Benvenuti a CanaryVIP, il vostro partner principale per esperienze eccezionali alle Isole Canarie. La nostra missione è garantire che ogni escursione, tour e attività prenotata con noi non solo soddisfi ma superi le vostre aspettative. Questi termini e condizioni sono stati concepiti per fornire una comprensione chiara e reciproca del nostro impegno nei vostri confronti e per delineare le responsabilità e le aspettative di tutte le parti coinvolte.
Azienda: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introduzione ai nostri servizi
CanaryVIP funge da piattaforma di prenotazione per escursioni, tour e attività nelle Isole Canarie, accuratamente selezionati. Le attività sono gestite da fornitori terzi indipendenti, ciascuno con i propri termini e condizioni. Prenotando tramite CanaryVIP, l'utente riconosce che il fornitore è responsabile della consegna dell'escursione e della conformità ai requisiti di sicurezza e operativi.
Dal processo di prenotazione iniziale fino al completamento dell'avventura, ci impegniamo a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità, piacevole e memorabile. Questo documento delinea l'accordo contrattuale tra voi, stimati clienti, e CanaryVIP, garantendo trasparenza e fiducia durante il vostro viaggio con noi.
Dettagli sulla prenotazione
Effettuare la prenotazione
- Ammissibilità e autorità: : La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e avere l'autorità di vincolare tutti i partecipanti a queste condizioni.
- Accuratezza delle informazioni: Fornire dettagli accurati e completi al momento della prenotazione è fondamentale per poter offrire il servizio eccezionale che vi aspettate. Ciò include i dati personali di tutti i partecipanti, le esigenze specifiche e qualsiasi preferenza o requisito. CanaryVIP non è responsabile di errori nelle informazioni fornite dal cliente, come nomi, dettagli di contatto o selezione di attività non corretti. Le modifiche dovute a errori del cliente possono comportare la cancellazione senza rimborso, a seconda delle condizioni dell'operatore locale.
- Alcune escursioni possono prevedere ulteriori limitazioni di età, requisiti sanitari o condizioni speciali. stabilite dal fornitore dell'escursione. È responsabilità del cliente prendere visione di tali condizioni prima della prenotazione. Il mancato rispetto di questi requisiti può comportare il rifiuto della partecipazione senza rimborso.
- Per le escursioni con veicoli a motore (ad esempio, quad safari, buggy safari o qualsiasi attività che richieda l'uso di un veicolo motorizzato), i partecipanti devono:
✅ Possedere una patente di guida valida e completa al momento dell'escursione.
Non saranno accettati permessi provvisori, temporanei o di studio.
Non saranno accettate copie digitali o licenze scadute.
⚠️ Se un partecipante non presenta una patente di guida valida al momento del check-in, la sua partecipazione sarà negata e la prenotazione sarà considerata come una non mostrare senza alcun rimborso.
Confermare l'avventura
- Conferma della prenotazione: Al momento della prenotazione, riceverete una conferma con i dettagli delle escursioni scelte, incluse le date, gli orari e tutte le informazioni pertinenti necessarie per la vostra esperienza. I clienti devono esaminare attentamente i dettagli della conferma al momento della ricezione. Eventuali errori o discrepanze devono essere segnalati a CanaryVIP entro 24 ore dalla ricezione della conferma. In caso contrario, non sarà possibile modificare la prenotazione.
- Deposito e pagamento: : Alcune escursioni possono richiedere un deposito al momento della prenotazione, mentre il resto del pagamento è dovuto il giorno dell'attività. Le modalità e i tempi di pagamento saranno comunicati chiaramente durante il processo di prenotazione.
- Addebiti e controversie di pagamento: I clienti si impegnano a non avviare riaddebiti o contestazioni di pagamento senza aver prima contattato CanaryVIP per la risoluzione. I riaddebiti non autorizzati possono comportare il divieto permanente di utilizzare i servizi CanaryVIP. Inoltre, qualsiasi spesa associata a un chargeback ingiustificato sarà a carico del cliente.
Prezzi e pagamenti
Prezzi trasparenti
- Tasse e imposte incluse: : Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di tasse, tariffe e oneri applicabili, senza costi nascosti. Ci impegniamo per la trasparenza in ogni aspetto del nostro servizio.
- Adeguamento dei prezzi: : In caso di modifiche a tasse, tariffe o oneri che influiscono sul prezzo dell'escursione, vi informeremo tempestivamente e modificheremo la vostra prenotazione di conseguenza.
Miglior prezzo garantito
- Garanzia di valore: : CanaryVIP si impegna a fornire il miglior valore per le vostre esperienze. Se trovate un'escursione identica offerta a un prezzo più basso da un altro fornitore, vi offriremo un prezzo equivalente a determinate condizioni, assicurandovi sempre un valore ineguagliabile per il vostro investimento.
Cancellazioni e modifiche
Politica di cancellazione flessibile
- Annullamento della prenotazione: : Siamo consapevoli che i piani possono cambiare. CanaryVIP offre una politica di cancellazione flessibile, che dipende dalla politica di cancellazione specificata nella descrizione di ogni attività.
- Modifiche: : Nel caso in cui doveste modificare la vostra prenotazione, faremo il possibile per accogliere la vostra richiesta in base alla disponibilità e ad eventuali adeguamenti di prezzo.
Cancellazioni dell'operatore
- Cancellazioni impreviste: : Nel raro caso in cui un'escursione venga cancellata dall'operatore a causa di circostanze impreviste, CanaryVIP offrirà accordi alternativi o un rimborso completo, assicurando il minimo disturbo ai vostri piani.
- CanaryVIP non è responsabile dei costi aggiuntivi sostenuti dai clienti a causa di cancellazioni, inclusi trasporto, alloggio o altre spese associate. I rimborsi saranno limitati all'importo pagato per l'escursione, in conformità con la politica di rimborso dell'operatore.
Politica di mancata presentazione
- In nessun caso verranno effettuati rimborsi in caso di mancata presentazione. Tuttavia, possono essere prese in considerazione eccezioni in caso di eventi di forza maggiore verificabili, tra cui SOLO:
- Cancellazioni di voli con la documentazione ufficiale della compagnia aerea.
- Emergenze mediche gravi che richiedono un ricovero ospedaliero, con un referto medico.
- Restrizioni di viaggio imposte dal governo che impediscono la partecipazione.
⚠️ Gli inconvenienti personali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, pneumatici sgonfi, ritardi nei trasporti o conflitti di programmazione, NON si qualificano come cause di forza maggiore.
Eccellenza operativa e soddisfazione del cliente
Impegno per la qualità
- Collaborare con i migliori: : CanaryVIP collabora esclusivamente con fornitori di escursioni di alto livello noti per la loro qualità, affidabilità e servizio eccezionale. Esaminiamo rigorosamente tutti i partner per garantire che soddisfino i nostri standard elevati.
- Monitoraggio e miglioramento continuo: : Il feedback è fondamentale per la nostra crescita e per la vostra soddisfazione. Cerchiamo attivamente e agiamo in base ai vostri feedback per migliorare continuamente le nostre offerte.
Assistenza e supporto al cliente
- Servizio personalizzato: : Il nostro team dedicato è a disposizione per assistervi prima, durante e dopo l'escursione per garantire un'esperienza senza problemi. Che si tratti di una domanda sulla prenotazione o di una richiesta speciale, siamo qui per aiutarvi.
- Assistenza di emergenza: : Nell'improbabile caso di un'emergenza, CanaryVIP fornisce supporto e coordinamento per rispondere prontamente alle vostre esigenze, garantendo la vostra sicurezza e il vostro benessere.
Servizi fotografici
CanaryVIP collabora con rinomati operatori locali di escursioni in tutte le Isole Canarie per offrire esperienze eccezionali. Si prega di notare che i servizi fotografici offerti durante le escursioni sono gestiti esclusivamente da questi operatori locali. L'acquisto, il pagamento e la consegna delle fotografie scattate durante le escursioni sono gestiti direttamente dal rispettivo operatore il giorno dell'attività. L'CanaryVIP non gestisce, riscuote i pagamenti o consegna tali fotografie. Qualsiasi problema o richiesta relativa ai servizi fotografici deve essere rivolta direttamente all'operatore locale responsabile dell'escursione specifica.
Diritti e responsabilità
Il vostro impegno
- Seguire le linee guida per la sicurezza: : Per la vostra sicurezza e il vostro divertimento, vi chiediamo di rispettare tutte le istruzioni e le linee guida di sicurezza fornite da CanaryVIP e dai nostri partner di escursione.
- Rispetto dei costumi e dell'ambiente locale: : Abbracciare la cultura e l'ambiente locale fa parte dell'avventura. Incoraggiamo un'interazione rispettosa con le comunità e gli ecosistemi locali.
La nostra garanzia
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- Descrizioni accurate: : Sebbene CanaryVIP si impegni a garantire che tutte le descrizioni delle escursioni, le immagini e le informazioni fornite sul nostro sito web e sul materiale promozionale rappresentino accuratamente le esperienze offerte, si prega di notare che i dettagli specifici possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo. Ci riserviamo il diritto di apportare le modifiche necessarie agli itinerari o ai servizi per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Tali modifiche saranno comunicate tempestivamente per garantire che le vostre aspettative siano gestite in modo appropriato.
- Risposta alle preoccupazioni: : In caso di dubbi o problemi durante l'escursione, ci impegniamo a risolverli in modo tempestivo ed efficiente, cercando di ottenere la vostra completa soddisfazione.
Limitazione di responsabilità
- Responsabilità di terzi: CanaryVIP agisce esclusivamente come intermediario tra i clienti e i fornitori indipendenti di escursioni. CanaryVIP non opera, né gestisce, né controlla le escursioni elencate sul nostro sito web. Ogni operatore è pienamente responsabile dei propri servizi, compresi la sicurezza, l'assicurazione e l'esperienza del cliente.
- Nessuna responsabilità per problemi di escursione: CanaryVIP non è responsabile per qualsiasi incidente, infortunio, incidente, perdita o danno che possa verificarsi durante un'escursione. Qualsiasi reclamo relativo a un'escursione deve essere rivolto al fornitore dell'escursione.
- Forza maggiore: CanaryVIP non sarà ritenuto responsabile per cancellazioni, modifiche o interruzioni del servizio causate da eventi di forza maggiore, inclusi, ma non limitati a condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, restrizioni governative, pandemie, scioperi dei trasporti o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.
- Nessuna garanzia di continuità del servizio: Anche se ci sforziamo di garantire la disponibilità di tutte le escursioni, CanaryVIP non garantisce che i servizi saranno sempre disponibili a causa di vincoli operativi, problemi di sicurezza o tecnici.
- Nessuna responsabilità per i costi aggiuntivi: CanaryVIP non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti dai clienti a causa di cancellazioni, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo alloggio, trasporto, pasti o spese personali. I rimborsi, se applicabili, sono limitati all'importo pagato per l'escursione e sono soggetti alle politiche dell'operatore.
- I clienti riconoscono che la partecipazione alle escursioni comporta rischi intrinseci, tra cui, ma non solo, lo sforzo fisico, le condizioni ambientali e la potenziale esposizione a pericoli. Prenotando tramite CanaryVIP, i clienti si assumono la piena responsabilità di tutti i rischi associati alla loro partecipazione e rinunciano a qualsiasi reclamo nei confronti di CanaryVIP derivante da tali rischi.
Quadro giuridico e risoluzione delle controversie
Legge applicabile e giurisdizione
- Applicabilità delle leggi locali: : I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi della Spagna e delle Isole Canarie. Qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti termini sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali locali.
- Risoluzione delle controversie: : CanaryVIP si impegna a risolvere qualsiasi controversia in modo amichevole ed efficiente. Incoraggiamo la comunicazione diretta come primo passo verso la risoluzione di eventuali problemi.
Modifiche ai termini e alle condizioni
- Notifica delle modifiche: : CanaryVIP si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Tutte le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e, se del caso, notificate direttamente all'utente. L'uso continuato dei nostri servizi in seguito a qualsiasi modifica indica l'accettazione dei nuovi termini.
Modifiche all'itinerario
- Discrezione della guida: Sebbene ci sforziamo di rispettare gli itinerari pianificati, si prega di notare che potrebbero essere necessarie delle modifiche a causa di vari fattori, quali condizioni meteorologiche, problemi di sicurezza o altre circostanze impreviste. L'CanaryVIP e i suoi fornitori di escursioni si riservano il diritto di modificare itinerari, orari e servizi senza preavviso. Tali modifiche non danno diritto a un rimborso, a meno che non siano esplicitamente indicate nella politica di cancellazione dell'escursione.
Riconoscimento e accettazione
Accordo finale
- Accettazione vincolante: : Completando la prenotazione con CanaryVIP, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni. Questo accordo rappresenta un contratto vincolante tra l'utente e CanaryVIP, che assicura una comprensione reciproca delle aspettative e delle responsabilità.
Scegliendo CanaryVIP per le vostre avventure alle Isole Canarie, non scegliete solo un fornitore di escursioni, ma un partner impegnato a offrire esperienze che vanno oltre l'ordinario. Dal momento in cui prenotate con noi fino al completamento del vostro viaggio, ci impegniamo a garantire che ogni aspetto della vostra esperienza sia senza interruzioni, piacevole e indimenticabile. Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto e di creare ricordi duraturi insieme alle Isole Canarie.
