Často kladené otázky

Na našich webových stránkách si vyberte požadovanou aktivitu, zvolte datum a počet osob a dokončete objednávku. Obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi: názvem aktivity, datem, časem, místem setkání a případnými pokyny pro daný den.

U některých aktivit můžete zaplatit zálohu hned a zbytek uhradit v den konání. Jiné vyžadují platbu v plné výši předem. To je jasně uvedeno na stránce každé aktivity před jejím objednáním.

Doporučujeme provést rezervaci co nejdříve během rušných období (červenec, srpen, Vánoce, Velikonoce a karneval). Oblíbené výlety, jako je katamarán Freebird One a vstupenky Siam Park, mohou být vyprodány několik dní předem.

Platby zpracováváme prostřednictvím služeb Stripe a PayPal, které jsou plně šifrované a bezpečné. Platit můžete kartami Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay a většinou dalších hlavních platebních metod.

Všechny transakce jsou v eurech (€). Pokud je váš bankovní účet veden v jiné měně, vaše banka provede konverzi podle svého standardního kurzu.

Mnoho našich aktivit zahrnuje svoz z určených zastávek v hlavních turistických oblastech: Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos a někdy i v jiných oblastech. Místem vyzvednutí je obvykle známá pamětihodnost nebo autobusová zastávka v blízkosti vašeho ubytování, nikoli nutně vchod do hotelu, protože mnoho hotelů neumožňuje vjezd autokaru na svůj pozemek.

V potvrzovacím e-mailu bude uvedeno přesné místo a čas vyzvednutí. Pokud se vaše ubytování nachází mimo standardní trasu (například v Golf del Sur nebo Los Gigantes), kontaktujte nás a my vám sdělíme nejbližší možnost nebo navrhneme alternativy.

Některé výlety lodí z přístavu Puerto Colón nebo Los Cristianos zahrnují vyzvednutí, zatímco u jiných si musíte cestu do přístavu zvládnout sami. To je vždy uvedeno na stránce aktivity.

Většinu aktivit lze zrušit s plnou náhradou, pokud nám dáte vědět alespoň. 48 hodin před plánovaným začátkem. Některé aktivity se složitější logistikou (soukromé charterové lety, rezervace pro velké skupiny) mohou vyžadovat oznámení 72 hodin nebo více. Konkrétní lhůta pro zrušení rezervace je vždy uvedena na stránce aktivity.

Za zrušení rezervace provedené během nevratné lhůty (obvykle méně než 48 hodin) nelze vrátit peníze. Za zrušení rezervace ve stejný den a za nedostavení se na akci nelze vrátit peníze, protože poskytovatel již rezervoval posádku, vybavení a prostor pro vaši rezervaci.

Pokud se objeví něco neočekávaného, kontaktujte nás co nejdříve. V závislosti na aktivitě a poskytovateli vám můžeme nabídnout přesunutí na jiný termín, nikoli úplné zrušení.

Rozhodujícím faktorem je bezpečnost. Pokud by kvůli podmínkám na moři, větru nebo počasí nebylo možné aktivitu uskutečnit, provozovatel ji zruší a my vás budeme kontaktovat a nabídneme vám náhradní termín. Pokud během vašeho pobytu nebude k dispozici žádný vhodný termín, bude vám vrácena plná částka.

To platí, když provozovatel zjistí, že podmínky nejsou bezpečné, nikoli když je pouze zataženo nebo mírně větrno. Na jižním pobřeží Tenerife je celoročně mírné klima a většina aktivit probíhá více než 350 dní v roce. Zrušení výletů kvůli počasí je neobvyklé, ale občas k němu dochází, zejména u výletů lodí během zimních bouří.

Mnohé z našich aktivit jsou vhodné pro rodiny. V každém seznamu je uveden minimální doporučený věk a případné specifické požadavky (výškové omezení pro vodní parky, schopnost plavání pro vodní sporty atd.).

Obecně platí, že u rodin jsou oblíbené výlety lodí za pozorováním velryb, vstupenky do zábavních parků (Siam Park, Loro Parque), autobusové výlety s průvodcem a výlety na kajaku. Výlety na vodních skútrech obvykle vyžadují účastníky starší 16 let (nebo jízdu jako spolujezdec s dospělou osobou). Safari na čtyřkolkách a buginách má obvykle minimální věk řidiče 18 let, děti mohou jezdit jako spolujezdci.

Pokud si nejste jisti, zda je něco pro vaše děti vhodné, pošlete nám zprávu s jejich věkem a my vám upřímně doporučíme.

Pokud požadovaný termín není k dispozici, kontaktujte nás. Můžeme ověřit dostupnost na poslední chvíli přímo u poskytovatele, navrhnout podobnou alternativní aktivitu nebo vás zařadit na čekací listinu pro případ, že se uvolní místo. Nebudeme vám nic účtovat, pokud vám nepotvrdíme rezervaci, se kterou budete spokojeni.

Ano, pokud najdete stejnou aktivitu za nižší cenu na jiné webové stránce nebo rezervační platformě, dejte nám vědět a my uděláme vše pro to, abychom ji dorovnali nebo překonali. Srovnání se musí týkat stejného provozovatele, stejného data a stejných zahrnutých aktivit. Úplné informace o našem cenovém slibu naleznete zde.

Ano. Přidejte si do košíku libovolný počet aktivit a odbavte se najednou. Je to nejjednodušší způsob, jak si naplánovat několikadenní výlety, aniž byste museli provádět samostatné transakce. Každá aktivita bude mít vlastní potvrzení s individuálními údaji a časy vyzvednutí.

Pro větší skupiny (obvykle 10 a více osob) můžeme zajistit speciální ceny a logistiku na míru. To platí pro soukromé pronájmy lodí, prohlídky s průvodcem, firemní výlety a balíčky s více aktivitami. Kontaktujte nás a uveďte velikost skupiny, preferované aktivity a termín a my vám připravíme nabídku na míru.

Každá stránka s aktivitami obsahuje konkrétní doporučení, ale obecně platí, že:

Výlety lodí a vodní sporty: Plavky, ručník, opalovací krém (s vysokým faktorem), sluneční brýle, lehkou bundu nebo mikinu (na moři je chladněji než na břehu) a tablety proti mořské nemoci, pokud jste náchylní k nevolnosti. Vybavení pro šnorchlování je obvykle k dispozici.

Pěší turistika a pozemní výlety (Teide, Anaga, jeep safari): Pevnou obuv s uzavřenou špičkou, ochranu proti slunci, vodu a teplou vrstvu do nadmořské výšky. Na Teide může být o 15-20 °C chladněji než na pobřeží.

Zábavní parky: Hodí se pohodlné oblečení, plavky (do vodních parků) a boty do vody. Ochrana proti slunci je nezbytná. Ve většině parků jsou k dispozici uzamykatelné skříňky.

Pro všechny aktivity: vezměte si s sebou telefon na focení, ale pro všechny aktivity na vodě si pořiďte vodotěsné pouzdro.

Okamžitě nás kontaktujte prostřednictvím aplikace WhatsApp nebo telefonicky. Pokusíme se spojit s řidičem nebo poskytovatelem a najít řešení. U aktivit s pravidelnou dopravou (autobusové zájezdy, společné svozové akce) však nelze zadržet odjezd jednotlivých cestujících, protože to ovlivňuje všechny ostatní účastníky zájezdu. Pokud vozidlo již odjelo, uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli dostat se na místo aktivity samostatně, ale nelze to zaručit.

Pokud se na místo vyzvednutí dostavíte o 5 až 10 minut dříve, vyhnete se stresu.

Za nedostavení se na akci se nevrací žádné peníze. Poskytovatel rezervoval posádku, vybavení a kapacitu speciálně pro vaši rezervaci a toto místo mohlo být nabídnuto jinému hostovi. Pokud dopředu víte, že se nemůžete dostavit, kontaktujte nás před termínem zrušení a my vám buď změníme termín, nebo akci zrušíme s vrácením peněz (v souladu s podmínkami pro danou aktivitu).

Mnoho našich aktivit může být přizpůsobeno hostům se sníženou pohyblivostí nebo specifickými potřebami, ale záleží na aktivitě a vybavení poskytovatele. Při rezervaci (nebo předem) nám sdělte své požadavky a my je ověříme přímo u provozovatele. Raději vám dáme upřímnou odpověď předem, než abychom vás po příjezdu zklamali.

Většina větších katamaránů má pro výlety lodí přístup na rovnou palubu. Na některé menší lodě může být obtížnější nastoupit. Zábavní parky mají na místě vlastní informace o přístupnosti. Prohlídky autobusem s průvodcem jsou obvykle přístupné. Vodní sporty se značně liší, proto se zeptejte a my vám poradíme.

Pokud vaše aktivita zahrnuje jídlo nebo nápoje (mnoho výletů lodí je zahrnuje), informujte nás při rezervaci o případných alergiích nebo dietních požadavcích. Předáme je poskytovateli, aby se na ně mohl náležitě připravit. Běžným požadavkům, jako je vegetariánská, veganská, bezlepková nebo halal strava, lze obvykle vyhovět po předchozím upozornění.

Zadejte svůj kód do pole pro propagační kód při placení a sleva bude uplatněna na celkovou částku před zaplacením. U kódů se rozlišují malá a velká písmena a jejich platnost končí. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte, zda v něm není překlep, nebo nás kontaktujte a my to vyřešíme.

Kontaktujte nás, jakmile si chyby všimnete. Ať už se jedná o špatné datum, nesprávný počet účastníků nebo pravopisnou chybu ve jméně, většinu problémů dokážeme rychle opravit. Čím dříve nám dáte vědět, tím snadněji ji vyřešíme, aniž by to mělo vliv na vaše plány.

Po rezervaci vám zašleme potvrzení e-mailem nebo přes WhatsApp. Obsahuje název aktivity, datum, čas a údaje o místě vyzvednutí nebo setkání. Pokud se vám e-mail nezobrazí, zkontrolujte si složku spamu nebo propagačních akcí. Můžete nám také odpovědět na WhatsApp, pokud jej potřebujete znovu zaslat.

Náš tým komunikuje v angličtině a španělštině a naše webové stránky jsou dostupné ve více než 15 jazycích. Většina průvodců a členů posádky hovoří minimálně anglicky a španělsky, mnozí také německy, francouzsky, nizozemsky nebo dalšími jazyky v závislosti na provozovateli. Pokud vám u konkrétní aktivity vadí jazyk, zeptejte se nás a my ověříme, co je k dispozici.

Jsme místní společnost se sídlem v Adeje na jihu Tenerife. Naše kancelář je otevřená každý den a náš tým žije na ostrově, takže pokud se vyskytne problém s vaší rezervací nebo v den vaší aktivity, mluvíte s někým, kdo je nablízku a může ho skutečně vyřešit.

Neuvádíme stovky aktivit. Spolupracujeme s menším počtem provozovatelů, které známe a kterým důvěřujeme, a prodáváme pouze zážitky, na které můžeme dát své jméno.

Rozhodně. Řekněte nám, jaký druh výletu hledáte (dobrodružství, relaxace, rodinná zábava, romantika, příroda), kolik máte dní a jakékoliv preference nebo omezení, a my vám navrhneme osobní seznam. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím aplikace WhatsApp, e-mailu nebo kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Raději vám pomůžeme najít tu správnou aktivitu, než abychom vám rezervovali něco, co neodpovídá vašim představám.

Můžete nás kontaktovat na:

• WhatsApp (nejrychlejší pro rychlé dotazy a problémy v den akce)
• E-mail prostřednictvím naší kontaktní stránka
• Telefon v pracovní době

Na všechny zprávy se snažíme odpovídat během dne do několika hodin. V případě naléhavých záležitostí v den vaší aktivity je nejlepším způsobem, jak nás kontaktovat, aplikace WhatsApp.