Términos y Condiciones

1. Sobre CanaryVIP

CanaryVIP es una plataforma de reservas digitales especializada en excursiones, tours y actividades de ocio en todo el archipiélago canario. Todas las actividades disponibles en nuestra plataforma son operadas y prestadas por proveedores terceros independientes, quienes mantienen sus propios términos, protocolos de seguridad y estándares operativos.

Cuando un cliente completa una reserva a través de CanaryVIP, acepta que el operador de la excursión es la parte directamente responsable de la ejecución de la actividad, incluidas todas las cuestiones relacionadas con la seguridad, la logística y la prestación del servicio.

Este documento define la relación contractual entre CanaryVIP y el cliente. Es de aplicación a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma, independientemente del canal utilizado (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u cualquier otro medio de comunicación).

2. Reservas

2.1 Quién Puede Reservar

La persona que realice la reserva debe tener al menos 18 años y cuenta con plena autoridad para aceptar estos términos en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.

2.2 Información Facilitada por el Cliente

Es obligación del cliente proporcionar información exacta y completa al realizar una reserva. Esto incluye nombres, datos de contacto, número de participantes y cualquier requisito especial. CanaryVIP no asume ninguna responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente. Dependiendo de la política del operador, los errores de esta naturaleza pueden dar lugar a la cancelación sin derecho a reembolso.

2.3 Requisitos Específicos del Proveedor

Las excursiones individuales pueden llevar condiciones adicionales impuestas por el operador, como edad mínima, nivel de forma física, restricciones de salud u otros criterios de participación. Los clientes deben revisar estos requisitos antes de completar su reserva. Si un participante no cumple las condiciones establecidas, el operador podrá denegar la participación y no se generará derecho a reembolso.

2.4 Actividades con Vehículos de Motor

Para cualquier excursión que implique conducir un vehículo motorizado (safaris en quad, tours en buggy o actividades similares), cada conductor deberá presentar un permiso de conducir válido y en vigor en el momento de la actividad. No se aceptan en ningún caso: permisos provisionales, autorizaciones temporales, permisos de aprendizaje, copias solo digitales ni documentos caducados. Cualquier participante que no pueda presentar un permiso válido en el momento del registro será rechazado y la reserva se tratará como no presentación, sin que proceda reembolso alguno.

2.5 Confirmación y Revisión

Tras completar una reserva, el cliente recibe una confirmación con todos los detalles relevantes: fechas, horarios, puntos de encuentro e instrucciones específicas. Los clientes son responsables de revisar esta información de inmediato. Los errores o discrepancias deben comunicarse a CanaryVIP en un plazo de 24 horas desde la recepción de la confirmación. Pasado ese plazo, CanaryVIP no puede garantizar que las modificaciones sean posibles.

2.6 Condiciones de Pago

Determinadas excursiones requieren el pago de una señal en el momento de la reserva, con el saldo pendiente abonándose el día de la actividad. Todos los métodos de pago y plazos se comunican claramente durante el proceso de reserva.

2.7 Contracargos

Los clientes se comprometen a ponerse en contacto directamente con CanaryVIP antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos. La presentación de un contracargo no autorizado puede resultar en una prohibición permanente de todos los servicios de CanaryVIP. El cliente asumirá todas las comisiones y costes derivados de cualquier contracargo injustificado.

2.8 Entrega del Bono de Reserva Digital

Tras la finalización satisfactoria de una reserva, el cliente recibe una confirmación de reserva digital y/o bono de reserva por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación electrónico utilizado durante el proceso de reserva.

Este bono digital constituye prueba de reserva y confirmación de que el servicio de reserva adquirido ha sido prestado satisfactoriamente por CanaryVIP.

Los clientes son responsables de revisar el bono de reserva y todos los detalles de la actividad incluidos, entre ellos: horarios, puntos de encuentro, información de los participantes e instrucciones específicas del operador.

El hecho de no asistir a la actividad una vez entregado satisfactoriamente el bono de reserva no invalida la prestación completada del servicio de reserva.

3. Precios

3.1 Qué Incluye el Precio

Todos los precios mostrados en nuestra plataforma son finales e incluyen todos los impuestos, tasas y recargos aplicables. No existen costes ocultos.

3.2 Ajustes

Si cambios externos en impuestos, aranceles o tasas regulatorias afectan al coste de una excursión reservada, CanaryVIP informará al cliente y actualizará la reserva en consecuencia.

3.3 Igualación de Precios

Si un cliente encuentra la misma excursión exacta ofertada a un precio inferior a través de otro proveedor, CanaryVIP igualará ese precio sujeto a las condiciones aplicables.

4. Cancelaciones, Modificaciones y No Presentaciones

4.1 Cancelaciones por el Cliente

Las condiciones de cancelación varían según la excursión y se especifican en la descripción de cada actividad en nuestra plataforma. Los clientes deben revisar la política de cancelación aplicable antes de reservar.

4.2 Modificaciones por el Cliente

CanaryVIP realizará los esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificación, sujeto a disponibilidad con el operador y a cualquier diferencia de precio que pueda aplicarse.

4.3 Cancelaciones por el Operador

Si un operador cancela una excursión debido a circunstancias fuera de su control, CanaryVIP ofrecerá alternativas o emitirá un reembolso íntegro. CanaryVIP no se hace responsable de ningún coste accesorio en que el cliente pudiera haber incurrido (transporte, alojamiento, comidas u otros gastos personales). Los importes reembolsados se limitan a lo abonado por la excursión y se rigen por la propia política de reembolso del operador.

4.4 Política de No Presentación

El cliente que no asista a la actividad reservada pierde el importe total abonado. No se emitirá ningún reembolso por no presentación bajo ninguna circunstancia. Las únicas excepciones consideradas son los casos de fuerza mayor verificable, estrictamente limitados a:

Vuelos cancelados, documentados con la confirmación oficial de la aerolínea.
Emergencias médicas graves que requieran ingreso hospitalario, respaldadas por un certificado médico del centro asistencial.
Prohibiciones o restricciones de viaje impuestas por el gobierno que hagan físicamente imposible la participación.

No constituyen fuerza mayor los siguientes supuestos: pinchazos, atascos de tráfico, alarmas no escuchadas, retrasos en el transporte público, dificultades para encontrar el lugar, problemas de aparcamiento, conflictos de agenda u cualquier otro inconveniente personal que esté bajo el control del cliente.

4.5 Normas del Punto de Encuentro

El cliente debe estar físicamente presente y claramente visible en el punto exacto de recogida indicado en la confirmación de reserva, el correo electrónico o el mensaje de WhatsApp, a la hora programada exacta.

Estar en una tienda cercana, el vestíbulo de un hotel, un restaurante u cualquier otro espacio cerrado no equivale a estar en el punto de encuentro. Si el guía o el conductor no puede ver al cliente en el lugar designado, se considerará que el cliente está ausente.

Los operadores pueden intentar contactar al cliente por teléfono utilizando el número facilitado durante la reserva, pero no están obligados a llamar ni a retrasar la salida. Por este motivo, los clientes deben asegurarse de que el número de teléfono de su reserva sea válido, esté activo y sea accesible en el momento de la recogida.

La reserva se convierte en no presentación (sin reembolso) si el cliente:

No se encuentra en el punto de encuentro designado a la hora indicada;
No puede ser encontrado por el guía o el conductor en el lugar de recogida;
No es localizable por teléfono;
Llega después de que el grupo ya haya partido.

4.6 Cómo Llegar al Punto de Encuentro

Llegar al lugar correcto a tiempo es responsabilidad exclusiva del cliente. No se concederá ningún reembolso ni compensación por retrasos causados por el tráfico, problemas de transporte, errores de navegación u cualquier otro motivo.

5. Estándares de Servicio

5.1 Colaboradores de Calidad

CanaryVIP trabaja exclusivamente con operadores de excursiones verificados, reconocidos por su profesionalidad, estándares de seguridad y calidad de servicio. Evaluamos continuamente a nuestros colaboradores para mantener altos estándares en todos los aspectos.

5.2 Comentarios y Mejora

Los comentarios de los clientes desempeñan un papel central en la mejora de nuestra plataforma y las experiencias que ofrecemos. Recopilamos, revisamos y actuamos activamente sobre todos los comentarios recibidos.

5.3 Asistencia

Nuestro equipo de asistencia está disponible antes, durante y después de cada excursión. En caso de emergencia durante una actividad, CanaryVIP coordinará con el operador para garantizar que la seguridad y el bienestar del cliente se atiendan con la mayor rapidez posible.

5.4 Fotografía

Algunas excursiones incluyen servicios opcionales de fotografía. Estos son operados, vendidos y prestados exclusivamente por el operador local de la excursión el día de la actividad. CanaryVIP no tiene ninguna participación en la venta, el procesamiento o la entrega de fotografías. Las preguntas o reclamaciones sobre fotografía deben dirigirse al operador.

6. Derechos y Responsabilidades

6.1 Lo que Esperamos de los Clientes

Los clientes deben seguir todas las instrucciones de seguridad emitidas por CanaryVIP y por el operador de la excursión durante la actividad. Asimismo, se espera que los clientes traten con respeto a las comunidades locales, la fauna y los entornos naturales a lo largo de la experiencia.

6.2 Lo que los Clientes Pueden Esperar de Nosotros

CanaryVIP trabaja para garantizar que todas las descripciones, imágenes y detalles publicados en la plataforma representen fielmente las experiencias ofrecidas. No obstante, pueden producirse variaciones menores debido a factores fuera de nuestro control (meteorología, cambios estacionales, ajustes del operador). Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios o servicios cuando sea necesario para mejorar la experiencia general, y comunicaremos cualquier cambio con prontitud.

Si un cliente encuentra cualquier problema antes, durante o después de una excursión, CanaryVIP lo atenderá con la mayor rapidez y eficacia posible.

6.3 Contenido Digital e Inteligencia Artificial

CanaryVIP puede utilizar inteligencia artificial y otras herramientas digitales para asistir en la creación, edición o mejora del contenido del sitio web. Esto incluye descripciones de actividades, traducciones y mejoras visuales como nitidez de imagen, corrección de color o mejora de resolución.

El objetivo de estas herramientas es mejorar la experiencia de navegación y presentar las actividades de la forma más clara posible. Todo el contenido se revisa para garantizar que siga siendo preciso y representativo de las experiencias reales ofrecidas.

Las imágenes del sitio pueden proceder de operadores de excursiones, colaboradores con licencia, bibliotecas de imágenes de stock o pueden haber sido mejoradas digitalmente. Su propósito es ilustrar la naturaleza general de una experiencia y pueden no reflejar cada detalle específico.

Los clientes que deseen información precisa sobre una actividad concreta deben ponerse en contacto con CanaryVIP antes de reservar.

7. Limitación de Responsabilidad

Función de Intermediario. CanaryVIP actúa exclusivamente como intermediario. No opera, gestiona, supervisa ni controla ninguna excursión incluida en nuestra plataforma. El operador es el único responsable de la prestación, la seguridad, el seguro y la experiencia del cliente sobre el terreno.
Incidencias en Excursiones. CanaryVIP no acepta ninguna responsabilidad por incidentes, lesiones, accidentes, pérdida de bienes, daños materiales ni ninguna otra reclamación derivada de la participación en una excursión. Todas esas reclamaciones deben dirigirse al operador de la excursión.
Fuerza Mayor. CanaryVIP no es responsable de cancelaciones, retrasos, modificaciones o interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de un control razonable, incluidos, entre otros: condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, epidemias, huelgas de transportes, disturbios civiles, conflictos armados o fallos técnicos.
Disponibilidad del Servicio. CanaryVIP no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ninguna excursión. Los listados pueden verse afectados por restricciones operativas, problemas de seguridad, cierres estacionales o cuestiones técnicas en cualquier momento.
Costes Consecuentes. CanaryVIP no es responsable de ningún coste indirecto o consecuente en que el cliente incurra debido a una cancelación o modificación, incluyendo alojamiento, transporte, comidas, salarios perdidos u otros gastos personales. Cuando proceda un reembolso, estará limitado al importe abonado por la excursión y sujeto a las políticas del operador.
Asunción de Riesgos. El cliente reconoce que las excursiones al aire libre y las actividades de aventura conllevan riesgos inherentes, incluyendo esfuerzo físico, exposición a condiciones meteorológicas y ambientales, peligros en el agua, encuentros con fauna salvaje y otros peligros potenciales. Al realizar la reserva, el cliente acepta plena responsabilidad por estos riesgos y renuncia a cualquier reclamación contra CanaryVIP derivada de su participación.

8. Marco Legal y Jurisdiccional

8.1 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación del Reino de España y de la Comunidad Autónoma de las Islas Canarias. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos términos quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de las Islas Canarias.

8.2 Resolución de Disputas

CanaryVIP anima a los clientes a contactar directamente con nuestro equipo como primer paso para resolver cualquier desacuerdo. Nos comprometemos a alcanzar soluciones justas y eficientes antes de que sea necesaria cualquier acción legal formal.

8.3 Cambios en estos Términos

CanaryVIP puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web. Cuando sea posible, se notificará directamente a los clientes afectados. El uso continuado de los servicios de CanaryVIP tras cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.

9. Modificaciones del Itinerario

Los itinerarios previstos pueden ser modificados por CanaryVIP o por el operador de la excursión en cualquier momento por motivos meteorológicos, de seguridad, logísticos u otros motivos operativos. Estos cambios no dan derecho al cliente a un reembolso, salvo que la política de cancelación de la actividad específica establezca lo contrario.

10. Acuerdo Final

Al completar una reserva a través de CanaryVIP, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y CanaryVIP.

Estos términos se aplican a todas las reservas independientemente del canal a través del cual se realizaron, incluyendo el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o comunicación presencial.

Gracias por elegir CanaryVIP. Esperamos darle la bienvenida a las Islas Canarias y crear juntos una experiencia inolvidable.