1. Apie CanaryVIP
CanaryVIP yra skaitmeninė užsakymų platforma, kurios specializacija - ekskursijos, išvykos ir laisvalaikio pramogos Kanarų salose. Kiekvieną mūsų platformoje siūlomą veiklą vykdo ir teikia nepriklausomi trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, kurie laikosi savo sąlygų, saugos protokolų ir veiklos standartų.
Kai klientas atlieka užsakymą per CanaryVIP, jis sutinka, kad ekskursijų organizatorius yra tiesiogiai atsakingas už veiklos vykdymą, įskaitant visus su sauga, logistika ir paslaugų teikimu susijusius klausimus.
Šis dokumentas apibrėžia CanaryVIP ir kliento sutartinius santykius. Jis taikomas kiekvienam užsakymui, atliktam per mūsų platformą, nepriklausomai nuo naudojamo kanalo (svetainė, "WhatsApp", el. paštas, telefonas ar bet kuri kita komunikacijos priemonė).
2. Rezervacijos
2.1 Kas gali užsisakyti
Rezervaciją atliekantis asmuo turi būti ne jaunesnis nei 18 metų ir turėti visus įgaliojimus priimti šias sąlygas visų į rezervaciją įtrauktų dalyvių vardu.
2.2 Kliento pateikta informacija
Klientas privalo pateikti tikslią ir išsamią informaciją, kai atlieka rezervaciją. Tai apima vardus, pavardes, kontaktinius duomenis, dalyvių skaičių ir bet kokius specialius reikalavimus. CanaryVIP neprisiima jokios atsakomybės už klaidas, atsiradusias dėl kliento įvestų neteisingų duomenų. Priklausomai nuo operatoriaus politikos, tokio pobūdžio klaidos gali lemti kelionės atšaukimą be teisės į pinigų grąžinimą.
2.3 Specifiniai paslaugų teikėjo reikalavimai
Atskiroms ekskursijoms gali būti taikomos papildomos operatoriaus nustatytos sąlygos, pavyzdžiui, minimalus amžius, fizinio pasirengimo lygis, sveikatos apribojimai ar kiti dalyvavimo kriterijai. Prieš atlikdami užsakymą, klientai turi susipažinti su šiais reikalavimais. Jei dalyvis neatitinka nurodytų sąlygų, operatorius gali atsisakyti dalyvauti ekskursijoje ir pinigai nebus grąžinami.
2.4 Veikla, susijusi su motorinėmis transporto priemonėmis
Bet kokios ekskursijos, kurios metu vairuojama motorizuota transporto priemonė (keturračių safaris, ekskursijos su bagiais ar panaši veikla), metu kiekvienas vairuotojas privalo pateikti galiojantį vairuotojo pažymėjimą. Aiškiai nepriimami šie dokumentai: laikinieji vairuotojo pažymėjimai, laikinieji leidimai, mokinio leidimai, tik skaitmeninės kopijos ir dokumentai, kurių galiojimo laikas pasibaigęs. Dalyviui, kuris registracijos metu negalės pateikti galiojančio vairuotojo pažymėjimo, nebus leista įvažiuoti, o užsakymas bus laikomas neatvykusiu ir pinigai nebus grąžinami.
2.5 Patvirtinimas ir peržiūra
Atlikęs užsakymą klientas gauna patvirtinimą, kuriame pateikiama visa svarbi informacija: datos, laikas, susitikimo vietos ir bet kokie konkretūs nurodymai. Klientai privalo nedelsdami peržiūrėti šią informaciją. Apie klaidas ar neatitikimus reikia pranešti CanaryVIP per 24 valandas nuo patvirtinimo gavimo. Pasibaigus šiam terminui "CanaryVIP" negali garantuoti, kad bus galima atlikti pakeitimus.
2.6 Mokėjimo sąlygos
Užsakant tam tikras ekskursijas reikia sumokėti užstatą, o likusi suma mokama veiklos dieną. Visi mokėjimo būdai ir terminai aiškiai nurodomi rezervavimo metu.
2.7 Mokesčių grąžinimas
Klientai įsipareigoja tiesiogiai susisiekti su CanaryVIP prieš inicijuodami bet kokį mokesčio grąžinimo ar mokėjimo ginčą su savo banku ar mokėjimo paslaugų teikėju. Dėl neleistino mokesčio grąžinimo gali būti visam laikui uždrausta naudotis visomis CanaryVIP paslaugomis. Klientas padengia visus mokesčius ir išlaidas, atsirandančias dėl nepagrįsto mokesčio grąžinimo.
3. Kainodara
3.1 Kas įeina į kainą
Kiekviena mūsų platformoje rodoma kaina yra galutinė ir apima visus taikomus mokesčius, rinkliavas ir priemokas. Nėra jokių paslėptų išlaidų.
3.2 Koregavimai
Jei išoriniai mokesčių, muitų ar reguliavimo mokesčių pokyčiai turės įtakos užsakytos ekskursijos kainai, CanaryVIP informuos klientą ir atitinkamai atnaujins užsakymą.
3.3 Kainų atitikimas
Jei klientas ras tokią pačią ekskursiją už mažesnę kainą pas kitą paslaugų teikėją, CanaryVIP, laikydamasi taikomų sąlygų, ją suderins.
4. Atšaukimai, pakeitimai ir neatvykimas
4.1 Klientų atšaukimai
Atskirų ekskursijų atšaukimo sąlygos skiriasi ir yra nurodytos kiekvienos veiklos aprašyme mūsų platformoje. Prieš atlikdami užsakymą, klientai turėtų susipažinti su taikomomis atšaukimo taisyklėmis.
4.2 Kliento pakeitimai
CanaryVIP dės visas pastangas, kad patenkintų prašymus dėl modifikacijų, jei operatorius turi galimybių ir jei taikomi kainų skirtumai.
4.3 Operatoriaus atšaukimai
Jei operatorius atšaukia ekskursiją dėl nuo jo nepriklausančių aplinkybių, CanaryVIP pasiūlys alternatyvią kelionę arba grąžins visą sumokėtą sumą. CanaryVIP neatsako už jokias papildomas išlaidas, kurias klientas galėjo patirti (transporto, apgyvendinimo, maitinimo ar kitas asmenines išlaidas). Grąžinamos sumos neviršija už ekskursiją sumokėtos sumos ir jas reglamentuoja paties operatoriaus taikoma pinigų grąžinimo politika.
4.4 Neatvykimo politika
Klientas, kuris nedalyvauja užsakytoje veikloje, praranda visą sumokėtą sumą. Pinigai už neatvykimą jokiomis aplinkybėmis negrąžinami. Vienintelė išimtis - įrodytos force majeure aplinkybės, griežtai apribotos šiais atvejais:
- Atšauktus skrydžius, patvirtintus oficialiu oro transporto bendrovės patvirtinimu.
- Sunkūs medicininiai atvejai, dėl kurių reikia gultis į ligoninę, ir kurie patvirtinami gydymo įstaigos išduota medicinine pažyma.
- Vyriausybės nustatyti kelionių draudimai arba apribojimai, dėl kurių fiziškai neįmanoma dalyvauti.
Toliau išvardyti atvejai NĖRA laikomi force majeure aplinkybėmis: nuleistos padangos, eismo spūstys, praleistas žadintuvas, viešojo transporto vėlavimas, sunkumai surasti vietą, parkavimo problemos, tvarkaraščių konfliktai ar bet kokie kiti asmeniniai nepatogumai, kuriuos klientas gali kontroliuoti.
4.5 Susitikimo vietos taisyklės
Klientas turi fiziškai būti ir būti aiškiai matomas užsakymo patvirtinime, el. laiške arba "WhatsApp" žinutėje nurodytoje tikslioje paėmimo vietoje tiksliai numatytu laiku.
Buvimas netoliese esančioje parduotuvėje, viešbučio vestibiulyje, restorane ar kitoje uždaroje erdvėje nelaikomas buvimu susitikimo vietoje. Jei gidas arba vairuotojas nemato kliento nurodytoje vietoje, laikoma, kad kliento nėra.
Operatoriai gali bandyti susisiekti su klientu telefonu užsakymo metu nurodytu numeriu, tačiau jie neprivalo skambinti ar atidėti išvykimo. Dėl šios priežasties klientai privalo įsitikinti, kad užsakyme nurodytas telefono numeris yra galiojantis, aktyvus ir pasiekiamas paėmimo metu.
Užsakymas laikomas neatvykusiu (pinigai negrąžinami), jei klientas:
- nurodytu laiku neatvyksta į nurodytą susitikimo vietą;
- Gidas arba vairuotojas negali rasti jūsų pasiėmimo vietoje;
- yra nepasiekiamas telefonu;
- Atvyksta po to, kai grupė jau išvyko.
4.6 Kelionė į susitikimo vietą
Už atvykimą į reikiamą vietą laiku atsako tik klientas. Už vėlavimą atvykti dėl eismo, transporto problemų, navigacijos klaidų ar kitų priežasčių pinigai negrąžinami ir kompensacijos nemokamos.
5. Paslaugų standartai
5.1 Kokybės partneriai
CanaryVIP dirba tik su patikrintais ekskursijų operatoriais, kurie yra pripažinti dėl savo profesionalumo, saugumo standartų ir paslaugų kokybės. Nuolat vertiname savo partnerius, kad išlaikytume aukštus standartus visose srityse.
5.2 Grįžtamasis ryšys ir tobulinimas
Klientų atsiliepimai yra labai svarbūs tobulinant mūsų platformą ir siūlomą patirtį. Aktyviai renkame, peržiūrime ir reaguojame į visus gautus atsiliepimus.
5.3 Parama
Mūsų pagalbos komanda yra pasirengusi padėti prieš, per ir po kiekvienos ekskursijos. Jei užsiėmimo metu kiltų avarinė situacija, CanaryVIP koordinuos veiksmus su operatoriumi, kad būtų kuo greičiau pasirūpinta kliento saugumu ir gerove.
5.4 Fotografija
Į kai kurias ekskursijas įtraukiamos papildomos fotografavimo paslaugos. Šias paslaugas teikia, parduoda ir teikia tik vietinis ekskursijų organizatorius veiklos dieną. CanaryVIP nedalyvauja parduodant, apdorojant ar pristatant nuotraukas. Klausimus ar skundus dėl fotografavimo reikėtų adresuoti operatoriui.
6. Teisės ir pareigos
6.1 Ko tikimės iš klientų
Užsiėmimo metu klientai privalo laikytis visų CanaryVIP ir ekskursijų organizatoriaus pateiktų saugos instrukcijų. Be to, tikimasi, kad klientai visos kelionės metu pagarbiai elgsis su vietos bendruomenėmis, laukiniais gyvūnais ir augalais bei gamtine aplinka.
6.2 Ko iš mūsų gali tikėtis klientai
CanaryVIP stengiasi užtikrinti, kad visi platformoje skelbiami aprašymai, vaizdai ir informacija teisingai atspindėtų siūlomą patirtį. Vis dėlto dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių (oro sąlygų, sezoninių pokyčių, operatoriaus pakeitimų) gali atsirasti nedidelių nukrypimų. Pasiliekame teisę keisti maršrutus ar paslaugas, jei to reikia, kad pagerintume bendrą patirtį, ir nedelsdami informuosime apie bet kokius pakeitimus.
Jei klientas prieš ekskursiją, jos metu ar po jos susiduria su kokia nors problema, CanaryVIP ją išspręs kuo greičiau ir veiksmingiau.
6.3 Skaitmeninis turinys ir AI atskleidimas
CanaryVIP gali naudoti dirbtinį intelektą ir kitus skaitmeninius įrankius, kad padėtų kurti, redaguoti ar tobulinti svetainės turinį. Tai apima veiklos aprašymus, vertimus ir vizualinius patobulinimus, pavyzdžiui, vaizdo paryškinimą, spalvų koregavimą ar raiškos didinimą.
Šių įrankių tikslas - pagerinti naršymo patirtį ir kuo aiškiau pristatyti veiklą. Visas turinys peržiūrimas, kad būtų užtikrintas jo tikslumas ir atitiktų tikrąją siūlomą patirtį.
Svetainėje esantys vaizdai gali būti gauti iš ekskursijų organizatorių, licencijuotų partnerių, fondų bibliotekų arba gali būti skaitmeniniu būdu patobulinti. Jie skirti iliustruoti bendrą patirties pobūdį ir juose gali būti užfiksuotos ne visos konkrečios detalės.
Klientai, norintys gauti tikslios informacijos apie konkrečią veiklą, prieš užsakydami kelionę turėtų susisiekti su CanaryVIP.
7. Atsakomybės apribojimas
- Tarpininko vaidmuo. CanaryVIP veikia tik kaip tarpininkas. Mes nevykdome, nevaldome, neprižiūrime ir nekontroliuojame jokių mūsų platformoje nurodytų ekskursijų. Už pristatymą, saugumą, draudimą ir klientų patirtį vietoje atsako tik operatorius.
- Ekskursijų incidentai. CanaryVIP neprisiima jokios atsakomybės už incidentus, sužalojimus, nelaimingus atsitikimus, turto praradimą, turtinę žalą ar bet kokius kitus reikalavimus, kylančius dėl dalyvavimo ekskursijoje. Visos tokios pretenzijos turi būti reiškiamos ekskursijos organizatoriui.
- Force Majeure. CanaryVIP neatsako už atšaukimus, vėlavimus, pakeitimus ar paslaugų teikimo pertraukas dėl įvykių, kurių negalima kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant: nepalankias oro sąlygas, stichines nelaimes, vyriausybės apribojimus, pandemijas, epidemijas, transporto streikus, pilietinius neramumus, ginkluotus konfliktus ar techninius gedimus.
- Paslaugos prieinamumas. CanaryVIP negarantuoja nepertraukiamo bet kurios ekskursijos prieinamumo. Sąrašams bet kuriuo metu gali turėti įtakos veiklos apribojimai, saugumo problemos, sezoninis uždarymas ar techninės problemos.
- Su tuo susijusios išlaidos. CanaryVIP neatsako už jokias netiesiogines ar netiesiogines išlaidas, kurias klientas patiria dėl kelionės atšaukimo ar pakeitimo, įskaitant apgyvendinimo, transporto, maitinimo, prarasto darbo užmokesčio ar kitas asmenines išlaidas. Jei taikoma kompensacija, ji neviršija už ekskursiją sumokėtos sumos ir priklauso nuo operatoriaus taisyklių.
- Rizikos prisiėmimas. Klientas pripažįsta, kad ekskursijos ir nuotykių veikla gamtoje yra susijusi su rizika, įskaitant fizinį krūvį, oro ir aplinkos sąlygas, vandens pavojų, susidūrimą su laukiniais gyvūnais ir kitus galimus pavojus. Užsisakydamas kelionę klientas prisiima visą atsakomybę už šią riziką ir atsisako bet kokių pretenzijų CanaryVIP dėl dalyvavimo.
8. Teisinė ir jurisdikcinė sistema
8.1 Taikoma teisė
Šioms Sąlygoms ir nuostatoms taikomi Ispanijos Karalystės ir Kanarų salų autonominės bendruomenės įstatymai ir jos aiškinamos pagal juos. Bet kokie ginčai, kylantys dėl šių sąlygų ar su jomis susiję, priklauso išimtinei Kanarų salų kompetentingų teismų jurisdikcijai.
8.2 Ginčų sprendimas
CanaryVIP ragina klientus pirmiausia susisiekti su mūsų komanda tiesiogiai, kad būtų išspręsti bet kokie nesutarimai. Esame įsipareigoję rasti sąžiningus ir veiksmingus sprendimus, kol dar neprireikė imtis oficialių teisinių veiksmų.
8.3 Šių sąlygų pakeitimai
CanaryVIP gali bet kuriuo metu atnaujinti arba pakeisti šias Taisykles ir sąlygas. Atnaujintos versijos bus skelbiamos mūsų svetainėje. Jei įmanoma, klientams, kuriems tai turės įtakos, bus pranešta tiesiogiai. Tolesnis naudojimasis CanaryVIP paslaugomis po bet kokio atnaujinimo reiškia, kad sutinkate su pakeistomis sąlygomis.
9. Maršruto pakeitimai
CanaryVIP arba ekskursijų organizatorius bet kuriuo metu gali pakeisti suplanuotus maršrutus dėl oro sąlygų, saugumo, logistikos ar kitų darbinių priežasčių. Šie pakeitimai nesuteikia klientui teisės susigrąžinti pinigus, nebent konkrečios veiklos atšaukimo taisyklėse nurodyta kitaip.
10. Galutinis susitarimas
Užpildydamas užsakymą per CanaryVIP, klientas patvirtina, kad jis perskaitė, suprato ir priėmė visas šias Taisykles ir sąlygas. Šis dokumentas yra teisiškai įpareigojantis susitarimas tarp kliento ir CanaryVIP.
Šios sąlygos taikomos visiems užsakymams, neatsižvelgiant į tai, kokiu kanalu jie buvo atlikti, įskaitant svetainę, "WhatsApp", el. paštą, telefoną ar asmeninį bendravimą.
Dėkojame, kad pasirinkote CanaryVIP. Tikimės pasveikinti jus Kanarų salose ir kartu sukurti nepamirštamą patirtį.
