Ласкаво просимо до CanaryVIP, вашого головного партнера для виняткових вражень на Канарських островах. Наша місія полягає в тому, щоб кожна екскурсія, тур і захід, який ви замовляєте у нас, не тільки відповідав, але й перевершував ваші очікування. Ці вичерпні Загальні положення та умови розроблені для того, щоб забезпечити чітке взаємне розуміння наших зобов'язань щодо надання вам послуг, а також окреслити обов'язки та очікування всіх залучених сторін.
Компанія: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Вступ до наших послуг
CanaryVIP діє як платформа для бронювання ретельно підібраних екскурсій, турів та заходів на Канарських островах. Заходи проводяться незалежними сторонніми провайдерами, кожен з яких має свої власні умови та положення. Здійснюючи бронювання через CanaryVIP, ви визнаєте, що провайдер несе відповідальність за проведення екскурсії та забезпечення дотримання вимог безпеки та експлуатації.
Від початкового процесу бронювання до завершення вашої подорожі ми прагнемо забезпечити безперебійний, приємний і незабутній досвід. Цей документ описує договірну угоду між вами, шановним клієнтом, і CanaryVIP, забезпечуючи прозорість і довіру протягом всієї вашої подорожі з нами.
Деталі бронювання та резервування
Здійснення бронювання
- Правомочність та повноваження: : Особа, яка здійснює бронювання, повинна бути не молодше 18 років і мати повноваження зобов'язувати всіх учасників до виконання цих умов.
- Точність інформації: Надання точної та повної інформації під час бронювання має вирішальне значення для того, щоб ми могли надати винятковий сервіс, на який ви очікуєте. Сюди входить особиста інформація про всіх учасників, специфічні потреби та будь-які вподобання чи вимоги. CanaryVIP не несе відповідальності за помилки в інформації, наданій клієнтом, наприклад, неправильні імена, контактні дані або вибір заходів. Зміни, внесені через помилки клієнта, можуть призвести до скасування без відшкодування, залежно від умов місцевого оператора.
- Деякі екскурсії можуть мати додаткові вікові обмеження, вимоги до стану здоров'я або особливі умови встановлюються організатором екскурсії. Клієнт несе відповідальність за ознайомлення з цими умовами перед бронюванням. Невиконання цих вимог може призвести до відмови в участі в екскурсії без повернення коштів.
- Для екскурсій з використанням автотранспорту (наприклад, квадросафарі, баггі-сафарі або будь-яка інша діяльність, що вимагає керування моторизованим транспортним засобом), учасники повинні це зробити:
✅ Під час екскурсії мати при собі дійсне, повне водійське посвідчення.
❌ Попередні, тимчасові або учнівські дозволи не приймаються.
❌ Цифрові копії або прострочені ліцензії не приймаються.
⚠️ Якщо учасник не пред'явить дійсне водійське посвідчення при реєстрації, йому буде відмовлено в участі, а бронювання буде вважатися недійсним. не з'явився без повернення коштів.
Підтвердження вашої пригоди
- Підтвердження бронювання: Після бронювання ви отримаєте підтвердження з детальною інформацією про обрані вами екскурсії, включаючи дати, час і будь-яку іншу інформацію, необхідну для вашого досвіду. Клієнти повинні уважно ознайомитися з деталями підтвердження після отримання. Про будь-які помилки або розбіжності необхідно повідомити CanaryVIP протягом 24 годин з моменту отримання підтвердження. Якщо цього не зробити, ви не зможете змінити бронювання.
- Депозит і оплата: : За деякі екскурсії може знадобитися внести заставу під час бронювання, а решту суми потрібно буде сплатити в день проведення заходу. Способи та терміни оплати будуть чітко повідомлені під час процесу бронювання.
- Повернення платежів та платіжні суперечки: Клієнти погоджуються не ініціювати повернення платежів або платіжні суперечки без попереднього звернення до CanaryVIP для їх вирішення. Несанкціоноване повернення платежів може призвести до постійної заборони на використання послуг CanaryVIP. Крім того, будь-які збори, пов'язані з необґрунтованим поверненням платежів, є відповідальністю клієнта.
Ціноутворення та платежі
Прозоре ціноутворення
- З урахуванням податків і зборів: : Усі вказані ціни включають відповідні податки, збори та платежі, що гарантує відсутність прихованих витрат. Ми прагнемо до прозорості в кожному аспекті наших послуг.
- Коригування цін: : У разі зміни податків, зборів або платежів, які впливають на ціну вашої екскурсії, ми негайно повідомимо вас про це і внесемо відповідні зміни у ваше бронювання.
Гарантія найкращої ціни
- Забезпечення цінності: : CanaryVIP прагне забезпечити найкраще співвідношення ціни та якості ваших вражень. Якщо ви знайдете ідентичну екскурсію, що пропонується за нижчою ціною іншим постачальником, ми зрівняємо ціну за певних умов, гарантуючи, що ви завжди отримаєте безпрецедентну цінність за свої інвестиції.
Скасування та зміни
Гнучка політика скасування бронювання
- Скасування бронювання: : Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися. CanaryVIP пропонує гнучку політику скасування, в залежності від політики скасування, зазначеної в описі кожного заходу.
- Модифікації: : Якщо вам потрібно змінити бронювання, ми докладемо всіх зусиль, щоб задовольнити ваш запит, виходячи з наявності вільних місць і можливих коригувань ціни.
Скасування оператора
- Непередбачені скасування: : У рідкісних випадках, коли оператор скасовує екскурсію через непередбачувані обставини, CanaryVIP запропонує альтернативні варіанти або повне відшкодування, гарантуючи мінімальний зрив ваших планів.
- CanaryVIP не несе відповідальності за додаткові витрати, понесені клієнтами у зв'язку зі скасуванням екскурсії, включаючи транспортні витрати, витрати на проживання або будь-які інші супутні витрати. Повернення коштів буде обмежено сумою, сплаченою за екскурсію, відповідно до політики повернення коштів оператора.
Політика щодо неявки
- За жодних обставин відшкодування за неявку не здійснюється. Однак, винятки можуть бути розглянуті лише у випадку форс-мажорних обставин, які можна підтвердити:
- Скасування рейсів з офіційною документацією авіакомпанії.
- Серйозні медичні невідкладні стани які потребують госпіталізації, з медичним висновком.
- Обмеження на поїздки, запроваджені урядом які перешкоджають участі.
⚠️ Особисті незручності, включаючи, але не обмежуючись, спущені шини, затримки транспорту або конфлікти в розкладі, НЕ вважаються форс-мажорними обставинами.
Операційна досконалість та задоволеність клієнтів
Прихильність до якості
- Партнерство з найкращими: : CanaryVIP співпрацює виключно з першокласними постачальниками екскурсійних послуг, відомими своєю якістю, надійністю та винятковим сервісом. Ми ретельно перевіряємо всіх партнерів, щоб переконатися, що вони відповідають нашим високим стандартам.
- Постійний моніторинг та вдосконалення: : Зворотній зв'язок є життєво важливим для нашого розвитку та вашого задоволення. Ми активно шукаємо та реагуємо на ваші відгуки, щоб постійно вдосконалювати наші пропозиції.
Підтримка та допомога клієнтам
- Персоналізоване обслуговування: : Наша команда готова допомогти вам до, під час і після екскурсії, щоб забезпечити вам безтурботний відпочинок. Незалежно від того, чи це питання щодо вашого бронювання, чи особливий запит, ми тут, щоб допомогти.
- Швидка допомога: : У малоймовірному випадку надзвичайної ситуації CanaryVIP надає підтримку та координацію для швидкого задоволення ваших потреб, забезпечуючи вашу безпеку та благополуччя.
Фотографічні послуги
CanaryVIP співпрацює з авторитетними місцевими екскурсійними операторами на Канарських островах, щоб забезпечити виняткові враження. Зверніть увагу, що фотопослуги, які пропонуються під час будь-якої екскурсії, надаються виключно цими місцевими операторами. Купівля, оплата та доставка фотографій, зроблених під час екскурсій, здійснюється безпосередньо відповідним оператором в день проведення заходу. CanaryVIP не керує цими фотографіями, не збирає за них оплату і не доставляє їх. Будь-які питання чи запити, пов'язані з фотографічними послугами, слід вирішувати безпосередньо з місцевим оператором, відповідальним за вашу конкретну екскурсію.
Права та обов'язки
Ваші заручини
- Дотримуючись правил безпеки: : Задля вашої безпеки та задоволення, ми просимо вас дотримуватися всіх інструкцій з безпеки та рекомендацій, наданих CanaryVIP та нашими партнерами по екскурсіях.
- Повага до місцевих звичаїв та навколишнього середовища: : Занурення у місцеву культуру та навколишнє середовище є частиною подорожі. Ми заохочуємо шанобливу взаємодію з місцевими громадами та екосистемами.
Наша гарантія
-
- Точні описи: : Хоча CanaryVIP прагне забезпечити, щоб всі описи екскурсій, зображення та інформація, надані на нашому веб-сайті та в рекламних матеріалах, точно відображали пропоновані враження, будь ласка, зверніть увагу, що конкретні деталі можуть відрізнятися через фактори, які ми не можемо контролювати. Ми залишаємо за собою право вносити необхідні корективи в маршрути або послуги, щоб покращити ваш загальний досвід. Про будь-які такі зміни буде повідомлено негайно, щоб забезпечити належне управління вашими очікуваннями.
- Реагування на занепокоєння: : Якщо під час екскурсії у вас виникнуть якісь проблеми або питання, ми зобов'язуємося вирішити їх швидко і ефективно, прагнучи до вашого повного задоволення.
Обмеження відповідальності
- Відповідальність перед третіми особами: CanaryVIP діє виключно як посередник між клієнтами та незалежними постачальниками екскурсійних послуг. CanaryVIP не керує, не управляє та не контролює екскурсії, перелічені на нашому сайті. Кожен оператор несе повну відповідальність за свої послуги, включаючи безпеку, страхування та обслуговування клієнтів.
- Ми не несемо відповідальності за організацію екскурсій: CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які інциденти, травми, нещасні випадки, втрати або пошкодження, які можуть статися під час екскурсії. Будь-які претензії, пов'язані з екскурсією, слід надсилати організатору екскурсії.
- Форс-мажор: CanaryVIP не несе відповідальності за скасування, зміни або перерви в наданні послуг, спричинені форс-мажорними обставинами, включаючи, але не обмежуючись екстремальні погодні умови, стихійні лиха, урядові обмеження, пандемії, транспортні страйки або інші непередбачувані обставини поза нашим контролем.
- Немає гарантії безперервності обслуговування: Хоча ми прагнемо забезпечити доступність усіх екскурсій, CanaryVIP не гарантує що послуги завжди будуть доступні через операційні обмеження, міркування безпеки або технічні проблеми.
- Ми не несемо відповідальності за додаткові витрати: CanaryVIP не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати, понесені клієнтами через скасування, включаючи, але не обмежуючись проживання, транспорт, харчування або особисті витрати. Повернення коштів, якщо це можливо, обмежується сумою, сплаченою за екскурсію, і регулюється політикою оператора.
- Клієнти визнають, що участь в екскурсіях пов'язана з певними ризиками, включаючи, але не обмежуючись фізичними навантаженнями, умовами навколишнього середовища та потенційним впливом небезпек. Здійснюючи бронювання через CanaryVIP, клієнти беруть на себе повну відповідальність за будь-які ризики, пов'язані з їхньою участю, і відмовляються від будь-яких претензій до CanaryVIP, що виникають у зв'язку з такими ризиками.
Правова база та вирішення спорів
Регулююче право та юрисдикція
- Застосування місцевих законів: : Ці Умови регулюються законодавством Іспанії та Канарських островів. Будь-які суперечки або претензії, що виникають з цих умов або у зв'язку з ними, підлягають виключній юрисдикції місцевих судів.
- Вирішення спорів: : CanaryVIP прагне вирішувати будь-які суперечки мирно та ефективно. Ми заохочуємо пряме спілкування як перший крок до вирішення будь-яких питань, що можуть виникнути.
Зміни до Умов та положень
- Повідомлення про зміни: : CanaryVIP залишає за собою право оновлювати або змінювати ці Умови в будь-який час. Всі зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті і, де це можливо, повідомлені вам безпосередньо. Продовження використання наших послуг після будь-яких змін означає, що ви приймаєте нові умови.
Зміни в маршруті
- На розсуд гіда: Хоча ми намагаємося дотримуватися запланованих маршрутів, будь ласка, зверніть увагу, що зміни можуть бути необхідними через різні фактори, такі як погодні умови, міркування безпеки або інші непередбачувані обставини. CanaryVIP та її постачальники екскурсійних послуг залишають за собою право змінювати маршрути, розклади та послуги без попереднього повідомлення. Такі зміни не дають клієнтам права на відшкодування коштів, якщо тільки це прямо не зазначено в правилах скасування екскурсії.
Подяка та прийняття
Остаточна угода
- Зобов'язуюче прийняття: : Закінчуючи бронювання на CanaryVIP, ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли і погодилися з цими Умовами та положеннями в повному обсязі. Ця угода є обов'язковим контрактом між вами і CanaryVIP, що забезпечує взаємне розуміння очікувань і обов'язків.
Обираючи CanaryVIP для своїх пригод на Канарських островах, ви обираєте не просто постачальника екскурсій, ви обираєте партнера, який прагне надати вам враження, що виходять за рамки буденності. З моменту вашого бронювання і до завершення вашої подорожі ми прагнемо, щоб кожен аспект вашого досвіду був бездоганним, приємним і незабутнім. Ми з нетерпінням чекаємо на можливість привітати вас і разом створити незабутні спогади на Канарських островах.
