Întrebări frecvente (FAQ)

• Găsirea activității potrivite: Cu o gamă largă de opțiuni pe site-ul nostru, CanaryVIPDacă doriți să vă bucurați de o excursie în natură, puteți alege între sporturi nautice palpitante, excursii în natură liniștite, explorări culturale și multe altele. Scufundă-te în fiecare descriere pentru a găsi ceea ce rezonează cu spiritul tău de aventură.
• Procesul de rezervare: După ce ați ales o excursie, alegeți o dată din calendarul nostru. Lucrăm cu companii locale de încredere pentru a vă oferi cele mai bune experiențe. Deoarece toate activitățile sunt operate de acești furnizori, fiecare rezervare trebuie confirmată manual înainte de a fi complet asigurată. Pentru o confirmare mai rapidă, trimiteți-ne un mesaj WhatsApp după pre-rezervarea de pe site. De asemenea, verificăm rezervările online noaptea pentru rezervările de ultim moment și răspundem prompt cu confirmarea sau sugestii alternative.
• Tranzacții fără întreruperi: După ce ați plasat cererea de rezervare, veți trece la procedura noastră de plată securizată. Veți primi apoi un mesaj Whatsapp după ce furnizorul de activități validează disponibilitatea, împreună cu detaliile punctului de întâlnire și orice instrucțiuni speciale.
• Înțelegerea politicilor noastre: Fiecare excursie vine cu propriul set de orientări și politici. Acestea pot fi găsite pe site-ul nostru, oferind claritate în ceea ce privește anulările, reprogramările și cerințele specifice.

• Opțiuni de plată flexibile: La CanaryVIP, oferim opțiuni de plată convenabile și sigure. Puteți alege să plătiți întreaga sumă în avans sau doar un depozit, în funcție de preferințele dvs.
• Procesatori de plăți de încredere: Utilizăm PayPal și Stripe, două dintre cele mai sigure gateway-uri de plată din lume. Acestea acceptă principalele carduri de credit și debit, precum și opțiuni precum iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay și multe altele. Asigurând o tranzacție lină și protejată de fiecare dată.

Rezervarea activităților multiple: Da, puteți rezerva mai multe excursii prin intermediul site-ului nostru. Platforma noastră vă permite să adăugați diverse activități în coșul de cumpărături înainte de a trece la checkout, ceea ce vă facilitează planificarea întregului itinerar cu CanaryVIP.

Cele mai bune prețuri garantate: Ne mândrim cu faptul că oferim cea mai bună valoare pentru serviciile noastre. Dacă găsiți aceeași excursie la un preț mai mic în altă parte, nu numai că îl vom egala, dar vă vom și rambursa diferența. Astfel, vă asigurăm că veți obține cel mai mult din investiția în aventura dvs.
Citiți mai multe despre politica noastră privind cel mai bun preț garantat aici.

Gestionarea cererii ridicate: Excursiile noastre populare se pot umple rapid, în special în sezoanele de vârf. Vă recomandăm să verificați disponibilitatea pentru rezervări de ultim moment. În cazurile rare în care o activitate este suprarezervată, oferim alternative la fel de interesante sau o rambursare integrală, asigurându-vă că planurile dvs. de vacanță rămân neîntrerupte.

Depanarea problemelor legate de bilete: Biletele digitale sunt trimise pe e-mail sau prin WhatsApp. Dacă există vreo discrepanță în biletul dvs., cum ar fi data sau numărul de participanți, contactați-ne imediat. Echipa noastră este pricepută să rezolve astfel de probleme cu promptitudine pentru a se asigura că planurile dvs. rămân pe drumul cel bun.

Aventuri pentru familii: Multe dintre excursiile noastre sunt concepute pentru a fi potrivite pentru familii. Oferim informații clare cu privire la adecvarea la vârstă, măsurile de siguranță și orice orientări specifice pentru copii. Pentru sugari și copii mici, oferim spații speciale pentru a asigura o experiență confortabilă și plăcută pentru întreaga familie.

Rezervări pentru familii și grupuri: Ne place să găzduim familii și grupuri! Se pot face aranjamente speciale pentru a găzdui petreceri mai mari sau pentru a ne asigura că activitățile de familie sunt potrivite pentru copii de toate vârstele. Contactați-ne pentru o reducere exclusivă pentru familii/grupuri!

Angajamentul față de sustenabilitate: Suntem profund angajați în conservarea frumuseții naturale a Insulelor Canare. Excursiile noastre sunt concepute pentru a minimiza impactul asupra mediului, promovând practici precum reducerea deșeurilor, respectul față de viața sălbatică și sprijinul pentru comunitățile locale. Îi încurajăm pe oaspeții noștri să ni se alăture în aceste eforturi.

Acomodarea cererilor speciale: Ne străduim să satisfacem toate nevoile oaspeților noștri. Dacă aveți solicitări speciale, cum ar fi restricții alimentare, nevoi de accesibilitate sau orice altceva, vă rugăm să ne informați în momentul rezervării. Vom face tot posibilul pentru a vă mulțumi.

Utilizarea codurilor promoționale: Dacă aveți un cod promoțional sau de reducere, introduceți-l pur și simplu la pagina de checkout. Sistemul nostru vă va ajusta automat totalul, reflectând reducerea. Este un proces simplu, dar dacă întâmpinați orice problemă, echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta.

Procesul de anulare: Dacă planurile dvs. se schimbă și trebuie să anulați, vă rugăm să verificați politica specifică de anulare listată pe pagina activității rezervate. Majoritatea excursiilor permit anulări cu rambursare integrală dacă sunt făcute cu cel puțin 48-24 de ore în avans, în timp ce unele necesită 72 de ore sau mai mult, în special pentru rezervările grupurilor mai mari.

Modificări de ultim moment: Anulările efectuate în intervalul de timp indicat pentru fiecare excursie (de obicei cu mai puțin de 48-24 de ore înainte de ora de începere, în funcție de activitate) nu sunt rambursabile. Rezervările neprezentate sau anulările în aceeași zi nu pot fi rambursate în niciun caz.

• Punctualitatea contează: Timpul este esențial, în special pentru excursiile care implică transport. Vehiculele noastre respectă un program precis pentru a asigura o experiență fără probleme pentru toată lumea.
• Politica privind transportul ratat: În cazul nefericit în care pierdeți transportul programat, nu vă putem oferi rambursări. Această politică este din respect pentru timpul și experiența altor oaspeți. Întârzierea nu afectează doar planurile dumneavoastră, ci are impact și asupra experienței colective a grupului.
• Rolul depozitelor: Depozitele sunt colectate pentru a confirma și asigura rezervarea dumneavoastră și reflectă angajamentul dumneavoastră față de activitate. Dacă nu vă prezentați, depozitul compensează spațiul rezervat de care s-ar fi putut bucura altcineva. Activitățile specifice pot avea taxe suplimentare de neprezentare, descrise clar în politicile lor individuale.
• Complexitatea rambursărilor în caz de neprezentare: Rambursările pentru neprezentări sunt o chestiune complicată, deoarece fondurile sunt de obicei alocate partenerilor noștri care oferă activitățile. Aceștia suportă o pierdere atunci când un oaspete nu participă, ceea ce face ca rambursarea să fie o problemă complexă.
• Comunicarea imediată este esențială: În cazul în care pierdeți autobuzul sau începerea excursiei, contactați-ne fără întârziere. Capacitatea noastră de a vă ajuta va depinde de natura specifică a excursiei și de politica partenerului. Unele activități oferă mai multă marjă de manevră în ceea ce privește reprogramarea, dar altele, în special cele cu disponibilitate limitată sau cerere mare, pot avea reguli mai stricte.
• Rămâneți conectat cu noi: Subliniem importanța de a păstra legătura. Dacă sunteți în întârziere sau vă confruntați cu întârzieri neașteptate, anunțați-ne imediat. Scopul nostru este de a găsi în colaborare cea mai bună soluție, asigurând o întrerupere minimă a planurilor dumneavoastră și o bucurie maximă a experienței dumneavoastră în Insulele Canare.

Gestionarea întârzierilor: Dacă întârziați, contactați-ne imediat. Vom comunica cu furnizorul de excursii pentru a vedea ce se poate face. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că întârzierile pot duce la pierderea unor oportunități, mai ales dacă este implicat transportul.

• Descoperirea aventurii tale ideale: Răsfoiți ofertele noastre diverse, de la plimbări liniștite în natură până la sporturi nautice cu adrenalină. Fiecare pagină a excursiei oferă descrieri detaliate, inclusiv nivelurile de intensitate și orice condiții prealabile, pentru a vă ajuta să faceți o alegere în cunoștință de cauză.
• Recomandări ale experților: Nu sunteți sigur de unde să începeți? Echipa noastră de experți vă poate recomanda excursii în funcție de interesele și experiența dumneavoastră. Nu ezitați să ne contactați pentru sugestii personalizate!

Detalii despre transport: Multe dintre excursiile noastre includ servicii de preluare și predare din zone centrale. În cazul în care este indicată o zonă de preluare (de exemplu, Costa Adeje sau Los Cristianos), aceasta se referă, de obicei, la hoteluri selectate sau puncte de întâlnire centrale unde autobuzele sau furgonetele au voie să oprească. Aceasta nu înseamnă că fiecare hotel din zonă are serviciu de preluare, deoarece multe hoteluri nu permit accesul autobuzelor. Dacă hotelul dvs. nu este unul dintre punctele desemnate, vă vom oferi cea mai apropiată locație disponibilă pentru preluare, care va fi, de obicei, la mică distanță.

Sfaturi pentru pregătire: Vă recomandăm să purtați haine confortabile și adecvate activității. Pentru drumeții, pantofii rezistenți sunt obligatorii; pentru activitățile acvatice, costumele de baie și crema de protecție solară sunt esențiale. Recomandările specifice pentru fiecare excursie sunt furnizate pe site-ul nostru.

Intrarea în contact: Suntem disponibili pentru dvs. prin mai multe canale - chat live, Whatsapp, e-mail și telefon. Echipa noastră de asistență pentru clienți este cunoscută pentru serviciile sale prompte și prietenoase, asigurându-se că întrebările dvs. sunt adresate rapid.

Informații de rezervare: Odată ce rezervarea dvs. este confirmată, veți primi un e-mail și un mesaj Whatsapp cu toate detaliile necesare.

Avantajul CanaryVIP: Ceea ce ne diferențiază este expertiza noastră locală, serviciile personalizate și o gamă extinsă de experiențe atent curatoriate. Cunoștințele profunde ale echipei noastre despre Insulele Canare se traduc în aventuri unice și autentice pentru oaspeții noștri.

Oaspeți globali bineveniți: Absolut! Excursiile noastre sunt concepute pentru a se adresa atât vizitatorilor locali, cât și celor internaționali. Oferim informații în mai multe limbi, iar echipa noastră poate oferi asistență în engleză, spaniolă și în alte limbi pentru a asigura o experiență perfectă pentru oaspeții din întreaga lume.

• Expertiza locală: La CanaryVIP, echipa noastră este formată din persoane care au crescut în Insulele Canare. Rezidența noastră de o viață aici ne-a înzestrat cu o cunoaștere intimă a fiecărui colț al acestor insule încântătoare.
• Sfaturi din interior: Folosindu-ne de înțelegerea noastră locală adânc înrădăcinată, vă oferim sfaturi exclusive din interior care depășesc traseele turistice tipice. De la plaje ascunse și trasee secrete de drumeție până la restaurante locale mai puțin cunoscute și puncte de atracție culturală, vă împărtășim locurile noastre preferate.
• Perspective culturale: În calitate de localnici, vă oferim informații despre nuanțele culturale unice, tradițiile și festivalurile din Insulele Canare, oferindu-vă șansa de a experimenta insulele ca un adevărat cunoscător.
• Recomandări personalizate: În funcție de interesele dumneavoastră, vă putem face recomandări adaptate gusturilor dumneavoastră, fie că sunteți în căutare de aventură, relaxare, delicii culinare sau imersiune culturală. Sfaturile noastre nu sunt doar sugestii, ci o colecție de experiențe personale prețioase și secrete locale îndrăgite.