Často kladené otázky

• Nalezení správné aktivity: Na našich webových stránkách najdete širokou škálu možností, CanaryVIP, můžete si vybrat vzrušující vodní sporty, klidné výlety do přírody, poznávání kultury a mnoho dalšího. Ponořte se do každého popisu a najděte to, co souzní s vaším dobrodružným duchem.
• Proces rezervace: Jakmile si vyberete výlet, vyberte si datum z našeho živě aktualizovaného kalendáře. Chápeme, že každá skupina je jedinečná, a proto nám poskytněte všechny potřebné údaje pro zážitek na míru. Pokud plánujete výlet na poslední chvíli, zavolejte nám nebo napište zprávu o aktuální dostupnosti.
• Bezproblémové transakce: Po výběru aktivity přejděte k naší bezpečné pokladně. Obdržíte okamžité potvrzení spolu s podrobným itinerářem, informacemi o místě setkání a případnými zvláštními pokyny.
• Porozumění našim zásadám: Každá exkurze má své vlastní pokyny a zásady. Ty naleznete na našich webových stránkách, kde jsou jasně uvedeny informace o zrušení, změně termínu a specifických požadavcích.

• Flexibilní možnosti platby: V CanaryVIP poskytujeme různé možnosti platby pro vaše pohodlí. Ať už dáváte přednost platbě celé částky předem nebo záloze, vyhovíme vašim potřebám.
• Bezpečnost a rozmanitost: Naše platební metody sahají od populárních platforem, jako je PayPal a kreditní karty, až po lokalizované možnosti, které zajišťují bezpečné a bezproblémové transakce.

Rezervace více aktivit: Ano, na našich webových stránkách si můžete rezervovat více výletů. Naše platforma umožňuje přidávat různé aktivity do košíku předtím, než přejdete k pokladně, což usnadňuje plánování celého itineráře s CanaryVIP.

Zaručeně nejlepší ceny: Jsme hrdí na to, že nabízíme nejlepší hodnotu za naše služby. Pokud najdete stejnou exkurzi za nižší cenu jinde, nejenže ji dorovnáme, ale navíc vám vrátíme rozdíl. Díky tomu získáte ze své investice do dobrodružství maximum.
Více informací o našich zásadách garantované nejlepší ceny naleznete zde.

Zvládání vysoké poptávky: Naše oblíbené výlety se mohou rychle zaplnit, zejména v sezóně. Doporučujeme ověřit dostupnost pro rezervace na poslední chvíli. Ve vzácných případech, kdy je některá aktivita přeplněna, nabízíme stejně zajímavé alternativy nebo vrácení peněz v plné výši, čímž zajistíme, že vaše plány na dovolenou zůstanou nenarušeny.

Řešení problémů se vstupenkami: Digitální vstupenky jsou zasílány na váš e-mail nebo prostřednictvím aplikace WhatsApp. Pokud se ve vaší vstupence vyskytne jakákoli nesrovnalost, například datum nebo počet účastníků, neprodleně nás kontaktujte. Náš tým je zběhlý v rychlém řešení takových problémů, aby vaše plány zůstaly na správné cestě.

Dobrodružství pro rodiny: Mnoho našich výletů je koncipováno tak, aby byly vhodné pro rodiny s dětmi. Poskytujeme jasné informace o věkové vhodnosti, bezpečnostních opatřeních a případných specifických pokynech pro děti. Kojencům a batolatům nabízíme speciální ubytování, abychom zajistili pohodlný a příjemný zážitek pro celou rodinu.

Rodinné a skupinové rezervace: Rádi hostíme rodiny a skupiny! Pro větší skupiny nebo pro zajištění aktivit vhodných pro rodiny s dětmi všech věkových kategorií lze uzavřít zvláštní dohody. Kontaktujte nás a získejte exkluzivní rodinnou/skupinovou slevu!

Závazek k udržitelnosti: Velmi nám záleží na zachování přírodních krás Kanárských ostrovů. Naše výlety jsou navrženy tak, aby minimalizovaly dopad na životní prostředí, a podporují postupy, jako je snižování množství odpadu, respektování divoké přírody a podpora místních komunit. Vyzýváme naše hosty, aby se k nám v tomto úsilí připojili.

Vyhovění zvláštním požadavkům: Snažíme se vyhovět všem potřebám našich hostů. Pokud máte speciální požadavky, jako jsou dietní omezení, přístupnost nebo jiné, informujte nás prosím při rezervaci. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli.

Použití propagačních kódů: Pokud máte propagační nebo slevový kód, jednoduše jej zadejte na stránce pokladny. Náš systém automaticky upraví vaši celkovou částku a zohlední slevu. Je to jednoduchý proces, ale pokud narazíte na nějaké problémy, náš tým zákaznického servisu je vám k dispozici.

Proces zrušení: Pokud se vaše plány změní a vy potřebujete storno, přečtěte si konkrétní storno podmínky rezervované aktivity. Nabízíme jednoduché storno postupy, které často umožňují vrácení peněz v plné výši, pokud je akce zrušena ve stanovené lhůtě.

Změny na poslední chvíli: V případě zrušení rezervace v době blízké datu exkurze nás prosím neprodleně kontaktujte. Poradíme vám, jaké jsou možnosti na základě konkrétních podmínek dané aktivity.

• Na dochvilnosti záleží: Zejména u výletů, které jsou spojeny s dopravou, je čas velmi důležitý. Naše vozidla dodržují přesný harmonogram, aby byl zajištěn hladký průběh pro všechny.

• Zásady zmeškané přepravy: V případě, že nešťastnou náhodou zmeškáte plánovanou přepravu, nemůžeme vám vrátit peníze. Tato politika je s ohledem na čas a zkušenosti ostatních hostů. Zpoždění má vliv nejen na vaše plány, ale také na společný zážitek skupiny.

• Úloha vkladů: Zálohy se vybírají za účelem potvrzení a zajištění rezervace a odrážejí váš závazek k dané aktivitě. Pokud se nedostavíte, záloha nahradí rezervované místo, které mohl využít někdo jiný. U konkrétních aktivit mohou být stanoveny další poplatky za nedostavení se, které jsou jasně popsány v jejich individuálních pravidlech.

• Složitost náhrad za nedostavení se: Vracení peněz za neúčast je komplikovaná záležitost, protože finanční prostředky jsou obvykle přidělovány našim partnerům, kteří aktivity zajišťují. Těm vzniká ztráta, když se host nezúčastní, takže vrácení peněz je složitá záležitost.

• Klíčová je okamžitá komunikace: Pokud zmeškáte autobus nebo začátek výletu, neprodleně nás kontaktujte. Naše možnosti pomoci budou záviset na povaze konkrétní exkurze a na pravidlech partnera. Některé aktivity nabízejí větší volnost, pokud jde o změnu termínu, ale jiné, zejména ty s omezenou dostupností nebo vysokou poptávkou, mohou mít přísnější pravidla.

• Zůstaňte s námi ve spojení: Zdůrazňujeme důležitost udržování kontaktů. Pokud máte zpoždění nebo se potýkáte s neočekávaným zpožděním, dejte nám okamžitě vědět. Naším cílem je společně najít nejlepší řešení, které zajistí minimální narušení vašich plánů a maximální požitek z pobytu na Kanárských ostrovech.

Manipulace se zpožděním: Pokud máte zpoždění, okamžitě nás kontaktujte. Budeme komunikovat s poskytovatelem exkurze a zjistíme, co je možné udělat. Upozorňujeme však, že zpoždění může mít za následek zmeškání příležitosti, zejména pokud se jedná o dopravu.

• Objevování ideálního dobrodružství: Prohlédněte si naši rozmanitou nabídku od klidných procházek přírodou až po adrenalinové vodní sporty. Na stránce každého výletu najdete podrobný popis, včetně úrovně intenzity a případných podmínek, abyste se mohli informovaně rozhodnout.
• Doporučení odborníků: Nevíte, kde začít? Náš tým odborníků vám doporučí výlety podle vašich zájmů a zkušeností. Neváhejte nás kontaktovat pro individuální návrhy!

Podrobnosti o dopravě: Mnoho našich výletů zahrnuje možnost dopravy z centrálních míst. Podívejte se na podrobnosti na stránce exkurze nebo nás kontaktujte pro více informací o službách vyzvednutí a předání.

Tipy pro přípravu: Doporučujeme pohodlné oblečení vhodné pro danou aktivitu. Pro pěší turistiku je nutná pevná obuv, pro vodní aktivity jsou nezbytné plavky a opalovací krém. Konkrétní doporučení pro jednotlivé výlety jsou uvedena na našich webových stránkách.

Navázání kontaktu: Jsme vám k dispozici prostřednictvím několika kanálů - živého chatu, Whatsappu, e-mailu a telefonu. Náš tým zákaznické podpory je známý svými rychlými a přátelskými službami, které zajišťují rychlé vyřízení vašich dotazů.

Informace o rezervaci: Po potvrzení rezervace obdržíte e-mail se všemi potřebnými informacemi. K informacím o rezervaci se můžete dostat také prostřednictvím našich webových stránek po přihlášení ke svému účtu.

Hrana CanaryVIP: Odlišují nás místní znalosti, osobní služby a široká nabídka pečlivě vybraných zážitků. Hluboké znalosti našeho týmu o Kanárských ostrovech se promítají do jedinečných a autentických dobrodružství pro naše hosty.

Globální hosté vítáni: Rozhodně! Naše výlety jsou navrženy tak, aby vyhovovaly jak místním, tak zahraničním návštěvníkům. Poskytujeme informace v několika jazycích a náš tým může asistovat v angličtině, španělštině a dalších jazycích, abychom zajistili bezproblémový zážitek pro hosty z celého světa.

• Místní odbornost: Náš tým CanaryVIP tvoří lidé, kteří vyrostli na Kanárských ostrovech. Náš celoživotní pobyt zde nás vybavil důvěrnou znalostí každého koutu těchto okouzlujících ostrovů.
• Zasvěcené tipy: Díky našim hlubokým znalostem místních poměrů nabízíme exkluzivní zasvěcené tipy, které přesahují typické turistické trasy. Podělíme se s vámi o naše osobní oblíbená místa, od skrytých pláží a tajných turistických stezek až po méně známé místní restaurace a kulturní místa.
• Kulturní vhledy: Jako místní obyvatelé vás seznámíme s jedinečnými kulturními nuancemi, tradicemi a festivaly Kanárských ostrovů a nabídneme vám možnost poznat ostrovy jako opravdoví zasvěcenci.
• Personalizovaná doporučení: Na základě vašich zájmů vám můžeme doporučit cestu podle vašeho vkusu, ať už hledáte dobrodružství, odpočinek, kulinářské speciality nebo kulturní zážitky. Naše tipy nejsou pouhými návrhy, jsou souborem ceněných osobních zážitků a oblíbených místních tajemství.