Bienvenido a CanaryVIP, su principal socio para experiencias excepcionales en las Islas Canarias. Nuestra misión es asegurarnos de que cada excursión, tour y actividad que reserve con nosotros no sólo cumpla sus expectativas, sino que las supere. Estos Términos y Condiciones están diseñados para proporcionar una comprensión clara y mutua de nuestro compromiso de servicio con usted y delinear las responsabilidades y expectativas de todas las partes involucradas.
Empresa: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introducción a nuestros servicios
CanaryVIP actúa como plataforma de reservas de excursiones, visitas y actividades en las Islas Canarias. Las actividades son operadas por proveedores externos independientes, cada uno con sus propios términos y condiciones. Al reservar a través de CanaryVIP, usted reconoce que el proveedor es responsable de la realización de la excursión y de garantizar el cumplimiento de los requisitos operativos y de seguridad.
Desde el proceso inicial de reserva hasta la finalización de su aventura, nos dedicamos a proporcionarle una experiencia fluida, agradable y memorable. Este documento describe el acuerdo contractual entre usted, el valioso cliente, y CanaryVIP, garantizando la transparencia y la confianza a lo largo de su viaje con nosotros.
Detalles de la reserva
Hacer una reserva
- Elegibilidad y autoridad: : La persona que haga la reserva debe tener al menos 18 años y poseer la autoridad para obligar a todos los participantes a cumplir estas condiciones.
- Exactitud de la información: : Proporcionar datos precisos y completos en el momento de la reserva es crucial para que podamos ofrecerle el servicio excepcional que espera. Esto incluye información personal de todos los participantes, necesidades específicas y cualquier preferencia o requisito. CanaryVIP no se hace responsable de los errores en la información proporcionada por el cliente, como nombres incorrectos, datos de contacto o selección de actividades. Los cambios debidos a errores del cliente pueden dar lugar a la cancelación sin reembolso, dependiendo de las condiciones del operador local.
- Algunas excursiones pueden tener restricciones de edad adicionales, requisitos sanitarios o condiciones especiales. establecidas por el proveedor de la excursión. Es responsabilidad del cliente revisar estas condiciones antes de reservar. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la denegación de la participación sin derecho a reembolso.
- Para excursiones con vehículos de motor (por ejemplo, safari en quad, safari en buggy o cualquier actividad que requiera el manejo de un vehículo motorizado), los participantes deberán:
✅ Estar en posesión de un permiso de conducir válido y completo en el momento de la excursión.
❌ No se aceptarán permisos provisionales, temporales o de aprendizaje.
❌ No se aceptarán copias digitales ni licencias caducadas.
⚠️ Si un participante no presenta un permiso de conducir válido en el momento del registro, se denegará su participación y la reserva se considerará una no-show sin reembolso.
Confirmar su aventura
- Confirmación de la reserva: Al hacer la reserva, recibirá una confirmación en la que se detallan las excursiones elegidas, incluidas las fechas, los horarios y cualquier información pertinente necesaria para su experiencia. Los clientes deben revisar cuidadosamente los detalles de su confirmación al recibirla. Cualquier error o discrepancia debe comunicarse a CanaryVIP en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación. De lo contrario, no se podrá modificar la reserva.
- Depósito y pago: : Algunas excursiones pueden requerir un depósito en el momento de la reserva, y el resto del pago el día de la actividad. Las formas de pago y los plazos se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
- Devoluciones de cargo y litigios sobre pagos: Los clientes se comprometen a no iniciar devoluciones de cargo o disputas de pago sin antes ponerse en contacto con CanaryVIP para su resolución. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden dar lugar a la prohibición permanente de utilizar los servicios de CanaryVIP. Además, cualquier tasa asociada a una devolución de cargo injustificada será responsabilidad del cliente.
Precios y pagos
Precios transparentes
- Impuestos y tasas incluidos: : Todos los precios indicados incluyen los impuestos, tasas y cargos aplicables, por lo que no hay costes ocultos. Nos esforzamos por ser transparentes en todos los aspectos de nuestro servicio.
- Ajustes de precios: : En caso de que se produzca algún cambio en los impuestos, tasas o cargos que afecten al precio de su excursión, se lo notificaremos con prontitud y ajustaremos su reserva en consecuencia.
Mejor precio garantizado
- Garantía de valor: : CanaryVIP se compromete a ofrecer el mejor valor para sus experiencias. Si encuentra una excursión idéntica ofrecida a un precio inferior por otro proveedor, igualaremos el precio bajo ciertas condiciones, asegurándonos de que siempre reciba un valor inigualable por su inversión.
Anulaciones y modificaciones
Política de cancelación flexible
- Cancelación de la reserva: : Entendemos que los planes pueden cambiar. CanaryVIP ofrece una política de cancelación flexible, en función de la política de cancelación especificada en la descripción de cada actividad.
- Modificaciones: : Si necesita modificar su reserva, haremos todo lo posible por atender su solicitud en función de la disponibilidad y de los posibles ajustes de precio.
Cancelaciones de operadores
- Cancelaciones imprevistas: : En el raro caso de que una excursión sea cancelada por el operador debido a circunstancias imprevistas, CanaryVIP ofrecerá arreglos alternativos o un reembolso completo, asegurando una interrupción mínima de sus planes.
- CanaryVIP no se hace responsable de los costes adicionales en los que incurran los clientes debido a cancelaciones, incluyendo transporte, alojamiento o cualquier otro gasto asociado. Los reembolsos se limitarán al importe pagado por la excursión, de acuerdo con la política de reembolsos del operador.
Política de no presentación
- No se efectuarán reembolsos por no presentarse bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, se podrán considerar excepciones en casos de fuerza mayor verificables, que SÓLO incluyen:
- Cancelación de vuelos con la documentación oficial de la compañía aérea.
- Urgencias médicas graves que requiera hospitalización, con un informe médico.
- Restricciones de viaje impuestas por el Gobierno que impiden la participación.
⚠️ Los inconvenientes personales, incluidos, entre otros, pinchazos de neumáticos, retrasos en el transporte o conflictos de programación, NO se consideran causas de fuerza mayor.
Excelencia operativa y satisfacción del cliente
Compromiso con la calidad
- Asociarse con los mejores: : CanaryVIP colabora exclusivamente con proveedores de excursiones de primer nivel conocidos por su calidad, fiabilidad y servicio excepcional. Examinamos rigurosamente a todos nuestros socios para asegurarnos de que cumplen nuestros elevados estándares.
- Supervisión y mejora continuas: : Su opinión es vital para nuestro crecimiento y su satisfacción. Buscamos activamente sus comentarios y los tenemos en cuenta para mejorar continuamente nuestra oferta.
Soporte y asistencia al cliente
- Servicio personalizado: : Nuestro equipo especializado está a su disposición para ayudarle antes, durante y después de su excursión para garantizarle una experiencia sin complicaciones. Ya sea una pregunta sobre su reserva o una petición especial, estamos aquí para ayudarle.
- Ayuda de emergencia: : En el improbable caso de una emergencia, CanaryVIP proporciona apoyo y coordinación para atender sus necesidades con prontitud, garantizando su seguridad y bienestar.
Servicios fotográficos
CanaryVIP colabora con reputados operadores locales de excursiones en todas las Islas Canarias para ofrecer experiencias excepcionales. Tenga en cuenta que los servicios de fotografía ofrecidos durante cualquier excursión son gestionados exclusivamente por estos operadores locales. La compra, el pago y la entrega de las fotografías tomadas durante las excursiones son gestionados directamente por el operador respectivo el día de la actividad. CanaryVIP no gestiona, cobra ni entrega estas fotografías. Cualquier cuestión o pregunta relacionada con los servicios fotográficos debe dirigirse directamente al operador local responsable de su excursión específica.
Derechos y responsabilidades
Su compromiso
- Seguir las directrices de seguridad: : Para su seguridad y disfrute, le pedimos que siga todas las instrucciones y directrices de seguridad proporcionadas por CanaryVIP y nuestros socios de excursión.
- Respeto de las costumbres locales y el medio ambiente: : Aceptar la cultura y el entorno locales forma parte de la aventura. Fomentamos una interacción respetuosa con las comunidades y los ecosistemas locales.
Nuestra garantía
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- Descripciones precisas: : Aunque CanaryVIP se esfuerza por garantizar que todas las descripciones de las excursiones, imágenes e información proporcionada en nuestro sitio web y materiales promocionales representen con precisión las experiencias ofrecidas, tenga en cuenta que los detalles específicos pueden variar debido a factores fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho a realizar los ajustes necesarios en los itinerarios o servicios para mejorar su experiencia en general. Cualquier cambio de este tipo se comunicará con prontitud para garantizar que sus expectativas se gestionan adecuadamente.
- Capacidad de respuesta a las preocupaciones: : Si tiene alguna duda o problema durante su excursión, nos comprometemos a resolverlo con rapidez y eficacia, esforzándonos por lograr su plena satisfacción.
Limitación de responsabilidad
- Responsabilidad de terceros: CanaryVIP actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los proveedores independientes de excursiones. CanaryVIP no explota, gestiona ni controla las excursiones que figuran en nuestro sitio web. Cada operador es plenamente responsable de sus servicios, incluida la seguridad, el seguro y la experiencia del cliente.
- No nos hacemos responsables de las excursiones: CanaryVIP no es responsable por cualquier incidente, lesión, accidente, pérdida o daño que pueda ocurrir durante una excursión. Cualquier reclamación relativa a una excursión deberá dirigirse al proveedor de la excursión.
- Fuerza mayor: CanaryVIP no será responsable por cancelaciones, modificaciones o interrupciones del servicio causadas por acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, los siguientes condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, huelgas de transporte u otras circunstancias imprevistas que escapen a nuestro control.
- No se garantiza la continuidad del servicio: Aunque nos esforzamos por garantizar la disponibilidad de todas las excursiones, CanaryVIP no garantiza que los servicios estarán siempre disponibles debido a limitaciones operativas, problemas de seguridad o cuestiones técnicas.
- Sin responsabilidad por costes adicionales: CanaryVIP no se hace responsable de cualquier coste adicional en que incurran los clientes debido a cancelaciones, incluyendo pero no limitado a alojamiento, transporte, comidas o gastos personales. Los reembolsos, si procede, se limitan al importe pagado por la excursión y están sujetos a las políticas del operador.
- Los clientes reconocen que la participación en las excursiones implica riesgos inherentes, incluidos, entre otros, el esfuerzo físico, las condiciones ambientales y la exposición potencial a peligros. Al reservar a través de CanaryVIP, los clientes asumen plena responsabilidad por cualquier riesgo asociado a su participación y renuncian a cualquier reclamación contra CanaryVIP derivada de tales riesgos.
Marco jurídico y resolución de litigios
Ley aplicable y jurisdicción
- Aplicabilidad de las leyes locales: : Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España y las Islas Canarias. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales locales.
- Resolución de litigios: : CanaryVIP se compromete a resolver cualquier conflicto de forma amistosa y eficaz. Fomentamos la comunicación directa como primer paso para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Modificaciones de las condiciones generales
- Notificación de cambios: : CanaryVIP se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web y, en su caso, se le notificarán directamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de los nuevos términos.
Cambios en el itinerario
- Discreción del guía: : Aunque nos esforzamos por respetar los itinerarios previstos, tenga en cuenta que podría ser necesario realizar cambios debido a diversos factores, como las condiciones meteorológicas, problemas de seguridad u otras circunstancias imprevistas. CanaryVIP y sus proveedores de excursiones se reservan el derecho de modificar los itinerarios, horarios y servicios sin previo aviso. Dichas modificaciones no dan derecho a reembolso, a menos que se indique explícitamente en la política de cancelación de la excursión.
Reconocimiento y aceptación
Acuerdo final
- Aceptación vinculante: : Al completar su reserva con CanaryVIP, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo representa un contrato vinculante entre usted y CanaryVIP, asegurando un entendimiento mutuo de las expectativas y responsabilidades.
Al elegir CanaryVIP para sus aventuras en las Islas Canarias, no sólo está seleccionando un proveedor de excursiones; está eligiendo un socio comprometido con la entrega de experiencias que van más allá de lo ordinario. Desde el momento en que reserva con nosotros hasta la finalización de su viaje, nos dedicamos a garantizar que todos los aspectos de su experiencia sean fluidos, agradables e inolvidables. Estamos deseando darle la bienvenida y crear juntos recuerdos imborrables en las Islas Canarias.
