1. Про CanaryVIP
CanaryVIP - це цифрова платформа бронювання, що спеціалізується на екскурсіях, турах і розважальних заходах на Канарських островах. Кожна активність, доступна на нашій платформі, управляється і надається незалежними сторонніми провайдерами, які дотримуються власних умов, протоколів безпеки та стандартів роботи.
Коли клієнт здійснює бронювання через CanaryVIP, він погоджується з тим, що оператор екскурсії є стороною, безпосередньо відповідальною за виконання заходу, включаючи всі питання, пов'язані з безпекою, логістикою та наданням послуг.
Цей документ визначає договірні відносини між CanaryVIP і клієнтом. Він застосовується до кожного бронювання, здійсненого через нашу платформу, незалежно від використовуваного каналу (веб-сайт, WhatsApp, електронна пошта, телефон або будь-який інший засіб зв'язку).
2. Бронювання
2.1 Хто може забронювати
Особа, яка здійснює бронювання, повинна бути не молодше 18 років і має повне право приймати ці умови від імені всіх учасників, включених у бронювання.
2.2 Інформація, надана замовником
Клієнт зобов'язаний надати точну і повну інформацію під час бронювання. Сюди входять імена, контактні дані, кількість учасників і будь-які особливі вимоги. CanaryVIP не несе відповідальності за помилки, спричинені неправильними даними, введеними клієнтом. Залежно від політики оператора, помилки такого роду можуть призвести до скасування бронювання без права на відшкодування.
2.3 Специфічні вимоги до провайдера
До окремих екскурсій можуть застосовуватися додаткові умови, встановлені оператором, такі як мінімальний вік, рівень фізичної підготовки, обмеження за станом здоров'я або інші критерії участі. Клієнти повинні ознайомитися з цими вимогами до завершення бронювання. Якщо учасник не відповідає зазначеним умовам, оператор може відмовити в участі без повернення коштів.
2.4 Діяльність, пов'язана з автотранспортом
Під час будь-якої екскурсії, яка передбачає керування моторизованим транспортним засобом (сафарі на квадроциклах, баггі-тури або подібні заходи), кожен водій повинен пред'явити дійсне, повне водійське посвідчення на момент проведення заходу. Не приймаються: тимчасові посвідчення, тимчасові дозволи, учнівські посвідчення, цифрові копії та документи з простроченим терміном дії. Будь-якому учаснику, який не зможе пред'явити дійсне посвідчення під час реєстрації, буде відмовлено у в'їзді, а бронювання буде розглядатися як неявка без відшкодування коштів.
2.5 Підтвердження та перевірка
Після завершення бронювання клієнт отримує підтвердження з усіма необхідними деталями: датами, часом, місцем зустрічі та будь-якими конкретними інструкціями. Клієнти несуть відповідальність за негайну перевірку цієї інформації. Про помилки або розбіжності необхідно повідомити CanaryVIP протягом 24 годин з моменту отримання підтвердження. Після цього терміну CanaryVIP не може гарантувати, що зміни будуть можливими.
2.6 Умови оплати
Деякі екскурсії вимагають внесення передоплати під час бронювання, а решту суми необхідно сплатити в день проведення заходу. Всі способи оплати та терміни чітко повідомляються під час процесу бронювання.
2.7 Повернення платежів
Клієнти зобов'язуються зв'язуватися безпосередньо з CanaryVIP перед тим, як ініціювати будь-яке повернення коштів або платіжну суперечку зі своїм банком або платіжним провайдером. Несанкціоноване відкликання платежу може призвести до постійної заборони на всі послуги CanaryVIP. Клієнт несе всі збори і витрати, що виникають в результаті будь-якого необґрунтованого повернення коштів.
3. Ціноутворення
3.1 Що входить до ціни
Кожна ціна, що відображається на нашій платформі, є остаточною і включає всі податки, збори та надбавки, що застосовуються. Прихованих витрат немає.
3.2 Коригування
Якщо зовнішні зміни в податках, митах або регуляторних зборах впливають на вартість заброньованої екскурсії, CanaryVIP проінформує про це клієнта і оновить бронювання відповідним чином.
3.3 Співставлення цін
Якщо клієнт знайде таку саму екскурсію за нижчою ціною в іншого постачальника, CanaryVIP погодиться на цю ціну за умови дотримання відповідних умов.
4. Скасування, зміни та неявки
4.1 Скасування бронювання клієнтом
Умови скасування залежать від конкретної екскурсії і вказані в описі кожного заходу на нашій платформі. Клієнти повинні ознайомитися з відповідною політикою скасування перед бронюванням.
4.2 Зміни клієнта
CanaryVIP докладе розумних зусиль, щоб задовольнити запити на модифікацію, за умови наявності такої можливості у оператора і будь-якої різниці в ціні, яка може виникнути.
4.3 Скасування бронювання Оператором
Якщо оператор скасовує екскурсію через незалежні від нього обставини, CanaryVIP запропонує альтернативні заходи або повністю поверне кошти. CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати, які міг понести клієнт (транспорт, проживання, харчування або інші особисті витрати). Сума відшкодування обмежується сумою, сплаченою за екскурсію, і регулюється власною політикою відшкодування оператора.
4.4 Політика неявки
Клієнт, який не відвідує заброньований захід, втрачає всю сплачену суму. У разі неявки кошти не повертаються за жодних обставин. Єдиним винятком є випадки форс-мажорних обставин, які можна підтвердити, і які суворо обмежені:
- Скасовані рейси, задокументовані офіційним підтвердженням авіакомпанії.
- Серйозні невідкладні стани, що потребують госпіталізації, підтверджені медичною довідкою з лікувального закладу.
- Запроваджені урядом заборони чи обмеження на поїздки, які унеможливлюють фізичну участь.
Наступні обставини НЕ вважаються форс-мажором: спущені шини, затори на дорогах, пропущені будильники, запізнення громадського транспорту, труднощі з пошуком місця, проблеми з паркуванням, конфлікти в розкладі або будь-які інші особисті незручності, що знаходяться під контролем клієнта.
4.5 Правила щодо місця зустрічі
Клієнт повинен бути фізично присутнім і добре видимим у місці отримання, вказаному в підтвердженні бронювання, електронній пошті або повідомленні WhatsApp, в точно запланований час.
Перебування в сусідньому магазині, холі готелю, ресторані чи будь-якому іншому закритому приміщенні не вважається перебуванням у місці зустрічі. Якщо гід або водій не бачить клієнта в призначеному місці, вважається, що клієнт відсутній.
Оператори можуть спробувати зв'язатися з клієнтом по телефону, використовуючи номер, вказаний при бронюванні, але вони не зобов'язані телефонувати або затримувати виїзд. З цієї причини клієнти повинні переконатися, що номер телефону, вказаний у бронюванні, дійсний, активний і доступний на момент отримання замовлення.
Якщо клієнт не з'являється, бронювання стає недійсним (кошти не повертаються):
- Відсутній на призначеному місці зустрічі в зазначений час;
- Не може бути знайдений гідом або водієм на місці зустрічі;
- Недоступний по телефону;
- Прибуває після того, як група вже від'їхала.
4.6 Як дістатися до місця зустрічі
Прибуття в потрібне місце вчасно є цілковитою відповідальністю клієнта. Запізнення, спричинене заторами на дорогах, транспортними проблемами, помилками навігації або будь-якими іншими причинами, не підлягає відшкодуванню або компенсації.
5. Стандарти обслуговування
5.1 Якісні партнери
CanaryVIP працює виключно з перевіреними екскурсійними операторами, визнаними за свій професіоналізм, стандарти безпеки та якість обслуговування. Ми постійно оцінюємо наших партнерів, щоб підтримувати високі стандарти в усіх сферах.
5.2 Зворотній зв'язок та вдосконалення
Відгуки клієнтів відіграють центральну роль у тому, як ми вдосконалюємо нашу платформу та досвід, який ми пропонуємо. Ми активно збираємо, аналізуємо та реагуємо на всі отримані відгуки.
5.3 Підтримка
Наша команда підтримки доступна до, під час і після кожної екскурсії. У разі виникнення надзвичайної ситуації під час заходу, CanaryVIP скоординує дії з оператором, щоб гарантувати безпеку та благополуччя клієнта якнайшвидше.
5.4 Фотографія
Деякі екскурсії включають додаткові фотопослуги. Вони організовуються, продаються і надаються виключно місцевим екскурсійним оператором в день проведення екскурсії. CanaryVIP не має жодного відношення до продажу, обробки чи доставки фотографій. З питаннями чи скаргами щодо фотографування слід звертатися до оператора.
6. Права та обов'язки
6.1 Що ми очікуємо від клієнтів
Клієнти повинні дотримуватися всіх інструкцій з безпеки, виданих CanaryVIP та оператором екскурсії під час заходу. Клієнти також повинні з повагою ставитися до місцевих громад, дикої природи та природного середовища протягом усього часу перебування на екскурсії.
6.2 Що клієнти можуть очікувати від нас
CanaryVIP працює над тим, щоб усі описи, зображення та деталі, опубліковані на платформі, достовірно відображали пропонований досвід. Тим не менш, можуть виникнути незначні відхилення через фактори, які ми не можемо контролювати (погода, сезонні зміни, коригування операторів). Ми залишаємо за собою право змінювати маршрути або послуги, якщо це необхідно для покращення загального досвіду, і будемо оперативно повідомляти про будь-які зміни.
Якщо клієнт зіткнеться з будь-якою проблемою до, під час або після екскурсії, CanaryVIP вирішить її якомога швидше і ефективніше.
6.3 Розкриття інформації про цифровий контент і ШІ
CanaryVIP може використовувати штучний інтелект та інші цифрові інструменти, щоб допомогти у створенні, редагуванні або покращенні контенту на веб-сайті. Сюди входять описи діяльності, переклади та візуальні покращення, такі як підвищення чіткості зображення, корекція кольору або покращення роздільної здатності.
Мета цих інструментів - покращити досвід перегляду та представити діяльність якомога зрозуміліше. Весь контент переглядається, щоб гарантувати, що він залишається точним і репрезентативним щодо фактичного досвіду, який пропонується.
Зображення на сайті можуть походити від екскурсійних операторів, ліцензованих партнерів, фондів бібліотек або бути покращеними за допомогою цифрових технологій. Вони мають на меті проілюструвати загальний характер враження і можуть не відображати всіх конкретних деталей.
Клієнти, які бажають отримати точну інформацію про конкретний захід, повинні зв'язатися з CanaryVIP перед бронюванням.
7. Обмеження відповідальності
- Роль посередника. CanaryVIP функціонує виключно як посередник. Ми не організовуємо, не керуємо, не наглядаємо і не контролюємо жодну з екскурсій, перелічених на нашій платформі. Тільки оператор несе відповідальність за доставку, безпеку, страхування та обслуговування клієнтів на місці.
- Екскурсійні інциденти. CanaryVIP не несе відповідальності за інциденти, травми, нещасні випадки, втрату майна, пошкодження майна або будь-які інші претензії, що виникають в результаті участі в екскурсії. Усі такі претензії слід надсилати оператору екскурсії.
- Форс-мажор. CanaryVIP не несе відповідальності за скасування, затримки, зміни або перебої в обслуговуванні, спричинені подіями поза межами розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись ними: суворі погодні умови, стихійні лиха, урядові обмеження, пандемії, епідемії, транспортні страйки, громадянські заворушення, збройні конфлікти або технічні несправності.
- Доступність послуг. CanaryVIP не гарантує безперервної доступності будь-якої екскурсії. На перелік екскурсій можуть вплинути операційні обмеження, міркування безпеки, сезонні закриття або технічні проблеми в будь-який час.
- Наслідкові витрати. CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які непрямі або побічні витрати, понесені клієнтом у зв'язку зі скасуванням або зміною екскурсії, включаючи витрати на проживання, транспорт, харчування, втрачену заробітну плату або інші особисті витрати. Якщо відшкодування застосовується, воно обмежується сумою, сплаченою за екскурсію, і регулюється політикою оператора.
- Прийняття ризику. Клієнт визнає, що екскурсії та пригодницькі заходи на природі пов'язані з певними ризиками, включаючи фізичні навантаження, вплив погодних і природних умов, небезпеку на воді, зустрічі з дикими тваринами та інші потенційні небезпеки. Здійснюючи бронювання, клієнт бере на себе повну відповідальність за ці ризики і відмовляється від усіх претензій до CanaryVIP, що виникають внаслідок участі.
8. Правові та юрисдикційні рамки
8.1 Регулююче законодавство
Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Королівства Іспанія та Автономної спільноти Канарських островів. Будь-який спір, що виникає з цих умов або пов'язаний з ними, підпадає під виключну юрисдикцію компетентних судів Канарських островів.
8.2 Вирішення спорів
CanaryVIP закликає клієнтів звертатися безпосередньо до нашої команди в якості першого кроку для вирішення будь-яких розбіжностей. Ми прагнемо досягти справедливих та ефективних рішень до того, як виникне необхідність у будь-яких офіційних юридичних діях.
8.3 Зміни до цих Умов
CanaryVIP може оновлювати або змінювати ці Умови та положення в будь-який час. Оновлені версії будуть опубліковані на нашому веб-сайті. Там, де це практично можливо, зацікавлені клієнти будуть повідомлені безпосередньо. Продовження використання послуг CanaryVIP після будь-якого оновлення означає прийняття переглянутих умов.
9. Зміни маршруту
Заплановані маршрути можуть бути змінені CanaryVIP або оператором екскурсії в будь-який час через погодні умови, безпеку, логістику або інші операційні причини. Ці зміни не дають права клієнту на відшкодування, якщо інше не передбачено політикою скасування конкретного виду діяльності.
10. Остаточна угода
Здійснюючи бронювання через CanaryVIP, клієнт підтверджує, що він прочитав, зрозумів і прийняв ці Умови та положення в повному обсязі. Цей документ є юридично обов'язковою угодою між клієнтом і CanaryVIP.
Ці умови застосовуються до всіх бронювань незалежно від того, через який канал вони були зроблені, включаючи веб-сайт, WhatsApp, електронну пошту, телефон або особисте спілкування.
Дякуємо, що обрали CanaryVIP. Ми будемо раді вітати вас на Канарських островах і створити незабутні враження разом.
