Dobrodošli v podjetju CanaryVIP, vašem glavnem partnerju za izjemna doživetja na Kanarskih otokih. Naše poslanstvo je zagotoviti, da vsak izlet, tura ali dejavnost, ki jo rezervirate pri nas, ne le izpolni vaša pričakovanja, temveč jih tudi preseže. Ti izčrpni pogoji so namenjeni jasnemu in vzajemnemu razumevanju naše storitvene zaveze do vas ter opisu odgovornosti in pričakovanj vseh vpletenih strani.
Podjetje: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Predstavitev naših storitev
CanaryVIP deluje kot rezervacijska platforma za skrbno izbrane izlete, ture in dejavnosti na Kanarskih otokih. Dejavnosti izvajajo neodvisni tretji ponudniki, vsak s svojimi pogoji in določili. Z rezervacijo prek CanaryVIP potrjujete, da je ponudnik odgovoren za izvedbo izleta ter zagotavljanje skladnosti z varnostnimi in operativnimi zahtevami.
Od začetne rezervacije do zaključka vaše pustolovščine smo predani zagotavljanju nemotene, prijetne in nepozabne izkušnje. Ta dokument opisuje pogodbeni dogovor med vami, cenjeno stranko, in podjetjem CanaryVIP ter zagotavlja preglednost in zaupanje med vašim potovanjem z nami.
Podrobnosti o rezervaciji in rezervaciji
Izvedba rezervacije
- Upravičenost in pooblastila: : Oseba, ki opravi rezervacijo, mora biti stara vsaj 18 let in imeti pooblastilo, da vse udeležence zaveže k spoštovanju teh pogojev.
- Natančnost informacij: Zagotavljanje natančnih in popolnih podatkov ob rezervaciji je ključnega pomena za zagotavljanje izjemnih storitev, ki jih pričakujete. To vključuje osebne podatke za vse udeležence, posebne potrebe in morebitne želje ali zahteve. Podjetje CanaryVIP ni odgovorno za napake v podatkih, ki jih zagotovi stranka, kot so napačna imena, kontaktni podatki ali izbira dejavnosti. Spremembe zaradi napak stranke lahko povzročijo odpoved brez povračila stroškov, odvisno od pogojev lokalnega izvajalca.
- Pri nekaterih izletih lahko veljajo dodatne starostne omejitve, zdravstvene zahteve ali posebni pogoji. določi ponudnik izletov. Stranka je odgovorna, da pred rezervacijo pregleda te pogoje. Če teh zahtev ne boste izpolnili, vam lahko zavrnejo udeležbo na izletu brez povračila stroškov.
- Za izlete z motornimi vozili (npr. quad safari, buggy safari ali katera koli dejavnost, ki zahteva uporabo motornega vozila), morajo udeleženci:
✅ V času izleta imejte veljavno vozniško dovoljenje.
❌ Začasnih, začasnih ali učnih dovoljenj ne bomo sprejeli.
❌ Digitalne kopije ali licence s pretečenim rokom veljavnosti ne bodo sprejete.
⚠️ Če udeleženec ob prijavi ne bo predložil veljavnega vozniškega dovoljenja, bo njegova udeležba zavrnjena, rezervacija pa bo obravnavana kot ni prikazano brez povračila stroškov.
Potrditev vaše pustolovščine
- Potrditev rezervacije: Ob rezervaciji boste prejeli potrditev s podrobnostmi o izbranih izletih, vključno z datumi, urami in vsemi ustreznimi informacijami, potrebnimi za vaše doživetje. Stranke morajo ob prejemu potrditve skrbno pregledati podatke o potrditvi. Morebitne napake ali neskladja morajo sporočiti družbi CanaryVIP v 24 urah po prejemu potrditve. Če tega ne storite, rezervacije morda ne bo mogoče spremeniti.
- Predplačilo in plačilo: : Za nekatere izlete je treba ob rezervaciji plačati kavcijo, preostanek pa na dan dejavnosti. O načinih in rokih plačila boste jasno obveščeni med postopkom rezervacije.
- Povratne obremenitve in spori v zvezi s plačili: Stranke se strinjajo, da ne bodo sprožile povračil stroškov ali plačilnih sporov, ne da bi se prej obrnile na družbo CanaryVIP za rešitev. Nepooblaščena povračila lahko povzročijo trajno prepoved uporabe storitev CanaryVIP. Poleg tega bo za vse stroške, povezane z neupravičenim povračilom stroškov, odgovorna stranka.
Določanje cen in plačila
Pregledno oblikovanje cen
- Vključno z davki in pristojbinami: : Vse navedene cene vključujejo veljavne davke, pristojbine in dajatve, kar zagotavlja, da ni skritih stroškov. Prizadevamo si za preglednost vseh vidikov naših storitev.
- Prilagoditve cen: : Če se spremenijo davki, pristojbine ali dajatve, ki vplivajo na ceno izleta, vas bomo o tem nemudoma obvestili in ustrezno prilagodili vašo rezervacijo.
Jamstvo najboljše cene
- Zagotavljanje vrednosti: : CanaryVIP je zavezan k zagotavljanju najboljše vrednosti za vaše izkušnje. Če boste pri drugem ponudniku našli enak izlet po nižji ceni, bomo pod določenimi pogoji ceno izenačili, s čimer vam bomo zagotovili, da boste za svojo naložbo vedno prejeli neprimerljivo vrednost.
Odpovedi in spremembe
Prilagodljiv pravilnik o odpovedi
- Preklic rezervacije: : Zavedamo se, da se načrti lahko spremenijo. CanaryVIP ponuja prilagodljivo politiko odpovedi, ki je odvisna od politike odpovedi, navedene v opisu posamezne dejavnosti.
- Spremembe: : Če boste morali spremeniti rezervacijo, se bomo potrudili, da vam bomo ugodili glede na razpoložljivost in morebitne prilagoditve cen.
Odpovedi operaterja
- Nepredvidene odpovedi: : V redkih primerih, ko organizator zaradi nepredvidenih okoliščin odpove izlet, vam bo CanaryVIP ponudil nadomestne aranžmaje ali povrnil denar v celoti, s čimer bo zagotovil čim manjšo motnjo v vaših načrtih.
- CanaryVIP ni odgovoren za dodatne stroške, ki jih imajo stranke zaradi odpovedi, vključno s stroški prevoza, nastanitve ali drugimi povezanimi stroški. Vračila bodo omejena na znesek, plačan za izlet, v skladu s pravili o vračilu stroškov, ki jih je določil upravljavec.
Pravilnik o prepovedi prikaza
- V nobenem primeru ne bomo dobili povračila za neudeležbo. Izjeme pa se lahko upoštevajo v primerih dokazljivih dogodkov višje sile, ki vključujejo SAMO:
- Odpovedi letov z uradno dokumentacijo letalske družbe.
- resna nujna medicinska pomoč ki zahteva hospitalizacijo, z zdravniškim poročilom.
- Omejitve potovanj, ki jih je uvedla vlada ki preprečujejo sodelovanje.
⚠️ Osebne nevšečnosti, med drugim prazne pnevmatike, zamude pri prevozu ali konflikti z urnikom, NE štejejo za višjo silo.
Operativna odličnost in zadovoljstvo strank
Zavezanost kakovosti
- Partnerstvo z najboljšimi: : CanaryVIP sodeluje izključno z vrhunskimi ponudniki izletov, ki so znani po svoji kakovosti, zanesljivosti in izjemnih storitvah. Vse partnerje strogo preverjamo in zagotavljamo, da izpolnjujejo naše visoke standarde.
- Nenehno spremljanje in izboljševanje: : Povratne informacije so bistvenega pomena za našo rast in vaše zadovoljstvo. Aktivno iščemo in upoštevamo vaše povratne informacije, da bi nenehno izboljševali svojo ponudbo.
Podpora in pomoč strankam
- Prilagojene storitve: : Naša predana ekipa vam je na voljo pred, med in po izletu, da vam zagotovi brezskrbno izkušnjo. Ne glede na to, ali gre za vprašanje v zvezi z vašo rezervacijo ali posebno zahtevo, smo vam na voljo za pomoč.
- Pomoč v nujnih primerih: : V malo verjetnem primeru izrednih razmer CanaryVIP zagotavlja podporo in koordinacijo, da se takoj odzove na vaše potrebe ter zagotovi vašo varnost in dobro počutje.
Fotografske storitve
CanaryVIP sodeluje z uglednimi lokalnimi organizatorji izletov na Kanarskih otokih in zagotavlja izjemna doživetja. Upoštevajte, da so fotografske storitve, ki so na voljo na vseh izletih, izključno v pristojnosti teh lokalnih ponudnikov. Nakup, plačilo in dostavo fotografij, posnetih med izleti, na dan dejavnosti neposredno opravi zadevni izvajalec. Družba CanaryVIP teh fotografij ne upravlja, ne zbira plačil zanje in jih ne dostavlja. Vsa vprašanja ali poizvedbe v zvezi s fotografskimi storitvami naslovite neposredno na lokalnega operaterja, ki je odgovoren za vaš posamezni izlet.
Pravice in odgovornosti
Vaša angažiranost
- upoštevanje varnostnih smernic: : Za vašo varnost in užitek vas prosimo, da upoštevate vsa varnostna navodila in smernice, ki jih zagotavljajo CanaryVIP in naši partnerji na izletih.
- Spoštovanje lokalnih običajev in okolja: : Sprejemanje lokalne kulture in okolja je del pustolovščine. Spodbujamo spoštljivo sodelovanje z lokalnimi skupnostmi in ekosistemi.
Naše zagotovilo
-
- Natančni opisi: : Čeprav si CanaryVIP prizadeva zagotoviti, da vsi opisi izletov, slike in informacije na naši spletni strani in v promocijskem gradivu natančno predstavljajo ponujena doživetja, upoštevajte, da se določene podrobnosti lahko razlikujejo zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva. Pridržujemo si pravico do potrebnih prilagoditev poti ali storitev, da bi izboljšali vašo splošno izkušnjo. O vseh takšnih spremembah vas bomo nemudoma obvestili, da bi zagotovili ustrezno upravljanje vaših pričakovanj.
- Odzivnost na težave: : Če imate med izletom kakršne koli pomisleke ali težave, se zavezujemo, da jih bomo hitro in učinkovito rešili ter si prizadevali za vaše popolno zadovoljstvo.
Omejitev odgovornosti
- Odgovornost tretje osebe: CanaryVIP deluje izključno kot posrednik med strankami in neodvisnimi ponudniki izletov. CanaryVIP ne upravlja, vodi ali nadzoruje izleti, navedeni na našem spletnem mestu. Vsak ponudnik je v celoti odgovoren za svoje storitve, vključno z varnostjo, zavarovanjem in izkušnjo strank.
- Brez odgovornosti za izletniške težave: CanaryVIP ni odgovoren za vse incidente, poškodbe, nesreče, izgube ali škodo, ki se lahko zgodijo med izletom. Vse zahtevke v zvezi z izletom je treba nasloviti na ponudnika izleta.
- Višja sila: CanaryVIP ne odgovarja za odpovedi, spremembe ali prekinitve storitev zaradi višje sile, med drugim zaradi ekstremne vremenske razmere, naravne nesreče, vladne omejitve, pandemije, prometne stavke ali druge nepredvidene okoliščine, na katere nimamo vpliva.
- Brez jamstva za neprekinjenost storitev: Čeprav si prizadevamo zagotoviti razpoložljivost vseh izletov, CanaryVIP ne zagotavlja da bodo storitve vedno na voljo zaradi operativnih omejitev, varnostnih pomislekov ali tehničnih težav.
- Brez odgovornosti za dodatne stroške: CanaryVIP ni odgovoren za kakršni koli dodatni stroški, ki jih imajo stranke. zaradi odpovedi, med drugim nastanitev, prevoz, obroke ali osebne stroške. Morebitna povračila so omejena na znesek, plačan za izlet, in so odvisna od pravil upravljavca.
- Stranke se zavedajo, da je udeležba na izletih povezana s tveganji, med drugim s fizičnim naporom, okoljskimi pogoji in morebitno izpostavljenostjo nevarnostim. Z rezervacijo prek CanaryVIP stranke prevzamejo polno odgovornost za vsa tveganja, povezana z njihovo udeležbo, in se odpovedo kakršnim koli zahtevkom do CanaryVIP, ki izhajajo iz takšnih tveganj.
Pravni okvir in reševanje sporov
Veljavno pravo in pristojnost
- Uporaba lokalnih zakonov: : Te pogoje ureja zakonodaja Španije in Kanarskih otokov. Za vse spore ali zahtevke, ki izhajajo iz teh pogojev ali so z njimi povezani, so izključno pristojna lokalna sodišča.
- Reševanje sporov: : CanaryVIP se zavezuje, da bo vse spore reševal sporazumno in učinkovito. Spodbujamo neposredno komunikacijo kot prvi korak k reševanju morebitnih težav.
Spremembe pogojev in določil
- Obveščanje o spremembah: : CanaryVIP si pridržuje pravico, da te pogoje kadar koli posodobi ali spremeni. Vse spremembe bodo objavljene na našem spletnem mestu in po potrebi neposredno sporočene vam. Nadaljnja uporaba naših storitev po morebitnih spremembah pomeni, da se strinjate z novimi pogoji.
Spremembe na voznem redu
- Diskrecijska pravica vodnika: Čeprav si prizadevamo, da bi se držali načrtovanih poti, upoštevajte, da so zaradi različnih dejavnikov, kot so vremenske razmere, varnostni pomisleki ali druge nepredvidene okoliščine, lahko potrebne spremembe. CanaryVIP in njegovi ponudniki izletov si pridržujejo pravico do spremembe poti, urnikov in storitev brez predhodnega obvestila. Takšne spremembe strankam ne dajejo pravice do povračila stroškov, razen če je to izrecno navedeno v politiki odpovedi izleta.
Priznanje in sprejemanje
Končni sporazum
- Zavezujoče sprejemanje: : Z izvedbo rezervacije pri CanaryVIP potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se v celoti strinjali s temi pogoji in določili. Ta sporazum predstavlja zavezujočo pogodbo med vami in podjetjem CanaryVIP ter zagotavlja vzajemno razumevanje pričakovanj in odgovornosti.
Če za svoje pustolovščine na Kanarskih otokih izberete podjetje CanaryVIP, ne izbirate le ponudnika izletov, temveč partnerja, ki se zavzema za doživetja, ki presegajo običajne okvire. Od trenutka, ko pri nas rezervirate, do zaključka vašega potovanja, smo predani zagotavljanju, da bo vsak vidik vaše izkušnje nemoten, prijeten in nepozaben. Veselimo se, da vas bomo sprejeli in skupaj ustvarili trajne spomine na Kanarskih otokih.
