Умови та положення

1. Про CanaryVIP

CanaryVIP є цифровою платформою бронювання, що спеціалізується на екскурсіях, турах і дозвіллі на Канарських островах. Кожен захід, доступний на нашій платформі, організовує та проводить незалежний сторонній оператор, який має власні умови, протоколи безпеки й операційні стандарти.

Здійснюючи бронювання через CanaryVIP, клієнт погоджується, що оператор екскурсії несе безпосередню відповідальність за проведення заходу, зокрема за всі питання безпеки, логістики та надання послуг.

Цей документ визначає договірні відносини між CanaryVIP і клієнтом. Він поширюється на кожне бронювання, здійснене через нашу платформу, незалежно від використаного каналу (веб-сайт, WhatsApp, електронна пошта, телефон або будь-який інший засіб зв'язку).

2. Резервації

2.1 Хто може бронювати

Особа, яка здійснює резервацію, повинна бути не молодшою 18 років і мати повноваження приймати ці умови від імені всіх учасників, включених до бронювання.

2.2 Інформація, яку надає клієнт

Клієнт зобов'язаний надавати точні та повні відомості під час резервації. Це стосується імен, контактних даних, кількості учасників і будь-яких особливих вимог. CanaryVIP не несе відповідальності за помилки, що виникають унаслідок некоректних даних, введених клієнтом. Залежно від політики оператора, такі помилки можуть призвести до ануляції бронювання без права на відшкодування.

2.3 Вимоги окремих провайдерів

Окремі екскурсії можуть мати додаткові умови, встановлені оператором: мінімальний вік, рівень фізичної підготовки, медичні обмеження або інші критерії участі. Клієнти повинні ознайомитися з цими вимогами до завершення бронювання. Якщо учасник не відповідає зазначеним умовам, оператор може відмовити в участі без права на відшкодування.

2.4 Заходи за участю моторизованих транспортних засобів

Для будь-якої екскурсії, що передбачає керування моторизованим транспортним засобом (квадросафарі, туристичні прогулянки на баггі або подібні активності), кожен водій зобов'язаний пред'явити дійсне посвідчення водія повної категорії на момент проведення заходу. Такі документи не приймаються: учнівські посвідчення, тимчасові дозволи, права з відміткою «учень», копії лише в цифровому форматі та прострочені документи. Учасник, який не може пред'явити дійсне посвідчення при реєстрації, отримає відмову у допуску, а бронювання буде кваліфіковане як неприбуття без права на відшкодування.

2.5 Підтвердження та перевірка

Після завершення бронювання клієнт отримує підтвердження з усіма відповідними деталями: датами, часом, місцями зустрічі та будь-якими спеціальними інструкціями. Клієнти зобов'язані невідкладно перевірити цю інформацію. Про помилки або розбіжності необхідно повідомити CanaryVIP протягом 24 годин після отримання підтвердження. Після закінчення цього терміну CanaryVIP не може гарантувати можливість внесення змін.

2.6 Умови оплати

Деякі екскурсії вимагають внесення завдатку під час бронювання, а залишок суми підлягає сплаті в день проведення заходу. Усі способи оплати та терміни чітко повідомляються в процесі резервації.

2.7 Чарджбеки

Клієнти зобов'язуються звертатися безпосередньо до CanaryVIP до ініціювання будь-якого чарджбеку або платіжного спору зі своїм банком або платіжним провайдером. Подання несанкціонованого чарджбеку може призвести до постійного блокування доступу до всіх послуг CanaryVIP. Клієнт несе відповідальність за всі збори та витрати, пов'язані з будь-яким невиправданим чарджбеком.

2.8 Доставка електронного ваучера на бронювання

Після успішного завершення бронювання клієнт отримує електронне підтвердження резервації та/або ваучер на бронювання на електронну пошту, через WhatsApp або інший електронний засіб зв'язку, використаний під час резервації.

Цей електронний ваучер є підтвердженням резервації та свідченням того, що придбана послуга бронювання була успішно надана CanaryVIP.

Клієнти несуть відповідальність за перевірку ваучера на бронювання та всіх включених деталей заходу, зокрема розкладу, місць зустрічі, даних учасників і будь-яких інструкцій оператора.

Неявка на захід після успішної доставки ваучера на бронювання не скасовує факту виконання послуги резервації.

3. Ціноутворення

3.1 Що включає ціна

Кожна ціна, відображена на нашій платформі, є остаточною і включає всі застосовні податки, збори та надбавки. Прихованих витрат немає.

3.2 Коригування

Якщо зовнішні зміни у податках, митах або регуляторних зборах впливають на вартість забронованої екскурсії, CanaryVIP повідомить клієнта та відповідним чином оновить бронювання.

3.3 Відповідність ціні

Якщо клієнт знайде таку саму екскурсію за нижчою ціною в іншого провайдера, CanaryVIP відповідатиме цій ціні відповідно до застосовних умов.

4. Ануляції, зміни та неприбуття

4.1 Ануляція клієнтом

Умови ануляції залежать від конкретної екскурсії і зазначені в описі кожного заходу на нашій платформі. Клієнти повинні ознайомитися з відповідною політикою ануляції до бронювання.

4.2 Зміни, ініційовані клієнтом

CanaryVIP докладатиме розумних зусиль для врахування запитів на зміни з урахуванням наявності місць у оператора та можливих цінових відмінностей.

4.3 Ануляція оператором

Якщо оператор скасовує екскурсію через обставини, що виходять за межі його контролю, CanaryVIP запропонує альтернативні варіанти або повне відшкодування. CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які супутні витрати клієнта (транспорт, проживання, харчування або інші особисті витрати). Суми відшкодування обмежені тим, що було сплачено за екскурсію, і регулюються власною політикою відшкодування оператора.

4.4 Політика неприбуття

Клієнт, який не з'явився на забронований захід, втрачає повну сплачену суму. Відшкодування у разі неприбуття не здійснюється ні за яких обставин. Єдиними винятками є випадки підтвердженого форс-мажору, суворо обмежені такими ситуаціями:

Скасовані авіарейси, підтверджені офіційним повідомленням від авіакомпанії.
Серйозні медичні надзвичайні ситуації, що вимагають госпіталізації, підтверджені медичною довідкою від лікувального закладу.
Заборони або обмеження на пересування, введені державними органами, що фізично унеможливлюють участь.

Наступне НЕ кваліфікується як форс-мажор: проколи шин, затори на дорогах, пропущені будильники, затримки громадського транспорту, труднощі з пошуком місця проведення, проблеми з паркуванням, конфлікти в розкладі або будь-які інші особисті незручності в межах контролю клієнта.

4.5 Правила щодо місця зустрічі

Клієнт повинен фізично перебувати і бути чітко видимим у точному місці посадки, зазначеному в підтвердженні бронювання, електронному листі або повідомленні WhatsApp, точно у визначений час.

Перебування в розташованому поблизу магазині, готельному лобі, ресторані або будь-якому іншому закритому приміщенні не вважається присутністю в місці зустрічі. Якщо гід або водій не може побачити клієнта у призначеному місці, клієнт вважається відсутнім.

Оператори можуть спробувати зв'язатися з клієнтом по телефону за номером, вказаним під час бронювання, однак вони не зобов'язані дзвонити або затримувати відправлення. З цієї причини клієнти повинні переконатися, що номер телефону у їхньому бронюванні є дійсним, активним і доступним у момент посадки.

Бронювання кваліфікується як неприбуття (без відшкодування), якщо клієнт:

не перебуває у визначеному місці зустрічі у зазначений час;
не може бути знайдений гідом або водієм у місці посадки;
недоступний по телефону;
прибув після того, як група вже відправилась.

4.6 Як дістатися до місця зустрічі

Відповідальність за своєчасне прибуття до потрібного місця повністю покладається на клієнта. Відшкодування або компенсація у разі запізнення через затори, транспортні проблеми, помилки навігації або будь-яку іншу причину не передбачені.

5. Стандарти обслуговування

5.1 Якісні партнери

CanaryVIP працює виключно з перевіреними операторами екскурсій, відомими своїм професіоналізмом, стандартами безпеки та якістю обслуговування. Ми постійно оцінюємо наших партнерів, щоб підтримувати високі стандарти на всіх рівнях.

5.2 Зворотний зв'язок і вдосконалення

Відгуки клієнтів відіграють ключову роль у розвитку нашої платформи та пропонованих вражень. Ми активно збираємо, аналізуємо та реагуємо на всі отримані відгуки.

5.3 Підтримка

Наша команда підтримки доступна до, під час і після кожної екскурсії. У разі надзвичайної ситуації під час заходу CanaryVIP координуватиме свої дії з оператором, щоб якнайшвидше забезпечити безпеку та добробут клієнта.

5.4 Фотографія

Деякі екскурсії включають додаткові фотопослуги. Вони організовуються, продаються та надаються виключно місцевим оператором екскурсій в день проведення заходу. CanaryVIP не бере участі у продажу, обробці або доставці фотографій. Питання та скарги щодо фотопослуг слід направляти безпосередньо до оператора.

6. Права та обов'язки

6.1 Чого ми очікуємо від клієнтів

Клієнти зобов'язані дотримуватися всіх інструкцій з безпеки, виданих CanaryVIP та оператором екскурсії під час заходу. Від клієнтів також очікується дбайливе ставлення до місцевих спільнот, дикої природи та природного середовища протягом усього досвіду.

6.2 Чого клієнти можуть очікувати від нас

CanaryVIP прагне забезпечити, щоб усі описи, зображення та відомості, опубліковані на платформі, достовірно відображали пропоновані враження. Водночас можливі незначні відхилення через фактори, що виходять за межі нашого контролю (погодні умови, сезонні зміни, коригування оператора). Ми залишаємо за собою право змінювати маршрути або послуги, коли це необхідно для покращення загального враження, і будемо своєчасно повідомляти про будь-які зміни.

Якщо клієнт стикається з будь-якою проблемою до, під час або після екскурсії, CanaryVIP вирішить її якнайшвидше та якнайефективніше.

6.3 Цифровий контент і розкриття інформації про ШІ

CanaryVIP може використовувати штучний інтелект та інші цифрові інструменти для допомоги у створенні, редагуванні або вдосконаленні контенту на веб-сайті. Це стосується описів активностей, перекладів і візуальних покращень: підвищення різкості зображень, корекції кольору або збільшення роздільної здатності.

Мета цих інструментів полягає у покращенні досвіду перегляду та якнайчіткішому представленні активностей. Весь контент перевіряється для забезпечення його точності та відповідності реальним пропонованим враженням.

Зображення на сайті можуть надходити від операторів екскурсій, ліцензованих партнерів, стокових бібліотек або бути цифрово вдосконаленими. Вони призначені для ілюстрації загального характеру враження і можуть не відображати кожну конкретну деталь.

Клієнтам, які бажають отримати точну інформацію про конкретну активність, рекомендується зв'язатися з CanaryVIP до бронювання.

7. Обмеження відповідальності

Роль посередника. CanaryVIP функціонує виключно як посередник. Ми не організовуємо, не керуємо, не контролюємо жодну екскурсію, представлену на нашій платформі. Виключно оператор несе відповідальність за проведення заходу, безпеку, страхування та безпосередній клієнтський досвід.
Інциденти під час екскурсій. CanaryVIP не несе відповідальності за інциденти, травми, нещасні випадки, втрату або пошкодження майна, а також будь-які інші претензії, що виникають у зв'язку з участю в екскурсії. Усі такі претензії мають бути направлені безпосередньо до оператора екскурсії.
Форс-мажор. CanaryVIP не несе відповідальності за ануляції, затримки, зміни або перебої в обслуговуванні, спричинені подіями, що виходять за межі розумного контролю, зокрема: суворими погодними умовами, стихійними лихами, державними обмеженнями, пандеміями, епідеміями, транспортними страйками, громадськими заворушеннями, збройними конфліктами або технічними збоями.
Доступність послуги. CanaryVIP не гарантує безперебійну доступність будь-якої екскурсії. На пропозиції можуть впливати операційні обмеження, міркування безпеки, сезонні закриття або технічні проблеми у будь-який час.
Непрямі витрати. CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які непрямі або побічні витрати клієнта, пов'язані з ануляцією або зміною бронювання, зокрема за проживання, транспорт, харчування, втрачений заробіток або інші особисті витрати. Якщо відшкодування передбачене, воно обмежується сумою, сплаченою за екскурсію, і підлягає дії політики оператора.
Прийняття ризику. Клієнт визнає, що екскурсії на відкритому повітрі та пригодницькі активності пов'язані з невід'ємними ризиками, зокрема фізичними навантаженнями, впливом погоди та умов довкілля, водними небезпеками, зустрічами з дикими тваринами та іншими потенційними небезпеками. Здійснюючи бронювання, клієнт бере на себе повну відповідальність за ці ризики і відмовляється від будь-яких претензій до CanaryVIP, пов'язаних з участю.

8. Правова та юрисдикційна база

8.1 Чинне законодавство

Ці умови та положення регулюються і тлумачяться відповідно до законодавства Королівства Іспанія та Автономної спільноти Канарських островів. Будь-який спір, що виникає або пов'язаний з цими умовами, підлягає розгляду в компетентних судах Канарських островів.

8.2 Вирішення спорів

CanaryVIP заохочує клієнтів звертатися безпосередньо до нашої команди як до першого кроку у вирішенні будь-яких розбіжностей. Ми прагнемо досягати справедливих та ефективних рішень до того, як стануть необхідними формальні судові дії.

8.3 Зміни до цих умов

CanaryVIP може оновлювати або змінювати ці умови та положення в будь-який час. Оновлені версії будуть опубліковані на нашому веб-сайті. Там, де це доцільно, зацікавлені клієнти будуть повідомлені безпосередньо. Подальше використання послуг CanaryVIP після будь-якого оновлення означає прийняття переглянутих умов.

9. Зміни маршруту

Заплановані маршрути можуть бути змінені CanaryVIP або оператором екскурсії в будь-який час через погодні умови, безпеку, логістичні або інші операційні причини. Такі зміни не дають клієнту права на відшкодування, якщо інше не передбачено політикою ануляції конкретного заходу.

10. Остаточна угода

Завершуючи бронювання через CanaryVIP, клієнт підтверджує, що прочитав, зрозумів і повністю прийняв ці умови та положення. Цей документ є юридично обов'язковою угодою між клієнтом і CanaryVIP.

Ці умови поширюються на всі бронювання незалежно від каналу, через який вони були здійснені, зокрема через веб-сайт, WhatsApp, електронну пошту, телефон або особисте спілкування.

Дякуємо, що обрали CanaryVIP. Будемо раді вітати вас на Канарських островах і допомогти вам створити незабутні враження.