Gyakran ismételt kérdések

Válassza ki a kívánt tevékenységet a weboldalunkon, válassza ki az időpontot és a személyek számát, majd töltse ki a pénztárgépet. Kap egy visszaigazoló e-mailt, amelyben minden részlet szerepel: a tevékenység neve, a dátum, az időpont, a találkozási pont és minden, a naphoz szükséges utasítás.

Egyes tevékenységeknél már most befizethetsz egy előleget, a többit pedig a nap folyamán rendezheted. Másoknál a teljes összeget előre kell fizetni. Ez egyértelműen fel van tüntetve az egyes tevékenységek oldalán, mielőtt a pénztárhoz fordulna.

Javasoljuk, hogy a forgalmas időszakokban (július, augusztus, karácsony, húsvét és farsang) a lehető legkorábban foglaljon. Az olyan népszerű túrákra, mint a Freebird One katamarán és az Siam Park jegyek már napokkal korábban elfogyhatnak.

A fizetéseket a Stripe és a PayPal rendszereken keresztül bonyolítjuk le, amelyek mindkettő teljesen titkosított és biztonságos. Fizethet Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Revolut Pay és a legtöbb más főbb fizetési móddal.

Minden tranzakció euróban (€) történik. Ha a bankszámlája más pénznemben van, a bankja a szokásos árfolyamon fogja elvégezni az átváltást.

Számos tevékenységünkhöz tartozik a fő turisztikai területeken kijelölt megállóhelyeken történő begyűjtés: Costa Adeje, Playa de las Américas, Los Cristianos és néha más zónák. A felszállási pont általában egy jól ismert nevezetesség vagy buszmegálló a szállásához közel, nem feltétlenül a szálloda bejárata, mivel sok szálloda nem engedi meg az autóbuszok bejutását a területére.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a pontos átvételi helyet és időpontot. Ha a szállásod a standard útvonalon kívül van (például Golf del Sur vagy Los Gigantes), lépj velünk kapcsolatba, és tájékoztatunk a legközelebbi lehetőségről, vagy alternatívákat ajánlunk.

A Puerto Colónból vagy Los Cristianos kikötőjéből induló hajókirándulások esetében egyes túrákon a hajóért való felszállás is szerepel, míg másokon a kikötőbe való eljutást magadnak kell megoldanod. Ez mindig fel van tüntetve a tevékenység oldalán.

A legtöbb tevékenységet teljes visszatérítéssel lehet lemondani, ha legalább a következő időpontban értesít minket. 48 órával a tervezett kezdési időpont előtt. Egyes bonyolultabb logisztikájú tevékenységek (privát charterek, nagycsoportos foglalások) 72 órával vagy annál hosszabb időre szóló értesítést igényelhetnek. A konkrét lemondási ablak mindig a tevékenység oldalán látható.

A vissza nem térítendő időn belül (általában kevesebb mint 48 órán belül) történt lemondások nem jogosultak visszatérítésre. Az ugyanazon a napon történő lemondások és meg nem jelenések nem téríthetők vissza, mivel a szolgáltató már lefoglalta a személyzetet, a felszerelést és a helyet az Ön foglalásához.

Ha valami váratlan dolog történik, lépjen kapcsolatba velünk, amint lehet. A tevékenységtől és a szolgáltatótól függően előfordulhat, hogy a teljes lemondás helyett át tudjuk helyezni egy másik időpontra.

A biztonság a döntő tényező. Ha a tengeri viszonyok, a szél vagy az időjárás miatt a tevékenység nem biztonságos, az üzemeltető lemondja azt, és mi felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egy másik időpontot ajánljunk fel. Ha az Ön tartózkodása alatt nem áll rendelkezésre megfelelő időpont, akkor teljes visszatérítést kap.

Ez akkor érvényes, ha az üzemeltető úgy ítéli meg, hogy a körülmények nem biztonságosak, nem pedig akkor, ha egyszerűen csak borult vagy enyhén szeles az idő. Tenerife déli partvidékén egész évben enyhe az éghajlat, és a legtöbb tevékenység az év több mint 350 napján zajlik. Az időjárás miatti lemondások ritkák, de időnként előfordulnak, különösen a téli viharok idején a hajókirándulások esetében.

Számos tevékenységünk kiválóan alkalmas családok számára. Minden listán feltüntetjük az ajánlott alsó korhatárt és az esetleges speciális követelményeket (magassági korlátozások a vízi parkoknál, úszóképesség a vízi sportoknál stb.).

Általános útmutatásként: a családok körében népszerűek a bálnafigyelő hajókirándulások, a vidámparki jegyek (Siam Park, Loro Parque), a vezetett buszos túrák és a kajaktúrák. A jet ski túrákon általában 16 év felettinek kell lenniük a résztvevőknek (vagy felnőtt utasként kell utazniuk). A quad- és buggy-szafarikra jellemzően 18 éves korig kell vezetni, a gyerekek pedig utasként utazhatnak.

Ha nem vagy biztos benne, hogy valami megfelelő-e a gyerekeidnek, küldj nekünk egy üzenetet a korukkal együtt, és mi őszinte ajánlást adunk neked.

Ha a kívánt időpont nem elérhető, lépjen kapcsolatba velünk. Közvetlenül a szolgáltatóval egyeztethetünk az utolsó pillanatban rendelkezésre álló helyekről, javasolhatunk egy hasonló alternatív tevékenységet, vagy várólistára tehetjük Önt, ha esetleg felszabadulna egy hely. Nem számítunk fel semmit, hacsak nem tudjuk megerősíteni a foglalást, amellyel elégedett.

Igen. Ha ugyanazt a tevékenységet alacsonyabb áron találja egy másik weboldalon vagy foglalási platformon, tudassa velünk, és mi mindent megteszünk, hogy megegyezzünk vele, vagy felülmúljuk azt. Az összehasonlításnak ugyanarra az üzemeltetőre, ugyanarra az időpontra és ugyanarra a szolgáltatásra kell vonatkoznia. Az árígéretünk teljes részleteit itt találja.

Igen. Adjon hozzá annyi tevékenységet a kosarához, amennyit csak szeretne, és fizessen ki egy menetben. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy több napos kirándulásokat tervezzen külön tranzakciók nélkül. Minden egyes tevékenységnek saját visszaigazolása lesz, egyedi részletekkel és átvételi időpontokkal.

Nagyobb csoportok (jellemzően 10+ fő) számára különleges árakat és személyre szabott logisztikát tudunk biztosítani. Ez vonatkozik a magánhajó charterekre, vezetett túrákra, vállalati kirándulásokra és több tevékenységet tartalmazó csomagokra. Vegye fel velünk a kapcsolatot a csoport méretével, a kívánt tevékenységekkel és időpontokkal, és mi összeállítunk egy személyre szabott ajánlatot.

Minden egyes tevékenységoldal konkrét ajánlásokat tartalmaz, de általános szabályként:

Hajókirándulások és vízi sportok: Fürdőruha, törölköző, naptej (magas faktorszámú), napszemüveg, könnyű kabát vagy kapucnis pulóver (a tengeren hűvösebb, mint a parton), és tengeribetegség elleni tabletta, ha hajlamos vagy a tengeri betegségre. A búvárfelszerelést általában biztosítják.

Túrázás és szárazföldi túrák (Teide, Anaga, dzsip szafari): Stabil, zárt cipő, napvédő, víz, és egy meleg réteg a magaslatra. A Teide 15-20 °C-kal hidegebb lehet, mint a tengerparton.

Vidámparkok: Kényelmes ruházat, fürdőruha (a vízi parkok esetében) és vízi cipő hasznos. A napvédelem elengedhetetlen. A legtöbb parkban szekrények állnak rendelkezésre.

Minden tevékenységre kiterjedően: vigye magával a telefonját a fotókhoz, de a vízben való tartózkodáshoz fontolja meg egy vízálló tok beszerzését.

Vegye fel velünk a kapcsolatot azonnal WhatsAppon vagy telefonon. Megpróbáljuk elérni a vezetőt vagy a szolgáltatót, hogy megoldást találjunk. A menetrend szerinti közlekedéssel járó tevékenységek (buszos túrák, közös felszállások) azonban nem tarthatják vissza az egyes utasok indulását, mivel ez az utazáson részt vevő összes többi utasra hatással van. Ha a jármű már elindult, mindent megteszünk, hogy Ön önállóan eljusson a tevékenység helyszínére, de ezt nem tudjuk garantálni.

Ha 5-10 perccel korábban érkezik a felvételi pontra, elkerülhető a stressz.

A meg nem jelenők nem jogosultak visszatérítésre. A szolgáltató a személyzetet, a felszerelést és a kapacitást kifejezetten az Ön foglalására tartotta fenn, és ezt a helyet felajánlhatta volna egy másik vendégnek. Ha előre tudja, hogy nem tud eljönni, lépjen kapcsolatba velünk a lemondási határidő előtt, és mi vagy átrendezzük a programot, vagy visszatérítés mellett lemondjuk (az adott tevékenységre vonatkozó feltételek szerint).

Számos tevékenységünkben a mozgáskorlátozott vagy speciális igényű vendégek is részt vehetnek, de ez a tevékenységtől és a szolgáltató létesítményeitől függ. A foglaláskor (vagy előzetesen) tájékoztasson minket az igényeiről, és mi közvetlenül a szervezővel egyeztetünk. Inkább adunk előre őszinte választ, minthogy megérkezzen és csalódnia kelljen.

A hajókirándulásokhoz a legtöbb nagyobb katamaránnak van sík fedélzeti hozzáférése. Néhány kisebb hajóra nehezebb lehet felszállni. A vidámparkok a helyszínen saját akadálymentesítési információkkal rendelkeznek. A vezetett buszos túrák általában akadálymentesek. A vízi sportok széles skálán mozognak, ezért kérjük, érdeklődjön, és mi tanácsot adunk.

Ha a tevékenység étel- vagy italfogyasztást tartalmaz (sok hajós kirándulás tartalmaz), a foglaláskor tájékoztasson minket az esetleges allergiáról vagy diétás igényéről. Ezt továbbítjuk a szolgáltatónak, hogy megfelelően fel tudjanak készülni. Az olyan gyakori kérések, mint a vegetáriánus, vegán, gluténmentes vagy halal ételek általában teljesíthetők előzetes értesítéssel.

Írja be a kódot a promóciós kód mezőbe a pénztárnál, és a kedvezményt a fizetés előtt a teljes összegre alkalmazzuk. A kódok a nagy- és kisbetűket megkülönböztetik, és lejárati idővel rendelkeznek. Ha a kódod nem működik, ellenőrizd, hogy nincs-e elgépelve, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot, és mi megoldjuk.

Vegye fel velünk a kapcsolatot, amint észreveszi a hibát. Legyen szó rossz dátumról, a résztvevők helytelen számáról vagy a név helyesírási hibájáról, a legtöbb problémát gyorsan ki tudjuk javítani. Minél hamarabb szólsz nekünk, annál könnyebb megoldani a problémát anélkül, hogy az befolyásolná a terveidet.

A foglalás után e-mailben/WhatsAppon küldünk visszaigazolást. Ez tartalmazza a tevékenység nevét, dátumát, időpontját és az átvételi vagy találkozási pont adatait. Ha nem látja az e-mailt, ellenőrizze a spam vagy a promóciók mappát. WhatsAppon is válaszolhatsz nekünk, ha újraküldésre van szükséged.

Csapatunk angolul és spanyolul kommunikál, és weboldalunk több mint 15 nyelven érhető el. A legtöbb idegenvezető és személyzet legalább angolul és spanyolul beszél, de sokan beszélnek németül, franciául, hollandul vagy más nyelven is, az üzemeltetőtől függően. Ha egy adott tevékenység esetében a nyelvi problémák merülnek fel, kérdezzen minket, és mi megnézzük, hogy mi áll rendelkezésre.

Mi egy helyi cég vagyunk, melynek székhelye Adeje, Tenerife déli részén található. Irodánk minden nap nyitva van, és a csapatunk a szigeten él, így ha a foglalással vagy a tevékenység napján probléma merül fel, akkor egy olyan közeli emberrel beszélhet, aki valóban meg tudja oldani a problémát.

Nem sorolunk fel több száz tevékenységet. Kisebb számú olyan szervezővel dolgozunk együtt, akiket ismerünk és akikben megbízunk, és csak olyan élményeket árulunk, amelyekhez szívesen adjuk a nevünket.

Abszolút. Mondja el, milyen típusú utazást keres (kaland, pihenés, családi szórakozás, romantika, természet), hány nap áll rendelkezésére, és milyen preferenciák vagy korlátozások vannak, és mi személyre szabott listát fogunk készíteni. Elérhet minket WhatsAppon, e-mailben vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Inkább segítünk megtalálni a megfelelő tevékenységet, minthogy olyat foglaljon, ami nem felel meg az elképzeléseinek.

Elérhet minket a következő címen:

• WhatsApp (a leggyorsabban gyors kérdések és a tevékenység napján felmerülő problémák esetén)
• E-mail a mi kapcsolatfelvételi oldal
• Telefon munkaidőben

Napközben igyekszünk minden üzenetre néhány órán belül válaszolni. Sürgős ügyekben a tevékenység napján a WhatsApp a legjobb módja annak, hogy elérjen minket.