Întrebări frecvente

Selectați activitatea dorită de pe site-ul nostru, alegeți data și numărul de persoane și finalizați procesul de plată. Veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile: numele activității, data, ora, punctul de întâlnire și orice instrucțiuni de care aveți nevoie pentru acea zi.

Unele activități vă permit să plătiți un depozit acum și să achitați restul în ziua evenimentului. Altele necesită plata integrală în avans. Acest lucru este indicat în mod clar pe pagina fiecărei activități înainte de finalizarea comenzii.

Vă recomandăm să rezervați cât mai devreme posibil în perioadele aglomerate (iulie, august, Crăciun, Paște și Carnaval). Tururile populare precum catamaranul Freebird One și biletele Siam Park se pot epuiza cu zile înainte.

Procesăm plățile prin Stripe și PayPal, ambele fiind complet criptate și sigure. Puteți plăti cu Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay și majoritatea celorlalte metode de plată importante.

Toate tranzacțiile sunt în euro (€). În cazul în care contul dvs. bancar este deschis într-o altă monedă, banca dvs. va efectua conversia la cursul său standard.

Multe dintre activitățile noastre includ un serviciu de colectare din stațiile desemnate în principalele zone turistice: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos și, uneori, alte zone. Punctul de preluare este, de obicei, un punct de reper cunoscut sau o stație de autobuz aproape de locul dvs. de cazare, nu neapărat intrarea în hotel, deoarece multe hoteluri nu permit accesul autocarului în incinta lor.

E-mailul dvs. de confirmare va include locația și ora exactă de preluare. Dacă cazarea dvs. se află în afara rutei standard (de exemplu, în Golf del Sur sau Los Gigantes), contactați-ne și vă vom anunța cea mai apropiată opțiune sau vă vom sugera alternative.

Pentru excursiile cu barca care pleacă din portul Puerto Colón sau Los Cristianos, unele excursii includ preluarea, în timp ce altele vă cer să vă descurcați singuri până la port. Acest lucru este întotdeauna menționat pe pagina activității.

Majoritatea activităților pot fi anulate cu o rambursare integrală dacă ne anunțați cel puțin cu 48 de ore înainte de ora de începere programată. Unele activități cu logistică mai complexă (chartere private, rezervări pentru grupuri mari) pot necesita un preaviz de 72 de ore sau mai mult. Perioada specifică de anulare este întotdeauna afișată pe pagina activității.

Anulările efectuate în interiorul ferestrei nerambursabile (de obicei mai puțin de 48 de ore) nu sunt eligibile pentru rambursare. Anulările în aceeași zi și neprezentările nu pot fi rambursate, deoarece furnizorul a rezervat deja echipajul, echipamentul și spațiul pentru rezervarea dvs.

Dacă apare ceva neprevăzut, contactați-ne cât mai curând posibil. În funcție de activitate și de furnizor, am putea să vă mutăm la o altă dată, în loc să anulăm totul.

Siguranța este factorul decisiv. În cazul în care condițiile mării, vântul sau vremea fac nesigură desfășurarea activității, operatorul o va anula și vă vom contacta pentru a vă oferi o dată alternativă. Dacă nu este disponibilă nicio dată potrivită în timpul sejurului dumneavoastră, veți primi o rambursare completă.

Acest lucru se aplică atunci când operatorul stabilește că condițiile sunt nesigure, nu atunci când este doar înnorat sau bate vântul ușor. Coasta de sud a insulei Tenerife are o climă blândă pe tot parcursul anului, iar majoritatea activităților se desfășoară peste 350 de zile pe an. Anulările din cauza vremii sunt mai puțin frecvente, dar se întâmplă ocazional, în special în cazul excursiilor cu barca în timpul furtunilor de iarnă.

Multe dintre activitățile noastre sunt ideale pentru familii. Fiecare listă indică vârsta minimă recomandată și orice cerințe specifice (restricții de înălțime pentru parcurile acvatice, capacitatea de înot pentru sporturile acvatice etc.).

Ca un ghid general: excursiile cu barca pentru observarea balenelor, biletele pentru parcurile tematice (Siam Park, Loro Parque), excursiile cu autobuzul cu ghid și excursiile cu caiacul sunt populare pentru familii. Excursiile cu jet ski necesită de obicei ca participanții să aibă peste 16 ani (sau să călătorească ca pasager cu un adult). La safariurile cu quad-uri și buggy-uri, vârsta minimă a șoferului este de obicei de 18 ani, iar copiii trebuie să călătorească ca pasageri.

Dacă nu sunteți sigur dacă ceva este potrivit pentru copiii dvs., trimiteți-ne un mesaj cu vârsta lor și vă vom oferi o recomandare sinceră.

Dacă data dorită nu este disponibilă, contactați-ne. Putem verifica disponibilitatea de ultim moment direct cu furnizorul, vă putem sugera o activitate alternativă similară sau vă putem adăuga pe o listă de așteptare în cazul în care se va elibera un loc. Nu vă vom percepe nicio taxă, cu excepția cazului în care putem confirma o rezervare de care sunteți mulțumit.

Da. Dacă găsiți exact aceeași activitate la un preț publicat mai mic pe un alt site web sau platformă de rezervare, anunțați-ne și vom face tot posibilul să îl egalăm sau să îl depășim. Comparația trebuie să fie pentru același operator, aceeași dată și aceleași incluziuni. Detaliile complete ale promisiunii noastre de preț sunt aici.

Da. Adăugați în coș cât de multe activități doriți și achitați dintr-o singură dată. Acesta este cel mai simplu mod de a planifica mai multe zile de excursii fără a efectua tranzacții separate. Fiecare activitate va avea propria confirmare cu detalii individuale și ore de preluare.

Pentru grupuri mai mari (de obicei peste 10 persoane), putem aranja prețuri speciale și logistică personalizată. Acest lucru este valabil pentru charterele private, tururile ghidate, excursiile corporative și pachetele cu activități multiple. Contactați-ne cu dimensiunea grupului, activitățile și datele preferate, iar noi vom întocmi o propunere personalizată.

Fiecare pagină de activitate include recomandări specifice, dar ca regulă generală:

Excursii cu barca și sporturi nautice: Costum de baie, prosop, cremă de protecție solară (factor ridicat), ochelari de soare, o jachetă ușoară sau hanorac (pe mare este mai răcoare decât pe țărm) și tablete împotriva răului de mare dacă sunteți predispus la rău de mișcare. Echipamentul de snorkelling este de obicei furnizat.

Drumeții și excursii terestre (Teide, Anaga, safari cu jeep): Pantofi rezistenți cu vârf închis, protecție solară, apă și un strat cald pentru altitudine. Teide poate fi cu 15-20°C mai rece decât coasta.

Parcuri tematice: Hainele confortabile, costumele de baie (pentru parcurile acvatice) și pantofii de apă sunt utile. Protecția solară este esențială. Majoritatea parcurilor au la dispoziție dulapuri.

În toate activitățile: aduceți-vă telefonul pentru fotografii, dar luați în considerare o carcasă impermeabilă pentru orice se întâmplă pe apă.

Contactați-ne imediat prin WhatsApp sau telefon. Vom încerca să contactăm șoferul sau furnizorul pentru a găsi o soluție. Cu toate acestea, activitățile cu transport programat (excursii cu autobuzul, preluări comune) nu pot reține plecarea pentru pasageri individuali, deoarece acest lucru îi afectează pe toți ceilalți participanți la excursie. Dacă vehiculul a plecat deja, vom face tot posibilul să vă ajutăm să ajungeți independent la punctul de activitate, dar acest lucru nu poate fi garantat.

Prezența la punctul de preluare cu 5-10 minute mai devreme evită orice stres.

Persoanele care nu se prezintă nu sunt eligibile pentru nicio rambursare. Furnizorul va fi rezervat echipaj, echipament și capacitate special pentru rezervarea dvs., iar spațiul respectiv ar fi putut fi oferit unui alt client. Dacă știți dinainte că nu puteți ajunge, contactați-ne înainte de termenul limită de anulare și putem fie să reorganizăm, fie să anulăm cu o rambursare (în conformitate cu condițiile pentru activitatea respectivă).

Multe dintre activitățile noastre pot găzdui oaspeți cu mobilitate redusă sau cu nevoi specifice, dar depinde de activitate și de facilitățile furnizorului. Anunțați-ne cerințele dvs. în momentul rezervării (sau în prealabil) și vom verifica direct cu operatorul. Preferăm să vă dăm un răspuns sincer în avans decât să ajungeți și să fiți dezamăgiți.

Pentru excursiile cu barca, majoritatea catamaranelor mai mari au acces pe puntea plată. Unele ambarcațiuni mai mici pot fi mai greu de abordat. Parcurile tematice au propriile informații privind accesibilitatea la fața locului. Tururile ghidate cu autobuzul sunt în general accesibile. Sporturile nautice variază foarte mult, așa că vă rugăm să întrebați și vă vom sfătui.

În cazul în care activitatea dvs. include mâncare sau băuturi (multe excursii cu barca fac acest lucru), anunțați-ne despre orice alergii sau cerințe dietetice în momentul rezervării. Vom transmite aceste informații furnizorului, astfel încât acesta să se poată pregăti corespunzător. Cererile obișnuite, cum ar fi vegetariene, vegane, fără gluten sau halal, pot fi de obicei luate în considerare cu o notificare prealabilă.

Introduceți codul în câmpul codului promoțional în timpul procesului de plată și reducerea va fi aplicată la suma totală înainte de plată. Codurile sunt sensibile la majuscule și au dată de expirare. Dacă codul dvs. nu funcționează, verificați dacă există greșeli de scriere sau contactați-ne și vom rezolva problema.

Contactați-ne imediat ce observați greșeala. Fie că este vorba despre o dată greșită, un număr incorect de participanți sau o greșeală de ortografie a unui nume, putem rezolva rapid majoritatea problemelor. Cu cât ne anunțați mai repede, cu atât este mai ușor de rezolvat fără a vă afecta planurile.

După rezervare, vă trimitem confirmarea prin e-mail/WhatsApp. Aceasta include numele activității, data, ora și detaliile de preluare sau punctul de întâlnire. Dacă nu vedeți e-mailul, verificați folderul de spam sau de promoții. De asemenea, ne puteți răspunde pe WhatsApp dacă doriți să vi-l retrimitem.

Echipa noastră comunică în engleză și spaniolă, iar site-ul nostru web este disponibil în peste 15 limbi. Majoritatea ghizilor de activități și a echipajului vorbesc cel puțin engleza și spaniola, mulți vorbind și germana, franceza, olandeza sau alte limbi, în funcție de operator. Dacă limba este o problemă pentru o anumită activitate, întrebați-ne și vom verifica ce este disponibil.

Suntem o companie locală cu sediul în Adeje, în sudul insulei Tenerife. Biroul nostru este deschis în fiecare zi, iar echipa noastră locuiește pe insulă, astfel încât, dacă există o problemă cu rezervarea dvs. sau în ziua activității dvs., veți vorbi cu cineva din apropiere care o poate rezolva.

Nu enumerăm sute de activități. Lucrăm cu un număr mai mic de operatori pe care îi cunoaștem și în care avem încredere și vindem numai experiențe pe care ne simțim confortabil să ne punem numele.

Categoric. Spuneți-ne ce fel de călătorie căutați (aventură, relaxare, distracție în familie, romantism, natură), câte zile aveți la dispoziție și orice preferințe sau constrângeri, iar noi vă vom sugera o listă scurtă personalizată. Ne puteți contacta prin WhatsApp, e-mail sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Preferăm să vă ajutăm să găsiți activitatea potrivită decât să rezervați ceva care nu se potrivește cu ceea ce căutați.

Ne puteți contacta prin:

• WhatsApp (cel mai rapid pentru întrebări rapide și probleme legate de ziua activității)
• Email prin intermediul nostru pagina de contact
• Telefon în timpul orelor de lucru

Ne propunem să răspundem la toate mesajele în câteva ore în timpul zilei. Pentru probleme urgente în ziua activității dumneavoastră, WhatsApp este cea mai bună modalitate de a ne contacta.