Korduma kippuvad küsimused

Valige meie veebisaidilt soovitud tegevus, valige kuupäev ja inimeste arv ning lõpetage kassasüsteem. Saate kinnitava e-kirja kõigi üksikasjadega: tegevuse nimi, kuupäev, kellaaeg, kohtumispaik ja kõik vajalikud juhised.

Mõne tegevuse puhul on võimalik maksta tagatisraha kohe ja ülejäänud summa tasuda päeval. Teised nõuavad täielikku ettemaksu. See on selgelt näidatud iga tegevuse lehel enne kassasse minekut.

Soovitame broneerida broneeringud võimalikult varakult, kui on kiire periood (juuli, august, jõulud, lihavõtted ja karneval). Populaarsed ekskursioonid, nagu katamaraan Freebird One ja Siam Park piletid võivad olla päevade eest välja müüdud.

Töötleme makseid läbi Stripe'i ja PayPali, mis on mõlemad täielikult krüpteeritud ja turvalised. Saate maksta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay ja enamiku teiste suuremate makseviisidega.

Kõik tehingud on tehtud eurodes (€). Kui teie pangakonto on muus valuutas, siis konverteerib teie pank selle oma standardkursiga.

Paljude meie tegevuste puhul on ette nähtud kogumisteenus peamistes turismipiirkondades asuvatest määratud peatustest: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos ja mõnikord ka muudest tsoonidest. Tavaliselt on pealevõtmiskohaks mõni tuntud vaatamisväärsus või bussipeatus teie majutusasutuse lähedal, mitte tingimata teie hotelli sissepääs, sest paljud hotellid ei luba busside juurdepääsu oma territooriumile.

Teie kinnitav e-kiri sisaldab täpse kättesaamise koha ja kellaaja. Kui teie majutus on väljaspool standardset marsruuti (näiteks Golf del Suris või Los Gigantesis), võtke meiega ühendust ja me anname teile teada lähima võimaluse või soovitame alternatiive.

Puerto Colónist või Los Cristianose sadamast väljuvate paadireiside puhul on mõnel ekskursioonil olemas pealevõtmine, samal ajal kui teised paluvad teil ise sadamasse sõita. See on alati märgitud tegevuse leheküljel.

Enamik tegevusi saab tühistada täieliku tagasimaksega, kui te teatate meile vähemalt järgmistest tegevustest. 48 tundi enne kavandatud algusaega. Mõned keerulisema logistikaga tegevused (eraviisilised tšarterid, suurte rühmade broneeringud) võivad nõuda 72 tundi või rohkem etteteatamist. Konkreetne tühistamisaeg on alati märgitud tegevuse lehel.

Tagasimaksmisele mittekuuluva aja jooksul (tavaliselt vähem kui 48 tundi) tehtud tühistamised ei kuulu tagasimaksmisele. Sama päeva tühistamisi ja mitteilmumisi ei saa hüvitada, sest teenusepakkuja on juba reserveerinud teie broneeringu jaoks meeskonna, varustuse ja ruumi.

Kui midagi ootamatut juhtub, võtke meiega ühendust niipea kui võimalik. Sõltuvalt tegevusest ja teenusepakkujast võime teid pigem teisele kuupäevale üle viia kui otsekohe tühistada.

Otsustavaks teguriks on ohutus. Kui mereolud, tuul või ilm muudab tegevuse läbiviimise ebaturvaliseks, tühistab operaator selle ja me võtame teiega ühendust, et pakkuda alternatiivset kuupäeva. Kui teie viibimise ajal ei ole sobivat kuupäeva saadaval, saate raha täies ulatuses tagasi.

See kehtib siis, kui operaator otsustab, et tingimused on ohtlikud, mitte siis, kui on lihtsalt pilves või veidi tuuline. Tenerife lõunarannikul on aastaringselt pehme kliima ja enamik tegevusi toimub 350+ päeva aastas. Ilmastikust tingitud tühistamised on haruldased, kuid aeg-ajalt siiski juhtub, eriti paadireiside puhul talviste tormide ajal.

Paljud meie tegevused on suurepärased peredele. Igas nimekirjas on märgitud soovituslik miinimumvanus ja kõik erinõuded (veeparkide puhul kõrguse piirangud, veespordialade puhul ujumisvõime jne).

Üldiselt: vaala vaatamise laevareisid, teemaparkide piletid (Siam Park, Loro Parque), giidiga bussiekskursioonid ja kajakimatkad on perede seas populaarsed. Jetšikuurid nõuavad tavaliselt, et osalejad oleksid 16+ (või sõidavad koos täiskasvanuga reisijana). Mootorsafari ja bussisafari puhul on juhi vanuse alampiir tavaliselt 18 aastat, lapsed sõidavad reisijatena.

Kui te ei ole kindel, kas midagi sobib teie lastele, saatke meile sõnum koos nende vanusega ja me anname teile ausa soovituse.

Kui soovitud kuupäev ei ole saadaval, võtke ühendust. Me võime kontrollida viimase hetke saadavust otse teenusepakkujalt, soovitada sarnast alternatiivset tegevust või lisada teid ootenimekirja, juhul kui koht vabaneb. Me ei võta sinult midagi, kui me ei saa kinnitada broneeringut, millega oled rahul.

Jah. Kui leiate täpselt sama tegevuse madalama avaldatud hinnaga mõne teise veebisaidi või broneerimisplatvormi kaudu, andke meile sellest teada ja me anname endast parima, et pakkuda sama või paremat hinda. Võrdlus peab olema sama operaatori, sama kuupäeva ja samade pakettide puhul. Meie hinnalubaduse täielikud üksikasjad on siin.

Jah. Lisage oma ostukorvi nii palju tegevusi kui soovite ja tehke väljaminek korraga. See on lihtsaim viis planeerida mitme päeva ekskursioone ilma eraldi tehinguid tegemata. Igal tegevusel on oma kinnitus koos individuaalsete üksikasjade ja pealevõtmise aegadega.

Suurematele gruppidele (tavaliselt 10+ inimest) saame korraldada erihinnakujunduse ja kohandatud logistika. See kehtib erapaatide prahtimise, giidiga ekskursioonide, ettevõtte väljasõitude ja mitut tegevust hõlmavate pakettide kohta. Võtke meiega ühendust, esitades oma grupi suuruse, soovitud tegevused ja kuupäevad, ja me koostame teile kohandatud pakkumise.

Iga tegevusleht sisaldab konkreetseid soovitusi, kuid üldreeglina:

Paadimatkad ja veespordialad: Ujumisriided, rätik, päikesekaitsekreem (kõrge faktoriga), päikeseprillid, kerge jope või kapuuts (merel on jahedam kui kaldal) ja merehaiguse tabletid, kui teil on kaldahaigus. Snorgeldamisvarustus on tavaliselt olemas.

Matkad ja ekskursioonid (Teide, Anaga, džiibisafarid): Tugevad kinnised jalanõud, päikesekaitse, vesi ja soe kiht kõrguse jaoks. Teide võib olla 15-20 °C külmem kui rannikul.

Teemapargid: Kasuks tulevad mugavad riided, ujumisriided (veeparkide jaoks) ja vesijalatsid. Päikesekaitse on hädavajalik. Enamikus parkides on olemas kapid.

Kõikide tegevuste puhul: võtke fotode tegemiseks kaasa oma telefon, kuid kaaluge veekindla korpuse kasutamist, kui teete midagi vee peal.

Võtke meiega kohe ühendust WhatsAppi või telefoni teel. Püüame juhi või teenusepakkujaga ühendust võtta, et leida lahendus. Tegevused, mille puhul kasutatakse liinivedu (bussituurid, ühissõidud), ei saa siiski üksikute reisijate väljumist kinni pidada, kuna see mõjutab kõiki teisi reisil osalejaid. Kui sõiduk on juba lahkunud, teeme kõik endast oleneva, et aidata teil iseseisvalt tegevuspaika jõuda, kuid seda ei saa garanteerida.

Olles oma pealevõtmiskohas 5-10 minutit varem, väldite stressi.

Kohale mitteilmunud osalejad ei saa raha tagasi. Teenusepakkuja on reserveerinud meeskonna, varustuse ja mahutavuse spetsiaalselt teie broneeringu jaoks ning seda ruumi oleks võinud pakkuda mõnele teisele külalisele. Kui te teate ette, et te ei saa tulla, võtke meiega enne tühistamistähtaega ühendust ja me saame kas ümber korraldada või tühistada koos tagasimaksega (vastavalt selle tegevuse tingimustele).

Paljud meie tegevused võimaldavad liikumispuudega või erivajadustega külalisi, kuid see sõltub tegevusest ja teenusepakkuja võimalustest. Andke meile broneerimisel (või eelnevalt) teada oma vajadustest ja me kontrollime seda otse ettevõtjaga. Me anname teile pigem ausa vastuse ette, kui jõuate kohale ja peate pettuma.

Laevareiside jaoks on enamikul suurematel katamaraanidel lameda tekkega juurdepääs. Mõne väiksema paadi pardale võib olla raskem minna. Teemaparkides on kohapeal oma teave ligipääsetavuse kohta. Giidiga bussiekskursioonid on üldiselt ligipääsetavad. Veespordialad on väga erinevad, seega küsige ja me anname nõu.

Kui teie tegevus sisaldab toitu või jooke (paljud laevareisid sisaldavad seda), andke meile broneerimisel teada kõigist allergiatest või toitumisnõuetest. Me edastame selle teenusepakkujale, et nad saaksid seda vastavalt ette valmistada. Üldised soovid, nagu taimetoitlane, vegan, gluteenivaba või halal, saab tavaliselt ette teatades täita.

Sisestage oma kood sooduskoodi väljale kassas ja allahindlus rakendatakse teie kogusummale enne maksmist. Koodid sõltuvad suur- ja väiketähendusest ning neil on kehtivusaeg. Kui teie kood ei tööta, kontrollige, kas selles on kirjavigu või võtke meiega ühendust ja me lahendame selle.

Võtke meiega ühendust niipea, kui märkate viga. Olenemata sellest, kas tegemist on vale kuupäevaga, vale osalejate arvuga või nime kirjaveaga, saame enamiku probleemidest kiiresti parandada. Mida varem te meile sellest teatate, seda lihtsam on see lahendada, ilma et see mõjutaks teie plaane.

Pärast broneeringu tegemist saadame teile kinnituse e-posti/ WhatsAppi teel. See sisaldab tegevuse nime, kuupäeva, kellaaega ja pealevõtmise või kohtumispaiga üksikasju. Kui te ei näe e-kirja, kontrollige oma rämpsposti või reklaamkausta. Võite meile ka WhatsAppis vastata, kui soovite seda uuesti saata.

Meie meeskond suhtleb inglise ja hispaania keeles ning meie veebileht on saadaval enam kui 15 keeles. Enamik tegevusjuhte ja meeskonda räägib vähemalt inglise ja hispaania keelt, paljud räägivad ka saksa, prantsuse, hollandi või muid keeli, sõltuvalt ettevõtjast. Kui keeleoskus on konkreetse tegevuse puhul probleemiks, küsige meilt ja me kontrollime, mis on saadaval.

Oleme kohalik ettevõte, mis asub Adejes, Tenerife lõunaosas. Meie kontor on avatud iga päev ja meie meeskond elab saarel, nii et kui teie broneeringuga või tegevuse päeval tekib probleem, siis räägite kellegagi lähedal, kes saab selle tegelikult lahendada.

Me ei loetle sadu tegevusi. Me töötame koos väiksema arvu ettevõtjatega, keda me tunneme ja usaldame, ning müüme ainult selliseid kogemusi, mille juurde me saame oma nime panna.

Absoluutselt. Öelge meile, millist reisi otsite (seiklus, lõõgastus, pereelu, romantika, loodus), mitu päeva teil on aega ja millised on teie eelistused või piirangud, ja me pakume teile personaalset nimekirja. Saate meiega ühendust WhatsAppi, e-posti või meie veebisaidil oleva kontaktvormi kaudu. Me pigem aitame teil leida õige tegevuse, kui et broneeriksite midagi, mis ei vasta teie soovidele.

Saate meiega ühendust aadressil:

• WhatsApp (kõige kiiremini kiirete küsimuste ja tegevuspäeva küsimuste puhul)
• E-post meie kaudu kontakt lehekülg
• Telefon tööajal

Meie eesmärk on vastata kõigile sõnumitele mõne tunni jooksul päeva jooksul. Kiireloomuliste küsimuste puhul on teie tegevuspäeval parim viis meiega ühendust võtta WhatsApp.