1. Acerca de CanaryVIP
CanaryVIP es una plataforma digital de reservas especializada en excursiones, tours y actividades de ocio en las Islas Canarias. Todas las actividades disponibles en nuestra plataforma son operadas e impartidas por proveedores externos independientes que mantienen sus propios términos, protocolos de seguridad y estándares operativos.
Cuando un cliente completa una reserva a través de CanaryVIP, acepta que el operador de la excursión es la parte directamente responsable de la ejecución de la actividad, incluidos todos los asuntos relacionados con la seguridad, la logística y la prestación del servicio.
Este documento define la relación contractual entre CanaryVIP y el cliente. Se aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma, independientemente del canal utilizado (página web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación).
2. Reservas
2.1 Quién puede reservar
La persona que efectúe la reserva debe ser mayor de 18 años y tener plena autoridad para aceptar estas condiciones en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.
2.2 Información facilitada por el cliente
Es obligación del cliente facilitar información precisa y completa al efectuar la reserva. Esto incluye nombres, datos de contacto, número de participantes y cualquier requisito especial. CanaryVIP no se hace responsable de los errores derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente. Dependiendo de la política del operador, los errores de esta naturaleza pueden dar lugar a la cancelación sin derecho a reembolso.
2.3 Requisitos específicos de los proveedores
Las excursiones individuales pueden conllevar condiciones adicionales impuestas por el operador, como edad mínima, niveles de forma física, restricciones de salud u otros criterios de participación. Los clientes deben revisar estos requisitos antes de completar su reserva. Si un participante no cumple las condiciones establecidas, el operador podrá denegar su participación y no se efectuará ningún reembolso.
2.4 Actividades con vehículos de motor
Para cualquier excursión que implique el manejo de un vehículo motorizado (safaris en quad, excursiones en buggy o actividades similares), cada conductor deberá presentar un permiso de conducir válido y completo en el momento de la actividad. No se aceptan explícitamente: licencias provisionales, permisos temporales, permisos de aprendizaje, copias sólo digitales y documentos caducados. Se denegará la entrada a cualquier participante que no pueda presentar una licencia válida en el momento de registrarse y la reserva se considerará como no presentada, sin derecho a reembolso.
2.5 Confirmación y revisión
Tras completar una reserva, el cliente recibe una confirmación con todos los detalles pertinentes: fechas, horarios, puntos de encuentro y cualquier instrucción específica. Los clientes son responsables de revisar esta información inmediatamente. Los errores o discrepancias deben comunicarse a CanaryVIP en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la confirmación. Transcurrido ese plazo, CanaryVIP no puede garantizar que sea posible realizar modificaciones.
2.6 Condiciones de pago
Algunas excursiones requieren un depósito en el momento de la reserva, y el resto se abona el día de la actividad. Todas las formas de pago y plazos se comunican claramente durante el proceso de reserva.
2.7 Contracargos
Los clientes se comprometen a ponerse en contacto directamente con CanaryVIP antes de iniciar cualquier devolución de cargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos. La presentación de una devolución de cargo no autorizada puede dar lugar a la expulsión permanente de todos los servicios de CanaryVIP. El cliente correrá con todos los gastos y costes derivados de cualquier devolución de cargo injustificada.
3. Precios
3.1 Qué incluye el precio
Todos los precios que aparecen en nuestra plataforma son finales e incluyen todos los impuestos, tasas y recargos aplicables. No hay costes ocultos.
3.2 Ajustes
Si cambios externos en los impuestos, aranceles o tasas reguladoras afectan al coste de una excursión reservada, CanaryVIP informará al cliente y actualizará la reserva en consecuencia.
3.3 Igualdad de precios
Si un cliente encuentra exactamente la misma excursión ofrecida a un precio inferior a través de otro proveedor, CanaryVIP igualará ese precio sujeto a las condiciones aplicables.
4. Cancelaciones, modificaciones y no comparecencias
4.1 Cancelaciones de clientes
Las condiciones de cancelación varían según la excursión y se especifican en la descripción de cada actividad en nuestra plataforma. Los clientes deben revisar la política de cancelación aplicable antes de reservar.
4.2 Modificaciones del cliente
CanaryVIP hará todos los esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificación, sujeto a la disponibilidad con el operador y a las diferencias de precio que puedan aplicarse.
4.3 Cancelaciones por parte del Operador
Si un operador cancela una excursión por circunstancias ajenas a su voluntad, CanaryVIP ofrecerá alternativas o reembolsará el importe íntegro. CanaryVIP no se hace responsable de los gastos adicionales en los que haya podido incurrir el cliente (transporte, alojamiento, comidas u otros gastos personales). Los reembolsos se limitarán a lo que se haya pagado por la excursión y se regirán por la política de reembolsos del operador.
4.4 Política de no presentación
El cliente que no asista a la actividad reservada perderá el importe íntegro abonado. En ningún caso se reembolsará el importe abonado si el cliente no se presenta. Las únicas excepciones consideradas son los casos de fuerza mayor verificables, estrictamente limitados a:
- Vuelos cancelados, documentados con la confirmación oficial de la compañía aérea.
- Urgencias médicas graves que requieran ingreso hospitalario, avaladas por un certificado médico del centro tratante.
- Prohibiciones o restricciones de viaje impuestas por el gobierno que hagan físicamente imposible la participación.
NO se consideran casos de fuerza mayor: pinchazos, atascos, alarmas perdidas, retrasos del transporte público, dificultad para encontrar el lugar, problemas de aparcamiento, conflictos de horario o cualquier otro inconveniente personal que esté bajo el control del cliente.
4.5 Normas de los puntos de encuentro
El cliente debe estar físicamente presente y claramente visible en el lugar exacto de recogida indicado en la confirmación de la reserva, correo electrónico o mensaje de WhatsApp, a la hora exacta programada.
Estar dentro de una tienda cercana, el vestíbulo de un hotel, un restaurante o cualquier otro espacio cerrado no cuenta como estar en el punto de encuentro. Si el guía o el conductor no pueden ver al cliente en el punto designado, se considera que el cliente está ausente.
Los operadores pueden intentar localizar al cliente por teléfono utilizando el número facilitado durante la reserva, pero no tienen obligación de llamar ni de retrasar la salida. Por este motivo, los clientes deben asegurarse de que el número de teléfono que figura en su reserva es válido, está activo y localizable en el momento de la recogida.
La reserva se convierte en un no-show (sin reembolso) si el cliente:
- No se encuentra en el punto de encuentro designado a la hora indicada;
- No puede ser encontrado por el guía o el conductor en el lugar de recogida;
- Está ilocalizable por teléfono;
- Llega cuando el grupo ya se ha marchado.
4.6 Cómo llegar al punto de encuentro
Llegar a tiempo al lugar indicado es responsabilidad exclusiva del cliente. No se concederán reembolsos ni compensaciones por retrasos debidos al tráfico, problemas de transporte, errores de navegación o cualquier otro motivo.
5. Normas de servicio
5.1 Socios de calidad
CanaryVIP trabaja exclusivamente con operadores de excursiones reconocidos por su profesionalidad, normas de seguridad y calidad de servicio. Evaluamos continuamente a nuestros socios para mantener altos estándares en todos los ámbitos.
5.2 Comentarios y mejoras
Las opiniones de los clientes son fundamentales para mejorar nuestra plataforma y las experiencias que ofrecemos. Recogemos, revisamos y actuamos activamente en función de todas las opiniones recibidas.
5.3 Apoyo
Nuestro equipo de apoyo está disponible antes, durante y después de cada excursión. En caso de emergencia durante una actividad, CanaryVIP se coordinará con el operador para garantizar la seguridad y el bienestar del cliente lo antes posible.
5.4 Fotografía
Algunas excursiones incluyen servicios opcionales de fotografía. Estos servicios son gestionados, vendidos y entregados exclusivamente por el operador local de la excursión el día de la actividad. CanaryVIP no participa en la venta, procesamiento o entrega de fotografías. Las preguntas o quejas sobre la fotografía deben dirigirse al operador.
6. Derechos y responsabilidades
6.1 Qué esperamos de los clientes
Los clientes deben seguir todas las instrucciones de seguridad emitidas por CanaryVIP y por el operador de la excursión durante la actividad. También se espera que los clientes traten a las comunidades locales, la vida salvaje y los entornos naturales con respeto durante toda la experiencia.
6.2 Lo que los clientes pueden esperar de nosotros
CanaryVIP trabaja para garantizar que todas las descripciones, imágenes y detalles publicados en la plataforma representen fielmente las experiencias ofrecidas. Dicho esto, pueden producirse pequeñas variaciones debidas a factores que escapan a nuestro control (condiciones meteorológicas, cambios estacionales, ajustes del operador). Nos reservamos el derecho a modificar itinerarios o servicios cuando sea necesario para mejorar la experiencia general, y comunicaremos cualquier cambio con prontitud.
Si un cliente tiene algún problema antes, durante o después de una excursión, CanaryVIP lo resolverá de la forma más rápida y eficaz posible.
6.3 Contenidos digitales y divulgación de la IA
CanaryVIP puede utilizar inteligencia artificial y otras herramientas digitales para ayudar a crear, editar o mejorar el contenido del sitio web. Esto incluye descripciones de actividades, traducciones y mejoras visuales como la nitidez de las imágenes, la corrección del color o la mejora de la resolución.
El objetivo de estas herramientas es mejorar la experiencia de navegación y presentar las actividades de la forma más clara posible. Todos los contenidos se revisan para garantizar que sigan siendo precisos y representativos de las experiencias reales ofrecidas.
Las imágenes del sitio pueden proceder de operadores de excursiones, socios con licencia, bibliotecas de archivos o pueden haber sido mejoradas digitalmente. Pretenden ilustrar la naturaleza general de una experiencia y pueden no captar todos los detalles específicos.
Los clientes que busquen información precisa sobre una actividad concreta deben ponerse en contacto con CanaryVIP antes de reservar.
7. Limitación de responsabilidad
- Papel de intermediario. CanaryVIP funciona exclusivamente como intermediario. No operamos, gestionamos, supervisamos ni controlamos ninguna excursión incluida en nuestra plataforma. El operador es el único responsable de la entrega, la seguridad, el seguro y la experiencia del cliente sobre el terreno.
- Incidentes de excursión. CanaryVIP no acepta ninguna responsabilidad por incidentes, lesiones, accidentes, pérdidas de bienes, daños materiales o cualquier otra reclamación derivada de la participación en una excursión. Todas estas reclamaciones deben dirigirse al operador de la excursión.
- Fuerza mayor. CanaryVIP no se hace responsable de cancelaciones, retrasos, modificaciones o interrupciones del servicio causadas por acontecimientos que escapen a un control razonable, incluidos, entre otros: condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, epidemias, huelgas de transporte, disturbios civiles, conflictos armados o fallos técnicos.
- Disponibilidad del servicio. CanaryVIP no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ninguna excursión. Los listados pueden verse afectados por limitaciones operativas, problemas de seguridad, cierres estacionales o problemas técnicos en cualquier momento.
- Costes derivados. CanaryVIP no se hace responsable de ningún coste indirecto o consecuente en el que incurra un cliente debido a una cancelación o modificación, incluidos alojamiento, transporte, comidas, salarios perdidos u otros gastos personales. En caso de reembolso, éste se limitará al importe abonado por la excursión y estará sujeto a las políticas del operador.
- Asunción de riesgos. El cliente reconoce que las excursiones al aire libre y las actividades de aventura conllevan riesgos inherentes, como el esfuerzo físico, la exposición a las condiciones meteorológicas y medioambientales, los peligros del agua, los encuentros con la fauna y otros peligros potenciales. Al reservar, el cliente acepta la plena responsabilidad de estos riesgos y renuncia a cualquier reclamación contra CanaryVIP derivada de su participación.
8. Marco jurídico y jurisdiccional
8.1 Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes del Reino de España y de la Comunidad Autónoma de Canarias. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos términos cae bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de las Islas Canarias.
8.2 Resolución de litigios
CanaryVIP anima a los clientes a ponerse en contacto directamente con nuestro equipo como primer paso para resolver cualquier desacuerdo. Nos comprometemos a alcanzar soluciones justas y eficientes antes de que sea necesaria cualquier acción legal formal.
8.3 Modificación de las presentes condiciones
CanaryVIP podrá actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web. Cuando sea posible, se notificará directamente a los clientes afectados. El uso continuado de los servicios CanaryVIP después de cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.
9. Modificaciones del itinerario
Los itinerarios previstos pueden ser modificados por CanaryVIP o el operador de la excursión en cualquier momento por razones meteorológicas, de seguridad, logísticas u otras razones operativas. Estos cambios no dan derecho a reembolso, a menos que la política de cancelación de la actividad específica establezca lo contrario.
10. Acuerdo final
Al completar una reserva a través de CanaryVIP, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este documento constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el cliente y CanaryVIP.
Estas condiciones se aplican a todas las reservas, independientemente del canal a través del cual se hayan realizado, incluido el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o comunicación en persona.
Gracias por elegir CanaryVIP. Esperamos poder darle la bienvenida a las Islas Canarias y crear juntos una experiencia inolvidable.
