva ekskursioone ilma eraldi tehinguid tegemata. Igal tegevusel on oma kinnituskiri üksikasjalike andmete ja pealtuleku kellaaegadega.

Suuremate gruppide puhul (tavaliselt 10+ inimest) saame korraldada erishinnakujunduse ja kohandatud logistika. See kehtib erachartrite, giidiga ekskursioonide, ettevõtteürituste ja mitme tegevuse pakettide puhul. Võta meiega ühendust oma grupi suuruse, eelistatud tegevuste ja kuupäevadega ning me koostame kohandatud pakkumise.

Iga tegevuse leht sisaldab konkreetseid soovitusi, kuid üldise juhisena:

Paadireisid ja veespordialad: Ujumisriided, rätik, päikesekaitse (kõrge kaitsefaktor), päikeseprillid, kerge jakk või hoodi (merel on jahedam kui kaldal) ja merehaiguse tabletid, kui oled liikumishaigusele kalduvam. Snorgeldamisvarustus on tavaliselt ette nähtud.

Matkamine ja maareisid (Teide, Anaga, džiibisafarid): Kindla suletus varvastega jalanõud, päikesekaitse, vesi ja soe kiht kõrguse jaoks. Teide võib olla 15–20°C jahedam kui rannik.

Teemapargid: Mugav riietus, ujumisriided (veeparkide jaoks) ja veekingad on kasulikud. Päikesekaitse on hädavajalik. Enamikus parkides on kapid saadaval.

Kõikide tegevuste puhul: võta telefon fotode jaoks kaasa, kuid kaalu veekindlat ümbrist kõige jaoks vee peal.

Võta kohe meiega ühendust WhatsAppi või telefoni kaudu. Me püüame juhile või teenusepakkujale ligi pääseda, et leida lahendus. Kuid ajastatud transpordiga tegevused (bussiekskursioonid, ühispealtulekud) ei saa väljumist üksikute reisijate jaoks edasi lükata, kuna see mõjutab kõiki teisi reisil. Kui sõiduk on juba lahkunud, teeme kõik võimaliku, et aidata sul iseseisvalt tegevuskohani jõuda, kuid seda ei saa garanteerida.

Pealtuleku kohas 5–10 minutit varem olemine väldib igasugust stressi.

Mitteilmumine ei anna õigust tagasimaksele. Teenusepakkuja on su broneeringu jaoks spetsiaalselt meeskonna, varustuse ja mahutavuse reserveerinud ning see koht oleks võinud teisele külalisele pakkuda. Kui tead ette, et ei saa osaleda, võta meiega ühendust enne tühistamistähtaega ja saame kas ümber korraldada või tühistada tagasimaksega (vastavalt selle tegevuse tingimustele).

Paljud meie tegevused saavad võtta vastu piiratud liikumisvõimega või erivajadusega külalisi, kuid see sõltub tegevusest ja teenusepakkuja vahenditest. Anna meile oma vajadused teada broneerimise ajal (või eelnevalt) ja me kontrollime otse operaatoriga. Eelistame anda sulle ausalt vastuse ette, mitte lasta sul kohale tulla ja pettuda.

Paadireiside puhul on enamikul suurematel katamaraanidel tasane tekijuurdepääs. Mõnedele väiksematele paatidele võib olla keerulisem pardale minna. Teemaparkidel on oma ligipääsetavusteave kohapeal. Giidiga bussiekskursioonid on üldiselt ligipääsetavad. Veeespordialad on väga erinevad, nii et palun küsi ja me anname nõu.

Kui tegevus sisaldab toitu või jooke (paljud paadireisid teevad seda), anna meile teada kõigist allergitest või toidueelistustest broneerimise ajal. Me edastame selle teenusepakkujale, et nad saaksid vastavalt valmistuda. Tavalised soovid nagu taimetoitlus, veganlus, gluteenivabadus või halal saab tavaliselt ette teatamisega rahuldada.

Sisesta oma kood kassas promo koodi väljale ja allahindlus rakendatakse sinu kogusummale enne makset. Koodid on tõstutundlikud ja neil on aegumiskuupäevad. Kui sinu kood ei tööta, kontrolli kirjavigade olemasolu või võta meiega ühendust ja me lahendame selle.

Võta meiega ühendust kohe, kui märkad viga. Olgu see vale kuupäev, vale osalejate arv või nimes kirjaviga, saame enamiku probleeme kiiresti lahendada. Mida varem meile teada annad, seda lihtsam on see lahendada ilma sinu plaane mõjutamata.

Pärast broneerimist saadame kinnituse e-posti ja WhatsAppi kaudu. See sisaldab tegevuse nime, kuupäeva, kellaaega ning pealtuleku või kohtumiskoha üksikasju. Kui sa e-kirja ei näe, kontrolli rämpsposti või reklaamide kausta. Samuti saad meile WhatsAppi kaudu vastata, kui vajad uuesti saatmist.

Meie meeskond suhtleb inglise ja hispaania keeles ning meie veebisait on saadaval üle 15 keeles. Enamik tegevusjuhte ja meeskonnaliikmeid räägib minimaalselt inglise ja hispaania keeles, paljud räägivad ka saksa, prantsuse, hollandi või muus keeles sõltuvalt operaatorist. Kui keel on konkreetse tegevuse puhul mure, küsi meilt ja me kontrollime, mis on saadaval.

Me oleme kohalik ettevõte, mis asub Adeje linnas, Tenerife lõunaosas. Meie kontor on iga päev avatud ja meie meeskond elab saarel, nii et kui sinu broneeringuga on probleem või tegevuse päeval midagi juhtub, räägid kellegi lähedalasuvaga, kes suudab selle tegelikult lahendada.

Me ei loetle sadu tegevusi. Töötame väiksema arvu operaatoritega, keda me tunneme ja usalda, ning müüme ainult kogemusi, mille nime me usaldame.

Kindlasti. Ütle meile, millist reisi otsid (seiklus, lõõgastus, perelõbu, romantika, loodus), mitu päeva sul on, ja kõik eelistused või piirangud, ning me soovitame personaalset lühiloendit. Meid saad kätte WhatsAppi, e-posti või meie veebisaidi kontaktvormi kaudu. Eelistame aidata sul leida õige tegevus, mitte lasta sul broneerida midagi, mis ei vasta sellele, mida sa otsid.

Saad meiega ühendust võtta:

• WhatsApp (kiireim kiirküsimuste ja tegevuspäeva probleemide jaoks)
• E-post meie kontaktlehe kaudu
• Telefon tööajal

Püüame vastata kõigile sõnumitele mõne tunni jooksul päeva jooksul. Kiireloomuliste küsimuste korral tegevuse päeval on WhatsApp parim viis meiega ühenduse võtmiseks.