Bienvenido a CanaryVIP, su principal socio para experiencias excepcionales en las Islas Canarias. Nuestra misión es asegurarnos de que cada excursión, tour y actividad que reserve con nosotros no sólo cumpla sus expectativas, sino que las supere. Estos Términos y Condiciones están diseñados para proporcionar una comprensión clara y mutua de nuestro compromiso de servicio con usted y delinear las responsabilidades y expectativas de todas las partes involucradas.
Empresa: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introducción a nuestros servicios
CanaryVIP ofrece una amplia gama de excursiones, tours y actividades meticulosamente seleccionadas para enriquecer su visita a las Islas Canarias. Desde el proceso inicial de reserva hasta la finalización de su aventura, nos dedicamos a proporcionarle una experiencia agradable y memorable. Este documento describe el acuerdo contractual entre usted, el valioso cliente, y CanaryVIP, garantizando la transparencia y la confianza a lo largo de su viaje con nosotros.
Detalles de la reserva
Hacer una reserva
- Requisitos y autoridad: La persona que haga la reserva debe tener al menos 18 años y poseer la autoridad para obligar a todos los participantes a cumplir estas condiciones.
- Exactitud de la información: Proporcionar datos precisos y completos en el momento de la reserva es crucial para que podamos ofrecerle el servicio excepcional que espera. Esto incluye información personal de todos los participantes, necesidades específicas y cualquier preferencia o requisito.
Confirmar su aventura
- Confirmación de reserva: Al hacer la reserva, recibirá una confirmación en la que se detallan las excursiones elegidas, incluidas las fechas, los horarios y cualquier información pertinente necesaria para su experiencia.
- Depósito y pago: Algunas excursiones pueden requerir un depósito en el momento de la reserva, y el resto del pago el día de la actividad. Las formas de pago y los plazos se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Precios y pagos
Precios transparentes
- Impuestos y tasas incluidos: Todos los precios indicados incluyen los impuestos, tasas y cargos aplicables, por lo que no hay costes ocultos. Nos esforzamos por ser transparentes en todos los aspectos de nuestro servicio.
- Ajustes de precios: En caso de que se produzca algún cambio en los impuestos, tasas o cargos que afecten al precio de su excursión, se lo notificaremos con prontitud y ajustaremos su reserva en consecuencia.
Mejor precio garantizado
- Garantía de valor: CanaryVIP se compromete a ofrecer el mejor valor para sus experiencias. Si encuentra una excursión idéntica ofrecida a un precio inferior por otro proveedor, igualaremos el precio bajo ciertas condiciones, asegurándonos de que siempre reciba un valor inigualable por su inversión.
Anulaciones y modificaciones
Política de cancelación flexible
- Anulación de la reserva: Entendemos que los planes pueden cambiar. CanaryVIP ofrece una política de cancelación flexible, en función de la política de cancelación especificada en la descripción de cada actividad.
- Modificaciones: Si necesita modificar su reserva, haremos todo lo posible por atender su solicitud en función de la disponibilidad y de los posibles ajustes de precio.
Cancelaciones de operadores
- Anulaciones imprevistas: En el raro caso de que una excursión sea cancelada por el operador debido a circunstancias imprevistas, CanaryVIP ofrecerá arreglos alternativos o un reembolso completo, asegurando una interrupción mínima de sus planes.
Política de no presentación
- No se admiten devoluciones: En caso de no presentarse, no se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Por favor, asegúrese de asistir a tiempo para evitar cualquier inconveniente.
Excelencia operativa y satisfacción del cliente
Compromiso con la calidad
- Asociarse con los mejores: CanaryVIP colabora exclusivamente con proveedores de excursiones de primer nivel conocidos por su calidad, fiabilidad y servicio excepcional. Examinamos rigurosamente a todos nuestros socios para asegurarnos de que cumplen nuestros elevados estándares.
- Seguimiento y mejora continuos: Su opinión es vital para nuestro crecimiento y su satisfacción. Buscamos activamente sus comentarios y los tenemos en cuenta para mejorar continuamente nuestra oferta.
Soporte y asistencia al cliente
- Servicio personalizado: Nuestro equipo especializado está a su disposición para ayudarle antes, durante y después de su excursión para garantizarle una experiencia sin complicaciones. Ya sea una pregunta sobre su reserva o una petición especial, estamos aquí para ayudarle.
- Ayuda de emergencia: En el improbable caso de una emergencia, CanaryVIP proporciona apoyo y coordinación para atender sus necesidades con prontitud, garantizando su seguridad y bienestar.
Derechos y responsabilidades
Su compromiso
- Respetar las normas de seguridad: Para su seguridad y disfrute, le pedimos que siga todas las instrucciones y directrices de seguridad proporcionadas por CanaryVIP y nuestros socios de excursión.
- Respeto de las costumbres locales y del medio ambiente: Aceptar la cultura y el entorno locales forma parte de la aventura. Fomentamos una interacción respetuosa con las comunidades y los ecosistemas locales.
Nuestra garantía
-
- Descripciones precisas: Aunque CanaryVIP se esfuerza por garantizar que todas las descripciones de las excursiones, imágenes e información proporcionada en nuestro sitio web y materiales promocionales representen con precisión las experiencias ofrecidas, tenga en cuenta que los detalles específicos pueden variar debido a factores fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho a realizar los ajustes necesarios en los itinerarios o servicios para mejorar su experiencia en general. Cualquier cambio de este tipo se comunicará con prontitud para garantizar que sus expectativas se gestionan adecuadamente.
- Respuesta a las preocupaciones: Si tiene alguna duda o problema durante su excursión, nos comprometemos a resolverlo con rapidez y eficacia, esforzándonos por lograr su plena satisfacción.
Marco jurídico y resolución de litigios
Ley aplicable y jurisdicción
- Aplicabilidad de la legislación local: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España y las Islas Canarias. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales locales.
- Resolución de litigios: CanaryVIP se compromete a resolver cualquier conflicto de forma amistosa y eficaz. Fomentamos la comunicación directa como primer paso para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Modificaciones de las condiciones generales
- Notificación de cambios: CanaryVIP se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web y, en su caso, se le notificarán directamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de los nuevos términos.
Cambios en el itinerario
- Discreción del guía: Aunque nos esforzamos por respetar los itinerarios previstos, tenga en cuenta que puede ser necesario realizar cambios debido a diversos factores, como las condiciones meteorológicas, problemas de seguridad u otras circunstancias imprevistas. Cualquier alteración se hará a discreción del guía, dando prioridad a su seguridad y experiencia en general.
Reconocimiento y aceptación
Acuerdo final
- Aceptación vinculante: Al completar su reserva con CanaryVIP, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo representa un contrato vinculante entre usted y CanaryVIP, asegurando un entendimiento mutuo de las expectativas y responsabilidades.
Al elegir CanaryVIP para sus aventuras en las Islas Canarias, no sólo está seleccionando un proveedor de excursiones; está eligiendo un socio comprometido con la entrega de experiencias que van más allá de lo ordinario. Desde el momento en que reserva con nosotros hasta la finalización de su viaje, nos dedicamos a garantizar que todos los aspectos de su experiencia sean fluidos, agradables e inolvidables. Estamos deseando darle la bienvenida y crear juntos recuerdos imborrables en las Islas Canarias.
