Termini e Condizioni

1. Chi siamo

CanaryVIP è una piattaforma digitale di prenotazione specializzata in escursioni, tour e attività di svago in tutta le Isole Canarie. Ogni attività disponibile sulla nostra piattaforma è gestita ed erogata da fornitori terzi indipendenti, che mantengono i propri termini, protocolli di sicurezza e standard operativi.

Quando un cliente completa una prenotazione tramite CanaryVIP, accetta che l'operatore dell'escursione è il soggetto direttamente responsabile dell'esecuzione dell'attività, inclusi tutti gli aspetti relativi alla sicurezza, alla logistica e all'erogazione del servizio.

Questo documento definisce il rapporto contrattuale tra CanaryVIP e il cliente. Si applica a ogni prenotazione effettuata tramite la nostra piattaforma, indipendentemente dal canale utilizzato (sito web, WhatsApp, email, telefono o qualsiasi altro mezzo di comunicazione).

2. Prenotazioni

2.1 Chi può prenotare

La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e ha piena autorità di accettare questi termini a nome di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione.

2.2 Informazioni fornite dal cliente

È obbligo del cliente fornire informazioni accurate e complete al momento della prenotazione. Ciò include nomi, dati di contatto, numero di partecipanti e qualsiasi esigenza speciale. CanaryVIP non si assume alcuna responsabilità per errori derivanti da dati incorretti inseriti dal cliente. A seconda della politica dell'operatore, errori di questo tipo possono comportare la cancellazione senza diritto a rimborso.

2.3 Requisiti specifici del fornitore

Le singole escursioni possono prevedere condizioni aggiuntive imposte dall'operatore, quali età minima, livelli di forma fisica, restrizioni sanitarie o altri criteri di partecipazione. I clienti devono verificare questi requisiti prima di completare la prenotazione. Se un partecipante non soddisfa le condizioni dichiarate, l'operatore può negare la partecipazione e non sarà dovuto alcun rimborso.

2.4 Attività con veicoli a motore

Per qualsiasi escursione che preveda la guida di un veicolo motorizzato (safari in quad, tour in buggy o attività simili), ogni conducente deve presentare una patente di guida valida e completa al momento dell'attività. Non sono accettati: patenti provvisorie, permessi temporanei, fogli rosa, copie solo digitali e documenti scaduti. Qualsiasi partecipante che non sia in grado di esibire una patente valida al momento del check-in si vedrà rifiutare l'ingresso e la prenotazione sarà considerata come mancata presentazione, senza rimborso.

2.5 Conferma e verifica

Dopo aver completato una prenotazione, il cliente riceve una conferma contenente tutti i dettagli rilevanti: date, orari, punti di incontro e istruzioni specifiche. I clienti sono responsabili della verifica immediata di queste informazioni. Errori o discrepanze devono essere comunicati a CanaryVIP entro 24 ore dal ricevimento della conferma. Trascorso tale termine, CanaryVIP non può garantire che le modifiche siano possibili.

2.6 Condizioni di pagamento

Alcune escursioni richiedono un deposito al momento della prenotazione, con il saldo pagabile il giorno dell'attività. Tutti i metodi di pagamento e le scadenze vengono comunicati chiaramente durante il processo di prenotazione.

2.7 Storni di addebito

I clienti si impegnano a contattare direttamente CanaryVIP prima di avviare qualsiasi storno di addebito o contestazione di pagamento presso la propria banca o fornitore di pagamento. La presentazione di uno storno non autorizzato può comportare un divieto permanente da tutti i servizi CanaryVIP. Il cliente si farà carico di tutte le spese e i costi derivanti da qualsiasi storno ingiustificato.

2.8 Consegna del voucher di prenotazione digitale

Al completamento della prenotazione, il cliente riceve una conferma di prenotazione digitale e/o un voucher di prenotazione via email, WhatsApp o altro metodo di comunicazione elettronica utilizzato durante il processo di prenotazione.

Questo voucher digitale costituisce prova della prenotazione e conferma che il servizio di prenotazione acquistato è stato consegnato con successo da CanaryVIP.

I clienti sono responsabili della verifica del voucher di prenotazione e di tutti i dettagli dell'attività inclusi, tra cui orari, punti di incontro, informazioni sui partecipanti e istruzioni specifiche dell'operatore.

La mancata partecipazione all'attività dopo la consegna del voucher di prenotazione non invalida l'avvenuta erogazione del servizio di prenotazione.

3. Prezzi

3.1 Cosa include il prezzo

Ogni prezzo visualizzato sulla nostra piattaforma è finale e include tutte le tasse, le commissioni e i supplementi applicabili. Non ci sono costi nascosti.

3.2 Adeguamenti

Se variazioni esterne a tasse, dazi o commissioni regolamentari incidono sul costo di un'escursione prenotata, CanaryVIP informerà il cliente e aggiornerà la prenotazione di conseguenza.

3.3 Garanzia del miglior prezzo

Se un cliente trova la stessa identica escursione offerta a un prezzo inferiore da un altro fornitore, CanaryVIP eguaglierà quel prezzo, nel rispetto delle condizioni applicabili.

4. Cancellazioni, modifiche e mancate presentazioni

4.1 Cancellazioni da parte del cliente

Le condizioni di cancellazione variano in base all'escursione e sono specificate nella descrizione di ogni attività sulla nostra piattaforma. I clienti devono verificare la politica di cancellazione applicabile prima di prenotare.

4.2 Modifiche da parte del cliente

CanaryVIP farà ogni ragionevole sforzo per accogliere le richieste di modifica, in base alla disponibilità dell'operatore e alle eventuali differenze di prezzo applicabili.

4.3 Cancellazioni da parte dell'operatore

Se un operatore cancella un'escursione a causa di circostanze al di fuori del proprio controllo, CanaryVIP offrirà soluzioni alternative o effettuerà un rimborso completo. CanaryVIP non è responsabile per eventuali costi accessori sostenuti dal cliente (trasporto, alloggio, pasti o altre spese personali). Gli importi rimborsati sono limitati a quanto pagato per l'escursione e sono disciplinati dalla politica di rimborso dell'operatore.

4.4 Politica per le mancate presentazioni

Il cliente che non si presenta all'attività prenotata perde l'intero importo pagato. Non verrà emesso alcun rimborso per una mancata presentazione in nessuna circostanza. Le uniche eccezioni considerate riguardano casi di forza maggiore verificabili, strettamente limitati a:

Voli cancellati, documentati con conferma ufficiale della compagnia aerea.
Gravi emergenze mediche che richiedono il ricovero ospedaliero, documentate da certificato medico della struttura curante.
Divieti o restrizioni di viaggio imposti dal governo che rendono fisicamente impossibile la partecipazione.

I seguenti NON costituiscono forza maggiore: forature, code nel traffico, sveglie perse, ritardi dei trasporti pubblici, difficoltà nel trovare la location, problemi di parcheggio, conflitti di calendario o qualsiasi altro disagio personale sotto il controllo del cliente.

4.5 Regole sul punto di incontro

Il cliente deve essere fisicamente presente e chiaramente visibile nel punto di raccolta esatto indicato nella conferma di prenotazione, nell'email o nel messaggio WhatsApp, all'orario stabilito.

Trovarsi all'interno di un negozio vicino, nella hall di un hotel, in un ristorante o in qualsiasi altro spazio chiuso non equivale a essere al punto di incontro. Se la guida o l'autista non riesce a vedere il cliente nel posto designato, il cliente è considerato assente.

Gli operatori possono tentare di contattare il cliente telefonicamente usando il numero fornito durante la prenotazione, ma non hanno alcun obbligo di chiamare o di ritardare la partenza. Per questo motivo, i clienti devono assicurarsi che il numero di telefono indicato nella prenotazione sia valido, attivo e raggiungibile al momento del ritiro.

La prenotazione diventa una mancata presentazione (senza rimborso) se il cliente:

Non è al punto di incontro designato all'orario stabilito;
Non viene trovato dalla guida o dall'autista nel punto di raccolta;
Non è raggiungibile telefonicamente;
Arriva dopo che il gruppo è già partito.

4.6 Raggiungereil punto di incontro

Raggiungere la location corretta in tempo è interamente responsabilità del cliente. Non verrà concesso alcun rimborso o compensazione per arrivi in ritardo causati da traffico, problemi di trasporto, errori di navigazione o qualsiasi altro motivo.

5. Standard del servizio

5.1 Partner di qualità

CanaryVIP collabora esclusivamente con operatori di escursioni selezionati, riconosciuti per la loro professionalità, standard di sicurezza e qualità del servizio. Valutiamo continuamente i nostri partner per mantenere standard elevati in tutti i settori.

5.2 Feedback e miglioramento

Il feedback dei clienti svolge un ruolo centrale nel modo in cui miglioriamo la nostra piattaforma e le esperienze che offriamo. Raccogliamo, analizziamo e agiamo attivamente su tutti i feedback ricevuti.

5.3 Assistenza

Il nostro team di supporto è disponibile prima, durante e dopo ogni escursione. In caso di emergenza durante un'attività, CanaryVIP si coordinerà con l'operatore per garantire che la sicurezza e il benessere del cliente vengano gestiti nel più breve tempo possibile.

5.4 Fotografia

Alcune escursioni includono servizi fotografici opzionali. Questi sono gestiti, venduti ed erogati esclusivamente dall'operatore locale dell'escursione il giorno dell'attività. CanaryVIP non ha alcun coinvolgimento nella vendita, nell'elaborazione o nella consegna delle fotografie. Domande o reclami relativi alla fotografia devono essere indirizzati all'operatore.

6. Diritti e responsabilità

6.1 Cosa ci aspettiamo dai clienti

I clienti devono seguire tutte le istruzioni di sicurezza impartite da CanaryVIP e dall'operatore dell'escursione durante l'attività. I clienti sono inoltre tenuti a trattare con rispetto le comunità locali, la fauna e gli ambienti naturali per tutta la durata dell'esperienza.

6.2 Cosa i clienti possono aspettarsi da noi

CanaryVIP si impegna affinché tutte le descrizioni, le immagini e i dettagli pubblicati sulla piattaforma rappresentino fedelmente le esperienze offerte. Detto ciò, possono verificarsi variazioni minori dovute a fattori fuori dal nostro controllo (meteo, variazioni stagionali, aggiustamenti dell'operatore). Ci riserviamo il diritto di modificare itinerari o servizi quando necessario per migliorare l'esperienza complessiva, e comunicheremo tempestivamente qualsiasi variazione.

Se un cliente incontra qualsiasi problema prima, durante o dopo un'escursione, CanaryVIP lo affronterà nel modo più rapido ed efficace possibile.

6.3 Contenuti digitali e trasparenza sull'uso dell'IA

CanaryVIP può utilizzare l'intelligenza artificiale e altri strumenti digitali per assistere nella creazione, modifica o miglioramento dei contenuti del sito web. Ciò include descrizioni delle attività, traduzioni e miglioramenti visivi come la nitidezza delle immagini, la correzione del colore o il miglioramento della risoluzione.

L'obiettivo di questi strumenti è migliorare l'esperienza di navigazione e presentare le attività nel modo più chiaro possibile. Tutti i contenuti sono revisionati per garantire che rimangano accurati e rappresentativi delle esperienze effettivamente offerte.

Le immagini sul sito possono provenire dagli operatori delle escursioni, da partner con licenza, da biblioteche di immagini stock, oppure possono essere state migliorate digitalmente. Sono destinate a illustrare la natura generale di un'esperienza e potrebbero non riprodurre ogni dettaglio specifico.

I clienti che desiderano informazioni precise su una particolare attività sono invitati a contattare CanaryVIP prima di prenotare.

7. Limitazione di responsabilità

Ruolo di intermediario. CanaryVIP opera esclusivamente come intermediario. Non gestiamo, amministriamo, supervisioniamo né controlliamo alcuna escursione elencata sulla nostra piattaforma. L'operatore è l'unico responsabile dell'erogazione, della sicurezza, dell'assicurazione e dell'esperienza del cliente sul posto.
Incidenti durante le escursioni. CanaryVIP non accetta alcuna responsabilità per incidenti, lesioni, infortuni, perdita di beni, danni a cose o qualsiasi altra rivendicazione derivante dalla partecipazione a un'escursione. Tutte le rivendicazioni di questo tipo devono essere indirizzate all'operatore dell'escursione.
Forza maggiore. CanaryVIP non è responsabile per cancellazioni, ritardi, modifiche o interruzioni del servizio causati da eventi al di fuori di un ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, restrizioni governative, pandemie, epidemie, scioperi dei trasporti, disordini civili, conflitti armati o guasti tecnici.
Disponibilità del servizio. CanaryVIP non garantisce la disponibilità ininterrotta di alcuna escursione. Le offerte possono essere influenzate da vincoli operativi, problemi di sicurezza, chiusure stagionali o problemi tecnici in qualsiasi momento.
Costi consequenziali. CanaryVIP non è responsabile per eventuali costi indiretti o consequenziali sostenuti dal cliente a seguito di una cancellazione o modifica, inclusi alloggio, trasporto, pasti, perdita di salario o altre spese personali. Laddove sia previsto un rimborso, esso è limitato all'importo pagato per l'escursione e soggetto alle politiche dell'operatore.
Assunzione del rischio. Il cliente riconosce che le escursioni all'aperto e le attività avventurose comportano rischi intrinseci, tra cui sforzo fisico, esposizione a condizioni meteorologiche e ambientali, pericoli acquatici, incontri con la fauna selvatica e altri potenziali pericoli. Effettuando la prenotazione, il cliente accetta la piena responsabilità per tali rischi e rinuncia a qualsiasi rivendicazione nei confronti di CanaryVIP derivante dalla partecipazione.

8. Quadro legale e giurisdizionale

8.1 Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi del Regno di Spagna e della Comunità Autonoma delle Isole Canarie. Qualsiasi controversia derivante da o connessa a questi termini rientra nella giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti delle Isole Canarie.

8.2 Risoluzione delle controversie

CanaryVIP incoraggia i clienti a contattare direttamente il nostro team come primo passo per risolvere qualsiasi disaccordo. Ci impegniamo a raggiungere soluzioni eque ed efficienti prima che sia necessaria qualsiasi azione legale formale.

8.3 Modifiche a questi termini

CanaryVIP può aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web. Ove pratico, i clienti interessati saranno notificati direttamente. L'uso continuato dei servizi CanaryVIP dopo qualsiasi aggiornamento costituisce accettazione dei termini rivisti.

9. Modifiche all'itinerario

Gli itinerari pianificati possono essere modificati da CanaryVIP o dall'operatore dell'escursione in qualsiasi momento per motivi meteorologici, di sicurezza, logistici o di altro tipo operativo. Tali variazioni non danno diritto al cliente a un rimborso, a meno che la politica di cancellazione dell'attività specifica non preveda diversamente.

10. Accordo finale

Completando una prenotazione tramite CanaryVIP, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni. Questo documento costituisce un accordo legalmente vincolante tra il cliente e CanaryVIP.

Questi termini si applicano a tutte le prenotazioni indipendentemente dal canale attraverso cui sono state effettuate, inclusi sito web, WhatsApp, email, telefono o comunicazione di persona.

Grazie per aver scelto CanaryVIP. Non vediamo l'ora di accogliervi alle Isole Canarie e di creare insieme un'esperienza indimenticabile.