1. O CanaryVIP
CanaryVIP je digitalna rezervacijska platforma, specializirana za izlete, ture in prostočasne dejavnosti na Kanarskih otokih. Vse dejavnosti, ki so na voljo na naši platformi, upravljajo in izvajajo neodvisni tretji ponudniki, ki upoštevajo svoje pogoje, varnostne protokole in operativne standarde.
Ko stranka opravi rezervacijo prek storitve CanaryVIP, se strinja, da je organizator izleta neposredno odgovoren za izvedbo dejavnosti, vključno z vsemi zadevami, povezanimi z varnostjo, logistiko in zagotavljanjem storitev.
Ta dokument opredeljuje pogodbeno razmerje med podjetjem CanaryVIP in stranko. Velja za vsako rezervacijo, opravljeno prek naše platforme, ne glede na uporabljeni kanal (spletna stran, WhatsApp, e-pošta, telefon ali katero koli drugo komunikacijsko sredstvo).
2. Rezervacije
2.1 Kdo lahko rezervira
Oseba, ki oddaja rezervacijo, mora biti stara vsaj 18 let in mora biti v celoti pooblaščena, da sprejme te pogoje v imenu vseh udeležencev, vključenih v rezervacijo.
2.2 Informacije, ki jih zagotovi stranka
Obveznost stranke je, da ob rezervaciji navede točne in popolne podatke. To vključuje imena, kontaktne podatke, število udeležencev in morebitne posebne zahteve. Podjetje CanaryVIP ne prevzema odgovornosti za napake, ki nastanejo zaradi nepravilnih podatkov, ki jih vnese stranka. Odvisno od politike upravljavca lahko tovrstne napake vodijo do odpovedi brez pravice do povračila stroškov.
2.3 Posebne zahteve za ponudnike
Za posamezne izlete lahko upravljavec določi dodatne pogoje, kot so minimalna starost, stopnja telesne pripravljenosti, zdravstvene omejitve ali druga merila za udeležbo. Stranke morajo te zahteve pregledati, preden opravijo rezervacijo. Če udeleženec ne izpolnjuje navedenih pogojev, lahko upravljavec zavrne udeležbo in mu ne povrne stroškov.
2.4 Dejavnosti z motornimi vozili
Pri vseh izletih, ki vključujejo vožnjo z motornim vozilom (safari s štirikolesniki, izleti z buggyji ali podobne dejavnosti), mora vsak voznik ob začetku dejavnosti predložiti veljavno vozniško dovoljenje. Izrecno se ne sprejemajo: začasna dovoljenja, začasna dovoljenja, dovoljenja za učenca, samo digitalne kopije in dokumenti, ki jim je potekel rok veljavnosti. Udeležencu, ki ob prijavi ne bo mogel predložiti veljavnega vozniškega dovoljenja, bo zavrnjen vstop, rezervacija pa bo obravnavana kot neudeležba in ne bo povrnjena.
2.5 Potrditev in pregled
Po opravljeni rezervaciji stranka prejme potrditev z vsemi ustreznimi podatki: datumi, urami, točkami srečanja in morebitnimi posebnimi navodili. Stranke so odgovorne za takojšen pregled teh informacij. O napakah ali neskladjih je treba obvestiti podjetje CanaryVIP v 24 urah po prejemu potrditve. Po tem roku podjetje CanaryVIP ne more zagotoviti, da bodo spremembe možne.
2.6 Plačilni pogoji
Za nekatere izlete je treba ob rezervaciji plačati kavcijo, preostanek pa na dan dejavnosti. Vsi načini plačila in roki so jasno navedeni med postopkom rezervacije.
2.7 Povračila stroškov
Stranke se zavezujejo, da bodo pred sprožitvijo kakršnega koli postopka za povračilo stroškov ali plačilnega spora pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev neposredno stopile v stik z družbo CanaryVIP. Vložitev nepooblaščenega zahtevka za povračilo lahko povzroči trajno prepoved uporabe vseh storitev CanaryVIP. Stranka nosi vse pristojbine in stroške, ki nastanejo zaradi neupravičenega povračila stroškov.
3. Določanje cen
3.1 Kaj vključuje cena
Vsaka cena, prikazana na naši platformi, je končna in vključuje vse veljavne davke, pristojbine in doplačila. Skritih stroškov ni.
3.2 Prilagoditve
Če zunanje spremembe davkov, carin ali predpisanih pristojbin vplivajo na stroške rezerviranega izleta, bo družba CanaryVIP o tem obvestila stranko in ustrezno posodobila rezervacijo.
3.3 Ujemanje cen
Če stranka pri drugem ponudniku najde popolnoma enak izlet po nižji ceni, bo CanaryVIP to ceno uskladil z veljavnimi pogoji.
4. Odpovedi, spremembe in neudeležbe
4.1 Odpovedi strank
Pogoji odpovedi se razlikujejo glede na izlet in so navedeni v opisu vsake dejavnosti na naši platformi. Stranke morajo pred rezervacijo pregledati veljavna pravila o odpovedi.
4.2 Spremembe strank
CanaryVIP si bo v razumnih mejah prizadeval ugoditi zahtevam za spremembe, če bodo na voljo pri operaterju in če se bodo upoštevale morebitne razlike v ceni.
4.3 Odpovedi s strani upravljavca
Če organizator odpove izlet zaradi okoliščin, na katere ne more vplivati, bo CanaryVIP ponudil nadomestne aranžmaje ali v celoti vrnil denar. CanaryVIP ni odgovoren za morebitne dodatne stroške, ki bi jih imela stranka (prevoz, nastanitev, prehrana ali drugi osebni stroški). Zneski vračila so omejeni na znesek, ki je bil plačan za izlet, in jih ureja politika vračanja denarja, ki jo je sprejel ponudnik.
4.4 Pravilnik o neudeležbi
Stranka, ki se ne udeleži rezervirane dejavnosti, izgubi celoten plačani znesek. Za neudeležbo se v nobenem primeru ne vrača denarja. Edine izjeme so primeri dokazljive višje sile, ki so strogo omejeni na:
- Odpovedani leti, dokumentirani z uradno potrditvijo letalske družbe.
- resna nujna zdravstvena stanja, ki zahtevajo sprejem v bolnišnico in so podprta z zdravniškim potrdilom ustanove, v kateri poteka zdravljenje.
- vladne prepovedi potovanja ali omejitve, ki fizično onemogočajo udeležbo.
Kot višja sila se NE štejejo naslednje okoliščine: počene pnevmatike, prometni zastoji, zamujeni alarmi, zamude javnega prevoza, težave pri iskanju lokacije, težave s parkiranjem, konflikti z urnikom ali kakršne koli druge osebne nevšečnosti, na katere lahko stranka vpliva.
4.5 Pravila zbirnega mesta
Stranka mora biti fizično prisotna in jasno vidna na točno določeni lokaciji prevzema, navedeni v potrditvi rezervacije, e-pošti ali sporočilu WhatsApp, ob točno določenem času.
Če se nahajate v bližnji trgovini, hotelski avli, restavraciji ali katerem koli drugem zaprtem prostoru, se to ne šteje za nahajanje na mestu srečanja. Če vodnik ali voznik ne vidi stranke na določenem mestu, se šteje, da je stranka odsotna.
Operaterji lahko poskušajo stranko poklicati po telefonu na številko, ki jo je navedla ob rezervaciji, vendar niso dolžni poklicati ali odložiti odhoda. Zato se morajo stranke prepričati, da je telefonska številka v rezervaciji veljavna, aktivna in dosegljiva v času prevzema.
Rezervacija se šteje za rezervacijo brez prihoda (brez povračila), če stranka:
- ob določenem času ne pride na določeno zbirno mesto;
- Vodnik ali voznik ju ne more najti na mestu prevzema;
- Po telefonu je nedosegljiv;
- Pride, ko je skupina že odšla.
4.6 Kako priti do zbirnega mesta
Za pravočasen prihod na pravo lokacijo je v celoti odgovorna stranka. Za pozne prihode, ki so posledica prometa, prometnih težav, navigacijskih napak ali drugih razlogov, se ne vrača denarja ali izplačuje odškodnina.
5. Standardi storitev
5.1 Partnerji za kakovost
CanaryVIP sodeluje izključno s preverjenimi organizatorji izletov, ki so priznani zaradi svoje strokovnosti, varnostnih standardov in kakovosti storitev. Svoje partnerje nenehno ocenjujemo, da bi ohranili visoke standarde na vseh področjih.
5.2 Povratne informacije in izboljšave
Povratne informacije strank igrajo osrednjo vlogo pri izboljševanju naše platforme in izkušenj, ki jih ponujamo. Vse prejete povratne informacije aktivno zbiramo, pregledujemo in upoštevamo.
5.3 Podpora
Naša podporna ekipa je na voljo pred, med in po vsakem izletu. V primeru izrednih razmer med dejavnostjo se bo CanaryVIP uskladil z upravljavcem, da bi čim prej poskrbel za varnost in dobro počutje stranke.
5.4 Fotografiranje
Nekateri izleti vključujejo dodatne fotografske storitve. Te storitve na dan dejavnosti izvaja, prodaja in zagotavlja izključno lokalni organizator izletov. Družba CanaryVIP ni vključena v prodajo, obdelavo ali dostavo fotografij. Vprašanja ali pritožbe v zvezi s fotografiranjem je treba nasloviti na izvajalca.
6. Pravice in odgovornosti
6.1 Kaj pričakujemo od strank
Stranke morajo med dejavnostjo upoštevati vsa varnostna navodila, ki jih izdata družba CanaryVIP in organizator izleta. Od strank se pričakuje tudi, da bodo med celotnim doživetjem spoštljivo ravnali z lokalnimi skupnostmi, divjimi živalmi in naravnimi okolji.
6.2 Kaj lahko stranke pričakujejo od nas
CanaryVIP si prizadeva zagotoviti, da vsi opisi, slike in podrobnosti, objavljeni na platformi, zvesto predstavljajo ponujena doživetja. Kljub temu lahko pride do manjših odstopanj zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva (vreme, sezonske spremembe, prilagoditve operaterja). Pridržujemo si pravico, da po potrebi spremenimo poti ali storitve, da bi izboljšali splošno izkušnjo, in o vseh spremembah bomo nemudoma obvestili.
Če stranka naleti na kakršno koli težavo pred, med ali po ekskurziji, jo bo podjetje CanaryVIP odpravilo kar najhitreje in najučinkoviteje.
6.3 Razkritje digitalnih vsebin in umetne inteligence
CanaryVIP lahko uporablja umetno inteligenco in druga digitalna orodja za pomoč pri ustvarjanju, urejanju ali izboljšanju vsebine na spletnem mestu. To vključuje opise dejavnosti, prevode in vizualne izboljšave, kot so ostrenje slik, popravljanje barv ali izboljšanje ločljivosti.
Cilj teh orodij je izboljšati izkušnjo brskanja in čim bolj jasno predstaviti dejavnosti. Vsa vsebina je pregledana, da se zagotovi njena točnost in reprezentativnost dejanskih ponujenih doživetij.
Slike na spletnem mestu lahko izvirajo od organizatorjev izletov, licenciranih partnerjev, iz knjižnic ali pa so digitalno izboljšane. Njihov namen je prikazati splošno naravo doživetja in morda ne zajemajo vseh podrobnosti.
Stranke, ki želijo natančne informacije o določeni dejavnosti, se morajo pred rezervacijo obrniti na podjetje CanaryVIP.
7. Omejitev odgovornosti
- Vloga posrednika. CanaryVIP deluje izključno kot posrednik. Ne upravljamo, vodimo, nadzorujemo ali nadziramo nobenega izleta, ki je naveden na naši platformi. Za dostavo, varnost, zavarovanje in izkušnjo na terenu je odgovoren izključno izvajalec.
- Izletniški incidenti. CanaryVIP ne prevzema nobene odgovornosti za incidente, poškodbe, nesreče, izgubo premoženja, materialno škodo ali kakršne koli druge zahtevke, ki izhajajo iz udeležbe na izletu. Vse tovrstne zahtevke je treba nasloviti na organizatorja izleta.
- Višja sila. CanaryVIP ni odgovoren za odpovedi, zamude, spremembe ali prekinitve storitev, ki jih povzročijo dogodki zunaj razumnega nadzora, med drugim: hude vremenske razmere, naravne nesreče, vladne omejitve, pandemije, epidemije, stavke v prometu, državljanski nemiri, oboroženi spopadi ali tehnične okvare.
- Razpoložljivost storitve. CanaryVIP ne zagotavlja neprekinjene razpoložljivosti katerega koli izleta. Na ponudbe lahko kadar koli vplivajo operativne omejitve, varnostni problemi, sezonske zapore ali tehnične težave.
- Posledični stroški. CanaryVIP ni odgovoren za posredne ali posledične stroške, ki jih ima stranka zaradi odpovedi ali spremembe, vključno z nastanitvijo, prevozom, obroki, izgubo plače ali drugimi osebnimi stroški. Če se zahteva povračilo, je omejeno na znesek, ki je bil plačan za izlet, in se ravna v skladu s pravili organizatorja.
- Prevzem tveganja. Stranka se zaveda, da so izleti in pustolovske dejavnosti v naravi povezani s tveganji, vključno s fizičnim naporom, izpostavljenostjo vremenskim in okoljskim razmeram, nevarnostmi v vodi, srečanji z divjimi živalmi in drugimi morebitnimi nevarnostmi. Z rezervacijo stranka prevzame polno odgovornost za ta tveganja in se odpove vsem zahtevkom do družbe CanaryVIP, ki izhajajo iz udeležbe.
8. Pravni in jurisdikcijski okvir
8.1 Pristojno pravo
Te pogoje ureja in razlaga zakonodaja Kraljevine Španije in Avtonomne skupnosti Kanarski otoki. Vsi spori, ki izhajajo iz teh pogojev ali so z njimi povezani, so v izključni pristojnosti pristojnih sodišč Kanarskih otokov.
8.2 Reševanje sporov
CanaryVIP spodbuja stranke, da se najprej obrnejo neposredno na našo ekipo in tako rešijo morebitna nesoglasja. Zavezani smo k doseganju pravičnih in učinkovitih rešitev, preden je potrebno uradno pravno ukrepanje.
8.3 Spremembe teh pogojev
CanaryVIP lahko te pogoje kadar koli posodobi ali spremeni. Posodobljene različice bodo objavljene na našem spletnem mestu. Kjer bo to mogoče, bodo prizadete stranke o tem obveščene neposredno. Nadaljnja uporaba storitev CanaryVIP po vsaki posodobitvi pomeni sprejetje spremenjenih pogojev.
9. Spremembe voznega reda
Družba CanaryVIP ali organizator izleta lahko kadar koli spremeni načrtovane poti zaradi vremenskih, varnostnih, logističnih ali drugih operativnih razlogov. Zaradi teh sprememb stranka ni upravičena do povračila stroškov, razen če politika odpovedi določene dejavnosti določa drugače.
10. Končni sporazum
Z izvedbo rezervacije prek storitve CanaryVIP stranka potrdi, da je prebrala, razumela in v celoti sprejela te pogoje in določila. Ta dokument predstavlja pravno zavezujočo pogodbo med stranko in podjetjem CanaryVIP.
Ti pogoji veljajo za vse rezervacije, ne glede na to, prek katerega kanala so bile opravljene, vključno s spletnim mestom, aplikacijo WhatsApp, e-pošto, telefonom ali osebno komunikacijo.
Hvala, ker ste izbrali CanaryVIP. Veselimo se, da vas bomo lahko pozdravili na Kanarskih otokih in skupaj ustvarili nepozabno izkušnjo.
