Sveiki atvykę į CanaryVIP, jūsų pagrindinį partnerį siekiant išskirtinių įspūdžių Kanarų salose. Mūsų misija - užtikrinti, kad kiekviena ekskursija, kelionė ir veikla, kurią užsisakote pas mus, ne tik pateisintų, bet ir pranoktų jūsų lūkesčius. Šios išsamios sąlygos ir nuostatos yra skirtos aiškiai ir abipusiai suprasti mūsų paslaugų teikimo įsipareigojimus jums ir išdėstyti visų dalyvaujančių šalių atsakomybę bei lūkesčius.
Įmonė: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Įvadas į mūsų paslaugas
"CanaryVIP" veikia kaip kruopščiai parinktų ekskursijų, kelionių ir veiklos Kanarų salose užsakymo platforma. Veiklą vykdo nepriklausomi trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, kurių kiekvienas turi savo sąlygas. Užsisakydami ekskursijas per CanaryVIP pripažįstate, kad paslaugų teikėjas yra atsakingas už ekskursijos vykdymą ir saugumo bei veiklos reikalavimų laikymąsi.
Nuo pirminio užsakymo iki nuotykio pabaigos siekiame užtikrinti sklandžią, malonią ir įsimintiną patirtį. Šiame dokumente aprašomas jūsų, vertingo kliento, ir CanaryVIP sutartinis susitarimas, užtikrinantis skaidrumą ir pasitikėjimą visos jūsų kelionės su mumis metu.
Užsakymo ir rezervavimo informacija
Užsakymo atlikimas
- Tinkamumas ir įgaliojimai: : Rezervuojantis asmuo turi būti ne jaunesnis nei 18 metų ir turėti teisę įpareigoti visus dalyvius laikytis šių sąlygų.
- Informacijos tikslumas: Kad galėtume suteikti išskirtines paslaugas, kurių tikitės, labai svarbu užsakymo metu pateikti tikslią ir išsamią informaciją. Tai apima visų dalyvių asmeninę informaciją, konkrečius poreikius ir bet kokius pageidavimus ar reikalavimus. CanaryVIP neatsako už klaidas kliento pateiktoje informacijoje, pavyzdžiui, neteisingai nurodytus vardus, kontaktinius duomenis ar pasirinktą veiklą. Pakeitimai dėl kliento klaidų gali būti atšaukti negrąžinant pinigų, priklausomai nuo vietos operatoriaus sąlygų.
- Kai kurioms ekskursijoms gali būti taikomi papildomi amžiaus apribojimai, sveikatos reikalavimai arba specialios sąlygos. nustatė ekskursijos paslaugų teikėjas. Klientas privalo susipažinti su šiomis sąlygomis prieš užsisakydamas ekskursiją. Nesilaikant šių reikalavimų, gali būti atsisakyta dalyvauti ekskursijoje ir pinigai negrąžinami.
- Ekskursijų, kuriose dalyvauja motorinės transporto priemonės, atveju (pvz., keturračių safaris, safaris su vežimėliais ar bet kokia kita veikla, kuriai reikia naudoti motorizuotą transporto priemonę), dalyviai privalo:
✅ Ekskursijos metu turėti galiojantį vairuotojo pažymėjimą.
❌ Laikinieji, laikinieji ar besimokančiojo leidimai nepriimami.
❌ Skaitmeninės kopijos arba licencijos, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, nepriimamos.
⚠️ Jei dalyvis registracijos metu nepateiks galiojančio vairuotojo pažymėjimo, jo dalyvavimas bus atmestas, o užsakymas bus laikomas nepasirodymas negrąžinant pinigų.
Nuotykio patvirtinimas
- Rezervacijos patvirtinimas: Atlikę užsakymą, gausite patvirtinimą, kuriame bus išsamiai aprašytos pasirinktos ekskursijos, įskaitant datas, laiką ir visą reikiamą informaciją, reikalingą jūsų patirčiai. Gavę patvirtinimą klientai turi atidžiai peržiūrėti jo informaciją. Apie bet kokias klaidas ar neatitikimus reikia pranešti CanaryVIP per 24 valandas nuo patvirtinimo gavimo. Jei to nepadarysite, gali būti neįmanoma pakeisti užsakymo.
- Užstatas ir mokėjimas: : Užsisakant kai kurias ekskursijas gali reikėti sumokėti užstatą, o likusią sumą sumokėti veiklos dieną. Mokėjimo būdai ir terminai bus aiškiai nurodyti užsakymo proceso metu.
- Mokesčių grąžinimai ir mokėjimų ginčai: Klientai sutinka neinicijuoti atgalinio apmokėjimo ar mokėjimo ginčų, prieš tai nesikreipę į CanaryVIP dėl sprendimo. Dėl neleistino mokesčio grąžinimo gali būti visam laikui uždrausta naudotis CanaryVIP paslaugomis. Be to, už bet kokius mokesčius, susijusius su nepagrįstu mokesčio susigrąžinimu, atsako klientas.
Kainos ir mokėjimai
Skaidri kainodara
- Įskaitant mokesčius ir rinkliavas: : Į visas nurodytas kainas įskaičiuoti taikomi mokesčiai, rinkliavos ir įkainiai, todėl nėra jokių paslėptų išlaidų. Siekiame skaidrumo visais savo paslaugų aspektais.
- Kainų koregavimas: : Jei pasikeistų mokesčiai, rinkliavos ar įmokos, kurie turėtų įtakos jūsų ekskursijos kainai, mes nedelsdami jus informuosime ir atitinkamai pakoreguosime jūsų užsakymą.
Geriausios kainos garantija
- Vertės užtikrinimas: : CanaryVIP yra įsipareigojusi užtikrinti geriausią jūsų patirties vertę. Jei rasite identišką ekskursiją, kurią kitas paslaugų teikėjas siūlo už mažesnę kainą, mes tam tikromis sąlygomis ją suderinsime, taip užtikrindami, kad visada gausite neprilygstamą vertę už savo investicijas.
Atšaukimai ir pakeitimai
Lanksti atšaukimo politika
- Užsakymo atšaukimas: : Suprantame, kad planai gali keistis. CanaryVIP siūlo lanksčią atšaukimo politiką, kuri priklauso nuo kiekvienos veiklos aprašyme nurodytos atšaukimo politikos.
- Pakeitimai: : Jei jums reikėtų pakeisti užsakymą, stengsimės patenkinti jūsų pageidavimą, atsižvelgdami į laisvas vietas ir galimus kainos pakeitimus.
Operatoriaus atšaukimai
- Nenumatyti atšaukimai: : Jei dėl nenumatytų aplinkybių operatorius atšaukia ekskursiją, CanaryVIP pasiūlys alternatyvius susitarimus arba grąžins visus pinigus, taip užtikrindama, kad jūsų planai bus sutrikdyti kuo mažiau.
- CanaryVIP neatsako už papildomas išlaidas, kurias klientai patiria dėl atšaukimo, įskaitant transporto, apgyvendinimo ar kitas susijusias išlaidas. Grąžinama tik už ekskursiją sumokėta suma, laikantis operatoriaus pinigų grąžinimo politikos.
Nerodymo politika
- Pinigai už neatvykimą jokiomis aplinkybėmis nebus grąžinami. Tačiau išimtys gali būti svarstomos, jei įvyksta įtikinami force majeure įvykiai, TIK įskaitant:
- Atšaukti skrydžiai su oficialiais oro transporto bendrovės dokumentais.
- Sunkūs medicininiai atvejai dėl kurio reikia hospitalizuoti, su medicinine ataskaita.
- Vyriausybės nustatyti kelionių apribojimai kurie trukdo dalyvauti.
⚠️ Asmeniniai nepatogumai, įskaitant, bet neapsiribojant, prakiurusias padangas, transporto vėlavimus ar tvarkaraščių konfliktus, NĖRA force majeure aplinkybės.
Veiklos tobulumas ir klientų pasitenkinimas
Įsipareigojimas siekti kokybės
- Partnerystė su geriausiais: : CanaryVIP bendradarbiauja tik su aukščiausio lygio ekskursijų paslaugų teikėjais, garsėjančiais kokybe, patikimumu ir išskirtiniu aptarnavimu. Mes griežtai tikriname visus partnerius, kad įsitikintume, jog jie atitinka mūsų aukštus standartus.
- Nuolatinė stebėsena ir tobulinimas: : Grįžtamasis ryšys yra labai svarbus mūsų augimui ir jūsų pasitenkinimui. Aktyviai ieškome jūsų atsiliepimų ir jais remdamiesi nuolat tobuliname savo pasiūlymus.
Klientų aptarnavimas ir pagalba
- Individualus aptarnavimas: : Mūsų komanda padės jums prieš ekskursiją, jos metu ir po jos, kad užtikrintume sklandžią patirtį. Nesvarbu, ar tai būtų klausimas dėl užsakymo, ar specialus prašymas, mes pasirengę padėti.
- skubi pagalba: : Netikėtu kritiniu atveju CanaryVIP teikia pagalbą ir koordinuoja veiksmus, kad būtų galima greitai patenkinti jūsų poreikius ir užtikrinti jūsų saugumą bei gerovę.
Fotografijos paslaugos
CanaryVIP bendradarbiauja su geros reputacijos vietiniais ekskursijų organizatoriais visose Kanarų salose, kad suteiktų išskirtinę patirtį. Atkreipkite dėmesį, kad bet kurios ekskursijos metu teikiamomis fotografavimo paslaugomis rūpinasi tik šie vietos operatoriai. Ekskursijų metu padarytų nuotraukų pirkimu, apmokėjimu ir pristatymu užsiima tiesiogiai atitinkamas operatorius veiklos dieną. CanaryVIP neadministruoja, nerenka mokėjimų už šias nuotraukas ir jų nepristato. Bet kokius su fotografavimo paslaugomis susijusius klausimus ar užklausas reikėtų tiesiogiai adresuoti vietos operatoriui, atsakingam už konkrečią ekskursiją.
Teisės ir pareigos
Jūsų įsitraukimas
- Saugos gairių laikymasis: : Jūsų saugumui ir malonumui prašome laikytis visų CanaryVIP ir mūsų ekskursijų partnerių pateiktų saugos instrukcijų ir nurodymų.
- Pagarba vietos papročiams ir aplinkai: : Vietos kultūros ir aplinkos pažinimas yra nuotykio dalis. Skatiname pagarbiai bendrauti su vietos bendruomenėmis ir ekosistemomis.
Mūsų užtikrinimas
-
- Tikslūs aprašymai: : Nors CanaryVIP stengiasi užtikrinti, kad visi mūsų svetainėje ir reklaminėje medžiagoje pateikti ekskursijų aprašymai, vaizdai ir informacija tiksliai atspindėtų siūlomą patirtį, atkreipkite dėmesį, kad konkreti informacija gali skirtis dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių. Mes pasiliekame teisę atlikti būtinus maršrutų ar paslaugų pakeitimus, kad pagerintume jūsų bendrą patirtį. Apie bet kokius tokius pokyčius bus nedelsiant pranešta, kad jūsų lūkesčiai būtų tinkamai patenkinti.
- Reagavimas į susirūpinimą keliančius klausimus: : Jei ekskursijos metu kiltų kokių nors klausimų ar problemų, mes įsipareigojame jas spręsti greitai ir veiksmingai, siekdami, kad būtumėte visiškai patenkinti.
Atsakomybės apribojimas
- Trečiųjų šalių atsakomybė: CanaryVIP veikia tik kaip tarpininkas tarp klientų ir nepriklausomų ekskursijų paslaugų teikėjų. CanaryVIP nevykdo, nevaldo ir nekontroliuoja mūsų svetainėje išvardytas ekskursijas. Kiekvienas operatorius yra visiškai atsakingas už savo paslaugas, įskaitant saugumą, draudimą ir klientų patirtį.
- Atsakomybės už ekskursijų problemas nėra: CanaryVIP neatsako už bet kokius incidentus, sužeidimus, nelaimingus atsitikimus, nuostolius ar žalą, kurie gali įvykti ekskursijos metu. Bet kokias pretenzijas dėl ekskursijos reikėtų reikšti ekskursijos paslaugų teikėjui.
- Force Majeure: CanaryVIP neatsako dėl atšaukimų, pakeitimų ar paslaugų teikimo sutrikimų, kuriuos sukėlė nenugalimos jėgos aplinkybės, įskaitant, bet neapsiribojant ekstremalios oro sąlygos, stichinės nelaimės, vyriausybės apribojimai, pandemijos, transporto streikai ar kitos nenumatytos aplinkybės, kurių mes negalime kontroliuoti.
- Paslaugų tęstinumo garantijos nėra: Nors stengiamės užtikrinti visų ekskursijų prieinamumą, CanaryVIP negarantuoja kad paslaugos visada bus prieinamos dėl veiklos apribojimų, saugumo ar techninių problemų.
- Jokios atsakomybės už papildomas išlaidas: CanaryVIP neatsako už bet kokias papildomas išlaidas, kurias patiria klientai. dėl atšaukimo, įskaitant, bet neapsiribojant apgyvendinimo, transporto, maitinimo ar asmenines išlaidas. Grąžinama tik už ekskursiją sumokėta suma, jei taikoma, ir tam taikomos operatoriaus taisyklės.
- Klientai pripažįsta, kad dalyvavimas ekskursijose yra susijęs su neišvengiama rizika, įskaitant, bet neapsiribojant, fizinį krūvį, aplinkos sąlygas ir galimą pavojų poveikį. Užsisakydami ekskursijas per CanaryVIP, klientai prisiima visą atsakomybę už bet kokią su dalyvavimu susijusią riziką ir atsisako bet kokių pretenzijų CanaryVIP dėl tokios rizikos.
Teisinė sistema ir ginčų sprendimas
Taikytina teisė ir jurisdikcija
- Vietos įstatymų taikymas: : Šioms taisyklėms ir sąlygoms taikomi Ispanijos ir Kanarų salų įstatymai. Bet kokie ginčai ar pretenzijos, kylantys dėl šių sąlygų ar su jomis susiję, priklauso išimtinei vietos teismų jurisdikcijai.
- Ginčų sprendimas: : CanaryVIP įsipareigoja visus ginčus spręsti draugiškai ir veiksmingai. Skatiname tiesiogiai bendrauti, nes tai yra pirmas žingsnis sprendžiant bet kokias iškilusias problemas.
Sąlygų pakeitimai
- Pranešimas apie pakeitimus: : CanaryVIP pasilieka teisę bet kuriuo metu atnaujinti ar keisti šias Taisykles ir sąlygas. Visi pakeitimai bus paskelbti mūsų svetainėje ir, jei reikia, apie juos bus pranešta tiesiogiai jums. Tolesnis naudojimasis mūsų paslaugomis po bet kokių pakeitimų reiškia, kad sutinkate su naujomis sąlygomis.
Maršruto pakeitimai
- Gido diskrecija: Nors stengiamės laikytis suplanuotų maršrutų, atkreipkite dėmesį, kad dėl įvairių veiksnių, pavyzdžiui, oro sąlygų, saugumo problemų ar kitų nenumatytų aplinkybių, gali prireikti pakeitimų. CanaryVIP ir jos ekskursijų paslaugų teikėjai pasilieka teisę keisti maršrutus, tvarkaraščius ir paslaugas be išankstinio įspėjimo. Tokie pakeitimai nesuteikia klientams teisės susigrąžinti pinigus, nebent tai aiškiai nurodyta ekskursijos atšaukimo taisyklėse.
Pripažinimas ir priėmimas
Galutinis susitarimas
- Privalomas priėmimas: : Užpildydami užsakymą CanaryVIP, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su visomis šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis. Šis susitarimas yra privaloma sutartis tarp jūsų ir CanaryVIP, užtikrinanti abipusį lūkesčių ir atsakomybės supratimą.
Rinkdamiesi CanaryVIP nuotykiams Kanarų salose, jūs renkatės ne tik ekskursijų paslaugų teikėją - jūs renkatės partnerį, įsipareigojusį suteikti neįprastų įspūdžių. Nuo tos akimirkos, kai pas mus užsisakote ekskursiją, iki pat kelionės pabaigos siekiame užtikrinti, kad kiekvienas jūsų patirties aspektas būtų sklandus, malonus ir nepamirštamas. Nekantriai laukiame, kada galėsime Jus pasveikinti ir kartu sukurti neišdildomus prisiminimus Kanarų salose.
